如何打造高效的團(tuán)隊(duì)-課件

如何打造高效的團(tuán)隊(duì)如何打造高效的團(tuán)隊(duì)1海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：管理中國(guó)企業(yè)只能用中國(guó)式的管理模式。海爾模式=日本管理+

美國(guó)管理+

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓

第一部分引言團(tuán)隊(duì)意識(shí)吃苦精神個(gè)性舒展創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：管理中國(guó)企業(yè)只能用中國(guó)式的管理模式。第一部2“團(tuán)隊(duì)”一詞是20世紀(jì)80年代被一些公司引入到管理過(guò)程中的，發(fā)展至今，已經(jīng)非常盛行了，“團(tuán)隊(duì)”的工作方式也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。比如豐田、沃爾沃團(tuán)隊(duì)曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅這么短的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。比如克林頓內(nèi)閣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。但對(duì)“團(tuán)隊(duì)”一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

一、團(tuán)隊(duì)的定義“團(tuán)隊(duì)”一詞是20世紀(jì)80年代被一些公司引3國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。比如在手術(shù)室一個(gè)手術(shù)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有大夫，有麻醉師，有護(hù)士，還有其他的技術(shù)人員，他們一同協(xié)作，各自有自己獨(dú)特的功能。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們共同的目標(biāo)就是順利完成手術(shù)。他們?cè)谝黄鸸ぷ?，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理專家、4(一)團(tuán)隊(duì)普及的原因

1.產(chǎn)生背景

2.團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能

a.充分利用資源b.強(qiáng)化組織氛圍

c.完善組織結(jié)構(gòu)d.產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力

e.促進(jìn)效益提高（二）團(tuán)隊(duì)具有以下特征：

1.團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；

2.“機(jī)構(gòu)”具有不確定性；

3.團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；

4.沒(méi)有等級(jí)區(qū)別；

5.在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。(一)團(tuán)隊(duì)普及的原因5團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1.目標(biāo)(Purpose)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征是具有共同的愿景和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素美國(guó)心62.人員(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別

擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，

通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)

作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效

運(yùn)作。2.人員(People)73.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)

團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)8

4.權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。4.權(quán)限(Power)95.計(jì)劃(Plan)

計(jì)劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5.計(jì)劃(Plan)10

工作群體工作團(tuán)隊(duì)

明確的領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)__領(lǐng)導(dǎo)____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確__目標(biāo)___可自己形成、明確中性或消極____協(xié)同配合__齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)___責(zé)任____個(gè)體的并且是共同隨機(jī)或不同____技能____相互補(bǔ)充角色互補(bǔ)個(gè)人產(chǎn)品_____結(jié)果____集體產(chǎn)品三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)三、11根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成四種類型。

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)

虛擬型團(tuán)隊(duì)四、團(tuán)隊(duì)的類別根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成四種類12探討中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題，是中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新必須引起高度重視和首先解決的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):1.生搬硬套別國(guó)模式，忽視中國(guó)的文化傳統(tǒng)及基本國(guó)情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責(zé)任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。5.輕視團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)五、中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題探討中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題，是中國(guó)企業(yè)管理13一、高效團(tuán)隊(duì)的特征：1.目標(biāo)明確2.資源共享3.角色清晰4.良好溝通5.觀念一致6.有歸屬感7.有效授權(quán)第二部分高效團(tuán)隊(duì)的特征這是我們大家共同的企業(yè)！一、高效團(tuán)隊(duì)的特征：第二部分高效團(tuán)隊(duì)的特征這是我們大家共同14二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)遵循的原則（5W1H原則）

Who——我們是誰(shuí)Where—我們?cè)谀睦颳hat——我們做什么When——我們何時(shí)行動(dòng)Why——我們因?yàn)槭裁葱袆?dòng)How——我們?nèi)绾涡袆?dòng)二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)遵循的原則（5W1H原則）Where—我15三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型16第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標(biāo)還不夠，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否有效達(dá)成，還有賴于團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行了科學(xué)的目標(biāo)管理。第三部分如何打造高效的團(tuán)隊(duì)第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力第三部分如何打造高效的團(tuán)隊(duì)17二、目標(biāo)管理四階段（一）目標(biāo)制定階段（標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件）（二）目標(biāo)分解階段（子目標(biāo)）（三）目標(biāo)實(shí)施階段（權(quán)限與責(zé)任、檢查與控制）（四）目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整階段二、目標(biāo)管理四階段18三、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的3個(gè)寓言1、土狼只盯一目標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要作用？★管理者應(yīng)如何為團(tuán)隊(duì)制定合理目標(biāo)？三、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的3個(gè)寓言192、小猴多了兩塊表問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何看待團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持目標(biāo)唯一？★管理者如何為團(tuán)隊(duì)制定清晰明確的目標(biāo)？3、老鼠偷油問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？★管理者如何處理個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？2、小猴多了兩塊表20四、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的2個(gè)故事1、張騫出使西域問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何理解堅(jiān)持不懈對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義？★管理者應(yīng)該如何堅(jiān)定自己實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決心？四、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的2個(gè)故事212、獵人捕鳥問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何幫主團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？★為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)，管理者應(yīng)該怎樣來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)？2、獵人捕鳥22一、認(rèn)清自己的角色

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。那么在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要認(rèn)清自己并找準(zhǔn)自己的位置，對(duì)自己進(jìn)行明確的定位。在從事某項(xiàng)工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。

第二章提高角色認(rèn)知能力一、認(rèn)清自己的角色第二章提高角色認(rèn)知能力23二、角色的認(rèn)知與定位（一）了解團(tuán)隊(duì)角色類型（實(shí)干者、凝聚者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者及完美者）（二）進(jìn)行正確的角色定位1、認(rèn)知定位2、情感定位3、價(jià)值觀定位（三）管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知——在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有無(wú)能的人，只有放錯(cuò)位置的人二、角色的認(rèn)知與定位24三、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)寓言故事1、臉部角色大戰(zhàn)問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何客觀地看待自己和他人？★團(tuán)隊(duì)成員如何有效地學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處？2、獅子、蚊子與蜘蛛問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何客觀地看待自己的優(yōu)勢(shì)與不足？★管理者應(yīng)如何界定團(tuán)隊(duì)各個(gè)角色的作用？三、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)寓言故事253、烏鴉染色問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)清各自角色的存在價(jià)值？★管理者應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色定位？3、烏鴉染色26四、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)故事1、博士與船夫問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)如何團(tuán)隊(duì)中的通才與專才？★管理者如何根據(jù)下屬才能進(jìn)行工作分配？2、交換工作問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何看待團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色互換？★團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的不同角色？四、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)故事273、負(fù)荊請(qǐng)罪問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員在角色認(rèn)知中存在怎樣的困難？★應(yīng)該如何讓團(tuán)隊(duì)中其他成員認(rèn)識(shí)自己的角色？將相和，國(guó)家興。將相不和，國(guó)家?。?/p>

3、負(fù)荊請(qǐng)罪28一、什么是執(zhí)行力

首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說(shuō)到、做到。

執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。

執(zhí)行力，已經(jīng)為衡量團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。

沒(méi)有行動(dòng)，一切成皆空談?。。](méi)有行動(dòng)，一切皆枉然！?。?/p>

第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力29二、高效執(zhí)行的程序

（一）影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。二、高效執(zhí)行的程序30（二）提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序執(zhí)行程序制定清晰的目標(biāo)確定任務(wù)進(jìn)度表排列工作優(yōu)先順序下達(dá)工作指令要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過(guò)程建立反饋機(jī)制執(zhí)行要求

可度量可考核可檢查

要有明確的起止時(shí)間

體現(xiàn)工作的輕重緩急簡(jiǎn)單、明確具備條件

關(guān)注、跟進(jìn)

偏差原因分析（二）提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序執(zhí)行程序制定清晰的目標(biāo)確定任務(wù)31三、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的2個(gè)寓言1、兔子不吃窩邊草問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)該如何制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？★管理者如何確保執(zhí)行不打折扣？2、跟著跑問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中如何才能避免隨波逐流？★團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中遇到疑問(wèn)時(shí)應(yīng)如何處理？三、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的2個(gè)寓言32四、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的3個(gè)故事1、書生為何被氣暈問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通？★理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)如何進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)？2、查理斯·舒瓦普與艾維·利的故事問(wèn)題導(dǎo)向:★管理者應(yīng)如何提高執(zhí)行效率？★管理者應(yīng)如何制定行動(dòng)計(jì)劃？四、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的3個(gè)故事333、三和尚沒(méi)水吃問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新？3、三和尚沒(méi)水吃34一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具（一）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、分工2、合作3、監(jiān)督（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的工具第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力35三、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的2個(gè)寓言1、一個(gè)人的力量是有限的問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)識(shí)個(gè)人力量與團(tuán)隊(duì)力量的關(guān)系？★管理者怎樣才能事團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量之和？三、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的2個(gè)寓言362、老鼠偷油問(wèn)題導(dǎo)向：★如何才能夠保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠公平？★如何才能建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制？四、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的3個(gè)故事1、國(guó)王教子問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何使團(tuán)隊(duì)成員保持互相團(tuán)結(jié)？★管理者如何理解團(tuán)結(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用？2、老鼠偷油372、人多力小的實(shí)驗(yàn)——拉繩試驗(yàn)問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)該如何看待“人多”與力量的關(guān)系？★管理者怎樣建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理機(jī)制？?jī)扇私M的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95％三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的75％八人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％

1+1≠22、人多力小的實(shí)驗(yàn)——拉繩試驗(yàn)383、螃蟹“拖后腿”問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何避免團(tuán)隊(duì)成員互拖后腿？★管理者如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互相團(tuán)結(jié)？五、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力游戲—五毛和一塊規(guī)則如下：

在游戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。

游戲開始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣布游戲開始，并喊出一個(gè)錢數(shù)（比如3塊5、6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢數(shù)，游戲中的人就要在最短的時(shí)間內(nèi)組成那個(gè)數(shù)的小團(tuán)隊(duì)3、螃蟹“拖后腿”39一、團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式1.團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任2.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任3.各團(tuán)隊(duì)成員之間的信任二、提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑（一）從團(tuán)隊(duì)管理者的角度（二）從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角度1.正直、誠(chéng)實(shí)2.忠誠(chéng)3.工作能力4.行為一貫性第五章提高團(tuán)隊(duì)信任能力一、團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式第五章提高團(tuán)隊(duì)信任能力40三、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)寓言1、狐貍與猴子問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何才能夠獲得他人的信任？★團(tuán)隊(duì)成員如何樹立自己誠(chéng)信的形象？三、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)寓言412、小豬買西瓜問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)如何通過(guò)建立誠(chéng)信機(jī)制來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的信任水平？提高團(tuán)隊(duì)效率？2、小豬買西瓜42四、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)故事1、項(xiàng)羽中計(jì)自殺問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何看待缺乏信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響？★管理者如何用信任來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？2、二農(nóng)民修水渠問(wèn)題導(dǎo)向:★團(tuán)隊(duì)成員間如何才能避免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)？★管理者如何理解溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任的重要性？四、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)故事43一、溝通—團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑

溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，并期待他方作出預(yù)期效果反應(yīng)的過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)，溝通就是你來(lái)我往，相互交換信息和交流感情。二、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力一是提高理解別人的能力；

二是增加別人理解自己的可能性。

（一）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的三個(gè)方面1.傾聽2.表達(dá)3.反饋第六章提高團(tuán)隊(duì)溝通能力一、溝通—團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑第六章提高團(tuán)隊(duì)溝通能力44（二）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí)2.克服團(tuán)隊(duì)成員間的溝通障礙3.正確使用語(yǔ)言文字4.學(xué)會(huì)傾聽5.建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制（二）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧45三、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的2個(gè)故事1、美國(guó)GE公司問(wèn)題導(dǎo)向:★管理者如何通過(guò)溝通加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系？2、溝通方式的選擇問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)應(yīng)如何選擇合適的溝通方式？四、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的游戲三、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的2個(gè)故事46

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡(jiǎn)單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個(gè)人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的過(guò)程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵(lì)。做好遠(yuǎn)景規(guī)劃打造有效團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)部機(jī)制第七章提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡(jiǎn)單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者的職47一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意義

人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種激勵(lì)手段來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團(tuán)隊(duì)管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式

管理者首先應(yīng)使團(tuán)隊(duì)具有有效激勵(lì)的條件，在此基礎(chǔ)上再采取有效激勵(lì)措施來(lái)進(jìn)行科學(xué)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。（一）團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件1.團(tuán)隊(duì)成員有做好目前工作的能力2.團(tuán)隊(duì)成員的工作符合其偏好和興趣3.團(tuán)隊(duì)成員的工作量要適度4.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能從工作中不斷獲得成就感第八章提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意義第八章提高團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力48（二）團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)應(yīng)采取的措施1.為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造積極的工作環(huán)境2.選用人員的標(biāo)準(zhǔn)（團(tuán)隊(duì)精神）3.建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制4.為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立共同的奮斗目標(biāo)（可衡量和可實(shí)現(xiàn)）5.努力使團(tuán)隊(duì)成員保持旺盛的精力6.要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員7.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感8.讓所有成員共同分享團(tuán)隊(duì)的成功9.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力10.管理者不斷提高自身的激勵(lì)能力（二）團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)應(yīng)采取的措施49一、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力：團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧之火花不斷碰撞的過(guò)程。英國(guó)作家肖伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一個(gè)蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想。”如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想拿出來(lái)和其他團(tuán)隊(duì)成員分享，集體的智慧勢(shì)必大增，就會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于每個(gè)成員的智商，整體大于部分之和。

第九章提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力一、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的重要性第九章提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力50二、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力途徑（一）了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1.合作性學(xué)習(xí)2.要產(chǎn)生1+1＞2的效果3.轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力（二）選擇團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式

企業(yè)組織、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)自身的情況，選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式如：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、工作中相互學(xué)習(xí)交流、開展批評(píng)與自我批評(píng)等（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)（四）營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍二、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力途徑51三、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的2個(gè)寓言1、學(xué)一門外語(yǔ)問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要作用？★管理者如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)？2、山雀與知更鳥問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)中如何互相幫助？★團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該提高學(xué)習(xí)效率？三、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的2個(gè)寓言52一、團(tuán)隊(duì)壓力

團(tuán)隊(duì)壓力是團(tuán)隊(duì)在追求目標(biāo)的過(guò)程中由于適應(yīng)力與所處環(huán)境的不平衡而產(chǎn)生的。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員而言，壓力就像彈簧，壓力大，利用得好，動(dòng)力就大，但又要有限度，否則將變成包袱，所以團(tuán)隊(duì)壓力要保持適當(dāng)。團(tuán)隊(duì)的壓力管理就是為了有效預(yù)防團(tuán)隊(duì)壓力的負(fù)面影響，解決團(tuán)隊(duì)壓力問(wèn)題，并利用壓力積極因素，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生而有效的反饋。第十章提高團(tuán)隊(duì)的壓力管理一、團(tuán)隊(duì)壓力第十章提高團(tuán)隊(duì)的壓力管理53二、壓力管理的幾個(gè)方面（一）保持適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)壓力（二）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作（三）積極組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)訓(xùn)練（五）創(chuàng)造輕松環(huán)境氛圍二、壓力管理的幾個(gè)方面54◎長(zhǎng)期的陰沉情緒會(huì)讓人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，所以保持一個(gè)健康的心態(tài)，時(shí)常以一個(gè)輕松的快樂(lè)的面孔對(duì)人，這一點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員是至關(guān)重要的?！蚪?jīng)常去一些快樂(lè)的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡(jiǎn)單?！虍?dāng)你面對(duì)生活的時(shí)候，你實(shí)際上是在面對(duì)一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。

◎長(zhǎng)期的陰沉情緒會(huì)讓人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，所以保持一個(gè)健康的55一、團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）

任何團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行過(guò)程中都會(huì)遇到逆境，甚至是危機(jī)。團(tuán)隊(duì)的危機(jī)主要來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面，所以，團(tuán)隊(duì)需要有危機(jī)意識(shí)，具備面臨危機(jī)的決斷力二、危機(jī)的種類

人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)；非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等。

第十一章提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理一、團(tuán)隊(duì)危機(jī)（危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）第十一章提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理56三、危機(jī)管理的四部曲（一）團(tuán)隊(duì)危機(jī)預(yù)防（二）團(tuán)隊(duì)危機(jī)識(shí)別（三）團(tuán)隊(duì)危機(jī)控制與解決（四）團(tuán)隊(duì)危機(jī)總結(jié)四、提高團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理能力的2個(gè)寓言1、鱷魚來(lái)了問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)如何對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的危機(jī)激勵(lì)？★管理者任何依靠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛能化解危機(jī)？2、群龜出罐問(wèn)題導(dǎo)向：★面對(duì)危機(jī)管理者應(yīng)該如何行動(dòng)？三、危機(jī)管理的四部曲57【課程思考】1、你認(rèn)為在提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的十一個(gè)方面哪個(gè)最重要，為什么？談?wù)勛约旱南敕?、從你自身來(lái)說(shuō)哪些方面的能力有待提高？【課程思考】58謝謝觀賞！謝謝觀賞！59如何打造高效的團(tuán)隊(duì)如何打造高效的團(tuán)隊(duì)60海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：管理中國(guó)企業(yè)只能用中國(guó)式的管理模式。海爾模式=日本管理+

美國(guó)管理+

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓

第一部分引言團(tuán)隊(duì)意識(shí)吃苦精神個(gè)性舒展創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)海爾張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：管理中國(guó)企業(yè)只能用中國(guó)式的管理模式。第一部61“團(tuán)隊(duì)”一詞是20世紀(jì)80年代被一些公司引入到管理過(guò)程中的，發(fā)展至今，已經(jīng)非常盛行了，“團(tuán)隊(duì)”的工作方式也得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。比如豐田、沃爾沃團(tuán)隊(duì)曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅這么短的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。比如克林頓內(nèi)閣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。但對(duì)“團(tuán)隊(duì)”一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。

1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)圣迭戈大學(xué)的管理學(xué)教授斯蒂芬.羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

一、團(tuán)隊(duì)的定義“團(tuán)隊(duì)”一詞是20世紀(jì)80年代被一些公司引62國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理專家、美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院終身教授陳曉萍博士認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。比如在手術(shù)室一個(gè)手術(shù)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有大夫，有麻醉師，有護(hù)士，還有其他的技術(shù)人員，他們一同協(xié)作，各自有自己獨(dú)特的功能。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們共同的目標(biāo)就是順利完成手術(shù)。他們?cè)谝黄鸸ぷ?，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。國(guó)際著名的組織行為和人力資源管理專家、63(一)團(tuán)隊(duì)普及的原因

1.產(chǎn)生背景

2.團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能

a.充分利用資源b.強(qiáng)化組織氛圍

c.完善組織結(jié)構(gòu)d.產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力

e.促進(jìn)效益提高（二）團(tuán)隊(duì)具有以下特征：

1.團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；

2.“機(jī)構(gòu)”具有不確定性；

3.團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；

4.沒(méi)有等級(jí)區(qū)別；

5.在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。(一)團(tuán)隊(duì)普及的原因64團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P1.目標(biāo)(Purpose)

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征是具有共同的愿景和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素美國(guó)心652.人員(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。2個(gè)(包含2個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別

擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，

通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)

作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效

運(yùn)作。2.人員(People)663.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)

團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?3.團(tuán)隊(duì)的定位(Place)67

4.權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。4.權(quán)限(Power)685.計(jì)劃(Plan)

計(jì)劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5.計(jì)劃(Plan)69

工作群體工作團(tuán)隊(duì)

明確的領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)__領(lǐng)導(dǎo)____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確__目標(biāo)___可自己形成、明確中性或消極____協(xié)同配合__齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)___責(zé)任____個(gè)體的并且是共同隨機(jī)或不同____技能____相互補(bǔ)充角色互補(bǔ)個(gè)人產(chǎn)品_____結(jié)果____集體產(chǎn)品三、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)三、70根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成四種類型。

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)

虛擬型團(tuán)隊(duì)四、團(tuán)隊(duì)的類別根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成四種類71探討中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題，是中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新必須引起高度重視和首先解決的問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):1.生搬硬套別國(guó)模式，忽視中國(guó)的文化傳統(tǒng)及基本國(guó)情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責(zé)任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。5.輕視團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)五、中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題探討中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題，是中國(guó)企業(yè)管理72一、高效團(tuán)隊(duì)的特征：1.目標(biāo)明確2.資源共享3.角色清晰4.良好溝通5.觀念一致6.有歸屬感7.有效授權(quán)第二部分高效團(tuán)隊(duì)的特征這是我們大家共同的企業(yè)！一、高效團(tuán)隊(duì)的特征：第二部分高效團(tuán)隊(duì)的特征這是我們大家共同73二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)遵循的原則（5W1H原則）

Who——我們是誰(shuí)Where—我們?cè)谀睦颳hat——我們做什么When——我們何時(shí)行動(dòng)Why——我們因?yàn)槭裁葱袆?dòng)How——我們?nèi)绾涡袆?dòng)二、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)遵循的原則（5W1H原則）Where—我74三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型75第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，共同一致的目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出巨大的力量。但僅僅有了目標(biāo)還不夠，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能否有效達(dá)成，還有賴于團(tuán)隊(duì)是否進(jìn)行了科學(xué)的目標(biāo)管理。第三部分如何打造高效的團(tuán)隊(duì)第一章提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力第三部分如何打造高效的團(tuán)隊(duì)76二、目標(biāo)管理四階段（一）目標(biāo)制定階段（標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件）（二）目標(biāo)分解階段（子目標(biāo)）（三）目標(biāo)實(shí)施階段（權(quán)限與責(zé)任、檢查與控制）（四）目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整階段二、目標(biāo)管理四階段77三、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的3個(gè)寓言1、土狼只盯一目標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要作用？★管理者應(yīng)如何為團(tuán)隊(duì)制定合理目標(biāo)？三、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的3個(gè)寓言782、小猴多了兩塊表問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何看待團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持目標(biāo)唯一？★管理者如何為團(tuán)隊(duì)制定清晰明確的目標(biāo)？3、老鼠偷油問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？★管理者如何處理個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？2、小猴多了兩塊表79四、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的2個(gè)故事1、張騫出使西域問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何理解堅(jiān)持不懈對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義？★管理者應(yīng)該如何堅(jiān)定自己實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決心？四、提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力的2個(gè)故事802、獵人捕鳥問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何幫主團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系？★為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)，管理者應(yīng)該怎樣來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)？2、獵人捕鳥81一、認(rèn)清自己的角色

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。那么在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要認(rèn)清自己并找準(zhǔn)自己的位置，對(duì)自己進(jìn)行明確的定位。在從事某項(xiàng)工作前，應(yīng)該清楚自己能干什么，適合干什么，如何干才能有利于達(dá)成團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)。

第二章提高角色認(rèn)知能力一、認(rèn)清自己的角色第二章提高角色認(rèn)知能力82二、角色的認(rèn)知與定位（一）了解團(tuán)隊(duì)角色類型（實(shí)干者、凝聚者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者及完美者）（二）進(jìn)行正確的角色定位1、認(rèn)知定位2、情感定位3、價(jià)值觀定位（三）管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知——在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有無(wú)能的人，只有放錯(cuò)位置的人二、角色的認(rèn)知與定位83三、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)寓言故事1、臉部角色大戰(zhàn)問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何客觀地看待自己和他人？★團(tuán)隊(duì)成員如何有效地學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處？2、獅子、蚊子與蜘蛛問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何客觀地看待自己的優(yōu)勢(shì)與不足？★管理者應(yīng)如何界定團(tuán)隊(duì)各個(gè)角色的作用？三、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)寓言故事843、烏鴉染色問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)清各自角色的存在價(jià)值？★管理者應(yīng)如何幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色定位？3、烏鴉染色85四、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)故事1、博士與船夫問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)如何團(tuán)隊(duì)中的通才與專才？★管理者如何根據(jù)下屬才能進(jìn)行工作分配？2、交換工作問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何看待團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的角色互換？★團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的不同角色？四、提高角色認(rèn)知能力的3個(gè)故事863、負(fù)荊請(qǐng)罪問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員在角色認(rèn)知中存在怎樣的困難？★應(yīng)該如何讓團(tuán)隊(duì)中其他成員認(rèn)識(shí)自己的角色？將相和，國(guó)家興。將相不和，國(guó)家?。?/p>

3、負(fù)荊請(qǐng)罪87一、什么是執(zhí)行力

首先要明白：什么是執(zhí)行？執(zhí)行，就是想到、說(shuō)到、做到。

執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力，沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有執(zhí)行力，任何的優(yōu)秀的戰(zhàn)略與精彩的策劃都是鏡花水月。

執(zhí)行力，已經(jīng)為衡量團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定企業(yè)的興衰成敗。

沒(méi)有行動(dòng)，一切成皆空談?。?！沒(méi)有行動(dòng)，一切皆枉然?。?！

第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力一、什么是執(zhí)行力第三章提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力88二、高效執(zhí)行的程序

（一）影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，首先應(yīng)該找出影響執(zhí)行力的因素，然后建立科學(xué)的執(zhí)行程序，從根本上加以改善。二、高效執(zhí)行的程序89（二）提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序執(zhí)行程序制定清晰的目標(biāo)確定任務(wù)進(jìn)度表排列工作優(yōu)先順序下達(dá)工作指令要求下屬作出承諾跟蹤執(zhí)行過(guò)程建立反饋機(jī)制執(zhí)行要求

可度量可考核可檢查

要有明確的起止時(shí)間

體現(xiàn)工作的輕重緩急簡(jiǎn)單、明確具備條件

關(guān)注、跟進(jìn)

偏差原因分析（二）提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的科學(xué)程序執(zhí)行程序制定清晰的目標(biāo)確定任務(wù)90三、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的2個(gè)寓言1、兔子不吃窩邊草問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)該如何制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？★管理者如何確保執(zhí)行不打折扣？2、跟著跑問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中如何才能避免隨波逐流？★團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中遇到疑問(wèn)時(shí)應(yīng)如何處理？三、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的2個(gè)寓言91四、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的3個(gè)故事1、書生為何被氣暈問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通？★理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)如何進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)？2、查理斯·舒瓦普與艾維·利的故事問(wèn)題導(dǎo)向:★管理者應(yīng)如何提高執(zhí)行效率？★管理者應(yīng)如何制定行動(dòng)計(jì)劃？四、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的3個(gè)故事923、三和尚沒(méi)水吃問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新？3、三和尚沒(méi)水吃93一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具（一）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、分工2、合作3、監(jiān)督（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的工具第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性第四章提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力94三、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的2個(gè)寓言1、一個(gè)人的力量是有限的問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)識(shí)個(gè)人力量與團(tuán)隊(duì)力量的關(guān)系？★管理者怎樣才能事團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量之和？三、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的2個(gè)寓言952、老鼠偷油問(wèn)題導(dǎo)向：★如何才能夠保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠公平？★如何才能建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制？四、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的3個(gè)故事1、國(guó)王教子問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何使團(tuán)隊(duì)成員保持互相團(tuán)結(jié)？★管理者如何理解團(tuán)結(jié)對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用？2、老鼠偷油962、人多力小的實(shí)驗(yàn)——拉繩試驗(yàn)問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)該如何看待“人多”與力量的關(guān)系？★管理者怎樣建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理機(jī)制？?jī)扇私M的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95％三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的75％八人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49％

1+1≠22、人多力小的實(shí)驗(yàn)——拉繩試驗(yàn)973、螃蟹“拖后腿”問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何避免團(tuán)隊(duì)成員互拖后腿？★管理者如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互相團(tuán)結(jié)？五、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力游戲—五毛和一塊規(guī)則如下：

在游戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。

游戲開始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣布游戲開始，并喊出一個(gè)錢數(shù)（比如3塊5、6塊或8快5這樣的），裁判一旦喊出錢數(shù)，游戲中的人就要在最短的時(shí)間內(nèi)組成那個(gè)數(shù)的小團(tuán)隊(duì)3、螃蟹“拖后腿”98一、團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式1.團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任2.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任3.各團(tuán)隊(duì)成員之間的信任二、提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑（一）從團(tuán)隊(duì)管理者的角度（二）從團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人角度1.正直、誠(chéng)實(shí)2.忠誠(chéng)3.工作能力4.行為一貫性第五章提高團(tuán)隊(duì)信任能力一、團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式第五章提高團(tuán)隊(duì)信任能力99三、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)寓言1、狐貍與猴子問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員如何才能夠獲得他人的信任？★團(tuán)隊(duì)成員如何樹立自己誠(chéng)信的形象？三、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)寓言1002、小豬買西瓜問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者應(yīng)如何通過(guò)建立誠(chéng)信機(jī)制來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的信任水平？提高團(tuán)隊(duì)效率？2、小豬買西瓜101四、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)故事1、項(xiàng)羽中計(jì)自殺問(wèn)題導(dǎo)向：★管理者如何看待缺乏信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響？★管理者如何用信任來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？2、二農(nóng)民修水渠問(wèn)題導(dǎo)向:★團(tuán)隊(duì)成員間如何才能避免出現(xiàn)不必要的誤會(huì)？★管理者如何理解溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)信任的重要性？四、提高團(tuán)隊(duì)信任能力的2個(gè)故事102一、溝通—團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑

溝通是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，并期待他方作出預(yù)期效果反應(yīng)的過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)，溝通就是你來(lái)我往，相互交換信息和交流感情。二、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力一是提高理解別人的能力；

二是增加別人理解自己的可能性。

（一）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的三個(gè)方面1.傾聽2.表達(dá)3.反饋第六章提高團(tuán)隊(duì)溝通能力一、溝通—團(tuán)隊(duì)高效的潤(rùn)滑劑第六章提高團(tuán)隊(duì)溝通能力103（二）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí)2.克服團(tuán)隊(duì)成員間的溝通障礙3.正確使用語(yǔ)言文字4.學(xué)會(huì)傾聽5.建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制（二）提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧104三、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的2個(gè)故事1、美國(guó)GE公司問(wèn)題導(dǎo)向:★管理者如何通過(guò)溝通加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系？2、溝通方式的選擇問(wèn)題導(dǎo)向：★團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)應(yīng)如何選擇合適的溝通方式？四、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的游戲三、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的2個(gè)故事105

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡(jiǎn)單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者的職位和權(quán)力，還包括管理者個(gè)人具有的影響力。領(lǐng)導(dǎo)才能往往由那些在特定環(huán)境下知道該做些什的人所擁有。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不等于儀表堂堂和夸夸其談，而是要求管理者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力的過(guò)程中，能否有效指揮、充分協(xié)調(diào)和善于激勵(lì)。做好遠(yuǎn)景規(guī)劃打造有效團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)部機(jī)制第七章提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不簡(jiǎn)單等同于團(tuán)隊(duì)賦予管理者的職106一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的意義

人是需要激勵(lì)的，所以團(tuán)隊(duì)要采用各種激勵(lì)手段來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。這是團(tuán)隊(duì)管理能否取得卓著成效的根本措施。二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式

管理者首先應(yīng)使團(tuán)隊(duì)具有有效激勵(lì)的條件，在此基礎(chǔ)上再采取有效激勵(lì)措施來(lái)進(jìn)行科學(xué)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。（一）團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件1.團(tuán)隊(duì)成員有做好目前工作的能力2.團(tuán)隊(duì)成員的工作符合其偏好和興