供應(yīng)商管理課件

供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理1

生產(chǎn)/采購策略

自制外購市場調(diào)研與供應(yīng)商初步選擇/審核/認(rèn)證供應(yīng)商協(xié)議/合同/分類下訂單/供應(yīng)商交貨優(yōu)先型/伙伴型供應(yīng)商(20%品種,80%價值)

普通型供應(yīng)商(80%品種,20價值)供應(yīng)商考評供應(yīng)商改進(jìn)

供應(yīng)商年度質(zhì)量體系審核供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)商管理流程總圖生產(chǎn)/采購策略

供應(yīng)商2供應(yīng)商關(guān)系的類型1、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型2、重點供應(yīng)商和普通供應(yīng)商3、短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向集成型4、商業(yè)型、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型供應(yīng)商關(guān)系的類型1、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型3第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分一、重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商（一）供應(yīng)商區(qū)分的意義

根據(jù)80/20法則，可將供應(yīng)商分為重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商，對不同的供應(yīng)商應(yīng)采取不同的管理策略。（二）供應(yīng)商區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)80/20法則，你能給出標(biāo)準(zhǔn)嗎?第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分一、重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商4第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分二、與供應(yīng)商的合作深度（一）供應(yīng)商感知模型與供應(yīng)商的合作深度取決于采購企業(yè)所采購的產(chǎn)品對于雙方的重要性。1．采購企業(yè)的業(yè)務(wù)在供應(yīng)商心目中的價值。這一價值由企業(yè)的采購額在供應(yīng)商的總銷售額中所占的比例反映出來。2．采購企業(yè)的業(yè)務(wù)對供應(yīng)商的吸引力。第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分二、與供應(yīng)商的合作深度5第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平圖5-1供應(yīng)商感知模型（二）不同象限的含義第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平6第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分三、供應(yīng)商分類模塊（一）重要性矩陣根據(jù)采購業(yè)務(wù)對于采購企業(yè)的重要性和對于供應(yīng)商的重要性，可以將供應(yīng)商分為四種類型，即商業(yè)型供應(yīng)商、重點商業(yè)型供應(yīng)商、優(yōu)先型供應(yīng)商、伙伴型供應(yīng)商。第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分三、供應(yīng)商分類模塊7第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（二）四類供應(yīng)商的特點伙伴型重點商業(yè)型商業(yè)型優(yōu)先型對供應(yīng)商的重要性對本企業(yè)的重要性

圖5-2供應(yīng)商的重要性矩陣圖第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（二）四類供應(yīng)商的特點伙伴型重點商業(yè)型商業(yè)8第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（三）供應(yīng)商關(guān)系的特點與管理策略

第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（三）供應(yīng)商關(guān)系的特點與管理策略9第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平低對采購企業(yè)的重要性高戰(zhàn)略采購品（關(guān)鍵采購品）瓶頸采購品正常采購品（日常采購品）集中采購品（杠桿采購品）機(jī)會與風(fēng)險高低伙伴型優(yōu)先型商業(yè)型重點商業(yè)型對采購企業(yè)的重要性對供應(yīng)商的重要性第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平10第二節(jié)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)①質(zhì)量——不宜低，也不宜過高②成本——做成本分析，總成本最小③交貨——了解影響供應(yīng)商交貨時間的因素④整體服務(wù)水平——安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等⑤履行合同的承諾與能力——信譽(yù)保障供應(yīng)商選擇的長期標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的財務(wù)狀況供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理供應(yīng)商員工的狀況第二節(jié)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)11第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢（二）供應(yīng)商內(nèi)部競爭優(yōu)勢（三）與供應(yīng)商長期合作的可兼容性（四）供應(yīng)商的信譽(yù)（五）供應(yīng)商的外部競爭力第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)12第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢1．產(chǎn)品質(zhì)量——質(zhì)量體系、產(chǎn)品合格率、返修退貨比率(ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證或API會標(biāo)認(rèn)證)2．成本——采購成本3、交貨情況——準(zhǔn)時交貨率、訂貨滿足率、訂貨提前期4．生產(chǎn)能力——生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?．市場影響度——市場占有率、銷售增長率第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)13第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢6．柔性評價——產(chǎn)量柔性、交貨柔性、組合柔性7．研發(fā)能力——科研費用率、新產(chǎn)品開發(fā)成功率、新產(chǎn)品銷售比率8．信息技術(shù)的應(yīng)用——技術(shù)開發(fā)軟件的實施、信息管理系統(tǒng)實施、計算機(jī)技術(shù)掌握率第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢14第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商內(nèi)部競爭優(yōu)勢1．財務(wù)狀況（1）流動比率（2）總資產(chǎn)報酬率（3）資產(chǎn)負(fù)債率2．人力資源3．生產(chǎn)設(shè)備4．管理水平第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商內(nèi)部競爭優(yōu)勢15第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（三）與供應(yīng)商長期合作的可兼容性即供應(yīng)商與采購企業(yè)之間的合作能力，主要表現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制和信息平臺的兼容性上。1．發(fā)展戰(zhàn)略兼容2．企業(yè)文化兼容性3．信息平臺兼容第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（三）與供應(yīng)商長期合作的可兼容性16第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（四）供應(yīng)商的信譽(yù)誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本，得到眾多企業(yè)的關(guān)注。1．還貸信譽(yù)2．履行合約3．企業(yè)在行業(yè)中的地位（五）供應(yīng)商的外部競爭力1．政治法律環(huán)境2．經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境3．自然地理環(huán)境4．社會文化環(huán)境第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（四）供應(yīng)商的信譽(yù)17第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商二、供應(yīng)商的調(diào)查與評審（一）供應(yīng)商的調(diào)查1．供應(yīng)商信息的來源2．供應(yīng)商調(diào)查問卷

第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商二、供應(yīng)商的調(diào)查與評審18

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷1/51,供應(yīng)商基本情況:供應(yīng)商名稱:______________;地址:___________________;電話:____________;傳真:____________;網(wǎng)址:_____________;電郵:__________________________;總經(jīng)理:______;業(yè)務(wù)聯(lián)系人:_________;手機(jī):___________;電郵:___________.1.1成立時間:__年__月,注冊資本_____元,公司性質(zhì):____,合作方____________;1.2工廠占地____M3,建筑面積____M3,廠房_____(口自有;口租賃;______);1.3員工總數(shù)__人,生產(chǎn)工人____人,技術(shù)人員____人,高級職稱___人,中級__人;1.4公司組織結(jié)構(gòu)圖如何?(請?zhí)峁└郊?;1.5公司整體運(yùn)營流程圖如何?(請?zhí)峁└郊?;1.6年正常生產(chǎn)_____天,每天生產(chǎn)班次平均______班,各班生產(chǎn)時間___小時/天;1.7主打產(chǎn)品是____,出口比例__%前年產(chǎn)量_____,去年產(chǎn)量____,今年產(chǎn)量___;1.8工廠設(shè)計產(chǎn)量_______,現(xiàn)有產(chǎn)量________;比例為____%;1.9最大客戶是________公司,年供應(yīng)量____,占總產(chǎn)量___%,交貨周期___天;1.10最大供應(yīng)商是______公司,供應(yīng)的產(chǎn)品是___,年供應(yīng)量____,發(fā)貨周期__天.供應(yīng)商初步調(diào)查問卷1/51,供應(yīng)商基本情況:19

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷2/52,供應(yīng)商質(zhì)量體系:2.1質(zhì)量方針/政策是______________________________________;2.2質(zhì)量代表是_________,職位_________,手機(jī)_______________;2.3質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖如何?(請?zhí)峁└郊?;2.4是否已通過ISO9002認(rèn)證?口是(提供證書附件);口否(計劃何時___);2.5今年質(zhì)量目標(biāo)主要是__________________________________;2.6來料按_______標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,主要指標(biāo)是____________________;2.7是否有質(zhì)量實驗室,口無;口有(主要檢驗設(shè)備是__________);

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷2/520

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷3/53,供應(yīng)商生產(chǎn)計劃于物料管理:3.1企劃部,生產(chǎn)部,采購部,銷售部的關(guān)系框架任何?(請?zhí)峁└郊?;3.2生產(chǎn)計劃__人,物料管理__人,客戶服務(wù)___人,儲運(yùn)操作____人;3.3接單,安排生產(chǎn),交貨的主要流程如何?(請?zhí)峁└郊?;3.4打樣__天,首份訂單交貨周期為__天,正常業(yè)務(wù)交貨周期____天;3.5在制品庫存__天;成品庫存__天;安全庫存___天,最低庫存__天;3.6本地原材料采購周期__天,占總原材料__%,原材料庫存__天;3.7進(jìn)口原材料進(jìn)口周期__天,占總原材料__%,原材料庫存__天;3.8是否有最小生產(chǎn)批量?口無;口有(最小批量是_____________);3.9確認(rèn)訂單需要__小時;3.10采用了哪些軟件系統(tǒng)?口MRP;口MRPII;口BPCS;口ERP;口SAP;口其他.

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷3/53,供應(yīng)商生產(chǎn)計劃于物料管理21

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷4/54,供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)/工藝水平/工程能力:4.1開發(fā)工程部的功能架構(gòu)圖如何?(請?zhí)峁└郊?;4.2產(chǎn)品研發(fā)__人,工藝__人,工程師__人,其他技術(shù)員__人;4.3自己設(shè)計的產(chǎn)品主要有________,工具模具有_____________;4.4自己設(shè)計制作的設(shè)備有________________________________;4.5新產(chǎn)品的開發(fā)周期為_____天;4.6是否有客戶參與產(chǎn)品或工藝的開發(fā)?口無;口有(請?zhí)峁┯涗?;4.7是否有供應(yīng)商參與產(chǎn)品或工藝的開發(fā)?口無;口有(請?zhí)峁┯涗?;4.8應(yīng)用的設(shè)計軟件是_____,其功能是______________________;4.9設(shè)備利用率是__%,設(shè)備故障率是__%;4.10模具制造維修主要設(shè)備設(shè)施有_________________________;4.11技術(shù)人員年流失率__%,管理人員年流失率__%,生產(chǎn)工人年流失率__%.供應(yīng)商初步調(diào)查問卷4/54,供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)/工藝水平/22

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷5/55,供應(yīng)商環(huán)境管理情況:5.1環(huán)境方針/政策是______________________________________;5.2環(huán)境管理代表是________先生/女士,手機(jī)_________________;5.3是否已通過ISO14001認(rèn)證?口是(提供證書附件);口否(計劃何時____);5.4今年環(huán)境管理的主要目標(biāo)是____________________________;5.5是否已對公司的產(chǎn)品設(shè)計/工廠建設(shè)進(jìn)行了環(huán)境影響的評估?口是(請?zhí)峁┯涗?;口否(計劃何時____);5.6產(chǎn)品中是否含有貴重金屬?口否;口是(含量是__%);5.7包裝材料能否循環(huán)使用?口否;口能.用戶對該供應(yīng)商的基本情況調(diào)查結(jié)果/供應(yīng)商評審委員會初步意見口優(yōu)秀供應(yīng)商口良好供應(yīng)商口一般供應(yīng)商口不合格供應(yīng)商評審人簽名:____日期__年__月__日;核定人簽名:_________日期__年__月__日采購員簽名:____日期__年__月__日;采購經(jīng)理簽名:_______日期__年__月__日供應(yīng)商初步調(diào)查問卷5/55,供應(yīng)商環(huán)境管理情況:23第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商的審核供應(yīng)商審核的目的是依據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)和已有的供應(yīng)商調(diào)查的結(jié)果確認(rèn)并篩選出適合需要的供應(yīng)商，并優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)商結(jié)構(gòu)。1．供應(yīng)商審核的層次——產(chǎn)品層次的審核、生產(chǎn)工藝過程層次的審核、企業(yè)層次的審核2．供應(yīng)商的現(xiàn)場評審

第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商的審核24第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商三、供應(yīng)商的選擇方法

（一）直觀判斷法——主觀性較強(qiáng)。（二）考核選擇法——較為客觀，一般經(jīng)過調(diào)查供應(yīng)商、考察供應(yīng)商、考核選擇供應(yīng)商三步（三）招標(biāo)選擇法（四）協(xié)商選擇法第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商三、供應(yīng)商的選擇方法25國際知名企業(yè)—DELL公司一、評審內(nèi)容1、質(zhì)量體系（19個問題）-13%2、合同審查（5）-3%3、設(shè)計控制（14）-10%4、文件控制（13）-9%5、供應(yīng)商質(zhì)量控制（14）-10%6、產(chǎn)品標(biāo)識及標(biāo)簽的可追溯性（4）-3%7、工序控制（17）-12%8、檢查與測試（12）-8%9、校準(zhǔn)（8）-6%10、非一致性產(chǎn)品控制（19）-13%11、搬運(yùn)、包裝、儲存、交貨（11）-8%12、質(zhì)量記錄（8）-6%國際知名企業(yè)—DELL公司一、評審內(nèi)容10、非一致性產(chǎn)品控制26二、評審問題設(shè)計每一部分內(nèi)容由若干問題組成，總共為144個問題，每個問題只有“YES”和“NO”兩種答案，反映問題比較客觀，較大的減少了評審人員主觀因素的影響三、評分方法方法簡單，對于每個評審的問題，YES為1分，NO為0分國際知名企業(yè)—DELL公司二、評審問題設(shè)計國際知名企業(yè)—DELL公司27供應(yīng)商考評指標(biāo)實施細(xì)則舉例供應(yīng)商考評指標(biāo)實施細(xì)則舉例28供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細(xì)則供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細(xì)則29供應(yīng)商價格與支持考評細(xì)則供應(yīng)商價格與支持考評細(xì)則30供應(yīng)商綜合考評報告供應(yīng)商綜合考評報告31供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核一、供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核指標(biāo)體系供應(yīng)商供應(yīng)績效考核時應(yīng)在已經(jīng)認(rèn)可的、現(xiàn)有的供應(yīng)商中進(jìn)行實際表現(xiàn)的考核。

（一）供應(yīng)商績效考核質(zhì)量指標(biāo)（二）供應(yīng)商績效考核供應(yīng)指標(biāo)（三）供應(yīng)商績效考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（四）供應(yīng)商績效考核支持與配合指標(biāo)（五）供應(yīng)商績效考核結(jié)果供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核一、供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核指標(biāo)體系32供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核二、供應(yīng)商績效的考核（一）供應(yīng)商績效考核的準(zhǔn)備（二）供應(yīng)商績效的考核人員1．采購部門主管2．工程、質(zhì)量或生產(chǎn)管制部門3．外界的專家或管理顧問（三）供應(yīng)商的問題與獎懲辦法供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核二、供應(yīng)商績效的考核33供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核三、供應(yīng)商供應(yīng)績效的持續(xù)改進(jìn)

供應(yīng)商供應(yīng)績效的持續(xù)改進(jìn)有賴于采購企業(yè)所制定的激勵機(jī)制。通常的激勵方式有價格激勵、訂單激勵、淘汰激勵、投資激勵、信息激勵等。（一）商譽(yù)激勵商譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，它由企業(yè)自身在公眾和其他企業(yè)中的評價所決定。（二）長期合作的激勵（三）為供應(yīng)商提供更多的技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)會及技術(shù)支持供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核三、供應(yīng)商供應(yīng)績效的持續(xù)改進(jìn)34西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則1/21,尋找行業(yè)內(nèi)最好的供應(yīng)商,

在技術(shù)成本和產(chǎn)量規(guī)模上領(lǐng)先;2,所選定的供應(yīng)商必須把西門子列為最重要的顧客之一,這樣才能保證服務(wù)水平和原料的可得性;3,供應(yīng)商必須有足夠的資金能力保持快速增長;4,每個產(chǎn)品至少由2—3個供應(yīng)商供貨,避免供貨風(fēng)險,保持良性競爭;5,每個原材料的供應(yīng)商數(shù)目,不宜超過3個,避免過度競爭關(guān)系惡化;6,供應(yīng)商的經(jīng)營成本每年必須有一定幅度的降低并為此制度化;7,供應(yīng)商的訂貨份額取決于總成本分析=價格+質(zhì)量+物流等服務(wù),成本越高,訂單份額就越少;8,新供應(yīng)商可以在平等條件下加入西門子的E-Biding系統(tǒng),以得到成為合格供應(yīng)商的機(jī)會;9,當(dāng)需要尋找新的供應(yīng)商時,西門子會進(jìn)行市場研究以找到合適的被選供應(yīng)商;

西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則1/21,尋找行業(yè)內(nèi)最好的供應(yīng)35西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則2/210,對潛在供應(yīng)商要考察的是其財務(wù)能力/技術(shù)背景/質(zhì)量體系/生產(chǎn)流程/生產(chǎn)能力等綜合因素;11,合格的供應(yīng)商將參與研發(fā)或加入高級采購工程部門的設(shè)計;12,先通過試生產(chǎn)流程的審核,來證明供應(yīng)商能否按西門子的流程要求,來生產(chǎn)符合西門子質(zhì)量要求的產(chǎn)品;13,然后再通過較大規(guī)模的試生產(chǎn),確保供應(yīng)商達(dá)到6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量和生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性;14,如果大規(guī)模生產(chǎn)非常順利,就進(jìn)一步設(shè)立衡量系統(tǒng)(包括質(zhì)量水平和服務(wù)表現(xiàn));如果不能達(dá)到關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo),西門子就會對供應(yīng)商進(jìn)行“再教育”;15,當(dāng)西門子的采購策略有變化時,供應(yīng)商的總成本或服務(wù)水平低于西門子要求的時候,供應(yīng)商的供應(yīng)資格就可能被取消.西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則2/210,對潛在供應(yīng)商要考察的36供應(yīng)商交貨期競爭案例1/2位于上海的一家設(shè)備制造商,需要從兩個供應(yīng)商那里購買3000箱塑料配件,每箱配件的價格是100元.目前,從兩個供應(yīng)商采購的數(shù)量是一樣的.兩個供應(yīng)商都采用鐵路運(yùn)輸,平均運(yùn)送時間也相同.但近期該制造商決定,如果其中一個供應(yīng)商能將平均交貨時間縮短,那么每縮短一天,制造商就將采購訂單的5%(即150箱)轉(zhuǎn)給它.如果不考慮運(yùn)輸成本,供應(yīng)商每賣出1箱,可以獲得20%的利潤.供應(yīng)商A正在考慮如果將鐵路運(yùn)輸方式改為航空或卡車運(yùn)輸,是否可以獲得更多的收益.各種運(yùn)輸方式下每箱配件的運(yùn)輸費率和平均運(yùn)送時間已知如下:運(yùn)輸方式運(yùn)輸費率(元/箱)運(yùn)送時間/天鐵路運(yùn)輸2.507卡車運(yùn)輸6.004航空運(yùn)輸10.352

供應(yīng)商交貨期競爭案例1/2位于上海的一家設(shè)備制造商,需要從兩37供應(yīng)商交貨期競爭案例2/2供應(yīng)商A僅根據(jù)可能得到的潛在利潤進(jìn)行選擇.下表從供應(yīng)商A的角度列出了不同運(yùn)輸方式下可獲得的利潤:如果該設(shè)備制造商能恪守承諾,供應(yīng)商A就應(yīng)該轉(zhuǎn)而采用卡車運(yùn)輸.當(dāng)然,供應(yīng)商A應(yīng)該注意:供應(yīng)商B也有可能采取卡車運(yùn)輸?shù)姆绞?而一旦對手采用相同的措施,那么供應(yīng)商A也就沒有了競爭的優(yōu)勢;另外,供應(yīng)商B為了爭取更多的訂單,還有可能采用空運(yùn)等進(jìn)一步縮短交期的措施,供應(yīng)商A都應(yīng)事先采取預(yù)備措施應(yīng)對競爭.供應(yīng)商交貨期競爭案例2/2供應(yīng)商A僅根據(jù)可能得到的潛在利潤進(jìn)38供應(yīng)商關(guān)系管理一、單源供應(yīng)商（一）單一來源采購的適用條件單一來源采購是一種沒有競爭的采購方式。采購實體在適當(dāng)?shù)臈l件下向單一的供應(yīng)商、承包商或服務(wù)提供者征求建議或報價來采購貨物、工程或服務(wù)。

在招標(biāo)失敗、采購對象的來源單一、緊急采購、共同研發(fā)產(chǎn)品等情況下可能需要單一來源的采購。供應(yīng)商關(guān)系管理一、單源供應(yīng)商39供應(yīng)商關(guān)系管理（二）單源采購的優(yōu)劣分析1．單源采購的優(yōu)勢（1）節(jié)省時間和精力，有助于與供應(yīng)商發(fā)展伙伴關(guān)系；（2）雙方在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、計劃交貨、降低成本等方面共同改進(jìn)。2．單源采購的劣勢（1）供應(yīng)商有了可靠顧客，會失去其競爭的源動力及應(yīng)變、革新主動力；（2）供應(yīng)商可能會疏遠(yuǎn)市場，以致不能完全掌握市場的真正需求；（3）企業(yè)本身不容易更換供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系管理（二）單源采購的優(yōu)劣分析40供應(yīng)商關(guān)系管理（三）審慎使用單源供應(yīng)商單一供應(yīng)商理論源自美國，但在美國公司的應(yīng)用并不成功，反而在日本屢有佳績?？煽紤]使用A、B角制采購。在交貨期滿足的情況下，向不同供應(yīng)商的訂貨量應(yīng)滿足下列公式：訂貨量＝(質(zhì)量/價格)×關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理（三）審慎使用單源供應(yīng)商41[引例]長城計算機(jī)公司供應(yīng)商管理。

長城計算機(jī)公司的采購人員經(jīng)常會遇到一個棘手的問題：

目前采購A公司的產(chǎn)品，過段時間B公司的產(chǎn)品質(zhì)量超過了A公司，且價格更低：

該怎么辦?選A選是選B?

如果選B，那和A的關(guān)系也就完了。

到以后如果又有C超過B，還要不要新建立的關(guān)系?[引例]長城計算機(jī)公司供應(yīng)商管理。

長城計算機(jī)公司的采購人42針對這樣的問題，長城計算機(jī)公司的辦法是實行AB雙軌制，供應(yīng)由A、B兩家供應(yīng)商來完成。

B的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，多買一些；

A的產(chǎn)品少買一些，但要讓A體會到選擇的標(biāo)準(zhǔn)。在交貨期滿足的情況下，訂貨量應(yīng)滿足下列公式：

訂貨量：(質(zhì)量／價格)*關(guān)系

針對這樣的問題，長城計算機(jī)公司的辦法是實行AB雙軌制，供應(yīng)43即采購量與供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量成正比，與產(chǎn)品價格成反比。

這樣，只要采購方做到公開、公平、公正，就會使A供應(yīng)商心服口服，從而更注重提升品質(zhì)，改善管理，努力在競爭中做得更好。

即采購量與供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量成正比，與產(chǎn)品價格成反比。

44供應(yīng)商關(guān)系管理1．全球采購2．另找一家供應(yīng)商3．注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本4．一次性采購5．增強(qiáng)相互依賴性6．更好地掌握信息7．協(xié)商長期合同8．與其他用戶聯(lián)手9．讓最終客戶參與10．未雨綢繆，化解控制（四）如何防止供應(yīng)商控制供應(yīng)商關(guān)系管理1．全球采購6．更好地掌握信息（四）如何防止45供應(yīng)商關(guān)系管理二、友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系（一）拆伙種類

出于不得已的原因，必須結(jié)束與供應(yīng)商的合作，稱為拆伙。（二）拆伙策略——積極的態(tài)度、平和的語調(diào)、專業(yè)的理由（三）轉(zhuǎn)換過程（四）期望的結(jié)果——盡量減少對雙方的影響供應(yīng)商關(guān)系管理二、友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系46

采購方對供應(yīng)方的不同行為分析一覽表

采購方對供應(yīng)方的不同行為分析一覽表47思考題1．對于一種產(chǎn)品，從一個供應(yīng)商處買，還是同時從多個供應(yīng)商處購買，合理的供應(yīng)商應(yīng)該有幾個較好呢？中國自古以來的徽商、晉商都講究“貨比三家”，也就是說：“選擇3家左右比較好?！蹦闶窃趺纯创@一問題的？思考題1．對于一種產(chǎn)品，從一個供應(yīng)商處買，還是同時從多個供48思考題2．根據(jù)原四家供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計資料(如表所示)，用加權(quán)綜合評分法對這幾家供應(yīng)商進(jìn)行評估。評估項目和分?jǐn)?shù)分配為：商品質(zhì)量45分，價格25分，合同完成率30分。則下期比較合適的供應(yīng)商是哪一家。供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計資料思考題2．根據(jù)原四家供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計資料(如表所示)，用加權(quán)49供應(yīng)商調(diào)研測試題1/6

如下是有關(guān)人員經(jīng)過多年咨詢培訓(xùn)的心得而精心設(shè)計并不斷修進(jìn)的一份供應(yīng)商調(diào)查問卷，經(jīng)過近千家企業(yè)（包括世界500強(qiáng)在華企業(yè)、知名上市公司、國營、民營和私營企業(yè)）使用后反映效果良好。該問卷滿分為100分，總分在60分以下的為不合格供應(yīng)商，60分—74分的為合格供應(yīng)商，75分—84分的為優(yōu)良供應(yīng)商，85分—100分的為優(yōu)秀供應(yīng)商。（一）了解供應(yīng)商發(fā)展合作關(guān)系的興趣：1，毫無興趣，不愿透露生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)；（0分）2，愿作出一些努力，發(fā)展合作關(guān)系；（3分）3，有濃厚興趣，愿意長期合作。（6分）供應(yīng)商調(diào)研測試題1/6如下是有關(guān)人員經(jīng)過多年咨詢50

供應(yīng)商調(diào)研測試題2/6（二）了解供應(yīng)商送貨表現(xiàn)：按預(yù)定期限，準(zhǔn)時送貨的百分比為：4，60以下；（0分）5，61--70；（2分）6，71--80；（4分）7，81—90；（7分）8，91—100。（12分）（三）了解供應(yīng)商定價策略：9，持續(xù)地高于市場價；（2分）10，基本上等于市場價；（8分）11，一般都低于市場價。（7分）供應(yīng)商調(diào)研測試題2/6（二）了解供應(yīng)商送貨表現(xiàn)：51供應(yīng)商調(diào)研測試題3/6（四）了解供應(yīng)商節(jié)約成本的表現(xiàn)：12，極少有節(jié)約成本的想法并付諸實施；（0分）13，已作出一定量化計劃；（5分）14，持之以恒地計劃節(jié)約成本。（10分）（五）了解供應(yīng)商備貨時間：15，較長的備貨時間，缺乏彈性；（0分）16，相當(dāng)于市場的平均水平；（7分）17，備貨時間持續(xù)低于競爭對手。（10分）供應(yīng)商調(diào)研測試題3/6（四）了解供應(yīng)商節(jié)約成本的表現(xiàn)：52供應(yīng)商調(diào)研測試題4/6（六）了解供應(yīng)商無缺陷供貨情況：18，有幾次被拒收的記錄，存在周期性的缺陷（2分）19，沒有證據(jù)表明存在供貨系統(tǒng)的缺陷。（8分）（七）了解供應(yīng)商對質(zhì)量問題的反應(yīng)：20，提供很少或根本沒有反應(yīng)；（0分）21，會進(jìn)行調(diào)查，但缺乏應(yīng)有的反應(yīng)；（2分）22，快速深入調(diào)查，有效地糾正并提供必要的補(bǔ)償。（5分）（八）了解供應(yīng)商授權(quán)情況：23，授權(quán)方面嚴(yán)重疏忽；（0分）24，授權(quán)非常全面。（6分）供應(yīng)商調(diào)研測試題4/6（六）了解供應(yīng)商無缺陷供貨情況：53供應(yīng)商調(diào)研測試題5/6（九）了解供應(yīng)商運(yùn)輸單據(jù)的質(zhì)量：25，曾遺失重要單證；（0分）26，能提供所有單證（如訂單號、批次號等等）7分（十）了解供應(yīng)商貨盤和貨卡情況：27，有些破裂的貨盤，沒有貨卡，貨物堆放混亂，0分28，貨盤良好，貨物堆放整齊，貨卡清晰。（7分）（十一）了解供應(yīng)商溝通能力：29，對請求反應(yīng)遲緩，從未主動提供信息；（0分）30，總能得到迅速反應(yīng)，高度職業(yè)化。（10分）供應(yīng)商調(diào)研測試題5/6（九）了解供應(yīng)商運(yùn)輸單據(jù)的質(zhì)量：54供應(yīng)商調(diào)研測試題6/6（十二）了解供應(yīng)商技術(shù)能力：31，幾乎沒有技術(shù)知識；（0分）32，具有一般技術(shù)知識；（6分）33，優(yōu)秀的技術(shù)知識，并在需要的時候能得到專家的支持。（12分）供應(yīng)商調(diào)研測試題6/655零部件供應(yīng)商選擇案例分析1/7某企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器上有一種零件需要從供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)購進(jìn)，年需求量為10,000件。有三個供應(yīng)商可以提供該種零件，他們的價格不同，質(zhì)量也有所不同。另外，這三個供應(yīng)商的交貨提前期、提前期的安全期及要求的采購批量均不同。詳細(xì)的數(shù)據(jù)見下表。供應(yīng)商價格元/件合格品率%提前期/周提前期的安全期/周采購批量/件A9.5088622500B10.0097835000C10.5099111200零部件供應(yīng)商選擇案例分析1/7某企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器上有一56零部件供應(yīng)商選擇案例分析2/7如果零件出現(xiàn)缺陷，需要進(jìn)一步處理才能使用。每個有缺陷的零件處理成本為6元，主要是用于返工的費用。為了比較分析評價的結(jié)果，共分3個級別評價供應(yīng)成本和排名：第一級：僅按零件價格排序；第二級：按價格+質(zhì)量水平排序；第三級：按價格+質(zhì)量水平+交貨時間。首先按第一個級別即價格水平排序。排出的結(jié)果如下：供應(yīng)商單位價格排名A9.501B10.002C10.503零部件供應(yīng)商選擇案例分析2/7如果零件出現(xiàn)缺陷，需要57零部件供應(yīng)商選擇案例分析3/7其次，按價格和質(zhì)量成本的績效排名。有缺陷零件的處理成本可根據(jù)不同供應(yīng)商的零件質(zhì)量水平來計算。排出的結(jié)果如下：供應(yīng)商缺陷率缺陷個數(shù)缺陷處理質(zhì)量成本總成本排名

元/件A121,2007,2000.729.50+0.72=10.222B33001,8000.1810.00+0.18=10.181C11006000.0610.50+0.06=10.563最后，綜合考慮價格、質(zhì)量和交貨時間的因素，評價供應(yīng)商的運(yùn)作績效。交貨期長短的不同主要導(dǎo)致庫存成本的不同。主要考慮下列一些因素：交貨提前期、提前期的安全期、允許的最小采購批量、考慮缺陷零件增加的安全量（補(bǔ)償有缺陷零件的額外庫存）。零部件供應(yīng)商選擇案例分析3/7其次，按價格和質(zhì)量成本的績效排58

零部件供應(yīng)商選擇案例分析4/7該企業(yè)用下列方式計算考慮提前期和安全期的庫存數(shù)量：安全庫存（SS）=K.s.√LT+LTS式中K---根據(jù)質(zhì)量可靠性（95%）確定的系數(shù)，取K=1.64；s-標(biāo)準(zhǔn)偏差，在這里取s=80,即每周的零件數(shù)量偏差為80件；LT-交貨提前期；LTS-提前期的安全期。下面以供應(yīng)商A為例計算庫存相關(guān)費用。給供應(yīng)商A設(shè)定的安全庫存為SS=1.64x8x√6+2=371件，則庫存物資的價值為：371x9.50=3575元。供應(yīng)商A要求的訂貨批量為2,500件，由訂貨批量引起的成本按下面的方法計算：(2500/2)x9.50=11875元。用于預(yù)防有缺陷零件的成本是根據(jù)缺陷率和零件的總庫存價值計算的，即3575-11875x12%=1848元。

零部件供應(yīng)商選擇案例分析4/7該企業(yè)用下列方式計算考慮59零部件供應(yīng)商選擇案例分析5/7綜合以上結(jié)果，得出：供應(yīng)商提前期引起的批量生產(chǎn)引起的總庫存年缺陷零件造實際總庫存庫存價值/元庫存價值/元價值/元成的費用/元成本/元A35251187515400184817248B4352250002953288130233C137710502427242451零部件供應(yīng)商選擇案例分析5/760

零部件供應(yīng)商選擇案例分析6/7

與零件庫存有關(guān)的維持費用，如庫房租賃費、貨物保險費等，按庫存價值的25%計算（這個系數(shù)根據(jù)企業(yè)的不同而不同）。計算結(jié)果如下：供應(yīng)商實際總庫存價值/元維持費用單位零件成本/元/件A1714843120.43B3023375580.76C24516120.06

零部件供應(yīng)商選擇案例分析6/7與零件庫存有關(guān)的維持費用，61零部件供應(yīng)商選擇案例分析7/7那么，根據(jù)價格、質(zhì)量成本、交貨期的綜合評估結(jié)果為：供應(yīng)商價格元/件質(zhì)量成本元/件交貨期成本元/件總成本元/件排序A9.500.720.4310.652B10.000.180.7610.943C10.500.060.0610.621結(jié)論：通過對三家供應(yīng)商的供貨運(yùn)作績效的綜合評估,在價格、質(zhì)量、交貨時間及訂貨批量方面，供應(yīng)商C最有優(yōu)勢，最后選擇供應(yīng)商C為供應(yīng)鏈上的合作伙伴。零部件供應(yīng)商選擇案例分析7/7那么，根據(jù)價格、質(zhì)量成本、交貨62一個女孩買褲的殺價過程顧客：老板，請問這條褲子多少錢？老板：180元，廣州正宗貨，要不要？顧客：我先看看……老板：別看了，東西是好東西，給你優(yōu)惠點170元。顧客：這也叫優(yōu)惠啊？老板：呵呵，好吧就140元，這回可以了吧。顧客：哈哈哈哈，我笑！老板：你笑什么，難道嫌貴？顧客：不，何止是貴，簡直就是用水泵抽我的血！老板：哪里有那么夸張，看你是本地人就120元吧。顧客：……一個女孩買褲的殺價過程顧客：老板，請問這條褲子多少錢？63一個女孩買褲的殺價過程老板：你不會還嫌貴吧，我最多只掙你幾塊錢。顧客：不，我沒有說貴，這條褲子值這個價錢。老板：你真有陽光，快買吧。顧客：褲子是好褲子，只是我口袋里的票子有限啊。老板：那你口袋里有多少錢??？顧客：90元。老板：天啊，你開玩笑，賠死我了，再添10元。顧客：沒的添，我很想給你120元，可無能為力。老板：好吧，交個朋友，你給90元拉倒。顧客：我不會給你90元的，我還要留10元的車費。老板：車費？這和你買褲子有什么關(guān)系？顧客：當(dāng)然，我來自很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，我必須坐長途汽車回去，車費10元。老板：你騙人！

一個女孩買褲的殺價過程老板：你不會還嫌貴吧，我最多只掙你幾塊64一個女孩買褲的殺價過程顧客，我從十八歲以后再也沒有騙過人，相信我。你看我的臉，多么的真誠啊。老板：雖然我看不出來你的真誠，但我認(rèn)賠了，算你80元好了。顧客：等等，我還要補(bǔ)充一點，我還沒有吃早飯，我很餓。老板：你！！天啊，你太過分了，你在耍花招。顧客：相信我，我很真誠。如果再不吃飯的話，我會昏倒在你面前。老板：我真是倒霉，遇到你這樣的滑頭?？赡愕拇_過分，一會要坐車，一會又要吃早飯。是不是你一會還要說你口渴，想喝飲料呢？顧客：你太小瞧我了。相信我，我沒有要求了。老板：相信你？最后一次？顧客：是的，相信我。老板：好吧，痛快些，70元。顧客：我這就給你錢。老板：快些。

一個女孩買褲的殺價過程顧客，我從十八歲以后再也沒有騙過人，相65一個女孩買褲的殺價過程顧客：等等，這里的顏色好象有點不對勁啊。老板：不，不是，這是磨沙顏色，故意弄成這個樣子的，這叫流行。顧客：是嗎，怎么看起來象舊褲子，怪怪的。老板：什么？你侮辱我人沒有關(guān)系，請你不要侮辱我的褲子。這是真東西。顧客：……老板：好吧，我給你看我的進(jìn)貨單……你瞧，進(jìn)貨日期是上個禮拜，進(jìn)貨單位是廣州某某服裝廠，這怎么能是舊褲子呢？顧客：哦，對不起我誤會了，不過……天啊，進(jìn)貨價：20元每件。老板：哦，不對，不對。這是沒有上稅前的價錢，繳稅后每條成本價是40元。顧客：你在撒謊，你以為我是傻瓜嗎，這是增值稅發(fā)票，是繳稅后的價格。這條褲子只值20元，可你……老板：嘿嘿……做生意嗎，你要知道我每天的門面房租金上百呢，不賺錢我吃什么？一個女孩買褲的殺價過程顧客：等等，這里的顏色好象有點不對勁啊66一個女孩買褲的殺價過程顧客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！老板：嘿嘿，30元行不？我的meimei，讓我賺點。顧客：錢是小意思。只是你的行為讓我氣憤。你深深傷害了一個消費者的心靈。老板：有那么嚴(yán)重？顧客：難道你認(rèn)為欺騙行為不嚴(yán)重嗎？再發(fā)展下去，可就是詐騙，就是犯罪！老板：媽呀，好夸張啊。這樣，你消消火，我25元賣給你，就賺五元。顧客：什么？25就是二百五的意思，你瞧不起我？老板：沒有沒有，就24吧。顧客：有一個4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。老板：天，23沒有毛病吧？顧客：好吧，成交一個女孩買褲的殺價過程顧客：光天化日、朗朗乾坤，你心太黑！67第11章供應(yīng)商管理68演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！69供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理70

生產(chǎn)/采購策略

自制外購市場調(diào)研與供應(yīng)商初步選擇/審核/認(rèn)證供應(yīng)商協(xié)議/合同/分類下訂單/供應(yīng)商交貨優(yōu)先型/伙伴型供應(yīng)商(20%品種,80%價值)

普通型供應(yīng)商(80%品種,20價值)供應(yīng)商考評供應(yīng)商改進(jìn)

供應(yīng)商年度質(zhì)量體系審核供應(yīng)商優(yōu)化供應(yīng)商管理流程總圖生產(chǎn)/采購策略

供應(yīng)商71供應(yīng)商關(guān)系的類型1、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型2、重點供應(yīng)商和普通供應(yīng)商3、短期目標(biāo)型、長期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型、縱向集成型4、商業(yè)型、重點商業(yè)型、優(yōu)先型、伙伴型供應(yīng)商關(guān)系的類型1、公開競價型、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)型、供應(yīng)鏈管理型72第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分一、重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商（一）供應(yīng)商區(qū)分的意義

根據(jù)80/20法則，可將供應(yīng)商分為重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商，對不同的供應(yīng)商應(yīng)采取不同的管理策略。（二）供應(yīng)商區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)80/20法則，你能給出標(biāo)準(zhǔn)嗎?第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分一、重點供應(yīng)商和一般供應(yīng)商73第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分二、與供應(yīng)商的合作深度（一）供應(yīng)商感知模型與供應(yīng)商的合作深度取決于采購企業(yè)所采購的產(chǎn)品對于雙方的重要性。1．采購企業(yè)的業(yè)務(wù)在供應(yīng)商心目中的價值。這一價值由企業(yè)的采購額在供應(yīng)商的總銷售額中所占的比例反映出來。2．采購企業(yè)的業(yè)務(wù)對供應(yīng)商的吸引力。第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分二、與供應(yīng)商的合作深度74第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平圖5-1供應(yīng)商感知模型（二）不同象限的含義第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平75第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分三、供應(yīng)商分類模塊（一）重要性矩陣根據(jù)采購業(yè)務(wù)對于采購企業(yè)的重要性和對于供應(yīng)商的重要性，可以將供應(yīng)商分為四種類型，即商業(yè)型供應(yīng)商、重點商業(yè)型供應(yīng)商、優(yōu)先型供應(yīng)商、伙伴型供應(yīng)商。第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分三、供應(yīng)商分類模塊76第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（二）四類供應(yīng)商的特點伙伴型重點商業(yè)型商業(yè)型優(yōu)先型對供應(yīng)商的重要性對本企業(yè)的重要性

圖5-2供應(yīng)商的重要性矩陣圖第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（二）四類供應(yīng)商的特點伙伴型重點商業(yè)型商業(yè)77第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（三）供應(yīng)商關(guān)系的特點與管理策略

第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分（三）供應(yīng)商關(guān)系的特點與管理策略78第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平低對采購企業(yè)的重要性高戰(zhàn)略采購品（關(guān)鍵采購品）瓶頸采購品正常采購品（日常采購品）集中采購品（杠桿采購品）機(jī)會與風(fēng)險高低伙伴型優(yōu)先型商業(yè)型重點商業(yè)型對采購企業(yè)的重要性對供應(yīng)商的重要性第一節(jié)供應(yīng)商細(xì)分低低高高發(fā)展核心維持盤剝業(yè)務(wù)價值吸引力水平79第二節(jié)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)①質(zhì)量——不宜低，也不宜過高②成本——做成本分析，總成本最?、劢回洝私庥绊懝?yīng)商交貨時間的因素④整體服務(wù)水平——安裝服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、升級服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等⑤履行合同的承諾與能力——信譽(yù)保障供應(yīng)商選擇的長期標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商的財務(wù)狀況供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理供應(yīng)商員工的狀況第二節(jié)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商選擇的短期標(biāo)準(zhǔn)80第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢（二）供應(yīng)商內(nèi)部競爭優(yōu)勢（三）與供應(yīng)商長期合作的可兼容性（四）供應(yīng)商的信譽(yù)（五）供應(yīng)商的外部競爭力第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)81第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢1．產(chǎn)品質(zhì)量——質(zhì)量體系、產(chǎn)品合格率、返修退貨比率(ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證或API會標(biāo)認(rèn)證)2．成本——采購成本3、交貨情況——準(zhǔn)時交貨率、訂貨滿足率、訂貨提前期4．生產(chǎn)能力——生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?．市場影響度——市場占有率、銷售增長率第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商一、供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)82第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢6．柔性評價——產(chǎn)量柔性、交貨柔性、組合柔性7．研發(fā)能力——科研費用率、新產(chǎn)品開發(fā)成功率、新產(chǎn)品銷售比率8．信息技術(shù)的應(yīng)用——技術(shù)開發(fā)軟件的實施、信息管理系統(tǒng)實施、計算機(jī)技術(shù)掌握率第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（一）供應(yīng)商產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢83第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商內(nèi)部競爭優(yōu)勢1．財務(wù)狀況（1）流動比率（2）總資產(chǎn)報酬率（3）資產(chǎn)負(fù)債率2．人力資源3．生產(chǎn)設(shè)備4．管理水平第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商內(nèi)部競爭優(yōu)勢84第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（三）與供應(yīng)商長期合作的可兼容性即供應(yīng)商與采購企業(yè)之間的合作能力，主要表現(xiàn)在發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制和信息平臺的兼容性上。1．發(fā)展戰(zhàn)略兼容2．企業(yè)文化兼容性3．信息平臺兼容第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（三）與供應(yīng)商長期合作的可兼容性85第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（四）供應(yīng)商的信譽(yù)誠信是企業(yè)的經(jīng)營之本，得到眾多企業(yè)的關(guān)注。1．還貸信譽(yù)2．履行合約3．企業(yè)在行業(yè)中的地位（五）供應(yīng)商的外部競爭力1．政治法律環(huán)境2．經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境3．自然地理環(huán)境4．社會文化環(huán)境第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（四）供應(yīng)商的信譽(yù)86第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商二、供應(yīng)商的調(diào)查與評審（一）供應(yīng)商的調(diào)查1．供應(yīng)商信息的來源2．供應(yīng)商調(diào)查問卷

第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商二、供應(yīng)商的調(diào)查與評審87

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷1/51,供應(yīng)商基本情況:供應(yīng)商名稱:______________;地址:___________________;電話:____________;傳真:____________;網(wǎng)址:_____________;電郵:__________________________;總經(jīng)理:______;業(yè)務(wù)聯(lián)系人:_________;手機(jī):___________;電郵:___________.1.1成立時間:__年__月,注冊資本_____元,公司性質(zhì):____,合作方____________;1.2工廠占地____M3,建筑面積____M3,廠房_____(口自有;口租賃;______);1.3員工總數(shù)__人,生產(chǎn)工人____人,技術(shù)人員____人,高級職稱___人,中級__人;1.4公司組織結(jié)構(gòu)圖如何?(請?zhí)峁└郊?;1.5公司整體運(yùn)營流程圖如何?(請?zhí)峁└郊?;1.6年正常生產(chǎn)_____天,每天生產(chǎn)班次平均______班,各班生產(chǎn)時間___小時/天;1.7主打產(chǎn)品是____,出口比例__%前年產(chǎn)量_____,去年產(chǎn)量____,今年產(chǎn)量___;1.8工廠設(shè)計產(chǎn)量_______,現(xiàn)有產(chǎn)量________;比例為____%;1.9最大客戶是________公司,年供應(yīng)量____,占總產(chǎn)量___%,交貨周期___天;1.10最大供應(yīng)商是______公司,供應(yīng)的產(chǎn)品是___,年供應(yīng)量____,發(fā)貨周期__天.供應(yīng)商初步調(diào)查問卷1/51,供應(yīng)商基本情況:88

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷2/52,供應(yīng)商質(zhì)量體系:2.1質(zhì)量方針/政策是______________________________________;2.2質(zhì)量代表是_________,職位_________,手機(jī)_______________;2.3質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖如何?(請?zhí)峁└郊?;2.4是否已通過ISO9002認(rèn)證?口是(提供證書附件);口否(計劃何時___);2.5今年質(zhì)量目標(biāo)主要是__________________________________;2.6來料按_______標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,主要指標(biāo)是____________________;2.7是否有質(zhì)量實驗室,口無;口有(主要檢驗設(shè)備是__________);

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷2/589

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷3/53,供應(yīng)商生產(chǎn)計劃于物料管理:3.1企劃部,生產(chǎn)部,采購部,銷售部的關(guān)系框架任何?(請?zhí)峁└郊?;3.2生產(chǎn)計劃__人,物料管理__人,客戶服務(wù)___人,儲運(yùn)操作____人;3.3接單,安排生產(chǎn),交貨的主要流程如何?(請?zhí)峁└郊?;3.4打樣__天,首份訂單交貨周期為__天,正常業(yè)務(wù)交貨周期____天;3.5在制品庫存__天;成品庫存__天;安全庫存___天,最低庫存__天;3.6本地原材料采購周期__天,占總原材料__%,原材料庫存__天;3.7進(jìn)口原材料進(jìn)口周期__天,占總原材料__%,原材料庫存__天;3.8是否有最小生產(chǎn)批量?口無;口有(最小批量是_____________);3.9確認(rèn)訂單需要__小時;3.10采用了哪些軟件系統(tǒng)?口MRP;口MRPII;口BPCS;口ERP;口SAP;口其他.

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷3/53,供應(yīng)商生產(chǎn)計劃于物料管理90

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷4/54,供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)/工藝水平/工程能力:4.1開發(fā)工程部的功能架構(gòu)圖如何?(請?zhí)峁└郊?;4.2產(chǎn)品研發(fā)__人,工藝__人,工程師__人,其他技術(shù)員__人;4.3自己設(shè)計的產(chǎn)品主要有________,工具模具有_____________;4.4自己設(shè)計制作的設(shè)備有________________________________;4.5新產(chǎn)品的開發(fā)周期為_____天;4.6是否有客戶參與產(chǎn)品或工藝的開發(fā)?口無;口有(請?zhí)峁┯涗?;4.7是否有供應(yīng)商參與產(chǎn)品或工藝的開發(fā)?口無;口有(請?zhí)峁┯涗?;4.8應(yīng)用的設(shè)計軟件是_____,其功能是______________________;4.9設(shè)備利用率是__%,設(shè)備故障率是__%;4.10模具制造維修主要設(shè)備設(shè)施有_________________________;4.11技術(shù)人員年流失率__%,管理人員年流失率__%,生產(chǎn)工人年流失率__%.供應(yīng)商初步調(diào)查問卷4/54,供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)/工藝水平/91

供應(yīng)商初步調(diào)查問卷5/55,供應(yīng)商環(huán)境管理情況:5.1環(huán)境方針/政策是______________________________________;5.2環(huán)境管理代表是________先生/女士,手機(jī)_________________;5.3是否已通過ISO14001認(rèn)證?口是(提供證書附件);口否(計劃何時____);5.4今年環(huán)境管理的主要目標(biāo)是____________________________;5.5是否已對公司的產(chǎn)品設(shè)計/工廠建設(shè)進(jìn)行了環(huán)境影響的評估?口是(請?zhí)峁┯涗?;口否(計劃何時____);5.6產(chǎn)品中是否含有貴重金屬?口否;口是(含量是__%);5.7包裝材料能否循環(huán)使用?口否;口能.用戶對該供應(yīng)商的基本情況調(diào)查結(jié)果/供應(yīng)商評審委員會初步意見口優(yōu)秀供應(yīng)商口良好供應(yīng)商口一般供應(yīng)商口不合格供應(yīng)商評審人簽名:____日期__年__月__日;核定人簽名:_________日期__年__月__日采購員簽名:____日期__年__月__日;采購經(jīng)理簽名:_______日期__年__月__日供應(yīng)商初步調(diào)查問卷5/55,供應(yīng)商環(huán)境管理情況:92第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商的審核供應(yīng)商審核的目的是依據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)和已有的供應(yīng)商調(diào)查的結(jié)果確認(rèn)并篩選出適合需要的供應(yīng)商，并優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)商結(jié)構(gòu)。1．供應(yīng)商審核的層次——產(chǎn)品層次的審核、生產(chǎn)工藝過程層次的審核、企業(yè)層次的審核2．供應(yīng)商的現(xiàn)場評審

第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商（二）供應(yīng)商的審核93第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商三、供應(yīng)商的選擇方法

（一）直觀判斷法——主觀性較強(qiáng)。（二）考核選擇法——較為客觀，一般經(jīng)過調(diào)查供應(yīng)商、考察供應(yīng)商、考核選擇供應(yīng)商三步（三）招標(biāo)選擇法（四）協(xié)商選擇法第二節(jié)評估與選擇供應(yīng)商三、供應(yīng)商的選擇方法94國際知名企業(yè)—DELL公司一、評審內(nèi)容1、質(zhì)量體系（19個問題）-13%2、合同審查（5）-3%3、設(shè)計控制（14）-10%4、文件控制（13）-9%5、供應(yīng)商質(zhì)量控制（14）-10%6、產(chǎn)品標(biāo)識及標(biāo)簽的可追溯性（4）-3%7、工序控制（17）-12%8、檢查與測試（12）-8%9、校準(zhǔn)（8）-6%10、非一致性產(chǎn)品控制（19）-13%11、搬運(yùn)、包裝、儲存、交貨（11）-8%12、質(zhì)量記錄（8）-6%國際知名企業(yè)—DELL公司一、評審內(nèi)容10、非一致性產(chǎn)品控制95二、評審問題設(shè)計每一部分內(nèi)容由若干問題組成，總共為144個問題，每個問題只有“YES”和“NO”兩種答案，反映問題比較客觀，較大的減少了評審人員主觀因素的影響三、評分方法方法簡單，對于每個評審的問題，YES為1分，NO為0分國際知名企業(yè)—DELL公司二、評審問題設(shè)計國際知名企業(yè)—DELL公司96供應(yīng)商考評指標(biāo)實施細(xì)則舉例供應(yīng)商考評指標(biāo)實施細(xì)則舉例97供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細(xì)則供應(yīng)商質(zhì)量與交貨考評細(xì)則98供應(yīng)商價格與支持考評細(xì)則供應(yīng)商價格與支持考評細(xì)則99供應(yīng)商綜合考評報告供應(yīng)商綜合考評報告100供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核一、供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核指標(biāo)體系供應(yīng)商供應(yīng)績效考核時應(yīng)在已經(jīng)認(rèn)可的、現(xiàn)有的供應(yīng)商中進(jìn)行實際表現(xiàn)的考核。

（一）供應(yīng)商績效考核質(zhì)量指標(biāo)（二）供應(yīng)商績效考核供應(yīng)指標(biāo)（三）供應(yīng)商績效考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（四）供應(yīng)商績效考核支持與配合指標(biāo)（五）供應(yīng)商績效考核結(jié)果供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核一、供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核指標(biāo)體系101供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核二、供應(yīng)商績效的考核（一）供應(yīng)商績效考核的準(zhǔn)備（二）供應(yīng)商績效的考核人員1．采購部門主管2．工程、質(zhì)量或生產(chǎn)管制部門3．外界的專家或管理顧問（三）供應(yīng)商的問題與獎懲辦法供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核二、供應(yīng)商績效的考核102供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核三、供應(yīng)商供應(yīng)績效的持續(xù)改進(jìn)

供應(yīng)商供應(yīng)績效的持續(xù)改進(jìn)有賴于采購企業(yè)所制定的激勵機(jī)制。通常的激勵方式有價格激勵、訂單激勵、淘汰激勵、投資激勵、信息激勵等。（一）商譽(yù)激勵商譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，它由企業(yè)自身在公眾和其他企業(yè)中的評價所決定。（二）長期合作的激勵（三）為供應(yīng)商提供更多的技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)會及技術(shù)支持供應(yīng)商供應(yīng)績效的考核三、供應(yīng)商供應(yīng)績效的持續(xù)改進(jìn)103西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則1/21,尋找行業(yè)內(nèi)最好的供應(yīng)商,

在技術(shù)成本和產(chǎn)量規(guī)模上領(lǐng)先;2,所選定的供應(yīng)商必須把西門子列為最重要的顧客之一,這樣才能保證服務(wù)水平和原料的可得性;3,供應(yīng)商必須有足夠的資金能力保持快速增長;4,每個產(chǎn)品至少由2—3個供應(yīng)商供貨,避免供貨風(fēng)險,保持良性競爭;5,每個原材料的供應(yīng)商數(shù)目,不宜超過3個,避免過度競爭關(guān)系惡化;6,供應(yīng)商的經(jīng)營成本每年必須有一定幅度的降低并為此制度化;7,供應(yīng)商的訂貨份額取決于總成本分析=價格+質(zhì)量+物流等服務(wù),成本越高,訂單份額就越少;8,新供應(yīng)商可以在平等條件下加入西門子的E-Biding系統(tǒng),以得到成為合格供應(yīng)商的機(jī)會;9,當(dāng)需要尋找新的供應(yīng)商時,西門子會進(jìn)行市場研究以找到合適的被選供應(yīng)商;

西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則1/21,尋找行業(yè)內(nèi)最好的供應(yīng)104西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則2/210,對潛在供應(yīng)商要考察的是其財務(wù)能力/技術(shù)背景/質(zhì)量體系/生產(chǎn)流程/生產(chǎn)能力等綜合因素;11,合格的供應(yīng)商將參與研發(fā)或加入高級采購工程部門的設(shè)計;12,先通過試生產(chǎn)流程的審核,來證明供應(yīng)商能否按西門子的流程要求,來生產(chǎn)符合西門子質(zhì)量要求的產(chǎn)品;13,然后再通過較大規(guī)模的試生產(chǎn),確保供應(yīng)商達(dá)到6個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量和生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性;14,如果大規(guī)模生產(chǎn)非常順利,就進(jìn)一步設(shè)立衡量系統(tǒng)(包括質(zhì)量水平和服務(wù)表現(xiàn));如果不能達(dá)到關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo),西門子就會對供應(yīng)商進(jìn)行“再教育”;15,當(dāng)西門子的采購策略有變化時,供應(yīng)商的總成本或服務(wù)水平低于西門子要求的時候,供應(yīng)商的供應(yīng)資格就可能被取消.西門子供應(yīng)商關(guān)系15條原則2/210,對潛在供應(yīng)商要考察的105供應(yīng)商交貨期競爭案例1/2位于上海的一家設(shè)備制造商,需要從兩個供應(yīng)商那里購買3000箱塑料配件,每箱配件的價格是100元.目前,從兩個供應(yīng)商采購的數(shù)量是一樣的.兩個供應(yīng)商都采用鐵路運(yùn)輸,平均運(yùn)送時間也相同.但近期該制造商決定,如果其中一個供應(yīng)商能將平均交貨時間縮短,那么每縮短一天,制造商就將采購訂單的5%(即150箱)轉(zhuǎn)給它.如果不考慮運(yùn)輸成本,供應(yīng)商每賣出1箱,可以獲得20%的利潤.供應(yīng)商A正在考慮如果將鐵路運(yùn)輸方式改為航空或卡車運(yùn)輸,是否可以獲得更多的收益.各種運(yùn)輸方式下每箱配件的運(yùn)輸費率和平均運(yùn)送時間已知如下:運(yùn)輸方式運(yùn)輸費率(元/箱)運(yùn)送時間/天鐵路運(yùn)輸2.507卡車運(yùn)輸6.004航空運(yùn)輸10.352

供應(yīng)商交貨期競爭案例1/2位于上海的一家設(shè)備制造商,需要從兩106供應(yīng)商交貨期競爭案例2/2供應(yīng)商A僅根據(jù)可能得到的潛在利潤進(jìn)行選擇.下表從供應(yīng)商A的角度列出了不同運(yùn)輸方式下可獲得的利潤:如果該設(shè)備制造商能恪守承諾,供應(yīng)商A就應(yīng)該轉(zhuǎn)而采用卡車運(yùn)輸.當(dāng)然,供應(yīng)商A應(yīng)該注意:供應(yīng)商B也有可能采取卡車運(yùn)輸?shù)姆绞?而一旦對手采用相同的措施,那么供應(yīng)商A也就沒有了競爭的優(yōu)勢;另外,供應(yīng)商B為了爭取更多的訂單,還有可能采用空運(yùn)等進(jìn)一步縮短交期的措施,供應(yīng)商A都應(yīng)事先采取預(yù)備措施應(yīng)對競爭.供應(yīng)商交貨期競爭案例2/2供應(yīng)商A僅根據(jù)可能得到的潛在利潤進(jìn)107供應(yīng)商關(guān)系管理一、單源供應(yīng)商（一）單一來源采購的適用條件單一來源采購是一種沒有競爭的采購方式。采購實體在適當(dāng)?shù)臈l件下向單一的供應(yīng)商、承包商或服務(wù)提供者征求建議或報價來采購貨物、工程或服務(wù)。

在招標(biāo)失敗、采購對象的來源單一、緊急采購、共同研發(fā)產(chǎn)品等情況下可能需要單一來源的采購。供應(yīng)商關(guān)系管理一、單源供應(yīng)商108供應(yīng)商關(guān)系管理（二）單源采購的優(yōu)劣分析1．單源采購的優(yōu)勢（1）節(jié)省時間和精力，有助于與供應(yīng)商發(fā)展伙伴關(guān)系；（2）雙方在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制、計劃交貨、降低成本等方面共同改進(jìn)。2．單源采購的劣勢（1）供應(yīng)商有了可靠顧客，會失去其競爭的源動力及應(yīng)變、革新主動力；（2）供應(yīng)商可能會疏遠(yuǎn)市場，以致不能完全掌握市場的真正需求；（3）企業(yè)本身不容易更換供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系管理（二）單源采購的優(yōu)劣分析109供應(yīng)商關(guān)系管理（三）審慎使用單源供應(yīng)商單一供應(yīng)商理論源自美國，但在美國公司的應(yīng)用并不成功，反而在日本屢有佳績。可考慮使用A、B角制采購。在交貨期滿足的情況下，向不同供應(yīng)商的訂貨量應(yīng)滿足下列公式：訂貨量＝(質(zhì)量/價格)×關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理（三）審慎使用單源供應(yīng)商110[引例]長城計算機(jī)公司供應(yīng)商管理。

長城計算機(jī)公司的采購人員經(jīng)常會遇到一個棘手的問題：

目前采購A公司的產(chǎn)品，過段時間B公司的產(chǎn)品質(zhì)量超過了A公司，且價格更低：

該怎么辦?選A選是選B?

如果選B，那和A的關(guān)系也就完了。

到以后如果又有C超過B，還要不要新建立的關(guān)系?[引例]長城計算機(jī)公司供應(yīng)商管理。

長城計算機(jī)公司的采購人111針對這樣的問題，長城計算機(jī)公司的辦法是實行AB雙軌制，供應(yīng)由A、B兩家供應(yīng)商來完成。

B的產(chǎn)品質(zhì)量好、價格低，多買一些；

A的產(chǎn)品少買一些，但要讓A體會到選擇的標(biāo)準(zhǔn)。在交貨期滿足的情況下，訂貨量應(yīng)滿足下列公式：

訂貨量：(質(zhì)量／價格)*關(guān)系

針對這樣的問題，長城計算機(jī)公司的辦法是實行AB雙軌制，供應(yīng)112即采購量與供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量成正比，與產(chǎn)品價格成反比。

這樣，只要采購方做到公開、公平、公正，就會使A供應(yīng)商心服口服，從而更注重提升品質(zhì)，改善管理，努力在競爭中做得更好。

即采購量與供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量成正比，與產(chǎn)品價格成反比。

113供應(yīng)商關(guān)系管理1．全球采購2．另找一家供應(yīng)商3．注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本4．一次性采購5．增強(qiáng)相互依賴性6．更好地掌握信息7．協(xié)商長期合同8．與其他用戶聯(lián)手9．讓最終客戶參與10．未雨綢繆，化解控制（四）如何防止供應(yīng)商控制供應(yīng)商關(guān)系管理1．全球采購6．更好地掌握信息（四）如何防止114供應(yīng)商關(guān)系管理二、友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系（一）拆伙種類

出于不得已的原因，必須結(jié)束與供應(yīng)商的合作，稱為拆伙。（二）拆伙策略——積極的態(tài)度、平和的語調(diào)、專業(yè)的理由（三）轉(zhuǎn)換過程（四）期望的結(jié)果——盡量減少對雙方的影響供應(yīng)商關(guān)系管理二、友好結(jié)束供應(yīng)商關(guān)系115

采購方對供應(yīng)方的不同行為分析一覽表

采購方對供應(yīng)方的不同行為分析一覽表116思考題1．對于一種產(chǎn)品，從一個供應(yīng)商處買，還是同時從多個供應(yīng)商處購買，合理的供應(yīng)商應(yīng)該有幾個較好呢？中國自古以來的徽商、晉商都講究“貨比三家”，也就是說：“選擇3家左右比較好?！蹦闶窃趺纯创@一問題的？思考題1．對于一種產(chǎn)品，從一個供應(yīng)商處買，還是同時從多個供117思考題2．根據(jù)原四家供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計資料(如表所示)，用加權(quán)綜合評分法對這幾家供應(yīng)商進(jìn)行評估。評估項目和分?jǐn)?shù)分配為：商品質(zhì)量45分，價格25分，合同完成率30分。則下期比較合適的供應(yīng)商是哪一家。供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計資料思考題2．根據(jù)原四家供應(yīng)商的供貨統(tǒng)計資料(如表所示)，用加權(quán)118供應(yīng)商調(diào)研測試題1/6

如下是有關(guān)人員經(jīng)過多年咨詢培訓(xùn)的心得而精心設(shè)計并不斷修進(jìn)的一份供應(yīng)商調(diào)查問卷，經(jīng)過近千家企業(yè)（包括世界500強(qiáng)在華企業(yè)、知名上市公司、國營、民營和私營企業(yè)）使用后反映效果良好。該問卷滿分為100分，總分在60分以下的為不合格供應(yīng)商，60分—74分的為合格供應(yīng)商，75分—84分的為優(yōu)良供應(yīng)商，85分—100分的為優(yōu)秀供應(yīng)商。（一）了解供應(yīng)商發(fā)展合作關(guān)系的興趣：1，毫無興趣，不愿透露生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)；（0分）2，愿作出一些努力，發(fā)展合作關(guān)系；（3分）3，有濃厚興趣，愿意長期合作。（6分）供應(yīng)商調(diào)研測試題1/6如下是有關(guān)人員經(jīng)過多年咨詢119

供應(yīng)商調(diào)研測試題2/6（二）了解供應(yīng)商送貨表現(xiàn)：按預(yù)定期限，準(zhǔn)時送貨的百分比為：4，60以下；（0分）5，61--70；（2分）6，71--80；（4分）7，81—90；（7分）8，91—100。（12分）（三）了解供應(yīng)商定價策略：9，持續(xù)地高于市場價；（2分）10，基本上等于市場價；（8分）11，一般都低于市場價。（7分）供應(yīng)商調(diào)研測試題2/6（二）了解供應(yīng)商送貨表現(xiàn)：120供應(yīng)商調(diào)研測試題3/6（四）了解供應(yīng)商節(jié)約成本的表現(xiàn)：12，極少有節(jié)約成本的想法并付諸實施；（0分）13，已作出一定量化計劃；（5分）14，持之以恒地計劃節(jié)約成本。（10分）（五）了解供應(yīng)商備貨時間：15，較長的備貨時間，缺乏彈性；（0分）16，相當(dāng)于市場的平均水平；（7分）17，備貨時間持續(xù)低于競爭對手。（10分）供應(yīng)商調(diào)研測試題3/6（四）了解供應(yīng)商節(jié)約成本的表現(xiàn)：121供應(yīng)商調(diào)研測試題4/6（六）了解供應(yīng)商無缺陷供貨情況：18，有幾次被拒收的記錄，存在周期性的缺陷（2分）19，沒有證據(jù)表明存在供貨系統(tǒng)的缺陷。（8分）（七）了解供應(yīng)商對質(zhì)量問題的反應(yīng)：20，提供很少或根本沒有反應(yīng)；（0分）21，會進(jìn)行調(diào)查，但缺乏應(yīng)有的反應(yīng)；（2分）22，快速深入調(diào)查，有效地糾正并提供必要的補(bǔ)償。（5分）（八）了解供應(yīng)商授權(quán)情況：23，授權(quán)方面嚴(yán)重疏忽；（0分）24，授權(quán)非常全面。（6分）供應(yīng)商調(diào)研測試題4/6（六）了解供應(yīng)商無缺陷供貨情況：122供應(yīng)商調(diào)研測試題5/6（九）了解供應(yīng)商運(yùn)輸單據(jù)的質(zhì)量：25，曾遺失重要單證；（0分）26，能提供所有單證（如訂單號、批次號等等）7分（十）了解供應(yīng)商貨盤和貨卡情況：27，有些破裂的貨盤，沒有貨卡，貨物堆放混亂，0分28，貨盤良好，貨物堆放整齊，貨卡清晰。（7分）（十一）了解供應(yīng)商溝通能力：29，對請求反應(yīng)遲緩，從未主動提供信息；（0分）30，總能得到迅速反應(yīng)，高度職業(yè)化。（10分）供應(yīng)商調(diào)研測試題5/6（九）了解供應(yīng)商運(yùn)輸單據(jù)的質(zhì)量：123供應(yīng)商調(diào)研測試題6/6（十二）了解供應(yīng)商技術(shù)能力：31，幾乎沒有技術(shù)知識；（0分）32，具有一般技