商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華課件

社交禮儀社交禮儀

1.佩飾在社交場(chǎng)合,佩飾尤為引人注目,并發(fā)揮著一定的交際功能.主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,它是一種無聲的語言,可借以表達(dá)使用者的知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)和審美品位.第二,它是一種有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況.1.佩飾

戒指

耳環(huán)

手鏈?zhǔn)直矸仙矸葙|(zhì)色協(xié)調(diào)注意習(xí)俗戒指符合身份

二、稱呼

稱呼即稱謂，指的是人們?cè)诮煌鶓?yīng)酬時(shí)，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。二、稱呼4

（一）常見稱呼方式

1、泛尊稱這種稱呼幾乎適合于各種社交場(chǎng)合。對(duì)男子一般稱“先生”，對(duì)女子稱“小姐”、“女士”、“夫人”。泛尊稱可以同姓名、姓氏和行業(yè)性稱呼分別組合在一起，在正式的場(chǎng)合使用。

（一）常見稱呼方式5

2、職務(wù)稱在公務(wù)活動(dòng)中，可以對(duì)方的職務(wù)相稱。例如，稱其為“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”等。職務(wù)性稱呼還可以同泛尊稱、姓名、姓氏分別組合在一起使用。對(duì)職務(wù)高的官方人士，如部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，不少國(guó)家可以稱“閣下”，如“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”。對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱“閣下”。但在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)家，沒有稱“閣下”的習(xí)慣。2、職務(wù)稱6

3、職銜稱對(duì)交往對(duì)象擁有社會(huì)上備受尊重的學(xué)位、專業(yè)技術(shù)職稱、軍銜和爵位的，可以“博士”、“教授”、“將軍”、“公爵”等稱呼相稱。這些職銜稱呼還可以同姓名、姓氏和泛尊稱分別組合在一起在正式場(chǎng)合使用。3、職銜稱7

4、職業(yè)稱對(duì)不同行業(yè)的人士，可以以職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“警官”、“醫(yī)生”等。對(duì)商界和服務(wù)界的從業(yè)人員，一般約定俗成的按性別的不同分別稱為“小姐”、“先生”等。這些職業(yè)稱呼前面，還可以同姓名、姓氏分別組合在一起使用。

4、職業(yè)稱8

5、姓名稱在一般性場(chǎng)合，平輩的朋友、熟人之間，可以直接稱呼他人的姓名。中國(guó)人為表示親切，還習(xí)慣在稱呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免稱其名。對(duì)朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名。

5、姓名稱9

6、特殊性的稱呼在君主制國(guó)家，應(yīng)稱國(guó)王或王后為“陛下”；稱王子、公主、親王為“殿下”；有爵位的應(yīng)稱爵位或“閣下”。對(duì)神職人員應(yīng)根據(jù)其身份稱為“教皇”、“主教”、“神父”、“牧師”等等。社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨之間，人們還以“同志”相稱。

6、特殊性的稱呼10代詞稱

如“你”“您”親屬稱

特例：面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采用謙稱或敬稱．對(duì)本人的親屬應(yīng)采用謙稱，對(duì)他人的親屬應(yīng)采用敬稱．代詞稱如“你”“您”11本人親屬：

稱輩份或年齡高于自己的親屬，可在其稱呼前加“家”．稱輩份或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”．稱自己的子女，可在其稱呼前加“小”．本人親屬：12他人的親屬：

對(duì)他人長(zhǎng)輩，可在稱呼前加“尊”．對(duì)其平輩或晚輩，可在稱呼前加“賢”．對(duì)比自己輩份低或年紀(jì)小的親屬，可以直呼其名，或使用愛稱、小名．如在其稱呼前加“令”，一般可不分輩份與長(zhǎng)幼．他人的親屬：13

（二）稱呼的禁忌

1、錯(cuò)誤的稱呼2、易產(chǎn)生誤會(huì)的稱呼3、庸俗低級(jí)的稱呼4、使用綽號(hào)作為稱呼（二）稱呼的禁忌14

3.進(jìn)出電梯進(jìn)入有人管理的電梯,應(yīng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯,應(yīng)先進(jìn)后出。3.進(jìn)出電梯

4.乘車

由主人親自駕駛轎車時(shí),一般前排座為上,后排座為下;以右為尊,以左為卑.由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí),通常仍講究右尊左卑,但座次變化為后排為上,前排為下.4.乘車第二章儀表舉止禮儀

儀表舉止是人的外在的表現(xiàn)，包括容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等。

第二章儀表舉止禮儀儀表舉止是人的外在的17第一節(jié)儀容

儀容指的是人的外觀、外貌；每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。第一節(jié)儀容儀容指的是人的外觀、外貌18

社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美，具體包含三層：1.儀容自然美。2.儀容修飾美。3.儀容內(nèi)在美。社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容19

真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。在這三者之間，內(nèi)在美是最高境界，自然美是人們的心愿，而修飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。

個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)引起注意的，通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五個(gè)方面。

真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面20

一、頭發(fā)

1、勤于梳洗對(duì)頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：一是有助于保養(yǎng)頭發(fā)，二是有助于消除異味，三是有助于清除異物。

一、頭發(fā)21

頭發(fā)洗滌注意如下幾個(gè)方面:一是要注意水的選擇：宜采用40攝氏度左右的溫水。二是要注意洗發(fā)劑的選擇：干性發(fā)選擇溫和營(yíng)養(yǎng)性的洗發(fā)護(hù)發(fā)用品，油性發(fā)選擇去污力略強(qiáng)的洗發(fā)用品。三是要注意頭發(fā)的變干，最好是自然晾干。頭發(fā)洗滌注意如下幾個(gè)方面:22

通常理發(fā)，男士應(yīng)半月左右一次，女士可根據(jù)個(gè)人情況而定。洗發(fā)應(yīng)當(dāng)3天左右進(jìn)行一次，若能天天洗自然是最好。梳理頭發(fā)應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)不忘，見機(jī)行事。通常理發(fā)，男士應(yīng)半月左右一次，女士可232、長(zhǎng)短適中。影響頭發(fā)長(zhǎng)度的制約因素有：（1）性別因素。（2）身高因素。（3）年齡因素。（4）職業(yè)因素。2、長(zhǎng)短適中。影響頭發(fā)長(zhǎng)度的制約因素有：24職業(yè)因素

商界男士：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。不留鬢角、發(fā)簾，頭發(fā)長(zhǎng)度不長(zhǎng)于7厘米。

商界女士：提倡短發(fā)，并且一般要求在工作崗位上頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過肩部，更不允許將頭發(fā)隨意披散。職業(yè)因素商界男士：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩25

3、發(fā)型得體

（1）個(gè)人條件。包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、性格等等，都影響到發(fā)型的選擇。

（2）所處場(chǎng)合?？偠灾?，在工作場(chǎng)合拋頭露面的人，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；在社交場(chǎng)合頻頻亮相的人，發(fā)型則應(yīng)當(dāng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)一些。至于前衛(wèi)、怪異的發(fā)型，一般只有對(duì)于藝術(shù)工作者才是適當(dāng)?shù)摹?、發(fā)型得體26

4、美化自然人們?cè)谛揎楊^發(fā)時(shí)，往往會(huì)有意識(shí)的運(yùn)用某些技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行美化，這就是所謂美發(fā)。美發(fā)不僅要美觀大方，而且要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時(shí)宜。通常情況下，美發(fā)的方法有四種形式：燙發(fā)、染發(fā)、作發(fā)、假發(fā)。4、美化自然27修飾頭發(fā)應(yīng)注意的四個(gè)方面:

1、勤于梳洗2、長(zhǎng)短適中3、發(fā)型得體4、美化自然修飾頭發(fā)應(yīng)注意的四個(gè)方面:1、勤于梳洗28

二、面容修飾面容，首先要做到面必潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。二、面容29二、面容

1.眼睛（1）保潔：及時(shí)清理眼部分泌物；（2）修眉：對(duì)眉毛進(jìn)行必要的修飾；（3）眼鏡：有必要可佩戴眼鏡。二、面容1.眼睛30二、面容

2.耳朵衛(wèi)生：注意經(jīng)常清洗耳朵，必要時(shí)還須清除耳孔的分泌物。二、面容2.耳朵31二、面容

3.鼻子（1）清潔：注意隨時(shí)保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕到處流淌。（2）鼻毛：出現(xiàn)鼻毛長(zhǎng)出鼻孔之外時(shí)要及時(shí)修剪。二、面容3.鼻子32二、面容

4.嘴巴（1）護(hù)理：堅(jiān)持在每天飯后刷牙，去除異味異物；要經(jīng)常用洗牙等方式保護(hù)牙齒；在重要應(yīng)酬之前不進(jìn)食煙、酒、蔥、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻的東西。（2）異響：社交禮儀中不宜在社交場(chǎng)合出現(xiàn)咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等聲音。（3）胡須：男士要及時(shí)剃去胡須。二、面容4.嘴巴33二、面容

5、頸部頸部與頭部相連，屬于面容的自然延伸部分。修飾頸部要注意兩點(diǎn)：一是要防止其皮膚過早老化，與面容產(chǎn)生較大反差。二是要使其經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。二、面容5、頸部34三、手臂

1、手掌在日常生活中，要經(jīng)常洗手。手上的指甲應(yīng)定期修剪，大體上應(yīng)每周修剪一次。不要留長(zhǎng)指甲，它不僅毫無實(shí)用價(jià)值，而且不美觀、不衛(wèi)生、不方便。

三、手臂1、手掌35三、手臂

2、肩臂社交禮儀規(guī)定，在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)裸露在衣服之外。也就是說，在這些場(chǎng)合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。而其他非正式場(chǎng)合，則無此限制。三、手臂2、肩臂36三、手臂

3、汗毛。在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)當(dāng)為對(duì)方所見的。它屬于個(gè)人隱私，不甚雅觀，被人見到是很失禮的。根據(jù)現(xiàn)代人著裝的具體情況，女士特別要注意這一點(diǎn)。三、手臂3、汗毛。在他人面前，尤其是37四、腿部

1、腳部（1）裸露。嚴(yán)格的說，在正式場(chǎng)合是不允許光著腳穿鞋子的。它既不美觀，又有可能被人誤會(huì)。在歐美國(guó)家，光腳穿鞋，即被視為“性感”做法。四、腿部1、腳部38

（2）清潔。腳趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。鞋子、襪子要勤洗勤換，襪子應(yīng)每日一換，要防止其臭氣熏人。不要穿殘破、有異味的襪子，如有可能，應(yīng)在辦公桌或隨身所帶的公文包里裝上備用的襪子。四、腿部（2）清潔。腳趾甲要勤于修剪，至少要每周修39四、腿部

2、腿部在正式場(chǎng)合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許穿短褲。女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的場(chǎng)合，講究女士的裙子越長(zhǎng)。在莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)合，女士的裙長(zhǎng)應(yīng)過膝部以下。四、腿部2、腿部40第二節(jié)舉止

社交禮儀要求，人們?cè)谌穗H交往中，尤其是在正式場(chǎng)合，要遵守舉止有度的原則。所謂舉止有度是說一個(gè)人的舉止要符合約定俗成的行為規(guī)范，做到“坐有坐相、站有站相”。具體說來，則是要求人的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。

第二節(jié)舉止社交禮儀要求，人們?cè)谌穗H交41

一、站姿（立姿或站相）

站立是人的最基本的姿勢(shì)，“立如松”是說人的站立姿勢(shì)要像青松一般端直挺拔才美。站立是要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右，重心要放在兩個(gè)前腳掌。一、站姿（立姿或站相）42

1、基本的站姿具體來講，人們的站姿通常呈現(xiàn)為三種基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。1、基本的站姿43商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華44

2、男女站姿

男子在站立時(shí)，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬。全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)。如果站立時(shí)間過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，其身體的重心分別落在另一只腳上。但是上身仍須直挺，伸出的腳不可伸的太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過大，變換不可過于頻繁。膝部要注意伸直。2、男女站姿45

女子在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。站立之時(shí)，女子可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸，呈“丁”字型。另一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距為10厘米，其張角約為45度，呈“V”字型。女子在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜、目視前46商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華47

3、禁忌的站姿（1）全身不夠端正。（2）雙腿叉開太大。（3）雙腿隨意亂動(dòng)。（4）表現(xiàn)自由散漫。3、禁忌的站姿48

二、坐姿坐姿，即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。從總體上講，坐姿是一種靜態(tài)的姿勢(shì)，是人們?cè)谏缃粦?yīng)酬中采用得最多的姿勢(shì)。1.就座的姿勢(shì)(1)注意順序(2)講究方位(3)落座無聲(4)入座得法(5)離座謹(jǐn)慎

二、坐姿492、常用坐姿：

（1）正襟危坐式。又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。要求：上身與大腿，大腿與小腿，小腿垂直于地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏。

2、常用坐姿：（1）正襟危坐式。又稱最基本的坐姿，適50商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華51

（2）垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求，上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。（2）垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求，52

（3）雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

（3）雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使53

（4）雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。（4）雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用。要求：54商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華55

（5）雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。

（6）大腿疊放式。多適用男性在非正式場(chǎng)合采用。要求：兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。

（5）雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用。563、不美的姿勢(shì)：（1）坐下時(shí)腳尖相對(duì)，雙腳成人字形。（2）把雙腳張開，攏成八字形。（3）雙腳交叉，形成索步，好象很懶散厭倦的樣子。（4）足尖翹起來，或把襯裙露出。3、不美的姿勢(shì)：57

三、走姿人走路的樣子千姿百態(tài)，各不相同，并沒有一個(gè)一成不變的固定模式。表現(xiàn)自己個(gè)性的步態(tài)幾乎每個(gè)人都有。對(duì)走姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。三、走姿58

基本行姿：

1、全身伸直，昂首挺胸在行走時(shí)，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免彎曲，使全身看上去形成一條直線?；拘凶耍?9

2、起步前傾，重心在前在起步行走時(shí)，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的前面那只腳的腳掌上。要注意的是，當(dāng)前腳落地、后腳離地時(shí)，膝蓋一定要伸直，踏下腳時(shí)再稍為松弛，并即刻使重心前移。

2、起步前傾，重心在前60

3、腳尖前伸，步幅適中在行進(jìn)時(shí)，向前伸出的那只腳應(yīng)保持腳尖向前，不要向內(nèi)或向外。同時(shí)要保持步幅大小適中。通常正常的步幅應(yīng)為一腳之長(zhǎng)，即行走時(shí)前腳腳跟與后腳腳尖二者相距為一腳長(zhǎng)。

4、直線前進(jìn)，自始自終要克服身體在行進(jìn)中左右搖擺。

3、腳尖前伸，步幅適中61

5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動(dòng)雙肩應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，力戒搖晃。兩臂則應(yīng)自然的、一前一后、有節(jié)奏的擺動(dòng)。在擺動(dòng)時(shí)，手腕要進(jìn)行配合，掌心要向內(nèi)，手掌要向下伸直。擺動(dòng)的幅度以30度左右為佳。不要雙手橫擺或同向擺動(dòng)。5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動(dòng)62

6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)全身的各個(gè)部分的舉止要相互協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)63基本行姿：1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前傾，重心在前3、腳尖前伸，步幅適中4、直線前進(jìn)，自始自終5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動(dòng)6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)基本行姿：64

禁忌的行姿：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大、八字步態(tài)禁忌的行姿：方向不定、瞻前顧后、速度65

四、蹲姿四、蹲姿66

1、高低式蹲姿

下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。1、高低式蹲姿67商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華68

2、交叉式蹲姿

下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。2、交叉式蹲姿69商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華70圖1：站立，雙腿交叉圖2：上半身重心下移，穩(wěn)穩(wěn)地蹲下，雙手相疊置于腿上。

圖1：站立，雙腿交叉圖2：上半身重心下移，穩(wěn)穩(wěn)地蹲下，雙手相71

五、表情表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感，這種情感會(huì)通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。五、表情72

現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個(gè)公式：

感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。

現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個(gè)公式：73

(一)眼神眼神是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵袼鶄鬟f出信息，可被稱為眼語。在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。

(一)眼神741、注視角度俯視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感；寬容、憐愛仰視：視線向上表現(xiàn)服從、尊重、敬畏之意平視：視線水平表現(xiàn)客觀和理智1、注視角度俯視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感；寬容、憐愛仰視75

2.部位人際交往中目光所及之處，就是注視的部位，注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：2.部位76（1）雙眼（關(guān)注型注視）（2）額頭（公務(wù)型注視）（3）眼部至唇部（社交型注視)（4）眼部至胸部（近親密型注視）（5）眼部至襠部（遠(yuǎn)親密型注視）（6）任意部位（隨意型注視）（1）雙眼（關(guān)注型注視）773.時(shí)間(1)表示友好.(2)表示重視.(3)表示輕視.(4)表示敵意.(5)表示興趣.3.時(shí)間78

(二)笑容笑容，是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜的聲音。(二)笑容79

（1）含笑（2）微笑（3）輕笑（4）淺笑（5）大笑（6）狂笑（1）含笑80

笑的禁忌：假笑、冷笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑笑的禁忌：81商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華82

六、手勢(shì)1、“O”形手勢(shì)即圓圈手勢(shì)，19世紀(jì)流行于美國(guó)?！癘K”的含義所有講英語的國(guó)家是眾所周知的，但在法國(guó)“O”型手勢(shì)代表“零”或“沒有”；在日本代表“金錢”；在泰國(guó)表示沒問題，請(qǐng)便；在一些地中海國(guó)家用來暗示一個(gè)男人是同性戀者；在馬耳他、希臘等國(guó)以及部分拉丁美洲國(guó)家有貶低和謾罵之意。六、手勢(shì)83

2、翹大拇指手勢(shì)在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指表示搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5。在中國(guó)翹大拇指是積極的信號(hào)，通常表示高度的贊揚(yáng)。2、翹大拇指手勢(shì)84

3、“V”型手勢(shì)第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表“UPYOURS”。在歐洲各地也可以表示數(shù)字2。3、“V”型手勢(shì)85第三節(jié)服裝

服裝，是對(duì)人們所穿著的衣服的總稱。在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，既可以遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒，發(fā)揮多重實(shí)用性功能，又可以美化人體，揚(yáng)長(zhǎng)避短，展示個(gè)性，發(fā)揮多重裝飾性功能，在正式場(chǎng)合，它還具有反映社會(huì)分工，體現(xiàn)社會(huì)地位、身份差異的社會(huì)性功能。第三節(jié)服裝服裝，是對(duì)人們所穿著的86

一、面料面料就是用來制作服裝的材料。面料不僅可以詮釋服裝的風(fēng)格和特性，而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。制作在正式社交場(chǎng)合所穿著的服裝，宜選擇純棉、純毛、純絲、純麻制品。以這四種天然質(zhì)地面料制作的服裝，大都檔次較高。有時(shí)穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。一、面料87

二、色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往是服裝穿著成敗的關(guān)鍵。人們?cè)诖┲b時(shí)，在色彩的選擇上既要考慮個(gè)性、愛好、季節(jié)，又要兼顧他人的觀感和所處的場(chǎng)合。

二、色彩88

1、色彩的特性

（1）色彩的冷暖每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨(dú)特的相貌特征，它叫作色相。色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺。

（2）色彩的輕重色彩的明暗變化的程度，被稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強(qiáng)，它使人有上升感、輕感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。1、色彩的特性89

（3）色彩的軟硬色彩鮮艷明亮的程度，叫作純度。色彩純度越高，就越鮮艷，并給人以軟的感覺。色彩純度越低，就越為暗、深，并給人以硬的感覺。

（4）色彩的縮擴(kuò)色彩的波長(zhǎng)不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺便有所不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴(kuò)張色。（3）色彩的軟硬90

2、色彩的搭配

（1）統(tǒng)一法（適合工作場(chǎng)合或莊重的社交場(chǎng)合）

（2）對(duì)比法（適合各種場(chǎng)合）

（3）呼應(yīng)法（適合各種場(chǎng)合）

（4）點(diǎn)綴法（適合工作場(chǎng)合）

（5）時(shí)尚法（適合普通的社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合）2、色彩的搭配91

3、正裝色彩的選擇

（1）三色原則三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。它的含義是要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。這樣做有助于保持正裝莊重、保守的總體風(fēng)格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧。

3、正裝色彩的選擇92

（2）基本色彩正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最佳為白色；皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。（2）基本色彩93

一、行路

行路，又叫步行，它指的是人們舉步行走。根據(jù)社交禮儀，行路必須自尊自愛，以禮待人。一、行路941、始終自律（1）不吃零食。（2）不吸香煙。（3）不亂扔廢物。（4）不隨地吐痰。（5）不過份親密。（6）不尾隨圍觀。（7）不毀壞公物。（8）不窺視私宅。（9）不違反交通規(guī)則。

（一）基本要求

1、始終自律（一）基本要求95

2、相互體諒（1）熱情問候（2）答復(fù)問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓2、相互體諒96

3、保持距離行路多在公共場(chǎng)合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時(shí)與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。社交禮儀認(rèn)為：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。它不僅反映著人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀，而且也體現(xiàn)著保持一定距離的主動(dòng)者對(duì)另一方的態(tài)度、看法。通常人與人之間的距離大體上可以分為四種類型。3、保持距離97

（1）私人距離。當(dāng)兩人距離在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。它又稱親密距離，（2）社交距離。當(dāng)兩人相距在0.5—1.5米之間時(shí)，即為社交距離。又稱常規(guī)距離。（3）禮儀距離。當(dāng)兩人相距在1.5—3米之間時(shí)，即為禮儀距離。有時(shí)也稱敬人距離。（4）公眾距離。當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)，即為公眾距離。它又叫大眾距離或“有距離的距離”。（1）私人距離。當(dāng)兩人距離在0.5米之內(nèi)時(shí)98

（二）具體情況

1、漫步漫步，又叫散步。它是指以隨意行走為表現(xiàn)方式的一種休息方法。它一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限制。（二）具體情況99

漫步通常可分為兩種情況：一是個(gè)人漫步。在個(gè)人漫步時(shí)，無須顧忌太多，只要注意安全。二是多人漫步。多人一起漫步，尤其是與尊長(zhǎng)、異性一起在較為正式的場(chǎng)合漫步時(shí)，重要的是注意位置的具體排列。多人并排行走，一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。若并行者多于3人，則以居中者為尊。多人單行行走時(shí)，則大都以前為尊，以后為卑。漫步通?？煞譃閮煞N情況：100

[問題]男女同行時(shí)，應(yīng)是男左女右還是男右女左？一般要男左女右并肩行走，即男子要走在女子的左邊，理由有三：一是保護(hù)女士免遭汽車碰撞；二是防止汽車濺起的泥水弄臟了女士的衣裙，三是防止女士的挎包被搶劫。[問題]男女同行時(shí)，應(yīng)是男左女右還是男右女左？101

2、道路上行走首先，要自覺的選走人行道，不要走行車道。無人行道時(shí)，應(yīng)盡量選走路邊。其次，按慣例自覺走在右側(cè)一邊，不能圖省力而逆行于左側(cè)一方。再次，在道路上行走時(shí)，宜單行行走，而不宜并排行走。最后，在道路上行走時(shí)應(yīng)保持一定的速度。不要過于遲緩，阻擋身后之人。2、道路上行走102

3、上下樓梯（1）上下樓梯應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。（2）不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行，即應(yīng)當(dāng)右上右下。（3）上下樓梯時(shí)，若為人帶路，應(yīng)走在前面。（4）在上下樓梯時(shí)，因?yàn)榇蠹叶家粜哪_下，故不應(yīng)進(jìn)行交談。（5）與尊者、異性一起下樓時(shí)，若其過陡，應(yīng)主動(dòng)走在前，以防身后之人或有閃失。（6）注意與身前身后的人保持一定的距離，以防碰撞。3、上下樓梯103

4、進(jìn)出電梯注意順序。與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而內(nèi)依次而出，不可爭(zhēng)先恐后。與熟人乘電梯，尤其是與尊者、女士、客人同乘電梯時(shí)，視電梯類別而定。4、進(jìn)出電梯104

5、出入房間個(gè)人出入房間，若無人在場(chǎng)，不須過分拘束。若有他人在場(chǎng)，尤其是遇上比較正式的情況時(shí)，則應(yīng)當(dāng)注意：5、出入房間105

（1）注意房門的開關(guān)。（2）注意面向。（3）注意順序。在一般情況下，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先進(jìn)入房門，先走出房門，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方開門或關(guān)門。若出入房間時(shí)恰逢他人與自己方向相反，也要出入房間，則應(yīng)對(duì)其禮讓。一般的講究是房?jī)?nèi)之人先出，房外之人后入。倘若對(duì)方為尊長(zhǎng)、女士、來賓，應(yīng)優(yōu)先對(duì)方。（1）注意房門的開關(guān)。106

6、通過走廊（1）通過走廊，一般應(yīng)單排行進(jìn)，至多允許兩人并排走在一起。（2）通過走廊，一般應(yīng)主動(dòng)走在右側(cè)，這樣即使有人從對(duì)面走來，也會(huì)兩不相擾。（3）通過走廊，一般應(yīng)緩步而行，悄然無聲。6、通過走廊107

二、乘車1、座次。在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑。而在非正式場(chǎng)合，則不必過分拘束。二、乘車108

（1）轎車的駕駛者駕駛轎車的司機(jī)，一般有兩種人：一是主人；二是專職司機(jī)。國(guó)內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座。（1）轎車的駕駛者109

由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。具體來講：

主人1342主人21453876主人21543雙排五人座雙排六人座342主人165三排七人座三排九人座由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上110

乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著，一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令111

由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次變化為后排為上，前排為下。具體來講：司機(jī)4231司機(jī)54231654司機(jī)87321231司機(jī)654雙排五人座雙排六人座三排七人座三排九人座由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左112

（2）轎車的類型吉普車，簡(jiǎn)稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊到卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。司機(jī)132（2）轎車的類型司機(jī)654

多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。不論由誰駕駛，均以前排為上，后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。32198716151413六排十七座中型轎車121110司機(jī)65114

（3）轎車上座次的安全客觀上講，轎車上后排座比前排座要安全的多。最不安全的座位是前排右座。最安全的座位是后排左座或是后排中座。當(dāng)主人親自開車時(shí)，副駕駛座為上座，既是為了表示對(duì)主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。（3）轎車上座次的安全115

（4）轎車上嘉賓本人意愿通常在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。然而更為重要的是，不要忘記尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即認(rèn)定那里是上座。即便是嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易不要對(duì)其指出或糾正，務(wù)必“主隨客便”。（4）轎車上嘉賓本人意愿116

2、舉止（1）不要爭(zhēng)搶座位。（2）不要?jiǎng)幼鞑谎?。?）注意衛(wèi)生。（4）注意安全。2、舉止117

3、上下車順序（1）主人親自駕車。后上車，先下車，以便照顧客人上下車。（2）分坐于前后排。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。（3）同坐于后一排。應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門上車，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭罄@過來幫助對(duì)方。3、上下車順序118

（4）折疊座位的轎車。為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。這是廣為沿用的做法。（5）乘坐三排九座車。一般應(yīng)是低地位者先上車，后下車。高地位者后上車，先下車。（6）乘坐多排座轎車。通常以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人由遠(yuǎn)及近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他人由近及遠(yuǎn)依次而下。（4）折疊座位的轎車。119第四章交往禮儀第四章交往禮儀120

人際交往是有著一定的規(guī)律可循的，這個(gè)一定之規(guī)，指的就是交往禮儀。交往禮儀之中的一條最重要的原則，叫作“三A原則”。它是由美國(guó)人布吉林所提出的，它的含義是要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往的過程中，要努力的以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。

人際交往是有著一定的規(guī)律可循的，這個(gè)121

接受對(duì)方指的是要求同存異，容納對(duì)方，不要對(duì)對(duì)方見外排斥。

重視對(duì)方指的是要使對(duì)方感受到自己尊重對(duì)方，對(duì)方在自己心目中十分重要。

贊同對(duì)方指的是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，并及時(shí)加以肯定，既不要自高自大，也不要曲意奉承對(duì)方。接受對(duì)方指的是要求同存異，容納對(duì)方，不要122

一、姓名

各國(guó)人民的姓名有很大的不同，除文字的區(qū)別外，在姓名的組成、排列的順序、名字的意義等方面都不一樣。按姓名的構(gòu)成和排列順序大致可分為三種情況。

一、姓名1231、姓前名后亞洲國(guó)家姓名的結(jié)構(gòu)和排列順序與我國(guó)基本相同，姓在前，名在后。日本的姓名，常見多為四字組成，前面兩個(gè)字為姓，后面兩個(gè)字為名。

1、姓前名后亞洲國(guó)家姓124

日本人名字的姓與名的字?jǐn)?shù)組成并不固定，為了避免差錯(cuò)，與日本人交往，一定要了解姓名中，哪部分是姓，哪部分是名。正式場(chǎng)合，把姓與名分開書寫。如“二階堂進(jìn)”、“橋本龍?zhí)伞?、“竹下登”等等。日本人名字的姓與名的字?jǐn)?shù)組成并不固125

日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則一直不變。在日本，人們進(jìn)行日常交往時(shí)，往往只稱其姓。只有在正式場(chǎng)合才使用全稱。韓國(guó)、朝鮮、柬埔寨、越南等國(guó)家也是姓前名后的稱呼。匈牙利的姓名與其他歐洲國(guó)家不同，其排列也是姓前名后的順序。如納吉·山多爾，納吉是姓，山多爾是名，簡(jiǎn)稱納吉。

日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，1262、名前姓后

在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞等講英語的國(guó)家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。美國(guó)人的名可以有一個(gè)、兩個(gè)甚至更多，但姓只有一個(gè)，如喬治·華盛頓，喬治是名，華盛頓是姓。在美國(guó)，人們?nèi)粘？陬^稱呼一般稱姓，如華盛頓先生、華盛頓總統(tǒng)，正式社交場(chǎng)合才用姓名全稱。

2、名前姓后在英國(guó)、美國(guó)、127

英國(guó)人的姓名中習(xí)慣加一個(gè)教名，教名一般放在姓名的最前部。如愛德華·亞當(dāng)·戴維斯，愛德華是教名，亞當(dāng)是本名，戴維斯是姓。按照英語國(guó)家的習(xí)慣，女子結(jié)婚前一般都用自己的姓名，結(jié)婚以后，一般是自己的名加上丈夫的姓。

WilliamKennedyJuniorWilliamKennedyⅢ英國(guó)人的姓名中習(xí)慣加一個(gè)教名，教名一128

法國(guó)人姓名除最后一節(jié)是姓外，前面可以有兩節(jié)、三節(jié)甚至更多的節(jié)以教名和長(zhǎng)輩所取的名。如法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂的全名是夏爾·安德烈·約瑟夫·瑪麗·戴高樂。法國(guó)人往往把自己尊重的知名人士或家庭中某一個(gè)人的名加在自己名字里，以示紀(jì)念。法國(guó)人姓名除最后一節(jié)是姓外，前面可以有129

西班牙人的姓名通常由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。較多的是用父姓署名。

西班牙人的姓名通常由三、四節(jié)組成，前一130

俄羅斯人姓名由三節(jié)組成，為“名字·父名·姓”。父名由父親的名加一定的后綴，表示某人的孩子。如阿列克塞·馬克西莫維奇·別什可夫，意味著他是馬克西莫的兒子，維奇是后綴，意思是某某之子。若父名后綴是葉芙娜或奧芙娜，就表示是某某之女。

米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇·戈?duì)柊蛦谭蚨砹_斯人姓名由三節(jié)組成，為“名字·父名·1313、有名無姓

姓名結(jié)構(gòu)只有名而無姓的人以緬甸、印度尼西亞等國(guó)為多。常見緬甸人名字前的“吳”不是姓，而是一種尊稱，是“先生”的意思。因此緬甸人的名字后不必再稱先生。緬甸人名字前常冠以表示性別、長(zhǎng)幼、地位的字和詞，如“杜”意為女士，“瑪”意為姐妹，“郭”意為平輩，“哥”意為兄弟，“波”意為軍官，“塞耶”意為老師。

3、有名無姓姓名結(jié)構(gòu)只132

三、介紹

根據(jù)介紹者的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹三大類。

三、介紹133

（一）自我介紹

自我介紹就是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。1、自我介紹的時(shí)機(jī)（1）本人希望結(jié)識(shí)他人時(shí)（2）他人希望結(jié)識(shí)本人時(shí)（3）需要讓其他人了解認(rèn)識(shí)本人時(shí)（一）自我介紹134

2、自我介紹的內(nèi)容

（1）應(yīng)酬式應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如舞會(huì)、宴會(huì)、旅途中等。對(duì)于介紹者而言，對(duì)方屬于泛泛之交，自我介紹的內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，只介紹一下姓名即可。2、自我介紹的內(nèi)容135

（2）工作式主要適用于工作之中，又叫公務(wù)式的自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。（2）工作式136

（3）交流式（也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹）

主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，與自己建立聯(lián)系的自我介紹。介紹的內(nèi)容為：在介紹姓名、單位和工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步介紹興趣、愛好、經(jīng)歷、同交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等，以便加深了解，建立情誼。

（3）交流式（也叫社交式自我介紹或溝通式自我137

（4）禮儀式

主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。介紹的內(nèi)容：包括姓名、單位、職務(wù)等，但還應(yīng)該多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對(duì)象。

（4）禮儀式138

（5）問答式

一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合也有時(shí)運(yùn)用。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。（5）問答式139

3、自我介紹的分寸

（1）注意時(shí)間。（2）講究態(tài)度。（3）力求真實(shí)。

3、自我介紹的分寸140（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。（二）他人介紹1411、他人介紹的順序

“尊者優(yōu)先了解情況”的原則它的含義是：在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做可以使尊者優(yōu)先了解卑者的情況，以便見機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)。這一規(guī)則有時(shí)又稱“后來居上”規(guī)則。

1、他人介紹的順序142

根據(jù)這些規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的順序大致有以下幾種情況：（1）把男性介紹給女性。（2）把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。（3）把職位低者介紹給職位高者。（4）把主人介紹給客人。（5）把晚到者介紹給早到者。根據(jù)這些規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的順序大致有143

2、他人介紹的內(nèi)容

（1）標(biāo)準(zhǔn)式它適用于正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。

（2）簡(jiǎn)介式它適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只是雙方的姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。2、他人介紹的內(nèi)容144

（3）強(qiáng)調(diào)式它適用于各種交際場(chǎng)合，其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，還會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)兩者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。

（4）引見式它適用于普通的社交場(chǎng)合。作這種介紹時(shí)，介紹者所要做的就是將雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

（3）強(qiáng)調(diào)式145

（5）推薦式

它適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。

（6）禮儀式

它是適用于正式場(chǎng)合，是一種最為正規(guī)的他人的介紹。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼上更為禮貌、謙恭。

（5）推薦式146

3、他人介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：（1）介紹前詢問雙方意見。（2）被介紹者一般不應(yīng)拒絕。（3）介紹時(shí)雙方應(yīng)起立。（4）在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上。（5）介紹完畢后，雙方應(yīng)握手、問候。

3、他人介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：147

（三）集體介紹

集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一個(gè)人，甚至是許多人。由此可見，集體介紹大體可分為兩種：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。

（三）集體介紹148集體介紹的順序（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）強(qiáng)調(diào)地位、身份（3）單向介紹（4）人數(shù)較多一方的介紹（5）人數(shù)較多雙方的介紹（6）人數(shù)較多各方的介紹

集體介紹的順序149

排列的具體方法：

一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；五是以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；六是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。排列的具體方法：150

四、握手

握手是雙方以手的互握，通過手的接觸，表達(dá)自己的感情，達(dá)到致意、聯(lián)絡(luò)、溝通的目的，這是國(guó)際間最常用的禮儀。四、握手151商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華152

1、伸手的先后次序

在比較正式的場(chǎng)合，行握手禮時(shí)最為重要的禮儀問題是握手時(shí)應(yīng)由誰先伸出手來“發(fā)起”握手。

153

（1）“尊者決定”原則

“尊者決定”原則的含義是，在兩人握手時(shí)，各自應(yīng)先確定握手對(duì)方彼此身份的尊卑，然后以此而決定伸手的先后。應(yīng)由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后響應(yīng)，而決不可冒然搶先伸手。（1）“尊者決定”原則154（2）具體情況

①年長(zhǎng)者與年幼者握手②長(zhǎng)輩與晚輩握手③老師與學(xué)生握手

④女士與男士握手⑤已婚者與未婚者握手⑥社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手

⑦上級(jí)與下級(jí)握手⑧職位、身份高者與職位、身份低者握手

（2）具體情況155

（3）特殊情況

若一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)應(yīng)講究先后次序，由尊而卑。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要決定于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要決定于年紀(jì)、性別、婚否。在接待來訪者時(shí)，比較特殊。（3）特殊情況156

2、握手的方式

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)力度適中，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。2、握手的方式157

（1）神態(tài)

（2）姿勢(shì)

（3）手位

（4）力度（5）時(shí)間（1）神態(tài)158

（3）手位

①單手相握以右手單手與人相握，是最常用的握手方式。單手與人相握時(shí)，手掌垂直于地面最為適當(dāng)，它稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢?！坝焉剖轿帐帧?、“控制式握手”②雙手相握即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方的右手手背，又稱“手套式握手”。這種方式，適用于親朋好友之間，可以表達(dá)自己的深厚情誼。（3）手位159

3、握手的禁忌

①不宜左手相握。②不宜交叉相握。③不宜戴手套握手。④不宜戴墨鏡握手。⑤不要在與人握手后立即擦拭自己的手掌。⑥不要拒絕與人握手。⑦不要握手時(shí)一手放在口袋里。⑧不要握手時(shí)一手拿著東西不放下。⑨不要握手時(shí)面無表情。⑩不要以骯臟不潔的手與人握手。

3、握手的禁忌1606、鞠躬禮7、合十禮8、擁抱禮9、親吻禮10、吻手禮11、敬煙禮1、脫帽禮2、點(diǎn)頭禮3、舉手禮4、注目禮5、拱手禮

五、其他的會(huì)面禮節(jié)6、鞠躬禮1、脫帽禮五、其他的會(huì)面禮節(jié)161

1、脫帽禮

戴著帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路上遇見熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮，進(jìn)入公共場(chǎng)所，升降國(guó)旗，演奏國(guó)歌等情況下，應(yīng)自覺主動(dòng)的摘下自己的帽子，并置于適當(dāng)之處，這就是脫帽禮。

1、脫帽禮1622、點(diǎn)頭禮

又稱頷首禮，它所適用的情況主要有：路遇熟人，在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談的地方，在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候時(shí)。2、點(diǎn)頭禮163

3、舉手禮行舉手禮的正確的做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并攏、拇指叉開，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。不要將手上下擺動(dòng)，也不要在手部擺動(dòng)時(shí)用手背朝向?qū)Ψ健?、舉手禮164商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華165

4、注目禮注目禮的具體做法是，起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視被行禮對(duì)象，或隨之緩緩移動(dòng)。

4、注目禮166

5、拱手禮

拱手禮又叫長(zhǎng)揖，是我國(guó)民間傳統(tǒng)的重要禮節(jié)，現(xiàn)在主要適用于過年時(shí)的團(tuán)拜，向親朋好友表示感謝，向長(zhǎng)輩祝壽，對(duì)朋友結(jié)婚、生孩、喬遷和晉升表示祝賀等。行拱手禮，要起身站立，上身挺直，雙手抱拳，舉至下巴處，自上而下或自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動(dòng)兩三下。

5、拱手禮167

6、鞠躬禮

行鞠躬禮時(shí)必須脫帽立正，目光注視對(duì)方，以腰為軸，上身向前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的的褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。

6、鞠躬禮168

7、合十禮又稱合掌禮，既雙手十指相合為禮。其具體做法是：雙掌十指在胸前相對(duì)合，五指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，上身微微低頭。一般而言行此禮時(shí)，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，但原則上不高于額頭。7、合十禮169

8、擁抱禮正規(guī)的擁抱禮，應(yīng)該是兩個(gè)人正面相對(duì)站立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面；左肩下垂，左手扶住對(duì)方右腰后側(cè)。首先向各自對(duì)方左側(cè)擁抱，然后向各自對(duì)方右側(cè)擁抱，最后再次向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱，擁抱三次后禮畢。

8、擁抱禮170六、名片

名片在我國(guó)西漢時(shí)就已廣為流行了。當(dāng)時(shí)是削竹、木為片，刻上名字，供拜訪者通報(bào)姓名用。這種竹、木片當(dāng)時(shí)稱之為“謁”,東漢時(shí)改稱“刺”，又稱“名刺”。以后改用紙后，又叫“名紙”，現(xiàn)在普遍稱為“名片”。六、名片171

（二）名片的分類

1、社交式名片主要適用于社交場(chǎng)合，用作自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)用的個(gè)人名片。其內(nèi)容有：一是個(gè)人姓名，應(yīng)以大號(hào)字體印于名片中央；二是聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)以較小字體印于右下方。聯(lián)絡(luò)方式主要有家庭住址、郵政編碼等內(nèi)容，必要時(shí)還可加印住宅電話號(hào)碼。（二）名片的分類172

2、公務(wù)式名片公務(wù)式名片，指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個(gè)人名片。它是目前最為常見的一種個(gè)人名片。

2、公務(wù)式名片173

（1）歸屬單位

主要由企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、所在部門等三個(gè)部分組成。

（2）本人稱呼

本人稱呼由本人姓名、所任職務(wù)以及學(xué)術(shù)頭銜等三個(gè)部分組成，后兩項(xiàng)可有可無，但不宜過多。

（3）聯(lián)絡(luò)方式

本項(xiàng)內(nèi)容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三部分組成，是不可或缺的，故稱為“聯(lián)絡(luò)方式三要素”。

（1）歸屬單位174（三）名片的用途1、自我介紹2、結(jié)交朋友3、維持聯(lián)系4、業(yè)務(wù)介紹5、通知變更6、拜會(huì)他人7、簡(jiǎn)短留言8、用作短信9、用作禮單10、替人介紹（三）名片的用途1、自我介紹6、拜會(huì)他人175（四）名片的交換

1、交換名片的時(shí)機(jī)（1）希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。（2）表示自己重視對(duì)方。（3）被介紹給對(duì)方。（4）對(duì)方提議交換名片。（5）對(duì)方向自己索要名片。（6）初次登門拜訪對(duì)方。（7）通知對(duì)方自己的變更情況。（8）打算獲得對(duì)方的名片。

（四）名片的交換176

2、交換名片的方法

（1）遞上自己的名片遞名片時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方。非常正規(guī)的做法是拿著它兩個(gè)上角，也可以用右手拿著上角。將名片遞給他人時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”，“幸會(huì)幸會(huì)”，或是先作一下自我介紹。

2、交換名片的方法177

當(dāng)我們把名片遞給別人的時(shí)候有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意：第一要尊卑有序。地位低的人要首先把名片遞給地位高的人;職務(wù)高低前進(jìn);由近及遠(yuǎn);順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。第二要注意放置到位。第三名片要足量攜帶。

當(dāng)我們把名片遞給別人的時(shí)候有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注178

（2）接受他人的名片第一要起身迎接。第二要表示謝意。第三要回敬對(duì)方。第四接過名片一定要看。

沒帶？沒有？（2）接受他人的名片沒帶？179

3、索要他人的名片

第一個(gè)辦法是交易法

第二個(gè)辦法是明示法

第三個(gè)辦法是謙恭法

第四個(gè)辦法是聯(lián)絡(luò)法

3、索要他人的名片180

(五)名片的存放

參加交際應(yīng)酬以后，應(yīng)立即對(duì)所收到的他人名片加以整理收藏，以便以后利用。存放名片的方法大體上有四種，它們可以交叉使用。1、按姓名的英文字母或漢語拼音字母順序分類。2、按姓名的漢字筆畫的多少分類。3、按專業(yè)或部門分類。4、按國(guó)別或地區(qū)分類。(五)名片的存放181

七、交談

所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。從總體上講，交談是人的知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。

七、交談182

（一）交談的語言

總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。（一）交談的語言183

（二）交談的主題

1、宜選的主題

（1）既定的主題。（2）高雅的主題。（3）輕松的主題。（4）時(shí)尚的主題。（5）擅長(zhǎng)的主題。

（二）交談的主題184

2、忌談的主題

（1）個(gè)人隱私的主題（2）捉弄對(duì)方的主題（3）非議旁人的主題（4）傾向錯(cuò)誤的主題（5）令人反感的主題2、忌談的主題185

（三）交談的方式

1、雙向共感

在交談中應(yīng)遵循雙向共感的原則。這一原則有兩重含義：一是要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。二是要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)彼此各方都感興趣，并能愉快的接受，積極參與，不能只顧自己，而不看對(duì)方的反應(yīng)。

（三）交談的方式186

2、神態(tài)專注

（1）表情要認(rèn)真。（2）動(dòng)作要配合。（3）語言要合作。2、神態(tài)專注187

3、施辭委婉

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感的事，更不能因此傷害其自尊心。在說法上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)，留有余地。如來訪者停留時(shí)間過長(zhǎng)，從而影響本人，需要請(qǐng)其離開，不宜直接說：“你該走了”，“你待的太久了”，而應(yīng)當(dāng)說“我不再占用你的寶貴時(shí)間了”等委婉用語。3、施辭委婉1884、禮讓對(duì)方

（1）不要獨(dú)白（2）不要冷場(chǎng)（3）不要插嘴（4）不要抬杠（5）不要否定

4、禮讓對(duì)方189

社交禮儀有一條重要的原則，叫作“不得糾正”。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違背倫理道德，不涉及生命安全，一般沒有必要確認(rèn)其對(duì)錯(cuò)，更沒有必要當(dāng)面加以否定。

社交禮儀有一條重要的原則，叫作“不得糾190

5、適可而止

普通場(chǎng)合小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過1小時(shí)。在交談中一個(gè)人每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多不要長(zhǎng)于5分鐘。

5、適可而止191（三）交談的方式

1、雙向共感2、神態(tài)專注3、施辭委婉4、禮讓對(duì)方5、適可而止