團隊建設-團隊與溝通課件

團隊與溝通1山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊與溝通1山東省經(jīng)濟管理干部學院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應該是一個團隊”

2山東省經(jīng)濟管理干部學院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應該是一個團隊”浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來了！獅子在躲避——象群發(fā)怒了！成百上千的獅子和大象在集體逃命——那是？？？

3山東省經(jīng)濟管理干部學院浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來了！獅子在

“一人拼命,百夫難擋,萬人必死,橫行天下”優(yōu)秀團隊的代表——蟻群4山東省經(jīng)濟管理干部學院“一人拼命,百夫難擋,萬人必死,橫行天下”優(yōu)秀團隊的代表建立團隊的必要性

迅速組織變革

多元知識分化著重知行結合組織重視效率

回歸人本價值

“我們越來越迫切需要更多、更有效的團隊來提高我們的士氣”5山東省經(jīng)濟管理干部學院建立團隊的必要性

迅速組織變革5山東省經(jīng)濟管理干部學院什么是團隊

一個好的團隊無外乎包括以下這些特征：明確的團隊目標智慧、資源、信息共享

不同的團隊角色良好的溝通

共同的價值觀和團隊規(guī)范

相互信任，具有歸屬感

有效授權

沒有目標時：筋疲力盡萎靡不振6山東省經(jīng)濟管理干部學院什么是團隊一個好的團隊無外乎包括以下這些特征：沒有目標時：實干者的優(yōu)點

*他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗

*他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神

*他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力

實干者的缺點

*他們往往對工作中所遇到的事情缺乏靈活性*他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣

*缺乏激情和想象力7山東省經(jīng)濟管理干部學院實干者的優(yōu)點實干者的缺點7山東省經(jīng)濟管理干部學院協(xié)調者的優(yōu)點

*他們比較愿意虛心聽取團對內、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議

*他們能夠做到對來至其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄

*他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度協(xié)調者的缺點

*一般情況下他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力

*注重人際關系，容易忽略組織目標8山東省經(jīng)濟管理干部學院協(xié)調者的優(yōu)點協(xié)調者的缺點8山東省經(jīng)濟管理干部學院

推進者的優(yōu)點

*他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)的充滿活力，身上有使不完的勁

*他們勇于向來自各方面的落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)

*他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)

*他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)

推進者的缺點

*他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒

*瞧不起別人9山東省經(jīng)濟管理干部學院推進者的優(yōu)點推進者的缺點9山東省經(jīng)濟管理干部學院創(chuàng)新者的優(yōu)點

*他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢

*他們具有超出常人的非凡的想象力

*他們頭腦中充滿了聰明和智慧

*他們具有豐富而淵博的知識創(chuàng)新者的缺點

*他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象*他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式

*他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)

*往往使別人感到與他們不好相處10山東省經(jīng)濟管理干部學院創(chuàng)新者的優(yōu)點創(chuàng)新者的缺點10山東省經(jīng)濟管理干部學院

信息者的優(yōu)點*他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力*他們對新生事物比其他人顯得敏感許多

*他們求職欲很強，而且很愿意去不斷地探索新的事物*他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn)

信息者的缺點

*他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉移的印象

*他們說話不太講藝術，喜歡直來直去，直言不諱11山東省經(jīng)濟管理干部學院信息者的優(yōu)點信息者的缺點11山東省經(jīng)濟管理干部學院監(jiān)督者的優(yōu)點

*他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力

*他們對事物具有極強的分辨力

*他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二監(jiān)督者的缺點*他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力*他們缺乏激發(fā)團隊中其他成員活力的能力12山東省經(jīng)濟管理干部學院監(jiān)督者的優(yōu)點

凝聚者的優(yōu)點*他們喜歡社交活動，對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力*他們的言行具有以團隊為導向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作

凝聚者的缺點

*他們常常在危機時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，而不能當機立斷。在團隊中不能起到?jīng)Q定性作用13山東省經(jīng)濟管理干部學院凝聚者的優(yōu)點凝聚者的缺點13山東省經(jīng)濟管理干部學院完善者的優(yōu)點

*他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢

*他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞

*他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美

完善者的缺點*他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑灑脫，沒有風度14山東省經(jīng)濟管理干部學院完善者的優(yōu)點完善者的缺點14山東省經(jīng)濟管理干部學院熱爐法則

預先警告：有言在先，達成共識

言出法隨：不碰不燙，一碰則燙，哪碰燙哪兒

一視同仁：誰碰燙誰

前后一致：言行一致

15山東省經(jīng)濟管理干部學院熱爐法則預先警告：有言在先，達成共識15山東省經(jīng)濟團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體16山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的建立團隊的途徑

17山東省經(jīng)濟管理干部學院建立團隊的途徑17山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑一：人際關系途徑

通過增進交往，增進團隊成員之間的感情、了解和信任，來建立團隊優(yōu)點有利于團隊領導及團隊成員之間的良好溝通使團隊成員具有“歸屬感”團隊成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧缺點容易喪失團隊工作目標把人際關系看成是團隊領導自己的事情由于團隊領導把過多的時間和精力用于人際關系處理上，使得團隊建設的成本增高搞不好，人際關系復雜，工作難開展18山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑一：人際關系途徑

通過增進交往，增進團隊成員之間途徑二：目標導向途徑

通過制定團隊目標，讓團隊成員明確要完成的任務和所要達成的目標而建立的團隊優(yōu)點易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對員工的工作成績評價標準比較客觀對員工進行有效的授權缺點沒有說明要達成這個目標所需要的行為團隊常常為了達成短期目標而犧牲長期目標達成目標的部分因素也許是團隊成員所不能夠掌握的目標往往定得過高或過低19山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑二：目標導向途徑

通過制定團隊目標，讓團隊成員明確途徑三：共識導向途徑

是團隊成員擁有共同的價值觀和理念而建立的團隊優(yōu)點能夠順利實現(xiàn)團隊工作目標有利于團隊領導及團隊成員之間的良好溝通團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范缺點要花費很多的時間和精力成本比較高搞不好會造成團隊的分裂20山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑三：共識導向途徑

是團隊成員擁有共同的價值觀和途徑四：角色界定途徑

通過明確界定團隊成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團隊優(yōu)點團隊中具有不同的團隊角色由于團隊成員角色分明，分工明確，使得團隊領導進行有效的授權有利于團隊成員之間良好的溝通有利于團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享缺點需要的周期太長費用很高，因為界定和培養(yǎng)團隊角色需要大量的費用支持團隊領導如果掌握不好自覺、自愿、自然的原則，可能會出現(xiàn)對角色的硬性攤派，反而使團隊建設受到阻礙21山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑四：角色界定途徑

通過明確界定團隊成員的角軟件開發(fā)部的成員構成現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓小揚組織角色部門經(jīng)理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師職責部門全局工作行政軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計22山東省經(jīng)濟管理干部學院軟件開發(fā)部的成員構成現(xiàn)有成員組織角色職責22山東省經(jīng)濟管理干軟件開發(fā)部成員可能的團隊角色現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓小揚組織角色部門經(jīng)理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師團隊角色協(xié)調者、凝聚者實干者協(xié)調者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者

團隊職責協(xié)調成員關系、促進相互合作使團隊成員務實協(xié)調團隊成員關系推進工作的開展好的思路和方法收集市場和專業(yè)信息監(jiān)督成員遵守規(guī)則促進成員的相互合作挑剔、追求完美

23山東省經(jīng)濟管理干部學院軟件開發(fā)部成員可能的團隊角色現(xiàn)有成員組織角色團隊角色團隊職責團隊沖突處理團隊沖突的5種方式處理方式一：競爭處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作24山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊沖突處理團隊沖突的5種方式24山東省經(jīng)濟管理干部學院針對不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競爭不重要、不緊迫回避/遷就不重要、緊迫妥協(xié)重要、不緊迫合作25山東省經(jīng)濟管理干部學院針對不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競爭不重要、要學會和諧相處26山東省經(jīng)濟管理干部學院要學會和諧相處26山東省經(jīng)濟管理干部學院一個人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技能進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。

——菲力蒲.科特勒27山東省經(jīng)濟管理干部學院一個人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。關于溝通的兩個80%企業(yè)80%以上的事情與溝通有關企業(yè)80%以上的障礙都是由于溝通不暢引起的關于溝通的兩個50%中層管理者每天需要花費50%的時間去溝通中層管理者工作中50%以上的障礙是無效溝通或不良溝通引起的28山東省經(jīng)濟管理干部學院關于溝通的兩個80%關于溝通的兩個50%28山東省經(jīng)濟管理干什么是溝通？是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程29山東省經(jīng)濟管理干部學院什么是溝通？是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體溝通，從心開始！

30山東省經(jīng)濟管理干部學院溝通，從心開始！30山東省經(jīng)濟管理干部學院有效溝通

一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達

表達時的障礙：——準備不足

——表達不當

——不注意聽眾的反應

——溝通渠道錯位

——時間和地點不恰當

——錯誤的身體語言

31山東省經(jīng)濟管理干部學院有效溝通一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達有效表達的要點表達前做好充足的準備選擇一個恰當?shù)臅r間、地點和溝通渠道表達應確切、簡明、完整考慮聽眾的情緒語言與形體語言表達一致建立互信的氣氛

32山東省經(jīng)濟管理干部學院有效表達的要點表達前做好充足的準備32山東省經(jīng)濟管理干部學院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽

傾聽的五個層次聽而不聞假裝聽有選擇地聽專注地聽設身處地地聽33山東省經(jīng)濟管理干部學院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽聽而不聞假裝聽有選擇地聽專注地聽傾聽的技巧

排除干擾

——積極地傾聽隨時提醒自己要解決什么問題

做好準備傾聽與你不同的意見

——排除“情緒”抱著友善和體諒人的心情進行傾聽肯定對方，但并非表示同意對方的觀點

聽清全部的信息

——理解真義注意整理出一些關鍵點和細節(jié)聽出對方的感情色彩

克服習慣性思維

——設身處地——學會發(fā)問（開放式、清單式、重復式、激勵式、封閉式、）34山東省經(jīng)濟管理干部學院傾聽的技巧34山東省經(jīng)濟管理干部學院三、有效溝通的環(huán)節(jié)——反饋

反饋——溝通中信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，向信息發(fā)出者作出回應予以確認的行為35山東省經(jīng)濟管理干部學院三、有效溝通的環(huán)節(jié)——反饋35山東省經(jīng)濟管理干部學院

自我尋求反饋了

解

不了解

了

給

解他

予人

反

不

饋

了

解

JOHARI視窗（一）公開盲點隱蔽未知36山東省經(jīng)濟管理干部學院

如何擴大公開區(qū)域

自我尋求反饋了

解

不了解

了

給

解他予人反

饋不了解JOHARI視窗（二）“尋求反饋”就是主動尋求對方給予自己更多的信息。自己尋求反饋越多，他人給予自己的信息就越多，自己對外界的了解就越多公開盲點隱蔽未知37山東省經(jīng)濟管理干部學院如何擴大公開區(qū)域自我“尋求反饋”就是主動尋如何擴大公開區(qū)域

自我尋求反饋了

解

不了解

了

給

解他

予人

反

饋

不了解JOHARI視窗（三）“給予反饋”，就是給予他人信息反饋，以便使他人能夠更多地了解自己，給予反饋越多，他人對自己的了解就越多公開盲點隱蔽未知38山東省經(jīng)濟管理干部學院如何擴大公開區(qū)域自我“給予反饋”，就是積極地‘尋求反饋’，同時積極地‘給予反饋’自我尋求反饋了

解

不了解了

給

他

予解人

反

饋不

了解JOHARI視窗（四）公開盲點隱蔽未知39山東省經(jīng)濟管理干部學院積極地‘尋求反饋’，同時積極地‘給予反饋’自我隱蔽未知3940山東省經(jīng)濟管理干部學院40山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊與溝通41山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊與溝通1山東省經(jīng)濟管理干部學院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應該是一個團隊”

42山東省經(jīng)濟管理干部學院“現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應該是一個團隊”浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來了！獅子在躲避——象群發(fā)怒了！成百上千的獅子和大象在集體逃命——那是？？？

43山東省經(jīng)濟管理干部學院浩瀚干褐的非洲草原上，羚羊在奔跑——獅子來了！獅子在

“一人拼命,百夫難擋,萬人必死,橫行天下”優(yōu)秀團隊的代表——蟻群44山東省經(jīng)濟管理干部學院“一人拼命,百夫難擋,萬人必死,橫行天下”優(yōu)秀團隊的代表建立團隊的必要性

迅速組織變革

多元知識分化著重知行結合組織重視效率

回歸人本價值

“我們越來越迫切需要更多、更有效的團隊來提高我們的士氣”45山東省經(jīng)濟管理干部學院建立團隊的必要性

迅速組織變革5山東省經(jīng)濟管理干部學院什么是團隊

一個好的團隊無外乎包括以下這些特征：明確的團隊目標智慧、資源、信息共享

不同的團隊角色良好的溝通

共同的價值觀和團隊規(guī)范

相互信任，具有歸屬感

有效授權

沒有目標時：筋疲力盡萎靡不振46山東省經(jīng)濟管理干部學院什么是團隊一個好的團隊無外乎包括以下這些特征：沒有目標時：實干者的優(yōu)點

*他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗

*他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神

*他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力

實干者的缺點

*他們往往對工作中所遇到的事情缺乏靈活性*他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣

*缺乏激情和想象力47山東省經(jīng)濟管理干部學院實干者的優(yōu)點實干者的缺點7山東省經(jīng)濟管理干部學院協(xié)調者的優(yōu)點

*他們比較愿意虛心聽取團對內、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議

*他們能夠做到對來至其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄

*他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度協(xié)調者的缺點

*一般情況下他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力

*注重人際關系，容易忽略組織目標48山東省經(jīng)濟管理干部學院協(xié)調者的優(yōu)點協(xié)調者的缺點8山東省經(jīng)濟管理干部學院

推進者的優(yōu)點

*他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)的充滿活力，身上有使不完的勁

*他們勇于向來自各方面的落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)

*他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)

*他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)

推進者的缺點

*他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒

*瞧不起別人49山東省經(jīng)濟管理干部學院推進者的優(yōu)點推進者的缺點9山東省經(jīng)濟管理干部學院創(chuàng)新者的優(yōu)點

*他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢

*他們具有超出常人的非凡的想象力

*他們頭腦中充滿了聰明和智慧

*他們具有豐富而淵博的知識創(chuàng)新者的缺點

*他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象*他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式

*他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié)

*往往使別人感到與他們不好相處50山東省經(jīng)濟管理干部學院創(chuàng)新者的優(yōu)點創(chuàng)新者的缺點10山東省經(jīng)濟管理干部學院

信息者的優(yōu)點*他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力*他們對新生事物比其他人顯得敏感許多

*他們求職欲很強，而且很愿意去不斷地探索新的事物*他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn)

信息者的缺點

*他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉移的印象

*他們說話不太講藝術，喜歡直來直去，直言不諱51山東省經(jīng)濟管理干部學院信息者的優(yōu)點信息者的缺點11山東省經(jīng)濟管理干部學院監(jiān)督者的優(yōu)點

*他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力

*他們對事物具有極強的分辨力

*他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二監(jiān)督者的缺點*他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力*他們缺乏激發(fā)團隊中其他成員活力的能力52山東省經(jīng)濟管理干部學院監(jiān)督者的優(yōu)點

凝聚者的優(yōu)點*他們喜歡社交活動，對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力*他們的言行具有以團隊為導向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作

凝聚者的缺點

*他們常常在危機時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，而不能當機立斷。在團隊中不能起到?jīng)Q定性作用53山東省經(jīng)濟管理干部學院凝聚者的優(yōu)點凝聚者的缺點13山東省經(jīng)濟管理干部學院完善者的優(yōu)點

*他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢

*他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞

*他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美

完善者的缺點*他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑灑脫，沒有風度54山東省經(jīng)濟管理干部學院完善者的優(yōu)點完善者的缺點14山東省經(jīng)濟管理干部學院熱爐法則

預先警告：有言在先，達成共識

言出法隨：不碰不燙，一碰則燙，哪碰燙哪兒

一視同仁：誰碰燙誰

前后一致：言行一致

55山東省經(jīng)濟管理干部學院熱爐法則預先警告：有言在先，達成共識15山東省經(jīng)濟團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體56山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的建立團隊的途徑

57山東省經(jīng)濟管理干部學院建立團隊的途徑17山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑一：人際關系途徑

通過增進交往，增進團隊成員之間的感情、了解和信任，來建立團隊優(yōu)點有利于團隊領導及團隊成員之間的良好溝通使團隊成員具有“歸屬感”團隊成員之間能夠共享信息、共享資源、共享其他人的智慧缺點容易喪失團隊工作目標把人際關系看成是團隊領導自己的事情由于團隊領導把過多的時間和精力用于人際關系處理上，使得團隊建設的成本增高搞不好，人際關系復雜，工作難開展58山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑一：人際關系途徑

通過增進交往，增進團隊成員之間途徑二：目標導向途徑

通過制定團隊目標，讓團隊成員明確要完成的任務和所要達成的目標而建立的團隊優(yōu)點易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對員工的工作成績評價標準比較客觀對員工進行有效的授權缺點沒有說明要達成這個目標所需要的行為團隊常常為了達成短期目標而犧牲長期目標達成目標的部分因素也許是團隊成員所不能夠掌握的目標往往定得過高或過低59山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑二：目標導向途徑

通過制定團隊目標，讓團隊成員明確途徑三：共識導向途徑

是團隊成員擁有共同的價值觀和理念而建立的團隊優(yōu)點能夠順利實現(xiàn)團隊工作目標有利于團隊領導及團隊成員之間的良好溝通團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范缺點要花費很多的時間和精力成本比較高搞不好會造成團隊的分裂60山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑三：共識導向途徑

是團隊成員擁有共同的價值觀和途徑四：角色界定途徑

通過明確界定團隊成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團隊優(yōu)點團隊中具有不同的團隊角色由于團隊成員角色分明，分工明確，使得團隊領導進行有效的授權有利于團隊成員之間良好的溝通有利于團隊成員之間資源共享、信息共享、智慧共享缺點需要的周期太長費用很高，因為界定和培養(yǎng)團隊角色需要大量的費用支持團隊領導如果掌握不好自覺、自愿、自然的原則，可能會出現(xiàn)對角色的硬性攤派，反而使團隊建設受到阻礙61山東省經(jīng)濟管理干部學院途徑四：角色界定途徑

通過明確界定團隊成員的角軟件開發(fā)部的成員構成現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓小揚組織角色部門經(jīng)理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師職責部門全局工作行政軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計軟件設計62山東省經(jīng)濟管理干部學院軟件開發(fā)部的成員構成現(xiàn)有成員組織角色職責22山東省經(jīng)濟管理干軟件開發(fā)部成員可能的團隊角色現(xiàn)有成員老張小王小李老孫大李小趙小錢小韓小揚組織角色部門經(jīng)理秘書工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師團隊角色協(xié)調者、凝聚者實干者協(xié)調者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者

團隊職責協(xié)調成員關系、促進相互合作使團隊成員務實協(xié)調團隊成員關系推進工作的開展好的思路和方法收集市場和專業(yè)信息監(jiān)督成員遵守規(guī)則促進成員的相互合作挑剔、追求完美

63山東省經(jīng)濟管理干部學院軟件開發(fā)部成員可能的團隊角色現(xiàn)有成員組織角色團隊角色團隊職責團隊沖突處理團隊沖突的5種方式處理方式一：競爭處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作64山東省經(jīng)濟管理干部學院團隊沖突處理團隊沖突的5種方式24山東省經(jīng)濟管理干部學院針對不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競爭不重要、不緊迫回避/遷就不重要、緊迫妥協(xié)重要、不緊迫合作65山東省經(jīng)濟管理干部學院針對不同情況，采取不同的沖突處理方式重要、緊迫競爭不重要、要學會和諧相處66山東省經(jīng)濟管理干部學院要學會和諧相處26山東省經(jīng)濟管理干部學院一個人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技能進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。

——菲力蒲.科特勒67山東省經(jīng)濟管理干部學院一個人成功的因素，75%靠溝通，25%靠天才和能力。關于溝通的兩個80%企業(yè)80%以上的事情與溝通有關企業(yè)80%以上的障礙都是由于溝通不暢引起的關于溝通的兩個50%中層管理者每天需要花費50%的時間去溝通中層管理者工作中50%以上的障礙是無效溝通或不良溝通引起的68山東省經(jīng)濟管理干部學院關于溝通的兩個80%關于溝通的兩個50%28山東省經(jīng)濟管理干什么是溝通？是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協(xié)議的過程69山東省經(jīng)濟管理干部學院什么是溝通？是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體溝通，從心開始！

70山東省經(jīng)濟管理干部學院溝通，從心開始！30山東省經(jīng)濟管理干部學院有效溝通

一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達

表達時的障礙：——準備不足

——表達不當

——不注意聽眾的反應

——溝通渠道錯位

——時間和地點不恰當

——錯誤的身體語言

71山東省經(jīng)濟管理干部學院有效溝通一、有效溝通的環(huán)節(jié)——表達有效表達的要點表達前做好充足的準備選擇一個恰當?shù)臅r間、地點和溝通渠道表達應確切、簡明、完整考慮聽眾的情緒語言與形體語言表達一致建立互信的氣氛

72山東省經(jīng)濟管理干部學院有效表達的要點表達前做好充足的準備32山東省經(jīng)濟管理干部學院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽

傾聽的五個層次聽而不聞假裝聽有選擇地聽專注地聽設身處地地聽73山東省經(jīng)濟管理干部學院二、有效溝通的環(huán)節(jié)——傾聽聽而不聞假裝聽有選擇地聽專注地聽傾聽的技巧

排除干擾

——積極地傾聽隨時提醒自己要解決什么問題

做好準備傾聽與你不同的意見

——排除“情緒”抱著友善和體諒人的心情進行傾聽肯定對方，但并非表示同意對方的觀點

聽清全部的信息

——理解真義