企業(yè)文化與管理培訓(xùn)教材課件

1企業(yè)文化與管理

1企業(yè)文化與管理2一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績

二、企業(yè)家談企業(yè)文化

三、企業(yè)文化與功能

四、典型企業(yè)的文化實(shí)踐

五、企業(yè)文化建設(shè)力量

六、中國式企業(yè)文化建設(shè)2一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績3

中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離4）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心5）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才6）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求7）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新8）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化3中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題4一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授用11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。4一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大5企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％5企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平6張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認(rèn)為：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀。對于管理者的角色，他認(rèn)為：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合6張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認(rèn)為：海爾過去的成功是觀念和思7任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧資源約束,憑著創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司初具規(guī)模第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展，用十年時(shí)間與國際接軌。其特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》7任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓8美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來這是安然公司的“贏者獲得一切”文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而使安然變成樂“一座用紙牌搭成的房子”。8美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍10擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競爭力《競爭力》一書對美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透傳達(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測未來客戶需求和市場潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對事實(shí)的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力，及時(shí)響應(yīng)市場需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會(huì)責(zé)任10擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中11文化基因的深遠(yuǎn)影響日本：群居導(dǎo)致紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)約束美國：汽車輪子上的民族印度：佛教的善使中國：中庸之道，差不多文化德國：軍事管理下的嚴(yán)謹(jǐn)文化與企業(yè)文化11文化基因的深遠(yuǎn)影響日本：群居導(dǎo)致紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)約束文化與企業(yè)12影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營計(jì)劃和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——策劃、貫徹企業(yè)形象和策略企業(yè)面對的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境企業(yè)管理人員行為12影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營計(jì)13企業(yè)文化是什么？經(jīng)典定義企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉·大內(nèi)，1981，）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。（約翰·科特，1992）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內(nèi)的一般定義）13企業(yè)文化是什么？經(jīng)典定義14企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即它的價(jià)值觀念、思維方式。14企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中15精神層

制度層

行為層

物質(zhì)層愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、管理理念等組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等工作行為、待人接物等公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀等企業(yè)文化包括四個(gè)層次：15精神層制度層行為層物質(zhì)層愿景、使命、精神、核心價(jià)值16企業(yè)價(jià)值觀制度企業(yè)績效物質(zhì)文化企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。如果把企業(yè)比作一個(gè)大樹……16企業(yè)價(jià)值觀制度企業(yè)績效物質(zhì)文化企業(yè)文化由精神文17企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：核心價(jià)值觀企業(yè)宗旨企業(yè)愿景企業(yè)使命市場識(shí)別企業(yè)精神企業(yè)精神：受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑17企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：企業(yè)精神：受一定社會(huì)文化背景18精神層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對象對于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn)18精神層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對象對于主體是否有價(jià)值的看法19

你的核心價(jià)值觀是什么？人類的六種核心價(jià)值觀：政治人

經(jīng)濟(jì)人科學(xué)人社會(huì)人審美人宗教人19你的核心價(jià)值觀是什么？人類的六種核心價(jià)值觀：20作為核心價(jià)值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問題：“追尋什么？”、“為什么追尋？”與“如何追尋？”

?追尋什么？追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(SharedVision)。

?為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻(xiàn)。

?如何追尋？在達(dá)成愿景（Vision）的過程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠信、機(jī)會(huì)均等、精簡、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。這些價(jià)值觀反應(yīng)出公司在向愿景（Vision）邁進(jìn)時(shí)，期望全體成員在日常生活中的行事準(zhǔn)則。

——彼得?圣吉《第五項(xiàng)修練》20作為核心價(jià)值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問題：“21核心價(jià)值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動(dòng)指南■對企業(yè)行為產(chǎn)生一系列重大影響■調(diào)節(jié)和控制著員工的興趣和意志■決定員工的信念、道德標(biāo)準(zhǔn)■規(guī)范員工的行為■影響經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)■是企業(yè)長期奮斗的根本動(dòng)力構(gòu)建自己的文化基因21核心價(jià)值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動(dòng)指22默克公司的核心價(jià)值觀：誠實(shí)與正直；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；以科學(xué)為基礎(chǔ)，力求創(chuàng)新，不事模仿；在公司的所有層面明確追求完美；追求利潤，但利潤須來自有益人群的工作。同仁堂的核心價(jià)值觀：誠實(shí)、敬業(yè)

核心價(jià)值觀：500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己的文化基因22默克公司的核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己23精神層面：經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾包括：對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序23精神層面：經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論24核心宗旨是一個(gè)公司存在的理由。一個(gè)有效的宗旨告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會(huì)大眾，除了賺錢以外，我存在的價(jià)值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動(dòng)機(jī)?！鍪且环N崇高的原則性的精神目標(biāo)■是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任■是企業(yè)的使命■體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。核心理念—核心宗旨構(gòu)建自己的文化基因24核心宗旨是一個(gè)公司存在的理由。一個(gè)有效的宗旨告訴企業(yè)內(nèi)部25核心宗旨：500強(qiáng)樣板WaltDisney（沃而特迪斯尼）的核心宗旨為人類創(chuàng)造快樂（tomakepeoplehappy.）Sony的（索尼）核心宗旨體驗(yàn)科技進(jìn)步應(yīng)用從而促進(jìn)公眾利益發(fā)展的快樂（toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic）Hewlett-Packard（惠普）的核心宗旨至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質(zhì)（tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanity）構(gòu)建自己的文化基因25核心宗旨：500強(qiáng)樣板WaltDisney（沃而特迪斯263M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業(yè)”）同仁堂：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”McKinsey&Company公司：引導(dǎo)公司和政府邁向更大的成功耐克公司：體驗(yàn)競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受索尼公司：體驗(yàn)促進(jìn)和應(yīng)用對公眾有益的技術(shù)所帶來的快樂沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機(jī)會(huì)核心宗旨：500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己的文化基因263M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題核心宗旨：527激勵(lì)創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達(dá)一種特定的目標(biāo)。如果你想要你的下屬為你造一艘經(jīng)得起風(fēng)浪的海船，不要給他們藍(lán)圖、木頭、帆和榔頭，而是要激起他們對遼闊大海的向往。只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發(fā)我們的想象、直覺、情感和本能。形象的講，它不僅要進(jìn)入我們的思想，而且還要進(jìn)入我們的心靈、血性，讓人刻骨銘心。企業(yè)的共同愿景給企業(yè)員工方向。人們從一個(gè)偉大的愿景中，真正感到了工作的意義——不僅是謀生，更是上升成了創(chuàng)造歷史。愿景構(gòu)建自己的文化基因27激勵(lì)創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達(dá)一種28目標(biāo)型愿景—500強(qiáng)樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚θ毡井a(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象(Becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950）美國花旗銀行在1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好地域最廣的金融機(jī)構(gòu)(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成為商用飛機(jī)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式時(shí)代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）構(gòu)建自己的文化基因28目標(biāo)型愿景—500強(qiáng)樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景29挑戰(zhàn)型愿景—500強(qiáng)樣板

耐克1960年的愿景是打跨阿迪達(dá)斯(CrushAdidas)（Nike，

1960s）本田公司更立志：我們要摧毀亞馬哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）構(gòu)建自己的文化基因29挑戰(zhàn)型愿景—500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己的文化基因30什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性的描述市場的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求我們的價(jià)值:

我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值競爭的優(yōu)勢:

把我們從市場中獨(dú)立出來的因素30什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性31迪斯尼的使命是頌揚(yáng)美國的價(jià)值觀，啟動(dòng)美國孩子的想象力，這比股東賺錢更重要。我們創(chuàng)造的是藥，是為人生產(chǎn)的，是為患者健康而創(chuàng)造的，不是利潤，利潤是隨之而來的。追求利潤后面的本質(zhì)、實(shí)際動(dòng)力是做有意義的事業(yè)，默克公司致力于治病救人的事業(yè)，它是長久地激勵(lì)我們?nèi)?chuàng)造偉大的業(yè)績。構(gòu)建自己的文化基因31迪斯尼的使命是頌揚(yáng)美國的價(jià)值觀，啟動(dòng)美國孩子的想象力，這32使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。

32使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 33精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報(bào)國追求卓越創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)厚德載物、自強(qiáng)不息33精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)34企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用34企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：35企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用只需要一個(gè)方面突出員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)35企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景36企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等36企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化37約束功能導(dǎo)向功能凝聚功能輻射功能激勵(lì)功能調(diào)適功能功能企業(yè)文化的功能制度文化約束倫理道德約束凝聚點(diǎn)——企業(yè)目標(biāo)凝聚力——價(jià)值觀凝聚劑——共同理想信任關(guān)懷對成功的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)心理調(diào)適人際調(diào)適環(huán)境調(diào)適精神輻射物化輻射輻射回饋價(jià)值觀導(dǎo)向行為目標(biāo)導(dǎo)向基本行為導(dǎo)向37約束功能導(dǎo)向功能凝聚功能輻射功能激勵(lì)功能調(diào)適功能功能企業(yè)38企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn)……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)……每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個(gè)時(shí)期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的38企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與39那種一絲不茍地經(jīng)營，實(shí)在很了不起。那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認(rèn)真、用心。不但自己快樂，也要?jiǎng)e人一同快樂，實(shí)在是令人敬佩。宗教的事業(yè)重點(diǎn)乃在于開導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。而我們的事業(yè)是：生產(chǎn)人們生活上的必需品，這也是神圣的事業(yè)。消除貧窮，是最有意義的工作，人類的生活，必須是物質(zhì)和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺一不可。我們的經(jīng)營事業(yè)，可做到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。經(jīng)營不得當(dāng)是原因有私心、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。我們要把這個(gè)遠(yuǎn)大的理想和崇高的使命，當(dāng)作松下電器的使命，很遺憾，沒有自覺責(zé)任的人，我不得不認(rèn)為他是與松下電器無緣的人，我們并不希求人數(shù)眾多，我們需要的是，有使命感的人團(tuán)結(jié)起來，朝著目標(biāo)前進(jìn)。松下企業(yè)文化成功經(jīng)營15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經(jīng)營的真髓39那種一絲不茍地經(jīng)營，實(shí)在很了不起。那么多人快快樂樂地工作40松下電器所，創(chuàng)業(yè)于1918年，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)努力，才有了今天的成就，我在業(yè)界，被公認(rèn)為有貢獻(xiàn)者；同時(shí)，也成為業(yè)界的先覺，被大家所指望期待。我們的責(zé)任非常重大，特別選定今天這個(gè)吉日，作為向?qū)砬俺谈舆~進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。生產(chǎn)的目的，在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥?、豐富，這也是我們的愿望。我們松下電器的制造者，要以達(dá)成這個(gè)使命作為我們的目標(biāo)。今后更要盡力向前邁進(jìn)。請親愛的諸位，一定要了解我的真意，協(xié)助我，在自己的崗位上，各盡職責(zé)，完成任務(wù)。

從此以后，這一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大節(jié)日，都要拿出來朗誦一遍。松下宣言：1932年5月5日第一屆創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日）松下召集全體員工，向他們說明企業(yè)的真正使命，是在今后的250年間——生產(chǎn)無限多的物質(zhì)，把這個(gè)世界變成一個(gè)物質(zhì)豐富的樂土。40松下電器所，創(chuàng)業(yè)于1918年，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)努41能夠網(wǎng)羅人才，是因?yàn)榻?jīng)營者的我，強(qiáng)烈希求人才的緣故。我要一面經(jīng)營事業(yè)，一面培養(yǎng)人才，也就是一面生產(chǎn)，一面教育員工。我原也是個(gè)理想主義者，常常在心里幻想著一些美好的事情，引以為榮。

松下用人之道

事業(yè)的成敗關(guān)鍵在“人”。松下電器有今日的成就，就是因?yàn)榈玫胶褪褂萌瞬诺木壒?。我?dāng)主管的原則是：盡量看員工的優(yōu)點(diǎn)，而不注意看員工的短處。很幸運(yùn)，將經(jīng)營的責(zé)任交付給他們負(fù)責(zé)，結(jié)果他們的確也能發(fā)揮長處，克盡職責(zé)。初來我們松下電器工作的人，不見得都是人才，只因我讓他們發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，所以事業(yè)才能蒸蒸日上。因此，做主管的人應(yīng)該是注意部下的長處，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮。同樣，做部下的人要注意上司的長處，別斤斤計(jì)較他的短處。與其說我是實(shí)際主義者，倒不如說我是理想主義者更恰當(dāng)。41能夠網(wǎng)羅人才，是因?yàn)榻?jīng)營者的我，強(qiáng)烈希求人才的緣42

1932年，成立店員職訓(xùn)所，從全國各小學(xué)畢業(yè)生里選出優(yōu)秀者，每天讀書4小時(shí)，實(shí)習(xí)4小時(shí)，星期日休假。用5年時(shí)間，修完中等學(xué)校課程，比普通中學(xué)畢業(yè)生提早兩年就職。職訓(xùn)所營造工程和土地，共需15萬元，對當(dāng)時(shí)的松下電器而言，是一筆金額龐大的負(fù)擔(dān)，但是為了要實(shí)施崇高的使命，松下沒有吝嗇這筆錢。

1960年設(shè)立松下電器工程學(xué)院，積極開展人才培育，把“正確的價(jià)值判斷”和“正確的常識(shí)”列為訓(xùn)練員工的兩項(xiàng)方針。又訂立了“員工想法和技術(shù)都要提高到世界水準(zhǔn)”的目標(biāo)，并積極開始技術(shù)員的海外留學(xué)。松下的員工訓(xùn)練及人才培養(yǎng)計(jì)劃因此得到充實(shí)。

擴(kuò)大松下員工醫(yī)院福利范圍，興建員工住宅、宿舍、成立保健中心……等等。松下電器的“保健中心”極具代表性，擁有非常完備的各項(xiàng)設(shè)備，包括休閑、體育、集合所、結(jié)婚禮堂等。

松下的教育與福利文化42松下的教育與福利文化43松下的員工守則生產(chǎn)報(bào)國的精神

我們從事生產(chǎn)事業(yè)的人，一定要以生產(chǎn)作為第一個(gè)目標(biāo)光明正大的精神

光明正大受人尊重親愛精誠的精神

如果有優(yōu)秀的個(gè)人而不團(tuán)結(jié)，就如同一盤散沙，毫無用處奮斗向上的精神

奮斗到底，才是我們達(dá)成任務(wù)唯一的原動(dòng)力遵守禮讓的精神

有進(jìn)退合宜的禮儀，人與人之間才能和諧相處順應(yīng)同化的精神

是一種大誠的表現(xiàn)，更是一顆包容萬物，忠誠服務(wù)的心感恩圖報(bào)的精神

是最高的道德表現(xiàn)，這種精神意念強(qiáng)的人，就會(huì)增加自己存在的價(jià)值43松下的員工守則生產(chǎn)報(bào)國的精神44

1914年，沃森進(jìn)入當(dāng)時(shí)嚴(yán)重虧損的IBM計(jì)算制表記錄公司擔(dān)任經(jīng)理，他渴望IBM在財(cái)務(wù)上取得成功，但他也想以此來實(shí)現(xiàn)他個(gè)人的價(jià)值觀，并且把這些作為新公司基礎(chǔ)價(jià)值觀載入史冊。沃森的宗旨是：必須尊重個(gè)人必須為用戶提供盡可能好的服務(wù)必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績沃森的圣典是：決不解雇任何人

后來，隨著IBM的規(guī)模迅速地?cái)U(kuò)大，小沃森將IBM宗旨?xì)w納為一組簡單的格言

要對每個(gè)員工體貼備至要不惜時(shí)間使客戶滿意要竭盡全力把事情做好

IBM企業(yè)核心價(jià)值441914年，沃森進(jìn)入當(dāng)時(shí)嚴(yán)重虧損的IBM計(jì)算制表45

IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自信?！拔蚁Ｍ竟镜耐其N員受人敬佩，我想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪。我不想讓他們的母親在別人問起他兒子在做什么工作時(shí)深感不安”。

沃森懂得公司最偉大的財(cái)富是人，而不是金錢或者其它東西。在他的公司里，每個(gè)人都有各自的個(gè)性，不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具。

IBM用人之道和用戶思想

沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務(wù)企業(yè)。為了做到這一點(diǎn)，他要求公司成為一個(gè)以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點(diǎn)上。同樣，每個(gè)員工的工作就是要努力為用戶、為可能的主顧和買主提供盡可能好的服務(wù)。45IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自46

IBM公司每年在教育、培訓(xùn)、以及內(nèi)部交流的投資增長率均高于整個(gè)公司的收入增長率。沃森的觀念是要全公司每一個(gè)員工都能明白他為公司制定的目標(biāo)，并且要大家為這個(gè)目標(biāo)盡自己最大的努力。為了充分貫徹這一觀念，最好的辦法是有一個(gè)集中力量培訓(xùn)公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司銷售學(xué)校。

IBM公司的培訓(xùn)資金充足，計(jì)劃嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)合理，一等培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。

IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法，其中75%的時(shí)間是在各地分公司中度過的，25%的時(shí)間在公司的教育中心進(jìn)行。

IBM的教育體系46IBM公司每年在教育、培訓(xùn)、以及內(nèi)部交流的投資增長47

沃森買下了恩地科特的那片荒地，建起了一所裝有空調(diào)設(shè)備的白色的現(xiàn)代工廠，以及一座宏偉的研究和發(fā)展中心。這個(gè)中心的正面建筑是古希臘柱頭式，所有從工廠面前走過的人，都會(huì)感到一股巨大的公司精神和生命力。盡管IBM的總部設(shè)在曼哈頓，但公司的靈魂卻在恩地科特。在恩地科特，IBM公司職工收入福利出奇地好，道德素質(zhì)和生產(chǎn)效率非常地高。工廠一塵不染。廠后的小山里有免費(fèi)的鄉(xiāng)村俱樂部和高爾夫球場，有免費(fèi)的音樂會(huì)和圖書館，俱樂部每星期還提供三頓晚餐，為的是減輕職工妻子的廚房勞動(dòng)。在30年代，美國的工會(huì)運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，但I(xiàn)BM的雇員卻從未有過這方面的想法。沃森簡直是在經(jīng)營一個(gè)王國而不單單是一個(gè)企業(yè)。

IBM世界——小鎮(zhèn)恩地科特47沃森買下了恩地科特的那片荒地，建起了一所裝有空調(diào)設(shè)48我們公司有令人羨慕的名聲，人們通常認(rèn)為我們是力量、成功和道德的化身。我們堅(jiān)持貫徹道德規(guī)范，對我們公司的職業(yè)作風(fēng)和市場營銷的成功起著非常直接的作用。多年來，我們一再強(qiáng)調(diào)每個(gè)職員的行為要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范。IBM公司現(xiàn)在如此，今后也將如此。

IBM座右銘（給每個(gè)IBM成員）公司的名譽(yù)在你手中我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中”必須按道德辦事首先，有一條你必須遵守的法規(guī)，這條法規(guī)是最基本的，那就是：“必須按道德辦事”。我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中”我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中”追求卓越從一開始，IBM公司就依靠一個(gè)超越一切的特點(diǎn)來銷售其產(chǎn)品--“卓越”，向客戶提供最好的產(chǎn)品的服務(wù)，靠我們的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢銷售產(chǎn)品慎重處理信息應(yīng)當(dāng)慎重地使用公司的有關(guān)信息，這些信息通常包括個(gè)人的消息。公司及個(gè)人對他們的信譽(yù)和機(jī)密都非常關(guān)心，檔案里只保留經(jīng)過慎重處理的信息。48我們公司有令人羨慕的名聲，人們通常認(rèn)為我們是力量、49小沃森認(rèn)為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常常可以歸結(jié)成下面的問題，即它在多大程度上使雇員巨大的能量和才能發(fā)揮出來，答案就在于我們所說的信念的力量以及其對雇員的吸引力。必須有一套信念，并把這套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提。

IBM的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀=公司基本的、長期的宗旨

體現(xiàn)信念的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時(shí)局的變化而變化，它們基本也不隨市場狀況的變化而變化。而落實(shí)核心價(jià)值觀的手法和表現(xiàn)形式則可以隨著內(nèi)外環(huán)境的改變而發(fā)生轉(zhuǎn)移。49小沃森認(rèn)為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？?0現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面自學(xué)辦事積極主動(dòng)保持工作環(huán)境清潔團(tuán)隊(duì)層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動(dòng)社會(huì)層面參與社會(huì)公益事業(yè)遵守社會(huì)公德促進(jìn)企業(yè)形象50現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面51企業(yè)文化建設(shè)階段表現(xiàn)形式：初級境界員工被動(dòng)接受缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)造性對企業(yè)的管理制度需要認(rèn)知中級境界行為上投入較大主動(dòng)性自覺接受較高境界自覺奉獻(xiàn)于企業(yè)形成共同的價(jià)值觀念、工作習(xí)慣創(chuàng)造性與進(jìn)取精神最高境界自覺宣揚(yáng)企業(yè)文化及企業(yè)價(jià)值觀念，以傳播企業(yè)文化為己任社會(huì)認(rèn)同。認(rèn)知階段認(rèn)同階段信仰階段傳播階段51企業(yè)文化建設(shè)階段表現(xiàn)形式：初級境界中級境界較高境界最高境52企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)1.

注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵2.

不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)3.

東施效顰，把別人的拿來就用4.

對企業(yè)文化理解模糊5.

將企業(yè)文化等同企業(yè)精神6.

將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用7.

認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢8.

忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個(gè)性化52企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)1.

注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)53企業(yè)文化建設(shè)的力量分析布道者傳播者文化理念管理制度個(gè)人行為制定定時(shí)調(diào)整提出調(diào)整意見參與調(diào)整理念欣然接受欣然接受制定定期修改提出修改意見參與修改制度欣然接受欣然接受主動(dòng)宣傳親身垂范主動(dòng)宣傳親身垂范主動(dòng)宣傳接受新文化，改變或調(diào)整思維方式與行為方式接受新文化，改變或調(diào)整思維方式與行為方式企業(yè)文化建設(shè)過程中需要有四種力量感召者追隨者力量分析53企業(yè)文化建設(shè)的力量分析布道者傳播者文化理念管理制度個(gè)人行54在企業(yè)文化建設(shè)中，借助并發(fā)揮四種人群的力量感召者布道者傳播者追隨者變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求有實(shí)權(quán)有號(hào)召力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求有一定實(shí)權(quán)有親和力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求人緣非常好有職業(yè)精神群眾威信較高變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個(gè)人需求有自省與創(chuàng)新精神核心領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)文化專業(yè)改進(jìn)與推廣人員各部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理人力資源部員工企業(yè)技術(shù)、市場骨干黨政工委職能部門員工其他非正式組織核心人物員工人員范圍判斷標(biāo)準(zhǔn)可選范圍力量分析54在企業(yè)文化建設(shè)中，借助并發(fā)揮四種人群的力量感召者布道者傳55企業(yè)文化建設(shè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)的推行是動(dòng)力，中層經(jīng)理的執(zhí)行是關(guān)鍵，全體員工的參與是保證帶頭執(zhí)行規(guī)章制度對員工“公正、公平”“走動(dòng)”管理，與員工面對面高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行中層經(jīng)理言傳身教全體員工積極參與界定員工工作結(jié)果，考核激勵(lì)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度選拔人才，發(fā)揮優(yōu)勢，幫助員工與公司共同成長嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)不斷學(xué)習(xí)，在自己崗位上創(chuàng)“一流”55企業(yè)文化建設(shè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)的推行是動(dòng)力，中層經(jīng)理的執(zhí)行是關(guān)56領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，不能授權(quán)給他人只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導(dǎo)人公開、明確的贊成和支持，高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為就無法得到堅(jiān)持和強(qiáng)化許多場合要求領(lǐng)導(dǎo)者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時(shí)間的人企業(yè)文化的變革是一個(gè)自上而下的過程領(lǐng)導(dǎo)者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵(lì)者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊(duì)長、獨(dú)裁者等56領(lǐng)導(dǎo)者的作用成功的企業(yè)文化需要高層領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，不能授權(quán)給他57領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：通曉運(yùn)行狀況建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是一手信息；同時(shí)大張旗鼓地鼓勵(lì)充滿正能量的行為和思想最有效的方法是走動(dòng)管理，與關(guān)鍵下屬交談、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應(yīng)、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實(shí)地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會(huì)麥當(dāng)勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會(huì)餐57領(lǐng)導(dǎo)者的作用一：通曉運(yùn)行狀況建立一個(gè)正式或非正式的，進(jìn)行58領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)，才能完成文化的轉(zhuǎn)變，漸進(jìn)的變化會(huì)被固有的文化及利害所削弱公開歡迎新思想、新舉措以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力；5年后會(huì)是什么樣創(chuàng)建一些活動(dòng)迫使管理層的每個(gè)人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價(jià)組織的力量和弱點(diǎn)說服個(gè)人和集體獻(xiàn)身于新的方向，使其充滿力量反復(fù)重復(fù)變革的信息和必要性承認(rèn)并慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些展示新文化和領(lǐng)先進(jìn)行變革的人58領(lǐng)導(dǎo)者的作用二：培養(yǎng)良好的風(fēng)氣采取勇敢的領(lǐng)導(dǎo)和一致的行動(dòng)59領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍，文化建設(shè)是整個(gè)組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大公司培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領(lǐng)先者，他們會(huì)表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻(xiàn)身精神和狂熱鼓勵(lì)、贊美個(gè)人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們感覺到新文化建立和變革的必要性給創(chuàng)新者時(shí)間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵(lì)嘗試，容忍錯(cuò)誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊(duì)對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎(jiǎng)勵(lì)59領(lǐng)導(dǎo)者的作用三：使內(nèi)部組織具有創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍60領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：強(qiáng)化道德行為一個(gè)一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動(dòng)實(shí)行道德強(qiáng)化行動(dòng)樹立講道德的榜樣，言傳不如身教必須明確的教育員工道德的標(biāo)準(zhǔn)，公開討論“灰色地區(qū)”高級經(jīng)理定期進(jìn)行反思，堅(jiān)定維護(hù)道德行為決策層必須準(zhǔn)備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒保證遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃：由外部董事組成的監(jiān)察委員會(huì)，指導(dǎo)道德訓(xùn)練、實(shí)施、仲裁的高級經(jīng)理委員會(huì)，對道德執(zhí)行的年度審計(jì)、修正行動(dòng)和報(bào)告，定期簽署遵守道德標(biāo)準(zhǔn)的文件60領(lǐng)導(dǎo)者的作用四：強(qiáng)化道德行為一個(gè)一直展現(xiàn)高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織61領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：糾正性調(diào)整過程設(shè)計(jì)、建立和實(shí)施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預(yù)先想好的計(jì)劃原封不動(dòng)的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況改動(dòng)和修訂文化使內(nèi)部行為、制度、價(jià)值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應(yīng)，循環(huán)反復(fù)多次進(jìn)行調(diào)整檢驗(yàn)文化最佳的辦法：是否能夠提高經(jīng)營業(yè)績使之成為一個(gè)敏捷的公司能夠適應(yīng)多種變化一個(gè)非常適宜工作的地方61領(lǐng)導(dǎo)者的作用五：糾正性調(diào)整過程設(shè)計(jì)、建立和實(shí)施企業(yè)文化，中國式企業(yè)文化建設(shè)1、修己與企業(yè)文化建設(shè)“三綱領(lǐng)”大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。明德：發(fā)揚(yáng)光大自己的德行；親民：推己及人，使人民（員工）棄舊從新，以己之德教化百姓（員工）；止于至善：達(dá)到仁的至高境界。中國式企業(yè)文化建設(shè)62“八條目”格物致知誠意正心修身齊家治（企業(yè)）國平天下“八條目”63如何修己

修己：修造自己，而非改變別人。有人花費(fèi)太多的時(shí)間、精力和金錢去改變別人，這種錯(cuò)誤的方向，浪費(fèi)了很多管理成本，管理者若是一心一意要改變員工，員工就會(huì)高度警覺，或假裝表面接受。管理者先修己，用心改變自己，讓員工受到良好的感應(yīng)，自動(dòng)地改變他們自己，更為快速有效?！耙粋€(gè)有能力管理別人的人不一定是一個(gè)好的管理者，而只有那些有能力管理好自己的人才能成為好的管理者?！薄卖斂巳绾涡藜?4

認(rèn)識(shí)自己了解自己的傾向/潛在能力；明白自己的一般智力/特殊智力；了解自己的健康狀況；認(rèn)識(shí)自己65

控制自己領(lǐng)導(dǎo)者自己“無知”，部屬才能有表現(xiàn)“知”的機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者自己“無能”，部屬才能有表現(xiàn)“能”的機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者懂得無為，部屬才能夠大有為；領(lǐng)導(dǎo)者必須“有所不為”，才能恰到好處的“為所應(yīng)為”；勿以惡小而為之（勿以善小而不為）。

66

成就自己知人善任有容乃大：耳朵中空，讓我們能聽。真誠服務(wù)：關(guān)懷導(dǎo)向/工作導(dǎo)向；站在員工立場考慮，求得合理。仁愛為懷：以仁愛心體會(huì)別人真正的需要。信義為重：領(lǐng)導(dǎo)者不輕言，言必有信。知命樂天：知命而不認(rèn)命。

672、安人與企業(yè)文化建設(shè)

仁者愛人；義以生利義利合一；德得相通“得人心者得天下，失人心者失天下?！?/p>

人人懷仁愛之心處理人際關(guān)系，獨(dú)立人格；管理者越來越重視人的感情激勵(lì)（仁）；被管理者重視利，管理者站在重視義的立場重視利，才能得到利。2、安人與企業(yè)文化建設(shè)68

“安人之道”：“仁”的體現(xiàn)管理的安人之道，就是要自己先拿出誠意。給予員工適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、合理的待遇、安定的保障、合適的工作、相當(dāng)?shù)淖鹬?、適時(shí)的升遷、創(chuàng)業(yè)的輔助，簡言之，即是愛人如己，才能使員工安分樂業(yè)、身安心樂、培養(yǎng)出良好的工作態(tài)度來?！叭收?，所謂欲立而立人，欲達(dá)而達(dá)人是也。待弁兵如子弟之心，當(dāng)望其成長，望其發(fā)達(dá)，則人知恩矣。禮者，所謂無眾寡無大小無敢慢，泰而不驕也。正其衣冠，尊其瞻視，儼然人望而畏之，威而不猛也。持之以敬，臨之以莊，無形無聲之際，常有凜然難犯之條，則人知威矣。守此二者，雖蠻陌之邦行也，何兵之不治哉！”

——曾國藩

69“仁”的方法：自己要想建功立業(yè)，先要幫助別人建功立業(yè)；自己想要發(fā)達(dá)，先要幫助別人發(fā)達(dá)。對待部下，就像是對待自己的子弟一樣，一心希望他們能夠發(fā)達(dá)，能夠建功立業(yè)，這樣，他們就知道感恩戴德了。“禮”的方法：無論人多人少，官大官小，要一視同仁，不該有縮怠慢。地位雖高，不驕傲自大，盛氣凌人。平日衣冠整齊，舉止嚴(yán)肅，令人望而生畏，威嚴(yán)而不兇暴。日常做事要堅(jiān)持恭謹(jǐn)有禮，對部下要莊重，在無形無聲之中，保持凜然難犯的樣子?！叭省钡姆椒ǎ鹤约阂虢üαI(yè)，先要幫助別人建功立業(yè)；自己想70啟示：管理的目的首先是安人，然后才是其它目的。管理有三原則：管其所違（消極約束）；理其所需（積極安人）；理重于管（先求安人，次求約束，才能有效）各階層主要不安不放心不稱心不熱心啟示：不不稱心不熱心71不安的五種情況/解決問題五種方法不會(huì)做的時(shí)候：技能不足、過程不明、標(biāo)準(zhǔn)不確定導(dǎo)致不安。方法是教他。會(huì)做而不做時(shí)：待遇低、工作多，同事相處不愉快導(dǎo)致不安。方法是知他。會(huì)做、肯做而不敢做時(shí)：怕做錯(cuò)了挨罵導(dǎo)致不安。方法是原諒他。會(huì)做、肯做、敢做而不多做時(shí)，怕越過自己的分內(nèi)之事導(dǎo)致不安。方法是信他。做錯(cuò)了事情，怕背后對他不利導(dǎo)致不安。方法是用他。不安的五種情況/解決問題五種方法72安人以利（義利合一）王者富民以人為利助民獲利不爭民利濟(jì)民扶困安人以利（義利合一）73企業(yè)安人之道適當(dāng)?shù)年P(guān)懷真誠的服務(wù)合理的待遇安定的保障適當(dāng)?shù)墓ぷ飨喈?dāng)?shù)淖鹬睾线m的升遷愛人如己企業(yè)文化與管理培訓(xùn)教材743、以文化人與企業(yè)文化建設(shè)

文化是人化，是化育人魂的過程與終結(jié)，最主要的是企業(yè)的價(jià)值體系泛化為群眾中任何一分子的行為，價(jià)值體系愈完善，境界愈高，組織群眾表現(xiàn)出來的力量就越強(qiáng)大和持久。精神一旦掌握群眾，文化一旦掌握員工，組織中的每一分子將變成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的忠誠斗士。3、以文化人與企業(yè)文化建設(shè)文化是人化，是化育人魂的過75

答案是：世界500強(qiáng)樹立的核心價(jià)值觀幾乎與商業(yè)利益無關(guān)。

為什么商業(yè)性的公司提出幾乎與商業(yè)無關(guān)的理念，并把他們作為企業(yè)長期發(fā)展的根本原則和動(dòng)力？

道理很簡單，外在的東西，不管是錢、權(quán)力，還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉。作為有靈魂的動(dòng)物，只有靈魂才能提供源源不斷的力量，這就是信念和價(jià)值觀。它也是企業(yè)持續(xù)增長的動(dòng)力源泉。世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘密之一就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功的融為一體。答案是：世界500強(qiáng)樹立的核心價(jià)值觀幾乎與商業(yè)利益無關(guān)。76國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化海底撈的企業(yè)文化就是充分授權(quán)溫氏集團(tuán)的企業(yè)文化：溫氏企業(yè)人人有份阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意南京地鐵企業(yè)文化：1）企業(yè)愿景：

擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力；2）企業(yè)使命，建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活。3）核心價(jià)值觀：包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)；企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢當(dāng)大任，回饋社會(huì)。國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)文化海底撈的企業(yè)文化就是充分授權(quán)77管理的最高境界4、無為而治與企業(yè)文化建設(shè)

聰明人不憑借自己的職位行事，勇敢的人不利用職務(wù)施行暴虐，仁惠的人不拿官位推行恩惠，就是無為。無為而治也可以理解為自我管理，管理的任務(wù)是幫助人們實(shí)現(xiàn)自我管理。歷史上的文景之治；《道德經(jīng)》講“治大國，若烹小鮮”：安靜無為，不擾害百姓。在管理中，萬不可朝令夕改，隨欲而行，否則，員工無所適從，何談效率。企業(yè)文化與管理培訓(xùn)教材78“治大國，若烹小鮮”用于企業(yè)文化建設(shè)對事，管理手段不能瑣瑣碎碎，不可時(shí)時(shí)處處設(shè)卡置規(guī)，應(yīng)該用清靜無為之道管理，讓企業(yè)結(jié)構(gòu)處于一種相對穩(wěn)定的狀態(tài)之下。對人，不可動(dòng)輒用刑罰處理下屬，用制度卡人，用苛刻的手腕對付人，對待下屬要寬容、關(guān)愛。《老子·十七章》：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；再次，畏之；再次，侮之。“治大國，若烹小鮮”用于企業(yè)文化建設(shè)79

正如一個(gè)人不能失去靈魂一樣，一個(gè)企業(yè)也不能沒有靈魂，我們把這種企業(yè)靈魂叫做企業(yè)文化，正是通過中華傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)我們開始重視企業(yè)文化的建設(shè)：修己、安人、以文化人和無為而為的最高境界……正如一個(gè)人不能失去靈魂一樣，一個(gè)企業(yè)也不能沒有靈魂，我8081企業(yè)文化與管理

1企業(yè)文化與管理82一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績

二、企業(yè)家談企業(yè)文化

三、企業(yè)文化與功能

四、典型企業(yè)的文化實(shí)踐

五、企業(yè)文化建設(shè)力量

六、中國式企業(yè)文化建設(shè)2一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績83

中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離4）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心5）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才6）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求7）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新8）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化3中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題84一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授用11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。4一、企業(yè)文化與長期經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大85企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％5企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平86張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認(rèn)為：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀。對于管理者的角色，他認(rèn)為：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合6張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認(rèn)為：海爾過去的成功是觀念和思87任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧資源約束,憑著創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司初具規(guī)模第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展，用十年時(shí)間與國際接軌。其特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》7任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓88美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來這是安然公司的“贏者獲得一切”文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而使安然變成樂“一座用紙牌搭成的房子”。8美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅89美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是個(gè)“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍90擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競爭力《競爭力》一書對美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透傳達(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測未來客戶需求和市場潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對事實(shí)的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力，及時(shí)響應(yīng)市場需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會(huì)責(zé)任10擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中91文化基因的深遠(yuǎn)影響日本：群居導(dǎo)致紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)約束美國：汽車輪子上的民族印度：佛教的善使中國：中庸之道，差不多文化德國：軍事管理下的嚴(yán)謹(jǐn)文化與企業(yè)文化11文化基因的深遠(yuǎn)影響日本：群居導(dǎo)致紀(jì)律與團(tuán)隊(duì)約束文化與企業(yè)92影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營計(jì)劃和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——策劃、貫徹企業(yè)形象和策略企業(yè)面對的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境企業(yè)管理人員行為12影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營計(jì)93企業(yè)文化是什么？經(jīng)典定義企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉·大內(nèi)，1981，）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。（約翰·科特，1992）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內(nèi)的一般定義）13企業(yè)文化是什么？經(jīng)典定義94企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即它的價(jià)值觀念、思維方式。14企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中95精神層

制度層

行為層

物質(zhì)層愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、管理理念等組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等工作行為、待人接物等公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀等企業(yè)文化包括四個(gè)層次：15精神層制度層行為層物質(zhì)層愿景、使命、精神、核心價(jià)值96企業(yè)價(jià)值觀制度企業(yè)績效物質(zhì)文化企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。如果把企業(yè)比作一個(gè)大樹……16企業(yè)價(jià)值觀制度企業(yè)績效物質(zhì)文化企業(yè)文化由精神文97企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：核心價(jià)值觀企業(yè)宗旨企業(yè)愿景企業(yè)使命市場識(shí)別企業(yè)精神企業(yè)精神：受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑17企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：企業(yè)精神：受一定社會(huì)文化背景98精神層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對象對于主體是否有價(jià)值的看法，是社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實(shí)的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價(jià)值觀念表現(xiàn)18精神層面：價(jià)值觀念價(jià)值觀念是對象對于主體是否有價(jià)值的看法99

你的核心價(jià)值觀是什么？人類的六種核心價(jià)值觀：政治人

經(jīng)濟(jì)人科學(xué)人社會(huì)人審美人宗教人19你的核心價(jià)值觀是什么？人類的六種核心價(jià)值觀：100作為核心價(jià)值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問題：“追尋什么？”、“為什么追尋？”與“如何追尋？”

?追尋什么？追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(SharedVision)。

?為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻(xiàn)。

?如何追尋？在達(dá)成愿景（Vision）的過程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠信、機(jī)會(huì)均等、精簡、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。這些價(jià)值觀反應(yīng)出公司在向愿景（Vision）邁進(jìn)時(shí)，期望全體成員在日常生活中的行事準(zhǔn)則。

——彼得?圣吉《第五項(xiàng)修練》20作為核心價(jià)值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問題：“101核心價(jià)值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動(dòng)指南■對企業(yè)行為產(chǎn)生一系列重大影響■調(diào)節(jié)和控制著員工的興趣和意志■決定員工的信念、道德標(biāo)準(zhǔn)■規(guī)范員工的行為■影響經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)■是企業(yè)長期奮斗的根本動(dòng)力構(gòu)建自己的文化基因21核心價(jià)值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動(dòng)指102默克公司的核心價(jià)值觀：誠實(shí)與正直；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；以科學(xué)為基礎(chǔ)，力求創(chuàng)新，不事模仿；在公司的所有層面明確追求完美；追求利潤，但利潤須來自有益人群的工作。同仁堂的核心價(jià)值觀：誠實(shí)、敬業(yè)

核心價(jià)值觀：500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己的文化基因22默克公司的核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己103精神層面：經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾包括：對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念、利益追求的短期和長期對物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序23精神層面：經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)過提升的世界觀和方法論104核心宗旨是一個(gè)公司存在的理由。一個(gè)有效的宗旨告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會(huì)大眾，除了賺錢以外，我存在的價(jià)值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動(dòng)機(jī)?！鍪且环N崇高的原則性的精神目標(biāo)■是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任■是企業(yè)的使命■體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。核心理念—核心宗旨構(gòu)建自己的文化基因24核心宗旨是一個(gè)公司存在的理由。一個(gè)有效的宗旨告訴企業(yè)內(nèi)部105核心宗旨：500強(qiáng)樣板WaltDisney（沃而特迪斯尼）的核心宗旨為人類創(chuàng)造快樂（tomakepeoplehappy.）Sony的（索尼）核心宗旨體驗(yàn)科技進(jìn)步應(yīng)用從而促進(jìn)公眾利益發(fā)展的快樂（toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic）Hewlett-Packard（惠普）的核心宗旨至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質(zhì)（tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanity）構(gòu)建自己的文化基因25核心宗旨：500強(qiáng)樣板WaltDisney（沃而特迪斯1063M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業(yè)”）同仁堂：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”McKinsey&Company公司：引導(dǎo)公司和政府邁向更大的成功耐克公司：體驗(yàn)競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受索尼公司：體驗(yàn)促進(jìn)和應(yīng)用對公眾有益的技術(shù)所帶來的快樂沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機(jī)會(huì)核心宗旨：500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己的文化基因263M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題核心宗旨：5107激勵(lì)創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達(dá)一種特定的目標(biāo)。如果你想要你的下屬為你造一艘經(jīng)得起風(fēng)浪的海船，不要給他們藍(lán)圖、木頭、帆和榔頭，而是要激起他們對遼闊大海的向往。只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發(fā)我們的想象、直覺、情感和本能。形象的講，它不僅要進(jìn)入我們的思想，而且還要進(jìn)入我們的心靈、血性，讓人刻骨銘心。企業(yè)的共同愿景給企業(yè)員工方向。人們從一個(gè)偉大的愿景中，真正感到了工作的意義——不僅是謀生，更是上升成了創(chuàng)造歷史。愿景構(gòu)建自己的文化基因27激勵(lì)創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達(dá)一種108目標(biāo)型愿景—500強(qiáng)樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚θ毡井a(chǎn)品劣質(zhì)的不良印象(Becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950）美國花旗銀行在1915年立志成為全世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好地域最廣的金融機(jī)構(gòu)(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成為商用飛機(jī)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式時(shí)代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）構(gòu)建自己的文化基因28目標(biāo)型愿景—500強(qiáng)樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景109挑戰(zhàn)型愿景—500強(qiáng)樣板

耐克1960年的愿景是打跨阿迪達(dá)斯(CrushAdidas)（Nike，

1960s）本田公司更立志：我們要摧毀亞馬哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）構(gòu)建自己的文化基因29挑戰(zhàn)型愿景—500強(qiáng)樣板構(gòu)建自己的文化基因110什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性的描述市場的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求我們的價(jià)值:

我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值競爭的優(yōu)勢:

把我們從市場中獨(dú)立出來的因素30什么是使命？對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性111迪斯尼的使命是頌揚(yáng)美國的價(jià)值觀，啟動(dòng)美國孩子的想象力，這比股東賺錢更重要。我們創(chuàng)造的是藥，是為人生產(chǎn)的，是為患者健康而創(chuàng)造的，不是利潤，利潤是隨之而來的。追求利潤后面的本質(zhì)、實(shí)際動(dòng)力是做有意義的事業(yè)，默克公司致力于治病救人的事業(yè)，它是長久地激勵(lì)我們?nèi)?chuàng)造偉大的業(yè)績。構(gòu)建自己的文化基因31迪斯尼的使命是頌揚(yáng)美國的價(jià)值觀，啟動(dòng)美國孩子的想象力，這112使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。

32使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 113精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報(bào)國追求卓越創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)厚德載物、自強(qiáng)不息33精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)114企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用34企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：115企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動(dòng)作用只需要一個(gè)方面突出員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)35企業(yè)行為領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景116企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等36企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化117約束功能導(dǎo)向功能凝聚功能輻射功能激勵(lì)功能調(diào)適功能功能企業(yè)文化的功能制度文化約束倫理道德約束凝聚點(diǎn)——企業(yè)目標(biāo)凝聚力——價(jià)值觀凝聚劑——共同理想信任關(guān)懷對成功的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)心理調(diào)適人際調(diào)適環(huán)境調(diào)適精神輻射物化輻射輻射回饋價(jià)值觀導(dǎo)向行為目標(biāo)導(dǎo)向基本行為導(dǎo)向37約束功能導(dǎo)向功能凝聚功能輻射功能激勵(lì)功能調(diào)適功能功能企業(yè)118企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個(gè)人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn)……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動(dòng)協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)……每一時(shí)期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個(gè)時(shí)期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的38企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與119那種一絲不茍地經(jīng)營，實(shí)在很了不起。那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認(rèn)真、用心。不但自己快樂，也要?jiǎng)e人一同快樂，實(shí)在是令人敬佩。宗教的事業(yè)重點(diǎn)乃在于開導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。而我們的事業(yè)是：生產(chǎn)人們生活上的必需品，這也是神圣的事業(yè)。消除貧窮，是最有意義的工作，人類的生活，必須是物質(zhì)和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺一不可。我們的經(jīng)營事業(yè)，可做到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。經(jīng)營不得當(dāng)是原因有私心、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。我們要把這個(gè)遠(yuǎn)大的理想和崇高的使命，當(dāng)作松下電器的使命，很遺憾，沒有自覺責(zé)任的人，我不得不認(rèn)為他是與松下電器無緣的人，我們并不希求人數(shù)眾多，我們需要的是，有使命感的人團(tuán)結(jié)起來，朝著目標(biāo)前進(jìn)。松下企業(yè)文化成功經(jīng)營15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經(jīng)營的真髓39那種一絲不茍地經(jīng)營，實(shí)在很了不起。那么多人快快樂樂地工作120松下電器所，創(chuàng)業(yè)于1918年，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)努力，才有了今天的成就，我在業(yè)界，被公認(rèn)為有貢獻(xiàn)者；同時(shí)，也成為業(yè)界的先覺，被大家所指望期待。我們的責(zé)任非常重大，特別選定今天這個(gè)吉日，作為向?qū)砬俺谈舆~進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。生產(chǎn)的目的，在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥?、豐富，這也是我們的愿望。我們松下電器的制造者，要以達(dá)成這個(gè)使命作為我們的目標(biāo)。今后