企業(yè)文化與管理培訓教材課件

1企業(yè)文化與管理

1企業(yè)文化與管理2一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績

二、企業(yè)家談企業(yè)文化

三、企業(yè)文化與功能

四、典型企業(yè)的文化實踐

五、企業(yè)文化建設力量

六、中國式企業(yè)文化建設2一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績3

中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離4）為什么企業(yè)分權分利就分心5）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才6）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求7）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新8）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化3中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題4一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國管理行為和領導權威約翰.科特教授用11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。4一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大5企業(yè)文化與經營業(yè)績重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％5企業(yè)文化與經營業(yè)績重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平6張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認為：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容是價值觀。對于管理者的角色，他認為：第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值體現(xiàn)和企業(yè)目標實現(xiàn)相結合6張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認為：海爾過去的成功是觀念和思7任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧資源約束,憑著創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司初具規(guī)模第二次創(chuàng)業(yè)的目標是可持續(xù)發(fā)展，用十年時間與國際接軌。其特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》7任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓8美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來這是安然公司的“贏者獲得一切”文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而使安然變成樂“一座用紙牌搭成的房子”。8美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍格倫說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是個“煉人場”，那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍10擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領導以身作則以客戶為中心培育學習型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實的管理速度就是競爭力《競爭力》一書對美國國家質量獎、歐洲質量獎的成功企業(yè)框架進行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運作模式，總結出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領導富有遠見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達到每個角落企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解今天客戶的需求并預測未來客戶需求和市場潛力創(chuàng)新是企業(yè)內部一種必不可少的商業(yè)屬性，培育學習型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值關注長短期利益平衡，關注利益相關者的權益，保持均衡發(fā)展強調對事實的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏具備適應快速變化的能力，及時響應市場需求企業(yè)應當成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔相應的社會責任以身作則客戶至上學習創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實速度社會責任10擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領導以身作則以客戶為中11文化基因的深遠影響日本：群居導致紀律與團隊約束美國：汽車輪子上的民族印度：佛教的善使中國：中庸之道，差不多文化德國：軍事管理下的嚴謹文化與企業(yè)文化11文化基因的深遠影響日本：群居導致紀律與團隊約束文化與企業(yè)12影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結構、企業(yè)體制、經營計劃和方針企業(yè)領導藝術——策劃、貫徹企業(yè)形象和策略企業(yè)面對的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境企業(yè)管理人員行為12影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結構、企業(yè)體制、經營計13企業(yè)文化是什么？經典定義企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉·大內，1981，）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式。（約翰·科特，1992）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內的一般定義）13企業(yè)文化是什么？經典定義14企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產經營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經營哲學，即價值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即它的價值觀念、思維方式。14企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產經營過程中15精神層

制度層

行為層

物質層愿景、使命、精神、核心價值觀、管理理念等組織制度、激勵制度、懲罰制度、業(yè)務規(guī)范等工作行為、待人接物等公司標識、名片、建筑、景觀等企業(yè)文化包括四個層次：15精神層制度層行為層物質層愿景、使命、精神、核心價值16企業(yè)價值觀制度企業(yè)績效物質文化企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化構成。如果把企業(yè)比作一個大樹……16企業(yè)價值觀制度企業(yè)績效物質文化企業(yè)文化由精神文17企業(yè)文化內容：精神層面包括：核心價值觀企業(yè)宗旨企業(yè)愿景企業(yè)使命市場識別企業(yè)精神企業(yè)精神：受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑17企業(yè)文化內容：精神層面包括：企業(yè)精神：受一定社會文化背景18精神層面：價值觀念價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化中最基礎、最核心的內容，是不同文化區(qū)別的依據是一種心理契約，包括顯性和隱性內容魚、熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn)18精神層面：價值觀念價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法19

你的核心價值觀是什么？人類的六種核心價值觀：政治人

經濟人科學人社會人審美人宗教人19你的核心價值觀是什么？人類的六種核心價值觀：20作為核心價值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個關鍵性的問題：“追尋什么？”、“為什么追尋？”與“如何追尋？”

?追尋什么？追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(SharedVision)。

?為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻。

?如何追尋？在達成愿景（Vision）的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據和準則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質成效、忠實等。這些價值觀反應出公司在向愿景（Vision）邁進時，期望全體成員在日常生活中的行事準則。

——彼得?圣吉《第五項修練》20作為核心價值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個關鍵性的問題：“21核心價值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動指南■對企業(yè)行為產生一系列重大影響■調節(jié)和控制著員工的興趣和意志■決定員工的信念、道德標準■規(guī)范員工的行為■影響經營管理目標的實現(xiàn)■是企業(yè)長期奮斗的根本動力構建自己的文化基因21核心價值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動指22默克公司的核心價值觀：誠實與正直；企業(yè)社會責任；以科學為基礎，力求創(chuàng)新，不事模仿；在公司的所有層面明確追求完美；追求利潤，但利潤須來自有益人群的工作。同仁堂的核心價值觀：誠實、敬業(yè)

核心價值觀：500強樣板構建自己的文化基因22默克公司的核心價值觀：核心價值觀：500強樣板構建自己23精神層面：經營哲學經過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產品、質量、技術、服務的承諾包括：對人的人文關懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念、利益追求的短期和長期對物的質量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領先、跟隨），以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序23精神層面：經營哲學經過提升的世界觀和方法論24核心宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業(yè)內部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機。■是一種崇高的原則性的精神目標■是對利益相關者所承擔的責任■是企業(yè)的使命■體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。核心理念—核心宗旨構建自己的文化基因24核心宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業(yè)內部25核心宗旨：500強樣板WaltDisney（沃而特迪斯尼）的核心宗旨為人類創(chuàng)造快樂（tomakepeoplehappy.）Sony的（索尼）核心宗旨體驗科技進步應用從而促進公眾利益發(fā)展的快樂（toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic）Hewlett-Packard（惠普）的核心宗旨至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質（tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanity）構建自己的文化基因25核心宗旨：500強樣板WaltDisney（沃而特迪斯263M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業(yè)”）同仁堂：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”McKinsey&Company公司：引導公司和政府邁向更大的成功耐克公司：體驗競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受索尼公司：體驗促進和應用對公眾有益的技術所帶來的快樂沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機會核心宗旨：500強樣板構建自己的文化基因263M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題核心宗旨：527激勵創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種特定的目標。如果你想要你的下屬為你造一艘經得起風浪的海船，不要給他們藍圖、木頭、帆和榔頭，而是要激起他們對遼闊大海的向往。只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發(fā)我們的想象、直覺、情感和本能。形象的講，它不僅要進入我們的思想，而且還要進入我們的心靈、血性，讓人刻骨銘心。企業(yè)的共同愿景給企業(yè)員工方向。人們從一個偉大的愿景中，真正感到了工作的意義——不僅是謀生，更是上升成了創(chuàng)造歷史。愿景構建自己的文化基因27激勵創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種28目標型愿景—500強樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變全世界對日本產品劣質的不良印象(Becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950）美國花旗銀行在1915年立志成為全世界最強大，服務最好地域最廣的金融機構(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成為商用飛機業(yè)務的主導者，帶領世界進入噴氣式時代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）構建自己的文化基因28目標型愿景—500強樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景29挑戰(zhàn)型愿景—500強樣板

耐克1960年的愿景是打跨阿迪達斯(CrushAdidas)（Nike，

1960s）本田公司更立志：我們要摧毀亞馬哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）構建自己的文化基因29挑戰(zhàn)型愿景—500強樣板構建自己的文化基因30什么是使命？對企業(yè)行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性的描述市場的需求:導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求我們的價值:

我們向客戶提供的，除了我們生產或銷售的東西以外，更深層次的價值競爭的優(yōu)勢:

把我們從市場中獨立出來的因素30什么是使命？對企業(yè)行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性31迪斯尼的使命是頌揚美國的價值觀，啟動美國孩子的想象力，這比股東賺錢更重要。我們創(chuàng)造的是藥，是為人生產的，是為患者健康而創(chuàng)造的，不是利潤，利潤是隨之而來的。追求利潤后面的本質、實際動力是做有意義的事業(yè)，默克公司致力于治病救人的事業(yè)，它是長久地激勵我們去創(chuàng)造偉大的業(yè)績。構建自己的文化基因31迪斯尼的使命是頌揚美國的價值觀，啟動美國孩子的想象力，這32使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

32使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 33精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實、團結、奮進厚德載物、自強不息33精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)34企業(yè)文化內容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用34企業(yè)文化內容：行為制度層面企業(yè)行為制度：35企業(yè)行為領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導、帶動作用只需要一個方面突出員工行為：認同、歸屬、協(xié)同效應員工手冊教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂人際網絡35企業(yè)行為領導者行為：背景、價值取向、情景36企業(yè)文化內容：物質層面產品和各種物質設施等構成的器物文化是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產的產品和提供的服務是物質文化的首要內容企業(yè)創(chuàng)造的生產環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等36企業(yè)文化內容：物質層面產品和各種物質設施等構成的器物文化37約束功能導向功能凝聚功能輻射功能激勵功能調適功能功能企業(yè)文化的功能制度文化約束倫理道德約束凝聚點——企業(yè)目標凝聚力——價值觀凝聚劑——共同理想信任關懷對成功的認可和褒獎心理調適人際調適環(huán)境調適精神輻射物化輻射輻射回饋價值觀導向行為目標導向基本行為導向37約束功能導向功能凝聚功能輻射功能激勵功能調適功能功能企業(yè)38企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅強、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動協(xié)作、加強服務意識……每一時期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務。文化發(fā)展適應企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個時期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務的38企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與39那種一絲不茍地經營，實在很了不起。那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認真、用心。不但自己快樂，也要別人一同快樂，實在是令人敬佩。宗教的事業(yè)重點乃在于開導有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。而我們的事業(yè)是：生產人們生活上的必需品，這也是神圣的事業(yè)。消除貧窮，是最有意義的工作，人類的生活，必須是物質和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺一不可。我們的經營事業(yè)，可做到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。經營不得當是原因有私心、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。我們要把這個遠大的理想和崇高的使命，當作松下電器的使命，很遺憾，沒有自覺責任的人，我不得不認為他是與松下電器無緣的人，我們并不希求人數眾多，我們需要的是，有使命感的人團結起來，朝著目標前進。松下企業(yè)文化成功經營15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經營的真髓39那種一絲不茍地經營，實在很了不起。那么多人快快樂樂地工作40松下電器所，創(chuàng)業(yè)于1918年，經過全體員工的團結努力，才有了今天的成就，我在業(yè)界，被公認為有貢獻者；同時，也成為業(yè)界的先覺，被大家所指望期待。我們的責任非常重大，特別選定今天這個吉日，作為向將來前程更加邁進的創(chuàng)業(yè)紀念日。生產的目的，在使我們日常所需的日用品充足、豐富，這也是我們的愿望。我們松下電器的制造者，要以達成這個使命作為我們的目標。今后更要盡力向前邁進。請親愛的諸位，一定要了解我的真意，協(xié)助我，在自己的崗位上，各盡職責，完成任務。

從此以后，這一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大節(jié)日，都要拿出來朗誦一遍。松下宣言：1932年5月5日第一屆創(chuàng)業(yè)紀念日）松下召集全體員工，向他們說明企業(yè)的真正使命，是在今后的250年間——生產無限多的物質，把這個世界變成一個物質豐富的樂土。40松下電器所，創(chuàng)業(yè)于1918年，經過全體員工的團結努41能夠網羅人才，是因為經營者的我，強烈希求人才的緣故。我要一面經營事業(yè)，一面培養(yǎng)人才，也就是一面生產，一面教育員工。我原也是個理想主義者，常常在心里幻想著一些美好的事情，引以為榮。

松下用人之道

事業(yè)的成敗關鍵在“人”。松下電器有今日的成就，就是因為得到和使用人才的緣故。我當主管的原則是：盡量看員工的優(yōu)點，而不注意看員工的短處。很幸運，將經營的責任交付給他們負責，結果他們的確也能發(fā)揮長處，克盡職責。初來我們松下電器工作的人，不見得都是人才，只因我讓他們發(fā)揮優(yōu)點，所以事業(yè)才能蒸蒸日上。因此，做主管的人應該是注意部下的長處，讓他們有機會發(fā)揮。同樣，做部下的人要注意上司的長處，別斤斤計較他的短處。與其說我是實際主義者，倒不如說我是理想主義者更恰當。41能夠網羅人才，是因為經營者的我，強烈希求人才的緣42

1932年，成立店員職訓所，從全國各小學畢業(yè)生里選出優(yōu)秀者，每天讀書4小時，實習4小時，星期日休假。用5年時間，修完中等學校課程，比普通中學畢業(yè)生提早兩年就職。職訓所營造工程和土地，共需15萬元，對當時的松下電器而言，是一筆金額龐大的負擔，但是為了要實施崇高的使命，松下沒有吝嗇這筆錢。

1960年設立松下電器工程學院，積極開展人才培育，把“正確的價值判斷”和“正確的常識”列為訓練員工的兩項方針。又訂立了“員工想法和技術都要提高到世界水準”的目標，并積極開始技術員的海外留學。松下的員工訓練及人才培養(yǎng)計劃因此得到充實。

擴大松下員工醫(yī)院福利范圍，興建員工住宅、宿舍、成立保健中心……等等。松下電器的“保健中心”極具代表性，擁有非常完備的各項設備，包括休閑、體育、集合所、結婚禮堂等。

松下的教育與福利文化42松下的教育與福利文化43松下的員工守則生產報國的精神

我們從事生產事業(yè)的人，一定要以生產作為第一個目標光明正大的精神

光明正大受人尊重親愛精誠的精神

如果有優(yōu)秀的個人而不團結，就如同一盤散沙，毫無用處奮斗向上的精神

奮斗到底，才是我們達成任務唯一的原動力遵守禮讓的精神

有進退合宜的禮儀，人與人之間才能和諧相處順應同化的精神

是一種大誠的表現(xiàn)，更是一顆包容萬物，忠誠服務的心感恩圖報的精神

是最高的道德表現(xiàn)，這種精神意念強的人，就會增加自己存在的價值43松下的員工守則生產報國的精神44

1914年，沃森進入當時嚴重虧損的IBM計算制表記錄公司擔任經理，他渴望IBM在財務上取得成功，但他也想以此來實現(xiàn)他個人的價值觀，并且把這些作為新公司基礎價值觀載入史冊。沃森的宗旨是：必須尊重個人必須為用戶提供盡可能好的服務必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績沃森的圣典是：決不解雇任何人

后來，隨著IBM的規(guī)模迅速地擴大，小沃森將IBM宗旨歸納為一組簡單的格言

要對每個員工體貼備至要不惜時間使客戶滿意要竭盡全力把事情做好

IBM企業(yè)核心價值441914年，沃森進入當時嚴重虧損的IBM計算制表45

IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自信。“我希望本公司的推銷員受人敬佩，我想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪。我不想讓他們的母親在別人問起他兒子在做什么工作時深感不安”。

沃森懂得公司最偉大的財富是人，而不是金錢或者其它東西。在他的公司里，每個人都有各自的個性，不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具。

IBM用人之道和用戶思想

沃森宣布讓公司成為世界上最出色的服務企業(yè)。為了做到這一點，他要求公司成為一個以用戶為中心的公司，公司經營的各個環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點上。同樣，每個員工的工作就是要努力為用戶、為可能的主顧和買主提供盡可能好的服務。45IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自46

IBM公司每年在教育、培訓、以及內部交流的投資增長率均高于整個公司的收入增長率。沃森的觀念是要全公司每一個員工都能明白他為公司制定的目標，并且要大家為這個目標盡自己最大的努力。為了充分貫徹這一觀念，最好的辦法是有一個集中力量培訓公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司銷售學校。

IBM公司的培訓資金充足，計劃嚴密、結構合理，一等培訓結束，學員就有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。

IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓，主要采用現(xiàn)場實習和課堂講授相結合的教學方法，其中75%的時間是在各地分公司中度過的，25%的時間在公司的教育中心進行。

IBM的教育體系46IBM公司每年在教育、培訓、以及內部交流的投資增長47

沃森買下了恩地科特的那片荒地，建起了一所裝有空調設備的白色的現(xiàn)代工廠，以及一座宏偉的研究和發(fā)展中心。這個中心的正面建筑是古希臘柱頭式，所有從工廠面前走過的人，都會感到一股巨大的公司精神和生命力。盡管IBM的總部設在曼哈頓，但公司的靈魂卻在恩地科特。在恩地科特，IBM公司職工收入福利出奇地好，道德素質和生產效率非常地高。工廠一塵不染。廠后的小山里有免費的鄉(xiāng)村俱樂部和高爾夫球場，有免費的音樂會和圖書館，俱樂部每星期還提供三頓晚餐，為的是減輕職工妻子的廚房勞動。在30年代，美國的工會運動風起云涌，但IBM的雇員卻從未有過這方面的想法。沃森簡直是在經營一個王國而不單單是一個企業(yè)。

IBM世界——小鎮(zhèn)恩地科特47沃森買下了恩地科特的那片荒地，建起了一所裝有空調設48我們公司有令人羨慕的名聲，人們通常認為我們是力量、成功和道德的化身。我們堅持貫徹道德規(guī)范，對我們公司的職業(yè)作風和市場營銷的成功起著非常直接的作用。多年來，我們一再強調每個職員的行為要符合高標準的道德規(guī)范。IBM公司現(xiàn)在如此，今后也將如此。

IBM座右銘（給每個IBM成員）公司的名譽在你手中我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽在你的手中”必須按道德辦事首先，有一條你必須遵守的法規(guī)，這條法規(guī)是最基本的，那就是：“必須按道德辦事”。我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽在你的手中”我們依靠你做正確的事情，對你和對公司都是正確的事情，毫不夸張地說：“IBM公司的名譽在你的手中”追求卓越從一開始，IBM公司就依靠一個超越一切的特點來銷售其產品--“卓越”，向客戶提供最好的產品的服務，靠我們的產品和服務的優(yōu)勢銷售產品慎重處理信息應當慎重地使用公司的有關信息，這些信息通常包括個人的消息。公司及個人對他們的信譽和機密都非常關心，檔案里只保留經過慎重處理的信息。48我們公司有令人羨慕的名聲，人們通常認為我們是力量、49小沃森認為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常常可以歸結成下面的問題，即它在多大程度上使雇員巨大的能量和才能發(fā)揮出來，答案就在于我們所說的信念的力量以及其對雇員的吸引力。必須有一套信念，并把這套信念作為所有政策和行動的前提。

IBM的核心價值觀核心價值觀=公司基本的、長期的宗旨

體現(xiàn)信念的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時局的變化而變化，它們基本也不隨市場狀況的變化而變化。而落實核心價值觀的手法和表現(xiàn)形式則可以隨著內外環(huán)境的改變而發(fā)生轉移。49小沃森認為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？?0現(xiàn)代企業(yè)文化應該提倡哪些員工行為自身層面自學辦事積極主動保持工作環(huán)境清潔團隊層面人際和諧幫助同事企業(yè)層面節(jié)約保護企業(yè)資源敢于發(fā)表意見積極參加集體活動社會層面參與社會公益事業(yè)遵守社會公德促進企業(yè)形象50現(xiàn)代企業(yè)文化應該提倡哪些員工行為自身層面團隊層面企業(yè)層面51企業(yè)文化建設階段表現(xiàn)形式：初級境界員工被動接受缺乏主動性與創(chuàng)造性對企業(yè)的管理制度需要認知中級境界行為上投入較大主動性自覺接受較高境界自覺奉獻于企業(yè)形成共同的價值觀念、工作習慣創(chuàng)造性與進取精神最高境界自覺宣揚企業(yè)文化及企業(yè)價值觀念，以傳播企業(yè)文化為己任社會認同。認知階段認同階段信仰階段傳播階段51企業(yè)文化建設階段表現(xiàn)形式：初級境界中級境界較高境界最高境52企業(yè)文化建設誤區(qū)1.

注重企業(yè)文化形式，忽略內涵2.

不知從何下手,缺乏可操作性的指導3.

東施效顰，把別人的拿來就用4.

對企業(yè)文化理解模糊5.

將企業(yè)文化等同企業(yè)精神6.

將傳統(tǒng)文化在管理中直接應用7.

認為企業(yè)文化建設要花錢8.

忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化52企業(yè)文化建設誤區(qū)1.

注重企業(yè)文化形式，忽略內53企業(yè)文化建設的力量分析布道者傳播者文化理念管理制度個人行為制定定時調整提出調整意見參與調整理念欣然接受欣然接受制定定期修改提出修改意見參與修改制度欣然接受欣然接受主動宣傳親身垂范主動宣傳親身垂范主動宣傳接受新文化，改變或調整思維方式與行為方式接受新文化，改變或調整思維方式與行為方式企業(yè)文化建設過程中需要有四種力量感召者追隨者力量分析53企業(yè)文化建設的力量分析布道者傳播者文化理念管理制度個人行54在企業(yè)文化建設中，借助并發(fā)揮四種人群的力量感召者布道者傳播者追隨者變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求有實權有號召力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求有一定實權有親和力變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求人緣非常好有職業(yè)精神群眾威信較高變革后的企業(yè)能夠更好的滿足個人需求有自省與創(chuàng)新精神核心領導層企業(yè)文化專業(yè)改進與推廣人員各部門經理、分公司經理人力資源部員工企業(yè)技術、市場骨干黨政工委職能部門員工其他非正式組織核心人物員工人員范圍判斷標準可選范圍力量分析54在企業(yè)文化建設中，借助并發(fā)揮四種人群的力量感召者布道者傳55企業(yè)文化建設中，高層領導的推行是動力，中層經理的執(zhí)行是關鍵，全體員工的參與是保證帶頭執(zhí)行規(guī)章制度對員工“公正、公平”“走動”管理，與員工面對面高層領導身體力行中層經理言傳身教全體員工積極參與界定員工工作結果，考核激勵嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度選拔人才，發(fā)揮優(yōu)勢，幫助員工與公司共同成長嚴格遵守公司各項規(guī)章制度積極參與公司各項活動不斷學習，在自己崗位上創(chuàng)“一流”55企業(yè)文化建設中，高層領導的推行是動力，中層經理的執(zhí)行是關56領導者的作用成功的企業(yè)文化需要高層領導主導，不能授權給他人只有高層有帶動產生重大文化變革的權利和組織影響力沒有主要領導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化許多場合要求領導者成為經常見得到并有寬裕時間的人企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程領導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調人、拉拉隊長、獨裁者等56領導者的作用成功的企業(yè)文化需要高層領導主導，不能授權給他57領導者的作用一：通曉運行狀況建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網絡，來收集和傳遞信息，尤其是一手信息；同時大張旗鼓地鼓勵充滿正能量的行為和思想最有效的方法是走動管理，與關鍵下屬交談、審查經營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內部的會餐57領導者的作用一：通曉運行狀況建立一個正式或非正式的，進行58領導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣采取勇敢的領導和一致的行動，才能完成文化的轉變，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱公開歡迎新思想、新舉措以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力；5年后會是什么樣創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點說服個人和集體獻身于新的方向，使其充滿力量反復重復變革的信息和必要性承認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領先進行變革的人58領導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣采取勇敢的領導和一致的行動59領導者的作用三：使內部組織具有創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍，文化建設是整個組織的任務，尤其是結構復雜的大公司培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經營中建立緊迫感，使人們感覺到新文化建立和變革的必要性給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務執(zhí)行小組、突擊隊對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵59領導者的作用三：使內部組織具有創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍60領導者的作用四：強化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標準的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動實行道德強化行動樹立講道德的榜樣，言傳不如身教必須明確的教育員工道德的標準，公開討論“灰色地區(qū)”高級經理定期進行反思，堅定維護道德行為決策層必須準備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒保證遵守道德標準的計劃：由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導道德訓練、實施、仲裁的高級經理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標準的文件60領導者的作用四：強化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標準的組織61領導者的作用五：糾正性調整過程設計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據某些預先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：根據現(xiàn)實的情況改動和修訂文化使內部行為、制度、價值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應，循環(huán)反復多次進行調整檢驗文化最佳的辦法：是否能夠提高經營業(yè)績使之成為一個敏捷的公司能夠適應多種變化一個非常適宜工作的地方61領導者的作用五：糾正性調整過程設計、建立和實施企業(yè)文化，中國式企業(yè)文化建設1、修己與企業(yè)文化建設“三綱領”大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。明德：發(fā)揚光大自己的德行；親民：推己及人，使人民（員工）棄舊從新，以己之德教化百姓（員工）；止于至善：達到仁的至高境界。中國式企業(yè)文化建設62“八條目”格物致知誠意正心修身齊家治（企業(yè)）國平天下“八條目”63如何修己

修己：修造自己，而非改變別人。有人花費太多的時間、精力和金錢去改變別人，這種錯誤的方向，浪費了很多管理成本，管理者若是一心一意要改變員工，員工就會高度警覺，或假裝表面接受。管理者先修己，用心改變自己，讓員工受到良好的感應，自動地改變他們自己，更為快速有效?！耙粋€有能力管理別人的人不一定是一個好的管理者，而只有那些有能力管理好自己的人才能成為好的管理者?！薄卖斂巳绾涡藜?4

認識自己了解自己的傾向/潛在能力；明白自己的一般智力/特殊智力；了解自己的健康狀況；認識自己65

控制自己領導者自己“無知”，部屬才能有表現(xiàn)“知”的機會；領導者自己“無能”，部屬才能有表現(xiàn)“能”的機會；領導者懂得無為，部屬才能夠大有為；領導者必須“有所不為”，才能恰到好處的“為所應為”；勿以惡小而為之（勿以善小而不為）。

66

成就自己知人善任有容乃大：耳朵中空，讓我們能聽。真誠服務：關懷導向/工作導向；站在員工立場考慮，求得合理。仁愛為懷：以仁愛心體會別人真正的需要。信義為重：領導者不輕言，言必有信。知命樂天：知命而不認命。

672、安人與企業(yè)文化建設

仁者愛人；義以生利義利合一；德得相通“得人心者得天下，失人心者失天下。”

人人懷仁愛之心處理人際關系，獨立人格；管理者越來越重視人的感情激勵（仁）；被管理者重視利，管理者站在重視義的立場重視利，才能得到利。2、安人與企業(yè)文化建設68

“安人之道”：“仁”的體現(xiàn)管理的安人之道，就是要自己先拿出誠意。給予員工適當的關懷、合理的待遇、安定的保障、合適的工作、相當的尊重、適時的升遷、創(chuàng)業(yè)的輔助，簡言之，即是愛人如己，才能使員工安分樂業(yè)、身安心樂、培養(yǎng)出良好的工作態(tài)度來?！叭收?，所謂欲立而立人，欲達而達人是也。待弁兵如子弟之心，當望其成長，望其發(fā)達，則人知恩矣。禮者，所謂無眾寡無大小無敢慢，泰而不驕也。正其衣冠，尊其瞻視，儼然人望而畏之，威而不猛也。持之以敬，臨之以莊，無形無聲之際，常有凜然難犯之條，則人知威矣。守此二者，雖蠻陌之邦行也，何兵之不治哉！”

——曾國藩

69“仁”的方法：自己要想建功立業(yè)，先要幫助別人建功立業(yè)；自己想要發(fā)達，先要幫助別人發(fā)達。對待部下，就像是對待自己的子弟一樣，一心希望他們能夠發(fā)達，能夠建功立業(yè)，這樣，他們就知道感恩戴德了。“禮”的方法：無論人多人少，官大官小，要一視同仁，不該有縮怠慢。地位雖高，不驕傲自大，盛氣凌人。平日衣冠整齊，舉止嚴肅，令人望而生畏，威嚴而不兇暴。日常做事要堅持恭謹有禮，對部下要莊重，在無形無聲之中，保持凜然難犯的樣子?！叭省钡姆椒ǎ鹤约阂虢üαI(yè)，先要幫助別人建功立業(yè)；自己想70啟示：管理的目的首先是安人，然后才是其它目的。管理有三原則：管其所違（消極約束）；理其所需（積極安人）；理重于管（先求安人，次求約束，才能有效）各階層主要不安不放心不稱心不熱心啟示：不不稱心不熱心71不安的五種情況/解決問題五種方法不會做的時候：技能不足、過程不明、標準不確定導致不安。方法是教他。會做而不做時：待遇低、工作多，同事相處不愉快導致不安。方法是知他。會做、肯做而不敢做時：怕做錯了挨罵導致不安。方法是原諒他。會做、肯做、敢做而不多做時，怕越過自己的分內之事導致不安。方法是信他。做錯了事情，怕背后對他不利導致不安。方法是用他。不安的五種情況/解決問題五種方法72安人以利（義利合一）王者富民以人為利助民獲利不爭民利濟民扶困安人以利（義利合一）73企業(yè)安人之道適當的關懷真誠的服務合理的待遇安定的保障適當的工作相當的尊重合適的升遷愛人如己企業(yè)文化與管理培訓教材743、以文化人與企業(yè)文化建設

文化是人化，是化育人魂的過程與終結，最主要的是企業(yè)的價值體系泛化為群眾中任何一分子的行為，價值體系愈完善，境界愈高，組織群眾表現(xiàn)出來的力量就越強大和持久。精神一旦掌握群眾，文化一旦掌握員工，組織中的每一分子將變成實現(xiàn)目標的忠誠斗士。3、以文化人與企業(yè)文化建設文化是人化，是化育人魂的過75

答案是：世界500強樹立的核心價值觀幾乎與商業(yè)利益無關。

為什么商業(yè)性的公司提出幾乎與商業(yè)無關的理念，并把他們作為企業(yè)長期發(fā)展的根本原則和動力？

道理很簡單，外在的東西，不管是錢、權力，還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉。作為有靈魂的動物，只有靈魂才能提供源源不斷的力量，這就是信念和價值觀。它也是企業(yè)持續(xù)增長的動力源泉。世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長盛不衰的秘密之一就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功的融為一體。答案是：世界500強樹立的核心價值觀幾乎與商業(yè)利益無關。76國內企業(yè)的企業(yè)文化海底撈的企業(yè)文化就是充分授權溫氏集團的企業(yè)文化：溫氏企業(yè)人人有份阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意南京地鐵企業(yè)文化：1）企業(yè)愿景：

擔通途之任，行人文之道，領交通之先，發(fā)古城之力；2）企業(yè)使命，建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活。3）核心價值觀：包容、凝聚、奮發(fā)、共進；企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢當大任，回饋社會。國內企業(yè)的企業(yè)文化海底撈的企業(yè)文化就是充分授權77管理的最高境界4、無為而治與企業(yè)文化建設

聰明人不憑借自己的職位行事，勇敢的人不利用職務施行暴虐，仁惠的人不拿官位推行恩惠，就是無為。無為而治也可以理解為自我管理，管理的任務是幫助人們實現(xiàn)自我管理。歷史上的文景之治；《道德經》講“治大國，若烹小鮮”：安靜無為，不擾害百姓。在管理中，萬不可朝令夕改，隨欲而行，否則，員工無所適從，何談效率。企業(yè)文化與管理培訓教材78“治大國，若烹小鮮”用于企業(yè)文化建設對事，管理手段不能瑣瑣碎碎，不可時時處處設卡置規(guī)，應該用清靜無為之道管理，讓企業(yè)結構處于一種相對穩(wěn)定的狀態(tài)之下。對人，不可動輒用刑罰處理下屬，用制度卡人，用苛刻的手腕對付人，對待下屬要寬容、關愛。《老子·十七章》：太上，不知有之；其次，親而譽之；再次，畏之；再次，侮之?！爸未髧襞胄□r”用于企業(yè)文化建設79

正如一個人不能失去靈魂一樣，一個企業(yè)也不能沒有靈魂，我們把這種企業(yè)靈魂叫做企業(yè)文化，正是通過中華傳統(tǒng)文化的學習我們開始重視企業(yè)文化的建設：修己、安人、以文化人和無為而為的最高境界……正如一個人不能失去靈魂一樣，一個企業(yè)也不能沒有靈魂，我8081企業(yè)文化與管理

1企業(yè)文化與管理82一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績

二、企業(yè)家談企業(yè)文化

三、企業(yè)文化與功能

四、典型企業(yè)的文化實踐

五、企業(yè)文化建設力量

六、中國式企業(yè)文化建設2一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績83

中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離4）為什么企業(yè)分權分利就分心5）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才6）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求7）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新8）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化3中國企業(yè)成長和發(fā)展遇到的問題84一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國管理行為和領導權威約翰.科特教授用11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。4一、企業(yè)文化與長期經營業(yè)績企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大85企業(yè)文化與經營業(yè)績重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％5企業(yè)文化與經營業(yè)績重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的公司總收入平86張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認為：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容是價值觀。對于管理者的角色，他認為：第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值體現(xiàn)和企業(yè)目標實現(xiàn)相結合6張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏認為：海爾過去的成功是觀念和思87任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧資源約束,憑著創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司初具規(guī)模第二次創(chuàng)業(yè)的目標是可持續(xù)發(fā)展，用十年時間與國際接軌。其特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》7任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)是靠企業(yè)家行為,為了抓88美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來這是安然公司的“贏者獲得一切”文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而使安然變成樂“一座用紙牌搭成的房子”。8美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅89美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍格倫說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是個“煉人場”，那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）霍90擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領導以身作則以客戶為中心培育學習型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實的管理速度就是競爭力《競爭力》一書對美國國家質量獎、歐洲質量獎的成功企業(yè)框架進行研究，深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運作模式，總結出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領導富有遠見卓識，能夠以使命愿景激勵員工；身體力行公司的價值觀，并使之滲透傳達到每個角落企業(yè)價值決定于客戶感知價值，必須了解今天客戶的需求并預測未來客戶需求和市場潛力創(chuàng)新是企業(yè)內部一種必不可少的商業(yè)屬性，培育學習型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長，維持價值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價值關注長短期利益平衡，關注利益相關者的權益，保持均衡發(fā)展強調對事實的分析，建立組織績效評估系統(tǒng)，及時糾偏具備適應快速變化的能力，及時響應市場需求企業(yè)應當成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔相應的社會責任以身作則客戶至上學習創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實速度社會責任10擁有《競爭力》企業(yè)文化的共同特征領導以身作則以客戶為中91文化基因的深遠影響日本：群居導致紀律與團隊約束美國：汽車輪子上的民族印度：佛教的善使中國：中庸之道，差不多文化德國：軍事管理下的嚴謹文化與企業(yè)文化11文化基因的深遠影響日本：群居導致紀律與團隊約束文化與企業(yè)92影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結構、企業(yè)體制、經營計劃和方針企業(yè)領導藝術——策劃、貫徹企業(yè)形象和策略企業(yè)面對的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境企業(yè)管理人員行為12影響管理行為的因素企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結構、企業(yè)體制、經營計93企業(yè)文化是什么？經典定義企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉·大內，1981，）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式。（約翰·科特，1992）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內的一般定義）13企業(yè)文化是什么？經典定義94企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產經營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經營哲學，即價值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準則、風俗習慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即它的價值觀念、思維方式。14企業(yè)文化定義：以企業(yè)在長期生產經營過程中95精神層

制度層

行為層

物質層愿景、使命、精神、核心價值觀、管理理念等組織制度、激勵制度、懲罰制度、業(yè)務規(guī)范等工作行為、待人接物等公司標識、名片、建筑、景觀等企業(yè)文化包括四個層次：15精神層制度層行為層物質層愿景、使命、精神、核心價值96企業(yè)價值觀制度企業(yè)績效物質文化企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化構成。如果把企業(yè)比作一個大樹……16企業(yè)價值觀制度企業(yè)績效物質文化企業(yè)文化由精神文97企業(yè)文化內容：精神層面包括：核心價值觀企業(yè)宗旨企業(yè)愿景企業(yè)使命市場識別企業(yè)精神企業(yè)精神：受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑17企業(yè)文化內容：精神層面包括：企業(yè)精神：受一定社會文化背景98精神層面：價值觀念價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活動中產生的關于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化中最基礎、最核心的內容，是不同文化區(qū)別的依據是一種心理契約，包括顯性和隱性內容魚、熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn)18精神層面：價值觀念價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法99

你的核心價值觀是什么？人類的六種核心價值觀：政治人

經濟人科學人社會人審美人宗教人19你的核心價值觀是什么？人類的六種核心價值觀：100作為核心價值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個關鍵性的問題：“追尋什么？”、“為什么追尋？”與“如何追尋？”

?追尋什么？追尋愿景（Vision)，也就是追尋一個大家希望共同創(chuàng)造的未來景象(SharedVision)。

?為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對這世界有所貢獻。

?如何追尋？在達成愿景（Vision）的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據和準則。這些價值可能包括正直、開放、誠信、機會均等、精簡、實質成效、忠實等。這些價值觀反應出公司在向愿景（Vision）邁進時，期望全體成員在日常生活中的行事準則。

——彼得?圣吉《第五項修練》20作為核心價值觀的企業(yè)基本理念需要回答三個關鍵性的問題：“101核心價值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動指南■對企業(yè)行為產生一系列重大影響■調節(jié)和控制著員工的興趣和意志■決定員工的信念、道德標準■規(guī)范員工的行為■影響經營管理目標的實現(xiàn)■是企業(yè)長期奮斗的根本動力構建自己的文化基因21核心價值觀作用■為企業(yè)生存和發(fā)展提供思考方向和行動指102默克公司的核心價值觀：誠實與正直；企業(yè)社會責任；以科學為基礎，力求創(chuàng)新，不事模仿；在公司的所有層面明確追求完美；追求利潤，但利潤須來自有益人群的工作。同仁堂的核心價值觀：誠實、敬業(yè)

核心價值觀：500強樣板構建自己的文化基因22默克公司的核心價值觀：核心價值觀：500強樣板構建自己103精神層面：經營哲學經過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產品、質量、技術、服務的承諾包括：對人的人文關懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念、利益追求的短期和長期對物的質量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領先、跟隨），以及質量、成本、創(chuàng)新的價值排序23精神層面：經營哲學經過提升的世界觀和方法論104核心宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業(yè)內部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機?！鍪且环N崇高的原則性的精神目標■是對利益相關者所承擔的責任■是企業(yè)的使命■體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求。核心理念—核心宗旨構建自己的文化基因24核心宗旨是一個公司存在的理由。一個有效的宗旨告訴企業(yè)內部105核心宗旨：500強樣板WaltDisney（沃而特迪斯尼）的核心宗旨為人類創(chuàng)造快樂（tomakepeoplehappy.）Sony的（索尼）核心宗旨體驗科技進步應用從而促進公眾利益發(fā)展的快樂（toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic）Hewlett-Packard（惠普）的核心宗旨至力于科技的發(fā)展以提高人們的生活品質（tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanity）構建自己的文化基因25核心宗旨：500強樣板WaltDisney（沃而特迪斯1063M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題默克公司：治病救人（“……保存和改善生命的事業(yè)”）同仁堂：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”McKinsey&Company公司：引導公司和政府邁向更大的成功耐克公司：體驗競爭、獲勝以及打敗對手的完美感受索尼公司：體驗促進和應用對公眾有益的技術所帶來的快樂沃爾瑪公司：為普通人提供與富人們購買相同的物品的機會核心宗旨：500強樣板構建自己的文化基因263M公司：以創(chuàng)新的方式解決那些尚未解決的問題核心宗旨：5107激勵創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種特定的目標。如果你想要你的下屬為你造一艘經得起風浪的海船，不要給他們藍圖、木頭、帆和榔頭，而是要激起他們對遼闊大海的向往。只能引起抽象思維的并不是真正的愿景，真正的愿景必須激發(fā)我們的想象、直覺、情感和本能。形象的講，它不僅要進入我們的思想，而且還要進入我們的心靈、血性，讓人刻骨銘心。企業(yè)的共同愿景給企業(yè)員工方向。人們從一個偉大的愿景中，真正感到了工作的意義——不僅是謀生，更是上升成了創(chuàng)造歷史。愿景構建自己的文化基因27激勵創(chuàng)造力愿景以清晰的圖象和隱喻的方式來表達一種108目標型愿景—500強樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景是成為世界最著名的企業(yè)，以改變全世界對日本產品劣質的不良印象(Becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950）美國花旗銀行在1915年立志成為全世界最強大，服務最好地域最廣的金融機構(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成為商用飛機業(yè)務的主導者，帶領世界進入噴氣式時代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）構建自己的文化基因28目標型愿景—500強樣板索尼公司1950的企業(yè)愿景109挑戰(zhàn)型愿景—500強樣板

耐克1960年的愿景是打跨阿迪達斯(CrushAdidas)（Nike，

1960s）本田公司更立志：我們要摧毀亞馬哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）構建自己的文化基因29挑戰(zhàn)型愿景—500強樣板構建自己的文化基因110什么是使命？對企業(yè)行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性的描述市場的需求:導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求我們的價值:

我們向客戶提供的，除了我們生產或銷售的東西以外，更深層次的價值競爭的優(yōu)勢:

把我們從市場中獨立出來的因素30什么是使命？對企業(yè)行為，產品和所服務市場的簡捷的，事實性111迪斯尼的使命是頌揚美國的價值觀，啟動美國孩子的想象力，這比股東賺錢更重要。我們創(chuàng)造的是藥，是為人生產的，是為患者健康而創(chuàng)造的，不是利潤，利潤是隨之而來的。追求利潤后面的本質、實際動力是做有意義的事業(yè)，默克公司致力于治病救人的事業(yè)，它是長久地激勵我們去創(chuàng)造偉大的業(yè)績。構建自己的文化基因31迪斯尼的使命是頌揚美國的價值觀，啟動美國孩子的想象力，這112使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

32使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 113精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實、團結、奮進厚德載物、自強不息33精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)114企業(yè)文化內容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用34企業(yè)文化內容：行為制度層面企業(yè)行為制度：115企業(yè)行為領導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導、帶動作用只需要一個方面突出員工行為：認同、歸屬、協(xié)同效應員工手冊教育培訓、宣傳策劃、習俗禮儀、慶典、娛樂人際網絡35企業(yè)行為領導者行為：背景、價值取向、情景116企業(yè)文化內容：物質層面產品和各種物質設施等構成的器物文化是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產的產品和提供的服務是物質文化的首要內容企業(yè)創(chuàng)造的生產環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產品包裝與設計等36企業(yè)文化內容：物質層面產品和各種物質設施等構成的器物文化117約束功能導向功能凝聚功能輻射功能激勵功能調適功能功能企業(yè)文化的功能制度文化約束倫理道德約束凝聚點——企業(yè)目標凝聚力——價值觀凝聚劑——共同理想信任關懷對成功的認可和褒獎心理調適人際調適環(huán)境調適精神輻射物化輻射輻射回饋價值觀導向行為目標導向基本行為導向37約束功能導向功能凝聚功能輻射功能激勵功能調適功能功能企業(yè)118企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅強、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動協(xié)作、加強服務意識……每一時期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務。文化發(fā)展適應企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個時期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務的38企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與119那種一絲不茍地經營，實在很了不起。那么多人快快樂樂地工作著，并且十分地認真、用心。不但自己快樂，也要別人一同快樂，實在是令人敬佩。宗教的事業(yè)重點乃在于開導有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。而我們的事業(yè)是：生產人們生活上的必需品，這也是神圣的事業(yè)。消除貧窮，是最有意義的工作，人類的生活，必須是物質和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺一不可。我們的經營事業(yè)，可做到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。經營不得當是原因有私心、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。我們要把這個遠大的理想和崇高的使命，當作松下電器的使命，很遺憾，沒有自覺責任的人，我不得不認為他是與松下電器無緣的人，我們并不希求人數眾多，我們需要的是，有使命感的人團結起來，朝著目標前進。松下企業(yè)文化成功經營15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經營的真髓39那種一絲不茍地經營，實在很了不起。那么多人快快樂樂地工作120松下電器所，創(chuàng)業(yè)于1918年，經過全體員工的團結努力，才有了今天的成就，我在業(yè)界，被公認為有貢獻者；同時，也成為業(yè)界的先覺，被大家所指望期待。我們的責任非常重大，特別選定今天這個吉日，作為向將來前程更加邁進的創(chuàng)業(yè)紀念日。生產的目的，在使我們日常所需的日用品充足、豐富，這也是我們的愿望。我們松下電器的制造者，要以達成這個使命作為我們的目標。今后