質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件

質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用XXX人民醫(yī)院質(zhì)量管理工具在醫(yī)療1主要內(nèi)容醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量管理的概述醫(yī)療質(zhì)量管理方法三、醫(yī)療管理的常用工具主要內(nèi)容2醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念醫(yī)療質(zhì)量的概念:狹義的醫(yī)療質(zhì)量是指對(duì)醫(yī)療效果的評(píng)價(jià),其內(nèi)容包括:診斷是否正確、迅速、全面;治療是否及時(shí)、有效、徹底;住院時(shí)間是長(zhǎng)是短;有無(wú)由于醫(yī)療而給病人增加痛苦或損害等4個(gè)方面。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵不斷擴(kuò)大。廣義的醫(yī)療質(zhì)量還包括:工作效率、醫(yī)療費(fèi)用是否合理、社會(huì)對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度等。體現(xiàn)了新時(shí)期對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出的新要求。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念3醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵醫(yī)療技術(shù)服務(wù)非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)安全以人為本有效√醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及時(shí)服務(wù)態(tài)度適宜√尊重患者合法權(quán)利√連貫患者參與、知情同意√費(fèi)用控制醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵4哪幾個(gè)方面評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣1、患者疾病的轉(zhuǎn)歸,治療結(jié)果應(yīng)達(dá)到或超越臨床預(yù)期的轉(zhuǎn)歸2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備良好、高效的醫(yī)療服務(wù)流程3、對(duì)于疾病應(yīng)該采用適宜的醫(yī)療診斷和治療技術(shù)4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備良好的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度5、合理的診療費(fèi)用6、患者滿意7、無(wú)不必要的或過(guò)度的醫(yī)療活動(dòng)哪幾個(gè)方面評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣5醫(yī)療管理的概念■醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過(guò)程及規(guī)律,按層次實(shí)施對(duì)構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。醫(yī)療管理的概念6醫(yī)療質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)根據(jù)全面質(zhì)量管理的理論,結(jié)合醫(yī)院所面臨的衛(wèi)生改革的新環(huán)境、新要求,醫(yī)療質(zhì)量管理的基本原則和觀點(diǎn)是:醫(yī)療質(zhì)量管理是首要管理職能質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各級(jí)各部門(mén)管理者承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)每位職工參與影響醫(yī)療質(zhì)量重視質(zhì)量與成本間的關(guān)系可持續(xù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理永無(wú)止境醫(yī)療質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)7質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)全面質(zhì)量管理(TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM)是以醫(yī)院為整體,通過(guò)全院所有工作人員(包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤服務(wù)人員等)的共同努力,利用各種方法持續(xù)地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)質(zhì)量,以滿足病人的要求。概括為:全員參與全過(guò)程管理。質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)8醫(yī)療質(zhì)量管理方法醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理二、全面質(zhì)量管理三、PDCA循環(huán)四、三級(jí)質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理方法9、醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理概念:指醫(yī)院醫(yī)療終結(jié)時(shí)數(shù)字資料的收集、整理、計(jì)算和分步驟進(jìn)行科學(xué)的管理過(guò)程、醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理10質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件11質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件12質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件13質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件14質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件15質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件16質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件17質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件18質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件19質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件20質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件21質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件22質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件23質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件24質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件25質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件26質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件27質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件28質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件29質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件30質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件31質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件32質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件33質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件34質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件35質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件36質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件37質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件38質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件39質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件40質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件41質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件42質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件43質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件44質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件45質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件46質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件47質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件48質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件49質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件50質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件51質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件52質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件53質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件54質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件55質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件56質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件57質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件58質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件59質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件60質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件61質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件62質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件63質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件64質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件65質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件66質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件67質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件68質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件69質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件70質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件71質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件72質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件73質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件74質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件75質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件76質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件77質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件78質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件79質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件80質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件81質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用XXX人民醫(yī)院質(zhì)量管理工具在醫(yī)療82主要內(nèi)容醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量管理的概述醫(yī)療質(zhì)量管理方法三、醫(yī)療管理的常用工具主要內(nèi)容83醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念醫(yī)療質(zhì)量的概念:狹義的醫(yī)療質(zhì)量是指對(duì)醫(yī)療效果的評(píng)價(jià),其內(nèi)容包括:診斷是否正確、迅速、全面;治療是否及時(shí)、有效、徹底;住院時(shí)間是長(zhǎng)是短;有無(wú)由于醫(yī)療而給病人增加痛苦或損害等4個(gè)方面。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵不斷擴(kuò)大。廣義的醫(yī)療質(zhì)量還包括:工作效率、醫(yī)療費(fèi)用是否合理、社會(huì)對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意度等。體現(xiàn)了新時(shí)期對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出的新要求。醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理的基本概念84醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵醫(yī)療技術(shù)服務(wù)非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)安全以人為本有效√醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及時(shí)服務(wù)態(tài)度適宜√尊重患者合法權(quán)利√連貫患者參與、知情同意√費(fèi)用控制醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵85哪幾個(gè)方面評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣1、患者疾病的轉(zhuǎn)歸,治療結(jié)果應(yīng)達(dá)到或超越臨床預(yù)期的轉(zhuǎn)歸2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備良好、高效的醫(yī)療服務(wù)流程3、對(duì)于疾病應(yīng)該采用適宜的醫(yī)療診斷和治療技術(shù)4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備良好的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度5、合理的診療費(fèi)用6、患者滿意7、無(wú)不必要的或過(guò)度的醫(yī)療活動(dòng)哪幾個(gè)方面評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣86醫(yī)療管理的概念■醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過(guò)程及規(guī)律,按層次實(shí)施對(duì)構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。醫(yī)療管理的概念87醫(yī)療質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)根據(jù)全面質(zhì)量管理的理論,結(jié)合醫(yī)院所面臨的衛(wèi)生改革的新環(huán)境、新要求,醫(yī)療質(zhì)量管理的基本原則和觀點(diǎn)是:醫(yī)療質(zhì)量管理是首要管理職能質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各級(jí)各部門(mén)管理者承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)每位職工參與影響醫(yī)療質(zhì)量重視質(zhì)量與成本間的關(guān)系可持續(xù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理永無(wú)止境醫(yī)療質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)88質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)全面質(zhì)量管理(TOTALQUALITYMANAGEMENT,TQM)是以醫(yī)院為整體,通過(guò)全院所有工作人員(包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政后勤服務(wù)人員等)的共同努力,利用各種方法持續(xù)地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)質(zhì)量,以滿足病人的要求。概括為:全員參與全過(guò)程管理。質(zhì)量管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)89醫(yī)療質(zhì)量管理方法醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理二、全面質(zhì)量管理三、PDCA循環(huán)四、三級(jí)質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量管理方法90、醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理概念:指醫(yī)院醫(yī)療終結(jié)時(shí)數(shù)字資料的收集、整理、計(jì)算和分步驟進(jìn)行科學(xué)的管理過(guò)程、醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理91質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件92質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件93質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件94質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件95質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件96質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件97質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件98質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件99質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件100質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件101質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件102質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件103質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件104質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件105質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件106質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件107質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件108質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件109質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件110質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件111質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件112質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件113質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件114質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件115質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件116質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件117質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件118質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件119質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件120質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件121質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件122質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件123質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件124質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件125質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件126質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件127質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件128質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件129質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件130質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件131質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件132質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件133質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件134質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件135質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件136質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件137質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件138質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件139質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件140質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件141質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件142質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件143質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件144質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件145質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件146質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件147質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件148質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件149質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中的運(yùn)用課件150質(zhì)量管理工具在醫(yī)療質(zhì)量控制中