管理學(xué)第一章PPT1緒論課件

管理學(xué)MANAGEMENT管理者如何有效地管理其組織？請學(xué)管理學(xué)主講管理學(xué)和人力資源管理管理學(xué)MANAGEMENT管理者如何有效地管理其組1課程簡介本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識。主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)篇：管理和管理學(xué)、管理者的職責(zé)和素質(zhì)要求、管理思想的演變、決策及其過程；職能篇：目標(biāo)確定、計劃制訂、組織設(shè)計、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、激勵原理、控制基礎(chǔ)您想生活美滿幸福、事業(yè)飛黃騰達嗎？——請學(xué)管理學(xué)！

課程簡介本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管2課程體系第一章管理總論案例教學(xué)法:案例分析管理辯論賽:管理是科學(xué)還是藝術(shù)第二章管理的今昔案例分析第三章計劃決策模擬游戲課程體系第一章管理總論3課程體系第四章組織案例分析

團隊練習(xí)第五章領(lǐng)導(dǎo)案例分析\教學(xué)片第六章控制綜合案例分析課程體系第四章組織4第一章緒論一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭和個人二、管理的概念與內(nèi)涵三、管理的重要性四、管理者五、管理學(xué)的特性六、教與學(xué)的方法和要求七、教材參考書與課外閱讀八、練習(xí)與思考第一章緒論一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭5一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭和個人

1、古代管理實踐活動和成果埃及的金字塔建于４５００年前，是古埃及法老（即國王）和王后的陵墓。陵墓是用巨大石塊修砌成的方錐形建筑，“世界古代七大奇觀之一”。金字塔閃耀著古埃及人民智慧和力量的光芒。直到今天，規(guī)模宏大、建筑神奇、氣勢雄偉的金字塔依然給人留下許多未解之謎。

一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭和個人

1、古代管62、中國萬里長城中國的長城是人類文明史上最偉大的建筑工程，它始建于2000多年前的春秋戰(zhàn)國時期，秦朝統(tǒng)一中國之后聯(lián)成萬里長城。漢、明兩代又曾大規(guī)模修筑。其工程之浩繁，氣勢之雄偉，堪稱世界奇跡。

長城東起山海關(guān)，西到嘉峪關(guān)，全長約6,700公里，中國萬里長城是世界上修建時間最長，工程量最大的冷兵器戰(zhàn)爭時代的國家軍事性防御工程，凝聚著我們祖先的血汗和智慧，是中華民族的象征和驕傲。

2、中國萬里長城中國的長城是人類文明史上最偉大73、“世界第一CEO”-----杰克·韋爾奇如果說管理是門藝術(shù)，那么杰克·韋爾奇必定是位藝術(shù)大師。很少有人能像他一樣如此充分地演繹管理藝術(shù)，而能像他一樣使管理藝術(shù)不斷結(jié)出豐碩果實的人則更是少而又少。20年來，他領(lǐng)導(dǎo)著通用電氣公司(GE)創(chuàng)下一個接一個的收購和利潤的紀(jì)錄，使通用電氣公司成為世界上最大的多元化公司，他自己也被譽為“世界第一CEO”。韋爾奇管理思想的精髓主要體現(xiàn)在5個方面：創(chuàng)新、無邊界管理、數(shù)一數(shù)二、質(zhì)量管理、企業(yè)文化。而這5個方面也正是目前國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的軟肋所在。1989年美國《財富》雜志介紹杰克·韋爾奇的人格特征和經(jīng)營理念時，將其歸納為以下六點：

第一，掌握自己的命運，否則將受人掌握；

第二，面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中；

第三，坦誠待人；

第四，不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；

第五，在被迫改革之前就進行改革；

第六，若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。

3、“世界第一CEO”-----杰克·韋爾奇如果說管理是門藝84、海爾集團----張瑞敏

張瑞敏，海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官，24年來，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2007年全球營業(yè)額1180億元的中國家電第一品牌，并在全世界獲得越來越高的美譽度。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。

在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都面向市場的市場鏈管理，到“人單合一”的發(fā)展模式，再到卓越運營的商業(yè)模式,張瑞敏在企業(yè)管理上的不斷創(chuàng)新贏得了世界管理界的高度評價。到目前為止先后有美國的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)，瑞士洛桑國際管理學(xué)院，法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院共做了十六個案例，涉及企業(yè)兼并、財務(wù)管理、企業(yè)文化等方面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國際管理學(xué)院為海爾做的“市場鏈”案例已被納入歐盟案例庫。信息化時代，海爾開始了信息化流程再造，著力打造卓越運營的商業(yè)模式，被管理界稱為是“海爾的信息化革命”。

4、海爾集團----張瑞敏

張瑞敏，海爾集團董事局主席兼首席9課堂討論：家庭管理與個人管理1.家庭是否也有興衰的問題？如果有,是否與管理有關(guān),為什么？2、個人需要管理嗎？該如何管理？課堂討論：家庭管理與個人管理10二管理的概念與內(nèi)涵管理無時不在,無處不有:國家、企業(yè)、家庭、個人與管理密不可分。在一個組織中存在：OperativeManager二管理的概念與內(nèi)涵管理無時不在,無處不有:國家、企業(yè)11問題何時需要管理?問題何時需要管理?12問題透視:以下哪些為管理活動部隊中班長與戰(zhàn)士談心企業(yè)的主審計師對財務(wù)部門進行檢查鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃醫(yī)院的外科主任主持會診問題透視:以下哪些為管理活動部隊中班長與戰(zhàn)士談心13結(jié)論:有兩個或兩個以上的人;有一致認可的共同目標(biāo).結(jié)論:有兩個或兩個以上的人;有一致認可的共同目標(biāo).14[討論題]二為什么需要管理?[討論題]二為什么需要管理?15為什么需要管理[思考題]為什么作為個人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[討論題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？[思考題]是否可能不勞而獲？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾為什么需要管理[思考題]投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的16管理產(chǎn)生的根本原因是:人的需求的無限性與資源的有限性之間的矛盾.管理的功能:通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率,從而達到有限資源實現(xiàn)盡可能多的渴望.管理產(chǎn)生的根本原因是:人的需求的無限性與資源的有限性之間的矛17[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的過程管理是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段管理就是管人理事[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管18結(jié)論：需要對管理進行多角度分析每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ?。要了解管理，并就如何進行有效的管理達成共識，就必須對管理進行多角度的全面分析結(jié)論：需要對管理進行多角度分析每一個問題的正確答案是多而不是19管理的概念綜合各個觀點，管理是指：一個組織在特定的環(huán)境下實現(xiàn)該組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，通過調(diào)整、重組組織結(jié)構(gòu)，實施決策、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制、創(chuàng)新等職能，合理配置和有效使用資源，形成組織內(nèi)各部分的協(xié)同作用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理的概念綜合各個觀點，管理是指：一個組織在特定的環(huán)境下實現(xiàn)20管理的特征1、管理的實質(zhì)管理工作的形式吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵管理的特征1、管理的實質(zhì)21從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。結(jié)論1：從形式上看，管理是一個說不清楚的東西從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正22管理工作的內(nèi)容分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核——協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系管理工作的內(nèi)容分析23從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。結(jié)論2：從內(nèi)容上看管理就是協(xié)調(diào)?？梢?，每一項管理職能，每一種資源都要進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容242、管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)—效率與效果1.效率(efficiency)“正確的”做事處理事情過程中所涉及的方式,方法,時間,代價,難易,速度;2.效果(effectiveness)做“正確的”事所涉及的事情是否應(yīng)該,是否正確.與期望相關(guān);2、管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)—效率與效果1.效率(efficien25結(jié)論：有效的管理：做好對的事，即講究效率，講效果。作為一個組織：管理追求效率和效果，追求效益。因此，要做好對的事，不僅要進行目標(biāo)的識別與判斷，而且要注意方式方法的使用。結(jié)論：263、管理的手段—如何做好對的事過程性：管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復(fù)的過程。反饋計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實現(xiàn)目標(biāo)低浪費（講求效率）高成就（講求效益）3、管理的手段—如何做好對的事過程性：管理是一個由四大職能所27問題透視有的管理者認為本單位工作沒做好,是因為下屬又懶又笨,對不對?龜兔賽跑:為什么兔子去睡覺?為什么烏龜要拼命爬?問題透視有的管理者認為本單位工作沒做好,是因為下屬又懶又笨,284、管理的核心是人管理的核心是人—處理人際關(guān)系人的特征:人是有思想的;人是有能力差異的;人的思想和行為隨環(huán)境變化具有隨機性;人的活動群體性。4、管理的核心是人管理的核心是人—處理人際關(guān)系29三、管理的重要性

四種經(jīng)濟資源：管理、土地、勞動和資本五種生產(chǎn)要素：管理、人力、物力、財力和信息兩個輪子：管理、技術(shù)管理是生產(chǎn)力管理是生產(chǎn)的第四要素管理是經(jīng)濟與社會發(fā)展的動力之一管理使組織發(fā)揮正常功能管理能實現(xiàn)組織的目標(biāo)三、管理的重要性30四、管理者1、誰是管理者2、管理者的分類與職責(zé)3、管理者的角色4、管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和技能四、管理者1、誰是管理者31四、管理者1、管理者的特征組織中的一種角色。履行管理的四大職能。擁有直接下屬，負有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。

隨著組織與工作性質(zhì)的變化，管理者與操作者之間的界線越來越模糊。

四、管理者32四、管理者2、管理者的技能和素質(zhì)（1）管理者的基本素質(zhì)泰勒的九種品德—腦力；教育；專門知識或技術(shù)知識；手藝或體力；機智；充沛的精力和毅力；誠實；判斷；健康狀況。法約爾—身體、智力、道德、文化、專業(yè)知識、經(jīng)驗四、管理者2、管理者的技能和素質(zhì)33總結(jié)：管理者應(yīng)具備一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗、堅強毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。總結(jié)：管理者應(yīng)具備一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗、堅34四、管理者（2）管理者的技能①技術(shù)技能（technicalskills）指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)會計等。②人際技能(humanskills)成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。③概念技能(conceptualskills)管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。四、管理者（2）管理者的技能35技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！技術(shù)技能通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！36人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力這是我們這個團隊合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團隊成員的身份有效率地37概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、38現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的能力審時度勢，獨擋一面的決策能力；搭班子，帶隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力；團結(jié)多數(shù)，協(xié)調(diào)一致的合作能力；孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力。現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的能力審時度勢，獨擋一面的決策能力；39

3、管理者的分類按管理人員所處的組織層次分：

①高層管理者③基層管理者②中層管理者四、管理者

3、管理者的分類按管理人員①高層管理者③基層管理者②中40管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團隊主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個41管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向管理者的分類高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于424、管理者的職責(zé)一個主要工作是指揮他人工作；要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能；是否管理者、關(guān)鍵在于他是否有直接下屬、協(xié)調(diào)他人的工作；具體開展那些工作，取決與他在組織中的管理地位。4、管理者的職責(zé)一個主要工作是指揮他人工作；43高層管理者對組織的管理負全責(zé)，并側(cè)重于負責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。中層管理者貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。高層管理者44基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項工作的完成?；鶎庸芾碚?5角色錯位：造成管理的混亂常見錯位：高層：事必躬親中層：上傳下達基層：做到哪算哪角色錯位：造成管理的混亂常見錯位：465、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的權(quán)力，也就負有對下屬工作負責(zé)的額外責(zé)任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對下屬的人員工作行為負責(zé)；對所管轄部門和工作的運行效果負責(zé)；對分管部門所提供信息的及時性負責(zé)。5、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的權(quán)力，也就負有對下屬工作476、管理者的角色（一）德魯克的管理角色管理一個組織管理管理者管理工人和工作6、管理者的角色（一）德魯克的管理角色486、管理者的角色（二）明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系信息傳遞決策制定6、管理者的角色（二）明茨伯格的管理者角色理論497.管理層次與每種職能的時間分布

組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%7.管理層次與每種職能的時間分布50管理者的基本工作美國的管理學(xué)家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動：☆傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)☆網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：社交活動、政治活動和對外交流管理者的基本工作美國的管理學(xué)家盧森斯（FredLuthan51有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者有效的管理者＝成功的管理者？活動傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)52案例分析：

升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？案例分析：

升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？53管理是藝術(shù)還是科學(xué)1、管理學(xué)及其特點管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的特點一般性多樣性歷史性實踐性管理是藝術(shù)還是科學(xué)1、管理學(xué)及其特點54管理是藝術(shù)的觀點所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來反映現(xiàn)實。藝術(shù)即技藝和才能。證據(jù)：管理需要憑直覺、創(chuàng)造力和經(jīng)驗；管理是技巧的運用，沒有在任何條件下都能實現(xiàn)的準(zhǔn)則；管理是一種意識，對本身的素質(zhì)有一定的要求。管理是藝術(shù)的觀點所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來反映現(xiàn)實。55管理是科學(xué)的觀點科學(xué)的實質(zhì)是揭示事物本質(zhì)和規(guī)律的知識體系。證據(jù)：現(xiàn)代管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上；管理有一些“放之四海而皆準(zhǔn)”的原則；管理知識可以通過書本學(xué)習(xí)、傳授；可以運用計算機、數(shù)學(xué)頂方法進行研究；管理是理性弧，是有規(guī)律可循的。管理是科學(xué)的觀點科學(xué)的實質(zhì)是揭示事物本質(zhì)和規(guī)律的知識體系。56管理是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合管理既是鐵的，又是灰色的；表現(xiàn)在：1、科學(xué)—強調(diào)理性、技術(shù)藝術(shù)—技巧、靈活2、科學(xué)與藝術(shù)的比重3、理論上—科學(xué)，實際應(yīng)用上—藝術(shù)管理是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合管理既是鐵的，又是灰色的；57案例【案例】媒介大亨—泰德特納泰德特納，美國的媒介大亨，的座右銘：“要么領(lǐng)導(dǎo)；要么服從；別無它圖?！碧丶{選擇了領(lǐng)導(dǎo),他把一生的精力投入到一次又一次的大膽冒險中,在所有“權(quán)威”都認為他必敗無疑之時,他卻獲得了一個又一個的成功。特納24歲時,開始經(jīng)營瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。發(fā)生轉(zhuǎn)機后，購買了亞特蘭大一家獨立的小型電視臺，取名“超級電視臺”。一年后又買下了亞特蘭大屢戰(zhàn)屢敗的勇敢者棒球隊，獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別案例【案例】媒介大亨—泰德特納領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別58案例教學(xué)

1981年，特納認定24小時新聞直播必有市場，盡管當(dāng)時沒有一個人贊成他的想法，他還是傾全部財力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)（CableNewsNetwork，CNN），獲得了令人難以置信的經(jīng)濟效益，并且，由于對1991年海灣戰(zhàn)爭的報道而贏得了無數(shù)贊譽。1986年又一次賭注，買下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書館。特納的CNN，因為上演經(jīng)典影片而獲得了巨大成功。

發(fā)現(xiàn)別人看不到的機遇和大膽追求成功的能力。使特納明顯地區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。問題：1、特納的成功使你想到了什么？2、從中可見領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別是什么？案例教學(xué)1981年，特納認定24小時新聞直播必有市場，盡59管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者：管理者是組織中從事管理活動的人員管理者的三大角色：人際角色、信息角色、決策角色領(lǐng)導(dǎo)者：是那些能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別60六、教與學(xué)的方法和要求課堂講授案例分析多媒體資料課堂討論作業(yè)與論文考核辦法：討論發(fā)言+作業(yè)與論文+閉卷考試六、教與學(xué)的方法和要求課堂講授61七、教材參考書與課外閱讀推薦教材：①周三多、陳傳明、魯明泓，管理學(xué)——原理與方法，復(fù)旦大學(xué)出版社（第四版），2004.②徐國華等著，管理學(xué)，清華大學(xué)出版社，1998.③美﹒丹尼爾﹒雷恩著，李柱流等譯，管理思想的演變，中國社會科學(xué)出版社，1997.④美﹒斯蒂芬﹒P﹒羅賓斯，瑪麗﹒庫爾特著，管理學(xué)（第7版），中國人民大學(xué)出版社，2004.課外閱讀：見讀書清單七、教材參考書與課外閱讀推薦教材：62十、練習(xí)與思考十、練習(xí)與思考63管理學(xué)MANAGEMENT管理者如何有效地管理其組織？請學(xué)管理學(xué)主講管理學(xué)和人力資源管理管理學(xué)MANAGEMENT管理者如何有效地管理其組64課程簡介本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識。主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)篇：管理和管理學(xué)、管理者的職責(zé)和素質(zhì)要求、管理思想的演變、決策及其過程；職能篇：目標(biāo)確定、計劃制訂、組織設(shè)計、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、激勵原理、控制基礎(chǔ)您想生活美滿幸福、事業(yè)飛黃騰達嗎？——請學(xué)管理學(xué)！

課程簡介本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管65課程體系第一章管理總論案例教學(xué)法:案例分析管理辯論賽:管理是科學(xué)還是藝術(shù)第二章管理的今昔案例分析第三章計劃決策模擬游戲課程體系第一章管理總論66課程體系第四章組織案例分析

團隊練習(xí)第五章領(lǐng)導(dǎo)案例分析\教學(xué)片第六章控制綜合案例分析課程體系第四章組織67第一章緒論一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭和個人二、管理的概念與內(nèi)涵三、管理的重要性四、管理者五、管理學(xué)的特性六、教與學(xué)的方法和要求七、教材參考書與課外閱讀八、練習(xí)與思考第一章緒論一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭68一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭和個人

1、古代管理實踐活動和成果埃及的金字塔建于４５００年前，是古埃及法老（即國王）和王后的陵墓。陵墓是用巨大石塊修砌成的方錐形建筑，“世界古代七大奇觀之一”。金字塔閃耀著古埃及人民智慧和力量的光芒。直到今天，規(guī)模宏大、建筑神奇、氣勢雄偉的金字塔依然給人留下許多未解之謎。

一、典型管理案例----國家、企業(yè)、家庭和個人

1、古代管692、中國萬里長城中國的長城是人類文明史上最偉大的建筑工程，它始建于2000多年前的春秋戰(zhàn)國時期，秦朝統(tǒng)一中國之后聯(lián)成萬里長城。漢、明兩代又曾大規(guī)模修筑。其工程之浩繁，氣勢之雄偉，堪稱世界奇跡。

長城東起山海關(guān)，西到嘉峪關(guān)，全長約6,700公里，中國萬里長城是世界上修建時間最長，工程量最大的冷兵器戰(zhàn)爭時代的國家軍事性防御工程，凝聚著我們祖先的血汗和智慧，是中華民族的象征和驕傲。

2、中國萬里長城中國的長城是人類文明史上最偉大703、“世界第一CEO”-----杰克·韋爾奇如果說管理是門藝術(shù)，那么杰克·韋爾奇必定是位藝術(shù)大師。很少有人能像他一樣如此充分地演繹管理藝術(shù)，而能像他一樣使管理藝術(shù)不斷結(jié)出豐碩果實的人則更是少而又少。20年來，他領(lǐng)導(dǎo)著通用電氣公司(GE)創(chuàng)下一個接一個的收購和利潤的紀(jì)錄，使通用電氣公司成為世界上最大的多元化公司，他自己也被譽為“世界第一CEO”。韋爾奇管理思想的精髓主要體現(xiàn)在5個方面：創(chuàng)新、無邊界管理、數(shù)一數(shù)二、質(zhì)量管理、企業(yè)文化。而這5個方面也正是目前國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的軟肋所在。1989年美國《財富》雜志介紹杰克·韋爾奇的人格特征和經(jīng)營理念時，將其歸納為以下六點：

第一，掌握自己的命運，否則將受人掌握；

第二，面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中；

第三，坦誠待人；

第四，不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；

第五，在被迫改革之前就進行改革；

第六，若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。

3、“世界第一CEO”-----杰克·韋爾奇如果說管理是門藝714、海爾集團----張瑞敏

張瑞敏，海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官，24年來，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2007年全球營業(yè)額1180億元的中國家電第一品牌，并在全世界獲得越來越高的美譽度。2008年3月，海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“中國十大世界級品牌”。

在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都面向市場的市場鏈管理，到“人單合一”的發(fā)展模式，再到卓越運營的商業(yè)模式,張瑞敏在企業(yè)管理上的不斷創(chuàng)新贏得了世界管理界的高度評價。到目前為止先后有美國的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)，瑞士洛桑國際管理學(xué)院，法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院共做了十六個案例，涉及企業(yè)兼并、財務(wù)管理、企業(yè)文化等方面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國際管理學(xué)院為海爾做的“市場鏈”案例已被納入歐盟案例庫。信息化時代，海爾開始了信息化流程再造，著力打造卓越運營的商業(yè)模式，被管理界稱為是“海爾的信息化革命”。

4、海爾集團----張瑞敏

張瑞敏，海爾集團董事局主席兼首席72課堂討論：家庭管理與個人管理1.家庭是否也有興衰的問題？如果有,是否與管理有關(guān),為什么？2、個人需要管理嗎？該如何管理？課堂討論：家庭管理與個人管理73二管理的概念與內(nèi)涵管理無時不在,無處不有:國家、企業(yè)、家庭、個人與管理密不可分。在一個組織中存在：OperativeManager二管理的概念與內(nèi)涵管理無時不在,無處不有:國家、企業(yè)74問題何時需要管理?問題何時需要管理?75問題透視:以下哪些為管理活動部隊中班長與戰(zhàn)士談心企業(yè)的主審計師對財務(wù)部門進行檢查鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃醫(yī)院的外科主任主持會診問題透視:以下哪些為管理活動部隊中班長與戰(zhàn)士談心76結(jié)論:有兩個或兩個以上的人;有一致認可的共同目標(biāo).結(jié)論:有兩個或兩個以上的人;有一致認可的共同目標(biāo).77[討論題]二為什么需要管理?[討論題]二為什么需要管理?78為什么需要管理[思考題]為什么作為個人也需要管理？投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望[討論題]有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？[思考題]是否可能不勞而獲？人類的難題如何協(xié)調(diào)人類欲望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾為什么需要管理[思考題]投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的79管理產(chǎn)生的根本原因是:人的需求的無限性與資源的有限性之間的矛盾.管理的功能:通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率,從而達到有限資源實現(xiàn)盡可能多的渴望.管理產(chǎn)生的根本原因是:人的需求的無限性與資源的有限性之間的矛80[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能組成的過程管理是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段管理就是管人理事[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管81結(jié)論：需要對管理進行多角度分析每一個問題的正確答案是多而不是一。對于同一個問題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案對于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會有不同的認識觀念決定行為。由于對于同一事物，不同的人有不同的認識，因此面對同一事物，不同的人會采取不同的行為在實際工作中，每一個人都將按照自己對管理的認識來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌Ｒ私夤芾?，并就如何進行有效的管理達成共識，就必須對管理進行多角度的全面分析結(jié)論：需要對管理進行多角度分析每一個問題的正確答案是多而不是82管理的概念綜合各個觀點，管理是指：一個組織在特定的環(huán)境下實現(xiàn)該組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，通過調(diào)整、重組組織結(jié)構(gòu)，實施決策、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通、控制、創(chuàng)新等職能，合理配置和有效使用資源，形成組織內(nèi)各部分的協(xié)同作用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理的概念綜合各個觀點，管理是指：一個組織在特定的環(huán)境下實現(xiàn)83管理的特征1、管理的實質(zhì)管理工作的形式吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵管理的特征1、管理的實質(zhì)84從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。結(jié)論1：從形式上看，管理是一個說不清楚的東西從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正85管理工作的內(nèi)容分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核——協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系管理工作的內(nèi)容分析86從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。結(jié)論2：從內(nèi)容上看管理就是協(xié)調(diào)。可見，每一項管理職能，每一種資源都要進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容872、管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)—效率與效果1.效率(efficiency)“正確的”做事處理事情過程中所涉及的方式,方法,時間,代價,難易,速度;2.效果(effectiveness)做“正確的”事所涉及的事情是否應(yīng)該,是否正確.與期望相關(guān);2、管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)—效率與效果1.效率(efficien88結(jié)論：有效的管理：做好對的事，即講究效率，講效果。作為一個組織：管理追求效率和效果，追求效益。因此，要做好對的事，不僅要進行目標(biāo)的識別與判斷，而且要注意方式方法的使用。結(jié)論：893、管理的手段—如何做好對的事過程性：管理是一個由四大職能所構(gòu)成的一個循環(huán)往復(fù)的過程。反饋計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實現(xiàn)目標(biāo)低浪費（講求效率）高成就（講求效益）3、管理的手段—如何做好對的事過程性：管理是一個由四大職能所90問題透視有的管理者認為本單位工作沒做好,是因為下屬又懶又笨,對不對?龜兔賽跑:為什么兔子去睡覺?為什么烏龜要拼命爬?問題透視有的管理者認為本單位工作沒做好,是因為下屬又懶又笨,914、管理的核心是人管理的核心是人—處理人際關(guān)系人的特征:人是有思想的;人是有能力差異的;人的思想和行為隨環(huán)境變化具有隨機性;人的活動群體性。4、管理的核心是人管理的核心是人—處理人際關(guān)系92三、管理的重要性

四種經(jīng)濟資源：管理、土地、勞動和資本五種生產(chǎn)要素：管理、人力、物力、財力和信息兩個輪子：管理、技術(shù)管理是生產(chǎn)力管理是生產(chǎn)的第四要素管理是經(jīng)濟與社會發(fā)展的動力之一管理使組織發(fā)揮正常功能管理能實現(xiàn)組織的目標(biāo)三、管理的重要性93四、管理者1、誰是管理者2、管理者的分類與職責(zé)3、管理者的角色4、管理者應(yīng)具有的素質(zhì)和技能四、管理者1、誰是管理者94四、管理者1、管理者的特征組織中的一種角色。履行管理的四大職能。擁有直接下屬，負有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。

隨著組織與工作性質(zhì)的變化，管理者與操作者之間的界線越來越模糊。

四、管理者95四、管理者2、管理者的技能和素質(zhì)（1）管理者的基本素質(zhì)泰勒的九種品德—腦力；教育；專門知識或技術(shù)知識；手藝或體力；機智；充沛的精力和毅力；誠實；判斷；健康狀況。法約爾—身體、智力、道德、文化、專業(yè)知識、經(jīng)驗四、管理者2、管理者的技能和素質(zhì)96總結(jié)：管理者應(yīng)具備一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗、堅強毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神?？偨Y(jié)：管理者應(yīng)具備一般的文化和專業(yè)知識、體力、智力與經(jīng)驗、堅97四、管理者（2）管理者的技能①技術(shù)技能（technicalskills）指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)會計等。②人際技能(humanskills)成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。③概念技能(conceptualskills)管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。四、管理者（2）管理者的技能98技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！技術(shù)技能通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！99人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力這是我們這個團隊合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團隊成員的身份有效率地100概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、101現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的能力審時度勢，獨擋一面的決策能力；搭班子，帶隊伍的領(lǐng)導(dǎo)能力；團結(jié)多數(shù)，協(xié)調(diào)一致的合作能力；孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力?，F(xiàn)代管理者應(yīng)具備的能力審時度勢，獨擋一面的決策能力；102

3、管理者的分類按管理人員所處的組織層次分：

①高層管理者③基層管理者②中層管理者四、管理者

3、管理者的分類按管理人員①高層管理者③基層管理者②中103管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團隊主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個104管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向管理者的分類高層中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于1054、管理者的職責(zé)一個主要工作是指揮他人工作；要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能；是否管理者、關(guān)鍵在于他是否有直接下屬、協(xié)調(diào)他人的工作；具體開展那些工作，取決與他在組織中的管理地位。4、管理者的職責(zé)一個主要工作是指揮他人工作；106高層管理者對組織的管理負全責(zé)，并側(cè)重于負責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。中層管理者貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。高層管理者107基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項工作的完成?；鶎庸芾碚?08角色錯位：造成管理的混亂常見錯位：高層：事必躬親中層：上傳下達基層：做到哪算哪角色錯位：造成管理的混亂常見錯位：1095、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的權(quán)力，也就負有對下屬工作負責(zé)的額外責(zé)任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對下屬的人員工作行為負責(zé)；對所管轄部門和工作的運行效果負責(zé)；對分管部門所提供信息的及時性負責(zé)。5、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的權(quán)力，也就負有對下屬工作1106、管理者的角色（一）德魯克的管理角色管理一個組織管理管理者管理工人和工作6、管理者的角色（一）德魯克的管理角色1116、管理者的角色（二）明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系信息傳遞決策制定6、管理者的角色（二）明茨伯格的管理者角色理論1127.管理層次與每種職能的時間分布

組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%7.管理層次與每種職能的時間分布113管理者的基本工作美國的管理學(xué)家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動：☆傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)