第二章管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系課件

第二章管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第二章管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系1內(nèi)容組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系企業(yè)內(nèi)外部的組織模式與MIS的關(guān)系企業(yè)流程重組(BPR)與MIS的關(guān)系內(nèi)容組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系2第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系3第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系例子:醫(yī)療保險的管理信息系統(tǒng)第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系例子:醫(yī)療保險的管理信息系4第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系外部環(huán)境宏觀中觀微觀內(nèi)部環(huán)境資源流程第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系外部環(huán)境5外部環(huán)境宏觀－PEST（Political,Economic,Social,Technological）㈠政治法律環(huán)境

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。

㈡經(jīng)濟(jì)環(huán)境

構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機(jī)制、市場需求等。

㈢社會文化環(huán)境

影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。

㈣技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。外部環(huán)境宏觀－PEST（Political,Econo6外部環(huán)境中觀－麥克爾.波特五力分析模型供應(yīng)商購買者替代品的其他企業(yè)潛在的新進(jìn)入者同行業(yè)爭奪市場地位和競爭優(yōu)勢外部環(huán)境中觀－麥克爾.波特五力分析模型供應(yīng)商購買者替代品的其7外部環(huán)境1．供應(yīng)商的討價還價能力

供應(yīng)商影響一個行業(yè)競爭者的主要方式是提高價格(以此榨取買方的盈利)，降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，下面一些因素決定它的影響力：

(1)供應(yīng)商所在行業(yè)的集中化程度。

(2)供應(yīng)商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

(3)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中的比例。

(4)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)流程的重要性。

(5)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本之間的比較。

(6)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

(7)企業(yè)原材料采購的轉(zhuǎn)換成本

(8)供應(yīng)商前向一體化'的戰(zhàn)略意圖

外部環(huán)境1．供應(yīng)商的討價還價能力

供應(yīng)商影響一個行業(yè)競8外部環(huán)境2．購買者的討價還價能力

與供應(yīng)商一樣，購買者也能夠成為行業(yè)盈利性造成威脅。購買者能夠強(qiáng)行壓低價格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)。為達(dá)到這一點，他們可能使生產(chǎn)者互相競爭，或者不從任何單個生產(chǎn)者那里購買商品。購買者一般可以歸為工業(yè)客戶或個人客戶，購買者的購買行為與這種分類方法是一般是不相關(guān)的。有一點例外是，工業(yè)客戶是零售商，他可以影響消費(fèi)者的購買決策，這樣，零售商的討價還價能力就顯著增強(qiáng)了。以下因素影響購買者集團(tuán)的議價能力：

(1)集體購買

(2)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度

(3)購買者對產(chǎn)品質(zhì)量的敏感性

(4)替代品的替代程度

(5)大批量購買的普遍性

(6)產(chǎn)品在購買者成本中占的比例

(7)購買者后向一體化的戰(zhàn)略意圖外部環(huán)境2．購買者的討價還價能力

與供應(yīng)商一樣，購買者9外部環(huán)境3．新進(jìn)入者的威脅

一個行業(yè)的進(jìn)入者通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場份額。除了完全競爭的市場以外，行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個市場發(fā)生動搖。尤其是當(dāng)有步驟、有目的地進(jìn)入某一行業(yè)時，情況更是如此。

外部環(huán)境3．新進(jìn)入者的威脅10外部環(huán)境4．替代品的威脅

替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品。如糖精從功能上可以替代糖，飛機(jī)遠(yuǎn)距離運(yùn)輸可能被火車替代等，那么生產(chǎn)替代品的企業(yè)本身就給客戶甚至行業(yè)帶來威脅，替代競爭的壓力越大，對客戶的威脅越大，決定替代品壓力大小的因素主要有：

(1)替代品的盈利能力。

(2)替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略。

(3)購買者的轉(zhuǎn)換成本。

外部環(huán)境4．替代品的威脅

替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有11外部環(huán)境微觀－SWOT模型優(yōu)勢（strength）劣勢（weakness）機(jī)會（opportunity）威脅（threats）優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進(jìn)行評估。外部環(huán)境微觀－SWOT模型12內(nèi)部環(huán)境資源價值鏈.產(chǎn)業(yè)鏈物理資源流程物流資金流信息流內(nèi)部環(huán)境資源13內(nèi)部環(huán)境物理資源:人力資源基礎(chǔ)資源技術(shù)資源創(chuàng)新資源聲譽(yù)內(nèi)部環(huán)境物理資源:14內(nèi)部環(huán)境流程:海爾競爭情報系統(tǒng)-情報流程模式圖內(nèi)部環(huán)境流程:海爾競爭情報系統(tǒng)-情報流程模式圖15第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系16第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)17內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)產(chǎn)生于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展早期階段的U型結(jié)構(gòu)（Unitedstructure），是現(xiàn)代企業(yè)最為基本的組織結(jié)構(gòu)，其特點是管理層級的集中控制。一個經(jīng)理下面有采購部,銷售部,生產(chǎn)部等,信息流動方式是上下流動,各個部門之間傳遞很少.

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)18內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)（Holdingcompany，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，它嚴(yán)格講起來并不是一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。在H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨(dú)立的法人資格，是相對獨(dú)立的利潤中心。

H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，構(gòu)成控股公司的子公司往往是U型結(jié)構(gòu)。

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)19內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)M型控股公司組織結(jié)構(gòu)由三個互相關(guān)聯(lián)的層次組成:第一層由董事會和經(jīng)理班子組成的總部是公司的最高決策層,這是M型公司的核心。第二個層次由職能部門和支持、服務(wù)部門組成。比如計劃部門是公司戰(zhàn)略研究的執(zhí)行部門。財務(wù)部負(fù)責(zé)全公司的資金籌措、運(yùn)用和稅務(wù)安排，子公司財務(wù)只是一個相對獨(dú)立的核算單位。第三個層次是圍繞公司的主導(dǎo)或核心業(yè)務(wù)的互相依存又互相獨(dú)立的子公司。

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)20M型結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)21內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)一種臨時的工作團(tuán)隊，是個面向流程的管理，而不是面向職能的管理。象這種新型的組織結(jié)構(gòu)我們要采用信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)的時候應(yīng)該采用分布集中式。也就是說每個任務(wù)小組是個分布式的節(jié)點，然后在企業(yè)總部進(jìn)行接通內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)22內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與MIS建立的關(guān)系U型結(jié)構(gòu)－MIS集中式模式H型結(jié)構(gòu)－集中分布式M型結(jié)構(gòu)－分布式模式網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)－分布集中式內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與MIS建立的關(guān)系U型結(jié)構(gòu)－MIS集中式模式23外部組織模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)的專業(yè)化分工與協(xié)作-----虛擬組織模式外部組織模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)的專業(yè)化分工與協(xié)作24企業(yè)流程重組

(BusinessProcessReengineering,BPR)觀念重組組織結(jié)構(gòu)改革內(nèi)部流程改革實現(xiàn)企業(yè)信息化傳統(tǒng)的職能管理是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)角度出發(fā)考慮問題，而不太留意最終用戶。BPR是以內(nèi)向經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變成以客戶為主導(dǎo)的市場經(jīng)營。市場需求－》企業(yè)業(yè)務(wù)流程－》企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)流程重組

(BusinessProcessReeng25企業(yè)流程重組斯達(dá)造紙有限公司企業(yè)流程重組斯達(dá)造紙有限公司26第二章管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系第二章管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系27內(nèi)容組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系企業(yè)內(nèi)外部的組織模式與MIS的關(guān)系企業(yè)流程重組(BPR)與MIS的關(guān)系內(nèi)容組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系28第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系29第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系例子:醫(yī)療保險的管理信息系統(tǒng)第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系例子:醫(yī)療保險的管理信息系30第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系外部環(huán)境宏觀中觀微觀內(nèi)部環(huán)境資源流程第一節(jié)組織戰(zhàn)略與MIS建立的關(guān)系外部環(huán)境31外部環(huán)境宏觀－PEST（Political,Economic,Social,Technological）㈠政治法律環(huán)境

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局，政府的態(tài)度等；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)。

㈡經(jīng)濟(jì)環(huán)境

構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP、利率水平、財政貨幣政策、通貨膨脹、失業(yè)率水平、居民可支配收入水平、匯率、能源供給成本、市場機(jī)制、市場需求等。

㈢社會文化環(huán)境

影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以及收入分布等因素。

㈣技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明，而且還包括與企業(yè)市場有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用背景。外部環(huán)境宏觀－PEST（Political,Econo32外部環(huán)境中觀－麥克爾.波特五力分析模型供應(yīng)商購買者替代品的其他企業(yè)潛在的新進(jìn)入者同行業(yè)爭奪市場地位和競爭優(yōu)勢外部環(huán)境中觀－麥克爾.波特五力分析模型供應(yīng)商購買者替代品的其33外部環(huán)境1．供應(yīng)商的討價還價能力

供應(yīng)商影響一個行業(yè)競爭者的主要方式是提高價格(以此榨取買方的盈利)，降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，下面一些因素決定它的影響力：

(1)供應(yīng)商所在行業(yè)的集中化程度。

(2)供應(yīng)商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

(3)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中的比例。

(4)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)流程的重要性。

(5)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本之間的比較。

(6)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

(7)企業(yè)原材料采購的轉(zhuǎn)換成本

(8)供應(yīng)商前向一體化'的戰(zhàn)略意圖

外部環(huán)境1．供應(yīng)商的討價還價能力

供應(yīng)商影響一個行業(yè)競34外部環(huán)境2．購買者的討價還價能力

與供應(yīng)商一樣，購買者也能夠成為行業(yè)盈利性造成威脅。購買者能夠強(qiáng)行壓低價格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)。為達(dá)到這一點，他們可能使生產(chǎn)者互相競爭，或者不從任何單個生產(chǎn)者那里購買商品。購買者一般可以歸為工業(yè)客戶或個人客戶，購買者的購買行為與這種分類方法是一般是不相關(guān)的。有一點例外是，工業(yè)客戶是零售商，他可以影響消費(fèi)者的購買決策，這樣，零售商的討價還價能力就顯著增強(qiáng)了。以下因素影響購買者集團(tuán)的議價能力：

(1)集體購買

(2)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度

(3)購買者對產(chǎn)品質(zhì)量的敏感性

(4)替代品的替代程度

(5)大批量購買的普遍性

(6)產(chǎn)品在購買者成本中占的比例

(7)購買者后向一體化的戰(zhàn)略意圖外部環(huán)境2．購買者的討價還價能力

與供應(yīng)商一樣，購買者35外部環(huán)境3．新進(jìn)入者的威脅

一個行業(yè)的進(jìn)入者通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場份額。除了完全競爭的市場以外，行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個市場發(fā)生動搖。尤其是當(dāng)有步驟、有目的地進(jìn)入某一行業(yè)時，情況更是如此。

外部環(huán)境3．新進(jìn)入者的威脅36外部環(huán)境4．替代品的威脅

替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品。如糖精從功能上可以替代糖，飛機(jī)遠(yuǎn)距離運(yùn)輸可能被火車替代等，那么生產(chǎn)替代品的企業(yè)本身就給客戶甚至行業(yè)帶來威脅，替代競爭的壓力越大，對客戶的威脅越大，決定替代品壓力大小的因素主要有：

(1)替代品的盈利能力。

(2)替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略。

(3)購買者的轉(zhuǎn)換成本。

外部環(huán)境4．替代品的威脅

替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有37外部環(huán)境微觀－SWOT模型優(yōu)勢（strength）劣勢（weakness）機(jī)會（opportunity）威脅（threats）優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。在分析時，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（即優(yōu)劣勢）集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進(jìn)行評估。外部環(huán)境微觀－SWOT模型38內(nèi)部環(huán)境資源價值鏈.產(chǎn)業(yè)鏈物理資源流程物流資金流信息流內(nèi)部環(huán)境資源39內(nèi)部環(huán)境物理資源:人力資源基礎(chǔ)資源技術(shù)資源創(chuàng)新資源聲譽(yù)內(nèi)部環(huán)境物理資源:40內(nèi)部環(huán)境流程:海爾競爭情報系統(tǒng)-情報流程模式圖內(nèi)部環(huán)境流程:海爾競爭情報系統(tǒng)-情報流程模式圖41第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系42第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外部組織模式與MIS建立的關(guān)系企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)43內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)產(chǎn)生于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展早期階段的U型結(jié)構(gòu)（Unitedstructure），是現(xiàn)代企業(yè)最為基本的組織結(jié)構(gòu)，其特點是管理層級的集中控制。一個經(jīng)理下面有采購部,銷售部,生產(chǎn)部等,信息流動方式是上下流動,各個部門之間傳遞很少.

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)44內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)（Holdingcompany，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，它嚴(yán)格講起來并不是一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。在H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨(dú)立的法人資格，是相對獨(dú)立的利潤中心。

H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，構(gòu)成控股公司的子公司往往是U型結(jié)構(gòu)。

內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)H型結(jié)構(gòu)45內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)M型控股公司組織結(jié)構(gòu)由三個互相關(guān)聯(lián)的層次組成:第一層由董事會和經(jīng)理班子組成的總部是公司的最高