管理學基礎2-管理思想的發(fā)展課件

第二章管理思想的發(fā)展管理學基礎第二章管理思想的發(fā)展管理學基礎主要內容古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論主要內容古典管理理論1一、管理思想的發(fā)展文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。如何理解：管理的理論與實踐2一、管理思想的發(fā)展文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵；政府機構可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。早期的管理活動和管理思想天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產；早期的管2022/12/194亞當·密斯(AdamSmith)在國富論(1776)中比較鐵針的兩種制造方法:——手藝(Craft)--每一工人全程負責完成.——工廠(Factory)--每個工人只專責一部份.他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產力(productivity)提高非常多.通過把一件任務細分，然后進行分工(divisionoflabor)，每名工人對某一細部工作變得十分專精.在18世紀60年代以后，西方國家開始進行產業(yè)革命。這期間蘇格蘭的政治經(jīng)濟學家、哲學家亞當.斯密在1776年發(fā)表了他的代表作《國富論》。早期的管理活動和管理思想2022/12/174亞當·密斯(AdamSmith)在國2022/12/195他認為勞動分工之所以能大大提高生產效率，可以歸納為三個原因：增加了每個工人的技術熟練程度節(jié)省時了從一種工作轉換為另一種工作所需要的時間發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機器2022/12/175他認為勞動分工之所以能大大提高生產效率2022/12/1961、節(jié)省了學習所需要的時間2、節(jié)省了學習期間所耗費的材料3、節(jié)省了從一道工序轉移到下一道工序所需要的時間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調整工具所需要的時間6、重復同一操作，技術熟練，工作較快7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器在產業(yè)革命后期，對管理思想貢獻最大的人物應該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他對勞動分工使生產率提高的原因是:2022/12/1761、節(jié)省了學習所需要的時間在產業(yè)革命后2022/12/1971、每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關2、每個工人都會關心浪費和管理不善等等問題3、能促使每個部門改進工作4、有助激勵工人提高技術及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展

巴貝奇還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調動勞動者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點好處：2022/12/1771、每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)2022/12/1981、分析制造程序及成本2、應用時間研究技術3、搜集資料時應使用印好的標準表格4、分析企業(yè)機構的實際工作時，宜采用比較分析法5、應研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞巴貝奇的另一貢獻是他在其著名的著作《機械及制造經(jīng)濟》中對經(jīng)理人員提出的許多建設性意見：2022/12/1781、分析制造程序及成本巴貝奇的另一貢獻2022/12/1996、提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果7、應根據(jù)以所得為基礎的統(tǒng)計資料，來確定所需8、生產程序的管理應該集權化，以求經(jīng)濟9、應重視研究發(fā)展工作10、應考慮廠址是否鄰近原料供應地，以確定廠址位置11、應建立一套對人人都有利的建議制度2022/12/1796、提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。但只是在過去的100多年里，管理才得到認識、分析、監(jiān)控和傳授，才有一定的形式。管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產力的高度發(fā)展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。2022/12/191020世紀是管理的世紀，但。。。文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。但只是在過去的10起于18世紀末期的工業(yè)革命，通過標準化的生產形成社會化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會化大生產的時代，帶來了人類文明的一次飛躍。標準化是工業(yè)革命的本質！標準化使大規(guī)模生產成為可能，而大規(guī)模生產導致生產率提高和單位成本降低，這又反過來促使企業(yè)奉行標準化。標準化、擴大的規(guī)模、提高的速度和自動化相結合，使企業(yè)獲得經(jīng)濟規(guī)模。從此，如何消除人的影響成為一個問題。人是不可以大量復制的，但是做事的方法是可以被復制的。標準化所復制的不是人，而是做事的方法。管理思想的發(fā)展扎根于管理實踐的拓展！2022/12/1911起于18世紀末期的工業(yè)革命，通過標準化的生產形成社會化的分工工業(yè)革命之后工業(yè)革命之后2022/12/1913管理思想的演進1940-502000。。行政管理(AdministrativeManagement)行為管理(BehavioralManagement)科學管理(ScientificManagement)管理科學(ManagementScience)。。管理的叢林。。。1890歷史背景自由經(jīng)濟工業(yè)革命大型企業(yè)組織的出現(xiàn)2022/12/1713管理思想的演進1940-502000對管理理論發(fā)展階段的簡單劃分古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論（管理的叢林；管理熱潮）管理理論發(fā)展的歷史階段性寓示著管理實踐的非跳躍性！管理理論的壽命取決于管理情境的一致性！2022/12/1914對管理理論發(fā)展階段的簡單劃分2022/12/1714二、主要的管理理論1.古典管理理論

古典管理學派的觀點主要反映在二戰(zhàn)以前的文獻中。它們所要解決的主要問題是效率問題，即產出/投入的最大化。

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泰勒的科學管理理論

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法約爾的一般管理理論

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韋伯的官僚（科層）組織理論2022/12/1915二、主要的管理理論1.古典管理理論 2022/12/171–

泰勒的科學管理理論泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學管理之父。生日:1856/20/3。

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”

——弗里德克·W·泰勒–

泰勒的科學管理理論泰勒（FrederickW.管理學的誕生：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟裝工人的操作進行分解試驗。泰勒對施米特的每一個操作細節(jié)都作了具體規(guī)定，通過對無效部分的去除和對技術的改進,使施米特的勞動生產率大為提高?！安灰鬄槲覀児ぷ鞯娜擞惺裁粗鲃有浴Ｎ覀儾恍枰裁粗鲃有?。我們要求他們的只是服從我們給他們的命令，干我們要他們干的活，而且要盡快干好”?！拔夜湍銈儊硎菫榱擞媚銈兊捏w力和操縱機器的能力。至于用頭腦，我們另外雇了人?！薄疤├盏目茖W管理理論2022/12/1917管理學的誕生：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟科學管理理論的核心內容科學管理的核心問題是提高勞動生產率，要制定合理的日工作量制定標準化的工作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化科學地選擇和培訓工人實行差別計件工資制勞資應該開展一場“心理革命”管理和勞動分離，實行職能工長制科學管理就是應用科學的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。理論與實踐總是存在這樣或那樣的矛盾！2022/12/1918科學管理理論的核心內容2022/12/1718但是，在科學管理的實踐中，管理者通常只重視泰勒理論的輸出面：不讓員工分享效率提高后的好處專業(yè)化后，工作變得枯燥無趣工人對科學管理缺乏好感與信任感2022/12/1919但是，在科學管理的實踐中，管理者通常只重視泰勒理論的輸出面：科學管理理論中的“友誼”連萌芽也沒有出現(xiàn)！1909，美國鋼鐵公司，超過3500多名工人抗議公司為追求效率而提供不人道的工作條件。泰勒的管理思想引發(fā)了工會的敵意。1911-1912，美國國會特別委員會對泰勒進行了詳細的詢問。結果：1912年，美國國會通過法律，禁止文職人員使用秒表，1949年這一限制才被取消?。ǎ┞犠C的勝利是思想的，而敵意則是源自實踐的！2022/12/1920科學管理理論中的“友誼”連萌芽也沒有出現(xiàn)！2022/12/1《財富》雜志對泰羅的評價不論是股票市場，還是全球經(jīng)濟，都在繼續(xù)獎勵能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展無非就是對兩樣東西的追求：讓管理更加科學，讓管理更富人性色彩。認為對后者的追求比對前者更開明，是一種完全錯誤的看法?？茖W管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任何其他主張都難以企及的作用。當代生活的一個巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動者系上的心理鎖鏈。對“回歸泰羅”的思考？2022/12/1921《財富》雜志對泰羅的評價不論是股票市場，還是全球經(jīng)濟，都在繼泰勒科學管理的評價貢獻：（1）泰勒在歷史上第一次是管理從經(jīng)驗上升為科學（2）講求效率的優(yōu)化和調查研究的科學方法局限性：（1）泰勒對工人的看法是錯誤的（2）泰勒的科學管理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素（3）泰勒制僅解決了個別具體的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。與傳統(tǒng)管理相比：一個靠科學地制定操作規(guī)程和改進管理，另一個靠時間和體力：一個靠金錢刺激，另一個靠饑餓政策泰勒科學管理的評價貢獻：與傳統(tǒng)管理相比：一個靠科學地制定操作

聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。CaseStudy：聯(lián)合郵包服務公司（UPS）的科學管理聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬名員工，平

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們?yōu)榱送瓿擅刻烊∷?30件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工

然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。你如何認識UPS公司的工作程序？科學管理距今已百余年，你認為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？UPS公司這種刻板的工作時間表為什么能帶來效率呢？UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾出生在法國一個資產階級家庭。1860年畢業(yè)于法國國立礦治學院（在圣艾蒂安）他擔任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔任過大學的管理教授。1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結。標志著一般管理理論的形成

“管理的過程是預測、計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的過程.”

——亨利·法約爾法約爾的一般管理理論法約爾(HenriFayol,1841-1925)“28法約爾的一般管理理論中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能：

技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能。法約爾管理思想的另一內容是他首先把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制五大職能，并對這五大管理職能進行了詳細的分析和討論。29法約爾的一般管理理論中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管管理的十四項原則分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人服從集體合理的報酬適當?shù)募瘷嗯c分權等級鏈（跳板原則）秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神30XECFDYA管理的十四項原則分工適當?shù)募瘷嗯c分權30XECFDYA法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構架，建立了管理學并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。

法約爾的管理理論有著驚人的生命力。隨著時間的流逝和學科的發(fā)展，許多雄心勃勃的理論都衰亡了；而法約爾的理論仍被認為是基本正確的。——克雷納《管理百年》31MBA法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構架，建韋伯的官僚（科層）組織理論馬克思·韋伯，德國社會學家和哲學家在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是完全以等級組合的官僚體制。認為只有理性——合法的權威才是理想組織形式的基礎。而不是以個人或世襲地位為基礎。合理——合法權力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權力，統(tǒng)稱為職權。研究了國家和教會的管理，凡是管理比較正規(guī)，非人情化程度高的組織效率較高32韋伯的官僚（科層）組織理論馬克思·韋伯，德國社會學家和哲學家官僚組織理論的核心內容組織中的人員有固定和正式的職責并依法行使職權；組織的結構是層層控制的體系；人與工作的關系。組織管理的非人格化，成員間的關系只有對事的關系而無對人的關系；成員的選用與保障；專業(yè)分工與技術訓練；按職位付酬，建立獎懲與升遷機制，培養(yǎng)事業(yè)心。由此：高度理性，行為可預測，目標可達成!33官僚組織理論的核心內容組織中的人員有固定和正式的職責并依法行34官僚行政組織勞動分工正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的正式的甄選權威等級職業(yè)指導理想的行政組織體系34官僚行政組織勞動分工正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的正式的甄選權一個不稱職的管理人員，可能有三條出路：一是申請退職，將位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；三是任用兩名水平低的助手。對于這位不稱職的管理人員來說，第一條出路是走不得的，那樣他會失去許多利益；第二條路同樣也不能走，因為那樣會使自己多出一個有力的競爭對手；看來只有選擇第三條路最為適宜。于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，而自己則能高高在上發(fā)號施令，同時也沒有人成為自己晉級的障礙，而下級既然能力不濟，他們又會上行下效，為自己找兩個更加無能的助手。35一個不稱職的管理人員，可能有三條出路：35新的里程碑出現(xiàn)了泰勒發(fā)現(xiàn)了工作。福特探索出大規(guī)模的工作。斯隆將工作組織起來。但他們都沒有發(fā)現(xiàn)，是人在工作。36新的里程碑出現(xiàn)了泰勒發(fā)現(xiàn)了工作。36古典管理理論的演進評價古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性古典管理理論認為管理原則和職能存在于社會之中，通過科學方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則古典管理理論奠定了管理學發(fā)展的基礎古典管理理論的演進評價古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性2.行為科學理論

行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學，其研究的重點就是勞動組織范圍內的管理或非管理的人的行為。

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人際關系學說

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霍桑試驗

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行為科學學派

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個體行為的研究

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群體行為的研究

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組織行為的研究組織行為學382.行為科學理論 組織行為學3839霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好，效率很低為什么?39霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近40霍桑實驗的內容照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調查接線實驗40霍桑實驗的內容照明實驗41照明實驗時間

從1924年11月至1927年4月時間從1924年11月至1927年4月實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加對照組:照明不變,產量也在增加實驗結果無法被解釋41照明實驗時間

從1924年11月至1927年4月時間從142繼電器裝配實驗(女工實驗)委托哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗時間是從1927年4月至1929年6月挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產量不斷地增加什么原因?【福利實驗】

42繼電器裝配實驗(女工實驗)委托哈佛大學的梅奧(Mayo)喬治·埃爾頓·梅奧簡介（1880-1949），原籍澳大利亞，20歲獲得邏輯學和哲學碩士學位，后在洛克菲勒基金會的資助下，移居美國，在賓夕法尼亞大學沃頓商學院任教。1926年，進入哈佛大學商學院專事手工業(yè)研究。1927-1936年進行了為期9年的試驗研究。主要著作——《工業(yè)文明的人類問題》和《關于文明的社會問題》等喬治·埃爾頓·梅奧簡介（1880-1949），原籍澳大利亞，44原因分析設想的：改善了材料供應情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調性產量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度女工回答的：我們有種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗44原因分析設想的：女工回答的：2022/12/1945大規(guī)模的調查調查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結論:

不是工作環(huán)境,是人際關系影響人的生產效率2022/12/1745大規(guī)模的調查調查方法:問卷和訪談2022/12/1946接線實驗(男工實驗)【群體實驗】14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領導打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度2022/12/1746接線實驗(男工實驗)【群體實驗】定額霍桑實驗的結論——梅奧及其人群關系理論證明作業(yè)效率與作業(yè)條件無直接關系人是社會人(職工情緒與生產效率有關)工作效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系有非正式組織的存在霍桑效應人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大，工人越敬畏2022/12/1947正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責范圍的一種結構。非正式組織是在共同工作中，人們形成形成共同的感情，進而構成的一種團體?；羯嶒灥慕Y論——梅奧及其人群關系理論證明作業(yè)效率與作業(yè)條件梅奧人群關系理論評價貢獻：克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學的基礎，為管理科學的發(fā)展開辟了新的領域，也為管理方法的變革指明了方向。（人本管理）局限：過分強調非正式組織的作用過多強調感情的作用過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響梅奧人群關系理論評價貢獻：克服了古典管理理論的不足，奠定了行人際關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，核心是強調要重視人的行為。而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。組織行為學的出現(xiàn)：組織中人的行為和態(tài)度預測、解釋、和控制組織中人的行為和態(tài)度。2022/12/1949人際關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，核心是強調要重3、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）：系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父.巴納德的代表作《經(jīng)理的職能》《經(jīng)理人員的職能》切斯特·巴納德1886年出生于美國的馬薩諸塞州。1906～1909年，他在哈佛大學讀完經(jīng)濟學，但因缺少實驗學科的學分而未能獲得學士學位，后來，他反而因為對組織和管理方面的研究而獲得了7個名譽博士學位。巴納德是一位杰出的管理實踐者，1909年他進入美國電話電報公司（AT&T），1927年開始擔任新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理，直到1952年退休。3、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterI.Bar巴納德組織理論的主要內容：組織是一個合作系統(tǒng)組織存在有3個基本條件：明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通確信管理者的工作是溝通和激勵雇員作出更大的努力權威接受論：管理者權威的大小和指揮權力的有無取決于下級人員接受其命令的程度。管理學基礎2——管理思想的發(fā)展評價把系統(tǒng)理論和社會學知識應用于管理領域，成立了社會系統(tǒng)學派對溝通、動機、決策、目標和組織關系等問題進行開創(chuàng)性的專題研究權威接受論對權威的提出全新的看法。評價4、現(xiàn)代管理學派（1）管理科學學派（代表人物——美國的伯法）有效管理的關鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。管理科學思想的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。2022/12/19534、現(xiàn)代管理學派（1）管理科學學派（代表人物——美國的伯法）例：倉庫選址——線性規(guī)劃運輸問題算法例1：某公司現(xiàn)有3個工廠，A、B和C，他們在3個不同城市。有2個倉庫P和Q，他們位于不同的城市，倉庫用來存放生產的產品，隨時供應用戶，每個倉庫每月需供應市場2100噸產品。為了更好地為顧客服務，該公司決定再設置一個新倉庫。經(jīng)市場調查和評點法評價，確定X和Y兩個點可將倉庫。資料如下.工程能力和至倉庫運費表工廠生產能力（噸/月）到各倉庫單位運費（元）PQXYABC24002400180015274527122448249512715例：倉庫選址——線性規(guī)劃運輸問題算法工廠生產能力（噸/月）工廠倉庫能力PQX虛擬倉庫A2100

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01800需求210021002100300假設倉庫X已選中，月總運輸費為：2100x15+2100x12+300x24+1800x9=80100（元）假定倉庫X選定情況下運輸問題最優(yōu)解工廠倉庫能力PQX虛擬倉庫A210015工廠倉庫能力PQY虛擬倉庫A2100

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01800需求210021002100300假定倉庫Y選定情況下運輸問題最優(yōu)解費用：2100x15+2100x12+300x27+1800x15=91800(（元）工廠倉庫能力PQY虛擬倉庫A210015（2）決策理論學派（代表人物-赫伯特·西蒙，代表作《管理決策新學科》）管理與決策是同義詞決策要有目標決策是一個過程而不是一瞬間 決策可分為程序性決策和非程序性決策決策中的滿意準則 最優(yōu)不存在找最優(yōu)成本太高“最痛苦的莫過于決策了”!57程序化決策是指反復出現(xiàn)和例行的決策（2）決策理論學派（代表人物-赫伯特·西蒙，代表作《管理決策

（3）權變理論學派（英國的伍德沃德，《工業(yè)組織:理論和實踐》）權變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎上，把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。2022/12/1958（3）權變理論學派（英國的伍德沃德，《工業(yè)組織:理論和（4）管理程序學派（代表人物美國哈羅德·孔茨等，代表作《管理學》）該學派提供了一個分析管理的思想框架。一些新的管理還念和技術均可容納在計劃、組織及控制之中。強調管理的共性局限：將管理看成是一些靜態(tài)的不含人性的程序，忽略了管理重任的因素；管理原則實用性有限。（4）管理程序學派（代表人物美國哈羅德·孔茨等，代表作《管理（5）行為科學學派（馬斯洛《激勵與個人》、赫茨伯格《工作的推動力》）該學派認為：管理是經(jīng)由他人達到組織的目標，管理中最重要的因素是對人的管理，要研究人，尊重人，關心人，創(chuàng)造環(huán)境指導他們的工作。特點：從搞好人與人之間的關系轉向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源開發(fā)；強調個人目標和組織目標的一致性；主張實行民主參與管理，改變上下級之間的關系，支持幫助引導。（5）行為科學學派（馬斯洛《激勵與個人》、赫茨伯格《工作的推（6）系統(tǒng)管理理論學派代表人物為卡斯特等人，《系統(tǒng)理論和管理》該學派認為組織是由人建立起來的，相互聯(lián)系并共同工作著的要素所構成的系統(tǒng)。組織這個系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其它子系統(tǒng)的變化。為此需要研究這些子系統(tǒng)以及他們之間的關系和他們怎樣構成了一個完整的系統(tǒng)。（6）系統(tǒng)管理理論學派（7）經(jīng)驗主義學派代表人物為戴爾（ErneestDale）《偉大的組織》、《管理：理論和實踐》；德魯克《有效的管理》這一學派從管理的實踐經(jīng)驗研究，認為成功的組織管理者的經(jīng)驗很值得借鑒。（7）經(jīng)驗主義學派 19世紀末到20世紀50年代，是管理思想多樣化時期。常見的西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所倡導的“科學管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強調“人的方面”的梅奧等人的“人際關系論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。小結一下吧 19世紀末到20世紀50年代，是管理思想多樣化時期。常

泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構成了西方“古典管理理論”的全貌。“古典管理理論”雖然也承認個人的作用，但是強調的是對個人行為的控制與規(guī)范。梅奧等人的“人際關系論”注重于工作中人的行為的研究，并形成了行為科學理論；泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構成了西方“古典管理

第二次世界大戰(zhàn)期間，英國政府因國防需要，組織了一支科研隊伍，集中解決一些高度技術性問題，產生了“運籌學”，有關成果被用于管理，這樣，另一種新的管理理論，即數(shù)量管理理論，或管理科學理論就應運而生了。

戰(zhàn)后，又出現(xiàn)了許多管理理論的新派別，這些學派在歷史淵源和論述內容上互相影響、盤根錯節(jié)，形成了現(xiàn)代管理理論的叢林。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國政府因國防需要，組織了一支科研隊泰勒《科學管理》（古典學派）布萊克特伯法數(shù)理學派里昂捷夫巴納德《組織論》（社會系統(tǒng)學派）梅奧《人際關系論》（人際關系學派）法約爾《一般管理》（古典學派）德魯克戴爾經(jīng)驗學派卡斯特米勒系統(tǒng)學派西蒙決策學派管理科學學派馬斯洛赫茲伯格

行為科學派勞倫斯

洛希

權變學派伍德沃德孔茨奧唐奈

管理程序學派191119381933191619531958195460年代194970年代1955泰勒《科學管理》（古典學派）布萊克特增補：管理學中的人性假設管理理論通常建立在一定的人性假設上！

“受雇人”假設“經(jīng)濟人”假設“組織人”假設“社會人”假設“自我實現(xiàn)的人”假設“決策人”假設“復雜人”假設

“經(jīng)營人”假設“變革人”假設

知識人67增補：管理學中的人性假設管理理論通常建立在一定的人性假設上！“受雇人”假設

又叫機械人、工具人假設。每個人都是被某一組織雇用的機器或者工具，他的職能只是接受組織的管理完成組織交與的任務，工作是他迫不得已的生活手段。人是典型的被動行為者、天生的偷懶者，離開了管理就會逃避工作。典型代表

X理論：一般人生性懶惰，盡可能地少做工作他們缺乏雄心壯志，不愿承擔責任，寧愿被人領導他們天生就以自我為中心，對組織需要漠不關心他們的本性就反對變革他們輕信而不明智，易于被騙子和野心家所蒙蔽2022/12/1968“受雇人”假設 又叫機械人、工具人假設。每個人都“經(jīng)濟人”假設

人的一切行為的目的是最大限度地滿足自己的經(jīng)濟利益，工作的動機是獲得經(jīng)濟報酬。人是主動追求金錢的典型動物。典型代表泰羅認為員工是自私的、懶惰的、好逸惡勞的，多數(shù)人需要被控制，只有金錢和地位才能激勵他們工作。一般人都沒有雄心壯志，喜歡聽命而為，只有少數(shù)人才能擔當管理的職責。2022/12/1969“經(jīng)濟人”假設人的一切行為的“組織人”假設

組織成員的關系和行為應當是“理性”的，都必須服從組織的需要，為組織目標服務。典型代表“古典組織管理理論”是這一假設的經(jīng)典理論。其代表人物有亨利·法約爾、馬克斯.韋伯等。強調組織內部上下等級系統(tǒng)的嚴密性，下級必須接受上級的命令、控制與監(jiān)督要求組織中任何成員都要受組織的規(guī)章制度控制組織成員間的關系是一種理性關系。2022/12/1970“組織人”假設組織成員的關系“社會人”假設

人具有社會性的需求，人與人之間的關系和組織的歸屬感比經(jīng)濟報酬更能激勵人的行為。典型代表

梅奧的“社會人”假設：人是一種社會存在?！吧鐣恕辈粌H要求通過勞動獲取收入，而且作為人，他還需要得到友誼、安定和歸屬感，“社會人”是結成團體而行動的。

2022/12/1971“社會人”假設人具有社會性的“自我實現(xiàn)的人”假設

人都有發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己才能的要求，只有這些要求得以滿足，人才會感受到滿足。典型代表

Y理論：多數(shù)人是勤奮的人們可以做到自我指揮和自我控制對目標負有責任是與成績聯(lián)系在一起的報酬的函數(shù)適當條件下，一般人能學會接受責任和主動承擔責任多數(shù)人具備高度的想象力、智謀和創(chuàng)造性2022/12/1972“自我實現(xiàn)的人”假設“決策人”假設

組織是作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)，決策是以“有限度的理性”準則來合理選擇手段的管理行為。典型理論西蒙認為人是決策的主體，決策方案的實施者。但是由于有限理性的限制，以及人的智力，掌握的知識和信息，積累的經(jīng)驗的有限性，加之信息的非對稱性等，影響了人們做出正確決策，解決的方法是借助決策程序和通過重復決策來加快學習的過程。2022/12/1973“決策人”假設組織是作為決策“復雜人”假設

人的需要多種多樣，是一個錯綜復雜的動機模式，同一個人在同一時間內會有多種需要，并且會隨著工作、生活條件的變化不斷產生新的需要。典型代表超Y理論：不同的人有不同的需求結構人的需要并非與生俱來，受后天環(huán)境影響而成人對不同組織或組織的不同部門會有不同的需要一個人是否肯于為某一組織貢獻力量，取決于該組織的狀況是否同他的需要結構一致

每個人的需要和能力的差異性使得他們對一定的管理方式就會產生不同的反應

2022/12/1974“復雜人”假設人的需要多種多樣，是一個知識工作者的身份特點：不象下屬。不象工人。不象打工者。不象無產者。

知識人2022/12/1975知識工作者的身份特點：知識人2022/12/1775

知識工作者的需求特點更需要在工作中得到滿足；更需要挑戰(zhàn)性和壓力；更需要了解組織的目標并為之奮斗；更需要不斷地學習和培訓；更需要看到結果和有成就感；更希望知道明天是怎么樣；我要的更多?。?！2022/12/1976知識工作者的需求特點更需要在工作中得到滿足；2需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要—為目標而驅使的行為—目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

A：生理需要

B：安全需要

C：感情和歸屬需要

D：尊重需要

E：自我實現(xiàn)需要

缺點：缺乏客觀實際基礎2022/12/1977需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要—為目標而驅使的行為—目雙因素理論——赫茨伯格新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意使職工感到滿意的因素都是工作的性質和內容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素。

保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全、個人生活、工作條件等

激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、職責2022/12/1978雙因素理論——赫茨伯格新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意X、Y理論Z理論——威廉·大內

主要觀點：認為企業(yè)管理層與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人責任制上下級之間關系要融洽對職工要進行全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價和穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)79X、Y理論79第二章管理思想的發(fā)展管理學基礎第二章管理思想的發(fā)展管理學基礎主要內容古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論主要內容古典管理理論81一、管理思想的發(fā)展文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。如何理解：管理的理論與實踐82一、管理思想的發(fā)展文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵；政府機構可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。早期的管理活動和管理思想天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產；早期的管2022/12/1984亞當·密斯(AdamSmith)在國富論(1776)中比較鐵針的兩種制造方法:——手藝(Craft)--每一工人全程負責完成.——工廠(Factory)--每個工人只專責一部份.他發(fā)現(xiàn)工廠法的生產力(productivity)提高非常多.通過把一件任務細分，然后進行分工(divisionoflabor)，每名工人對某一細部工作變得十分專精.在18世紀60年代以后，西方國家開始進行產業(yè)革命。這期間蘇格蘭的政治經(jīng)濟學家、哲學家亞當.斯密在1776年發(fā)表了他的代表作《國富論》。早期的管理活動和管理思想2022/12/174亞當·密斯(AdamSmith)在國2022/12/1985他認為勞動分工之所以能大大提高生產效率，可以歸納為三個原因：增加了每個工人的技術熟練程度節(jié)省時了從一種工作轉換為另一種工作所需要的時間發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動時間的機器2022/12/175他認為勞動分工之所以能大大提高生產效率2022/12/19861、節(jié)省了學習所需要的時間2、節(jié)省了學習期間所耗費的材料3、節(jié)省了從一道工序轉移到下一道工序所需要的時間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調整工具所需要的時間6、重復同一操作，技術熟練，工作較快7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進工具和機器在產業(yè)革命后期，對管理思想貢獻最大的人物應該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他對勞動分工使生產率提高的原因是:2022/12/1761、節(jié)省了學習所需要的時間在產業(yè)革命后2022/12/19871、每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關2、每個工人都會關心浪費和管理不善等等問題3、能促使每個部門改進工作4、有助激勵工人提高技術及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展

巴貝奇還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調動勞動者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點好處：2022/12/1771、每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)2022/12/19881、分析制造程序及成本2、應用時間研究技術3、搜集資料時應使用印好的標準表格4、分析企業(yè)機構的實際工作時，宜采用比較分析法5、應研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞巴貝奇的另一貢獻是他在其著名的著作《機械及制造經(jīng)濟》中對經(jīng)理人員提出的許多建設性意見：2022/12/1781、分析制造程序及成本巴貝奇的另一貢獻2022/12/19896、提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最佳效果7、應根據(jù)以所得為基礎的統(tǒng)計資料，來確定所需8、生產程序的管理應該集權化，以求經(jīng)濟9、應重視研究發(fā)展工作10、應考慮廠址是否鄰近原料供應地，以確定廠址位置11、應建立一套對人人都有利的建議制度2022/12/1796、提問題時，要研究如何發(fā)問才能獲得最文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。但只是在過去的100多年里，管理才得到認識、分析、監(jiān)控和傳授，才有一定的形式。管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產力的高度發(fā)展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。2022/12/199020世紀是管理的世紀，但。。。文明曙光初現(xiàn)時，人類已經(jīng)開始了管理的實踐。但只是在過去的10起于18世紀末期的工業(yè)革命，通過標準化的生產形成社會化的分工，促使制造業(yè)從手工作坊走向了社會化大生產的時代，帶來了人類文明的一次飛躍。標準化是工業(yè)革命的本質！標準化使大規(guī)模生產成為可能，而大規(guī)模生產導致生產率提高和單位成本降低，這又反過來促使企業(yè)奉行標準化。標準化、擴大的規(guī)模、提高的速度和自動化相結合，使企業(yè)獲得經(jīng)濟規(guī)模。從此，如何消除人的影響成為一個問題。人是不可以大量復制的，但是做事的方法是可以被復制的。標準化所復制的不是人，而是做事的方法。管理思想的發(fā)展扎根于管理實踐的拓展！2022/12/1991起于18世紀末期的工業(yè)革命，通過標準化的生產形成社會化的分工工業(yè)革命之后工業(yè)革命之后2022/12/1993管理思想的演進1940-502000。。行政管理(AdministrativeManagement)行為管理(BehavioralManagement)科學管理(ScientificManagement)管理科學(ManagementScience)。。管理的叢林。。。1890歷史背景自由經(jīng)濟工業(yè)革命大型企業(yè)組織的出現(xiàn)2022/12/1713管理思想的演進1940-502000對管理理論發(fā)展階段的簡單劃分古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論（管理的叢林；管理熱潮）管理理論發(fā)展的歷史階段性寓示著管理實踐的非跳躍性！管理理論的壽命取決于管理情境的一致性！2022/12/1994對管理理論發(fā)展階段的簡單劃分2022/12/1714二、主要的管理理論1.古典管理理論

古典管理學派的觀點主要反映在二戰(zhàn)以前的文獻中。它們所要解決的主要問題是效率問題，即產出/投入的最大化。

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泰勒的科學管理理論

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法約爾的一般管理理論

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韋伯的官僚（科層）組織理論2022/12/1995二、主要的管理理論1.古典管理理論 2022/12/171–

泰勒的科學管理理論泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學管理之父。生日:1856/20/3。

“很難找到這樣能干的工人,他不用花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”

——弗里德克·W·泰勒–

泰勒的科學管理理論泰勒（FrederickW.管理學的誕生：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟裝工人的操作進行分解試驗。泰勒對施米特的每一個操作細節(jié)都作了具體規(guī)定，通過對無效部分的去除和對技術的改進,使施米特的勞動生產率大為提高。“不要求為我們工作的人有什么主動性。我們不需要什么主動性。我們要求他們的只是服從我們給他們的命令，干我們要他們干的活，而且要盡快干好”?！拔夜湍銈儊硎菫榱擞媚銈兊捏w力和操縱機器的能力。至于用頭腦，我們另外雇了人。”“泰勒的科學管理理論2022/12/1997管理學的誕生：弗雷德里克?泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟科學管理理論的核心內容科學管理的核心問題是提高勞動生產率，要制定合理的日工作量制定標準化的工作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化科學地選擇和培訓工人實行差別計件工資制勞資應該開展一場“心理革命”管理和勞動分離，實行職能工長制科學管理就是應用科學的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。理論與實踐總是存在這樣或那樣的矛盾！2022/12/1998科學管理理論的核心內容2022/12/1718但是，在科學管理的實踐中，管理者通常只重視泰勒理論的輸出面：不讓員工分享效率提高后的好處專業(yè)化后，工作變得枯燥無趣工人對科學管理缺乏好感與信任感2022/12/1999但是，在科學管理的實踐中，管理者通常只重視泰勒理論的輸出面：科學管理理論中的“友誼”連萌芽也沒有出現(xiàn)！1909，美國鋼鐵公司，超過3500多名工人抗議公司為追求效率而提供不人道的工作條件。泰勒的管理思想引發(fā)了工會的敵意。1911-1912，美國國會特別委員會對泰勒進行了詳細的詢問。結果：1912年，美國國會通過法律，禁止文職人員使用秒表，1949年這一限制才被取消?。ǎ┞犠C的勝利是思想的，而敵意則是源自實踐的！2022/12/19100科學管理理論中的“友誼”連萌芽也沒有出現(xiàn)！2022/12/1《財富》雜志對泰羅的評價不論是股票市場，還是全球經(jīng)濟，都在繼續(xù)獎勵能帶來效率提高的管理行為，而效率正是泰勒給我們留下的最大遺產?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展無非就是對兩樣東西的追求：讓管理更加科學，讓管理更富人性色彩。認為對后者的追求比對前者更開明，是一種完全錯誤的看法?？茖W管理在提高現(xiàn)代人的生活水平上也許發(fā)揮了任何其他主張都難以企及的作用。當代生活的一個巨大悖論：泰勒奉為神明的工作效率所帶來的物質利益，我們每天都在享受，然而我們始終痛恨、抵制、反抗效率崇拜給所有勞動者系上的心理鎖鏈。對“回歸泰羅”的思考？2022/12/19101《財富》雜志對泰羅的評價不論是股票市場，還是全球經(jīng)濟，都在繼泰勒科學管理的評價貢獻：（1）泰勒在歷史上第一次是管理從經(jīng)驗上升為科學（2）講求效率的優(yōu)化和調查研究的科學方法局限性：（1）泰勒對工人的看法是錯誤的（2）泰勒的科學管理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素（3）泰勒制僅解決了個別具體的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。與傳統(tǒng)管理相比：一個靠科學地制定操作規(guī)程和改進管理，另一個靠時間和體力：一個靠金錢刺激，另一個靠饑餓政策泰勒科學管理的評價貢獻：與傳統(tǒng)管理相比：一個靠科學地制定操作

聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。CaseStudy：聯(lián)合郵包服務公司（UPS）的科學管理聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬名員工，平

讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們?yōu)榱送瓿擅刻烊∷?30件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工

然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。你如何認識UPS公司的工作程序？科學管理距今已百余年，你認為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？UPS公司這種刻板的工作時間表為什么能帶來效率呢？UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾出生在法國一個資產階級家庭。1860年畢業(yè)于法國國立礦治學院（在圣艾蒂安）他擔任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔任過大學的管理教授。1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結。標志著一般管理理論的形成

“管理的過程是預測、計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的過程.”

——亨利·法約爾法約爾的一般管理理論法約爾(HenriFayol,1841-1925)“108法約爾的一般管理理論中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能：

技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能。法約爾管理思想的另一內容是他首先把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制五大職能，并對這五大管理職能進行了詳細的分析和討論。109法約爾的一般管理理論中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管管理的十四項原則分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人服從集體合理的報酬適當?shù)募瘷嗯c分權等級鏈（跳板原則）秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神110XECFDYA管理的十四項原則分工適當?shù)募瘷嗯c分權30XECFDYA法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構架，建立了管理學并把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。

法約爾的管理理論有著驚人的生命力。隨著時間的流逝和學科的發(fā)展，許多雄心勃勃的理論都衰亡了；而法約爾的理論仍被認為是基本正確的?！死准{《管理百年》111MBA法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構架，建韋伯的官僚（科層）組織理論馬克思·韋伯，德國社會學家和哲學家在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是完全以等級組合的官僚體制。認為只有理性——合法的權威才是理想組織形式的基礎。而不是以個人或世襲地位為基礎。合理——合法權力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權力，統(tǒng)稱為職權。研究了國家和教會的管理，凡是管理比較正規(guī)，非人情化程度高的組織效率較高112韋伯的官僚（科層）組織理論馬克思·韋伯，德國社會學家和哲學家官僚組織理論的核心內容組織中的人員有固定和正式的職責并依法行使職權；組織的結構是層層控制的體系；人與工作的關系。組織管理的非人格化，成員間的關系只有對事的關系而無對人的關系；成員的選用與保障；專業(yè)分工與技術訓練；按職位付酬，建立獎懲與升遷機制，培養(yǎng)事業(yè)心。由此：高度理性，行為可預測，目標可達成!113官僚組織理論的核心內容組織中的人員有固定和正式的職責并依法行114官僚行政組織勞動分工正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的正式的甄選權威等級職業(yè)指導理想的行政組織體系34官僚行政組織勞動分工正式的規(guī)則和法規(guī)非個人的正式的甄選權一個不稱職的管理人員，可能有三條出路：一是申請退職，將位子讓給能干的人；二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；三是任用兩名水平低的助手。對于這位不稱職的管理人員來說，第一條出路是走不得的，那樣他會失去許多利益；第二條路同樣也不能走，因為那樣會使自己多出一個有力的競爭對手；看來只有選擇第三條路最為適宜。于是，兩個平庸的助手分擔了他的工作，而自己則能高高在上發(fā)號施令，同時也沒有人成為自己晉級的障礙，而下級既然能力不濟，他們又會上行下效，為自己找兩個更加無能的助手。115一個不稱職的管理人員，可能有三條出路：35新的里程碑出現(xiàn)了泰勒發(fā)現(xiàn)了工作。福特探索出大規(guī)模的工作。斯隆將工作組織起來。但他們都沒有發(fā)現(xiàn)，是人在工作。116新的里程碑出現(xiàn)了泰勒發(fā)現(xiàn)了工作。36古典管理理論的演進評價古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性古典管理理論認為管理原則和職能存在于社會之中，通過科學方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則古典管理理論奠定了管理學發(fā)展的基礎古典管理理論的演進評價古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性2.行為科學理論

行為科學是一門研究人類行為規(guī)律的科學，其研究的重點就是勞動組織范圍內的管理或非管理的人的行為。

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人際關系學說

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霍桑試驗

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行為科學學派

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個體行為的研究

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群體行為的研究

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組織行為的研究組織行為學1182.行為科學理論 組織行為學38119霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們仍憤憤不平，生產成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好，效率很低為什么?39霍桑實驗的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近120霍桑實驗的內容照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調查接線實驗40霍桑實驗的內容照明實驗121照明實驗時間

從1924年11月至1927年4月時間從1924年11月至1927年4月實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加對照組:照明不變,產量也在增加實驗結果無法被解釋41照明實驗時間

從1924年11月至1927年4月時間從1122繼電器裝配實驗(女工實驗)委托哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗時間是從1927年4月至1929年6月挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產量不斷地增加什么原因?【福利實驗】

42繼電器裝配實驗(女工實驗)委托哈佛大學的梅奧(Mayo)喬治·埃爾頓·梅奧簡介（1880-1949），原籍澳大利亞，20歲獲得邏輯學和哲學碩士學位，后在洛克菲勒基金會的資助下，移居美國，在賓夕法尼亞大學沃頓商學院任教。1926年，進入哈佛大學商學院專事手工業(yè)研究。1927-1936年進行了為期9年的試驗研究。主要著作——《工業(yè)文明的人類問題》和《關于文明的社會問題》等喬治·埃爾頓·梅奧簡介（1880-1949），原籍澳大利亞，124原因分析設想的：改善了材料供應情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調性產量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度女工回答的：我們有種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗44原因分析設想的：女工回答的：2022/12/19125大規(guī)模的調查調查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結論:

不是工作環(huán)境,是人際關系影響人的生產效率2022/12/1745大規(guī)模的調查調查方法:問卷和訪談2022/12/19126接線實驗(男工實驗)【群體實驗】14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領導打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人工人對待他們不同層次的上級持不同態(tài)度2022/12/1746接線實驗(男工實驗)【群體實驗】定額霍桑實驗的結論——梅奧及其人群關系理論證明作業(yè)效率與作業(yè)條件無直接關系人是社會人(職工情緒與生產效率有關)工作效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系有非正式組織的存在霍桑效應人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大，工人越敬畏2022/12/19127正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責范圍的一種結構。非正式組織是在共同工作中，人們形成形成共同的感情，進而構成的一種團體?；羯嶒灥慕Y論——梅奧及其人群關系理論證明作業(yè)效率與作業(yè)條件梅奧人群關系理論評價貢獻：克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學的基礎，為管理科學的發(fā)展開辟了新的領域，也為管理方法的變革指明了方向。（人本管理）局限：過分強調非正式組織的作用過多強調感情的作用過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響梅奧人群關系理論評價貢獻：克服了古典管理理論的不足，奠定了行人際關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，核心是強調要重視人的行為。而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。組織行為學的出現(xiàn)：組織中人的行為和態(tài)度預測、解釋、和控制組織中人的行為和態(tài)度。2022/12/19129人際關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，核心是強調要重3、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）：系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父.巴納德的代表作《經(jīng)理的職能》《經(jīng)理人員的職能》切斯特·巴納德1886年出生于美國的馬薩諸塞州。1906～1909年，他在哈佛大學讀完經(jīng)濟學，但因缺少實驗學科的學分而未能獲得學士學位，后來，他反而因為對組織和管理方面的研究而獲得了7個名譽博士學位。巴納德是一位杰出的管理實踐者，1909年他進入美國電話電報公司（AT&T），1927年開始擔任新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理，直到1952年退休。3、巴納德的組織理論切斯特·巴納德（ChesterI.Bar巴納德組織理論的主要內容：組織是一個合作系統(tǒng)組織存在有3個基本條件：明確的目標、協(xié)作的意愿和良好的溝通確信管理者的工作是溝通和激勵雇員作出更大的努力權威接受論：管理者權威的大小和指揮權力的有無取決于下級人員接受其命令的程度。管理學基礎2——管理思想的發(fā)展評價把系統(tǒng)理論和社會學知識應用于管理領域，成立了社會系統(tǒng)學派對溝通、動機、決策、目標和組織關系等問題進行開創(chuàng)性的專題研究權威接受論對權威的提出全新的看法。評價4、現(xiàn)代管理學派（1）管理科學學派（代表人物——美國的伯法）有效管理的關鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。管理科學思想的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。2022/12/191334、現(xiàn)代管理學派（1）管理科學學派（代表人物——美國的伯法）例：倉庫選址——線性規(guī)劃運輸問題算法例1：某公司現(xiàn)有3個工廠，A、B和C，他們在3個不同城市。有2個倉庫P和Q，他們位于不同的城市，倉庫用來存放生產的產品，隨時供應用戶，每個倉庫每月需供應市場2100噸產品。為了更好地為顧客服務，該公司決定再設置一個新倉庫。經(jīng)市場調查和評點法評價，確定X和Y兩個點可將倉庫。資料如下.工程能力和至倉庫運費表工廠生產能力（噸/月）到各倉庫單位運費（元）PQXYABC24002400180015274527122448249512715例：倉庫選址——線性規(guī)劃運輸問題算法工廠生產能力（噸/月）工廠倉庫能力PQX虛擬倉庫A2100

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4830002400B

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01800需求210021002100300假設倉庫X已選中，月總運輸費為：2100x15+2100x12+300x24+1800x9=80100（元）假定倉庫X選定情況下運輸問題最優(yōu)解工廠倉庫能力PQX虛擬倉庫A210015工廠倉庫能力PQY虛擬倉庫A2100

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