物業(yè)經(jīng)理述職報告

—物業(yè)經(jīng)理述職報告時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，回憶這段時間以來，相信你成長了很多，是時分寫一份述職報告了。那么寫述職報告需要留意哪些問題呢？下面帶來20XX年度物業(yè)經(jīng)理述職報告5篇，希望大家喜愛。20XX年度物業(yè)經(jīng)理述職報告篇1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好!我是XX，從商場09年開業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職。20X年是商場進(jìn)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場姜總帶著的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)安全管理目標(biāo)，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)賜予我極大的激勵以及莫大的榮譽(yù)，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身的業(yè)務(wù)力量及素養(yǎng)，下面就是20X年度我的工作匯報：一、履行職責(zé)，努力做好本職工作。這一年，作為一名物業(yè)管理者，我一直與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶著員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強(qiáng)化管理、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去布置、布置、檢查各項(xiàng)工作，排解各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。二、努力節(jié)約開支，保障工作生活秩序。20X年，我商場人員削減。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱難的任務(wù)。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費(fèi)修理，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了修理、更換任務(wù)，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)約了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都一般日光燈管，更換LED燈管節(jié)能環(huán)保，運(yùn)用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝LED燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)約了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場全部裝備、設(shè)備的運(yùn)行和修理工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能按時處理和解決，當(dāng)日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的按時上報上級領(lǐng)導(dǎo)幫助解決，我商場物業(yè)各工種修理人員和技能都有所欠缺，所以每次修理都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。三、強(qiáng)化共用裝備設(shè)備管理.今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場全部員工進(jìn)行電梯安全運(yùn)用、緊急救援的培訓(xùn)。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試，合格率到達(dá)XXX%。四、消防安全消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場來參觀學(xué)習(xí)，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。以上是我20X年述職，以后我還要腳踏實(shí)地，踏踏實(shí)實(shí)，干好本職工作!感謝大家!20XX年度物業(yè)經(jīng)理述職報告篇2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在各兄弟單位的理解和支持下，X小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，完成了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將X小區(qū)物業(yè)管理處X年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子一直把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中取得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要完成這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著腳踏實(shí)地的原則建立了一系列順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅(jiān)持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，按時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別情況，制定了一系列服務(wù)方法，堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予按時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水灌溉，X小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，X年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。三、詳細(xì)修理工作情況在小區(qū)的根本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班主動響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時顯現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們一直懷著一顆熾熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20X余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。20X年是公司快速進(jìn)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充足得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的奉獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速進(jìn)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，X物業(yè)X小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦，在跟隨公司進(jìn)展的同時X物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，完成公司和員工價值的化，完成公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。述職人：XX20X年X月X日20XX年度物業(yè)經(jīng)理述職報告篇3公司董事長、各位同仁：大家好!年初，公司李董再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針，同時提出了以五心撰寫20X年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：一、簡述指標(biāo)完成情況年初，按李董下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和工程簽訂了部門和工程的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)布置，強(qiáng)化三全管理，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有工程經(jīng)理、主管的更換，伴著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)工程各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；中天花園工程各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；陽光嘉庭工程各項(xiàng)收費(fèi)率：98%；中聯(lián)頤華苑工程各項(xiàng)收費(fèi)率：96%；豐泰工程各項(xiàng)收費(fèi)率：XXX%；華茂玉龍園工程各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。李董在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備肯定的規(guī)模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。二、回憶反思落實(shí)整改提高從年初想象管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開頭認(rèn)真回憶，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清楚順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品嘗一年來的工作，好像事事都有美中缺乏的地方；總之，從個人角度總結(jié)XX年：只求無愧、但求無過。自身也有很多不盡人意的地方，主要表如今以下幾個方面：1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓究竟。3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家看法不夠。4、制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。5、企業(yè)文化未本質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，強(qiáng)化品牌教育。7、制定目標(biāo)管理粗心大意、不詳備。責(zé)任目標(biāo)方案在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需強(qiáng)化方案管理，流程掌握，培訓(xùn)員工的方案意識，努力完成方案。三、20X年工作方案與思路20X年，我將緊扣公司的進(jìn)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李董交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，連續(xù)強(qiáng)化公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的進(jìn)展再上一個新臺階經(jīng)過這幾年的努力和進(jìn)展，我公司各項(xiàng)工作不斷標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20X年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，連續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明的確行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有工程，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）強(qiáng)化企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20X年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷強(qiáng)化小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。（三）強(qiáng)化人力資源的培育與人才隊(duì)伍建設(shè)要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平；強(qiáng)化對高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培育和儲藏技術(shù)人才。通過與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)。最終，今天借此時機(jī)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫忙和信任。愿20X年公司好、你好、我好、大家好。20XX年度物業(yè)經(jīng)理述職報告篇420X年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司工程推行工程經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，X工程經(jīng)理部一直貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，現(xiàn)將一年的工作述職如下：一、順當(dāng)完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn)過渡。20X年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到X工程經(jīng)理部工作，起初工程立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員聘請工作，在4月下旬交房前根本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)掩蓋率達(dá)XXX%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立刻啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至20X室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部立刻實(shí)行措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充足反映了員工們的工作主動性和“主人翁”思想。9月份，伴著小區(qū)、商業(yè)、售樓咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍摹⑼獻(xiàn)鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，主動主動的想方法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。2、在物資選購方面：工程堅(jiān)持就近、價低、質(zhì)高的原則進(jìn)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥莆毡惧X支出。3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力本錢開支約27萬元；4、在節(jié)能降耗方面：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約榮耀”的意識。今年6月通過與施工方的屢次協(xié)商，順當(dāng)接手其電梯轎廂愛護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開支近千元。20X年，工程經(jīng)理部調(diào)動全體員工的主動性，同心協(xié)力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，估計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開頭的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，工程經(jīng)理部的客服人員都在倦怠和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達(dá)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修10X戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)備裝備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化工程經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)備30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他工程移交的經(jīng)驗(yàn)，主動協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)備裝備的移交工作，建立了設(shè)備裝備臺帳，對待千余臺各類設(shè)備裝備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心修理的工作按時率XXX%，合格率XXX%。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較冗雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流淌較大，但伴著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)閱歷了各類突發(fā)大事7起，處置按時妥當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)吸取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末伴著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，工程經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來工程經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸標(biāo)準(zhǔn)，同時合作、協(xié)作較好，解決了工程日常的一些困難。日常管理、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化工程管理改革以來，工程經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素養(yǎng)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初工程經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，工程經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取看法和建議，不斷改進(jìn)工作方法。伴著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，工程經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、端詳自我，認(rèn)清缺乏之處和明確改進(jìn)方向。1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思索問題有肯定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。工程經(jīng)理部下一步將強(qiáng)化改革意義和本質(zhì)的培訓(xùn)，著力培育員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素養(yǎng)。2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢仍然嚴(yán)峻，工程經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效協(xié)作，警鐘長鳴，常抓不懈。3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在缺乏。在今后的工作中，工程經(jīng)理部將連續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)掩蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。回憶20X年，X工程經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，閱歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將連續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和工程的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)!20XX年度物業(yè)經(jīng)理述職報告篇520X年度X的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門的指導(dǎo)和廣闊業(yè)主的理解、協(xié)作、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心動身、專心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順當(dāng)開展?，F(xiàn)將20X年度物業(yè)服務(wù)工作向廣闊業(yè)主匯報：一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料從20X年12月30日開頭交房截止到20X年12月31日，X已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。X6戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主將來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案按時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。二、主動做好房屋交付后的修理、裝修協(xié)調(diào)工作房屋售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的看法，對此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開頭后針對業(yè)主反映出的問題立刻派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比方插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立刻派專業(yè)人員進(jìn)行修理，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，趕緊聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在商定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，推斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題，我們嚴(yán)格催促施工單位在與業(yè)主商定的時間內(nèi)完成修理。對于因房屋裝修改水改電顯現(xiàn)的問題，我們也進(jìn)行了修理，解決水電小問題達(dá)900余次。受到了業(yè)主的好評。三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來，我們一直秉承“從心動身、專心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。1、熱忱為業(yè)主排憂解難嚴(yán)格根據(jù)《X市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《X市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既便利了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱忱接待，真誠對待，耐煩傾聽，具體記錄，物業(yè)公司能解決的問題布置專業(yè)人員立刻解決。比方：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工剩余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立刻布置人員進(jìn)行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)備裝備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)備裝備進(jìn)行了檢查維護(hù)，修理或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20X年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20X年度有很大提高。2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作X現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，施行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主確實(shí)認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的全都好評，提高了業(yè)主的居住安全感!3、做好裝修管理工作裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的運(yùn)用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修留意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡察、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20X年9月由城管執(zhí)法部門查處并撤除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們按時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到20X年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)備。4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以便利業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立刻去除。按時協(xié)作社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們一直堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不管是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。依據(jù)季節(jié)的變換，按時布置員工對綠化進(jìn)行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們按時與