人際溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的基本模型如何建立良好的人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)他，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒(méi)有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書(shū)，遺書(shū)上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功3人際關(guān)系的形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣.（.....）3人際關(guān)系的形成性格特征.（.....）4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級(jí)，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級(jí)互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級(jí)4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型兩人模型兩人之間的符號(hào)判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來(lái)不相等：巴結(jié)兩人模型兩人之間的符號(hào)判斷三人模型交往符號(hào)判別三人模型的幾個(gè)案例婆媳關(guān)系女婿與岳母兩個(gè)上級(jí)不和三人模型交往符號(hào)判別5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠(chéng)待人不計(jì)較小事性格開(kāi)朗5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性二溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性二溝通溝通的重要性1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠(chéng)和人際關(guān)系的表現(xiàn)1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）3信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長(zhǎng)期記憶條理情感內(nèi)容3信息的發(fā)出移情作用4傳遞方式直接與間接語(yǔ)言翻譯公開(kāi)與私下口頭與書(shū)面4傳遞方式直接與間接5信息接受做一個(gè)好的聽(tīng)眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象5信息接受做一個(gè)好的聽(tīng)眾6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋是一種重要的激勵(lì)反饋使人不斷進(jìn)步6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成

三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)流行的原因團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryone團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒(méi)有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng).（.....）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國(guó)共產(chǎn)黨打敗國(guó)民黨，美國(guó)的原因三結(jié)合小組文化大革命的沖擊經(jīng)濟(jì)改革的沖擊中國(guó)當(dāng)前面臨的問(wèn)題中國(guó)人象什么？2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國(guó)3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)靈活些個(gè)人參與感強(qiáng)些3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組5如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：《10-12人團(tuán)隊(duì)人員的能力：要有三種能力，技術(shù)，人際關(guān)系，決策分配角色，提倡多元化共同的愿景明確的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)集體獎(jiǎng)勵(lì)政策相互信任性格與工作內(nèi)容的組合.（.....）5如何建立有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：《10-12人.（...本章討論題談?wù)剬?duì)團(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識(shí)如何處理發(fā)揚(yáng)個(gè)性與集體主義的關(guān)系談?wù)劽?，日，中三?guó)對(duì)個(gè)人和集體認(rèn)識(shí)的差異團(tuán)隊(duì)中有合不來(lái)的人該怎么辦？如何使團(tuán)體效益大于個(gè)體之和，請(qǐng)舉例說(shuō)明。本章討論題談?wù)剬?duì)團(tuán)結(jié)就是力量的認(rèn)識(shí)第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院第八章團(tuán)隊(duì)建設(shè)華中科技大學(xué)管理學(xué)院主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的基本模型如何建立良好的人際關(guān)系一人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會(huì)人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會(huì)增加1人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)他，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒(méi)有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書(shū)，遺書(shū)上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。案例分析：人際交往的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)2人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功3人際關(guān)系的形成性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣.（.....）3人際關(guān)系的形成性格特征.（.....）4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型強(qiáng)強(qiáng)配適用：同為下級(jí)，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強(qiáng)弱配主屬型：黨政，家庭，上下級(jí)互補(bǔ)型：黨政，家庭，同級(jí)4人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型兩人模型兩人之間的符號(hào)判斷兩人之間的流量判斷相等：禮尚往來(lái)不相等：巴結(jié)兩人模型兩人之間的符號(hào)判斷三人模型交往符號(hào)判別三人模型的幾個(gè)案例婆媳關(guān)系女婿與岳母兩個(gè)上級(jí)不和三人模型交往符號(hào)判別5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人與自尊以誠(chéng)待人不計(jì)較小事性格開(kāi)朗5如何建立良好的人際關(guān)系認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性二溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性二溝通溝通的重要性1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠(chéng)和人際關(guān)系的表現(xiàn)1溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞.（.....）3信息的發(fā)出移情作用對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)新奇短期與長(zhǎng)期記憶條理情感內(nèi)容3信息的發(fā)出移情作用4傳遞方式直接與間接語(yǔ)言翻譯公開(kāi)與私下口頭與書(shū)面4傳遞方式直接與間接5信息接受做一個(gè)好的聽(tīng)眾尊重人一心二用學(xué)會(huì)字里行間學(xué)會(huì)做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象5信息接受做一個(gè)好的聽(tīng)眾6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋是一種重要的激勵(lì)反饋使人不斷進(jìn)步6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成

三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)流行的原因團(tuán)隊(duì)的種類如何建立有效的團(tuán)隊(duì)三團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:軟件Software：硬件Peopleware:人件，企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神1團(tuán)隊(duì)的定義TEAM：TogetherEveryone團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類型人際工作協(xié)作能力沒(méi)有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng).（.....）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國(guó)共產(chǎn)黨打敗國(guó)民黨，美國(guó)的原因三結(jié)合小組文化大革命的沖擊經(jīng)濟(jì)改革的沖擊中國(guó)當(dāng)前面臨的問(wèn)題中國(guó)人象什么？2團(tuán)隊(duì)的重要性團(tuán)隊(duì)工作在中國(guó)3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，一塊工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)靈活些個(gè)人參與感強(qiáng)些3團(tuán)隊(duì)流行的原因20年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組多功能協(xié)作小組協(xié)商小組4團(tuán)隊(duì)的種類自我管理小組5如何建立有效的