QC小組活動(dòng)指南(整理版)

QC小組改善活動(dòng)指南一、述()術(shù)語：QC：QualityControl質(zhì)量管理）的簡稱。QC小組：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。工質(zhì)量：指同產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是能力與責(zé)任的雙重體現(xiàn)。如經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。在企業(yè)組織中每個(gè)人的工作過程與結(jié)果都體現(xiàn)能力與責(zé)任，不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務(wù)人員都一樣。服質(zhì)量：是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。對外，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度；對內(nèi)，是各職能部門之間溝通、配合、協(xié)作的順暢程度。產(chǎn)質(zhì)量：是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足確和隱含需要的能力和特性的總和”，是產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。PDCA：計(jì)劃，D(DO)—執(zhí)行，—檢查，A(Action)—處理。（75M1E人Man機(jī)器Machine材料法Method境（Enviroment量（()宗旨、范、作用：1.宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2.范圍：（1）加人員體員工包括領(lǐng)導(dǎo)、管理者、技術(shù)人員、工人（2）

題廣泛（從經(jīng)營戰(zhàn)略—方針目標(biāo)現(xiàn)場存在的問題）3.作用：開發(fā)智力資源，發(fā)揚(yáng)人的潛能，提高人的素質(zhì)；預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)全員參與管理；改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；改善加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；（7）提高顧客滿意程度。/8二、小組組建（一）組原則1、自愿參加上下結(jié)小組成員對QC組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解的共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量，自愿結(jié)合在一起.企業(yè)的管理者應(yīng)組織引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合建本企業(yè)的QC小組。2、實(shí)事求是靈活多QC小組應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以解決企業(yè)實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地籌劃小組工作。QC小組形式可以靈活多樣，從解決實(shí)際問題的要出發(fā)，組成適宜類型小組。（二）QC小組成員及責(zé)成員：小組一般人，設(shè)組長、副組長若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員可跨部門組成。職責(zé)及求QC小組

要求

職

責(zé)組長由各生產(chǎn)廠副班長或以

負(fù)責(zé)QC小活動(dòng)實(shí)施情況的上報(bào)及匯報(bào)；負(fù)責(zé)制定QC小活動(dòng)計(jì)劃；上人包括科室管理人員）3.負(fù)分配各組員的任、領(lǐng)導(dǎo)小組按計(jì)劃有效組長（副組長）成員（三）名確定

擔(dān)任；一般由小組成員自行選舉，攻關(guān)型小組可由上級指定；副組長可以是由小組長指定的組內(nèi)任何人根據(jù)需要由生產(chǎn)廠內(nèi)各級人員共同組成，一般小組成員控制在名

實(shí)施，并督促、跟蹤進(jìn)度；出現(xiàn)問題時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)組會(huì)議的組織召開；負(fù)責(zé)動(dòng)記錄的保管工作；負(fù)責(zé)組成員的質(zhì)量教育工作；負(fù)責(zé)組的其它日常管理工作。參加小活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)；配合協(xié)助（副）組長；努力創(chuàng)造組內(nèi)的和睦關(guān)系；學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識，力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍；參加小組會(huì)議，并積極發(fā)言；輪流發(fā)表已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)成果。小組成立后，通過全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍，但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，且要求用語簡潔、通俗易懂。/8三、小組活動(dòng)程序QC小組應(yīng)遵循和運(yùn)用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法，對所選擇的課題進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。適用于問題解決型課題1、課題類型按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，“題解決型”課題可分為“現(xiàn)場型型型型”四種類型?，F(xiàn)型：以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的?；顒?dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場服型：以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動(dòng)的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。攻型：以領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，活動(dòng)范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。管型：以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。2、QC活動(dòng)程圖擇題現(xiàn)調(diào)設(shè)目

總和一步算制定固措

A析因

目未到

目達(dá)確主原制對

檢查效按對實(shí)施

（一）選課題1、題來源指性課題：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問，由上級主管部門作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)行政指令的形式向QC組下達(dá)；指性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)方針的需要把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題并予以公布，小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)；自課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對生產(chǎn)場、工作現(xiàn)場，服務(wù)現(xiàn)場、管理環(huán)節(jié)、顧/8客意見和期望等方面存在并需要改進(jìn)的問題，自選課題。2、題要點(diǎn)選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等選題要宜小不宜大，要針對性強(qiáng)、時(shí)間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；盡可能選擇能以特性值表達(dá)并有可比性的具體問題的課題；可從上級下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；在可選課題有多個(gè)時(shí)，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。題目應(yīng)與小組的目標(biāo)、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、題命名項(xiàng)目的名稱應(yīng)該具體明確，針對性強(qiáng)，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一…；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決；4、題理由陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么？實(shí)際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。5、小組項(xiàng)目登QC小組在選好課題后，開展項(xiàng)目前，填寫“QC小組項(xiàng)目登記表”和“QC項(xiàng)目評審表企業(yè)全質(zhì)辦；經(jīng)企業(yè)評審?fù)ㄟ^，予以實(shí)施的項(xiàng)目要上報(bào)集團(tuán)全質(zhì)辦。（二）現(xiàn)調(diào)查目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等等；應(yīng)用工和方法：調(diào)查表、比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時(shí)分層法是最常用的方法；收集數(shù)時(shí)應(yīng)該注意有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。（三）設(shè)目標(biāo)1、目標(biāo)的名與課題名稱要一致如：降低×產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是×產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的×降到×；2、目標(biāo)要定化：量目標(biāo)通過活動(dòng)或改進(jìn)后便于檢查比較，不用定性的目標(biāo)。3、目標(biāo)設(shè)定宜過多如是一個(gè)課題設(shè)二個(gè)以上目標(biāo)，則要分別經(jīng)二個(gè)以上目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題過程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。4、目標(biāo)值設(shè)的水平目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性且通過小組努力可以達(dá)到的；當(dāng)課題目標(biāo)與上級考核目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目標(biāo)。/85、目標(biāo)值設(shè)的依據(jù)上級下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到顧客的要求必須予以滿足；（c）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，算出能夠達(dá)到的水平。（四）分原因?qū)W會(huì)采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；展示原因的全貌避免遺漏(可從“人或5M1E增加一個(gè)“測”)原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；邏輯性要強(qiáng)，要合理；要召開原因分析會(huì)廣泛收集影響問題的原因。（五）確主要原應(yīng)對全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)；根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小。（切忌“少數(shù)服從數(shù)”或“是否容易決”的式確認(rèn)主要因）（六）制對策1、關(guān)于對策制訂針對確定的每一條要因，發(fā)動(dòng)小組成員提出多種改進(jìn)的對策以供選擇；對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、正確使用策表針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策；對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對策；（3按5W1H的原則制訂對策表下）序號

主要原因

對策What

目標(biāo)Why

措施How

負(fù)責(zé)人

地點(diǎn)Where

完成日期針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；對策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。3、制訂對策應(yīng)該注的問題對策和實(shí)施混在一起；目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值；使用抽象的詞語（如：加強(qiáng)、提高、爭取、減少、隨時(shí)、盡量等（4不是針對每一條要因逐條制訂對策。/8（七）按策實(shí)施1、怎樣實(shí)施策按“對策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；要按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好活動(dòng)記錄；每條對策在實(shí)施完成后要立即與對策表上“目標(biāo)要求進(jìn)行對比確認(rèn)其結(jié)果；（4如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的“目標(biāo)”時(shí)，要重新評價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施；（5每條對策實(shí)施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。2、對策與實(shí)過程常的方法對策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、應(yīng)該注意問題小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實(shí)際需要來正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；盡量用簡單的方法工具解決問題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。（八）檢效果1、如何進(jìn)行果檢查與組設(shè)定的目進(jìn)行比：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進(jìn)行效果比較。如沒有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂對策并實(shí)施取得效果后進(jìn)行再比較如達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。與策實(shí)施前的狀對比把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較（最好使用原來的方法工具）以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性，同時(shí)要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、如何計(jì)算濟(jì)效益計(jì)算效益一定要實(shí)事求是，一般以活動(dòng)期計(jì)算，計(jì)算方法即實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費(fèi)用，同時(shí)要要注意總結(jié)活動(dòng)的社會(huì)效益。（九）制鞏固措把實(shí)踐證明有效的對策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程批準(zhǔn)后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。確定一定的鞏固期，及時(shí)收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。（十）總和下一打算1、總結(jié)

通過總結(jié)進(jìn)一步提高小組成員分析、解決問題的能力。專技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識，還有哪些專業(yè)知識和技能是欠缺的，要進(jìn)行總結(jié)；管技術(shù)方面：顧活動(dòng)過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的運(yùn)/8用是否恰當(dāng)，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；（3小組合素質(zhì)方面可以從質(zhì)量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識、問題意識、參與意識、改進(jìn)意識個(gè)人能力的提高QC知識的掌握、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強(qiáng)等方面進(jìn)行自評，并將測評成績與活動(dòng)前的成績作對比，總結(jié)活動(dòng)取得的無形效果。2、下一步打在現(xiàn)狀分析時(shí)找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動(dòng)繼續(xù)解決；在最初進(jìn)行課題選擇時(shí)小組成員提出的其他可供選擇的課題；再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。適用于新型課題“創(chuàng)新型”課題是相對于問題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?！皠?chuàng)新型”與“問解決型課題的別項(xiàng)目立題現(xiàn)狀目標(biāo)原因分析決策依據(jù)應(yīng)用工具

問題解決型在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階針對現(xiàn)存的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因用數(shù)據(jù)說話以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔

創(chuàng)新型從未有過的事情無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)全新的要求不分析原因達(dá)預(yù)期目標(biāo)泛提出各種方案，尋找最佳方案。評價(jià)較（有數(shù)據(jù)時(shí)要用數(shù)據(jù)）以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、“創(chuàng)新型”課題活程序圖選擇題

總結(jié)今打A

設(shè)目提各方并定佳案制對表

目標(biāo)未達(dá)

標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)達(dá)到確認(rèn)果按對表施

四、目成果告的理整理過程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程，應(yīng)注意以下問題：1、嚴(yán)格按小組活動(dòng)的程序進(jìn)行整理；/8成果報(bào)告要重點(diǎn)突出、條理清楚、簡明扼要。盡量以必要的圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字表達(dá)；盡量少用專業(yè)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；適當(dāng)介紹和本次課題有關(guān)的背景情況（切忌羅列歷年活動(dòng)課題榮譽(yù)五、小組項(xiàng)目果的發(fā)（一）發(fā)的作用交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需