海得公司培訓(xùn)教材課件

業(yè)務(wù)人員的自我實(shí)現(xiàn)12/19/20221為什么態(tài)度最重要12/19/20222為什么態(tài)度最重要有僧人參見文偃禪師，說(shuō)：“請(qǐng)老師指示悟道的途徑！”禪師回答：“喝粥吃飯！”注釋：文偃，五代禪師，住在廣東云門山，創(chuàng)立的云門宗是中國(guó)禪宗五大宗派之一。12/19/20223世間最苦的人有僧人問禪師，世間什么最苦？禪師答道“穿著這身衣服，不知道自己要做什么，最苦！”你要做什么？12/19/20225你要做什么沒有目標(biāo)27%打散工者，無(wú)固定職業(yè)模糊目標(biāo)60%藍(lán)領(lǐng)、基礎(chǔ)作業(yè)員清楚目標(biāo)10%專業(yè)人士、白領(lǐng)非常清楚目標(biāo)3%各行業(yè)卓越成功人士、平均收入是第三種的16倍12/19/20226你要做什么世界上最偉大的并不在于我們從哪里開始，而在于我們向著哪里邁進(jìn)！12/19/20227你真的確定嗎？日本茶師千利休看著兒子少庵打掃庭院。當(dāng)兒子打掃完的時(shí)候，茶師卻說(shuō)：“不夠干凈?！币笏匦伦鲆槐?。少庵于是又花了一個(gè)小時(shí)掃園。然后對(duì)父親說(shuō)：“父親，已經(jīng)沒事可做了。石階洗了三次，石燈籠也擦拭多遍。樹木沖灑過(guò)了水，苔蘚上也閃耀著翠綠，沒有一枝一葉留在地面?！辈鑾焻s斥道：“傻瓜，這不是打掃庭院的方法，這像是潔癖！”說(shuō)著，他步入園中，用力搖動(dòng)一棵樹，抖落一地金色、紅色的樹葉。茶師說(shuō)，“打掃庭院不只是要求清潔，也要求美和自然！”12/19/20228美國(guó)推銷員協(xié)會(huì)曾經(jīng)對(duì)推銷員的訪問做過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：38%的推銷員，在第一次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了25%的推銷員，在第二次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了25%的推銷員，在第三次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了12%的推銷員，在第四次訪問談判中，遭遇挫折之后，就退縮了10%的推銷員，契而不舍，繼續(xù)拜訪下去，結(jié)果80%取得了推銷成功決不放棄！決不決不放棄！決不決不決不放棄！12/19/202210行動(dòng)，而不是等待一個(gè)寂寞的人看了一個(gè)電話的廣告，「有了電話，朋友就來(lái)！」于是，他裝了一支電話，希望朋友跟著來(lái)。白天他賣力地工作，回家之后就整晚歇斯底里地盯著電話機(jī)，心想，他錯(cuò)過(guò)了不少電話。他仍然寂寞，開始為可能漏接的電話而抓狂！一天他從信箱禮抓出錄音機(jī)的廣告，有了錄音機(jī)，朋友不『漏接！』錄音機(jī)裝了一個(gè)星期后，他就把它退了，空空的錄音機(jī)，房間更加寂寞。12/19/202212每一步都是汗水滴成的12/19/202214好咖啡總是放在熱杯子里的

——僅僅敬業(yè)和努力是不夠的經(jīng)過(guò)羅馬的時(shí)候，一位新識(shí)不久的朋友執(zhí)意要帶我們?nèi)ズ瓤Х取！昂芎煤鹊?，喝了一輩子難忘！”我們跟著他東摸西拐大街小巷的走，石塊拼成的街道美麗繁復(fù)，走久了，會(huì)讓人忘了目的地，竟以為自己是出來(lái)踏石頭來(lái)的。忽然，一陣咖啡濃香侵襲過(guò)來(lái)，不用主人指引，自然知道咖啡店到了?？Х确旁谛“状杀锩?，白瓷很厚，和中國(guó)人愛用的薄瓷相比另有一番穩(wěn)重篤實(shí)的感覺。店里的人都專心品咖啡，心無(wú)旁騖。侍者從一個(gè)特殊的保暖器中為我們拿出杯子，我捧在手里，忍不住驚訝道：“咦，這杯子本身就是熱的哩！”侍者轉(zhuǎn)身，微微一躬，說(shuō)：“女士，好咖啡總是放在熱杯子里的！”他的表情既不興奮，也不驕矜，甚至連廣告意味的夸大也沒有，只是淡淡地在說(shuō)一句天經(jīng)地義的事而已。是的，好咖啡總是應(yīng)該斟在熱杯子里的，涼杯子會(huì)把咖啡帶涼了，香氣想來(lái)就會(huì)蝕掉一些，其實(shí)好茶好酒不也都如此嗎？12/19/202215失敗了的中日甲午海戰(zhàn)甲午戰(zhàn)爭(zhēng)前日本一個(gè)軍官代表團(tuán)參觀了中國(guó)海軍的艦船。中國(guó)當(dāng)時(shí)的武器都是從德國(guó)進(jìn)口的，其先進(jìn)其氣勢(shì)讓日本人膽怯了?？墒撬麄兛吹搅艘恍┧粷嵉姆b，看到了水兵船艙凌亂的被褥，日本人竊笑了，于是，他們發(fā)起了戰(zhàn)爭(zhēng)！12/19/202216消滅你的敵人宋朝大文豪蘇東坡，與佛印禪師是方外之交。有次東坡訪佛印，暢談禪學(xué)，臨別時(shí)，佛印問東坡：“學(xué)士看我像什么？”東坡好戲謔，略思之后答到：“禪師像豬！”佛印禪師毫無(wú)慍色，淡然一笑。東坡隨即問道：“禪師看我像什么呢？”“佛！”佛印毫不思索便答道。東坡得意地回到家里，蘇小妹見狀，便問道：“大哥為何如此得意呢？”東坡詳告知，蘇小妹不但不替他高興，反而責(zé)怪道：“大哥輸了？”“何以見得？”東坡反問。蘇小妹答道：“禪師心中有佛，故所見皆佛；大哥心中有豬，故所見皆豬也。禪師心凈，大哥心穢也！”12/19/202217斯勘迪安救護(hù)和空中醫(yī)療服務(wù)公司制定出一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練計(jì)劃，以促進(jìn)它的1100名雇員了解和同情病人的需要——要求雇員裝扮成他們將要提供服務(wù)的病人，有的戴著耳塞以破壞聽力，有的在眼鏡上涂上膠質(zhì)以破壞視覺，有的在胳膊或大腿上綁上夾板使自己行動(dòng)不便，有的則在手上套上襪子以體會(huì)手不能自由活動(dòng)的感覺。護(hù)理人員帶著這些小便，每天要完成日常生活這的瑣碎小事。訓(xùn)練結(jié)束后，大家一起討論這些經(jīng)歷對(duì)于他們的工作和生活有什么影響。公司的人力資源部高級(jí)副總裁說(shuō)：“自從我們5年前開始了這種同情訓(xùn)練之后，我們從病人那里收到的感謝信增多了，雇員對(duì)病人更加同情，對(duì)人的尊嚴(yán)也更加理解，這對(duì)所有的顧客都有好處！”消滅你的敵人12/19/202218溝通：是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。什么是溝通12/19/202220組織溝通的形式12/19/202221你的目標(biāo)：總體目標(biāo)—行動(dòng)目標(biāo)—溝通目標(biāo)選擇的溝通形式敘述、說(shuō)服：有足夠的信息；不需要聽他人的意見、想法或補(bǔ)充；需要或想自己控制信息內(nèi)容征詢、參與：沒有足夠的信息；需要聽他人的意見、想法或補(bǔ)充；需要或想要受眾全身心投入并由他們提供信息內(nèi)容你的可信度：初始可信度、后天可信度溝通者策略12/19/202223溝通者策略12/19/202224他們感覺如何：受眾對(duì)你信息感興趣的程度：興趣高/低、正面/中立/反對(duì)你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)，是否容易做到如何激發(fā)他們能通過(guò)受眾的利益進(jìn)行激發(fā)嗎：具體好處、自我利益、團(tuán)體利益能通過(guò)可信度激發(fā)受眾嗎：共同價(jià)值觀/共同出發(fā)點(diǎn)、良好意愿/互惠、地位可信度/懲罰能通過(guò)信息結(jié)構(gòu)來(lái)激發(fā)受眾嗎受眾策略12/19/202226怎樣強(qiáng)調(diào)：直切主題：適用于90%左右的場(chǎng)合、增進(jìn)理解、節(jié)省時(shí)間、習(xí)慣因素/懸念感間接方式：減少排斥感、引起興趣、含有敏感內(nèi)容/有負(fù)面傾向/更注重分析過(guò)程/可信度較低如何組織策略性信息思考過(guò)程：零亂、紛至沓來(lái)信息溝通：清晰、有序信息策略12/19/202227書面or口頭正式or非正式個(gè)體or群體即時(shí)反應(yīng)or控制信息接受公開or私下受眾參與程度高or低受眾處于同一地理位置or否目的、人力及物力、時(shí)間、費(fèi)用渠道策略12/19/202228每一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式總是要影響接受信息的方式真正的溝通是信息被接受，而不只是一種意圖溝通是雙向的成功的溝通12/19/202230記住WIFM原則What’sinitforme?那對(duì)于我意味著什么？如果你能打動(dòng)聽眾，人們更加愿意傾聽，更加熱情。成功的溝通12/19/20223150%的第一印象是我們的外表決定的信息傳遞的效果中：7%是詞語(yǔ)、38%是聲音、55%是身體語(yǔ)言語(yǔ)言以外12/19/202232如果現(xiàn)在不受錢的限制,允許你重新購(gòu)置你的衣服.請(qǐng)問,你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少?第一印象12/19/202233S：與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌龋{(diào)整高度與距離，尊重個(gè)人空間范圍習(xí)慣O：以開放的姿態(tài)和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流C：交流中盡量集中你的注意力L：輕微地向前傾斜以表示興趣，過(guò)度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微的向后傾斜可減少壓力（75度-60度空間）E：在傾聽時(shí)保持適當(dāng)?shù)难劬佑|以鼓勵(lì)說(shuō)話者；增加眼睛接觸會(huì)增加壓力，反之減少壓力A：跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答丷：放松與平和以使得輕松和開放的交流變得更容易控制你的身體語(yǔ)言12/19/202234A12/19/20223512/19/202236溝通的空間距離12/19/20223757%61%57%37%54%41%51%31%48%37%41%31%講臺(tái)空間位置的影響12/19/202238我在祈禱的時(shí)候能吸煙嗎？我在吸煙的時(shí)候能祈禱嗎？英國(guó)著名的維多利亞