協(xié)商技巧課件

協(xié)商協(xié)商：指兩個(gè)人或更多的人為了解決問題，懷有誠意地進(jìn)行溝通，以達(dá)成某種共識的口語交際方式。吃飯協(xié)商沒有“孰是孰非”、“大是大非”，不過它卻普遍存在于生活當(dāng)中。也正因?yàn)樗鼪]有孰是孰非，所以容易讓一些人為了自己的利益而推諉責(zé)任或者是無理耍賴。為了取得好的協(xié)商結(jié)果，掌握一定的協(xié)商技巧很重要。

一、調(diào)節(jié)氣氛

忌：盛氣凌人不尊重人宜：和顏悅色尊重他人買報(bào)紙有這樣一件有趣的事：據(jù)說有一位外國人早晨路過一個(gè)報(bào)攤，他想買一份報(bào)紙卻找不到零錢。這時(shí)他在報(bào)攤上拿起一份報(bào)紙，扔下(瞧這動作)一張拾元鈔票(算你有錢；嚇唬誰呢?)漫不經(jīng)心地說：“找錢罷!”報(bào)攤上的老人很生氣地說：“我可沒工夫給你找錢?！睆乃种心没亓藞?bào)紙。這時(shí)另一位顧客也遇到類似的情況，然而他卻聰明多了。只見他和顏悅色地走到報(bào)攤前對老人笑著說：“你好，朋友?。ǔ隹诘膯柡蚝头Q呼就透著尊重。）你看，我碰到難題了（降低自己的位置，以求助者的身份出現(xiàn)），能不能幫幫我？（請求幫助，是承認(rèn)別人比自己優(yōu)越，因而也就意味著一份尊重)我這兒只有一張拾元鈔票，可我真想買您的報(bào)紙(希望買，也是友好的表示)，怎么辦呢？”老人笑了，拿過剛才那份報(bào)紙塞到他手里：“拿去吧，什么時(shí)候有了零錢再給我?！倍?、爭取同情“公事公辦”在任何情況下都是有根據(jù)的，但任何原則性也不可能排斥“靈活性”。問題是人家愿意不愿意把這扇小門為你打開而已。而鑰匙就是——同情坐公車“你們負(fù)責(zé)人呢，我找他談?！薄床黄鹞覀兤胀ㄈ恕！皣饽挠羞@樣的事兒?”——洋奴嘴臉!“這兒效率太低!”——想貶低我們？“等這么久，怎么還沒解決？”——你就不能等？特殊？“你們單位怎么回事兒？”——對我們單位看不順眼？10086據(jù)理力爭，必要時(shí)應(yīng)施加一點(diǎn)兒壓力。合情合理則不必顧慮爭執(zhí)會給他什么樣感覺。四、消除防范從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對方作為假想敵時(shí)所產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理。消除防范心理最有效的方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以用種種方法來進(jìn)行：噓寒問暖、給予關(guān)心、表示愿給幫助等等。如果有兩位小朋友發(fā)生了沖突，為此兩位家長決定要面談此事。在這種情況下，對方家長出現(xiàn)在自家門前時(shí)，被訪者應(yīng)該噓寒問暖，請進(jìn)，請坐，倒茶，問工作等等。這種關(guān)心暗示著雙方的友誼，可以使對方的“臨戰(zhàn)狀態(tài)”有所改變，使神經(jīng)松弛下來，戒備解除。主：“歡迎您，有機(jī)會見面真高興！”客：“是很高興!可昨天兩個(gè)孩子不愉快了?！敝鳎骸安患辈患保侣?，請坐，喝茶!最近忙吧!”客：“是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊?！敝鳎骸笆前∈前。】茨敲疵?，還耽誤工夫讓您來，真不好意思啊!”要特別注意，在每一句開頭時(shí)要對對方所說的話題作適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。如果不應(yīng)和，給人的感覺就不一樣了。五、尋求一致協(xié)商的最終目的就是尋求一致，在協(xié)商時(shí)應(yīng)該盡可能創(chuàng)造“一致”，而每遇有可能不一致的提法則要盡量避免。一連串的“可以”、“同意”、“行”、“好”恰恰是問話人所需要的。這些表示一致的詞反復(fù)、成串地出現(xiàn)會使協(xié)商的氣氛變得輕松，人與人之間的關(guān)系變得融洽起來，雙方的合作精神