萬達(dá)商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料課件

萬達(dá)集團(tuán)入職培訓(xùn)——《萬達(dá)商務(wù)禮儀》萬達(dá)集團(tuán)入職培訓(xùn)——《萬達(dá)商務(wù)禮儀》1什么是商務(wù)禮儀？嚴(yán)格地說，就是我們在商務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。今天主要講的是萬達(dá)的禮儀要求。商務(wù)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！什么是商務(wù)禮儀？嚴(yán)格地說，就是我們在商務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的交2基本儀容基本要求男士女士頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)前不覆額，側(cè)不覆耳,后不及領(lǐng)，最短不為零發(fā)不能長于肩部，留長發(fā)的女士束發(fā)眼睛清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲不涂色彩鮮艷的眼影，可涂淡黑和淡粉色鼻子別讓鼻毛露出，不能有污垢，勿當(dāng)眾摳鼻子應(yīng)該準(zhǔn)備電動鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清潔、無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔指甲清潔、定期修剪，不宜留長指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干凈基本儀容基本要求男士女士頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)前不覆額3養(yǎng)成良好的習(xí)慣“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等強(qiáng)烈刺激性的食品12……3養(yǎng)成良好的習(xí)慣“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上4女士化妝工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的眼影，不貼假睫毛口紅顏色淡雅，宴會上應(yīng)先去掉口紅時(shí)刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺巧妙利用腮紅修飾面部缺陷女士化妝工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的眼影，不貼假睫5著裝對人的影響著裝對人的影響6男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，如何選擇？男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露7男士西裝的穿著1234西裝基本要求：毛料套裝合身熨燙平整，保持干凈花色：黑色、深蘭色、深灰色可以有不明顯的條紋，不應(yīng)有其它裝飾和花色款式：單排扣，最下面一粒扣不系，最上面一?？劭梢圆幌?，單粒扣正式場合系雙排扣（不推薦，一般適合體型偏胖人士），所有扣子都系上注意事項(xiàng)：拆除衣袖上的商標(biāo)要不卷不挽“花眼”不能剪開口袋盡量不裝東西西服和襯衫間可以穿馬甲，不能穿長袖毛衫男士西裝男士西裝的穿著1234西裝基本要求：花色：款式：注意事項(xiàng)：男8男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，如何選擇？男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露9男士領(lǐng)帶的選用禁忌及注意事項(xiàng)斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合勿打明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶不能穿半袖衫打領(lǐng)帶中規(guī)中矩、按部就班適合初次見面和見長輩上司時(shí)用活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會男士領(lǐng)帶的選用禁忌及注意事項(xiàng)斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威10男士領(lǐng)帶的選用萬達(dá)年會一般建議帶紅色調(diào)領(lǐng)帶公司重大培訓(xùn)、會議穿套裝男士領(lǐng)帶的選用萬達(dá)年會一般建議帶紅色調(diào)領(lǐng)帶11男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，如何選擇？男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露12男士服裝的搭配三色原則三一原則不“斑馬配”123男士服裝的搭配三色原則三一原則不“斑馬配”12313女士著裝西服穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持干凈無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低的衣服應(yīng)該盡量避免襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路聲音不要太大絲襪肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿飾品不超過3件，最好配套，一般不用珠寶女士著裝西服穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整14戒指戴在不同手指的含義一般不戴在拇指食指表示渴望戀愛中指表示已有戀人無名指表示已婚小指表示奉行獨(dú)身主義戒指戴在不同手指的含義一般不戴在拇指食指表示渴望戀愛中指表示15職場著裝六不準(zhǔn)過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出個人和性別職場著裝六不準(zhǔn)過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊16優(yōu)美而典雅的站姿基本要點(diǎn)具體要求端正自然親切穩(wěn)重上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。優(yōu)美而典雅的站姿基本要點(diǎn)具體要求端正上身正直，頭正目平，微收17安詳莊重的的坐姿入座離座從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出基本要求挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3。雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。安詳莊重的的坐姿入座離座從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先18禁忌儀態(tài)雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對方禁忌儀態(tài)雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間蹺19介紹的禮節(jié)自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問題，不能離開前才遞名片時(shí)間簡短內(nèi)容全面，單位、部門、職務(wù)、姓名第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實(shí)可以是南京航空航天大學(xué)。誰當(dāng)介紹人：專職接待人員、雙方的熟人介紹的順序：介紹的禮節(jié)自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問題20年輕VS年長自己公司同事VS別家公司同事低級主管VS高級主管公司同事VS客戶非官方人士VS官方人士本國人VS外國人主人VS客人集體見面介紹原則：尊者居后介紹別人的順序年輕VS年長自己公司同事VS別家公司同事低級主管VS高級21握手的禮節(jié)伸手的次序：尊者居前上級VS下級女士VS男士主人VS客人握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)握手注意事項(xiàng)：一定要用右手伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時(shí)眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手握手的禮節(jié)伸手的次序：尊者居前22名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ綔?zhǔn)備充足的名片把握遞送名片的時(shí)機(jī)起立雙手接對方遞來的名片接過名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù)123456接受名片后，不宜隨手放置7不要無意識地玩弄對方的名片8名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外23稱呼禮儀萬達(dá)內(nèi)部稱行政職務(wù)，如“經(jīng)理”、“主管”等稱技術(shù)職稱，“教授”行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱，“先生”、“女士”稱呼方式無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q稱兄道弟稱呼五不用萬達(dá)：遇到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動問好稱呼禮儀稱呼方式無稱呼稱呼五不用萬達(dá)：遇到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動問24如何避免“張冠李戴”避免稱呼"張冠李戴"事先要有充分的準(zhǔn)備：

注意觀察對方的特征，掌握記憶方法：

注意掌握主要人物：

如何避免“張冠李戴”避免稱呼"張冠李戴"事先要有充分的準(zhǔn)備：25談話禮儀A和B見面，以下是他們的對話：A：“您怎么臉色不大好？”B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。”A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！盉：“我胃還行，比較能吃。”A：“那你肝呢？”B：“肝也沒問題”A：“那你……”B：……如果在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會。談話禮儀A和B見面，以下是他們的對話：如果在對外交往中，或者26商業(yè)場合的談話內(nèi)容與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題格調(diào)高雅的問題輕松愉快的話題職場六不談私人問題五不問不能非議企業(yè)不能涉及公司秘密不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不過多涉及私人問題不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康不問個人經(jīng)歷商業(yè)場合的談話內(nèi)容與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題職27電話禮儀聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要太近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會兒給他回電；或請客人原諒先接個電話工作時(shí)私人來電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話接到投訴電話，切勿與對方爭吵電話禮儀聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅28電話注意事項(xiàng)電話記錄的五個“W”Who,誰打來的Where，從什么地方或單位打來的When,什么時(shí)間打來的Why,為什么打來的How,如何處理誰先掛斷電話？身份、地位高者客戶主叫（發(fā)起通話者）電話注意事項(xiàng)電話記錄的五個“W”Who,誰打來的誰先掛斷電話29坐車時(shí)哪個位置是上座？坐車時(shí)哪個位置是上座？30商務(wù)交往原則安全為上；尊重為上；方便為上。商務(wù)交往原則安全為上；31坐車禮儀－上座的位置主人開車時(shí)的上座專職司機(jī)時(shí)的上座長途行駛安保上座坐車禮儀－上座的位置主人開車專職司機(jī)長途行駛32引領(lǐng)客人的禮儀保持客人安全、顯要客人認(rèn)識路：客人走在前多人客人走在中間2人客人靠墻或靠右客人不認(rèn)識路：走在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)并言語照顧上下電梯：有人駕駛，請客人先上(入)先下(出)無人駕駛，自己先進(jìn)，按住開關(guān)鍵后，再請客人進(jìn)入；出梯請客人先行,自己隨后-進(jìn)出房間：內(nèi)推門己先入外開門己后入自動門己隨后引領(lǐng)客人的禮儀保持客人安全、顯要客人認(rèn)識路：客人不認(rèn)識路33會客座次自由式非正式交往難以排列座次相對式公事公辦，拉開距離并列式平起平坐表示友善,關(guān)系好，互相親近會客座次自由式非正式交往相對式公事公辦，拉開距離并列式平起平34相對式舉例主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位之二主人主方隨員桌子

客人客方隨員主方隨員客方隨員相對式舉例主人桌子客人相對式會客排位之一相對式會客排位35并列式舉例并列式會客排位之一客人主人并列式會客排位之二客人客方隨員主人主方隨員并列式簽字排位客方隨員席54321客方簽字人簽字桌主方隨員席主方簽字人12345并列式舉例并列式會客排位之一客人主人并列式會客排36并列式簽字儀式并列式簽字儀式37宴請禮儀宴請?zhí)攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)吃特色吃文化吃環(huán)境自助餐禮儀依序取菜多次少取，一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費(fèi)宴請禮儀宴請?zhí)攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)吃特色自助餐禮儀依序取菜38宴請禮儀三不能不能當(dāng)眾修飾自己不能強(qiáng)迫別人喝酒吃菜不能發(fā)出聲音宗教禁忌伊斯蘭教:禁食豬肉；禁酒；禁食動物血液；不吃自死之物佛教:北傳佛教忌葷、腥萬達(dá)：主動敬酒，注意順序宴請禮儀三不能不能當(dāng)眾修飾自己宗教禁忌伊斯蘭教:禁食豬肉；禁39宴請座次排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位宴請座次排位主位①②③④⑤⑥⑦座次排位40商務(wù)禮儀3A原則第一A接受對方（Accept)第二A重視對方（Appreciate)第三A贊美對方（Admire)商務(wù)禮儀3A原則第一A接受對方（Accept)第二41謝謝謝謝42萬達(dá)集團(tuán)入職培訓(xùn)——《萬達(dá)商務(wù)禮儀》萬達(dá)集團(tuán)入職培訓(xùn)——《萬達(dá)商務(wù)禮儀》43什么是商務(wù)禮儀？嚴(yán)格地說，就是我們在商務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。今天主要講的是萬達(dá)的禮儀要求。商務(wù)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值！什么是商務(wù)禮儀？嚴(yán)格地說，就是我們在商務(wù)活動中，應(yīng)該遵守的交44基本儀容基本要求男士女士頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)前不覆額，側(cè)不覆耳,后不及領(lǐng)，最短不為零發(fā)不能長于肩部，留長發(fā)的女士束發(fā)眼睛清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲不涂色彩鮮艷的眼影，可涂淡黑和淡粉色鼻子別讓鼻毛露出，不能有污垢，勿當(dāng)眾摳鼻子應(yīng)該準(zhǔn)備電動鼻毛刀或鼻毛剪子嘴巴清潔、無食品殘留物，無異味，吃飯后注意清潔指甲清潔、定期修剪，不宜留長指甲勿涂彩色指甲油胡子每日一理，刮干凈基本儀容基本要求男士女士頭發(fā)整潔、無頭屑，不染彩色發(fā)前不覆額45養(yǎng)成良好的習(xí)慣“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等強(qiáng)烈刺激性的食品12……3養(yǎng)成良好的習(xí)慣“三勤”：“五忌”：勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口上46女士化妝工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的眼影，不貼假睫毛口紅顏色淡雅，宴會上應(yīng)先去掉口紅時(shí)刻注意補(bǔ)妝，補(bǔ)妝不應(yīng)在公眾場合進(jìn)行力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺巧妙利用腮紅修飾面部缺陷女士化妝工作場合化淡妝，要自然，避免過重過艷的眼影，不貼假睫47著裝對人的影響著裝對人的影響48男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，如何選擇？男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露49男士西裝的穿著1234西裝基本要求：毛料套裝合身熨燙平整，保持干凈花色：黑色、深蘭色、深灰色可以有不明顯的條紋，不應(yīng)有其它裝飾和花色款式：單排扣，最下面一?？鄄幌?，最上面一?？劭梢圆幌?，單?？壅綀龊舷惦p排扣（不推薦，一般適合體型偏胖人士），所有扣子都系上注意事項(xiàng)：拆除衣袖上的商標(biāo)要不卷不挽“花眼”不能剪開口袋盡量不裝東西西服和襯衫間可以穿馬甲，不能穿長袖毛衫男士西裝男士西裝的穿著1234西裝基本要求：花色：款式：注意事項(xiàng)：男50男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，如何選擇？男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露51男士領(lǐng)帶的選用禁忌及注意事項(xiàng)斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性適合在談判、主持會議、演講的場合勿打明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶不能穿半袖衫打領(lǐng)帶中規(guī)中矩、按部就班適合初次見面和見長輩上司時(shí)用活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意適合酒會、宴會和約會男士領(lǐng)帶的選用禁忌及注意事項(xiàng)斜紋圈點(diǎn)、方格不規(guī)則圖案果斷權(quán)威52男士領(lǐng)帶的選用萬達(dá)年會一般建議帶紅色調(diào)領(lǐng)帶公司重大培訓(xùn)、會議穿套裝男士領(lǐng)帶的選用萬達(dá)年會一般建議帶紅色調(diào)領(lǐng)帶53男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露領(lǐng)帶夾，長度合適皮鞋深色（建議黑色），擦拭干凈腰帶與西裝顏色搭配，不掛東西襪子坐姿不露襪口，黑色、深蘭色、深灰色飾品只限于手表、結(jié)婚戒指，一定帶表西服套裝，如何選擇？男士著裝襯衫白色或淺藍(lán)色，條紋或花色不能耀眼領(lǐng)帶正式場合不露54男士服裝的搭配三色原則三一原則不“斑馬配”123男士服裝的搭配三色原則三一原則不“斑馬配”12355女士著裝西服穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整，保持干凈無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低的衣服應(yīng)該盡量避免襯衫顏色、花色與外衣協(xié)調(diào)皮鞋制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路聲音不要太大絲襪肉色或黑色絲襪，長腿襪，不能殘破，不能三節(jié)腿飾品不超過3件，最好配套，一般不用珠寶女士著裝西服穿黑色、深蘭色、深灰色套裙，毛料，合身，熨燙平整56戒指戴在不同手指的含義一般不戴在拇指食指表示渴望戀愛中指表示已有戀人無名指表示已婚小指表示奉行獨(dú)身主義戒指戴在不同手指的含義一般不戴在拇指食指表示渴望戀愛中指表示57職場著裝六不準(zhǔn)過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身核心是不突出個人和性別職場著裝六不準(zhǔn)過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊58優(yōu)美而典雅的站姿基本要點(diǎn)具體要求端正自然親切穩(wěn)重上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。優(yōu)美而典雅的站姿基本要點(diǎn)具體要求端正上身正直，頭正目平，微收59安詳莊重的的坐姿入座離座從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出基本要求挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3。雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。安詳莊重的的坐姿入座離座從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先60禁忌儀態(tài)雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對方禁忌儀態(tài)雙手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐時(shí)手插腿間蹺61介紹的禮節(jié)自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問題，不能離開前才遞名片時(shí)間簡短內(nèi)容全面，單位、部門、職務(wù)、姓名第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱“南航”，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實(shí)可以是南京航空航天大學(xué)。誰當(dāng)介紹人：專職接待人員、雙方的熟人介紹的順序：介紹的禮節(jié)自我介紹介紹別人先遞名片再做介紹，遞名片有時(shí)機(jī)問題62年輕VS年長自己公司同事VS別家公司同事低級主管VS高級主管公司同事VS客戶非官方人士VS官方人士本國人VS外國人主人VS客人集體見面介紹原則：尊者居后介紹別人的順序年輕VS年長自己公司同事VS別家公司同事低級主管VS高級63握手的禮節(jié)伸手的次序：尊者居前上級VS下級女士VS男士主人VS客人握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)握手注意事項(xiàng)：一定要用右手伸出的手是潔凈的握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套握手時(shí)眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談不宜交叉握手不宜坐著與人握手握手的禮節(jié)伸手的次序：尊者居前64名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ綔?zhǔn)備充足的名片把握遞送名片的時(shí)機(jī)起立雙手接對方遞來的名片接過名片應(yīng)仔細(xì)看，確定其姓名和職務(wù)123456接受名片后，不宜隨手放置7不要無意識地玩弄對方的名片8名片禮儀名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ脚c外商交往，應(yīng)將印有外65稱呼禮儀萬達(dá)內(nèi)部稱行政職務(wù)，如“經(jīng)理”、“主管”等稱技術(shù)職稱，“教授”行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法，“工”泛尊稱，“先生”、“女士”稱呼方式無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適當(dāng)?shù)暮喎Q稱兄道弟稱呼五不用萬達(dá)：遇到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動問好稱呼禮儀稱呼方式無稱呼稱呼五不用萬達(dá)：遇到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動問66如何避免“張冠李戴”避免稱呼"張冠李戴"事先要有充分的準(zhǔn)備：

注意觀察對方的特征，掌握記憶方法：

注意掌握主要人物：

如何避免“張冠李戴”避免稱呼"張冠李戴"事先要有充分的準(zhǔn)備：67談話禮儀A和B見面，以下是他們的對話：A：“您怎么臉色不大好？”B：“我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！盇：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！盉：“我胃還行，比較能吃?！盇：“那你肝呢？”B：“肝也沒問題”A：“那你……”B：……如果在對外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，如果不注重談話禮儀，就容易引起歧義、誤會。談話禮儀A和B見面，以下是他們的對話：如果在對外交往中，或者68商業(yè)場合的談話內(nèi)容與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題格調(diào)高雅的問題輕松愉快的話題職場六不談私人問題五不問不能非議企業(yè)不能涉及公司秘密不能對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不過多涉及私人問題不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家庭不問健康不問個人經(jīng)歷商業(yè)場合的談話內(nèi)容與人談話話題的選擇向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題職69電話禮儀聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物再接聽聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談要配合肢體動作，如：微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要太近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會兒給他回電；或請客人原諒先接個電話工作時(shí)私人來電，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束電話接到投訴電話，切勿與對方爭吵電話禮儀聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅70電話注意事項(xiàng)電話記錄的五個“W”Who,誰打來的Where，從什么地方或單位打來的When,什么時(shí)間打來的Why,為什么打來的How,如何處理誰先掛斷電話？身份、地位高者客戶主叫（發(fā)起通話者）電話注意事項(xiàng)電話記錄的五個“W”Who,誰打來的誰先掛斷電話71坐車時(shí)哪個位置是上座？坐車時(shí)哪個位置是上座？72商務(wù)交往原則安全為上；尊重為上；方便為上。商務(wù)交