商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課件

商務(wù)禮儀知識(shí)大全2014.05.15商務(wù)禮儀知識(shí)大全2014.05.151

男士?jī)x容儀表男士?jī)x容儀表2不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議3

男士?jī)x容儀表男士?jī)x容儀表4養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定5站姿男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前站姿男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。6坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要7行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步8手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠930度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式10視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉距離：

70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方11介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位12交換名片的禮儀名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前交換名片的禮儀名片放在什么地方13交換名片的禮儀交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片交換名片的禮儀交換名片的禮儀14會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？15共同乘車的禮儀如何共同乘車？共同乘車的禮儀如何共同乘車？16共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)17接電話的禮儀不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛接電話的禮儀不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安18打電話的禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢獯螂娫挼亩Y儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨19打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或20訪客禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪需要做哪些準(zhǔn)備工作閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料穿著與儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）明確談話主題、思路和話語(yǔ)訪客禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)21訪客禮儀出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)確保提前5至10分鐘到到了客戶辦公大樓門前再整裝一次如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)訪客禮儀出發(fā)前22訪客禮儀進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交見(jiàn)到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入問(wèn)候、握手、交換名片客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意訪客禮儀進(jìn)入室內(nèi)23訪客禮儀會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步訪客禮儀會(huì)談24接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身握手和交換名片將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡會(huì)談會(huì)談結(jié)束送客接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身25接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談26餐飲禮儀餐飲禮儀27中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余喝湯用湯匙，不出聲剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)28中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸中餐禮儀（2）忌用筷子敲打桌面或餐飲器具29中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊中餐禮儀（3）用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示30怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序31西餐的基本禮儀（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物餐具由外向內(nèi)取用幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取西餐的基本禮儀（1）餐具的使用32西餐的基本禮儀（2）進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出色拉：用小叉食用面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)西餐的基本禮儀（2）進(jìn)食的方法33西餐的基本禮儀（3）座姿與話語(yǔ)座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿嘴里有食物，不可談話說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人西餐的基本禮儀（3）座姿與話語(yǔ)34謝。謝！謝。謝！35商務(wù)禮儀知識(shí)大全2014.05.15商務(wù)禮儀知識(shí)大全2014.05.1536

男士?jī)x容儀表男士?jī)x容儀表37不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議38

男士?jī)x容儀表男士?jī)x容儀表39養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定40站姿男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前站姿男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。41坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要42行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步43手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠4430度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式45視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉距離：

70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方46介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位47交換名片的禮儀名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前交換名片的禮儀名片放在什么地方48交換名片的禮儀交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片交換名片的禮儀交換名片的禮儀49會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？50共同乘車的禮儀如何共同乘車？共同乘車的禮儀如何共同乘車？51共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)52接電話的禮儀不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５W１H的原則記錄扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛接電話的禮儀不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安53打電話的禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢獯螂娫挼亩Y儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨54打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或55訪客禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪需要做哪些準(zhǔn)備工作閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料穿著與儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）明確談話主題、思路和話語(yǔ)訪客禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)56訪客禮儀出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)確保提前5至10分鐘到到了客戶辦公大樓門前再整裝一次如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)訪客禮儀出發(fā)前57訪客禮儀進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交見(jiàn)到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入問(wèn)候、握手、交換名片客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意訪客禮儀進(jìn)入室內(nèi)58訪客禮儀會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步訪客禮儀會(huì)談59接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身握手和交換名片將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡會(huì)談會(huì)談結(jié)束送客接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身60接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談61餐飲禮儀餐飲禮儀62中餐禮儀（1）傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余喝湯用湯匙，不出聲剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲