公司組織架構分析與設計課件

PowerPointbyfrosetang京信通信系統(tǒng)（廣州）有限公司以客戶為中心為客戶創(chuàng)造價值組織架構設計

0以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計PowerPointbyfrosetang京信通信系統(tǒng)設計思路說明核心：以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值概念1：組織＝資源概念2：客戶＝資源概念3：人＝資源1以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計設計思路說明核心：以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值1以客戶為中目錄現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析系統(tǒng)公司組織架構設計變職能模塊為功能模塊塑造客戶服務功能強化計劃控制功能整合產品拓展功能進一步整合：營銷的三個層次壓扁組織虛擬組織－資源調度功能組織成環(huán)功能模塊下的組織結構組織設置的目標2以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計目錄現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析2以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析

-從組織架構的構成到組織功能分析3以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析

-從組織架構的構成到組織功能分析現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構組織的人員構成（5級）職員二級科室經理部門/一級科室經理副總經理總經理4以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構組織的人員構成（5級）職員二級科室經理部部門下設科（不再羅列）現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構人力資源部業(yè)務發(fā)展部數(shù)據(jù)業(yè)務部銷售管理部財務管理部總經理采購科行政科策劃宣傳科副總經理總經辦產品拓展部技術咨詢部5以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計部門下設科（不再羅列）現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構人力業(yè)務數(shù)據(jù)銷售財現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構評價：非扁平化的組織結構職能式、弱矩陣的組織形態(tài)部分職能部門存在功能交叉部門管理幅度（人數(shù)）差異性較大資源的整合性，溝通的有效性有欠缺調整目標：構造組織功能模塊組織扁平化客戶要成為組織中的資源虛擬組織的設立6以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構評價：6以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設系統(tǒng)公司組織架構設計

－從設計思路到組織功能塑造

7以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計系統(tǒng)公司組織架構設計

－從設計思路到組織功能塑造

7以客思路1：變職能模塊為功能模塊組織＝資源打破原有職能部門框框，塑造構成組織資源的功能模塊。根據(jù)市場及公司發(fā)展狀況，適時重組或調整功能模塊。為壓扁組織創(chuàng)造條件。業(yè)務發(fā)展部數(shù)據(jù)業(yè)務部銷售管理部策劃宣傳科采購科產品拓展部行政科客戶服務功能市場開拓功能品牌制造功能技術咨詢功能計劃控制功能資源管理功能財務管理部人力資源部技術咨詢科8以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路1：變職能模塊為功能模塊組織＝資源業(yè)務數(shù)據(jù)銷售策劃產品客思路2：塑造客戶服務功能目前，系統(tǒng)公司沒有設立專門面向客戶的雙向溝通平臺，因此有必要在服務客戶的同時對整個市場運作系統(tǒng)的服務質量進行跟蹤。思路：整合以下職能投訴管理客戶接待合同管理綜合市場信息搜集+客戶資料管理中心+市場調研9以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路2：塑造客戶服務功能目前，系統(tǒng)公司沒有設立專門面向客戶的思路3：強化計劃控制功能市場需要敏銳的洞察力與反應力，需要在集中及時準確掌握大量資源信息（市場、生產、物控、采購）基礎上對后臺資源作出合理計劃與控制思路：整合以下職能訂單計劃物資采購物控中心產品需求信息10以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路3：強化計劃控制功能市場需要敏銳的洞察力與反應力，需要在思路4：整合產品拓展功能目前，業(yè)務發(fā)展部與產品拓展部均對已成型產品在區(qū)域市場范圍內進行推廣與拓展，存在整合的必要性。思路：整合以下職能業(yè)務發(fā)展產品拓展部分數(shù)據(jù)業(yè)務拓展產品需求信息投標管理價格管理11以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路4：整合產品拓展功能目前，業(yè)務發(fā)展部與產品拓展部均對已成思路5：進一步整合：營銷的三個層次將整合后的產品拓展功能連同數(shù)據(jù)業(yè)務部、策劃宣傳科、投標管理科再度整合分類，構成營銷功能的三個層次：第一層次：技術咨詢功能整合優(yōu)秀人員結合前端技術對產品、技術、方案等進行概念化銷售第二層次：品牌制造功能整合內部有效資源對產品、技術、服務實施品牌（項目）塑造第三層次：產品拓展功能將成型產品/品牌在區(qū)域市場進行推廣與滲透12以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路5：進一步整合：營銷的三個層次將整合后的產品拓展功能思路6：壓扁組織將職能部門壓扁為功能模塊、在功能模塊中補充合適的人。人力資源部業(yè)務發(fā)展部數(shù)據(jù)業(yè)務部銷售管理部財務管理部總經理采購科行政科策劃宣傳科副總經理總經辦產品拓展部技術咨詢部資源管理功能計劃控制功能技術資訊功能品牌制造功能市場開拓功能客戶服務功能13以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路6：壓扁組織將職能部門壓扁為功能模塊、在功能模塊中補充合思路7：虛擬組織－資源調度功能壓扁的組織減少了管理的層次，增加了管理的幅度，使上下溝通的能力削弱，為此可根據(jù)實際情況從功能模塊中抽調資源設立柔性的虛擬組織

虛擬組織形態(tài)包括：項目型組織（突擊任務、展會、緊急事務等）會議組織（建設會議資源平臺）辦公室（將常規(guī)性溝通任務等納入運作范疇）虛擬組織的設置權限屬于“總經辦”

總經辦職能：根據(jù)公司策略等，合理的調度或集中資源，建立功能模塊的橫向聯(lián)系14以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路7：虛擬組織－資源調度功能壓扁的組織減少了管理的層次，增思路8：組織成環(huán)設計組織成環(huán)的幾個理念構成組織的是功能模塊構成功能模塊的是具備相關能力的企業(yè)員工功能的衍變的目標是實現(xiàn)客戶的價值，客戶決定了組織必須實現(xiàn)或改變的功能

企業(yè)員工是功能環(huán)中的水分子，運動的快慢取決于自身和功能環(huán)中水流的速度?？蛻羰黔h(huán)境的溫度，而決策層是掌管空調遙控器的重要一環(huán)。圍繞公司經營理念和客戶需求不斷流轉的功能運轉機制15以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路8：組織成環(huán)設計組織成環(huán)的幾個理念圍繞公司經營理念和延伸：系統(tǒng)公司結構與分支機構的關系明確了構成組織的功能模塊作用，分支機構就能根據(jù)實際情況找到需要具有特定意義的功能。對分支機構而言，對功能的理解甚于對架構本身的理解，功能背后的資源是總公司能給予分公司最直接的支持。分支機構服務于客戶；系統(tǒng)公司服務于分支機構；用系統(tǒng)的組織資源為一線人員提供強有力的支撐，最終服務于客戶！16以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計延伸：系統(tǒng)公司結構與分支機構的關系明確了構成組織的功能模塊作功能模塊下的組織結構

-因功能的不同而不同17以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計功能模塊下的組織結構

-因功能的不同而不同17以客戶為中心不同的功能模塊對應不同的功能組織功能組織設計宗旨1:以實現(xiàn)組織賦予的功能為目標功能組織設計宗旨2：在細分功能模塊的基礎上，結合人的特性設置正式或非正式的組織，例如：產品開拓功能模塊設計：可根據(jù)所開拓產品的不同設置相應的產品開拓組合，每組合構成為（銷售＋技術支持），人員多少視產品市場需求而定品牌制造功能模塊設計：可根據(jù)品牌訴求，設置臨時的項目型組織計劃控制功能模塊設計：設立產品需求預測至產品出庫過程的各計劃控制節(jié)點，在相應節(jié)點上放置恰當人選（計劃人＋控制人）虛擬組織設計：針對某一目標區(qū)域市場，可成立臨時區(qū)域工作室，整合產品開拓功能＋品牌制造功能＋技術咨詢功能資源進行區(qū)域市場規(guī)劃18以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計不同的功能模塊對應不同的功能組織功能組織設計宗旨1:以實現(xiàn)組設計組織架構的終極目標：

萬變不離其中（客戶與市場）

資源利用的最大化

調度資源的能動性！

19以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計設計組織架構的終極目標：

萬變不離其中（客戶與市場）

資源PowerPointbyfrosetang京信通信系統(tǒng)（廣州）有限公司以客戶為中心為客戶創(chuàng)造價值組織架構設計

20以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計PowerPointbyfrosetang京信通信系統(tǒng)設計思路說明核心：以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值概念1：組織＝資源概念2：客戶＝資源概念3：人＝資源21以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計設計思路說明核心：以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值1以客戶為中目錄現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析系統(tǒng)公司組織架構設計變職能模塊為功能模塊塑造客戶服務功能強化計劃控制功能整合產品拓展功能進一步整合：營銷的三個層次壓扁組織虛擬組織－資源調度功能組織成環(huán)功能模塊下的組織結構組織設置的目標22以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計目錄現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析2以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析

-從組織架構的構成到組織功能分析23以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計現(xiàn)行系統(tǒng)公司組織架構分析

-從組織架構的構成到組織功能分析現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構組織的人員構成（5級）職員二級科室經理部門/一級科室經理副總經理總經理24以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構組織的人員構成（5級）職員二級科室經理部部門下設科（不再羅列）現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構人力資源部業(yè)務發(fā)展部數(shù)據(jù)業(yè)務部銷售管理部財務管理部總經理采購科行政科策劃宣傳科副總經理總經辦產品拓展部技術咨詢部25以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計部門下設科（不再羅列）現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構人力業(yè)務數(shù)據(jù)銷售財現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構評價：非扁平化的組織結構職能式、弱矩陣的組織形態(tài)部分職能部門存在功能交叉部門管理幅度（人數(shù)）差異性較大資源的整合性，溝通的有效性有欠缺調整目標：構造組織功能模塊組織扁平化客戶要成為組織中的資源虛擬組織的設立26以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計現(xiàn)有系統(tǒng)公司組織架構評價：6以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設系統(tǒng)公司組織架構設計

－從設計思路到組織功能塑造

27以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計系統(tǒng)公司組織架構設計

－從設計思路到組織功能塑造

7以客思路1：變職能模塊為功能模塊組織＝資源打破原有職能部門框框，塑造構成組織資源的功能模塊。根據(jù)市場及公司發(fā)展狀況，適時重組或調整功能模塊。為壓扁組織創(chuàng)造條件。業(yè)務發(fā)展部數(shù)據(jù)業(yè)務部銷售管理部策劃宣傳科采購科產品拓展部行政科客戶服務功能市場開拓功能品牌制造功能技術咨詢功能計劃控制功能資源管理功能財務管理部人力資源部技術咨詢科28以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路1：變職能模塊為功能模塊組織＝資源業(yè)務數(shù)據(jù)銷售策劃產品客思路2：塑造客戶服務功能目前，系統(tǒng)公司沒有設立專門面向客戶的雙向溝通平臺，因此有必要在服務客戶的同時對整個市場運作系統(tǒng)的服務質量進行跟蹤。思路：整合以下職能投訴管理客戶接待合同管理綜合市場信息搜集+客戶資料管理中心+市場調研29以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路2：塑造客戶服務功能目前，系統(tǒng)公司沒有設立專門面向客戶的思路3：強化計劃控制功能市場需要敏銳的洞察力與反應力，需要在集中及時準確掌握大量資源信息（市場、生產、物控、采購）基礎上對后臺資源作出合理計劃與控制思路：整合以下職能訂單計劃物資采購物控中心產品需求信息30以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路3：強化計劃控制功能市場需要敏銳的洞察力與反應力，需要在思路4：整合產品拓展功能目前，業(yè)務發(fā)展部與產品拓展部均對已成型產品在區(qū)域市場范圍內進行推廣與拓展，存在整合的必要性。思路：整合以下職能業(yè)務發(fā)展產品拓展部分數(shù)據(jù)業(yè)務拓展產品需求信息投標管理價格管理31以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路4：整合產品拓展功能目前，業(yè)務發(fā)展部與產品拓展部均對已成思路5：進一步整合：營銷的三個層次將整合后的產品拓展功能連同數(shù)據(jù)業(yè)務部、策劃宣傳科、投標管理科再度整合分類，構成營銷功能的三個層次：第一層次：技術咨詢功能整合優(yōu)秀人員結合前端技術對產品、技術、方案等進行概念化銷售第二層次：品牌制造功能整合內部有效資源對產品、技術、服務實施品牌（項目）塑造第三層次：產品拓展功能將成型產品/品牌在區(qū)域市場進行推廣與滲透32以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路5：進一步整合：營銷的三個層次將整合后的產品拓展功能思路6：壓扁組織將職能部門壓扁為功能模塊、在功能模塊中補充合適的人。人力資源部業(yè)務發(fā)展部數(shù)據(jù)業(yè)務部銷售管理部財務管理部總經理采購科行政科策劃宣傳科副總經理總經辦產品拓展部技術咨詢部資源管理功能計劃控制功能技術資訊功能品牌制造功能市場開拓功能客戶服務功能33以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路6：壓扁組織將職能部門壓扁為功能模塊、在功能模塊中補充合思路7：虛擬組織－資源調度功能壓扁的組織減少了管理的層次，增加了管理的幅度，使上下溝通的能力削弱，為此可根據(jù)實際情況從功能模塊中抽調資源設立柔性的虛擬組織

虛擬組織形態(tài)包括：項目型組織（突擊任務、展會、緊急事務等）會議組織（建設會議資源平臺）辦公室（將常規(guī)性溝通任務等納入運作范疇）虛擬組織的設置權限屬于“總經辦”

總經辦職能：根據(jù)公司策略等，合理的調度或集中資源，建立功能模塊的橫向聯(lián)系34以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路7：虛擬組織－資源調度功能壓扁的組織減少了管理的層次，增思路8：組織成環(huán)設計組織成環(huán)的幾個理念構成組織的是功能模塊構成功能模塊的是具備相關能力的企業(yè)員工功能的衍變的目標是實現(xiàn)客戶的價值，客戶決定了組織必須實現(xiàn)或改變的功能

企業(yè)員工是功能環(huán)中的水分子，運動的快慢取決于自身和功能環(huán)中水流的速度?？蛻羰黔h(huán)境的溫度，而決策層是掌管空調遙控器的重要一環(huán)。圍繞公司經營理念和客戶需求不斷流轉的功能運轉機制35以客戶為中心的系統(tǒng)公司組織架構設計思路8：組織成環(huán)設計組織成環(huán)的幾個理念圍繞公司經營理念和延伸：系統(tǒng)公司結構與分支機構的關系明確了構成組織的功能模塊作用，分支機構就能根據(jù)實際情況找到需要具有特定意義的功能。對分支機構而言，對功能