2023年班組工作年終總結(jié)（5篇）

2023班組工作年終總結(jié)（5篇）XX年工作回憶:

XX年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿足率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。

在全年qc效勞質(zhì)量課題討論中，“xx”班組《提升xx熱線滿足率》qc課題喜獲XX年xx機場集團——“xx機場qc成果匯報會”二等獎；

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全治理

自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全治理，為呼叫中心的進展和建立制造了良好的安全環(huán)境。

（一）落實責任，確保安全運行

XX年初，客服其次分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進展內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡察率等各項安全質(zhì)量指標均掌握在績效目標掌握范圍內(nèi)。

（二）強化閉環(huán)治理，提升風險管控力量

進一步推動風險治理，針對每一項風險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危急源多達11條，通過對危急源全面系統(tǒng)的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前全部風險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組積極發(fā)動班組成員采納頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。

（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置力量

班組成員積極幫助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員屢次幫助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班效勞預(yù)案》，積極參與各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增加員工的應(yīng)急處置力量和抗風險力量，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員勝利處置一起涉恐威逼航空器安全大事。

（四）以制度建立為抓手，全面提升隊伍素養(yǎng)

無法規(guī)不成方圓。“xx”班組成立以后快速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接收理制度》、《衛(wèi)生治理制度》以及《班組會議制度》等標準性文件。

二、提升效勞質(zhì)量，打造卓越效勞窗口

（一）積極推動行動規(guī)劃，完善工作流程

自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培育下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有了全新的熟悉和理解。從接聽電話的隨便性強、口語化嚴峻、處理問題不準時到現(xiàn)在的對待每通電話根據(jù)指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到嫻熟把握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的效勞水平，班組成員積極獻計獻策，根據(jù)“接聽-總結(jié)需求-解決需求-完畢”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

（二）專心感受旅客，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外效勞的一個重要窗口，我們的效勞質(zhì)量凹凸直接關(guān)系到公司的聲譽?！皒x”班組要求每一位成員效勞旅客均要做到專心去傾聽。正是有了這熱忱的效勞，我們屢次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

（三）細化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，依據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時到達38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達98.03分。

為了進一步提升整體的效勞水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的缺乏和優(yōu)點我們通過晚班會來共享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)規(guī)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進展一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)學(xué)問進展穩(wěn)固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)削減，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分到達96.26分。

三、推動班組建立，打造和諧團隊

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，依據(jù)每位組員的特進步行職責分工，讓組員深入了解班組建立并共同努力建立我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進，共同建立優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建立中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員治理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和缺乏并進展改良，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。

（二）打造團隊氣氛，開展班組活動

“xx”班組是一支布滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了屢次班組活動，增加了彼此間的情感。

存在的缺乏:

在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了肯定的成績，但還是在許多方面存在缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進展仔細地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會消失“心有余而力缺乏”的狀況。

二、在“效勞意識”、“溝通力量”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏閱歷和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

XX年工作規(guī)劃:

對于XX年的進展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必需從意識上樹立效勞意識，必需建立有效地效勞標準體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn)，總結(jié)閱歷，做好班組建立，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。詳細規(guī)劃如下：

一、夯實根底。把握扎實的專業(yè)學(xué)問，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底，我們要做到對于原有的學(xué)問信手拈來，對于新的學(xué)問能夠準時把握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進一步讓組員提高效勞意識和效勞水平。

三、完善班組治理制度。切實落實治理崗位責任制，進一步完善科學(xué)有效的鼓勵機制。

四、更深層次開展班組建立工作。準時發(fā)覺問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最正確途徑。

五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)力量，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實的根底

總結(jié)缺乏，確定付出。對于新一年的工作規(guī)劃與工作目標，我們要把學(xué)習、創(chuàng)新、效勞、熱忱、合作、進展的理念貫穿于我們的日常工作中，幫助完成科室年度目標，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。

班組工作年終總結(jié)2

20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，我嚴格要求自己，根據(jù)公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己工作方式有了較大的改良?，F(xiàn)將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.班組的建立與治理得到加強

為了提高班組成員積極性，公司實行了標準執(zhí)行正鼓勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工賜予加分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除肯定的”分。由于實行了這種獎懲清楚，公正公正的考核方法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的分散力。

2.狠抓安全治理

車間安全比擬簡單出事故，身為主操，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負著班組員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，每天講。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著消費者對質(zhì)量要求提高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為成品工序，車間所肩負的責任也越來越大。我深知作為班組長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負責任，我在質(zhì)量掌握方面始終不敢有所松懈，積極與質(zhì)檢員準時進展信息的溝通與溝通，對于生產(chǎn)過程中消失的問不輕易放過。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓問題流入下一道工序。

4.積極參加車間改善活動

車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個暖和的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責任將她建立的更加美妙和諧。因此，一年來，我積極參加車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，對車間提出了一些有價值的建議。

5.加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的主操都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，始終在學(xué)習，向書本學(xué)習、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習，向同事學(xué)習，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。

通過這一年的努力感覺自己還是有了肯定的進步，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專業(yè)心，責任心。

二、工作中消失的問題及解決方法

一年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1.質(zhì)量掌握方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量治理，要根據(jù)目標要求仔細抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質(zhì)量檢查又非常重要，特殊是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避開發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中掌握，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是有很多有待改良的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關(guān)班組的通力合作，我認為要想做好質(zhì)量工作，必需把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格治理，仔細細致，狠抓落實。

2.班組治理方面

雖然在過去的一年中班組的治理水平有了肯定的提高但還是存在一些問題，我深知：沒有高水平的治理，就沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素養(yǎng)的問題，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素養(yǎng)有較大的提升。

三、今后努力方向

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間進展，奉獻自己的力氣。我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點：

1.加強學(xué)習，拓寬學(xué)問面。

2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3.加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學(xué)習，加強治理，努力使班組形成團結(jié)全都，勤奮工作的良好氣氛；

4.全面完成車間交給的各項任務(wù)，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。

最終，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報公司，由于我會始終努力！

班組工作年終總結(jié)3

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)心、幫忙、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、仔細學(xué)習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)，確保貨物的安全，四川汶川地震為了保障救災(zāi)物資順當?shù)倪\到四川成都，我們班組保障物資作安全有序的遠到目的地。嚴格的檢查物資的中是否夾雜著制止運輸?shù)呢浳?，確保航空運輸安全。奧運期間我們班組個個都提高警覺，防止一切制止運輸?shù)呢浳锷巷w機。在那段時間確實是很辛苦，辛苦歸辛苦，但是我們覺得我們的幸苦換來的是公司的安全和人民的生命安全，我覺得我們的辛苦是值得的。

(二)強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好班組工作，我堅持嚴格要求班組，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合班組的工作量不大，工作時間長“無規(guī)律”，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，

二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。

(三)嚴于律已，不斷加強作風建立。一年來班組對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，始終把作風建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律標準班組的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

(四)強化技能，做好效勞工作。工作中，我注意把握根本，努力提高效勞水平。班組人手少，工作量大，這就需要科室領(lǐng)導(dǎo)人員調(diào)整。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極協(xié)作做好工作，與領(lǐng)導(dǎo)心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把工作圓滿完成。

二、工作中的缺乏與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成績，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、效勞上還不夠，和有閱歷的同事比擬還有肯定差距，盼望班組中閱歷比擬差的能趕上閱歷比擬豐富，工作力量比擬強的我也盼望更要進一步技能，這樣你最我趕工作起來才有意義呀!，在今后工作中，班組成負責員肯定仔細總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對貨量大、客戶多，任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

班組工作年終總結(jié)4

xx年我們在塑件化工廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“平穩(wěn)供電，確保生產(chǎn)”為主要工作目標，以“精細治理年”為契機，從根底工作入手，扎實整改，穩(wěn)定電力，確保六條注塑生產(chǎn)線安全穩(wěn)定長周期運行,并圓滿完成了一注塑裝置的大檢修任務(wù)。塑型改造工程的電氣施工和接收穩(wěn)步推動。上半年實現(xiàn)經(jīng)濟技術(shù)指標過半，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、強化安全意識，落實安全措施。

1月份安全生產(chǎn)一號文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演習、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動。把一號文的精神傳到達車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習，催促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會上我們講評安全檢查狀況、講評安全隱患整改落實狀況。職工安全意識顯著增加，在電氣運行和設(shè)備維護的過程中，能夠嚴格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特殊是“三票兩制”和臨時用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票81張，其次種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯(lián)絡(luò)單621張，辦理臨時用電217次。在1月份的安全、大檢查中，沒有發(fā)覺一例違章行為。我們對檢查組在檢查中提出的4例缺乏進展了整改，并通報車間全班組。

二、加強根底工作，科學(xué)嚴細治理。

根底工作是電氣安全運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細治理”作為貫穿全年的強根底工作。我們把完善根底資料，嚴格細致治理作為重點工作。1-5月份，我們完善了電氣設(shè)備技術(shù)根底資料，特殊是完成了全塑件化工廠的C類電氣表計共730多只的資料整理工作，貼上了標簽。至此，根底資料完善齊全給車間治理打下了堅實的根底。

電氣運行需要嚴格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴格的獎懲措施。嘉獎了在安全工作中成績突出的8名職工。車間領(lǐng)導(dǎo)堅持了查崗制度，查處違紀4人，扣發(fā)獎金共計4500元，并把結(jié)果通報全車間，到達了教育的目的。目前，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)覺違紀現(xiàn)象。

在安全治理上，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責任制，加大監(jiān)視檢查力度。半年開展了一次8個題目的反事故演習，車間在5月份的抗震減災(zāi)和防汛演習中，組織了70人次參與了演習，一線生產(chǎn)班組職工受訓(xùn)率到達100%，這些活動提高了職工的安全生產(chǎn)意識和安全技術(shù)水平。

設(shè)備治理上，我們連續(xù)加強了三級巡察檢查制度。半年在巡察中發(fā)覺解決了CD501壓縮機、TKL44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，為削減非規(guī)劃停工作出了奉獻。

技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，半年共組織了70人次的電修工參與了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認證。日常培訓(xùn)教育以班組技術(shù)員在車間講課為主。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會和根底理論。一線職工都有提高。

班組工作年終總結(jié)5

xx年以來，我仔細執(zhí)行公司、礦黨政的決策。仔細貫徹落實集團職代會、黨委會等會議精神。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)原則，以快速掘進，狠抓質(zhì)量治理與創(chuàng)新?，F(xiàn)將一年工作做以下的工作總結(jié)：

一、加強治理，嚴明紀律，安全生產(chǎn)。

“安全為天”、“安全大于一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在回響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班后總結(jié)安全。帶著大家嚴格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴格遵守停崗位制度;協(xié)作發(fā)車間作好危急品的安全生產(chǎn)工作;加強設(shè)備巡察，把事故毀滅于萌芽狀態(tài);仔細執(zhí)行交接班程序，手交手，口交口，雙人交接后簽字才能離開。

二、加強學(xué)習，