網(wǎng)點經(jīng)營管理課件

網(wǎng)點經(jīng)營管理2022/12/19網(wǎng)點經(jīng)營管理網(wǎng)點經(jīng)營管理2022/12/18網(wǎng)點經(jīng)營管理1

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容

三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理2課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理2渠道為王一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性有網(wǎng)點不一定有保費沒有網(wǎng)點就一定沒有保費網(wǎng)點經(jīng)營管理3渠道為王一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性有網(wǎng)點不一定有保費網(wǎng)點經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營的重要性沒有不好的網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營管理4網(wǎng)點經(jīng)營的重要性沒有不好的網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營管理4

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理5課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理5客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者2、經(jīng)營者3、理財專家4、營銷專家5、講師6、服務者網(wǎng)點經(jīng)營管理6客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者網(wǎng)點經(jīng)營管理6網(wǎng)點經(jīng)營的核心全方位調動銷售人員的積極性網(wǎng)點經(jīng)營管理7網(wǎng)點經(jīng)營的核心全方位調動銷售人員的積極性網(wǎng)點經(jīng)營管理7網(wǎng)點經(jīng)營的對象

行長（主任）自己

柜員網(wǎng)點經(jīng)營人的經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營管理8網(wǎng)點經(jīng)營的對象行長（主任）自己柜員網(wǎng)點經(jīng)營人的經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理9課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理9網(wǎng)點經(jīng)營四步曲資源整合確定目標接觸過程接觸前準備

網(wǎng)點經(jīng)營管理10網(wǎng)點經(jīng)營四步曲資源確定接觸接觸前網(wǎng)點經(jīng)營管理10網(wǎng)點接觸前準備1、專業(yè)知識和技能準備2、銀行網(wǎng)點信息初步搜集3、名片、單證資料的準備4、儀容儀表的準備5、心態(tài)準備：準備好五顆心

“信心”、“耐心”、“愛心”、“誠心”、“熱心”網(wǎng)點經(jīng)營管理11網(wǎng)點接觸前準備1、專業(yè)知識和技能準備網(wǎng)點經(jīng)營管理11網(wǎng)點接觸關鍵點1、適度贊美、拉近距離2、專業(yè)服務、敬業(yè)感動3、收集信息、保持聯(lián)系4、以誠待人、取得信任網(wǎng)點經(jīng)營管理12網(wǎng)點接觸關鍵點1、適度贊美、拉近距離網(wǎng)點經(jīng)營管理12確定目標確定主攻目標——重點人、重點網(wǎng)點

以點帶面以面帶面網(wǎng)點經(jīng)營管理13確定目標確定主攻目標——重點人、重點網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營管理13資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理14資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理1有效溝通一、溝通的目的：認同、改變、行動二、與不同性格的人員溝通方略—有針對性進取型：以取得成功為滿足關系型：以與別人保持良好為滿足權力型：以對別人施加影響為滿足利益型：以個人效益為滿足網(wǎng)點經(jīng)營管理15有效溝通一、溝通的目的：認同、改變、行動網(wǎng)點經(jīng)營管理15有效溝通

1、牢記他人的姓名2、學會傾聽3、談論他人感興趣的話題4、真誠的關心他人5、真誠的尊重他人6、避免爭論，永遠不要說“你錯了”三、網(wǎng)點溝通技巧網(wǎng)點經(jīng)營管理16有效溝通

1、牢記他人的姓名三、網(wǎng)點溝通技巧網(wǎng)點經(jīng)營管理16資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理17資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理11、樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念2、提高網(wǎng)點人員業(yè)務技能和銷售意愿，是達成銷售業(yè)績的重要方法3、建立專管員良好的專業(yè)形象，樹立威信4、增進感情，加強攻關培訓輔導的意義網(wǎng)點經(jīng)營管理181、樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念培訓

1、大范圍的培訓必不可少（一對多）2、持續(xù)不斷的柜員輔導更為重要（一對一）3、培訓輔導要注意及時性、針對性、靈活性

a.形式：親自輔導b.內(nèi)容:意愿組織輔導技能培訓與輔導一、網(wǎng)點培訓與輔導的原則網(wǎng)點經(jīng)營管理19培訓與輔導一、網(wǎng)點培訓與輔導的原則網(wǎng)點經(jīng)營管理1二、網(wǎng)點輔導的時機1、當網(wǎng)點人員出第一單時2、當網(wǎng)點人員完成、突破計劃3、公司新產(chǎn)品出臺4、當網(wǎng)點受到表彰或批評時7、業(yè)務低落時8、隨時的日常輔導

培訓與輔導網(wǎng)點經(jīng)營管理20二、網(wǎng)點輔導的時機1、當網(wǎng)點人員出第一單時培訓與輔導網(wǎng)點經(jīng)資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理21資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理2一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮譽、發(fā)展歸屬感——成長、獲益優(yōu)越感——待遇、收入持續(xù)激勵網(wǎng)點經(jīng)營管理22一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮

績效

激勵

資源

時機技能水平人際關系

政策銷售意愿內(nèi)因外因二、激勵與績效的關系持續(xù)激勵網(wǎng)點經(jīng)營管理23績效激勵資源時機技能水三、常用的激勵方法：１．目標激勵２．信息激勵３．壓力激勵４．表率激勵５．競賽激勵６．晉升激勵７．尊重激勵８．關懷激勵９．信任激勵10．精神激勵持續(xù)激勵成功吸引成功＞＞網(wǎng)點經(jīng)營管理24三、常用的激勵方法：持續(xù)激勵成功吸引成功＞＞網(wǎng)點經(jīng)資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理25資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理2服務維護單證、宣傳品、投保資料的及時送達做好內(nèi)部協(xié)調，后援支持及時到位注重服務專業(yè)性和時效性；把銀行和客戶的需求放在第一位1、服務維護的基礎工作

網(wǎng)點經(jīng)營管理26服務維護單證、宣傳品、投保資料的及時送達1、服務維護的基礎工服務維護自信且保持良好心態(tài)敬業(yè)感動對方言而有信不要輕易許諾用心經(jīng)營，差異服務團隊作業(yè)，齊心協(xié)力抱團打天下與銀行人員和客戶促成朋友關系，與他們?nèi)跒橐惑w2、做好服務維護的著眼點網(wǎng)點經(jīng)營管理27服務維護自信且保持良好心態(tài)2、做好服務維護的著眼點網(wǎng)點經(jīng)營管

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理28課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理2銷售意愿銷售技能

低意愿低技巧高意愿低技巧高意愿高技巧低意愿高技巧不同網(wǎng)點的分類網(wǎng)點經(jīng)營管理29銷銷售技能低意愿高意愿高意愿低意愿不同網(wǎng)點的分類網(wǎng)點經(jīng)營管

改善（低技巧，低意愿）宣導代理保險對網(wǎng)點和個人的重要意義展望未來的業(yè)績/成就上層溝通借助外力輔導和培訓低意愿低技巧改善不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略網(wǎng)點經(jīng)營管理30

改善低意愿不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略網(wǎng)點經(jīng)營管理不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略

指導（低技巧，高意愿）定期輔導和培訓（重復、改變、習慣）幫助宣傳使其能夠盡快獲得成功的感受高意愿低技巧（指導）網(wǎng)點經(jīng)營管理31不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略指導高意愿網(wǎng)不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略刺激與鼓舞

（高技巧，低意愿）確定其低意愿的原因通報業(yè)績、施加壓力借助外力

，用情打動低意愿高技巧（刺激與鼓舞）網(wǎng)點經(jīng)營管理32不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略刺激與鼓舞低意愿網(wǎng)點經(jīng)營管理32激勵

（高技巧，高意志）隨時解決銷售中的問題定期通報肯定工作成績通報信息，激發(fā)斗志工作支持，表示感謝高意愿高技巧（激勵）不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略網(wǎng)點經(jīng)營管理33激勵結束語

將工作與友誼融為一體網(wǎng)點經(jīng)營管理34結束語 將工作與友誼融為一體網(wǎng)點經(jīng)營管理34

課程回顧

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理35課程回顧一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理35演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/19網(wǎng)點經(jīng)營管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew36網(wǎng)點經(jīng)營管理2022/12/19網(wǎng)點經(jīng)營管理網(wǎng)點經(jīng)營管理2022/12/18網(wǎng)點經(jīng)營管理37

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容

三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理38課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理2渠道為王一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性有網(wǎng)點不一定有保費沒有網(wǎng)點就一定沒有保費網(wǎng)點經(jīng)營管理39渠道為王一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性有網(wǎng)點不一定有保費網(wǎng)點經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營的重要性沒有不好的網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營管理40網(wǎng)點經(jīng)營的重要性沒有不好的網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營管理4

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理41課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理5客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者2、經(jīng)營者3、理財專家4、營銷專家5、講師6、服務者網(wǎng)點經(jīng)營管理42客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者網(wǎng)點經(jīng)營管理6網(wǎng)點經(jīng)營的核心全方位調動銷售人員的積極性網(wǎng)點經(jīng)營管理43網(wǎng)點經(jīng)營的核心全方位調動銷售人員的積極性網(wǎng)點經(jīng)營管理7網(wǎng)點經(jīng)營的對象

行長（主任）自己

柜員網(wǎng)點經(jīng)營人的經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)營管理44網(wǎng)點經(jīng)營的對象行長（主任）自己柜員網(wǎng)點經(jīng)營人的經(jīng)營網(wǎng)點經(jīng)

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理45課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理9網(wǎng)點經(jīng)營四步曲資源整合確定目標接觸過程接觸前準備

網(wǎng)點經(jīng)營管理46網(wǎng)點經(jīng)營四步曲資源確定接觸接觸前網(wǎng)點經(jīng)營管理10網(wǎng)點接觸前準備1、專業(yè)知識和技能準備2、銀行網(wǎng)點信息初步搜集3、名片、單證資料的準備4、儀容儀表的準備5、心態(tài)準備：準備好五顆心

“信心”、“耐心”、“愛心”、“誠心”、“熱心”網(wǎng)點經(jīng)營管理47網(wǎng)點接觸前準備1、專業(yè)知識和技能準備網(wǎng)點經(jīng)營管理11網(wǎng)點接觸關鍵點1、適度贊美、拉近距離2、專業(yè)服務、敬業(yè)感動3、收集信息、保持聯(lián)系4、以誠待人、取得信任網(wǎng)點經(jīng)營管理48網(wǎng)點接觸關鍵點1、適度贊美、拉近距離網(wǎng)點經(jīng)營管理12確定目標確定主攻目標——重點人、重點網(wǎng)點

以點帶面以面帶面網(wǎng)點經(jīng)營管理49確定目標確定主攻目標——重點人、重點網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營管理13資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理50資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理1有效溝通一、溝通的目的：認同、改變、行動二、與不同性格的人員溝通方略—有針對性進取型：以取得成功為滿足關系型：以與別人保持良好為滿足權力型：以對別人施加影響為滿足利益型：以個人效益為滿足網(wǎng)點經(jīng)營管理51有效溝通一、溝通的目的：認同、改變、行動網(wǎng)點經(jīng)營管理15有效溝通

1、牢記他人的姓名2、學會傾聽3、談論他人感興趣的話題4、真誠的關心他人5、真誠的尊重他人6、避免爭論，永遠不要說“你錯了”三、網(wǎng)點溝通技巧網(wǎng)點經(jīng)營管理52有效溝通

1、牢記他人的姓名三、網(wǎng)點溝通技巧網(wǎng)點經(jīng)營管理16資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理53資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理11、樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念2、提高網(wǎng)點人員業(yè)務技能和銷售意愿，是達成銷售業(yè)績的重要方法3、建立專管員良好的專業(yè)形象，樹立威信4、增進感情，加強攻關培訓輔導的意義網(wǎng)點經(jīng)營管理541、樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念培訓

1、大范圍的培訓必不可少（一對多）2、持續(xù)不斷的柜員輔導更為重要（一對一）3、培訓輔導要注意及時性、針對性、靈活性

a.形式：親自輔導b.內(nèi)容:意愿組織輔導技能培訓與輔導一、網(wǎng)點培訓與輔導的原則網(wǎng)點經(jīng)營管理55培訓與輔導一、網(wǎng)點培訓與輔導的原則網(wǎng)點經(jīng)營管理1二、網(wǎng)點輔導的時機1、當網(wǎng)點人員出第一單時2、當網(wǎng)點人員完成、突破計劃3、公司新產(chǎn)品出臺4、當網(wǎng)點受到表彰或批評時7、業(yè)務低落時8、隨時的日常輔導

培訓與輔導網(wǎng)點經(jīng)營管理56二、網(wǎng)點輔導的時機1、當網(wǎng)點人員出第一單時培訓與輔導網(wǎng)點經(jīng)資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理57資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理2一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮譽、發(fā)展歸屬感——成長、獲益優(yōu)越感——待遇、收入持續(xù)激勵網(wǎng)點經(jīng)營管理58一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮

績效

激勵

資源

時機技能水平人際關系

政策銷售意愿內(nèi)因外因二、激勵與績效的關系持續(xù)激勵網(wǎng)點經(jīng)營管理59績效激勵資源時機技能水三、常用的激勵方法：１．目標激勵２．信息激勵３．壓力激勵４．表率激勵５．競賽激勵６．晉升激勵７．尊重激勵８．關懷激勵９．信任激勵10．精神激勵持續(xù)激勵成功吸引成功＞＞網(wǎng)點經(jīng)營管理60三、常用的激勵方法：持續(xù)激勵成功吸引成功＞＞網(wǎng)點經(jīng)資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效溝通培訓輔導持續(xù)激勵服務維護

網(wǎng)點經(jīng)營管理61資源整合的方法細節(jié)決定成敗有效培訓持續(xù)激勵服務網(wǎng)點經(jīng)營管理2服務維護單證、宣傳品、投保資料的及時送達做好內(nèi)部協(xié)調，后援支持及時到位注重服務專業(yè)性和時效性；把銀行和客戶的需求放在第一位1、服務維護的基礎工作

網(wǎng)點經(jīng)營管理62服務維護單證、宣傳品、投保資料的及時送達1、服務維護的基礎工服務維護自信且保持良好心態(tài)敬業(yè)感動對方言而有信不要輕易許諾用心經(jīng)營，差異服務團隊作業(yè)，齊心協(xié)力抱團打天下與銀行人員和客戶促成朋友關系，與他們?nèi)跒橐惑w2、做好服務維護的著眼點網(wǎng)點經(jīng)營管理63服務維護自信且保持良好心態(tài)2、做好服務維護的著眼點網(wǎng)點經(jīng)營管

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略網(wǎng)點經(jīng)營管理64課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性網(wǎng)點經(jīng)營管理2銷售意愿銷售技能

低意愿低技巧高意愿低技巧高意愿高技巧低意愿高技巧不同網(wǎng)點的分類網(wǎng)點經(jīng)營管理65銷銷售技能低意愿高意愿高意愿低意愿不同網(wǎng)點的分類網(wǎng)點經(jīng)營管

改