旅行社運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新論文（共2篇）

旅行社運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新論文〔共2篇〕第1篇：游覽社運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新機(jī)制近些年來(lái)，在游覽社的業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)過(guò)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，進(jìn)而引起了極大的社會(huì)負(fù)面影響，也為我們國(guó)家游覽社的發(fā)展造成了極大的阻礙。為了有效推動(dòng)游覽社的發(fā)展，則必需對(duì)游覽社的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行創(chuàng)新。一、游覽社管理機(jī)制的創(chuàng)新〔一〕精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低成本近些年來(lái)，在消費(fèi)者游覽經(jīng)過(guò)中，之所以會(huì)出現(xiàn)宰客現(xiàn)象，主要的原因之一則是游覽社的成本增長(zhǎng)，所以，通過(guò)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，則能夠減少游覽社成本，提升游覽社的效勞質(zhì)量。詳細(xì)而言，游覽社能夠減少全職導(dǎo)游的數(shù)量，將招聘全職導(dǎo)游改為招聘兼職導(dǎo)游，當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單時(shí)，在本機(jī)構(gòu)所留有的全職導(dǎo)游都被占用時(shí)，能夠聯(lián)絡(luò)兼職導(dǎo)游，然后完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)訂單，通過(guò)這種方式，提升游覽社的管理效率。另外，對(duì)于一些規(guī)模不大的游覽社而言，在業(yè)務(wù)量不大的情況下，能夠適當(dāng)?shù)臏p少部門(mén)經(jīng)理，將多個(gè)部門(mén)進(jìn)行合并，通過(guò)這種方式精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低成本。〔二〕進(jìn)一步完善管理機(jī)制首先，進(jìn)一步完善游覽社的鼓勵(lì)機(jī)制。在人員鼓勵(lì)經(jīng)過(guò)中，首先要根據(jù)工作人員績(jī)效情況為其提供相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，例如對(duì)于導(dǎo)游人員而言，游覽社應(yīng)該根據(jù)客戶對(duì)導(dǎo)游人員的好評(píng)率為重要根據(jù)為導(dǎo)游設(shè)定相應(yīng)的福利。其次，要進(jìn)一步加強(qiáng)人員懲罰處置力度，例如針對(duì)導(dǎo)游員的宰客行為，必需對(duì)其進(jìn)行重辦，需要時(shí)解除相應(yīng)的勞務(wù)關(guān)系，而且針對(duì)導(dǎo)游員的欠妥行為，向消費(fèi)者致歉，并通過(guò)媒體進(jìn)行公布，通過(guò)這種方式，能夠幫助游覽社樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有效緩解游覽社在社會(huì)中所造成的負(fù)面影響問(wèn)題。再者，將物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)有效結(jié)合。在傳統(tǒng)的人員管理經(jīng)過(guò)中，管理人員通常側(cè)重于物質(zhì)鼓勵(lì)，而忽略了精神鼓勵(lì)的作用。為此，游覽社管理人員能夠定期組織員工舉行座談會(huì)，讓員工暢所欲言，將內(nèi)心的真實(shí)想法和實(shí)際需求反映出來(lái)，事實(shí)表示清楚，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)員工所面臨的精神壓力顯著提升，通過(guò)這樣的方式，讓員工將確切的精神需求向管理者傳達(dá)，管理人員要盡可能知足員工的需求，進(jìn)而不斷加強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感。游覽社管理人員還能夠?qū)⑴c游覽活動(dòng)作為員工的一種精神獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)出資，為那些業(yè)績(jī)良好的員工布置游覽活動(dòng)，這樣不僅能夠?yàn)閱T工帶來(lái)精神享受，而且，有助于游覽社的社會(huì)宣傳。二、游覽社運(yùn)營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新〔一〕私人訂制游覽產(chǎn)品的推出隨著社會(huì)的發(fā)展，我們國(guó)家民眾的生活水平已顯著提升，為此，對(duì)游覽產(chǎn)品提出了更高層次的要求，為了更好的知足游覽消費(fèi)者多樣化的需求，游覽社能夠針對(duì)消費(fèi)者制訂私人訂制游覽效勞。詳細(xì)而言，首先，根據(jù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)情況，為其確定整個(gè)游覽活動(dòng)的花銷范圍，其次，根據(jù)游覽者所向往的目的地，為其制訂特有的游覽路線，再者，根據(jù)游覽者的性格特點(diǎn)，為其選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游。私人定制游覽產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，為此，在面對(duì)普通消費(fèi)者時(shí)，在不會(huì)讓游覽社利益受損的情況下，能夠盡可能壓低價(jià)格，而且，為了更好的推廣這方面的業(yè)務(wù)，在上述工作完成之后，游覽社能夠再為消費(fèi)者額外增長(zhǎng)下面福利，使消費(fèi)者感悟價(jià)值高于其期望價(jià)值，通過(guò)這種方式為游覽社吸引更多的消費(fèi)者。另一方面，在推廣私人定制游覽產(chǎn)品的經(jīng)過(guò)中，能夠嘗試為有游覽需求的殘疾人設(shè)定特有的游覽路線，這樣不僅能夠進(jìn)一步拓寬游覽社的產(chǎn)品市場(chǎng)，而且能夠幫助游覽社建立良好的社會(huì)形象，進(jìn)而更好的推動(dòng)游覽社的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?！捕尺M(jìn)一步完善電子商務(wù)系統(tǒng)隨著的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用范圍和應(yīng)用水平不斷增長(zhǎng)，而且事實(shí)表示清楚，電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，極大的推動(dòng)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，為此，游覽社也應(yīng)該建立相對(duì)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。詳細(xì)而言，首先要建立相應(yīng)的門(mén)戶網(wǎng)站，在門(mén)戶網(wǎng)站中，設(shè)定不同的窗口，通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，潛在游覽者能夠具體了解游覽社的各類游覽產(chǎn)品，而且在網(wǎng)站中，游覽社必需設(shè)定相應(yīng)的咨詢鏈接，通過(guò)此鏈接，消費(fèi)者能夠和游覽社進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，在溝通經(jīng)過(guò)中，游覽社工作人員應(yīng)該對(duì)咨詢者的消費(fèi)能力以及游覽傾向有一個(gè)大致的判定，然后有針對(duì)性的為其推薦游覽產(chǎn)品，進(jìn)而為游覽社招攬更多的顧客。另外，游覽社要加強(qiáng)與攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)的合作，借助他們所建立的電子商務(wù)平臺(tái)，更好的宣傳自己的產(chǎn)品和效勞。三、結(jié)論本文就游覽社的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新進(jìn)行了分析討論，詳細(xì)分析了游覽社的在管理和運(yùn)行方面的創(chuàng)新發(fā)展，分別是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)降低成本、進(jìn)一步完善管理機(jī)制、私人訂制游覽產(chǎn)品的推出、進(jìn)一步游覽社完善電子商務(wù)系統(tǒng)。然而由于個(gè)人所學(xué)知識(shí)以及閱歷的局限性，并沒(méi)有能夠做到面面俱到，希望能夠憑仗本文引起廣闊學(xué)者的關(guān)注。第2篇：大型游覽社向游覽批發(fā)運(yùn)營(yíng)商演進(jìn)的路徑分析一、我們國(guó)家游覽社的效益現(xiàn)在狀況2080年代我們國(guó)家游覽社處于國(guó)、中、青三寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，行業(yè)利潤(rùn)率曾到達(dá)20%左右，但當(dāng)前中國(guó)游覽社行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)微利競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，2004年，全國(guó)14927家游覽社共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1017.82億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.02億元，全行業(yè)利潤(rùn)率為0.297%；2005年全國(guó)16245家游覽社營(yíng)業(yè)收入1116.59億元，毛利潤(rùn)總額78.47億元，毛利率為7.03%，凈利潤(rùn)總額1.27億元，凈利率為0.11%。2005年全行業(yè)毛利率為7.03%，行業(yè)凈利率為0.11%，固然也存在利潤(rùn)較高的游覽社，但游覽社行業(yè)已經(jīng)從整體上淪落為低利潤(rùn)的行業(yè)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。二、我們國(guó)家游覽社的企業(yè)性質(zhì)與轉(zhuǎn)型方向本文從游覽社企業(yè)性質(zhì)的角度解釋了當(dāng)前游覽社行業(yè)效益低下的原因。1.知識(shí)含量不高的效勞企業(yè)。當(dāng)前，我們國(guó)家大多數(shù)游覽社企業(yè)還屬于傳統(tǒng)形式的效勞企業(yè)，重要具體表現(xiàn)出為企業(yè)的勞動(dòng)密集型、產(chǎn)品的低知識(shí)含量，如大多數(shù)游覽社企業(yè)不重視產(chǎn)品的自立研發(fā)，別人推出什么新產(chǎn)品，馬上照搬照抄，這樣構(gòu)成了整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品相同，在產(chǎn)品沒(méi)有創(chuàng)新和差別的情況下，只要采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代效勞企業(yè)是和傳統(tǒng)效勞企業(yè)相對(duì)應(yīng)的，是指以信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)為手段，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新效勞方式改造、提升傳統(tǒng)效勞方式，創(chuàng)造需求，向社會(huì)提供高附加值、高條理、知識(shí)型的生產(chǎn)效勞和生活效勞的企業(yè)?，F(xiàn)代效勞企業(yè)是以提供高附加值、高條理、知識(shí)型的效勞產(chǎn)品為特征的，其產(chǎn)品也具有相對(duì)較高的利潤(rùn)率。當(dāng)前，我們國(guó)家大部分游覽社企業(yè)的產(chǎn)品中所具體表現(xiàn)出的智力投入要素和信息技術(shù)要素很低，能夠說(shuō)，大部分游覽社現(xiàn)前階段還屬于缺乏知識(shí)創(chuàng)新和信息技術(shù)含量的傳統(tǒng)型效勞企業(yè)，我們國(guó)家游覽社有需要從傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)型。2.形態(tài)粗放的資源“組合〞企業(yè)。從實(shí)質(zhì)上講，游覽社是資源整合商，即將航空、交通、游覽景區(qū)、住宿與餐飲、購(gòu)物娛樂(lè)、導(dǎo)游效勞等分屬其他部門(mén)的資源設(shè)計(jì)、組合為一個(gè)能知足人們精神需求的效勞產(chǎn)品。但當(dāng)前，我們國(guó)家大多數(shù)游覽社企業(yè)只是簡(jiǎn)單的將以上各種資源“組合〞在一起，并不能產(chǎn)品很高的附加價(jià)值，從這個(gè)角度上講，游覽社行業(yè)還是傳統(tǒng)意義上的“中介〞行業(yè)，而在國(guó)外中介行業(yè)由于沒(méi)有很強(qiáng)的核心能力與技術(shù)壟斷因素，一般只收取8%左右的傭金作為效勞費(fèi)，而當(dāng)前我們國(guó)家的游覽社7%左右的毛利率與國(guó)外的8%左右的傭金基本上是“殊途同歸〞。高條理的資源整合—產(chǎn)業(yè)集成則能夠產(chǎn)生較高的效勞價(jià)值。所謂“游覽產(chǎn)業(yè)集成〞，就是游覽業(yè)為主導(dǎo)，通過(guò)與航空、金融、信息等產(chǎn)業(yè)的整合創(chuàng)新，提供具有高條理、高附加值的新型游覽產(chǎn)品與效勞。2006年6月萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織與嘉信力旅運(yùn)推出了全新升級(jí)版的商務(wù)差旅“智能數(shù)據(jù)在線TM〞項(xiàng)目，以加強(qiáng)對(duì)華跨國(guó)公司及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的商務(wù)支付分析能力，通過(guò)此項(xiàng)目企業(yè)能在短時(shí)間內(nèi)迅速獲取、整合和分析持卡人在差旅采購(gòu)經(jīng)過(guò)中的使用情況，差旅管理者和首席財(cái)政官能夠收到自動(dòng)生成的明細(xì)差旅數(shù)據(jù)，并通過(guò)升級(jí)版數(shù)據(jù)自動(dòng)將這些數(shù)據(jù)整合到內(nèi)部開(kāi)支管理系統(tǒng)中，進(jìn)而協(xié)助公司節(jié)省處理數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)開(kāi)支和直接差旅費(fèi)用等成本。這個(gè)游覽與金融、信息產(chǎn)業(yè)集成的項(xiàng)目能夠在財(cái)政報(bào)告和采購(gòu)申請(qǐng)協(xié)調(diào)等方面，為差旅客戶節(jié)省大量的時(shí)間和費(fèi)用?？梢?jiàn)，我們國(guó)家游覽社有需要從資源整合能力向產(chǎn)業(yè)集成能力轉(zhuǎn)型。3.產(chǎn)品構(gòu)造單一的游覽企業(yè)。我們國(guó)家游覽社在其產(chǎn)品構(gòu)造中，當(dāng)前仍以傳統(tǒng)的群眾觀光游覽產(chǎn)品為主，以國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的中青旅為例，2003年，毛利較高的商務(wù)、會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)游覽產(chǎn)品只占總收入的20%，這與國(guó)外大型游覽社中，商務(wù)、會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)游覽效勞都占80%以上收入比重相比差距很大。由于產(chǎn)品構(gòu)造單一，導(dǎo)致我們國(guó)家大型游覽社收入增加乏力，單體經(jīng)營(yíng)規(guī)模與國(guó)外大型游覽社相比差距甚遠(yuǎn)，2005年中國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際社數(shù)量占國(guó)際社總數(shù)的6.29%，其營(yíng)業(yè)收入占國(guó)際社游覽業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入的46.59%，百?gòu)?qiáng)國(guó)內(nèi)社數(shù)量占國(guó)內(nèi)社總數(shù)的0.66％，其營(yíng)業(yè)收入占國(guó)內(nèi)游覽社游覽業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入的15.47%，而在1988年時(shí)美國(guó)前4位的游覽經(jīng)營(yíng)商的收入已經(jīng)占到整個(gè)市場(chǎng)份額的62%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我們國(guó)家每年的商務(wù)游覽及相關(guān)費(fèi)用高達(dá)103億美圓?？梢?jiàn)我們國(guó)家大型游覽社有需要從單一的觀光產(chǎn)品構(gòu)造向包括商務(wù)游覽的復(fù)合產(chǎn)品構(gòu)造轉(zhuǎn)型。4.游覽效勞價(jià)值鏈上的“全環(huán)節(jié)〞企業(yè)：邁克爾·波特的價(jià)值鏈分析方法能夠解釋我們國(guó)家游覽社競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)缺失的原因。企業(yè)是由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等基本活動(dòng)以及對(duì)產(chǎn)品〔效勞〕起輔助作用的輔助活動(dòng)而集合而成的，將各種活動(dòng)分類后能夠構(gòu)成一條價(jià)值鏈。理論上，企業(yè)一般很少能在價(jià)值鏈的全部環(huán)節(jié)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但能夠在其中的若干環(huán)節(jié)做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出色。如NIKE的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是鞋業(yè)制作，而是研究技術(shù)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷，美洲航空的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是完美的航空效勞，而是收益管理能力。我們國(guó)家大部分的游覽社，基本上都是游覽效勞價(jià)值鏈上的“全環(huán)節(jié)〞效勞提供商，即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、外聯(lián)、計(jì)劃調(diào)度、接待、綜合效勞、零售等環(huán)節(jié)全部由自己提供，但這很難為游覽社產(chǎn)生獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和理想的利潤(rùn)。波特的價(jià)值鏈理論，與游覽學(xué)界呼吁多年的游覽社垂直分工體系不謀而合?？梢?jiàn)，我們國(guó)家大型游覽社有需要在價(jià)值鏈上要從“面面俱到〞向“有所為，有所不為〞轉(zhuǎn)型。三、大型游覽社向現(xiàn)代游覽批發(fā)運(yùn)營(yíng)商的演進(jìn)路徑1.在戰(zhàn)略上，辨別、重構(gòu)游覽產(chǎn)品價(jià)值鏈上的核心環(huán)節(jié)?？鐕?guó)公司理論中的全球價(jià)值鏈，或答應(yīng)以給我們國(guó)家游覽批發(fā)商一些啟發(fā)?？鐕?guó)公司控制產(chǎn)品價(jià)值鏈兩端的采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌和營(yíng)銷等高價(jià)值環(huán)節(jié)，并將這些環(huán)節(jié)保留在發(fā)達(dá)國(guó)家，而產(chǎn)品的生產(chǎn)、制作、組裝加工環(huán)節(jié)則用外包的方式轉(zhuǎn)移到低成本國(guó)家，跨國(guó)公司全球價(jià)值鏈具體表現(xiàn)出了“有所為，有所不為〞的戰(zhàn)略思想。我們國(guó)家大型游覽社在向批發(fā)商演進(jìn)的經(jīng)過(guò)中從戰(zhàn)略上也要明確“有所為，有所不為〞。即大型批發(fā)商只要控制游覽產(chǎn)品價(jià)值鏈兩端的游覽產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)集成、集中采購(gòu)與批發(fā)、品牌與營(yíng)銷、客戶效勞這幾個(gè)環(huán)節(jié)，這幾個(gè)環(huán)節(jié)由于牽涉到智力和高技術(shù)投入，所以能獲取到相對(duì)較高的附加價(jià)值；而游覽產(chǎn)品的地面銷售〔指門(mén)市銷售，相對(duì)與網(wǎng)絡(luò)銷售〕和地面接待能夠考慮外包。大部分的銷售網(wǎng)點(diǎn)能夠外包給專業(yè)化的游覽零售公司，游覽零售公司作為典型的中介代理效勞商，能夠根據(jù)銷售收入提取一定比例的傭金。這樣就實(shí)現(xiàn)了批發(fā)——零售的垂直分工體系。2.其次，在架構(gòu)上，組建母子兩級(jí)批發(fā)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。大型游覽社企業(yè)要實(shí)現(xiàn)批發(fā)運(yùn)營(yíng)，要將自己定位為產(chǎn)品批發(fā)商、產(chǎn)業(yè)集成商和品牌運(yùn)營(yíng)商。母公司要成為投資控股型公司〔集團(tuán)〕總部，并要承當(dāng)下面功能：批零體系的管理中心、效勞品牌〔包含公司品牌和產(chǎn)品品牌〕的運(yùn)營(yíng)中心、產(chǎn)品研發(fā)與集成中心、采購(gòu)中心、投資中心和財(cái)政結(jié)算中心、技術(shù)支持中心、人力資源開(kāi)發(fā)中心。在各大市場(chǎng)區(qū)域設(shè)立有資本連結(jié)的子公司，成為批發(fā)體系下面的區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心詳細(xì)承當(dāng)對(duì)該區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作與管理、開(kāi)發(fā)具有區(qū)域特點(diǎn)的部分產(chǎn)品。3.在管理上，致力于構(gòu)成五種知識(shí)資本要素。(1)人力〔知識(shí)〕資本：對(duì)游覽批發(fā)商而言，要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)核心員工的知識(shí)與技能，如游覽產(chǎn)品研發(fā)人員的策劃與創(chuàng)新能力、管理人員的洞察力、品牌推廣人員的履行力；要在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建構(gòu)造化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合理有效的知識(shí)共享機(jī)制。(2)技術(shù)〔知識(shí)〕資本：游覽批發(fā)商能夠通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)游覽采購(gòu)與預(yù)定，通過(guò)游覽效勞與金融產(chǎn)業(yè)、航空產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的集成實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級(jí)。游覽批發(fā)商能夠運(yùn)用成熟的、有特色的管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。(3)組織〔知識(shí)〕資本：提倡創(chuàng)新的組織文化；建立合適游覽效勞價(jià)值鏈的游覽批發(fā)商母子公司機(jī)構(gòu)，建立高效的批發(fā)—零售組織體系：運(yùn)用資本連結(jié)或者品牌連結(jié)等方式提升企業(yè)組織資本流量，這都有利于游覽批發(fā)商組織資本流量的提升。(4)客戶〔知識(shí)〕資本：游覽批發(fā)商要靠高質(zhì)量的效勞和CRM等手段，增長(zhǎng)顧客的價(jià)值，進(jìn)而構(gòu)成品牌忠實(shí)、顧客忠實(shí)；游覽批發(fā)商要將具體表現(xiàn)出客戶資本價(jià)值的營(yíng)銷渠道和效勞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造物化下來(lái)，這樣企業(yè)就不會(huì)受制于個(gè)別營(yíng)銷人員了，我們國(guó)家游覽社行業(yè)中頻頻出現(xiàn)過(guò)員工跳槽而帶走客戶的現(xiàn)象，這說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有設(shè)計(jì)很好的客戶效勞流程和管理制度，個(gè)別員工控制了游覽產(chǎn)品銷售、效勞提供、售后效勞全經(jīng)過(guò)，企業(yè)無(wú)法構(gòu)成客戶資本；游覽社要及時(shí)把握游覽者的消費(fèi)需求變化、擅長(zhǎng)分析與辨別有價(jià)值的客戶、擅長(zhǎng)保留老客戶，這都有利于客戶資本的構(gòu)成。(5)社會(huì)〔知識(shí)〕資本：大型游覽批發(fā)商在我們國(guó)家游覽社行業(yè)面臨“誠(chéng)信危機(jī)〞的背景下，更是要擔(dān)負(fù)起企業(yè)“社會(huì)公民〞的責(zé)任，在行業(yè)中率先樹(shù)立“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)〞的企業(yè)形象，進(jìn)而引導(dǎo)中小游覽社規(guī)范經(jīng)營(yíng)；社會(huì)資本也表現(xiàn)為供給商、股東、金融機(jī)構(gòu)、等創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，游覽批