4S店交車新車流程課件

汽車4S店新車交付流程汽車4S店新車交付流程交車流程概述精心準(zhǔn)備和安排的新車交收儀式會(huì)給您帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@是每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)的起點(diǎn)。售后服務(wù)部門銷售部門顧客交收日前新車交收日交收后期確定交收日期并與顧客保持聯(lián)系，通知其最新進(jìn)展就PDI事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)迎接顧客并協(xié)助顧客結(jié)清車款車輛介紹保養(yǎng)和售后服務(wù)條款講解交車儀式顧客關(guān)懷朋友推薦和新潛在顧客出現(xiàn)展廳拜訪產(chǎn)品介紹試乘試駕簽訂購(gòu)買合同銷售流程起點(diǎn)交車流程概述精心準(zhǔn)備和安排的新車交收儀式會(huì)給您帶來(lái)更多的銷售新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時(shí)，可能會(huì)遇到以下兩種情況…A先生，X月X日這一天新車交收方便么？沒(méi)問(wèn)題情況1在銷售日確定新車交收日期情況2新車交收日期在銷售日無(wú)法確定詳細(xì)解釋新車交收日期無(wú)法確定的原因，一旦交收日期確定后，要在第一時(shí)間通知顧客。新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時(shí)，可能會(huì)遇到以新車交付之前與售后服務(wù)部門的協(xié)作協(xié)調(diào)事宜包括以下兩點(diǎn)：（1）交車前車輛檢查（PDI）（2）確定能夠參加交車儀式的服務(wù)顧問(wèn)售后服務(wù)部合理安排PDI將有助于和顧客進(jìn)行具體的新車交收時(shí)間預(yù)約售后服務(wù)顧問(wèn)的參與是整個(gè)交車流程的關(guān)鍵，這其中包括：詳細(xì)講解保修和售后服務(wù)條款為經(jīng)銷店創(chuàng)造穩(wěn)定的售后服務(wù)客源提升顧客忠誠(chéng)度新車交付之前與售后服務(wù)部門的協(xié)作協(xié)調(diào)事宜包括以下兩點(diǎn)：售后服新車交付之前確保顧客得到及時(shí)的知會(huì)X先生，您的新車交收是這樣安排的…好的，沒(méi)問(wèn)題。聯(lián)系顧客并預(yù)約最多幾小時(shí)內(nèi)進(jìn)行新車交收清楚地解釋具體的時(shí)間安排新車交付之前確保顧客得到及時(shí)的知會(huì)X先生，您的新車交收是這樣新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車輛清洗檢查項(xiàng)目：（1）發(fā)票（2）上牌文件（3）交車檢查表（4）車鑰匙（5）加油（6）車輛整潔（7）禮包（8）剪彩布（可選）歡迎禮包：（1）用戶手冊(cè)（2）質(zhì)保手冊(cè)（3）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)手冊(cè)（4）道路救援貼標(biāo)（5）產(chǎn)品缺陷報(bào)告手冊(cè)（6）經(jīng)銷商介共同確認(rèn)（1）再次確認(rèn)PDI情況（2）再次確認(rèn)售后服務(wù)顧問(wèn)交車當(dāng)天的參加（3）檢查車輛并簽署交車檢查表新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車整備內(nèi)容包括：目測(cè)外表有無(wú)劃痕；車內(nèi)各功能鍵操作是否靈活；清潔車輛（外觀及內(nèi)飾）；準(zhǔn)備隨車物品。整備完畢后按展廳日記安排交車時(shí)間，準(zhǔn)備交付。新車交付之前新車整備銷售顧問(wèn)提前4小時(shí)通知庫(kù)管員進(jìn)行新車整備整備內(nèi)容包括：新車交付之前新車整備銷售顧問(wèn)提前4小時(shí)通知庫(kù)管新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今天將…熱情地迎接顧客再次肯定顧客做了明智的選擇將顧客引導(dǎo)到休息區(qū)并提供點(diǎn)心飲品向顧客介紹新車交收的具體安排以及大概所需要的時(shí)間新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結(jié)清車款并移交各項(xiàng)票據(jù)把準(zhǔn)備的票據(jù)拿出來(lái)，講解并讓客戶確認(rèn)。購(gòu)車發(fā)票

車輛購(gòu)置稅證

保險(xiǎn)單據(jù)（保險(xiǎn)卡隨車攜帶）

機(jī)動(dòng)車登記證

行駛證PDI檢查表這是全款。謝謝！協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)：詢問(wèn)客戶付款方式，根據(jù)客戶的選擇與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行介紹，并協(xié)助辦理。（注：款到帳提車）新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結(jié)清車款并移交各項(xiàng)票據(jù)把準(zhǔn)備的新車交付交付車款后，銷售顧問(wèn)帶客戶就坐，向客戶詳細(xì)介紹交車流程：交付鑰匙檢查外觀檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙清點(diǎn)工具簽署交車確認(rèn)單新車交付交付車款后，銷售顧問(wèn)帶客戶就坐，向客戶詳細(xì)介紹交車流新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領(lǐng)至新車旁將鑰匙交付顧客提醒顧客檢查車輛的外觀漆面打開引擎蓋，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙提醒顧客需要經(jīng)常檢查的有：發(fā)動(dòng)機(jī)油、冷卻液、雨刮器噴水液

需要定期檢查的有：助力轉(zhuǎn)向油、剎車油、變速箱油引領(lǐng)顧客到后備箱，打開后備箱清點(diǎn)隨車工具：三角架、千斤頂、備胎讓顧客在“交車確認(rèn)單”上簽字新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領(lǐng)至新車旁新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調(diào)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調(diào)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——保修和售后服務(wù)條款講解介紹售后服務(wù)顧問(wèn)隨后向顧客介紹售后服務(wù)顧問(wèn)以便日后聯(lián)系并獲得具體的幫助銷售顧問(wèn)需要簡(jiǎn)單介紹保修和售后服務(wù)條款的相關(guān)事項(xiàng)新車交付新車交收日——保修和售后服務(wù)條款講解介紹售后服務(wù)顧問(wèn)新車交付新車交收日——交車儀式準(zhǔn)備并提供歡迎禮包禮物（鮮花等）留影邀請(qǐng)銷售經(jīng)理或者經(jīng)銷店的總經(jīng)理到場(chǎng)并向顧客表示衷心的感謝和祝賀新車交付新車交收日——交車儀式準(zhǔn)備并提供歡迎禮包新車交付新車交收日——送別顧客A先生，再見！謝謝！新車交付新車交收日——送別顧客A先生，再見！謝謝！新車交付后新車交付后——顧客關(guān)懷您好，A先生！你好您好，A先生！你好銷售顧問(wèn)必須在交車后1周內(nèi)與顧客聯(lián)系與顧客保持聯(lián)系從而確保良好的顧客滿意度主動(dòng)解決交車后1周內(nèi)產(chǎn)生的各種問(wèn)題售后服務(wù)顧問(wèn)必須在交車后4周內(nèi)與顧客聯(lián)系提醒顧客進(jìn)行第一次保養(yǎng)的時(shí)間安排對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行解答新車交付后新車交付后——顧客關(guān)懷您好，A先生！你好您好，A先汽車4S店新車交付流程汽車4S店新車交付流程交車流程概述精心準(zhǔn)備和安排的新車交收儀式會(huì)給您帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@是每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)的起點(diǎn)。售后服務(wù)部門銷售部門顧客交收日前新車交收日交收后期確定交收日期并與顧客保持聯(lián)系，通知其最新進(jìn)展就PDI事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)迎接顧客并協(xié)助顧客結(jié)清車款車輛介紹保養(yǎng)和售后服務(wù)條款講解交車儀式顧客關(guān)懷朋友推薦和新潛在顧客出現(xiàn)展廳拜訪產(chǎn)品介紹試乘試駕簽訂購(gòu)買合同銷售流程起點(diǎn)交車流程概述精心準(zhǔn)備和安排的新車交收儀式會(huì)給您帶來(lái)更多的銷售新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時(shí)，可能會(huì)遇到以下兩種情況…A先生，X月X日這一天新車交收方便么？沒(méi)問(wèn)題情況1在銷售日確定新車交收日期情況2新車交收日期在銷售日無(wú)法確定詳細(xì)解釋新車交收日期無(wú)法確定的原因，一旦交收日期確定后，要在第一時(shí)間通知顧客。新車交付之前確定新車交收日期在確定新車交收日時(shí)，可能會(huì)遇到以新車交付之前與售后服務(wù)部門的協(xié)作協(xié)調(diào)事宜包括以下兩點(diǎn)：（1）交車前車輛檢查（PDI）（2）確定能夠參加交車儀式的服務(wù)顧問(wèn)售后服務(wù)部合理安排PDI將有助于和顧客進(jìn)行具體的新車交收時(shí)間預(yù)約售后服務(wù)顧問(wèn)的參與是整個(gè)交車流程的關(guān)鍵，這其中包括：詳細(xì)講解保修和售后服務(wù)條款為經(jīng)銷店創(chuàng)造穩(wěn)定的售后服務(wù)客源提升顧客忠誠(chéng)度新車交付之前與售后服務(wù)部門的協(xié)作協(xié)調(diào)事宜包括以下兩點(diǎn)：售后服新車交付之前確保顧客得到及時(shí)的知會(huì)X先生，您的新車交收是這樣安排的…好的，沒(méi)問(wèn)題。聯(lián)系顧客并預(yù)約最多幾小時(shí)內(nèi)進(jìn)行新車交收清楚地解釋具體的時(shí)間安排新車交付之前確保顧客得到及時(shí)的知會(huì)X先生，您的新車交收是這樣新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車輛清洗檢查項(xiàng)目：（1）發(fā)票（2）上牌文件（3）交車檢查表（4）車鑰匙（5）加油（6）車輛整潔（7）禮包（8）剪彩布（可選）歡迎禮包：（1）用戶手冊(cè)（2）質(zhì)保手冊(cè)（3）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)手冊(cè)（4）道路救援貼標(biāo)（5）產(chǎn)品缺陷報(bào)告手冊(cè)（6）經(jīng)銷商介共同確認(rèn)（1）再次確認(rèn)PDI情況（2）再次確認(rèn)售后服務(wù)顧問(wèn)交車當(dāng)天的參加（3）檢查車輛并簽署交車檢查表新車交付之前交車前車輛檢查和車輛清洗交車前車輛檢查車整備內(nèi)容包括：目測(cè)外表有無(wú)劃痕；車內(nèi)各功能鍵操作是否靈活；清潔車輛（外觀及內(nèi)飾）；準(zhǔn)備隨車物品。整備完畢后按展廳日記安排交車時(shí)間，準(zhǔn)備交付。新車交付之前新車整備銷售顧問(wèn)提前4小時(shí)通知庫(kù)管員進(jìn)行新車整備整備內(nèi)容包括：新車交付之前新車整備銷售顧問(wèn)提前4小時(shí)通知庫(kù)管新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今天將…熱情地迎接顧客再次肯定顧客做了明智的選擇將顧客引導(dǎo)到休息區(qū)并提供點(diǎn)心飲品向顧客介紹新車交收的具體安排以及大概所需要的時(shí)間新車交付新車交收日——迎接顧客A先生，歡迎您…A先生，我們今新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結(jié)清車款并移交各項(xiàng)票據(jù)把準(zhǔn)備的票據(jù)拿出來(lái)，講解并讓客戶確認(rèn)。購(gòu)車發(fā)票

車輛購(gòu)置稅證

保險(xiǎn)單據(jù)（保險(xiǎn)卡隨車攜帶）

機(jī)動(dòng)車登記證

行駛證PDI檢查表這是全款。謝謝！協(xié)助客戶辦理付款手續(xù)：詢問(wèn)客戶付款方式，根據(jù)客戶的選擇與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行介紹，并協(xié)助辦理。（注：款到帳提車）新車交付新車交收日——協(xié)助顧客結(jié)清車款并移交各項(xiàng)票據(jù)把準(zhǔn)備的新車交付交付車款后，銷售顧問(wèn)帶客戶就坐，向客戶詳細(xì)介紹交車流程：交付鑰匙檢查外觀檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙清點(diǎn)工具簽署交車確認(rèn)單新車交付交付車款后，銷售顧問(wèn)帶客戶就坐，向客戶詳細(xì)介紹交車流新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領(lǐng)至新車旁將鑰匙交付顧客提醒顧客檢查車輛的外觀漆面打開引擎蓋，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙提醒顧客需要經(jīng)常檢查的有：發(fā)動(dòng)機(jī)油、冷卻液、雨刮器噴水液

需要定期檢查的有：助力轉(zhuǎn)向油、剎車油、變速箱油引領(lǐng)顧客到后備箱，打開后備箱清點(diǎn)隨車工具：三角架、千斤頂、備胎讓顧客在“交車確認(rèn)單”上簽字新車交付新車交收日——檢查車況將顧客引領(lǐng)至新車旁新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法座椅調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法燈光調(diào)節(jié)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法雨刮器開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調(diào)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法空調(diào)開關(guān)新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——介紹車輛操作方法方向盤快捷鍵新車交付新車交收日——保修和售后服務(wù)條款講解介紹售后服務(wù)顧問(wèn)隨后向顧客介紹售后服務(wù)顧問(wèn)以便日后聯(lián)系并獲得具體的幫助銷售顧問(wèn)需要簡(jiǎn)單介紹保修和售后服務(wù)條款的相關(guān)事項(xiàng)新車交付新車交收日——保修和售后服務(wù)條款講解介紹售后服務(wù)顧問(wèn)新車交付新車交收日——交車儀式準(zhǔn)備并提供歡迎禮包禮物（鮮花等）留影邀請(qǐng)銷售經(jīng)理或者經(jīng)銷店的總經(jīng)理到場(chǎng)并向顧客表示衷心的感謝和祝賀新車交付新車交收日——交車儀式