生產(chǎn)管理概論課件

第1章生產(chǎn)管理概論1.1生產(chǎn)過程及其管理1.2生產(chǎn)運作類型1.3企業(yè)競爭力、運作戰(zhàn)略與生產(chǎn)率1.4

生產(chǎn)運作管理的演變歷程及新發(fā)展第1章生產(chǎn)管理概論1.1生產(chǎn)過程及其管理1什么是生產(chǎn)管理？生產(chǎn)管理是從投入到產(chǎn)出的一個轉(zhuǎn)化過程。（經(jīng)濟學(xué)）投入：勞動，原料，資本產(chǎn)出：產(chǎn)品，服務(wù)生產(chǎn)管理、運作管理、生產(chǎn)與運作管理、運營管理生產(chǎn)管理、營銷和財務(wù)是企業(yè)組織的三個基本職能。運作管理獲得企業(yè)競爭力的主要因素。1.1生產(chǎn)運作過程及其管理1.1生產(chǎn)運作過程及其管理2輸入：土地勞動力資本轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化過程輸出：產(chǎn)品服務(wù)增值控制反饋反饋反饋反饋生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型輸入：土地轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化過程輸出：產(chǎn)品增值控制反饋反饋反饋3生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型運營戰(zhàn)略改善設(shè)計計劃與控制輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:物料信息顧客設(shè)施員工顧客轉(zhuǎn)化過程環(huán)境生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型運營戰(zhàn)略改善設(shè)計計劃與控制輸入資源輸出4運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程5運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程6生產(chǎn)運作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金屬薄板制作空罐新鮮水切割蔬菜能源烹制勞動力裝罐廠房貼標(biāo)簽設(shè)備生產(chǎn)運作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金7SuppliersInputsProcessCustomersRequirements

Step1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelow

Step5:

SIPOC分析圖SuppliersInputsProcessCustomer8SIPOC分析圖SIPOC分析圖9企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理營銷管理產(chǎn)品設(shè)計運營管理輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:原材料信息顧客土地設(shè)施資本員工顧客過程環(huán)境入廠物流出廠物流財務(wù)管理人力資源管理公司服務(wù)過程定義企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理營銷管理產(chǎn)品設(shè)計運營管理輸入資源10什么是生產(chǎn)管理的活動?貫穿從投入到產(chǎn)出轉(zhuǎn)換全過程的、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造相關(guān)的所有活動。A. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B. 需求預(yù)測C. 質(zhì)量管理D. 工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施布置、選址規(guī)劃E. 庫存和供應(yīng)鏈管理F. 排序G. 其它生產(chǎn)運作過程生產(chǎn)運作過程11作為競爭武器的運作管理問題(1/2)?A. 我們提供什么樣的產(chǎn)品和（或）服務(wù)？B. 怎樣來設(shè)計這些產(chǎn)品和服務(wù)C. 誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)？怎樣定義質(zhì)量？?D. 這些產(chǎn)品/服務(wù)需要怎樣的工藝路線？處于怎樣的競爭優(yōu)勢和工藝順序?E. 應(yīng)該把我們的運作設(shè)備定位于何處？依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？F. 怎樣進行設(shè)施布置？需要多大的規(guī)模才能與商業(yè)計劃相適應(yīng)？G. 在經(jīng)濟衰退期間，需要保持員工良好的經(jīng)濟狀況嗎？1.1生產(chǎn)運作過程及其管理作為競爭武器的運作管理1.1生產(chǎn)運作過程及其管理12作為競爭武器的運作管理問題(2/2)?G.怎樣提供合理的工作環(huán)境？H.期望我們的員工創(chuàng)造多大的價值？I.我們應(yīng)該自己制造還是購買產(chǎn)品、零部件呢？轉(zhuǎn)包是一個很好的主意嗎？ J.誰是我們的主要供應(yīng)商、二級供應(yīng)商？依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來確定？K.為了使企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理整合起來，供應(yīng)商能夠提供給我們所需的質(zhì)量、數(shù)量、成本和準(zhǔn)時制嗎？ L.每一種貨物應(yīng)該持有多少庫存？何時再訂貨？M.誰為維修來負(fù)責(zé)？1.1生產(chǎn)運作過程及其管理作為競爭武器的運作管理1.1生產(chǎn)運作過程及其管理13生產(chǎn)運作管理：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管理。生產(chǎn)運作管理及其實質(zhì)生產(chǎn)運作管理的實質(zhì)：對有增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理；技術(shù)可行、經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上的資源高度集成；滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。生產(chǎn)運作管理：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管14生產(chǎn)運作管理的職能公司內(nèi)部的運作職能營銷：負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到市場，激發(fā)顧客需求；開發(fā)：負(fù)責(zé)創(chuàng)造全新的或改進的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)顧客未來需求；運營：負(fù)責(zé)產(chǎn)品／服務(wù)的生產(chǎn)與發(fā)送，實現(xiàn)顧客需求；財務(wù)：提供財會信息，幫助公司更好進行決策，管理財務(wù)資源；人力資源：為公司招募和培訓(xùn)員工，保障其福利。生產(chǎn)運作管理的職能公司內(nèi)部的運作職能15生產(chǎn)運作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運營營銷工程/技術(shù)其它財會IT人力資源生產(chǎn)運作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運營營銷工程/技術(shù)其它財會I16生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動負(fù)有直接責(zé)任理解運作系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂公司的運作戰(zhàn)略設(shè)計運作系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過程計劃與控制改善運作系統(tǒng)的績效對公司其它部門的活動負(fù)有間接責(zé)任---密切協(xié)作生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動負(fù)有直接責(zé)任17生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對迎接未來競爭的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任全球化綠色制造社會責(zé)任有責(zé)任心的雇主(對員工\當(dāng)?shù)厣鐓^(qū))模范鄰居(對供應(yīng)商)負(fù)責(zé)的考慮周到的服務(wù)商(對顧客)技術(shù)的敏感性知識管理生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對迎接未來競爭的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任18為什么需要生產(chǎn)運作職能？

---生產(chǎn)運作職能的作用貫徹實施公司的戰(zhàn)略為公司戰(zhàn)略提供支持為公司提供長期競爭優(yōu)勢，以推動公司戰(zhàn)略發(fā)展為什么需要生產(chǎn)運作職能？

---生產(chǎn)運作職能的作19生產(chǎn)運作職能的作用與貢獻

---四階段模型貢獻作用成為競爭優(yōu)勢形成運作戰(zhàn)略學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗改進薄弱環(huán)節(jié)階段1階段2階段3階段4實施戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略不拖公司后腿與競爭者同行，力爭中游成為行業(yè)明星重新定義行業(yè)期望生產(chǎn)運作職能的作用與貢獻

---四階段模型貢獻作用成為競爭優(yōu)201.1總結(jié)什么是生產(chǎn)運作管理？生產(chǎn)運作的系統(tǒng)觀。生產(chǎn)運作過程的活動？生產(chǎn)運作管理的職能？生產(chǎn)運作部門的職責(zé)？生產(chǎn)運作職能的戰(zhàn)略作用？1.1總結(jié)什么是生產(chǎn)運作管理？211.2生產(chǎn)運作類型生產(chǎn)運作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別:產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品品種需求波動顧客可見度工藝過程1.2生產(chǎn)運作類型生產(chǎn)運作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別:22生產(chǎn)運作系統(tǒng)不同類型數(shù)量多少品種少多需求波動性小大顧客可見度低高專業(yè)化,重復(fù)性高,資本密集,成本低復(fù)雜性高,靈活性高,定制化程度高,成本高穩(wěn)定性高,程序化,可預(yù)測性高,產(chǎn)能利用率高,成本低顧客感性認(rèn)識強,等待時間少,可接受品種豐富,顧客滿意度受感覺影響大,需要良好的顧客接觸技巧,成本高有助于降低運作成本生產(chǎn)運作系統(tǒng)不同類型數(shù)量多少品種少多需求波動性小大顧客可見度23制造業(yè)中的工藝過程轉(zhuǎn)化（Conversion）：煉鋼、牙膏、啤酒制造加工（Fabrication）：將原材料加工成特定形狀的產(chǎn)品。家具、機械制造裝配（Assembly）測試（Testing）制造業(yè)中的工藝過程轉(zhuǎn)化（Conversion）：煉鋼、牙膏、24生產(chǎn)工藝過程類型工件車間（Jobshop）：相似的設(shè)備依照功能配置在一起，工件按特定的順序通過制造現(xiàn)場的工作中心，工件之間有準(zhǔn)備作業(yè)。物流可中斷，又稱間歇式生產(chǎn)。成批生產(chǎn)車間（Batchshop）：標(biāo)準(zhǔn)的工藝專業(yè)化生產(chǎn)，用于有相對穩(wěn)定的產(chǎn)品系列的企業(yè)，按訂單或庫存生產(chǎn)；多數(shù)產(chǎn)品流程相同。裝配線（AssemblyLine）：按裝配順序，以一定的受控速率從一個工作點到另一個工作點進行裝配生產(chǎn)。流程車間（FlowShop)：具有連續(xù)流（ContinuousFlow）。物流穩(wěn)定、連續(xù)、不中斷地通過設(shè)備，通常是高度自動化的，應(yīng)避免高額的停工和啟動費用。生產(chǎn)工藝過程類型工件車間（Jobshop）：相似的設(shè)備依照25工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種

的關(guān)系采用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表示工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種

的關(guān)系采用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表26ContinuousFlowAssemblyLineBatchJobShop低產(chǎn)量,一次性生產(chǎn)多品種,低產(chǎn)量少數(shù)主干產(chǎn)品,高產(chǎn)量高產(chǎn)量,高度標(biāo)準(zhǔn)化廣告印刷餐館重型設(shè)備咖啡廳

汽車摩托車麥當(dāng)勞漢堡糖、酒、化學(xué)品柔性(High)單位成本(High)柔性(Low)單位成本(Low)無無數(shù)量增多，品種減少產(chǎn)品-工藝過程矩陣低產(chǎn)量,多品種,少數(shù)主干高產(chǎn)量,廣告印刷重型設(shè)備汽車糖、酒27工藝過程類型項目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增多品種增多大規(guī)模定制型工藝過程類型項目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增28大規(guī)模定制對定制的產(chǎn)品/服務(wù)進行個性化的大規(guī)模生產(chǎn)需要先進制造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息通訊技術(shù)等支持。自我定制運輸?shù)囟ㄖ品?wù)定制混合定制模塊化定制柔性定制大規(guī)模定制對定制的產(chǎn)品/服務(wù)進行個性化的大規(guī)模生產(chǎn)29單件小批：及時了解企業(yè)設(shè)計、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對隨機到達的訂單能估算交貨進度與報價；隨著訂單增加，分析計劃期中資源的不平衡及瓶頸所在，采取相應(yīng)措施；重點抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實生產(chǎn)進度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨單件小批單件小批：及時了解企業(yè)設(shè)計、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)30成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足市場與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟效益；確定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織各項產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計合理的空間與時間組織方式，簡化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。成批生產(chǎn)成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足31大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材料、動力不間斷的供應(yīng)；強化設(shè)備維修，保證生產(chǎn)過程不出故障，尤其是對連續(xù)型的生產(chǎn)過程更需要嚴(yán)格要求；實行對生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控，保證均衡按節(jié)拍進行生產(chǎn)；集中統(tǒng)一地進行計劃與控制，推行經(jīng)過優(yōu)化的適合大量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)計劃；不斷降低消耗和產(chǎn)品成本，反映出大量生產(chǎn)中節(jié)約效應(yīng)。大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材321.2總結(jié)不同的生產(chǎn)與運作類型生產(chǎn)工藝過程產(chǎn)品---工藝過程矩陣幾種生產(chǎn)類型1.2總結(jié)不同的生產(chǎn)與運作類型33什么是競爭力？一個組織相對于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求.相關(guān)術(shù)語：競爭優(yōu)勢核心競爭力/特殊能力競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---什么是競爭力？什么是競爭力？競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---什么是競爭力？34我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力35什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?使命使命是組織存在的原因使命書(見下一頁Amazon公司的使命書)為組織明確了目標(biāo)戰(zhàn)略為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計劃策略完成戰(zhàn)略的方法和措施競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率---運作管理戰(zhàn)略什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?競爭力，戰(zhàn)略36Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商。TheOMStrategy

運作管理戰(zhàn)略37Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商使命書的組成1.顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)3.市場4.技術(shù)5.關(guān)注組織的生存、收益性和成長6.哲學(xué)體系7.自我觀念8.關(guān)注公共形象9.關(guān)懷員工38使命書的組成1.顧客38MissionStatementWebelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9

39MissionStatementWebelieveou使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶在線購物愿望。在為股東謀求長期收益增長的同時，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們公司的國家，為社會的經(jīng)濟增長作貢獻，行使公民的職責(zé)。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對員工進行激勵、獎賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻。我們將會給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、長短期補償、個人成長和職業(yè)安全的機會作為回報。40使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時，怎樣來制定使命、戰(zhàn)略和策略？使命目標(biāo)財務(wù)營銷運作策略組織戰(zhàn)略策略策略操作步驟

操作步驟

操作步驟

職能戰(zhàn)略運作戰(zhàn)略問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時，怎樣來制定使命、戰(zhàn)41獲得“特殊競爭優(yōu)勢”戰(zhàn)略管理涉及：戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評價戰(zhàn)略計劃涉及:戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略管理與計劃獲得“特殊競爭優(yōu)勢”戰(zhàn)略管理與計劃42運營戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略性管理過程

Strategic-ManagementProcess

戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評價運營戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略性管理過程

Strategic-Mana43運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定StrategyFormulation理想&使命Vision&Mission

備選方案AlternativeStrategies

長期目標(biāo)Long-TermObjectives

優(yōu)勢&劣勢Strengths&Weaknesses

機會&威脅Opportunities&Threats

戰(zhàn)略選擇StrategySelection

運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定理想&使命備選方案長期目標(biāo)優(yōu)勢&劣勢機會&威44運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行StrategyImplementation激勵員工MotivateEmployees政策Policies年度目標(biāo)AnnualObjectives資源分配ResourceAllocation運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行激勵員工政策年度目標(biāo)資源分配45戰(zhàn)略的評價

StrategyEvaluation糾正行動CorrectiveAction評價績效MeasurePerformance內(nèi)外部環(huán)境分析ReviewExternal&Internal戰(zhàn)略的評價糾正行動評價績效內(nèi)外部環(huán)境分析46運營戰(zhàn)略二戰(zhàn)后，美國主導(dǎo)世界制造業(yè)為戰(zhàn)爭而擴大的生產(chǎn)能力，戰(zhàn)后轉(zhuǎn)為民用；人們的購買欲望戰(zhàn)后得以釋放；世界上其他主要工業(yè)國家德國與日本的制造業(yè)被戰(zhàn)爭摧毀---需求明顯超過生產(chǎn)能力，企業(yè)只需大量重復(fù)產(chǎn)出，運營不需要戰(zhàn)略，僅需要控制生產(chǎn)成本。TomPeters：“在1946—1973年間，您不可能搞跨任何一家名列財富500強的美國企業(yè)”運營戰(zhàn)略二戰(zhàn)后，美國主導(dǎo)世界制造業(yè)47運營戰(zhàn)略的提出20世紀(jì)70年代初，哈佛商學(xué)院WickamSkinner認(rèn)識到美國企業(yè)這一隱患，提出運營戰(zhàn)略的理念，建議美國企業(yè)將運營戰(zhàn)略作為營銷戰(zhàn)略與財務(wù)戰(zhàn)略的補充。運營職能不應(yīng)僅對市場環(huán)境做出被動反應(yīng),而應(yīng)在發(fā)展企業(yè)總體戰(zhàn)略中承擔(dān)一定的前瞻性角色企業(yè)競爭不僅通過降低成本這一單一要素提高利潤率，而且考慮質(zhì)量、交貨速度、運營過程柔性等因素。運營戰(zhàn)略的提出20世紀(jì)70年代初，哈佛商學(xué)院Wickam48公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集團企業(yè)---公司總體戰(zhàn)略（CorporateStrategy）企業(yè)尋求持久競爭優(yōu)勢，做出關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略及相應(yīng)的獲取資源、配置資源的籌劃。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）---業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BusinessStrategy）業(yè)務(wù)單元如何在市場中競爭，向哪些顧客提供什么產(chǎn)品與服務(wù)。屬于競爭戰(zhàn)略，界定每個SBU的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)市場、產(chǎn)品與服務(wù)策略。Porter的競爭戰(zhàn)略：通過低成本戰(zhàn)略、市場細(xì)分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢。公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集團企業(yè)---公司總體戰(zhàn)略（Corpora49運營職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）為了在企業(yè)運營、市場、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競爭優(yōu)勢，支持和配合企業(yè)競爭戰(zhàn)略而開發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實施的戰(zhàn)略。運營戰(zhàn)略屬職能戰(zhàn)略，指在運營管理領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)業(yè)務(wù)單元的競爭力。競爭力指企業(yè)在市場中的相對市場地位。即一個組織相對于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織有效滿足顧客需求的能力。運營職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy50愿景:豐富人們的溝通和生活Toenrichlifethroughcommunication.使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。Tofocusonourcustomers'marketchallengesandneedsbyprovidingexcellentcommunicationsnetworksolutionsandservicesinordertoconsistentlycreatemaximumvalueforcustomers.華為技術(shù)有限公司愿景:豐富人們的溝通和生活華為技術(shù)有限公司51華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。面向客戶的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)建立集成供應(yīng)鏈（ISC），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力客戶化的解決方案貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù)完善的服務(wù)體系在中國建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括33個辦事處和覆蓋全國300多個本地網(wǎng)的服務(wù)平臺二十四小時熱線遠(yuǎn)程技術(shù)支援29個備件中心華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:52運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。Skinner的四種基本競爭要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性第五種競爭要素：服務(wù)下一個競爭要素：信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。53確定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”允許公司產(chǎn)品作為顧客購買的對象的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素---競爭的決定性因素公司產(chǎn)品與服務(wù)差異化的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素、訂單資格要素是不斷變化的運作戰(zhàn)略必須考慮訂單贏得要素確定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”54競爭要素品牌汽車具備訂單資格要素訂單贏得要素:價格－>質(zhì)量與可靠性－>具備完善的修理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

競爭要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性、服務(wù)、信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。

競爭要素品牌汽車具備訂單資格要素訂單贏得要素:55卡諾模型與核心競爭力的培植卡諾模型與核心競爭力的培植56

競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---生產(chǎn)率生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)出與生產(chǎn)過程中的投入之間的關(guān)系的一個相對指標(biāo)，即投入產(chǎn)出比。競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---生產(chǎn)率生產(chǎn)率：是反映產(chǎn)57競爭力,戰(zhàn)略,生產(chǎn)率:生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(單投入)多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出/(多投入)總生產(chǎn)率產(chǎn)出/(全部投入)競爭力,戰(zhàn)略,生產(chǎn)率:生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率58影響生產(chǎn)率的因素資本質(zhì)量技術(shù)管理影響生產(chǎn)率的因素資本質(zhì)量技術(shù)管理59影響生產(chǎn)率的因素標(biāo)準(zhǔn)化因特網(wǎng)的使用計算機病毒尋找丟失或者錯放的物品磨損速率新員工健康狀況破壞影響生產(chǎn)率的因素標(biāo)準(zhǔn)化60影響生產(chǎn)率的因素安全缺少IT人才解雇勞工流動率工作間的設(shè)計獎勵提高生產(chǎn)率的激勵計劃影響生產(chǎn)率的因素安全61提高生產(chǎn)率測定生產(chǎn)率消除瓶頸運作設(shè)計實現(xiàn)生產(chǎn)率增長的方法確立合理的目標(biāo)明確管理，扶持生產(chǎn)率的提高測定并公布生產(chǎn)率增長情況不要將生產(chǎn)率同效率混為一談。提高生產(chǎn)率測定生產(chǎn)率621.3總結(jié)競爭力競爭要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑生產(chǎn)率影響生產(chǎn)率要素提高生產(chǎn)率1.3總結(jié)競爭力631.4生產(chǎn)運作管理的演變歷程及新發(fā)展成本導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向定制化導(dǎo)向早期1776-1880勞動分工(亞當(dāng)·斯密)零件標(biāo)準(zhǔn)化(惠特尼)科學(xué)管理時代

1880-1910甘特圖(甘特)動作與時間研究(吉爾布雷斯)過程分析(泰勒)排隊論(愛爾朗)MassProductionEra

1910-1980產(chǎn)品裝配線(福特)統(tǒng)計抽樣(休哈特)經(jīng)濟訂貨批量(哈里斯)線性規(guī)劃(坦茲格)MRP(奧列基)精益生產(chǎn)時代1980-1995JIT計算機輔助設(shè)計電子數(shù)據(jù)交換全面質(zhì)量管理波里奇獎授權(quán)看板管理大規(guī)模定制時代1995-2010全球化互聯(lián)網(wǎng)ERP學(xué)習(xí)型組織國際化標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理敏捷制造電子商務(wù)1.4生產(chǎn)運作管理的演變歷程及新發(fā)展成本導(dǎo)向質(zhì)量導(dǎo)向定制化64運作管理的歷史演變(市場份額的轉(zhuǎn)變依據(jù)…)20至30年代低成本舉例：福特、通用70到80年代質(zhì)量舉例：美國、日本90年代到21世紀(jì)大規(guī)模定制舉例：IBM、Dell問題：您的公司的競爭優(yōu)勢是什么？生產(chǎn)運作管理的重要演變生產(chǎn)運作管理的重要演變65生產(chǎn)管理的新發(fā)展影響生產(chǎn)管理的因素顧客需求個性化，日益苛刻激烈的全球化競爭技術(shù)發(fā)展迅猛企業(yè)上下游的緊密合作服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速運營資源短缺企業(yè)的社會義務(wù)，保護環(huán)境生產(chǎn)管理的新發(fā)展影響生產(chǎn)管理的因素66生產(chǎn)管理的新主題網(wǎng)絡(luò)化制造全球化制造敏捷制造虛擬制造大規(guī)模定制企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應(yīng)鏈管理（SCM）動態(tài)質(zhì)量管理、6西格瑪管理法持續(xù)改進與流程再造準(zhǔn)時制（JIT）生產(chǎn)、精益生產(chǎn)-精益思維生產(chǎn)管理的新主題網(wǎng)絡(luò)化制造67OM中新出現(xiàn)的技術(shù)及其術(shù)語

EmergingTechnologiesorBuzzWords?Time-BasedCompetition.?Just-In-Time(JIT);ZeroInventory.?CycleTimeReduction.?ConcurrentEngineering.?LeanProduction?AgileManufacturing.?CellularManufacturing/GT?EnvironmentConsciousManufacturing(ECM)?TotalProductiveMaintenance(TPM).?VirtualManufacturing.?QualityFunctionDeployment(QFD)?PokaYoke-Foolproof?CIMS;Robotics;Automation;AS/RS;AGV,…?BarCoding;RFID;EDI;…..?TotalQualityManagement(TQM).?StatisticalQualityControl(SPC)?Kanban.?ContinuousImprovement.?TotalEmployeeInvolvement?TeamBuilding;Empowerment.?EnterpriseResourcesPlanning(ERP）MRPII,MRP?TheoryofConstraints(TOC)?SupplyChainManagement(SCM)(SRM,CRM…)?BusinessProcessReengineering(BPR).?Benchmarking.OM中新出現(xiàn)的技術(shù)及其術(shù)語

EmergingTechno681.4總結(jié)生產(chǎn)管理的演變過程生產(chǎn)管理的新主題一些新術(shù)語1.4總結(jié)生產(chǎn)管理的演變過程69第1章生產(chǎn)管理概論1.1生產(chǎn)過程及其管理1.2生產(chǎn)運作類型1.3企業(yè)競爭力、運作戰(zhàn)略與生產(chǎn)率1.4

生產(chǎn)運作管理的演變歷程及新發(fā)展第1章生產(chǎn)管理概論1.1生產(chǎn)過程及其管理70什么是生產(chǎn)管理？生產(chǎn)管理是從投入到產(chǎn)出的一個轉(zhuǎn)化過程。（經(jīng)濟學(xué)）投入：勞動，原料，資本產(chǎn)出：產(chǎn)品，服務(wù)生產(chǎn)管理、運作管理、生產(chǎn)與運作管理、運營管理生產(chǎn)管理、營銷和財務(wù)是企業(yè)組織的三個基本職能。運作管理獲得企業(yè)競爭力的主要因素。1.1生產(chǎn)運作過程及其管理1.1生產(chǎn)運作過程及其管理71輸入：土地勞動力資本轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化過程輸出：產(chǎn)品服務(wù)增值控制反饋反饋反饋反饋生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型輸入：土地轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化過程輸出：產(chǎn)品增值控制反饋反饋反饋72生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型運營戰(zhàn)略改善設(shè)計計劃與控制輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:物料信息顧客設(shè)施員工顧客轉(zhuǎn)化過程環(huán)境生產(chǎn)運作過程的系統(tǒng)模型運營戰(zhàn)略改善設(shè)計計劃與控制輸入資源輸出73運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程74運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程運營系統(tǒng)的輸入輸出與轉(zhuǎn)化過程75生產(chǎn)運作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金屬薄板制作空罐新鮮水切割蔬菜能源烹制勞動力裝罐廠房貼標(biāo)簽設(shè)備生產(chǎn)運作示例：處理新鮮蔬菜輸入處理輸出新鮮蔬菜清洗罐裝蔬菜金76SuppliersInputsProcessCustomersRequirements

Step1:OutputsStep2:Step3:Step4:SeeBelow

Step5:

SIPOC分析圖SuppliersInputsProcessCustomer77SIPOC分析圖SIPOC分析圖78企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理營銷管理產(chǎn)品設(shè)計運營管理輸入資源輸出產(chǎn)品/服務(wù)待轉(zhuǎn)化:原材料信息顧客土地設(shè)施資本員工顧客過程環(huán)境入廠物流出廠物流財務(wù)管理人力資源管理公司服務(wù)過程定義企業(yè)生產(chǎn)運作系統(tǒng)模型戰(zhàn)略管理營銷管理產(chǎn)品設(shè)計運營管理輸入資源79什么是生產(chǎn)管理的活動?貫穿從投入到產(chǎn)出轉(zhuǎn)換全過程的、與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造相關(guān)的所有活動。A. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B. 需求預(yù)測C. 質(zhì)量管理D. 工藝和生產(chǎn)能力選擇、設(shè)施布置、選址規(guī)劃E. 庫存和供應(yīng)鏈管理F. 排序G. 其它生產(chǎn)運作過程生產(chǎn)運作過程80作為競爭武器的運作管理問題(1/2)?A. 我們提供什么樣的產(chǎn)品和（或）服務(wù)？B. 怎樣來設(shè)計這些產(chǎn)品和服務(wù)C. 誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)？怎樣定義質(zhì)量？?D. 這些產(chǎn)品/服務(wù)需要怎樣的工藝路線？處于怎樣的競爭優(yōu)勢和工藝順序?E. 應(yīng)該把我們的運作設(shè)備定位于何處？依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？F. 怎樣進行設(shè)施布置？需要多大的規(guī)模才能與商業(yè)計劃相適應(yīng)？G. 在經(jīng)濟衰退期間，需要保持員工良好的經(jīng)濟狀況嗎？1.1生產(chǎn)運作過程及其管理作為競爭武器的運作管理1.1生產(chǎn)運作過程及其管理81作為競爭武器的運作管理問題(2/2)?G.怎樣提供合理的工作環(huán)境？H.期望我們的員工創(chuàng)造多大的價值？I.我們應(yīng)該自己制造還是購買產(chǎn)品、零部件呢？轉(zhuǎn)包是一個很好的主意嗎？ J.誰是我們的主要供應(yīng)商、二級供應(yīng)商？依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來確定？K.為了使企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理整合起來，供應(yīng)商能夠提供給我們所需的質(zhì)量、數(shù)量、成本和準(zhǔn)時制嗎？ L.每一種貨物應(yīng)該持有多少庫存？何時再訂貨？M.誰為維修來負(fù)責(zé)？1.1生產(chǎn)運作過程及其管理作為競爭武器的運作管理1.1生產(chǎn)運作過程及其管理82生產(chǎn)運作管理：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管理。生產(chǎn)運作管理及其實質(zhì)生產(chǎn)運作管理的實質(zhì)：對有增值轉(zhuǎn)換過程的有效管理；技術(shù)可行、經(jīng)濟合理基礎(chǔ)上的資源高度集成；滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求。生產(chǎn)運作管理：對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過程進行管83生產(chǎn)運作管理的職能公司內(nèi)部的運作職能營銷：負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到市場，激發(fā)顧客需求；開發(fā)：負(fù)責(zé)創(chuàng)造全新的或改進的產(chǎn)品或服務(wù)，激發(fā)顧客未來需求；運營：負(fù)責(zé)產(chǎn)品／服務(wù)的生產(chǎn)與發(fā)送，實現(xiàn)顧客需求；財務(wù)：提供財會信息，幫助公司更好進行決策，管理財務(wù)資源；人力資源：為公司招募和培訓(xùn)員工，保障其福利。生產(chǎn)運作管理的職能公司內(nèi)部的運作職能84生產(chǎn)運作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運營營銷工程/技術(shù)其它財會IT人力資源生產(chǎn)運作管理的職能產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)運營營銷工程/技術(shù)其它財會I85生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動負(fù)有直接責(zé)任理解運作系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂公司的運作戰(zhàn)略設(shè)計運作系統(tǒng)的產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過程計劃與控制改善運作系統(tǒng)的績效對公司其它部門的活動負(fù)有間接責(zé)任---密切協(xié)作生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對產(chǎn)品/服務(wù)的制造、發(fā)送活動負(fù)有直接責(zé)任86生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對迎接未來競爭的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任全球化綠色制造社會責(zé)任有責(zé)任心的雇主(對員工\當(dāng)?shù)厣鐓^(qū))模范鄰居(對供應(yīng)商)負(fù)責(zé)的考慮周到的服務(wù)商(對顧客)技術(shù)的敏感性知識管理生產(chǎn)運作部門的職責(zé)對迎接未來競爭的挑戰(zhàn)負(fù)有廣義責(zé)任87為什么需要生產(chǎn)運作職能？

---生產(chǎn)運作職能的作用貫徹實施公司的戰(zhàn)略為公司戰(zhàn)略提供支持為公司提供長期競爭優(yōu)勢，以推動公司戰(zhàn)略發(fā)展為什么需要生產(chǎn)運作職能？

---生產(chǎn)運作職能的作88生產(chǎn)運作職能的作用與貢獻

---四階段模型貢獻作用成為競爭優(yōu)勢形成運作戰(zhàn)略學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗改進薄弱環(huán)節(jié)階段1階段2階段3階段4實施戰(zhàn)略支持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略不拖公司后腿與競爭者同行，力爭中游成為行業(yè)明星重新定義行業(yè)期望生產(chǎn)運作職能的作用與貢獻

---四階段模型貢獻作用成為競爭優(yōu)891.1總結(jié)什么是生產(chǎn)運作管理？生產(chǎn)運作的系統(tǒng)觀。生產(chǎn)運作過程的活動？生產(chǎn)運作管理的職能？生產(chǎn)運作部門的職責(zé)？生產(chǎn)運作職能的戰(zhàn)略作用？1.1總結(jié)什么是生產(chǎn)運作管理？901.2生產(chǎn)運作類型生產(chǎn)運作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別:產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品品種需求波動顧客可見度工藝過程1.2生產(chǎn)運作類型生產(chǎn)運作系統(tǒng)在以下維度存在重要區(qū)別:91生產(chǎn)運作系統(tǒng)不同類型數(shù)量多少品種少多需求波動性小大顧客可見度低高專業(yè)化,重復(fù)性高,資本密集,成本低復(fù)雜性高,靈活性高,定制化程度高,成本高穩(wěn)定性高,程序化,可預(yù)測性高,產(chǎn)能利用率高,成本低顧客感性認(rèn)識強,等待時間少,可接受品種豐富,顧客滿意度受感覺影響大,需要良好的顧客接觸技巧,成本高有助于降低運作成本生產(chǎn)運作系統(tǒng)不同類型數(shù)量多少品種少多需求波動性小大顧客可見度92制造業(yè)中的工藝過程轉(zhuǎn)化（Conversion）：煉鋼、牙膏、啤酒制造加工（Fabrication）：將原材料加工成特定形狀的產(chǎn)品。家具、機械制造裝配（Assembly）測試（Testing）制造業(yè)中的工藝過程轉(zhuǎn)化（Conversion）：煉鋼、牙膏、93生產(chǎn)工藝過程類型工件車間（Jobshop）：相似的設(shè)備依照功能配置在一起，工件按特定的順序通過制造現(xiàn)場的工作中心，工件之間有準(zhǔn)備作業(yè)。物流可中斷，又稱間歇式生產(chǎn)。成批生產(chǎn)車間（Batchshop）：標(biāo)準(zhǔn)的工藝專業(yè)化生產(chǎn)，用于有相對穩(wěn)定的產(chǎn)品系列的企業(yè)，按訂單或庫存生產(chǎn)；多數(shù)產(chǎn)品流程相同。裝配線（AssemblyLine）：按裝配順序，以一定的受控速率從一個工作點到另一個工作點進行裝配生產(chǎn)。流程車間（FlowShop)：具有連續(xù)流（ContinuousFlow）。物流穩(wěn)定、連續(xù)、不中斷地通過設(shè)備，通常是高度自動化的，應(yīng)避免高額的停工和啟動費用。生產(chǎn)工藝過程類型工件車間（Jobshop）：相似的設(shè)備依照94工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種

的關(guān)系采用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表示工藝過程類型與產(chǎn)品數(shù)量/品種

的關(guān)系采用產(chǎn)品與工藝過程矩陣表95ContinuousFlowAssemblyLineBatchJobShop低產(chǎn)量,一次性生產(chǎn)多品種,低產(chǎn)量少數(shù)主干產(chǎn)品,高產(chǎn)量高產(chǎn)量,高度標(biāo)準(zhǔn)化廣告印刷餐館重型設(shè)備咖啡廳

汽車摩托車麥當(dāng)勞漢堡糖、酒、化學(xué)品柔性(High)單位成本(High)柔性(Low)單位成本(Low)無無數(shù)量增多，品種減少產(chǎn)品-工藝過程矩陣低產(chǎn)量,多品種,少數(shù)主干高產(chǎn)量,廣告印刷重型設(shè)備汽車糖、酒96工藝過程類型項目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增多品種增多大規(guī)模定制型工藝過程類型項目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型數(shù)量增97大規(guī)模定制對定制的產(chǎn)品/服務(wù)進行個性化的大規(guī)模生產(chǎn)需要先進制造管理模式、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)、信息通訊技術(shù)等支持。自我定制運輸?shù)囟ㄖ品?wù)定制混合定制模塊化定制柔性定制大規(guī)模定制對定制的產(chǎn)品/服務(wù)進行個性化的大規(guī)模生產(chǎn)98單件小批：及時了解企業(yè)設(shè)計、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)，對隨機到達的訂單能估算交貨進度與報價；隨著訂單增加，分析計劃期中資源的不平衡及瓶頸所在，采取相應(yīng)措施；重點抓訂單中的關(guān)鍵零、部件，落實生產(chǎn)進度與物流平衡；抓產(chǎn)品配套保證按合同如期交貨單件小批單件小批：及時了解企業(yè)設(shè)計、制造能力，掌握生產(chǎn)成本的基本數(shù)據(jù)99成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足市場與用戶需求前提下，充分利用生產(chǎn)資源，尋求最佳經(jīng)濟效益；確定合理的期量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地組織各項產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出；設(shè)計合理的空間與時間組織方式，簡化和改善生產(chǎn)管理工作；抓關(guān)鍵零、部件的生產(chǎn)，組織好配套工作。成批生產(chǎn)成批生產(chǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品組合，各項產(chǎn)品之間生命周期上的銜接，在滿足100大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材料、動力不間斷的供應(yīng)；強化設(shè)備維修，保證生產(chǎn)過程不出故障，尤其是對連續(xù)型的生產(chǎn)過程更需要嚴(yán)格要求；實行對生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控，保證均衡按節(jié)拍進行生產(chǎn)；集中統(tǒng)一地進行計劃與控制，推行經(jīng)過優(yōu)化的適合大量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)計劃；不斷降低消耗和產(chǎn)品成本，反映出大量生產(chǎn)中節(jié)約效應(yīng)。大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)：既要縮短生產(chǎn)周期和加快流動資金的周轉(zhuǎn)，又要保證原材1011.2總結(jié)不同的生產(chǎn)與運作類型生產(chǎn)工藝過程產(chǎn)品---工藝過程矩陣幾種生產(chǎn)類型1.2總結(jié)不同的生產(chǎn)與運作類型102什么是競爭力？一個組織相對于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織怎樣有效的滿足顧客需求.相關(guān)術(shù)語：競爭優(yōu)勢核心競爭力/特殊能力競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---什么是競爭力？什么是競爭力？競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率

---什么是競爭力？103我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？價格差異性時間柔性質(zhì)量競爭力104什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?使命使命是組織存在的原因使命書(見下一頁Amazon公司的使命書)為組織明確了目標(biāo)戰(zhàn)略為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計劃策略完成戰(zhàn)略的方法和措施競爭力，戰(zhàn)略和生產(chǎn)率---運作管理戰(zhàn)略什么是“使命”，“經(jīng)營戰(zhàn)略”，“運作策略”?競爭力，戰(zhàn)略105Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商。TheOMStrategy

運作管理戰(zhàn)略106Amazon的愿景宣言成為世界上最大、最好的在線大規(guī)模零售商使命書的組成1.顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)3.市場4.技術(shù)5.關(guān)注組織的生存、收益性和成長6.哲學(xué)體系7.自我觀念8.關(guān)注公共形象9.關(guān)懷員工107使命書的組成1.顧客38MissionStatementWebelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9

108MissionStatementWebelieveou使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新的軟硬件設(shè)備和傾聽顧客的呼聲，我們保證盡最大的努力提高整個電子商務(wù)行業(yè)的顧客服務(wù)水平。我們將不斷增加產(chǎn)品選擇種類來滿足客戶在線購物愿望。在為股東謀求長期收益增長的同時，努力走在互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的最前列。我們保證在全世界有我們公司的國家，為社會的經(jīng)濟增長作貢獻，行使公民的職責(zé)。我們宣誓公司要發(fā)展壯大，要對員工進行激勵、獎賞，并且保留員工杰出的能力、特性和貢獻。我們將會給員工提供良好的工作環(huán)境、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、長短期補償、個人成長和職業(yè)安全的機會作為回報。109使命書我們的首要任務(wù)是對全世界在線的消費者負(fù)責(zé)。通過應(yīng)用最新問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時，怎樣來制定使命、戰(zhàn)略和策略？使命目標(biāo)財務(wù)營銷運作策略組織戰(zhàn)略策略策略操作步驟

操作步驟

操作步驟

職能戰(zhàn)略運作戰(zhàn)略問題：當(dāng)涉及到組織的決策制定和特殊能力時，怎樣來制定使命、戰(zhàn)110獲得“特殊競爭優(yōu)勢”戰(zhàn)略管理涉及：戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評價戰(zhàn)略計劃涉及:戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略管理與計劃獲得“特殊競爭優(yōu)勢”戰(zhàn)略管理與計劃111運營戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略性管理過程

Strategic-ManagementProcess

戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行戰(zhàn)略的評價運營戰(zhàn)略的過程戰(zhàn)略性管理過程

Strategic-Mana112運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定StrategyFormulation理想&使命Vision&Mission

備選方案AlternativeStrategies

長期目標(biāo)Long-TermObjectives

優(yōu)勢&劣勢Strengths&Weaknesses

機會&威脅Opportunities&Threats

戰(zhàn)略選擇StrategySelection

運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定理想&使命備選方案長期目標(biāo)優(yōu)勢&劣勢機會&威113運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行StrategyImplementation激勵員工MotivateEmployees政策Policies年度目標(biāo)AnnualObjectives資源分配ResourceAllocation運營戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行激勵員工政策年度目標(biāo)資源分配114戰(zhàn)略的評價

StrategyEvaluation糾正行動CorrectiveAction評價績效MeasurePerformance內(nèi)外部環(huán)境分析ReviewExternal&Internal戰(zhàn)略的評價糾正行動評價績效內(nèi)外部環(huán)境分析115運營戰(zhàn)略二戰(zhàn)后，美國主導(dǎo)世界制造業(yè)為戰(zhàn)爭而擴大的生產(chǎn)能力，戰(zhàn)后轉(zhuǎn)為民用；人們的購買欲望戰(zhàn)后得以釋放；世界上其他主要工業(yè)國家德國與日本的制造業(yè)被戰(zhàn)爭摧毀---需求明顯超過生產(chǎn)能力，企業(yè)只需大量重復(fù)產(chǎn)出，運營不需要戰(zhàn)略，僅需要控制生產(chǎn)成本。TomPeters：“在1946—1973年間，您不可能搞跨任何一家名列財富500強的美國企業(yè)”運營戰(zhàn)略二戰(zhàn)后，美國主導(dǎo)世界制造業(yè)116運營戰(zhàn)略的提出20世紀(jì)70年代初，哈佛商學(xué)院WickamSkinner認(rèn)識到美國企業(yè)這一隱患，提出運營戰(zhàn)略的理念，建議美國企業(yè)將運營戰(zhàn)略作為營銷戰(zhàn)略與財務(wù)戰(zhàn)略的補充。運營職能不應(yīng)僅對市場環(huán)境做出被動反應(yīng),而應(yīng)在發(fā)展企業(yè)總體戰(zhàn)略中承擔(dān)一定的前瞻性角色企業(yè)競爭不僅通過降低成本這一單一要素提高利潤率，而且考慮質(zhì)量、交貨速度、運營過程柔性等因素。運營戰(zhàn)略的提出20世紀(jì)70年代初，哈佛商學(xué)院Wickam117公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集團企業(yè)---公司總體戰(zhàn)略（CorporateStrategy）企業(yè)尋求持久競爭優(yōu)勢，做出關(guān)于企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的謀略及相應(yīng)的獲取資源、配置資源的籌劃。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）---業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（BusinessStrategy）業(yè)務(wù)單元如何在市場中競爭，向哪些顧客提供什么產(chǎn)品與服務(wù)。屬于競爭戰(zhàn)略，界定每個SBU的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)市場、產(chǎn)品與服務(wù)策略。Porter的競爭戰(zhàn)略：通過低成本戰(zhàn)略、市場細(xì)分戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢。公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略集團企業(yè)---公司總體戰(zhàn)略（Corpora118運營職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）為了在企業(yè)運營、市場、人力資源等職能領(lǐng)域內(nèi)獲取競爭優(yōu)勢，支持和配合企業(yè)競爭戰(zhàn)略而開發(fā)的在職能領(lǐng)域內(nèi)實施的戰(zhàn)略。運營戰(zhàn)略屬職能戰(zhàn)略，指在運營管理領(lǐng)域內(nèi)如何支持和配合企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)業(yè)務(wù)單元的競爭力。競爭力指企業(yè)在市場中的相對市場地位。即一個組織相對于其他提供相似產(chǎn)品或服務(wù)的組織有效滿足顧客需求的能力。運營職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（FunctionalStrategy119愿景:豐富人們的溝通和生活Toenrichlifethroughcommunication.使命:聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。Tofocusonourcustomers'marketchallengesandneedsbyprovidingexcellentcommunicationsnetworksolutionsandservicesinordertoconsistentlycreatemaximumvalueforcustomers.華為技術(shù)有限公司愿景:豐富人們的溝通和生活華為技術(shù)有限公司120華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:客戶導(dǎo)向的研發(fā)管理體系建立集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD），縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求。面向客戶的業(yè)務(wù)運作系統(tǒng)建立集成供應(yīng)鏈（ISC），提高供應(yīng)鏈的靈活性和快速反應(yīng)能力，提高滿足客戶需求的能力客戶化的解決方案貼近客戶需求，從提升客戶競爭力出發(fā)，提供客戶化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、工程及服務(wù)完善的服務(wù)體系在中國建立了最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括33個辦事處和覆蓋全國300多個本地網(wǎng)的服務(wù)平臺二十四小時熱線遠(yuǎn)程技術(shù)支援29個備件中心華為技術(shù)有限公司客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略:121運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。Skinner的四種基本競爭要素：成本、質(zhì)量、快速交貨、柔性第五種競爭要素：服務(wù)下一個競爭要素：信息技術(shù)運用、環(huán)保產(chǎn)品等。運作戰(zhàn)略由競爭要素構(gòu)筑競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。122確定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”允許公司產(chǎn)品作為顧客購買的對象的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素---競爭的決定性因素公司產(chǎn)品與服務(wù)差異化的基本標(biāo)準(zhǔn).訂單贏得要素、訂單資格要素是不斷變化的運作戰(zhàn)略必須考慮訂單贏得要素確定競爭要素的相對重要性訂單資格要素---“起碼標(biāo)準(zhǔn)”123競爭要素品牌汽車具備訂單資格要素訂單贏得要素:價格－>質(zhì)量與可靠性－>具備完善的