汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)(第2版)-第七章-汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理課件

汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第一章現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略第二章汽車維修企業(yè)的建立第三章組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理第四章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理第五章顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第六章汽車維修質(zhì)量管理第七章汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理第八章配件管理汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第一章現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略1汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第九章財(cái)務(wù)管理第十章政府采購(gòu)與保險(xiǎn)車輛維修管理第十一章5S管理第十二章ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證第十三章特約服務(wù)站三包索賠管理第十四章服務(wù)績(jī)效的分析和改進(jìn)第十五章計(jì)算機(jī)管理汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第九章財(cái)務(wù)管理2第七章汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理第七章汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理3第一節(jié)汽車維修合同管理

合同是構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)。第一節(jié)汽車維修合同管理

合同是構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)。4一、汽車維修合同的主要內(nèi)容·承修、托修雙方名稱；·簽訂日期及地點(diǎn)；·合同編號(hào)；·送修車輛的車種車型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)；·送修日期、地點(diǎn)、方式；·交車日期、地點(diǎn)、方式；·維修類別及項(xiàng)目；·預(yù)計(jì)維修費(fèi)用；·托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則；·質(zhì)量保證期；·驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式；·結(jié)算方式及期限；·違約責(zé)任和金額；·解決合同糾紛的方式；·雙方商定的其他條款。一、汽車維修合同的主要內(nèi)容5二、汽車維修合同的簽訂1．汽車維修合同簽訂的范圍凡辦理以下維修業(yè)務(wù)的單位，承托修雙方必須簽訂維修合同。1）汽車大修；2）汽車總成大修；3）汽車二級(jí)維護(hù)；4）維修預(yù)算費(fèi)用在1000元以上的汽車維修作業(yè)。二、汽車維修合同的簽訂1．汽車維修合同簽訂的范圍6二、汽車維修合同的簽訂2．汽車維修合同簽訂的形式汽車維修合同簽訂的形式一般有兩種。第一種形式是長(zhǎng)期合同，即最長(zhǎng)在1年之內(nèi)使用的合同；第二種形式是即時(shí)合同，即一次使用的合同。二、汽車維修合同的簽訂2．汽車維修合同簽訂的形式7三、汽車維修合同的填寫1．汽車維修合同示范文本為了規(guī)范汽車維修合同的使用與管理，國(guó)家工商行政管理局和交通部聯(lián)合發(fā)布了專門通知，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一了汽車維修合同示范文本，并且規(guī)定汽車維修合同文本由國(guó)家工商行政管理局監(jiān)制，由各省交通廳（局）統(tǒng)一印制發(fā)放、管理，汽車維修業(yè)戶必須使用該合同文本。三、汽車維修合同的填寫1．汽車維修合同示范文本8三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

根據(jù)《道路運(yùn)政管理規(guī)范》的規(guī)定應(yīng)按以下要求填寫汽車維修合同：（1）“托修方”欄填寫送修車輛單位（個(gè)人）的全稱。（2）“簽訂時(shí)間”欄填寫托修方與承修方簽訂汽車維修合同時(shí)的具體時(shí)間（年、月、日、）。（3）“合同編號(hào)”由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)和地級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核定，前兩位數(shù)為地域代號(hào)，后六位數(shù)為自然序號(hào)。（4）“承修方”欄填寫汽車維修企業(yè)的全稱和企業(yè)類別。（5）“簽訂地點(diǎn)”欄填寫承、托修雙方實(shí)際簽訂合同文本的地點(diǎn)。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范9三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

根據(jù)《道路運(yùn)政管理規(guī)范》的規(guī)定應(yīng)按以下要求填寫汽車維修合同：（6）“車種”欄按貨車（重、中、輕）、客車（大、中、輕、微）填寫。（7）“車型”欄填寫車輛型號(hào)，如“東風(fēng)1091”、“桑塔納2000”等。（8）“牌照號(hào)”欄按交警部門發(fā)放的車輛牌照號(hào)填寫。（9）“底盤號(hào)”欄按生產(chǎn)廠家編號(hào)填寫。（10）“發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)”欄按汽、柴油及生產(chǎn)廠家編號(hào)填寫。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范10三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

（11）“送修日期、方式、地點(diǎn)”欄填寫送修車輛時(shí)間、車輛獨(dú)立行駛或拖拉進(jìn)廠及托修車輛的交接地。（12）“接車日期、方式、地點(diǎn)”欄填寫車輛維修竣工出廠的交接車時(shí)間、交接車方式和地點(diǎn)。（13）“維修類別及項(xiàng)目”欄填寫托修方報(bào)修項(xiàng)目及附加修理項(xiàng)目。（14）“預(yù)計(jì)維修費(fèi)總金額”欄填寫承修方初步估計(jì)的維修費(fèi)（包括工時(shí)費(fèi)、材料及材料附加費(fèi)等）總金額。（15）“工時(shí)費(fèi)”欄填寫工時(shí)單價(jià)和定額工時(shí)數(shù)。（16）“材料提供方式”欄按“托修方自帶配件”、“承修方提供需要更換的配件”等填寫。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范11三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

（11）“送修日期、方式、地點(diǎn)”欄填寫送修車輛時(shí)間、車輛獨(dú)立行駛或拖拉進(jìn)廠及托修車輛的交接地。（17）“質(zhì)量保證期”用大寫填寫質(zhì)量保證的天數(shù)和行駛里程數(shù)。（18）“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式”欄填寫所采用的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和雙方認(rèn)同的內(nèi)容、項(xiàng)目及使用的設(shè)備等。（19）“結(jié)算方式”欄在雙方認(rèn)同的一欄中打勾。（20）“結(jié)算期限”欄在雙方認(rèn)同的一欄中打勾。（21）“違約責(zé)任及金額”欄填寫雙方認(rèn)同的各自責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的金額數(shù)。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范12三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

（22）“解決合同糾紛的方式”欄在雙方認(rèn)同的一欄中打勾。（23）“雙方商定的其他條款”欄填寫雙方未盡事宜。（24）“托修方單位名稱（章）”欄蓋托修方單位或個(gè)人的印章，沒(méi)有印章的填寫單位全稱或個(gè)人姓名及身份證號(hào)。（25）“單位地址”欄填寫單位或個(gè)人所在地詳細(xì)地址。（26）“法人代表”欄填寫承修方或托修方法人代表的姓名。（27）“代表人”欄填寫承修方或托修方法人代表指定的代表人姓名。（28）“承修方單位名稱（章）”欄蓋承修方單位的印章。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范13四、汽車維修合同的履行1．托修方的義務(wù)·按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接受竣工車輛；·提供送修車輛的有關(guān)情況（包括送修車輛基礎(chǔ)技術(shù)資料、技術(shù)檔案等）；·如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料；·按合同規(guī)定的方式和期限繳納維修費(fèi)用。四、汽車維修合同的履行1．托修方的義務(wù)14四、汽車維修合同的履行2．承修方的義務(wù)·按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛；·按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)。·建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)?！ぐ匆?guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。四、汽車維修合同的履行2．承修方的義務(wù)15五、汽車維修合同的變更與解除1．汽車維修合同變更和解除的含義（1）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件（2）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件·五、汽車維修合同的變更與解除1．汽車維修合同變更和解除的含義16五、汽車維修合同的變更與解除2．變更、解除維修合同的程序及法律后果汽車維修合同簽訂后，當(dāng)事人一方要求變更或解除維修合同時(shí)應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方，提出變更或解除合同的建議，并取得對(duì)方的答復(fù)，同時(shí)協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。例如：承修方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí)，應(yīng)征得托修方同意后達(dá)成協(xié)議方可承修。五、汽車維修合同的變更與解除2．變更、解除維修合同的程序及法17六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證1．汽車維修合同的擔(dān)保汽車維修合同的擔(dān)保是合同雙方當(dāng)事人為了保證合同切實(shí)履行，經(jīng)協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施。其擔(dān)保的目的在于保障當(dāng)事人在未受損失之前即可保障其權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證1．汽車維修合同的擔(dān)保18六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證2．汽車維修合同的鑒證鑒證是汽車維修合同管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容。通過(guò)鑒證，可以證明維修合同的真實(shí)性，使合同的內(nèi)容和形式都符合法律要求；可以增強(qiáng)合同的嚴(yán)肅性，有利于承修、托修雙方當(dāng)事人認(rèn)真履行；便于合同管理機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查。六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證2．汽車維修合同的鑒證19七、汽車維修合同的調(diào)解與仲裁當(dāng)發(fā)生了合同糾紛調(diào)解失敗后，當(dāng)事人可采用仲裁方式解決糾紛。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿達(dá)成仲裁協(xié)議。仲裁協(xié)議包括合同訂立的仲裁條款和以其他書面方式在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達(dá)到的請(qǐng)求。沒(méi)有書面仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)，仲裁委員會(huì)不予受理。如果達(dá)成仲裁協(xié)議后，一方向人民法院提出起訴，人民法院將不予受理，但仲裁協(xié)議無(wú)效的除外。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人協(xié)議選定。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)、符合法律規(guī)定、公平合理地解決糾紛。七、汽車維修合同的調(diào)解與仲裁當(dāng)發(fā)生了合同糾紛調(diào)解失敗后，當(dāng)事20第二節(jié)汽車維修收費(fèi)管理

第二節(jié)汽車維修收費(fèi)管理

21一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)費(fèi)用汽車維修工時(shí)費(fèi)用是指汽車維修所付出的勞務(wù)費(fèi)用，即完成一定的維修作業(yè)項(xiàng)目而消耗的人工作業(yè)時(shí)間所折算的費(fèi)用。汽車維修工時(shí)費(fèi)用的計(jì)算公式為：工時(shí)費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)×定額工時(shí)一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)費(fèi)用22一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（1）汽車維修工時(shí)單價(jià)汽車維修工時(shí)單價(jià)是統(tǒng)一規(guī)定的完成某種汽車維修作業(yè)項(xiàng)目每一小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修工時(shí)單價(jià)的類別，一般根據(jù)汽車維修作業(yè)項(xiàng)目的不同，劃分為汽車大修（包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、變速器、前橋、后橋、車身等總成大修）、汽車維護(hù)（包括一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)）和專項(xiàng)修理（包括小修）三種，各類維修作業(yè)項(xiàng)目規(guī)定不同的工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（1）汽車維修工時(shí)單價(jià)23一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（2）汽車維修工時(shí)定額汽車維修定額工時(shí)就是統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額，通常也稱為工時(shí)定額。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（2）汽車維修工時(shí)定額24一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)定額也根據(jù)汽車維修作業(yè)項(xiàng)目的不同，規(guī)定不同類別的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。一般主要分為以下幾類：·汽車大修工時(shí)定額?！て嚳偝纱笮薰r(shí)定額?！て嚲S護(hù)工時(shí)定額?！て囆⌒薰r(shí)定額。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)定額也根據(jù)汽車25一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用（1）配件費(fèi)用配件費(fèi)用包括外購(gòu)配件費(fèi)用、自制配件費(fèi)用和修舊配件費(fèi)用三種?！ね赓?gòu)配件費(fèi)用·自制配件費(fèi)用·修舊配件費(fèi)用。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用26一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用（2）輔助材料費(fèi)用汽車維修輔助材料費(fèi)用是指汽車維修過(guò)程中消耗的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開口銷、通用螺栓、螺母、墊圈、膠帶等低值易耗品。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用27一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用（3）油料費(fèi)用油料費(fèi)用是指汽車維修過(guò)程中消耗的機(jī)油、齒輪油、潤(rùn)滑脂、汽油、柴油、制動(dòng)液、清洗劑等油品的費(fèi)用。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用28一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法3．其他費(fèi)用（1）材料管理費(fèi)材料管理費(fèi)是指在汽車維修過(guò)程中使用維修業(yè)戶的外購(gòu)汽車配件時(shí)，在其購(gòu)進(jìn)價(jià)格的基礎(chǔ)上加收的一部分費(fèi)用。（2）外協(xié)加工費(fèi)外協(xié)加工是指在汽車維修過(guò)程中，由于承修業(yè)戶的設(shè)備與技術(shù)條件所限不能進(jìn)行的加工項(xiàng)目，由承修業(yè)戶組織到廠外進(jìn)行的加工。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法3．其他費(fèi)用29一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法4、汽車維修總費(fèi)用的計(jì)算汽車維修總費(fèi)用就是工時(shí)費(fèi)用、材料費(fèi)用和其他費(fèi)用三項(xiàng)費(fèi)用之和，即維修總費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)用+材料費(fèi)用+其他費(fèi)用一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法4、汽車維修總費(fèi)用的計(jì)算30二、汽車維修收費(fèi)的管理1．嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門和物價(jià)管理部門制定的汽車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定計(jì)算維修作業(yè)工時(shí)和收取維修費(fèi)用，不隨意增加工時(shí)、隨意加價(jià)、亂收費(fèi)用。2．各類維修作業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)公布于眾，明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客明白消費(fèi)。3．在承接客戶、確定作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，就應(yīng)該向客戶報(bào)出維修價(jià)格，并估算出維修費(fèi)用，對(duì)個(gè)別特殊維修項(xiàng)目收費(fèi)不能立即確定的、或維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)事先向客戶作必要的解釋。4．在維修過(guò)程中，如果有重要零件需更換或需要添加維修項(xiàng)目、增加維修工時(shí)時(shí)，應(yīng)通知客戶，由客戶確認(rèn)維修費(fèi)用的變動(dòng)。5．嚴(yán)格按照汽車維修技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)禁虛報(bào)維修作業(yè)項(xiàng)目或遺漏、減項(xiàng)。6．嚴(yán)禁使用假冒偽劣配件、偷換汽車零部件、亂收材料費(fèi)用；嚴(yán)格按規(guī)定收取材料管理費(fèi)。7．遵守國(guó)家法律法規(guī)，合理結(jié)算費(fèi)用，列明收費(fèi)清單，依法開具發(fā)票。二、汽車維修收費(fèi)的管理1．嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門和物價(jià)管理31

第三節(jié)汽車維修設(shè)備管理

第三節(jié)汽車維修設(shè)備管理

32一、現(xiàn)代設(shè)備綜合管理的概念和特點(diǎn)設(shè)備綜合管理方法有三個(gè)基本特點(diǎn)：全過(guò)程性全面性全員性一、現(xiàn)代設(shè)備綜合管理的概念和特點(diǎn)設(shè)備綜合管理方法有三個(gè)基本特33二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1．建立健全汽車維修設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，做到設(shè)備管理的組織保證。2．建立健全汽車維修設(shè)備管理制度，做到設(shè)備管理的制度保證。3．認(rèn)真做好汽車維修設(shè)備管理的基礎(chǔ)工作。二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容34二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：4．加強(qiáng)汽車維修設(shè)備日常使用管理，保證合理使用設(shè)備。5．認(rèn)真執(zhí)行汽車維修設(shè)備的維修制度，加強(qiáng)設(shè)備維修管理。6．認(rèn)真進(jìn)行汽車維修設(shè)備的規(guī)劃、配置與選購(gòu)。二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容35

第四節(jié)安全生產(chǎn)管理

---------安全重于泰山第四節(jié)安全生產(chǎn)管理

---------安全重于泰36一、安全生產(chǎn)的基本概念安全生產(chǎn)工作是指在生產(chǎn)過(guò)程中保障人身和設(shè)備安全。一、安全生產(chǎn)的基本概念安全生產(chǎn)工作是指在生產(chǎn)過(guò)程中保障人身和37二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施對(duì)維修車間的一般要求是：·維修企業(yè)建筑布局合理，維修車間與員工宿舍有一定的安全距離并在建設(shè)時(shí)考慮留下便于消防車進(jìn)出的通道。·維修車間的平面布局合理，維修工位和車輛通道有合理的搭配，維修車輛進(jìn)出方便?！?duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收合格后，方可投入生產(chǎn)和使用?！っ總€(gè)維修工位要有足夠的面積和高度，一般轎車維修工位的面積不小于4×7平方米，高度不小于4米?！ぞS修車間的通風(fēng)應(yīng)良好。機(jī)修車間如果需要應(yīng)配備專用汽車尾氣排放設(shè)備。噴漆車間應(yīng)有專用的通風(fēng)裝置。·維修車間采光應(yīng)良好，燈光應(yīng)齊全，達(dá)到一定亮度，避免出現(xiàn)死角?！ぞS修車間的地面應(yīng)采用水泥或水磨石，不要采用光滑的瓷磚地面?！ぞS修車間的車輛通道上不要停放車輛，不要擺放任何物品?！ぞS修車間的消防設(shè)施應(yīng)齊全良好?！ぞS修車間應(yīng)有合理的供排水系統(tǒng)?！?duì)于面積教大的維修車間還應(yīng)設(shè)有可供人員逃生的緊急疏通安全通道。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施對(duì)維修車間的一般要求是：38二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施2．與維修人員有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修企業(yè)的特種作業(yè)人員，必須按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。·維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)教育和督促全體人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并向全體員工如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施?！ぞS修企業(yè)與維修人員訂立的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)寫明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng)，以及依法為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)的事項(xiàng)?！ぞS修人員應(yīng)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施，及時(shí)對(duì)維修企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議?！ぞS修人員在維修作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。·維修人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全意識(shí)，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力?！ぞS修人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)管理人員匯報(bào)，接到報(bào)告的人員應(yīng)及時(shí)處理?！て髽I(yè)管理人員不得違章指揮，不能違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，侵犯維修人員合法利益。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施2．與維修人員有關(guān)的不安39二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施

3．與維修設(shè)備有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修企業(yè)必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，并定期檢測(cè)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。·對(duì)危及生產(chǎn)安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰?！みx購(gòu)設(shè)備時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮是否配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置，如汽車舉升機(jī)的自鎖防墜落裝置，輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等?！ぞS修車間的設(shè)備應(yīng)布置有序，各設(shè)備使用時(shí)不得有干涉現(xiàn)象。·各設(shè)備的總用電量應(yīng)小于維修車間設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施3．與維修設(shè)備有關(guān)的不40二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施4．與維修操作過(guò)程有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修手冊(cè)中規(guī)定的安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，要求維修人員都要熟知并嚴(yán)格遵守?！ぎ?dāng)進(jìn)行車輛檢修時(shí)，要拔下點(diǎn)火鑰匙，以防他人啟動(dòng)車輛。·檢修電噴發(fā)動(dòng)機(jī)的供油系統(tǒng)時(shí)，必須先對(duì)油路進(jìn)行泄壓處理，以防汽油飛濺到漏電的高壓線或高溫物體上，引起燃燒?！ぐl(fā)動(dòng)機(jī)溫度高時(shí)，不可擰開冷卻水箱蓋，以防有壓力的高溫冷卻液燙傷人員。·制動(dòng)系統(tǒng)放氣時(shí)，應(yīng)在放氣螺栓上接上專用的儲(chǔ)液瓶，以防制動(dòng)液飛濺損傷眼睛或飛濺到輪胎、油漆上，造成損失。制動(dòng)系統(tǒng)維修后應(yīng)進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)放氣或踩幾腳剎車，當(dāng)制動(dòng)踏板高度合適時(shí)方可掛檔行駛?！z修安全氣囊時(shí)必須斷開蓄電池負(fù)極線，拆裝安全氣囊時(shí)必須輕拿輕放?！z修汽車電路時(shí)，不可亂拉電線。對(duì)于經(jīng)常燒斷熔絲的故障，應(yīng)查明故障原因，不可換上大容量的熔絲或用銅絲代替熔絲。·在烤房烤漆時(shí)，汽車烤漆的時(shí)間一般為30---40分鐘，溫度一般為60---70度，防止時(shí)間過(guò)廠或溫度過(guò)高引起車用電腦損壞或線路老化?！?duì)車身進(jìn)行電焊作業(yè)時(shí)，應(yīng)斷開蓄電池負(fù)極，以防損壞車用電腦。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施4．與維修操作過(guò)程有關(guān)的41二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施5．與維修車輛試車或移動(dòng)有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修車輛試車或移動(dòng)應(yīng)有專門的規(guī)定，從制度上消除不安全因素?！ぞS修車輛試車或移動(dòng)應(yīng)由安全意識(shí)和駕駛技術(shù)好的人員擔(dān)任，不允許未經(jīng)批準(zhǔn)的人員隨意移動(dòng)車輛或試車?！ぞS修車間進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮車輛的專用通道、車輛的移動(dòng)路線并設(shè)置必要的限速牌、轉(zhuǎn)彎處的反光鏡等交通設(shè)施。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施5．與維修車輛試車或移動(dòng)42二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施6．與危險(xiǎn)品有關(guān)的不安全因素及安全措施·汽車維修企業(yè)的危險(xiǎn)品主要有：汽油、柴油、燃油添加劑、發(fā)動(dòng)機(jī)油、變速器油、制動(dòng)液、油漆、稀料、乙炔氣等?！のｋU(xiǎn)品應(yīng)存放于專用的危險(xiǎn)品庫(kù)，且有專人負(fù)責(zé)管理。危險(xiǎn)品庫(kù)內(nèi)應(yīng)有消防器材?！のｋU(xiǎn)品在運(yùn)輸、使用、存放時(shí)應(yīng)注意密封良好、輕拿輕放，避免強(qiáng)光照射，避免高溫，遠(yuǎn)離火源?！っ看斡貌煌甑奈ｋU(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)回收，不得臨時(shí)存放于車間。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施6．與危險(xiǎn)品有關(guān)的不安全43三、安全操作規(guī)程1．汽車維修人員通用安全操作規(guī)程·工作時(shí)應(yīng)佩帶、使用安全防護(hù)用品，不得穿涼鞋、短褲、背心等，女工不得留長(zhǎng)發(fā)、高跟鞋等。·工作場(chǎng)地不得吸煙，若發(fā)現(xiàn)顧客吸煙應(yīng)及時(shí)制止?！げ坏煤染坪笊习唷！?yán)禁無(wú)證駕車。·作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面及駕駛室內(nèi)衛(wèi)生?！ぞS修用工作燈應(yīng)不超過(guò)36V安全電壓。三、安全操作規(guī)程1．汽車維修人員通用安全操作規(guī)程44三、安全操作規(guī)程2．汽車維修工安全操作規(guī)程·應(yīng)熟悉汽車維修應(yīng)注意的問(wèn)題和操作方法?！?yīng)正確使用工具、設(shè)備。·熟悉安全用電要求和消防器材的使用?！な褂门e升機(jī)和千斤頂時(shí)，應(yīng)確保車輛固定牢固和支撐牢固，確保車輛、人員和設(shè)備的安全?！げ鹦蹲鳂I(yè)時(shí)應(yīng)使用合適的工具和專用工具，嚴(yán)禁野蠻拆卸。·廢油、廢水應(yīng)倒入指定容器，禁止倒入排水溝內(nèi)。三、安全操作規(guī)程2．汽車維修工安全操作規(guī)程45三、安全操作規(guī)程3．汽車電工安全操作規(guī)程·熟悉安全用電要求和消防器材的使用?！?yán)格遵守汽車電器維修的操作規(guī)程和應(yīng)注意事項(xiàng)?！ぞS修時(shí)所有用電線路、熔斷絲必須符合安全容量。·電器線路或設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即切斷電源，采取消防措施。·進(jìn)行蓄電池充電作業(yè)時(shí)，要將蓄電池蓋打開，并保持室內(nèi)通風(fēng)良好?！みM(jìn)行空調(diào)作業(yè)時(shí)，制冷劑應(yīng)遠(yuǎn)離明火及灼熱金屬，制冷劑瓶要輕拿輕放。三、安全操作規(guī)程3．汽車電工安全操作規(guī)程46三、安全操作規(guī)程4．汽車鈑金工安全操作規(guī)程·電、氣焊工必須經(jīng)特種作業(yè)培訓(xùn)，持證上崗?！ず附訄?chǎng)地應(yīng)通風(fēng)良好，并備有消防器材，10米內(nèi)不得有燃油和其他易燃、易爆物品。三、安全操作規(guī)程4．汽車鈑金工安全操作規(guī)程47三、安全操作規(guī)程5．汽車烤漆工安全操作規(guī)程·烤漆工必須經(jīng)特種作業(yè)培訓(xùn)，持證上崗?！び推岷腿軇┘捌渌ぴ蠎?yīng)儲(chǔ)存于陰涼通風(fēng)室內(nèi)，嚴(yán)禁接近煙火?！娖嶙鳂I(yè)必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，戴好防毒口罩、護(hù)目鏡及其他防護(hù)用品。·烤漆車輛進(jìn)入烤房前應(yīng)清潔干凈?！ぷ鳂I(yè)前應(yīng)檢查供油泵烤爐不漏油?！みM(jìn)行保溫烘干時(shí)，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80度以上。三、安全操作規(guī)程5．汽車烤漆工安全操作規(guī)程48三、安全操作規(guī)程6．汽車舉升機(jī)安全操作規(guī)程·操作者要熟悉所用舉升機(jī)操作要領(lǐng)。·舉升車輛的重量要小于舉升機(jī)的額定重量?！づe升前要檢查確認(rèn)設(shè)備各部位技術(shù)狀況正常?！ぐ窜囕v使用說(shuō)明書的要求選擇正確的車輛支撐位置?！ぼ囕v舉升離地約10厘米時(shí)，應(yīng)停止舉升并從車輛側(cè)面晃動(dòng)車輛，當(dāng)確認(rèn)平穩(wěn)可靠時(shí)方可繼續(xù)舉升?！?duì)液壓舉升機(jī)，當(dāng)舉升到工作高度后，要確認(rèn)鎖止塊鎖止有效，方可進(jìn)行維修作業(yè)?！づe升機(jī)落地前，必須將托架下方臺(tái)面清理干凈，防止因有異物墊起托架而影響下端限位開關(guān)的正常工作而導(dǎo)致產(chǎn)生托架“落空”現(xiàn)象?！?duì)螺旋傳動(dòng)舉升機(jī)，每周要檢查螺母磨損指示線的位置，防止因螺母磨損超限而產(chǎn)生意外?！ぜ皶r(shí)加注潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂，以保證絲杠、絲母得到正常潤(rùn)滑?！ぐl(fā)現(xiàn)異常情況要立即停機(jī)檢修。三、安全操作規(guī)程6．汽車舉升機(jī)安全操作規(guī)程49汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第一章現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略第二章汽車維修企業(yè)的建立第三章組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理第四章服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理第五章顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第六章汽車維修質(zhì)量管理第七章汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理第八章配件管理汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第一章現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略50汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第九章財(cái)務(wù)管理第十章政府采購(gòu)與保險(xiǎn)車輛維修管理第十一章5S管理第十二章ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證第十三章特約服務(wù)站三包索賠管理第十四章服務(wù)績(jī)效的分析和改進(jìn)第十五章計(jì)算機(jī)管理汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第九章財(cái)務(wù)管理51第七章汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理第七章汽車維修生產(chǎn)、設(shè)備與安全管理52第一節(jié)汽車維修合同管理

合同是構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)。第一節(jié)汽車維修合同管理

合同是構(gòu)筑企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)。53一、汽車維修合同的主要內(nèi)容·承修、托修雙方名稱；·簽訂日期及地點(diǎn)；·合同編號(hào)；·送修車輛的車種車型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)；·送修日期、地點(diǎn)、方式；·交車日期、地點(diǎn)、方式；·維修類別及項(xiàng)目；·預(yù)計(jì)維修費(fèi)用；·托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則；·質(zhì)量保證期；·驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式；·結(jié)算方式及期限；·違約責(zé)任和金額；·解決合同糾紛的方式；·雙方商定的其他條款。一、汽車維修合同的主要內(nèi)容54二、汽車維修合同的簽訂1．汽車維修合同簽訂的范圍凡辦理以下維修業(yè)務(wù)的單位，承托修雙方必須簽訂維修合同。1）汽車大修；2）汽車總成大修；3）汽車二級(jí)維護(hù)；4）維修預(yù)算費(fèi)用在1000元以上的汽車維修作業(yè)。二、汽車維修合同的簽訂1．汽車維修合同簽訂的范圍55二、汽車維修合同的簽訂2．汽車維修合同簽訂的形式汽車維修合同簽訂的形式一般有兩種。第一種形式是長(zhǎng)期合同，即最長(zhǎng)在1年之內(nèi)使用的合同；第二種形式是即時(shí)合同，即一次使用的合同。二、汽車維修合同的簽訂2．汽車維修合同簽訂的形式56三、汽車維修合同的填寫1．汽車維修合同示范文本為了規(guī)范汽車維修合同的使用與管理，國(guó)家工商行政管理局和交通部聯(lián)合發(fā)布了專門通知，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一了汽車維修合同示范文本，并且規(guī)定汽車維修合同文本由國(guó)家工商行政管理局監(jiān)制，由各省交通廳（局）統(tǒng)一印制發(fā)放、管理，汽車維修業(yè)戶必須使用該合同文本。三、汽車維修合同的填寫1．汽車維修合同示范文本57三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

根據(jù)《道路運(yùn)政管理規(guī)范》的規(guī)定應(yīng)按以下要求填寫汽車維修合同：（1）“托修方”欄填寫送修車輛單位（個(gè)人）的全稱。（2）“簽訂時(shí)間”欄填寫托修方與承修方簽訂汽車維修合同時(shí)的具體時(shí)間（年、月、日、）。（3）“合同編號(hào)”由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)和地級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核定，前兩位數(shù)為地域代號(hào)，后六位數(shù)為自然序號(hào)。（4）“承修方”欄填寫汽車維修企業(yè)的全稱和企業(yè)類別。（5）“簽訂地點(diǎn)”欄填寫承、托修雙方實(shí)際簽訂合同文本的地點(diǎn)。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范58三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

根據(jù)《道路運(yùn)政管理規(guī)范》的規(guī)定應(yīng)按以下要求填寫汽車維修合同：（6）“車種”欄按貨車（重、中、輕）、客車（大、中、輕、微）填寫。（7）“車型”欄填寫車輛型號(hào)，如“東風(fēng)1091”、“桑塔納2000”等。（8）“牌照號(hào)”欄按交警部門發(fā)放的車輛牌照號(hào)填寫。（9）“底盤號(hào)”欄按生產(chǎn)廠家編號(hào)填寫。（10）“發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)”欄按汽、柴油及生產(chǎn)廠家編號(hào)填寫。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范59三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

（11）“送修日期、方式、地點(diǎn)”欄填寫送修車輛時(shí)間、車輛獨(dú)立行駛或拖拉進(jìn)廠及托修車輛的交接地。（12）“接車日期、方式、地點(diǎn)”欄填寫車輛維修竣工出廠的交接車時(shí)間、交接車方式和地點(diǎn)。（13）“維修類別及項(xiàng)目”欄填寫托修方報(bào)修項(xiàng)目及附加修理項(xiàng)目。（14）“預(yù)計(jì)維修費(fèi)總金額”欄填寫承修方初步估計(jì)的維修費(fèi)（包括工時(shí)費(fèi)、材料及材料附加費(fèi)等）總金額。（15）“工時(shí)費(fèi)”欄填寫工時(shí)單價(jià)和定額工時(shí)數(shù)。（16）“材料提供方式”欄按“托修方自帶配件”、“承修方提供需要更換的配件”等填寫。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范60三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

（11）“送修日期、方式、地點(diǎn)”欄填寫送修車輛時(shí)間、車輛獨(dú)立行駛或拖拉進(jìn)廠及托修車輛的交接地。（17）“質(zhì)量保證期”用大寫填寫質(zhì)量保證的天數(shù)和行駛里程數(shù)。（18）“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式”欄填寫所采用的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和雙方認(rèn)同的內(nèi)容、項(xiàng)目及使用的設(shè)備等。（19）“結(jié)算方式”欄在雙方認(rèn)同的一欄中打勾。（20）“結(jié)算期限”欄在雙方認(rèn)同的一欄中打勾。（21）“違約責(zé)任及金額”欄填寫雙方認(rèn)同的各自責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的金額數(shù)。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范61三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范

（22）“解決合同糾紛的方式”欄在雙方認(rèn)同的一欄中打勾。（23）“雙方商定的其他條款”欄填寫雙方未盡事宜。（24）“托修方單位名稱（章）”欄蓋托修方單位或個(gè)人的印章，沒(méi)有印章的填寫單位全稱或個(gè)人姓名及身份證號(hào)。（25）“單位地址”欄填寫單位或個(gè)人所在地詳細(xì)地址。（26）“法人代表”欄填寫承修方或托修方法人代表的姓名。（27）“代表人”欄填寫承修方或托修方法人代表指定的代表人姓名。（28）“承修方單位名稱（章）”欄蓋承修方單位的印章。三、汽車維修合同的填寫2．汽車維修合同填寫規(guī)范62四、汽車維修合同的履行1．托修方的義務(wù)·按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接受竣工車輛；·提供送修車輛的有關(guān)情況（包括送修車輛基礎(chǔ)技術(shù)資料、技術(shù)檔案等）；·如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料；·按合同規(guī)定的方式和期限繳納維修費(fèi)用。四、汽車維修合同的履行1．托修方的義務(wù)63四、汽車維修合同的履行2．承修方的義務(wù)·按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛；·按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)。·建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)?！ぐ匆?guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。四、汽車維修合同的履行2．承修方的義務(wù)64五、汽車維修合同的變更與解除1．汽車維修合同變更和解除的含義（1）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件（2）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件·五、汽車維修合同的變更與解除1．汽車維修合同變更和解除的含義65五、汽車維修合同的變更與解除2．變更、解除維修合同的程序及法律后果汽車維修合同簽訂后，當(dāng)事人一方要求變更或解除維修合同時(shí)應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方，提出變更或解除合同的建議，并取得對(duì)方的答復(fù)，同時(shí)協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。例如：承修方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí)，應(yīng)征得托修方同意后達(dá)成協(xié)議方可承修。五、汽車維修合同的變更與解除2．變更、解除維修合同的程序及法66六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證1．汽車維修合同的擔(dān)保汽車維修合同的擔(dān)保是合同雙方當(dāng)事人為了保證合同切實(shí)履行，經(jīng)協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施。其擔(dān)保的目的在于保障當(dāng)事人在未受損失之前即可保障其權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證1．汽車維修合同的擔(dān)保67六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證2．汽車維修合同的鑒證鑒證是汽車維修合同管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容。通過(guò)鑒證，可以證明維修合同的真實(shí)性，使合同的內(nèi)容和形式都符合法律要求；可以增強(qiáng)合同的嚴(yán)肅性，有利于承修、托修雙方當(dāng)事人認(rèn)真履行；便于合同管理機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查。六、汽車維修合同的擔(dān)保與鑒證2．汽車維修合同的鑒證68七、汽車維修合同的調(diào)解與仲裁當(dāng)發(fā)生了合同糾紛調(diào)解失敗后，當(dāng)事人可采用仲裁方式解決糾紛。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿達(dá)成仲裁協(xié)議。仲裁協(xié)議包括合同訂立的仲裁條款和以其他書面方式在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達(dá)到的請(qǐng)求。沒(méi)有書面仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)，仲裁委員會(huì)不予受理。如果達(dá)成仲裁協(xié)議后，一方向人民法院提出起訴，人民法院將不予受理，但仲裁協(xié)議無(wú)效的除外。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人協(xié)議選定。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)、符合法律規(guī)定、公平合理地解決糾紛。七、汽車維修合同的調(diào)解與仲裁當(dāng)發(fā)生了合同糾紛調(diào)解失敗后，當(dāng)事69第二節(jié)汽車維修收費(fèi)管理

第二節(jié)汽車維修收費(fèi)管理

70一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)費(fèi)用汽車維修工時(shí)費(fèi)用是指汽車維修所付出的勞務(wù)費(fèi)用，即完成一定的維修作業(yè)項(xiàng)目而消耗的人工作業(yè)時(shí)間所折算的費(fèi)用。汽車維修工時(shí)費(fèi)用的計(jì)算公式為：工時(shí)費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)×定額工時(shí)一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)費(fèi)用71一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（1）汽車維修工時(shí)單價(jià)汽車維修工時(shí)單價(jià)是統(tǒng)一規(guī)定的完成某種汽車維修作業(yè)項(xiàng)目每一小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修工時(shí)單價(jià)的類別，一般根據(jù)汽車維修作業(yè)項(xiàng)目的不同，劃分為汽車大修（包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、變速器、前橋、后橋、車身等總成大修）、汽車維護(hù)（包括一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)）和專項(xiàng)修理（包括小修）三種，各類維修作業(yè)項(xiàng)目規(guī)定不同的工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（1）汽車維修工時(shí)單價(jià)72一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（2）汽車維修工時(shí)定額汽車維修定額工時(shí)就是統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項(xiàng)目所需要的工時(shí)限額，通常也稱為工時(shí)定額。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法（2）汽車維修工時(shí)定額73一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)定額也根據(jù)汽車維修作業(yè)項(xiàng)目的不同，規(guī)定不同類別的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。一般主要分為以下幾類：·汽車大修工時(shí)定額?！て嚳偝纱笮薰r(shí)定額?！て嚲S護(hù)工時(shí)定額?！て囆⌒薰r(shí)定額。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法汽車維修工時(shí)定額也根據(jù)汽車74一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用（1）配件費(fèi)用配件費(fèi)用包括外購(gòu)配件費(fèi)用、自制配件費(fèi)用和修舊配件費(fèi)用三種?！ね赓?gòu)配件費(fèi)用·自制配件費(fèi)用·修舊配件費(fèi)用。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用75一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用（2）輔助材料費(fèi)用汽車維修輔助材料費(fèi)用是指汽車維修過(guò)程中消耗的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開口銷、通用螺栓、螺母、墊圈、膠帶等低值易耗品。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用76一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用（3）油料費(fèi)用油料費(fèi)用是指汽車維修過(guò)程中消耗的機(jī)油、齒輪油、潤(rùn)滑脂、汽油、柴油、制動(dòng)液、清洗劑等油品的費(fèi)用。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法2．汽車維修材料費(fèi)用77一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法3．其他費(fèi)用（1）材料管理費(fèi)材料管理費(fèi)是指在汽車維修過(guò)程中使用維修業(yè)戶的外購(gòu)汽車配件時(shí)，在其購(gòu)進(jìn)價(jià)格的基礎(chǔ)上加收的一部分費(fèi)用。（2）外協(xié)加工費(fèi)外協(xié)加工是指在汽車維修過(guò)程中，由于承修業(yè)戶的設(shè)備與技術(shù)條件所限不能進(jìn)行的加工項(xiàng)目，由承修業(yè)戶組織到廠外進(jìn)行的加工。一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法3．其他費(fèi)用78一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法4、汽車維修總費(fèi)用的計(jì)算汽車維修總費(fèi)用就是工時(shí)費(fèi)用、材料費(fèi)用和其他費(fèi)用三項(xiàng)費(fèi)用之和，即維修總費(fèi)用=工時(shí)費(fèi)用+材料費(fèi)用+其他費(fèi)用一、汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法4、汽車維修總費(fèi)用的計(jì)算79二、汽車維修收費(fèi)的管理1．嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門和物價(jià)管理部門制定的汽車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定計(jì)算維修作業(yè)工時(shí)和收取維修費(fèi)用，不隨意增加工時(shí)、隨意加價(jià)、亂收費(fèi)用。2．各類維修作業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)公布于眾，明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客明白消費(fèi)。3．在承接客戶、確定作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，就應(yīng)該向客戶報(bào)出維修價(jià)格，并估算出維修費(fèi)用，對(duì)個(gè)別特殊維修項(xiàng)目收費(fèi)不能立即確定的、或維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)事先向客戶作必要的解釋。4．在維修過(guò)程中，如果有重要零件需更換或需要添加維修項(xiàng)目、增加維修工時(shí)時(shí)，應(yīng)通知客戶，由客戶確認(rèn)維修費(fèi)用的變動(dòng)。5．嚴(yán)格按照汽車維修技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)禁虛報(bào)維修作業(yè)項(xiàng)目或遺漏、減項(xiàng)。6．嚴(yán)禁使用假冒偽劣配件、偷換汽車零部件、亂收材料費(fèi)用；嚴(yán)格按規(guī)定收取材料管理費(fèi)。7．遵守國(guó)家法律法規(guī)，合理結(jié)算費(fèi)用，列明收費(fèi)清單，依法開具發(fā)票。二、汽車維修收費(fèi)的管理1．嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門和物價(jià)管理80

第三節(jié)汽車維修設(shè)備管理

第三節(jié)汽車維修設(shè)備管理

81一、現(xiàn)代設(shè)備綜合管理的概念和特點(diǎn)設(shè)備綜合管理方法有三個(gè)基本特點(diǎn)：全過(guò)程性全面性全員性一、現(xiàn)代設(shè)備綜合管理的概念和特點(diǎn)設(shè)備綜合管理方法有三個(gè)基本特82二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1．建立健全汽車維修設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，做到設(shè)備管理的組織保證。2．建立健全汽車維修設(shè)備管理制度，做到設(shè)備管理的制度保證。3．認(rèn)真做好汽車維修設(shè)備管理的基礎(chǔ)工作。二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容83二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：4．加強(qiáng)汽車維修設(shè)備日常使用管理，保證合理使用設(shè)備。5．認(rèn)真執(zhí)行汽車維修設(shè)備的維修制度，加強(qiáng)設(shè)備維修管理。6．認(rèn)真進(jìn)行汽車維修設(shè)備的規(guī)劃、配置與選購(gòu)。二、汽車維修設(shè)備管理工作的內(nèi)容汽車維修設(shè)備管理工作的具體內(nèi)容84

第四節(jié)安全生產(chǎn)管理

---------安全重于泰山第四節(jié)安全生產(chǎn)管理

---------安全重于泰85一、安全生產(chǎn)的基本概念安全生產(chǎn)工作是指在生產(chǎn)過(guò)程中保障人身和設(shè)備安全。一、安全生產(chǎn)的基本概念安全生產(chǎn)工作是指在生產(chǎn)過(guò)程中保障人身和86二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施對(duì)維修車間的一般要求是：·維修企業(yè)建筑布局合理，維修車間與員工宿舍有一定的安全距離并在建設(shè)時(shí)考慮留下便于消防車進(jìn)出的通道。·維修車間的平面布局合理，維修工位和車輛通道有合理的搭配，維修車輛進(jìn)出方便?！?duì)安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收合格后，方可投入生產(chǎn)和使用?！っ總€(gè)維修工位要有足夠的面積和高度，一般轎車維修工位的面積不小于4×7平方米，高度不小于4米?！ぞS修車間的通風(fēng)應(yīng)良好。機(jī)修車間如果需要應(yīng)配備專用汽車尾氣排放設(shè)備。噴漆車間應(yīng)有專用的通風(fēng)裝置。·維修車間采光應(yīng)良好，燈光應(yīng)齊全，達(dá)到一定亮度，避免出現(xiàn)死角。·維修車間的地面應(yīng)采用水泥或水磨石，不要采用光滑的瓷磚地面?！ぞS修車間的車輛通道上不要停放車輛，不要擺放任何物品?！ぞS修車間的消防設(shè)施應(yīng)齊全良好?！ぞS修車間應(yīng)有合理的供排水系統(tǒng)?！?duì)于面積教大的維修車間還應(yīng)設(shè)有可供人員逃生的緊急疏通安全通道。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施對(duì)維修車間的一般要求是：87二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施2．與維修人員有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修企業(yè)的特種作業(yè)人員，必須按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)?！ぞS修企業(yè)應(yīng)當(dāng)教育和督促全體人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并向全體員工如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施?！ぞS修企業(yè)與維修人員訂立的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)寫明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng)，以及依法為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)的事項(xiàng)?！ぞS修人員應(yīng)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施，及時(shí)對(duì)維修企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議?！ぞS修人員在維修作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品?！ぞS修人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全意識(shí)，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力?！ぞS修人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)管理人員匯報(bào)，接到報(bào)告的人員應(yīng)及時(shí)處理?！て髽I(yè)管理人員不得違章指揮，不能違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，侵犯維修人員合法利益。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施2．與維修人員有關(guān)的不安88二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施

3．與維修設(shè)備有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修企業(yè)必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，并定期檢測(cè)，保證設(shè)備正常運(yùn)行?！?duì)危及生產(chǎn)安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰?！みx購(gòu)設(shè)備時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮是否配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置，如汽車舉升機(jī)的自鎖防墜落裝置，輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等?！ぞS修車間的設(shè)備應(yīng)布置有序，各設(shè)備使用時(shí)不得有干涉現(xiàn)象?！じ髟O(shè)備的總用電量應(yīng)小于維修車間設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施3．與維修設(shè)備有關(guān)的不89二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施4．與維修操作過(guò)程有關(guān)的不安全因素及安全措施·維修手冊(cè)中規(guī)定的安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，要求維修人員都要熟知并嚴(yán)格遵守?！ぎ?dāng)進(jìn)行車輛檢修時(shí)，要拔下點(diǎn)火鑰匙，以防他人啟動(dòng)車輛?！z修電噴發(fā)動(dòng)機(jī)的供油系統(tǒng)時(shí)，必須先對(duì)油路進(jìn)行泄壓處理，以防汽油飛濺到漏電的高壓線或高溫物體上，引起燃燒?！ぐl(fā)動(dòng)機(jī)溫度高時(shí)，不可擰開冷卻水箱蓋，以防有壓力的高溫冷卻液燙傷人員?！ぶ苿?dòng)系統(tǒng)放氣時(shí)，應(yīng)在放氣螺栓上接上專用的儲(chǔ)液瓶，以防制動(dòng)液飛濺損傷眼睛或飛濺到輪胎、油漆上，造成損失。制動(dòng)系統(tǒng)維修后應(yīng)進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)放氣或踩幾腳剎車，當(dāng)制動(dòng)踏板高度合適時(shí)方可掛檔行駛?！z修安全氣囊時(shí)必須斷開蓄電池負(fù)極線，拆裝安全氣囊時(shí)必須輕拿輕放?！z修汽車電路時(shí)，不可亂拉電線。對(duì)于經(jīng)