秘書實務第10章-秘書督查與協(xié)調(diào)工作課件

第十章秘書督查與協(xié)調(diào)工作第十章秘書督查與協(xié)調(diào)工作1督查和協(xié)調(diào)工作，是領(lǐng)導在組織管理中賦予秘書的重要職能。本章重點闡述了秘書督查與協(xié)調(diào)工作的含義、特點和作用，介紹了秘書督查與協(xié)調(diào)工作的范圍、原則、程序和方法，旨在幫助同學們理解和掌握秘書督查與協(xié)調(diào)工作的有關(guān)內(nèi)容，在實際工作中如何做好督查與協(xié)調(diào)工作。引言督查和協(xié)調(diào)工作，是領(lǐng)導在組織管理中賦予秘書的重要職能。本章重2添加標題督查工作的程序和方法02添加標題秘書協(xié)調(diào)工作概述03添加標題秘書協(xié)調(diào)工作的原則、程序與方法04添加標題秘書督查工作概述01章節(jié)導覽添加標題督查工作的程序和方法02添加標題秘書協(xié)調(diào)工作概述033秘書督查工作概述1秘書督查工作概述14LOGOhttps://一、督查工作的性質(zhì)與作用LOGO一、督查工作的501（一）督查工作的性質(zhì)督查，從字面來看，就是督促、檢查的意思。督查工作的基本性質(zhì)是領(lǐng)導行為、領(lǐng)導職責，其主體是各級領(lǐng)導，是領(lǐng)導工作不可或缺的組成部分。一般而言，實施科學領(lǐng)導應完成“科學預測—正確決策—督促實施—信息反饋—二次決策”等領(lǐng)導行為過程。督查則是整個領(lǐng)導行為的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。01（一）督查工作的性質(zhì)督查，從字面來看，就是督促、檢查的意6（二）督查工作的作用

從管理學的角度來說，督查工作的本質(zhì)功能是優(yōu)化系統(tǒng)和加強控制，是決策者對執(zhí)行者的一種作用力，是順利實現(xiàn)決策目標的重要保證。通過開展積極有效的督促檢查，一方面可以及時了解決策執(zhí)行中的情況，總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題，通過加強具體指導，保證決策的落實；另一方面也可以了解決策接受實踐檢驗的結(jié)果，糾正偏差，充實完善，防止失誤。（二）督查工作的作用

從管理學的角度來說，督查工作的本質(zhì)功能7督察工作的作用：

011.有助于政令暢通，促進方針政策的落實督查工作能夠有力地促進各項方針政策的落實，推動各項工作的開展，是貫徹領(lǐng)導決策的一個關(guān)鍵步驟和保證手段。各級領(lǐng)導機關(guān)制發(fā)文件，做出決議，下達指示，如果僅停留在紙上、會上、口頭上，就會前功盡棄，變成一紙空文。通過督查，可以督促有關(guān)部門深入實際，把黨和政府的方針政策和各種決議付諸實施，保障政令暢通。督察工作的作用：

011.有助于政令暢通，促進方針政策的落8督察工作的作用：

012.有助于改進領(lǐng)導作風，促進工作效率的提升從根本上講，督查是對各級領(lǐng)導干部行政行為和工作作風的監(jiān)督和檢查，是糾正和克服形式主義、官僚主義作風的手段之一。從職能來看，督查工作對加強各級政府的執(zhí)行力，促使執(zhí)行部門加快辦事節(jié)奏，保障工作質(zhì)量，乃至預防各類職務違法犯罪都能起到積極的作用。從源頭上和執(zhí)行過程中抓緊抓好督查，也是減少工作失誤、降低群眾信訪率、維護社會穩(wěn)定、最大限度保障群眾利益的科學有效手段。督察工作的作用：

012.有助于改進領(lǐng)導作風，促進工作效率9督察工作的作用01單擊此處可添加副標題3.有助于完善科學決策，增強干群關(guān)系的緊密性督查是聯(lián)系決策和實踐的橋梁，它既是推動決策指導實踐的重要助力，又是驗證決策方案正確與否的有效途徑。在督查活動中，廣泛聽取意見和反映，冷靜進行分析和思考，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和漏洞，準確找到偏差和阻力，不僅能保證決策目標的順利實現(xiàn)，也維護了決策的科學性、民主性。督察工作的作用01單擊此處可添加副標題3.有助于完善科學決10二、秘書與督查工作二、秘書與督查工作11（一）秘書在督查工作中的角色定位督查開始階段——“代辦人”督查進行階段——“協(xié)調(diào)員”督查后期階段——“智謀士”（一）秘書在督查工作中的角色定位督查開始階段——“代辦人”12（二）秘書督查工作的特點一是要明確職能，找準定位，擔當而不失當。二是要找準位置，把握分寸，到位而不越位。三是要虛心謹慎，靈活機智，適當而不過當。（二）秘書督查工作的特點一是要明確職能，找準定位，擔當而不失13PartOne三、督查工作的任務、范圍及種類PartOne三、督查工作的任務、范圍及種類14一是上級領(lǐng)導機關(guān)的決策和重大工作部署下達后，對貫徹落實的督促和檢查，以及信息反饋。二是對應辦理的文件和會議決定事項，進行催辦和落實。三是對需要查辦的問題，請有關(guān)地區(qū)和部門查清解決。四是對領(lǐng)導交辦的其他事項進行督促辦理。（一）督查工作的任務一是上級領(lǐng)導機關(guān)的決策和重大工作部署下達后，對貫徹落實的督促15一是上級領(lǐng)導機關(guān)的重大決策、重大工作部署的貫徹落實。二是本級領(lǐng)導機關(guān)的重大決策、重大工作部署的貫徹落實。三是上級領(lǐng)導批示查辦的事項。四是上級領(lǐng)導機關(guān)和有關(guān)部門交辦的督查事項。五是本級領(lǐng)導批示查辦的事項。六是秘書部門從日常工作中發(fā)現(xiàn)的并經(jīng)領(lǐng)導批準的重要事項。七是秘書部門從報刊資料或其他渠道了解到的需要查辦的重要問題，如新聞媒體對本單位工作的批評和建議的辦理。八是領(lǐng)導臨時交辦的事項。（二）督查工作的范圍一是上級領(lǐng)導機關(guān)的重大決策、重大工作部署的貫徹落實。（二）督161.直接督查與間接督查直接督查指督查人員親臨承辦單位和現(xiàn)場進行督查，一般用于專門事項的督查，如一些時效性極強、重大突發(fā)性事件的處置等。間接督查指通過承辦單位的上一級主管部門或有關(guān)職能部門進行督促辦理。2.普遍督查與重點督查普遍督查是對領(lǐng)導機關(guān)所轄各地區(qū)、各單位、各部門和各級組織在執(zhí)行領(lǐng)導重大決策或完成各項工作任務的情況等進行全面督促檢查。重點督查是對某些關(guān)鍵地區(qū)、重要單位或某項重點內(nèi)容進行督促檢查。（三）督查工作的種類1.直接督查與間接督查直接督查指督查人員親臨承辦單位和現(xiàn)場進17（三）督查工作的種類

分級督查是依據(jù)我國各級行政管理機構(gòu)的組織原則按縱向關(guān)系開展督查，由直屬上級督促其直屬下級。歸口督查是依據(jù)各職能部門的業(yè)務分工而采取的督查方法。3.分級督查和歸口督查分階段督查往往根據(jù)決策的實施和中心工作的進展程度分若干階段進行督查，多運用于辦理落實與貫徹執(zhí)行時間較長的重大督查項目。連續(xù)督查是在決策實施或中心工作的開展過程中不間斷地進行督查，直到某督查事項辦理落實為止。4.分階段督查和連續(xù)督查（三）督查工作的種類

分級督查是依據(jù)我國各級行政管理機構(gòu)的組182督查工作的程序和方法2督查工作的程序和方法19一、督查工作的程序一、督查工作的程序20組織實施的過程中，要因地制宜，既把握原則，又敢于創(chuàng)新，采取恰當?shù)姆绞?，運用合理的方法，有節(jié)奏、有重點地安排活動，有質(zhì)量、有效率地開展工作。涉及各方面工作的一些重大問題或幾個單位聯(lián)合辦理的事項，要確定牽頭單位，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)和組織工作。（二）組織實施領(lǐng)導機關(guān)重大決策和重要工作部署下達后，督查人員要對督查事項進行立項，提出擬辦方案。（一）分解立項1.催辦2.回訪復查3.結(jié)案反饋4.立卷歸檔組織實施的過程中，要因地制宜，既把握原則，又敢于創(chuàng)新，采取恰21催辦催報督查調(diào)研反饋通報形成并強化推動決策落實的有效機制組織專題匯報會添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題二、督查工作的方法催辦催報督查調(diào)研反饋通報形成并強化推動決策落實的有效機制組織22案例:一次督查，我們是這樣暗訪的

(資料來源：/content/19/0828/08/30839286_857493736.shtml.)

暗訪較之按部就班的明察，更容易摸清線索、核實問題、獲取典型案例、提出精準對策。如何在督查工作中運用好暗訪這個“利器”？暗訪的溝通技巧面對暗訪，受訪者往往存有種種疑惑與顧慮，工作人員一定要站在受訪者的位置與其真誠交流、親切交談，切不可高高在上、言語生硬。溫和的態(tài)度、親切的用語會促其很快敞開心扉、直抒胸臆，達到暗訪的效果。比如，一次我們在某地夜間暗訪亂收物流費等問題時，與司機們熱情攀談，有的同志還用方言與他們交談，很快拉近了距離，司機們積極介紹情況并主動提供單據(jù)、發(fā)票等物證，而且允許拍攝，暗訪取得了成功。暗訪的方式方法到位即查，迅速暗訪。暗訪必須突然、迅速，否則就可能會被地方發(fā)現(xiàn)，陷入地方有準備、有預演的迎檢之中。這次督查，每到一地都是落地就暗訪，不打招呼，不指地點，不要陪同，連夜暗訪，上車才告訴司機路線，及時掌握了大批第一手資料，準確核實了相關(guān)問題線索。中途出擊，穿插暗訪。“出其不意，聲東擊西”也可作為督查暗訪的借鑒。比如，根據(jù)群眾反映的問題線索，督查組臨時調(diào)整了安排，臨時抽派同志直奔另一現(xiàn)場進行暗訪，查看核實相關(guān)問題。明暗結(jié)合，印證暗訪。明察與暗訪相結(jié)合是印證暗訪結(jié)果的一種有效手段。“先明后暗，先暗后明”或“暗中有明，明中有暗”，都可起到事半功倍的效果。暗訪的結(jié)果運用責令整改，堅持一個“嚴”字。對于每次暗訪結(jié)果，督查組都及時向責任單位通報情況，指出問題，要求查明原因、嚴肅追責、舉一反三、立行立改。提出建議，把握一個“準”字。對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組認真分析、仔細研究，及時提出合理化建議，讓被督查單位感到，督查組的同志是幫助解決問題的，且意見中肯、建議精準。上報信息，突出一個“快”字。暗訪結(jié)果的運用，重要的一條是及時將有關(guān)信息上報，為決策提供參考。比如，我所在的督查組要求每日暗訪工作做到問題不隔天、信息不過夜，白天督查，當晚即撰寫、匯總、整理工作信息。案例:一次督查，我們是這樣暗訪的

(資料來源：http://23三、督查工作的基本要求與質(zhì)量管理三、督查工作的基本要求與24（一）督查工作的要求爭取支持，靠“龍頭”突出重點，抓典型舉一反三，促深入實事求是，有所為一查到底，敢碰硬積極主動，求創(chuàng)新齊抓共管，聚合力建章立制，重規(guī)范（一）督查工作的要求爭取支持，靠“龍頭”25（二）督查工作的質(zhì)量管理加強基礎(chǔ)建設(shè)強化目標控制突破重點難點重視分析調(diào)研加快技術(shù)創(chuàng)新嚴守各項紀律杜絕形式主義（二）督查工作的質(zhì)量管理加強基礎(chǔ)建設(shè)263秘書協(xié)調(diào)工作概述單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您的觀點。3秘書協(xié)調(diào)工作概述單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您27LOGO一、協(xié)調(diào)與秘書協(xié)調(diào)工作LOGO一、協(xié)調(diào)與28協(xié)調(diào)是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目的或完成共同任務而相互溝通，達到步調(diào)一致的一種行為方式。協(xié)調(diào)工作一般是兩個或兩個以上的單位、部門或個人之間，經(jīng)過某種程序的協(xié)商、調(diào)解，在工作上達到互相配合，或者關(guān)系上實現(xiàn)相互融洽和諧，或者利益上達到相互補償?shù)囊环N過程或形態(tài)。（一）協(xié)調(diào)的內(nèi)涵協(xié)調(diào)是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目的或完成共同任務而相互溝通，達到步調(diào)一29秘書協(xié)調(diào)工作有利于實施領(lǐng)導管理，保證政令暢通。秘書協(xié)調(diào)工作有助于密切干群關(guān)系，增強組織合力。（二）秘書協(xié)調(diào)工作及其作用秘書協(xié)調(diào)工作有利于實施領(lǐng)導管理，保證政令暢通。（二）秘書協(xié)調(diào)30（三）秘書協(xié)調(diào)工作的特點權(quán)威性與從屬性科學性與層次性全局性與預見性時效性與變通性（三）秘書協(xié)調(diào)工作的特點權(quán)威性與從屬性31二、秘書協(xié)調(diào)工作的范圍與內(nèi)容二、秘書協(xié)調(diào)工作的范圍與內(nèi)容32（一）秘書協(xié)調(diào)工作的范圍No.3內(nèi)部協(xié)調(diào)：亦稱內(nèi)向協(xié)調(diào)，指同一組織機構(gòu)中各職能部門之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。這是秘書協(xié)調(diào)的重點，在各類協(xié)調(diào)中所占比例最大。上下協(xié)調(diào)：又稱縱向協(xié)調(diào)，是同一組織中不同管理層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)又包括兩種情況：一是上行協(xié)調(diào)，二是下行協(xié)調(diào)。其中以下行協(xié)調(diào)居多，它是為實現(xiàn)上級領(lǐng)導的指示或意圖的奉命協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)：也稱橫向協(xié)調(diào)，是與不相隸屬的組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，包括與兄弟單位、友鄰單位、協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各社會組織間的聯(lián)系日益密切，橫向協(xié)調(diào)在秘書協(xié)調(diào)中隨之增多，且日趨重要。No.2No.1（一）秘書協(xié)調(diào)工作的范圍No.3內(nèi)部協(xié)調(diào)：亦稱內(nèi)向協(xié)調(diào)，指同33政策、法規(guī)協(xié)調(diào)工作計劃協(xié)調(diào)會務工作協(xié)調(diào)公文協(xié)調(diào)日常事務協(xié)調(diào)添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題（二）秘書協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容政策、法規(guī)協(xié)調(diào)工作計劃協(xié)調(diào)會務工作協(xié)調(diào)公文協(xié)調(diào)日常事務協(xié)調(diào)添3402秘書協(xié)調(diào)工作的

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原則、

程序

與方法3501從屬與服務原則02政策與全局原則03平等與協(xié)商原則04調(diào)查與溝通原則一、秘書協(xié)調(diào)工作的原則01從屬與服務原則02政策與全局原則03平等與協(xié)商原則04調(diào)36二、秘書協(xié)調(diào)工作的一般程序二、秘書協(xié)調(diào)工作的一般程序3701單擊此處可添加副標題1.受托——協(xié)調(diào)工作的起點：受托是指秘書部門接受他人委托的協(xié)調(diào)任務。委托行為一般是上級組織或領(lǐng)導人的指示、本級組織或領(lǐng)導人的交辦、同級組織或不相隸屬組織的要求、下級組織的請求、突發(fā)性事件的發(fā)生等。受托是協(xié)調(diào)工作的起點，也是秘書協(xié)調(diào)的依據(jù)。2.審理——協(xié)調(diào)工作的“關(guān)口”：審理即對受托項目進行審議，以劃定協(xié)調(diào)范圍，確定受理方式。審理是協(xié)調(diào)工作的“關(guān)口”，其目的在于限制協(xié)調(diào)范圍，控制協(xié)調(diào)數(shù)量，防止協(xié)調(diào)升級和擴大化。3.核查——協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)：核查是對已受理的協(xié)調(diào)事項進行調(diào)查核實、分析研究，以便統(tǒng)一認識和行動。核查是協(xié)調(diào)工作的前提和基礎(chǔ)，決定著協(xié)調(diào)工作的成敗。01單擊此處可添加副標題1.受托——協(xié)調(diào)工作的起點：受托是指3801單擊此處可添加副標題4.協(xié)商——協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵：協(xié)商即針對事實情況，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合領(lǐng)導意圖，進行分析論證，將處理問題的意見、方案擺在協(xié)調(diào)各方的面前，并通過磋商的形式征求其看法，協(xié)調(diào)不同觀點，以取得一致意見。5.處理——協(xié)調(diào)工作的終結(jié)：這一環(huán)節(jié)是在深入調(diào)查研究、充分溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)調(diào)各方一致接受的處理意見做出決定并請各方付諸實施。6.檢查——協(xié)調(diào)工作的補充：在監(jiān)督檢查中，如果發(fā)現(xiàn)新的矛盾，或主要矛盾解決了尚存在次要矛盾及細節(jié)問題，應待條件成熟，再次補充協(xié)調(diào)，直到協(xié)調(diào)目標徹底實現(xiàn)為止。因此，秘書部門還要加強監(jiān)督檢查，以保證協(xié)商的結(jié)果真正落到實處。01單擊此處可添加副標題4.協(xié)商——協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵：協(xié)商即針39案例××實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副總經(jīng)理因為工作上的分歧產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，二人的隔閡越來越深，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為是對方故意跟自己過不去。然而機會終于來了。一天，張總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對張總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。您病了，王副總經(jīng)理聽說后很關(guān)心，叫我同他一起來看望您，但在來醫(yī)院的路上他被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要他去處理不可?！睆埧偨?jīng)理聽后很感動。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王副總經(jīng)理說：“我是受張總經(jīng)理委托來的，張總經(jīng)理原定下班后與我一起來醫(yī)院看望您，臨時業(yè)務部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總經(jīng)理要我轉(zhuǎn)達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王副總經(jīng)理聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總經(jīng)理了。今后一定要配合張總經(jīng)理積極工作。閻秘書的從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位總經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王副總經(jīng)理出院后，主動與張總經(jīng)理打招呼，張總經(jīng)理也熱情問候，兩人和好如初。案例××實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副總經(jīng)理因為工作上的分歧產(chǎn)生了40三、秘書協(xié)調(diào)工作常用方法政策協(xié)調(diào)法經(jīng)濟協(xié)調(diào)法文字協(xié)調(diào)法會商協(xié)調(diào)法溝通協(xié)調(diào)法三、秘書協(xié)調(diào)工作常用方法政策協(xié)調(diào)法經(jīng)濟協(xié)調(diào)法文字協(xié)調(diào)法會商協(xié)41添加標題01不顧大局，視野狹隘。添加標題02感情用事，厚此薄彼。添加標題03主觀臆斷，以勢壓人。添加標題04不留余地，缺乏藝術(shù)。四、秘書協(xié)調(diào)工作常見誤區(qū)添加標題01不顧大局，視野狹隘。添加標題02感情用事，厚此薄42思考與練習思考與練習4301單擊此處可添加副標題1.怎樣理解秘書督查與協(xié)調(diào)的職能？參考：督查作為秘書部門被賦予的一項重要職能，是新時期秘書工作的發(fā)展，是秘書部門發(fā)揮參謀助手作用的一個重要方面，是秘書部門從被動服務變?yōu)榱幹鲃臃盏囊粋€有效手段。督查行為是一種領(lǐng)導行為，具有特殊的管理屬性，秘書雖負有督查職能,但這一職位特定的職責權(quán)限要求其在督查活動的過程中必須明確自己的角色定位。秘書協(xié)調(diào)工作指秘書人員在其職責范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使各項活動趨向同步化、和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。1985年，全國黨委秘書長、辦公廳主任座談會在其會議紀要中明確，辦公廳工作對領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導同志應起四種作用：參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用。01單擊此處可添加副標題1.怎樣理解秘書督查與協(xié)調(diào)的職能？442.秘書督查與協(xié)調(diào)工作的原則分別是什么？參考：秘書督查工作的基本原則是：1.爭取支持，靠“龍頭”；2.突出重點，抓典型；3.舉一反三，促深入；4.實事求是，有所為；5.一查到底，敢碰硬；6.積極主動，求創(chuàng)新；7.齊抓共管，聚合力；8.建章立制，重規(guī)范。秘書協(xié)調(diào)工作的基本原則是：1.從屬與服務原則；2.政策與全局原則3.平等與協(xié)商原則；4.調(diào)查與溝通原則。3.理解秘書督查與協(xié)調(diào)工作的程序與方法。參考：秘書督查工作的程序：1.分解立項；2.組織實施；3.結(jié)案反饋；4.立卷歸檔。秘書督查工作的方法：1.催辦催報；2.督查調(diào)研；3.反饋通報；4.專題匯報；5.強化機制。秘書協(xié)調(diào)工作的程序：1.受托；2.審理；3.核查；4.協(xié)商；5.處理；6.檢查。秘書協(xié)調(diào)工作的方法：1.政策協(xié)調(diào)法；2.經(jīng)濟協(xié)調(diào)法；3.溝通協(xié)調(diào)法；4.文字協(xié)調(diào)法；5.會商協(xié)調(diào)法。2.秘書督查與協(xié)調(diào)工作的原則分別是什么？參考：3.理解秘45案例分析××糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，讓她負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，于是主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這個“黃毛丫頭”放在眼里，碰到他工作忙起來的情況，就把出黑板報的事情拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?”陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她。陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。問題：面對這種情況，陳秘書有以下幾種方案可選擇，你認為哪種合適，并說說理由。1.憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。2.把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。3.再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當面到主任那里去解決?！?.過一天算一天，聽之任之。5.抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。案例分析××糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工46案例分析參考：第五種方法更合適一些。只有第五種方法是在積極進行協(xié)調(diào)，有效解決工作中出現(xiàn)的問題。第一種方法雖然也能完成領(lǐng)導交辦的任務，但是直接避開了協(xié)調(diào)與同事之間的合作關(guān)系，會為今后工作制造更多的障礙，只顧眼前利益，缺乏前瞻性。第二種方法非但不能解決問題，還會把矛盾擴大化，既會激發(fā)同事之間的更深矛盾，也會讓領(lǐng)導覺得這是一個處理問題能力不足，做事不講究方式方法，遇到問題不會協(xié)調(diào)反而將矛盾上交的員工，缺乏主動性。第三種方法缺乏協(xié)調(diào)藝術(shù)，對可能造成的更嚴重的后果預估不足，缺乏技巧性。第四種方法消極怠工，對不良后果聽之任之，缺乏責任感。案例分析參考：第五種方法更合適一些。第一種方法雖然也能完成領(lǐng)47第十章秘書督查與協(xié)調(diào)工作第十章秘書督查與協(xié)調(diào)工作48督查和協(xié)調(diào)工作，是領(lǐng)導在組織管理中賦予秘書的重要職能。本章重點闡述了秘書督查與協(xié)調(diào)工作的含義、特點和作用，介紹了秘書督查與協(xié)調(diào)工作的范圍、原則、程序和方法，旨在幫助同學們理解和掌握秘書督查與協(xié)調(diào)工作的有關(guān)內(nèi)容，在實際工作中如何做好督查與協(xié)調(diào)工作。引言督查和協(xié)調(diào)工作，是領(lǐng)導在組織管理中賦予秘書的重要職能。本章重49添加標題督查工作的程序和方法02添加標題秘書協(xié)調(diào)工作概述03添加標題秘書協(xié)調(diào)工作的原則、程序與方法04添加標題秘書督查工作概述01章節(jié)導覽添加標題督查工作的程序和方法02添加標題秘書協(xié)調(diào)工作概述0350秘書督查工作概述1秘書督查工作概述151LOGOhttps://一、督查工作的性質(zhì)與作用LOGO一、督查工作的5201（一）督查工作的性質(zhì)督查，從字面來看，就是督促、檢查的意思。督查工作的基本性質(zhì)是領(lǐng)導行為、領(lǐng)導職責，其主體是各級領(lǐng)導，是領(lǐng)導工作不可或缺的組成部分。一般而言，實施科學領(lǐng)導應完成“科學預測—正確決策—督促實施—信息反饋—二次決策”等領(lǐng)導行為過程。督查則是整個領(lǐng)導行為的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。01（一）督查工作的性質(zhì)督查，從字面來看，就是督促、檢查的意53（二）督查工作的作用

從管理學的角度來說，督查工作的本質(zhì)功能是優(yōu)化系統(tǒng)和加強控制，是決策者對執(zhí)行者的一種作用力，是順利實現(xiàn)決策目標的重要保證。通過開展積極有效的督促檢查，一方面可以及時了解決策執(zhí)行中的情況，總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題，通過加強具體指導，保證決策的落實；另一方面也可以了解決策接受實踐檢驗的結(jié)果，糾正偏差，充實完善，防止失誤。（二）督查工作的作用

從管理學的角度來說，督查工作的本質(zhì)功能54督察工作的作用：

011.有助于政令暢通，促進方針政策的落實督查工作能夠有力地促進各項方針政策的落實，推動各項工作的開展，是貫徹領(lǐng)導決策的一個關(guān)鍵步驟和保證手段。各級領(lǐng)導機關(guān)制發(fā)文件，做出決議，下達指示，如果僅停留在紙上、會上、口頭上，就會前功盡棄，變成一紙空文。通過督查，可以督促有關(guān)部門深入實際，把黨和政府的方針政策和各種決議付諸實施，保障政令暢通。督察工作的作用：

011.有助于政令暢通，促進方針政策的落55督察工作的作用：

012.有助于改進領(lǐng)導作風，促進工作效率的提升從根本上講，督查是對各級領(lǐng)導干部行政行為和工作作風的監(jiān)督和檢查，是糾正和克服形式主義、官僚主義作風的手段之一。從職能來看，督查工作對加強各級政府的執(zhí)行力，促使執(zhí)行部門加快辦事節(jié)奏，保障工作質(zhì)量，乃至預防各類職務違法犯罪都能起到積極的作用。從源頭上和執(zhí)行過程中抓緊抓好督查，也是減少工作失誤、降低群眾信訪率、維護社會穩(wěn)定、最大限度保障群眾利益的科學有效手段。督察工作的作用：

012.有助于改進領(lǐng)導作風，促進工作效率56督察工作的作用01單擊此處可添加副標題3.有助于完善科學決策，增強干群關(guān)系的緊密性督查是聯(lián)系決策和實踐的橋梁，它既是推動決策指導實踐的重要助力，又是驗證決策方案正確與否的有效途徑。在督查活動中，廣泛聽取意見和反映，冷靜進行分析和思考，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和漏洞，準確找到偏差和阻力，不僅能保證決策目標的順利實現(xiàn)，也維護了決策的科學性、民主性。督察工作的作用01單擊此處可添加副標題3.有助于完善科學決57二、秘書與督查工作二、秘書與督查工作58（一）秘書在督查工作中的角色定位督查開始階段——“代辦人”督查進行階段——“協(xié)調(diào)員”督查后期階段——“智謀士”（一）秘書在督查工作中的角色定位督查開始階段——“代辦人”59（二）秘書督查工作的特點一是要明確職能，找準定位，擔當而不失當。二是要找準位置，把握分寸，到位而不越位。三是要虛心謹慎，靈活機智，適當而不過當。（二）秘書督查工作的特點一是要明確職能，找準定位，擔當而不失60PartOne三、督查工作的任務、范圍及種類PartOne三、督查工作的任務、范圍及種類61一是上級領(lǐng)導機關(guān)的決策和重大工作部署下達后，對貫徹落實的督促和檢查，以及信息反饋。二是對應辦理的文件和會議決定事項，進行催辦和落實。三是對需要查辦的問題，請有關(guān)地區(qū)和部門查清解決。四是對領(lǐng)導交辦的其他事項進行督促辦理。（一）督查工作的任務一是上級領(lǐng)導機關(guān)的決策和重大工作部署下達后，對貫徹落實的督促62一是上級領(lǐng)導機關(guān)的重大決策、重大工作部署的貫徹落實。二是本級領(lǐng)導機關(guān)的重大決策、重大工作部署的貫徹落實。三是上級領(lǐng)導批示查辦的事項。四是上級領(lǐng)導機關(guān)和有關(guān)部門交辦的督查事項。五是本級領(lǐng)導批示查辦的事項。六是秘書部門從日常工作中發(fā)現(xiàn)的并經(jīng)領(lǐng)導批準的重要事項。七是秘書部門從報刊資料或其他渠道了解到的需要查辦的重要問題，如新聞媒體對本單位工作的批評和建議的辦理。八是領(lǐng)導臨時交辦的事項。（二）督查工作的范圍一是上級領(lǐng)導機關(guān)的重大決策、重大工作部署的貫徹落實。（二）督631.直接督查與間接督查直接督查指督查人員親臨承辦單位和現(xiàn)場進行督查，一般用于專門事項的督查，如一些時效性極強、重大突發(fā)性事件的處置等。間接督查指通過承辦單位的上一級主管部門或有關(guān)職能部門進行督促辦理。2.普遍督查與重點督查普遍督查是對領(lǐng)導機關(guān)所轄各地區(qū)、各單位、各部門和各級組織在執(zhí)行領(lǐng)導重大決策或完成各項工作任務的情況等進行全面督促檢查。重點督查是對某些關(guān)鍵地區(qū)、重要單位或某項重點內(nèi)容進行督促檢查。（三）督查工作的種類1.直接督查與間接督查直接督查指督查人員親臨承辦單位和現(xiàn)場進64（三）督查工作的種類

分級督查是依據(jù)我國各級行政管理機構(gòu)的組織原則按縱向關(guān)系開展督查，由直屬上級督促其直屬下級。歸口督查是依據(jù)各職能部門的業(yè)務分工而采取的督查方法。3.分級督查和歸口督查分階段督查往往根據(jù)決策的實施和中心工作的進展程度分若干階段進行督查，多運用于辦理落實與貫徹執(zhí)行時間較長的重大督查項目。連續(xù)督查是在決策實施或中心工作的開展過程中不間斷地進行督查，直到某督查事項辦理落實為止。4.分階段督查和連續(xù)督查（三）督查工作的種類

分級督查是依據(jù)我國各級行政管理機構(gòu)的組652督查工作的程序和方法2督查工作的程序和方法66一、督查工作的程序一、督查工作的程序67組織實施的過程中，要因地制宜，既把握原則，又敢于創(chuàng)新，采取恰當?shù)姆绞?，運用合理的方法，有節(jié)奏、有重點地安排活動，有質(zhì)量、有效率地開展工作。涉及各方面工作的一些重大問題或幾個單位聯(lián)合辦理的事項，要確定牽頭單位，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)和組織工作。（二）組織實施領(lǐng)導機關(guān)重大決策和重要工作部署下達后，督查人員要對督查事項進行立項，提出擬辦方案。（一）分解立項1.催辦2.回訪復查3.結(jié)案反饋4.立卷歸檔組織實施的過程中，要因地制宜，既把握原則，又敢于創(chuàng)新，采取恰68催辦催報督查調(diào)研反饋通報形成并強化推動決策落實的有效機制組織專題匯報會添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題二、督查工作的方法催辦催報督查調(diào)研反饋通報形成并強化推動決策落實的有效機制組織69案例:一次督查，我們是這樣暗訪的

(資料來源：/content/19/0828/08/30839286_857493736.shtml.)

暗訪較之按部就班的明察，更容易摸清線索、核實問題、獲取典型案例、提出精準對策。如何在督查工作中運用好暗訪這個“利器”？暗訪的溝通技巧面對暗訪，受訪者往往存有種種疑惑與顧慮，工作人員一定要站在受訪者的位置與其真誠交流、親切交談，切不可高高在上、言語生硬。溫和的態(tài)度、親切的用語會促其很快敞開心扉、直抒胸臆，達到暗訪的效果。比如，一次我們在某地夜間暗訪亂收物流費等問題時，與司機們熱情攀談，有的同志還用方言與他們交談，很快拉近了距離，司機們積極介紹情況并主動提供單據(jù)、發(fā)票等物證，而且允許拍攝，暗訪取得了成功。暗訪的方式方法到位即查，迅速暗訪。暗訪必須突然、迅速，否則就可能會被地方發(fā)現(xiàn)，陷入地方有準備、有預演的迎檢之中。這次督查，每到一地都是落地就暗訪，不打招呼，不指地點，不要陪同，連夜暗訪，上車才告訴司機路線，及時掌握了大批第一手資料，準確核實了相關(guān)問題線索。中途出擊，穿插暗訪?！俺銎洳灰猓晼|擊西”也可作為督查暗訪的借鑒。比如，根據(jù)群眾反映的問題線索，督查組臨時調(diào)整了安排，臨時抽派同志直奔另一現(xiàn)場進行暗訪，查看核實相關(guān)問題。明暗結(jié)合，印證暗訪。明察與暗訪相結(jié)合是印證暗訪結(jié)果的一種有效手段。“先明后暗，先暗后明”或“暗中有明，明中有暗”，都可起到事半功倍的效果。暗訪的結(jié)果運用責令整改，堅持一個“嚴”字。對于每次暗訪結(jié)果，督查組都及時向責任單位通報情況，指出問題，要求查明原因、嚴肅追責、舉一反三、立行立改。提出建議，把握一個“準”字。對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組認真分析、仔細研究，及時提出合理化建議，讓被督查單位感到，督查組的同志是幫助解決問題的，且意見中肯、建議精準。上報信息，突出一個“快”字。暗訪結(jié)果的運用，重要的一條是及時將有關(guān)信息上報，為決策提供參考。比如，我所在的督查組要求每日暗訪工作做到問題不隔天、信息不過夜，白天督查，當晚即撰寫、匯總、整理工作信息。案例:一次督查，我們是這樣暗訪的

(資料來源：http://70三、督查工作的基本要求與質(zhì)量管理三、督查工作的基本要求與71（一）督查工作的要求爭取支持，靠“龍頭”突出重點，抓典型舉一反三，促深入實事求是，有所為一查到底，敢碰硬積極主動，求創(chuàng)新齊抓共管，聚合力建章立制，重規(guī)范（一）督查工作的要求爭取支持，靠“龍頭”72（二）督查工作的質(zhì)量管理加強基礎(chǔ)建設(shè)強化目標控制突破重點難點重視分析調(diào)研加快技術(shù)創(chuàng)新嚴守各項紀律杜絕形式主義（二）督查工作的質(zhì)量管理加強基礎(chǔ)建設(shè)733秘書協(xié)調(diào)工作概述單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您的觀點。3秘書協(xié)調(diào)工作概述單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您74LOGO一、協(xié)調(diào)與秘書協(xié)調(diào)工作LOGO一、協(xié)調(diào)與75協(xié)調(diào)是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目的或完成共同任務而相互溝通，達到步調(diào)一致的一種行為方式。協(xié)調(diào)工作一般是兩個或兩個以上的單位、部門或個人之間，經(jīng)過某種程序的協(xié)商、調(diào)解，在工作上達到互相配合，或者關(guān)系上實現(xiàn)相互融洽和諧，或者利益上達到相互補償?shù)囊环N過程或形態(tài)。（一）協(xié)調(diào)的內(nèi)涵協(xié)調(diào)是人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目的或完成共同任務而相互溝通，達到步調(diào)一76秘書協(xié)調(diào)工作有利于實施領(lǐng)導管理，保證政令暢通。秘書協(xié)調(diào)工作有助于密切干群關(guān)系，增強組織合力。（二）秘書協(xié)調(diào)工作及其作用秘書協(xié)調(diào)工作有利于實施領(lǐng)導管理，保證政令暢通。（二）秘書協(xié)調(diào)77（三）秘書協(xié)調(diào)工作的特點權(quán)威性與從屬性科學性與層次性全局性與預見性時效性與變通性（三）秘書協(xié)調(diào)工作的特點權(quán)威性與從屬性78二、秘書協(xié)調(diào)工作的范圍與內(nèi)容二、秘書協(xié)調(diào)工作的范圍與內(nèi)容79（一）秘書協(xié)調(diào)工作的范圍No.3內(nèi)部協(xié)調(diào)：亦稱內(nèi)向協(xié)調(diào)，指同一組織機構(gòu)中各職能部門之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。這是秘書協(xié)調(diào)的重點，在各類協(xié)調(diào)中所占比例最大。上下協(xié)調(diào)：又稱縱向協(xié)調(diào)，是同一組織中不同管理層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)?？v向協(xié)調(diào)又包括兩種情況：一是上行協(xié)調(diào)，二是下行協(xié)調(diào)。其中以下行協(xié)調(diào)居多，它是為實現(xiàn)上級領(lǐng)導的指示或意圖的奉命協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)：也稱橫向協(xié)調(diào)，是與不相隸屬的組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，包括與兄弟單位、友鄰單位、協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各社會組織間的聯(lián)系日益密切，橫向協(xié)調(diào)在秘書協(xié)調(diào)中隨之增多，且日趨重要。No.2No.1（一）秘書協(xié)調(diào)工作的范圍No.3內(nèi)部協(xié)調(diào)：亦稱內(nèi)向協(xié)調(diào)，指同80政策、法規(guī)協(xié)調(diào)工作計劃協(xié)調(diào)會務工作協(xié)調(diào)公文協(xié)調(diào)日常事務協(xié)調(diào)添加標題添加標題添加標題添加標題添加標題（二）秘書協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容政策、法規(guī)協(xié)調(diào)工作計劃協(xié)調(diào)會務工作協(xié)調(diào)公文協(xié)調(diào)日常事務協(xié)調(diào)添8102秘書協(xié)調(diào)工作的

原則、

程序

與方法02秘書協(xié)調(diào)工作的

原則、

程序

與方法8201從屬與服務原則02政策與全局原則03平等與協(xié)商原則04調(diào)查與溝通原則一、秘書協(xié)調(diào)工作的原則01從屬與服務原則02政策與全局原則03平等與協(xié)商原則04調(diào)83二、秘書協(xié)調(diào)工作的一般程序二、秘書協(xié)調(diào)工作的一般程序8401單擊此處可添加副標題1.受托——協(xié)調(diào)工作的起點：受托是指秘書部門接受他人委托的協(xié)調(diào)任務。委托行為一般是上級組織或領(lǐng)導人的指示、本級組織或領(lǐng)導人的交辦、同級組織或不相隸屬組織的要求、下級組織的請求、突發(fā)性事件的發(fā)生等。受托是協(xié)調(diào)工作的起點，也是秘書協(xié)調(diào)的依據(jù)。2.審理——協(xié)調(diào)工作的“關(guān)口”：審理即對受托項目進行審議，以劃定協(xié)調(diào)范圍，確定受理方式。審理是協(xié)調(diào)工作的“關(guān)口”，其目的在于限制協(xié)調(diào)范圍，控制協(xié)調(diào)數(shù)量，防止協(xié)調(diào)升級和擴大化。3.核查——協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)：核查是對已受理的協(xié)調(diào)事項進行調(diào)查核實、分析研究，以便統(tǒng)一認識和行動。核查是協(xié)調(diào)工作的前提和基礎(chǔ)，決定著協(xié)調(diào)工作的成敗。01單擊此處可添加副標題1.受托——協(xié)調(diào)工作的起點：受托是指8501單擊此處可添加副標題4.協(xié)商——協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵：協(xié)商即針對事實情況，依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合領(lǐng)導意圖，進行分析論證，將處理問題的意見、方案擺在協(xié)調(diào)各方的面前，并通過磋商的形式征求其看法，協(xié)調(diào)不同觀點，以取得一致意見。5.處理——協(xié)調(diào)工作的終結(jié)：這一環(huán)節(jié)是在深入調(diào)查研究、充分溝通協(xié)商的基礎(chǔ)上，對協(xié)調(diào)各方一致接受的處理意見做出決定并請各方付諸實施。6.檢查——協(xié)調(diào)工作的補充：在監(jiān)督檢查中，如果發(fā)現(xiàn)新的矛盾，或主要矛盾解決了尚存在次要矛盾及細節(jié)問題，應待條件成熟，再次補充協(xié)調(diào)，直到協(xié)調(diào)目標徹底實現(xiàn)為止。因此，秘書部門還要加強監(jiān)督檢查，以保證協(xié)商的結(jié)果真正落到實處。01單擊此處可添加副標題4.協(xié)商——協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵：協(xié)商即針86案例××實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副總經(jīng)理因為工作上的分歧產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，二人的隔閡越來越深，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為是對方故意跟自己過不去。然而機會終于來了。一天，張總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對張總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。您病了，王副總經(jīng)理聽說后很關(guān)心，叫我同他一起來看望您，但在來醫(yī)院的路上他被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要他去處理不可?！睆埧偨?jīng)理聽后很感動。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王副總經(jīng)理說：“我是受張總經(jīng)理委托來的，張總經(jīng)理原定下班后與我一起來醫(yī)院看望您，臨時業(yè)務部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總經(jīng)理要我轉(zhuǎn)達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王副總經(jīng)理聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總經(jīng)理了。今后一定要配合張總經(jīng)理積極工作。閻秘書的從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位總經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王副總經(jīng)理出院后，主動與張總經(jīng)理打招呼，張總經(jīng)理也熱情問候，兩人和好如初。案例××實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副總經(jīng)理因為工作上的分歧產(chǎn)生了87三、秘書協(xié)調(diào)工作常用方法政策協(xié)調(diào)法經(jīng)濟協(xié)調(diào)法文字協(xié)調(diào)法會商協(xié)調(diào)法溝通協(xié)調(diào)法三、秘書協(xié)調(diào)工作常用方法政策協(xié)調(diào)法經(jīng)濟協(xié)調(diào)法文字協(xié)調(diào)法會商協(xié)88添加標題01不顧大局，視野狹隘。添加標題02感情用事，厚此薄彼。添加標題03主觀臆斷，以勢壓人。添加標題04不留余地，缺乏藝術(shù)。四、秘書協(xié)調(diào)工作常見誤區(qū)添加標題01不顧大局，視野狹隘。添加標題02感情用事，厚此薄89思考與練習思考與練習9001單擊此處可添加副標題1.怎樣理解秘書督查與協(xié)調(diào)的職能？參考：督查作為秘書