軟件故障診斷與維護課件

第12章軟件故障診斷與維護第12章112.1軟件故障產生的原因及其避免方法1.丟失文件2.文件版本不匹配3.非法操作4.藍屏5.資源耗盡12.1.1軟件故障產生的原因12.1軟件故障產生的原因及其212.1軟件故障產生的原因及其避免方法養(yǎng)成良好的計算機使用習慣,可以避免一些軟件故障的發(fā)生在計算機使用過程中,可以從以下幾方面來避免發(fā)生軟件故障:(1)在安裝一個新軟件之前,考查一下它與系統(tǒng)的兼容性。(2)在安裝一個新的程序之前,需要保護已經存在的被共享使用的DLL文件,防止在安裝新文件時被其他文件覆蓋。(3)在出現非法操作或藍屏的時候仔細研究提示信息。(4)隨時檢查系統(tǒng)資源的占用情況(5)使用卸載軟件刪除不用的安裝程序12.1.2避免軟件故障的發(fā)生12.1軟件故障產生的原因及其避3122軟件故障的解決方法對于操作系統(tǒng)方面的故障,主要的調整內容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數、組件文件、殺病毒等1.修復操作系統(tǒng)啟動文件2.調整操作系統(tǒng)配置文件3.組件和系統(tǒng)文件(包括DLL、VXD等)的修復4.檢查系統(tǒng)中的病毒12.2.1操作系統(tǒng)方面故障122軟件故障的解決方法4122軟件故障的解決方法設備驅動安裝與配置方面出現問題時,須查看設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應(1)最好先由操作系統(tǒng)自動識別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等),而后執(zhí)行手動強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞。(2)如果有操作系統(tǒng)自帶的驅動,須優(yōu)先使用;仍不能正常使用或不能滿足應用需要時,則使用設備自帶的驅動(3)若須更換設備,應先卸載驅動再更換。卸載驅動,可先從設備管理器中卸載,再從安全模式下卸載,進而在INF目錄中刪除,最后清理注冊表。(4)更新驅動時,如果直接升級有問題,須先卸載再更新。12.2.2設備驅動安裝與配置方面故障122軟件故障的解決方法522軟件故障的解決方法若磁盤方面出現故障,須檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。這時可用的調整工具包括如下幾個:(1)DiskMap,可方便地找回正確的分區(qū)。(2)Fdisk及Fdisk/MDR,用以檢查分區(qū)是否正確,使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)。當硬盤容量大于64GB時,如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令(3)Format,Scandisk,chkdsk廠商提供的磁盤檢測程序,可以檢查磁盤介質是否有壞道。文件不完整時,要求先對不完整的文件進行改名,再利用操作系統(tǒng)方面故障內容中所述的方法重建。12.2.3磁盤方面故障22軟件故障的解決方法612.2軟件故障的解決方法應用軟件方面的故障包括應用軟件與操作系統(tǒng)或其他應用軟件是否兼容的問題,還有其使用和配置與說明手冊中所述的是否相符的問題,以及應用軟件的相關程序、數據等是否完整等問題1224應用軟件方面故障12.2軟件故障的解決方法7122軟件故障的解決方法若BIos設置方面出現故障,必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議在維修時先把BIoS恢復到最優(yōu)狀態(tài)(一般是出廠時的狀態(tài)),然后根據應用的需要逐步設置到合適值BIos刷新不一定要刷新到最新版,有時須考慮低版本。12.2.5BIOs設置方面故障122軟件故障的解決方法82.2軟件故障的解決方法在硬件配置正確時,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類的軟件故障。也可使用自帶的硬盤進行重建系統(tǒng)的操作。重建系統(tǒng)后,最好逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài),以便判斷故障點。重建系統(tǒng)過程中應注意以下幾個方面:(1)重建系統(tǒng)以一鍵恢復為主,其次是恢復安裝,最后是完全重新安裝對于WindowsxP系統(tǒng),可直接使用其安裝光盤啟動,在安裝界面中選擇修復安裝。選擇R時會出現兩個選項:一是快速修復,對于簡單問題用此選擇;另一個是故障恢復控制臺,只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障恢復控制臺。故障恢復控制臺界面類似于Ds界面。(2)為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,要執(zhí)行“Fdisk/MBR”命令必要時,在此之后執(zhí)行“format<驅動器盤符>/u/s]”命令(3)一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝光盤進行安裝12.2.6重建系統(tǒng)2.2軟件故障的解決方法912.3常見軟件故障診斷與維護WindowsxP操作系統(tǒng)啟動故障又分為下列幾種情況。計算機開機自檢時出錯,無法啟動。硬盤出錯,無法引導操作系統(tǒng)。啟動操作系統(tǒng)的過程中出錯,無法正常啟動到WindowsXP桌面。造成無法啟動WindowsxP系統(tǒng)故障的原因較多,可能的原因如下Windows操作系統(tǒng)文件損壞。系統(tǒng)文件丟失。系統(tǒng)感染病毒。硬盤有壞扇區(qū)。硬件不兼容硬件設備有沖突。硬件驅動程序與系統(tǒng)不兼容。硬件接觸不良。硬件有故障。12.3.1無法啟動操作系統(tǒng)12.3常見軟件故障診斷與維護10軟件故障診斷與維護課件11軟件故障診斷與維護課件12軟件故障診斷與維護課件13軟件故障診斷與維護課件14軟件故障診斷與維護課件15軟件故障診斷與維護課件16軟件故障診斷與維護課件17軟件故障診斷與維護課件18軟件故障診斷與維護課件19軟件故障診斷與維護課件20軟件故障診斷與維護課件21軟件故障診斷與維護課件22軟件故障診斷與維護課件23軟件故障診斷與維護課件24軟件故障診斷與維護課件25軟件故障診斷與維護課件26軟件故障診斷與維護課件27第12章軟件故障診斷與維護第12章2812.1軟件故障產生的原因及其避免方法1.丟失文件2.文件版本不匹配3.非法操作4.藍屏5.資源耗盡12.1.1軟件故障產生的原因12.1軟件故障產生的原因及其2912.1軟件故障產生的原因及其避免方法養(yǎng)成良好的計算機使用習慣,可以避免一些軟件故障的發(fā)生在計算機使用過程中,可以從以下幾方面來避免發(fā)生軟件故障:(1)在安裝一個新軟件之前,考查一下它與系統(tǒng)的兼容性。(2)在安裝一個新的程序之前,需要保護已經存在的被共享使用的DLL文件,防止在安裝新文件時被其他文件覆蓋。(3)在出現非法操作或藍屏的時候仔細研究提示信息。(4)隨時檢查系統(tǒng)資源的占用情況(5)使用卸載軟件刪除不用的安裝程序12.1.2避免軟件故障的發(fā)生12.1軟件故障產生的原因及其避30122軟件故障的解決方法對于操作系統(tǒng)方面的故障,主要的調整內容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數、組件文件、殺病毒等1.修復操作系統(tǒng)啟動文件2.調整操作系統(tǒng)配置文件3.組件和系統(tǒng)文件(包括DLL、VXD等)的修復4.檢查系統(tǒng)中的病毒12.2.1操作系統(tǒng)方面故障122軟件故障的解決方法31122軟件故障的解決方法設備驅動安裝與配置方面出現問題時,須查看設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應(1)最好先由操作系統(tǒng)自動識別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等),而后執(zhí)行手動強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞。(2)如果有操作系統(tǒng)自帶的驅動,須優(yōu)先使用;仍不能正常使用或不能滿足應用需要時,則使用設備自帶的驅動(3)若須更換設備,應先卸載驅動再更換。卸載驅動,可先從設備管理器中卸載,再從安全模式下卸載,進而在INF目錄中刪除,最后清理注冊表。(4)更新驅動時,如果直接升級有問題,須先卸載再更新。12.2.2設備驅動安裝與配置方面故障122軟件故障的解決方法3222軟件故障的解決方法若磁盤方面出現故障,須檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。這時可用的調整工具包括如下幾個:(1)DiskMap,可方便地找回正確的分區(qū)。(2)Fdisk及Fdisk/MDR,用以檢查分區(qū)是否正確,使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)。當硬盤容量大于64GB時,如果要重新分區(qū)或查看分區(qū),要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令(3)Format,Scandisk,chkdsk廠商提供的磁盤檢測程序,可以檢查磁盤介質是否有壞道。文件不完整時,要求先對不完整的文件進行改名,再利用操作系統(tǒng)方面故障內容中所述的方法重建。12.2.3磁盤方面故障22軟件故障的解決方法3312.2軟件故障的解決方法應用軟件方面的故障包括應用軟件與操作系統(tǒng)或其他應用軟件是否兼容的問題,還有其使用和配置與說明手冊中所述的是否相符的問題,以及應用軟件的相關程序、數據等是否完整等問題1224應用軟件方面故障12.2軟件故障的解決方法34122軟件故障的解決方法若BIos設置方面出現故障,必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議在維修時先把BIoS恢復到最優(yōu)狀態(tài)(一般是出廠時的狀態(tài)),然后根據應用的需要逐步設置到合適值BIos刷新不一定要刷新到最新版,有時須考慮低版本。12.2.5BIOs設置方面故障122軟件故障的解決方法352.2軟件故障的解決方法在硬件配置正確時,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類的軟件故障。也可使用自帶的硬盤進行重建系統(tǒng)的操作。重建系統(tǒng)后,最好逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài),以便判斷故障點。重建系統(tǒng)過程中應注意以下幾個方面:(1)重建系統(tǒng)以一鍵恢復為主,其次是恢復安裝,最后是完全重新安裝對于WindowsxP系統(tǒng),可直接使用其安裝光盤啟動,在安裝界面中選擇修復安裝。選擇R時會出現兩個選項:一是快速修復,對于簡單問題用此選擇;另一個是故障恢復控制臺,只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障恢復控制臺。故障恢復控制臺界面類似于Ds界面。(2)為保證系統(tǒng)干凈,在安裝前,要執(zhí)行“Fdisk/MBR”命令必要時,在此之后執(zhí)行“format<驅動器盤符>/u/s]”命令(3)一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝光盤進行安裝12.2.6重建系統(tǒng)2.2軟件故障的解決方法3612.3常見軟件故障診斷與維護WindowsxP操作系統(tǒng)啟動故障又分為下列幾種情況。計算機開機自檢時出錯,無法啟動。硬盤出錯,無法引導操作系統(tǒng)。啟動操作系統(tǒng)的過程中出錯,無法正常啟動到WindowsXP桌面。造成無法啟動WindowsxP系統(tǒng)故障的原因較多,可能的原因如下Windows操作系統(tǒng)文件損壞。系統(tǒng)文件丟失。系統(tǒng)感染病毒。硬盤有壞扇區(qū)。硬件不兼容硬件設備有沖突。硬件驅動程序與系統(tǒng)不兼容。硬件接觸不良。硬件有故障。12.3.1無法啟動操作系統(tǒng)12.3常見軟件故障診斷與維護37軟件故障診斷與維護課件38