企業(yè)管理學的練習復(fù)習資料與要點

/10某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同， 結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被 另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？ （B）A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔領(lǐng)導用人不當與督促檢查失職的責任。B．總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔完全的責任。C.若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任。D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任。?1、管理過程是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事 _計劃、組TOC\o"1-5"\h\z織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 。?2、泰羅（勒）科學管理的人性假設(shè)是 __經(jīng)濟人 。? 3、將管理描述為一組普遍性的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的管理學家是亨利?法約爾。?4、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要是指 _物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境 ___。?5、梅奧人群關(guān)系理論的人性假設(shè)是 社會人 。?6、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為 _矩陣 ___組織。?7、科學管理的根本目的是 __提高勞動效率 __。??1、.我們從事管理工作的基本出發(fā)點就是要使管理系統(tǒng)在功能上實現(xiàn)整體 （C）它的部分之和。A.不等于B.等于C.大于D.小于TOC\o"1-5"\h\z?2、和管理學關(guān)系最密切的學科是（ A）?A、經(jīng)濟學B、心理學C、哲學 D、政治學?3、被稱為組織理論之父的管理學家是（ C）?A泰羅B法約爾 C韋伯D巴納德?4、人群關(guān)系學派的代表人物是 （C）?A法約爾 B泰羅C梅奧D吉爾布雷斯??在管理學中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機構(gòu)或力量統(tǒng)稱為外部環(huán)境 ___。?組織設(shè)計的目的是為了建立合理的 _組織結(jié)構(gòu) ___，規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系?一個管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為 _管理跨度 。?亞當斯密的《國富論》中主張組織和社會將從 ___勞動分工 中獲得經(jīng)濟利益。? 1、管理者是指（ ABC）?A、組織的高層領(lǐng)導 B組織的中層領(lǐng)導C從事管理活動的人 D組織的員工?2、管理對象是指（ ABCD）?A組織中的人員 B組織中的財物 C組織中的技術(shù) D組織中的人、 財、物、技術(shù)、時間等一切資源?3、在管理思想史上，被譽為 “科學管理之父 ”的是（B）。?A.歐文B.泰勒C.法約爾D.韋伯?4、要使管理目標能夠?qū)M織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要使目標符合他們的需要，另一方面要求目標具有一定的 （D）。?A.全面性B.靈活性C.挑戰(zhàn)性D.科學性?5、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點是 （B）?A橫向協(xié)調(diào)差 B多頭領(lǐng)導 C不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導 D適用性差?非正式組織的消極作用中造成的角色沖突是指（ B）?A、員工之間的沖突?B、同一員工在正式組織和非正式組織中的角色不同而產(chǎn)生的沖突?C、不同的部門任務(wù)不同而產(chǎn)生的沖突?D、工作的程序過程中而產(chǎn)生的沖突?1、激勵 —保健理論是由（ B）提出的。? A、馬斯洛 B、赫茨伯格 C、麥格雷戈 D、麥克利蘭TOC\o"1-5"\h\z? 2、在激勵理論中，使員工的工作豐富化是 （ B）? A、保健因素 B、激勵因素 C、正激勵因素 D、負激勵因素? 3、 X理論與 Y理論是由（ C）提出的。? A、馬斯洛 B、赫茨伯格 C、麥格雷戈 D、麥克利蘭?4、成就需求理論的創(chuàng)始人麥克利蘭的究表明 （B）?A、生理與安全需要比較強烈 B、高成就需要者喜歡接受成功率適中的工作 C、高成就需要者一定成為一名優(yōu)秀的管理者 D、高成就需要者喜歡接受特別困難的工作?5、麥克利蘭的三種需求理論指的（ ABE）三種需求? A、權(quán)力需求 B、歸屬需求 C、生存需求 D、欲望需求 E、成就需求1、計劃是控制的 （B）。A.紐帶B.前提C保證D.展開2、下列哪項是事后控制的情況（ C）A.瞄準靶心射擊 B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.2008年5月12日，四川汶川發(fā)生 8級大地震，國家地震局在震后 15分鐘獲得準確信息，并在2小時內(nèi)做出準確判斷，對抗震救災(zāi)決策起到很大的幫助。D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定車速，提前踩加速器3、從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ B）A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導B.計劃、領(lǐng)導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導D.計劃、組織、領(lǐng)導、控制1、能夠避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，發(fā)生在實際工作開始之前，具有未來導向的控制類型是屬于（A）A.預(yù)先控制 B.反饋控制C.同步控制D.直接控制2、威廉姆奧奇依據(jù)控制的機制，將組織控制分為 （C）。A.官僚控制、政府控制、宗派控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.官僚控制、市場控制、小集團控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制3、能夠避免預(yù)期出現(xiàn)的問題，發(fā)生在實際工作開始之前，具有未來導向的控制類型是屬于（A）A前饋控制 B反饋控制 C同期控制 D直接控制4、從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ B）A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導B.計劃、領(lǐng)導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導D.計劃、組織、領(lǐng)導、控制5、有位先生想買小轎車，擬在甲、乙、丙三個品牌中作出選擇。他購買考慮的主要方面是價廉、省油、可靠和舒適，并認為這四點重要性程度是均等的。經(jīng)過一番考慮，他對三種品牌汽車作出了如下評價：甲品牌乙品牌丙品牌價廉方卸0.80.60.4“油方面0.50.50.7可罪刀H0.70.60.6舒適方卸0.20.30.7這位先生最不可能購買的車是（B）A甲品牌B乙品牌C丙品牌D不確定6、對一個尊重需要占主導地位的人，下列激勵措施中最能產(chǎn)生效果的是（ B）A提薪B升職 C解聘威脅 D工作擴大化7、某公司總裁行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。雖然有些技術(shù)人員反映其做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。 根據(jù)管理方格論的觀點，這位總裁的作風最接近與（C）。A貧乏型 B鄉(xiāng)村俱樂部型 C任務(wù)型D團隊型8、管理者視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機械不當，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操彳這是一種（B）A反饋控制 B同期控制 C前饋控制 D指揮命令? 1、目標管理包含的要素有（ABCD）?A確定目標B參與決策C明確期限D(zhuǎn)績效反饋E完成結(jié)果1、企業(yè)內(nèi)跨部門之間的溝通，溝通信息的流向大多數(shù)屬于 （D）。A.向下溝通B.向上溝通 C.斜向溝通D.橫向溝通2、某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是 （A）。A.輪式B.環(huán)式C.鏈式D.“YT考試要點：、經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的建立和創(chuàng)新戰(zhàn)略管理是企業(yè)在市場機制下的自主行為，對戰(zhàn)略管理的行政性干預(yù)會造成不顧管理整合的戰(zhàn)略性失誤而又不承擔責任。企業(yè)戰(zhàn)略大體分為三個層次：發(fā)展戰(zhàn)略（公司層從結(jié)構(gòu)和財務(wù)角度對整個經(jīng)營范圍的資源配置）、競爭戰(zhàn)略（公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位SUB的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場層次上的競爭）和經(jīng)營功能性戰(zhàn)略（企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰(zhàn)略服務(wù)）。經(jīng)營者需要具備市場意識和對環(huán)境與管理的敏感性，采取戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施的步驟，通過優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（SWOT）比較建立核心能力，對投資收益、風險、利益相關(guān)者反應(yīng)和可行性做出評價，并能領(lǐng)導、組織和管理好戰(zhàn)略變革的過程。1、組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：公司形態(tài)和規(guī)模的變化會引起組織結(jié)構(gòu)的變化，需要進行企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要設(shè)置簡單型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、控股公司結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)或集團組織矩陣。在管理結(jié)構(gòu)中對經(jīng)理人員的配置，應(yīng)該精簡、合理和盡量減少層級。公司規(guī)模從小到大，有一個漸進發(fā)展的過程，小有小的優(yōu)勢，大有大的好處。結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性越高，越影響管理的效率和經(jīng)營的靈活性，越需要從集權(quán)走向分權(quán)，越需要建立決策支持系統(tǒng)和改進決策程序。2、管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新對管理規(guī)范和業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整和動態(tài)更新，使企業(yè)從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)后勤保障等各個環(huán)節(jié)都建立起合理的規(guī)范和工作流程，在整體上適應(yīng)市場競爭的要求，并用書面描述予以明確和嚴格實施。尤其是信息技術(shù)和計算機管理的引進，要求公司內(nèi)部的信息傳遞和對信息的編纂整理具有更高水準，通過合理設(shè)置管理職責、管理程序和信息流程，形成公司完整、健全的反饋和控制網(wǎng)絡(luò)。Iso系列以質(zhì)量保證體系為主線的認證，對有效實施管理規(guī)范和工作流程發(fā)揮了重要作用。3、管理方法和管理技術(shù)的創(chuàng)新改革開放以來，國內(nèi)企業(yè)比較重視引進先進的管理方法和技術(shù)，例如全面質(zhì)量管理等，然而由于缺乏制度性保證，有些已經(jīng)流于形式。近年來，物料資源規(guī)劃（MRP）、制造資源規(guī)劃（MRP—H）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、計算機輔助技術(shù)CAD、CAM等都得到一定程度的應(yīng)用，并結(jié)合企業(yè)情況創(chuàng)造了許多管理方法。企業(yè)引進或創(chuàng)造的管理方法能否得到持續(xù)、有效的運用，又對企業(yè)制度創(chuàng)新進程的相互適宜性提出了新的挑戰(zhàn)。4、人力資源開發(fā)和提高管理素質(zhì)關(guān)鍵是建設(shè)領(lǐng)導班子和帶好職工隊伍，在實踐中培養(yǎng)具備創(chuàng)業(yè)精神和合作本領(lǐng)的高層經(jīng)理是企業(yè)發(fā)展的重要條件。通過必要的管理教育和激勵措施，使企業(yè)的管理創(chuàng)新具備人力資源和管理素質(zhì)上的保證。上述管理創(chuàng)新要素是企業(yè)轉(zhuǎn)軌過程中需要更新的管理內(nèi)涵。過去對管理側(cè)重于單純方法技術(shù)的狹義理解，在轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟過程中拓展到理念、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、決策、流程、規(guī)范、激勵以及信息技術(shù)與管理手段更加密切的結(jié)合上，具有很強的系統(tǒng)性。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理1、經(jīng)營戰(zhàn)略的含義“戰(zhàn)略”一詞源于軍事上的術(shù)語，原指戰(zhàn)場上的指揮員指揮戰(zhàn)爭或戰(zhàn)斗的謀略和藝術(shù)。 《辭?！飞辖忉尀椤皩?zhàn)爭全局的籌劃和指導” 。隨著社會的不斷發(fā)展，人類社會的政治、經(jīng)濟、社會、文化、教育、科學等各個方面都被納入了戰(zhàn)略管理的范疇。 因此辭海中對戰(zhàn)略的進一步解釋為“戰(zhàn)略泛指重大的，帶全局性的或決定全局的謀劃” 。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下， 企業(yè)面對的環(huán)境日益復(fù)雜和多變， 客觀上要求企業(yè)的領(lǐng)導人必須具備長遠發(fā)展的觀點， 具備運籌帷幄的能力， 提高企業(yè)對市場的抗爭能力。因此產(chǎn)生了企業(yè)戰(zhàn)略這一新的概念，企業(yè)進入了戰(zhàn)略管理的新時期。所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、 長遠性的謀劃和方略。 其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上， 求得企業(yè)的經(jīng)營目標、 經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的機會的動態(tài)平衡， 從而在激烈的市場競爭環(huán)境中， 求得企業(yè)的生存和不斷的發(fā)展。2、經(jīng)營戰(zhàn)略的特點①全局性。 經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)全局為對象， 是根據(jù)企業(yè)總體的發(fā)展需要而制定的。②長遠性。 經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)未來一定時期生存和發(fā)展的統(tǒng)籌謀劃， 它著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展，追求的是企業(yè)長期利益。③綱領(lǐng)性。 經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定的是企業(yè)總體的長遠目標和發(fā)展方向， 以及實現(xiàn)目標的基本方針、 重大措施和步驟。 這些內(nèi)容一般帶有原則性規(guī)定的特點， 具有行動綱領(lǐng)的意義。④抗爭性。 經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在市場競爭中與對手相抗衡的行動方略， 即針對來自市場競爭對手的沖擊、壓力、威脅和困難，為爭取顧客，爭奪市場，提高市場占有率而進行運籌謀劃。⑤風險性。經(jīng)營戰(zhàn)略是對企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，而戰(zhàn)略實施的環(huán)境總是處于不確定的、變化莫測的趨勢中，因此，經(jīng)營戰(zhàn)略必然存在著一定的風險。⑥相對穩(wěn)定性。經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)較長時期的發(fā)展目標，具有長遠性，只要戰(zhàn)略實施的環(huán)境未發(fā)生重大變化， 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中所確定的戰(zhàn)略目標、 戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略步驟等應(yīng)保持相對穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定不是絕對的。3、經(jīng)營戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、 戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段， 每一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。⑴企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對企業(yè)戰(zhàn)略進行規(guī)劃的過程。 它是在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析基礎(chǔ)上， 確定企業(yè)的宗旨， 明確企業(yè)所要達到的戰(zhàn)略目標， 制定企業(yè)達到目標的規(guī)劃、政策和策略。它包括：①企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析；②確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨；③確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標（發(fā)展性目標、收益性目標、有效性目標、社會性目標）；④確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策）。⑵企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展的活動過程。為了保證這些實施活動的順利開展， 需要抓好以下工作： ①制定詳細的戰(zhàn)略實施計劃；②確立企業(yè)戰(zhàn)略組織；③保證戰(zhàn)略資源的有效配置。⑶企業(yè)戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略實施過程中，根據(jù)戰(zhàn)略計劃的目標和行動方案，對戰(zhàn)略實施的狀況進行全面的監(jiān)督、 檢查、評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差， 分析原因， 采取措施，予以糾正， 保證戰(zhàn)略實施計劃的有效執(zhí)行等一系列活動過程的總稱。 一般包括三個基本環(huán)節(jié)：①確定戰(zhàn)略控制標準；②衡量實際業(yè)績；③采取糾偏措施。⑷企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預(yù)定目標有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改?！植啃哉{(diào)整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整。二、企業(yè)經(jīng)營思想與目標的確定（自習）三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身條件與所處環(huán)境及發(fā)展要求的獨特的戰(zhàn)略體系。本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：1、穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略）穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、 主要產(chǎn)品和為社會提供的服務(wù)， 在一定時期內(nèi)企業(yè)也并不準備擴大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略。 其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟效益為目的。 它的優(yōu)點是風險小， 失敗的可能性也小， 企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營機制得到完善，企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)及其他各項工作合理化，可以提高企業(yè)對外界環(huán)境變化的應(yīng)變能力及抗干擾能力； 缺點主要是長期采用此戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展緩慢， 在穩(wěn)定戰(zhàn)略實施中， 企業(yè)領(lǐng)導者往往把眼光放在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整上， 而對于企業(yè)外部環(huán)境的變化及提供的機遇容易忽略， 在當今行業(yè)競爭劇烈的市場中也容易被競爭者擊敗。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略一般適用于外部環(huán)境和內(nèi)部條件暫時處于劣勢或市場不穩(wěn)定， 經(jīng)營中既無突出優(yōu)勢， 又無明顯有利因素的企業(yè)分為無（或者在資金、技術(shù)、原料供應(yīng)或銷售渠道存在較大困難的企業(yè)）增戰(zhàn)略和微增戰(zhàn)略。分為無2、增長型戰(zhàn)略（擴張型戰(zhàn)略或發(fā)展型戰(zhàn)略）增長型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)水平上向更高一級的方向發(fā)展。 它是指企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模， 并在保持原有主要產(chǎn)