醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料_第1頁
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文檔簡介

一、名詞解釋:醫(yī)院形象()、醫(yī)患關(guān)系、美譽度()、禮儀()、行政儀式、行政禮貌、人脈關(guān)系、指以自己為中心單位,向外圍散射的人際利益關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公眾二、單項選擇題:1、醫(yī)院形象塑造的過程不包括:()A.調(diào)查B.定位C.建樹D.檢驗與評估E.廣告認知度包括:()A.廣度和深度B.美譽度和和諧度C.廣度和美譽度D.深度和美譽度E.廣度和和諧度徐醫(yī)附院在華東區(qū)聞名,其認知廣度定位:()級B.B級C.C級D.D級級下面哪個不是的功能:()A.凝聚功能B.管理功能C.政治功能D.傳播功能E.識別功能人脈關(guān)系是一種(D)A.金錢關(guān)系B.買賣關(guān)系C.權(quán)力的象征D.潛在的財富領(lǐng)導(dǎo)者在辦公室內(nèi)站著接待來訪者是(B)A.對來訪者的尊敬 B.不希望與來訪者進一步交流 C.活躍接待氣氛 D.方便與來訪者接觸建立人脈關(guān)系的四大準則是(A)A.互惠、互賴、分享、堅持B.互惠、互利、分享、堅持C.互惠、互利、互助、堅持D.互惠、互賴、互助、堅持多數(shù)人脈關(guān)系研究者認為,成功就是(B)A.100%的人脈關(guān)系 B .70%的人脈+30%的知識C.70%的人脈+30%的運氣D.20%勺人脈+80%勺努力為增強自己的“關(guān)系”,下列哪項不宜:()A.不必抓住每一個目標 B.確定目標,不斷努力C.懂得發(fā)現(xiàn)情報D.記下“關(guān)系”歷程2828、握手有伸手先后的規(guī)矩:( )世界上有三件事情不可以等待(B)A.A.衣、食、行行善、行孝、感恩 C.工作、學(xué)習(xí)、自我表現(xiàn) D作、健康、學(xué)習(xí)11、儀容美的自然美不是包括:(A、A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。B、最美的面容是微笑。C、保持面容的紅潤、光澤。要適當化妝。12、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機,不準使用。影劇院12、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機,不準使用。影劇院B、教室C、乘坐飛機D、駕駛機動車13.14.)13.14.)、公眾的重要程度; DA、禮貌B、禮節(jié)C、禮儀D、儀式一般情況下,在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的(510%B、1020%C、3060%D、60濃上形象是個體的( )A、張揚; B、財富; C、力量; D、關(guān)鍵。在公關(guān)活動中,當有與某人認識的愿望時,主動上前,在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為( )A、他人介紹;B、自我介紹;C、簡單介紹;D、簡短介紹把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾,其劃分標準是(A、公眾對組織的態(tài)度; B、公眾與組織的相對空間位置公眾所處的地域。對于一個醫(yī)院來說,舉行記者招待會是為解釋醫(yī)院的(A、重大新聞B、服務(wù)項目C、科研成果D、醫(yī)院形象簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項(A、協(xié)議; B 、議案; C 、文書; D 、文本。認為左手是骯臟的,名片只能用右手接遞的國家是(A、美國; B 、中國; C 、日本; D 、印度。醫(yī)務(wù)人員最好的致意禮節(jié)是( )A、握手禮B、舉手致意C、欠身致意D、拱手禮21、(C21、TOC\o"1-5"\h\z22、下列選項中,被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 ( )A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀D、服務(wù)禮儀23、 行政禮儀的基本原則不包括()A.公平對等原則 B.遵時守約原則C.差異性原則D.方便快捷原則24、 行政交往贈送禮品時正確的做法是 (B)A.當面打開禮物B.去掉商品價簽C.禮品不應(yīng)嚴密包裝 D.不可在辦公室送禮品25、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 ( )件A、五B、四C、三D、二26、 醫(yī)務(wù)人員的舉止動作應(yīng)該(C)A、標新立異 B、追求個性 C、穩(wěn)重 D、風(fēng)風(fēng)火火27、在五人座的轎車上,最尊貴的座位應(yīng)當是 ( )A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座A、晚輩與長輩握手,晚輩應(yīng)先伸手 B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手C、主人與客人握手,一般是客人先伸手 D電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手,主持人應(yīng)先伸手29、握手的時間應(yīng)控制在( )秒鐘左右。C、10D、3030、男子與婦女握手時,應(yīng)只輕輕握一下婦女的( )A、指尖B、手掌C、手指 D、手腕31、介紹兩人相識的順序一般是:( )A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩C、先把客人介紹給家人 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人儀表對人們形象規(guī)劃的作用不包括(A儀表對人們形象規(guī)劃的作用不包括(A、自我標識; B 、修飾彌補;禮儀的特點有()C)、包裝外表形象; D、表明審美情趣A.科學(xué)性、規(guī)范性、廣泛性、沿習(xí)性C.A.科學(xué)性、規(guī)范性、廣泛性、沿習(xí)性C.認同性、規(guī)范性、廣泛性、沿習(xí)性禮儀的原則有()A.真誠尊重、平等適度、自信自律、信用寬容自律、方便適用C.真誠尊重、平等適度、方便適用、信用寬容適用、信用寬容35、在重要場合,公務(wù)員一般不要穿( )A、深色西服套裝 B、連衣裙 C、休閑服BD.認同性、.認同性、規(guī)范性、廣泛性、科學(xué)性科學(xué)性、廣泛性、沿習(xí)性B.真誠尊重、平等適度、自信D.真誠尊重、民族特色、方便D、西服套裙TOC\o"1-5"\h\z36、男士穿著西服套裝“三一定律”的含義是( A)A、鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一B、西服、襯衫、領(lǐng)帶的色彩必須統(tǒng)-C、西服、鞋子、領(lǐng)帶的色彩必須統(tǒng)一 D、西服、鞋子、公文包的色彩必須統(tǒng)男士公務(wù)人員穿西裝時,不可下列哪種服飾( )A.皮鞋B.皮帶C.領(lǐng)帶D.白色襪子下列哪種場所醫(yī)務(wù)人員最好不穿工作服( )A.診所B.病房C .會議室 D.食堂工作服常用的色彩為( )A.中和色B.藍色C.黃色D.橙色男士在正規(guī)的、隆重的場合適宜穿著的服裝.西服套裝、制服、中山裝、民族服A.西服套裝、制服、牛仔服、民族服裝.西服套裝、制服、中山裝、民族服C.西服套裝、制服、牛仔服、中山裝C.西服套裝、制服、牛仔服、中山裝.西服套裝、中山裝、牛仔服、民族服裝女性醫(yī)務(wù)人員著裝應(yīng)()A.盡量鮮艷B A.盡量鮮艷B .短小為佳.緊身便于工作.整潔、美觀42.良好的站姿要求()A.頭正、肩平、雙手抱于胸前.頭正、肩平、身體有倚靠物C.頭正、肩平、雙手插在褲袋內(nèi)A.頭正、肩平、雙手抱于胸前.頭正、肩平、身體有倚靠物C.頭正、肩平、雙手插在褲袋內(nèi).頭正、肩平、臂垂、軀挺43.女士不應(yīng)出現(xiàn)的坐姿()A.兩腿并攏 A.兩腿并攏 B .兩腳同時放在坐騎上.兩腳同時向左放D.兩腳同時向右放44.正確的鼓掌手勢是()A.A.左手在下,右手輕輕打在左手上二、五下.右手在下,左手輕輕打在右手三、五下C.左手在下,右手連續(xù)重打左手增大聲響C.左手在下,右手連續(xù)重打左手增大聲響.右手在下,左手連續(xù)重打右手增大聲響45.下列哪項不是對醫(yī)務(wù)人員語言的要求(A.語言柔和、語音動聽BA.語言柔和、語音動聽B.語調(diào)恰當、富有節(jié)奏.專業(yè)用語、特色鮮明D.發(fā)音純正、語句流暢46.人際交往中,社交距離是()A.0.5米以內(nèi)B.0.5米?1.5米C.1.5米?3米D.3米以上47.遞交名片時應(yīng)()A.左手遞交名片B.用拇指和食指夾著名片C.名片要舉得高于胸部 D.起身站立,右手遞上名片48.辦公室接待來訪者可以不起身的情況有()A.對新客戶來訪B.對同級來訪C.對同事非第一次來訪 D.對多人同時來訪49.根據(jù)國際貫例,座位講究以右為上是指()A.當事人之間B.所在場所C.服務(wù)人員 D .觀眾50.公務(wù)接待中,男女同時上下樓梯時( )A.上樓女士先行男士居后 B .下樓女士先行男士居后C.上下樓男士先行女士居后 D .上下樓女士先行男士居后51.51.西餐用餐結(jié)束時刀叉的擺放方式( )A.交叉擺放.平行擺放.擺在桌面上D.擺在杯中52.中餐宴會座次正確的是( )A.主人坐主位,主賓坐主人對面.主人坐主位,主賓坐主人右手位置C.主人坐主位,主賓坐主人左手位置.主賓坐主位,主人坐主賓右手位置53.簽字儀式中,下列錯誤的是(A.簽字桌橫放.主左賓右.簽字者背門而坐.參加者站立在簽字者之后54.大型會議發(fā)言席位于.前排最右側(cè)一般位于()中腹D.下腹A.前排最左側(cè) B站立時,若雙手垂握,A.腰部B.上腹C.最能引起人們興奮和產(chǎn)生快樂情感的顏色是C.前排正中.主席臺正前方A.白色B.黃色C.紅色D.綠色坐姿端莊,不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應(yīng)該()A.臀部占滿座位,避免落空或摔倒 B. 雙膝靠攏或微分開 C.雙腳并齊在座位兩側(cè)的扶手上護士語言得體文明能優(yōu)化護患關(guān)系,你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明A.用床號稱呼患者B. 護理時使用商量的口吻 C.對不配合的患者耐心引導(dǎo)者一視同仁胸花也是一種增添魅力的飾物,你認為下面哪種關(guān)于胸花的說法不正確(穿無領(lǐng)上衣時,胸花應(yīng)別再左側(cè)胸前發(fā)型偏右時,胸花也應(yīng)偏右。A.穿西裝時胸花應(yīng)佩戴在左側(cè)領(lǐng)上C.胸花的具體高度是第一和第二顆紐扣之間60.下列關(guān)于交際禮儀的說法,不正確的是(A.無論在怎樣的場合,稱呼越親近越有利于社交C.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣離的不同三、多項選擇題在劇場,下面正確的禮貌行為有()看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時為演出所打動,隨時應(yīng)報以掌聲陪同女士,男士應(yīng)當坐在最靠近走道的位子如果你對演奏的樂曲不太熟悉,最好勿為人先,等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌人際交往的原則可概括為(A、平等互動原則; BD、尊重風(fēng)俗原則; E打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括(A、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間; BD、掛斷電話時注意的禮貌用語;醫(yī)患溝通的要素( )A、信息發(fā)出者B、信息內(nèi)容醫(yī)院危機公關(guān)的原則( )A、及時性原則B、實事求是原則護士快行步的敘述正確的是()。B.D.)D.雙手分別放(D.)所有患)。B.稱呼應(yīng)當尊重個人的習(xí)慣D.使用不同的稱呼,意味著交往雙方人際距)、注重溝通原則;、理解寬容原則。)、通話目的明確; C、安排通話內(nèi)容;E、不直接回答對方問話。C、誠實守信原則;、溝通媒介D、信息接受者C、誠溝通原則D、主動性原則A.保持上身平衡 B.肌肉放松C.步幅增大D.快而穩(wěn)健7.在個人簡歷中,對于求職目標的描述正確的是 ()。A.充分展現(xiàn)自己在這方面的優(yōu)勢和特長 B.盡量不要把選擇目標細化,以增加被選擇的機會C.描述應(yīng)當客觀真實 D.不應(yīng)有浮夸之嫌適應(yīng)性原則是著裝時應(yīng)考慮的重要原則之一,你認為老年人穿著下列哪種著裝較為適宜()。A.肩、腰、下擺、三圍松緊恰當B.穿束腰緊身的衣服C.可以穿開襟羊毛衫配褲子D.可以穿V字領(lǐng)短裝配西褲裙等護士在撿拾物品時,為了節(jié)力美觀,下面敘述正確的是()。A.屈膝蹲位B.上身彎向撿拾物品C.雙腳前后分開D.護士服下緣不能觸地醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人常常是下面哪些種人員()。A.門診護士B.急診護士C.門診醫(yī)生D.急診醫(yī)生四、簡答題:1、簡述一個醫(yī)院導(dǎo)入的最佳時機有哪些?2、簡述醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因?3、簡述醫(yī)院公共關(guān)系的原則。4、試述醫(yī)院生存和發(fā)展所面臨的問題。5、醫(yī)院危機公關(guān)的措施有哪些?6、禮儀在醫(yī)院工作中有何作用?五、案例分析:據(jù)《第三產(chǎn)業(yè)報》報道:不久前一天下午六點多鐘。某市城鎮(zhèn)派出所的民警把一位突然昏倒的過路人送到某醫(yī)院。他們好不容易才在內(nèi)科找到一位值班大夫,要求趕快搶救病人。值班太夫不緊不慢地說:“先辦住院手續(xù)后看病,這是醫(yī)院的規(guī)定”民警解釋說;這個病人是從外地來的,親屬不知在哪里,請你先救人,我們后辦手續(xù)。”這時,一些圍觀的住院病人也著急地說:“醫(yī)生行行好,趕快救人要緊!”大伙說了好一陣,這位大夫才給病人量了血壓,看了瞳孔。接著對民警說:“沒有錢不看病,你們公安局做好事做到底,把錢墊上,辦手續(xù)去 !”說完就回值班室去了。圍觀群眾看到病人生命垂危,愿意把錢墊上,請大夫示救人要緊??赡俏淮蠓蛘f他作不了主,這民警只返回公安局,請示領(lǐng)導(dǎo)。市公安局值班副局長明確表示:“請醫(yī)生先搶救病人,一切費用由我們負擔(dān)。”這民警急忙返回醫(yī)院找到醫(yī)院總值班轉(zhuǎn)達了公安局領(lǐng)導(dǎo)的意見,并寫了付款“保證書”。醫(yī)院總值班并在“保證書”上簽了字,醫(yī)務(wù)人員才把躺在走廊里的病人抬到病床上,抽血準備

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