班主任如何處理學(xué)生與科任教師的矛盾沖突

班主任如何處理學(xué)生與科任教師的矛盾沖突架設(shè)心靈間的橋梁【案例故事】這是一個(gè)普通高中的一個(gè)平行班，大多數(shù)學(xué)生上高中是抱著對(duì)大學(xué)的渴望來(lái)的，在城市中能考上高中的學(xué)生基本上在初中還是比較要求上進(jìn)的，他們對(duì)老師還是比較尊敬的，但也有一些學(xué)生是家長(zhǎng)逼進(jìn)高中的，或者是擇校進(jìn)高中的，他們?cè)鹊奈幕c要求就與大多數(shù)學(xué)生有差距，在老師的統(tǒng)一管理與要求下，尤其是在現(xiàn)在的教育背景下，高考的壓力轉(zhuǎn)化為升學(xué)指標(biāo)由社會(huì)傳遞到學(xué)校，由學(xué)校分解到班級(jí)，對(duì)于那些不學(xué)或者與班級(jí)整體差距較大的學(xué)生，老師的嚴(yán)格管理就變成了對(duì)他們的歧視與敵意，師生的沖突在所難免，這時(shí)班主任如何協(xié)調(diào)，用什么辦法協(xié)調(diào)，這就是一件富有挑戰(zhàn)的工作了。而且不同性格的班主任的處理的方式方法也不同，有強(qiáng)硬派的，也有溫和派的。好藥不能治百病“老班，不好了，王剛和物理老師要?jiǎng)邮执蚱饋?lái)了，你快去看看?！卑嚅L(zhǎng)沖進(jìn)辦公室就喊。我趕緊放下手上的事，和班長(zhǎng)一路小跑來(lái)到教室門口，只見(jiàn)物理老師拉著王剛的胳膊，表情嚴(yán)肅，“不許走，我們把問(wèn)題說(shuō)清楚?！蓖鮿傇谄疵膾昝摚暗溃骸胺砰_(kāi)我，不是你逼我走的嗎？現(xiàn)在拉住干嘛？老子不讀了，你憑什么不讓我走，再不放手，我就動(dòng)手了?！蔽亿s忙上去，抓住王剛要揮動(dòng)的拳頭,“王剛，有問(wèn)題先和我談?wù)?，你這一拳頭下去，問(wèn)題的性質(zhì)就變了。”同時(shí),我對(duì)物理老師說(shuō)：“這件事我先處理，你繼續(xù)上課，問(wèn)題不大，王剛和我還是很好溝通的?！币粓?chǎng)風(fēng)波終于沒(méi)有鬧大。我把王剛帶到學(xué)校的長(zhǎng)廊，問(wèn)他：“這里沒(méi)有人，你把事情的詳細(xì)情況說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)。”此時(shí)的王剛情緒仍很激動(dòng)?！袄习?，我反正是不讀書了，讀也讀不下去，你也別管我了，過(guò)幾天，我就來(lái)辦退學(xué)?！薄斑@么小的一件事，你就不讀書，放棄了，后面還有更大的挑戰(zhàn)呢！虧你還是一個(gè)男孩！今天到底是怎么一回事？你說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)”?！敖裉?，我上物理課實(shí)在是困的不得了，就睡覺(jué)了，物理老師幾次把我叫醒，又說(shuō)再睡就出去，我就問(wèn)他煩不煩，不就睡個(gè)覺(jué)嗎？反正我又聽(tīng)不懂。這時(shí)，物理老師就罵我，挖苦我，讓我沒(méi)有面子，于是我就拿起書包往外走，他又不讓我走，后來(lái)你就來(lái)了。”“你平時(shí)也睡，這我們都知道，但喊你一下，你就醒了，今天怎么要喊你幾次，而且還要睡呢？"我問(wèn)。“別提了，從昨天到現(xiàn)在，我?guī)缀醵紱](méi)睡，我太困了，晚上我打游戲稍微晚了一點(diǎn)，我媽就開(kāi)始嘮叨了，講的我煩了，就和我媽吵了起來(lái)，也就是要她別管我了，我爸聽(tīng)到了，上來(lái)就是一個(gè)嘴巴，說(shuō)我是個(gè)廢人，說(shuō)真的，讀高中真沒(méi)意思，我也真廢了，但這話從我爸嘴里出來(lái)，我就感覺(jué)他們放棄我了。昨晚我一夜沒(méi)睡。”“其實(shí)你媽媽一早就打電話來(lái)了和我說(shuō)了你的情況，問(wèn)我你到學(xué)校了沒(méi)有，情況如何，讓我和你談?wù)?，我早上看你?lái)了，心想中午等我手里的雜事忙完了，再和你聊聊今后怎么辦呢？沒(méi)想到，才第一節(jié)課，就出問(wèn)題了。這件事看來(lái)也不能完全怪物理老師。你也先冷靜冷靜。到我辦公室里坐坐，要不就在我的辦公桌上趴著睡一覺(jué)。我馬上有課，要不我給你家長(zhǎng)打個(gè)電話，讓他們來(lái)接你回家睡覺(jué)?！鮿偑q豫了一下，“那我還是在你的辦公室等你上完課再說(shuō)吧?！边@時(shí)下課鈴聲也響了。我把王剛領(lǐng)到辦公室，讓他趴在桌上先睡一會(huì)兒，并請(qǐng)其他老師幫我看著點(diǎn)。等我一節(jié)課上完，王剛還在睡呢，我便來(lái)到物理老師的辦公室。物理老師是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，家在農(nóng)村，家庭條件不是太好，學(xué)習(xí)相當(dāng)刻苦認(rèn)真，工作也相當(dāng)投入，對(duì)學(xué)生的要求比較高，經(jīng)常以自己的經(jīng)歷告訴學(xué)生改變命運(yùn)要靠自己的雙手，但對(duì)于班級(jí)里少數(shù)同學(xué)，尤其是像王剛這樣的學(xué)生，家庭條件比較優(yōu)越，學(xué)習(xí)態(tài)度極為不端正的學(xué)生，態(tài)度比較生硬，言語(yǔ)中多帶有譏諷之詞，我也和他交流過(guò)意見(jiàn)，但他就是看不慣這樣的學(xué)生：“現(xiàn)在的老師太難當(dāng)了，不管吧，讓學(xué)生睡覺(jué)，我實(shí)在看不過(guò)去，校長(zhǎng)看到了也會(huì)覺(jué)得我無(wú)能，管吧，如果今天他跑掉了，出個(gè)什么問(wèn)題，我還要擔(dān)很大的責(zé)任，對(duì)了，今天的事如何怎么處理呢？班里面的幾個(gè)壞家伙還準(zhǔn)備看熱鬧呢？對(duì)于王剛一定要嚴(yán)肅處理，最好給個(gè)處分，這樣班上就沒(méi)人敢鬧了”。我先把剛才和王剛談話的內(nèi)容和物理老師說(shuō)了一遍，并說(shuō)要是我在你上課前把王剛昨天家里的情況告訴你，今天的事也就不會(huì)這樣了。王剛現(xiàn)在還在睡覺(jué)呢而且情緒還不是很穩(wěn)定，這件事我們能不能思考一下再做解決，報(bào)個(gè)處分很簡(jiǎn)單，但一來(lái)王剛可能受不了，會(huì)有更激烈的情緒反應(yīng)，二來(lái)即使王剛被迫接受了，這件事所帶來(lái)的危害不僅沒(méi)減少，反而有可能使你和孩子更加對(duì)立，不利于你的成長(zhǎng)。畢竟你和他們還要相處近兩年呢？我們都再考慮考慮如何處理好不好，最好我們能以退為進(jìn)。物理老師的表情告訴我，他還不太滿意我的想法。事情的原因是非常清晰了，母親嘮叨，父親打罵，孩子已是身心俱疲，再加上老師這樣一番教育，雙重刺激下與老師沖突也是必然?，F(xiàn)在問(wèn)題出現(xiàn)了，如何解決呢？一方面，作為個(gè)體的學(xué)生已經(jīng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的厭學(xué)情緒；另一方面，作為群體，很多學(xué)生都在看你班主任如何處理這樣的問(wèn)題，尤其是一些與該生情況類似的學(xué)生，如果班主任處理的軟了，他們會(huì)覺(jué)得這位老師好欺負(fù)，以后課堂上他們就肆無(wú)忌憚，整個(gè)班級(jí)就會(huì)無(wú)法控制，如果處理的強(qiáng)硬了，他們雖然表面會(huì)很老實(shí)，但會(huì)和這位老師的關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)，甚至有的學(xué)生還會(huì)在這位同學(xué)的慫恿下，做出一些對(duì)立的事情來(lái)，矛盾會(huì)更加激化。通常我們的做法是交流談心，和家長(zhǎng)聯(lián)系，讓家長(zhǎng)和物理老師談一談，幫孩子先道歉，讓老師的火氣先消一消，讓物理老師私下和學(xué)生再平心靜氣的談一談，把姿態(tài)放低點(diǎn)，班主任其間做好調(diào)解工作，讓學(xué)生能回到教室，之后再安排一些活動(dòng)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在課堂上向老師道歉，并借助班集體的力量去轉(zhuǎn)化這孩子。這樣的處理方法，如果三方交流的方式方法到位的確會(huì)有成效，但如果有一方語(yǔ)言不得體，矛盾還是會(huì)升級(jí)，對(duì)其它學(xué)生的教育作用也不大。我上網(wǎng)查看了一些處理師生矛盾沖突的相關(guān)資料，看到了一個(gè)網(wǎng)站，介紹的是心理劇在高中德育中的價(jià)值與一些做法，給了我很大的啟發(fā)。于是，我在班上找了幾個(gè)學(xué)生，讓他們以今天的事情為藍(lán)本，并讓他們編了幾個(gè)故事的結(jié)局：1、該生從此走上社會(huì)，游手好閑，真正成為社會(huì)上的不安定因素，還揚(yáng)言要報(bào)復(fù)老師，報(bào)復(fù)家長(zhǎng)。2、該生在家長(zhǎng)與老師的雙從逼迫下，精神崩潰，跳樓自殺。3、該生在家長(zhǎng)與老師的幫助下，自我覺(jué)醒，勤奮學(xué)習(xí)最終考上理想大學(xué)。還有一個(gè)學(xué)生模仿大話西游表演跳樓前的人生感悟：曾經(jīng)有那么好的學(xué)習(xí)條件放在我的面前，我沒(méi)有珍惜；曾經(jīng)有那么負(fù)責(zé)的老師在我的面前，我卻滿懷敵意；直到家長(zhǎng)放棄我，老師仇視我，我活在人世間還有什么意義；如果再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)向家長(zhǎng)與老師保證，我會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)推我下樓的，此時(shí)旁白：為了一節(jié)課的睡眠時(shí)間，等來(lái)的卻是一輩子的與世長(zhǎng)辭，可嘆，可惜，可悲。（搞笑）我邀請(qǐng)?jiān)撋c物理老師參加這樣的一個(gè)班會(huì)，他倆在我的勸說(shuō)下，也同意參加了。班會(huì)的那一天，同學(xué)們被這幾個(gè)學(xué)生精彩的表演逗得前仰后合，他們從不同的方面談了他們對(duì)這件事的看法，有的同學(xué)提出了教師過(guò)于嚴(yán)厲的問(wèn)題，當(dāng)然更多的學(xué)生覺(jué)得在課堂上睡覺(jué)不好，和老師當(dāng)面頂撞不禮貌等問(wèn)題并提出了相應(yīng)的解決辦法。他們一致希望最后的結(jié)局是該生自我覺(jué)醒考上理想的大學(xué)。在掌聲中學(xué)生的表演結(jié)束了，我請(qǐng)物理老師做了一個(gè)總結(jié)，大意是：老師的本意，家長(zhǎng)的本意是好的，但處理問(wèn)題的方式方法可能有些偏激了，希望自己能夠在今后的教育教學(xué)中，少一些偏激，多一些寬容；少一些批評(píng)，多一些賞識(shí)；多看點(diǎn)書，少罵一點(diǎn)學(xué)生。這次事情的發(fā)生發(fā)展，老師有錯(cuò)，在此真誠(chéng)的道歉，但事情已經(jīng)發(fā)生了，希望向好的方向轉(zhuǎn)變。如果這件事情的發(fā)生真的向小品表演的一樣，這位同學(xué)從此走上不歸路，這才是老師教育的最大失敗。該生聽(tīng)后，也很感動(dòng)，表示不記仇，好好學(xué)。此時(shí)我讓雙方握手，在同學(xué)們的掌聲中，一場(chǎng)矛盾化解了。在此之后，物理老師主動(dòng)幫助他補(bǔ)習(xí)功課，他和物理老師也成了無(wú)話不談的好朋友。這個(gè)沖突的解決讓我感到心理劇的作用的確不錯(cuò)，于是我在日常的班級(jí)管理中大量編導(dǎo)心理劇，不僅演而且讓學(xué)生當(dāng)老師、當(dāng)家長(zhǎng)、當(dāng)校長(zhǎng)來(lái)評(píng)，對(duì)于一些學(xué)生爭(zhēng)議較大的事件，組成幾個(gè)利益集團(tuán)開(kāi)展辯論。本來(lái)辯論的目的是想促使班級(jí)管理的民主化，但學(xué)生的個(gè)體差異會(huì)讓辯論的各方出現(xiàn)不平衡，甚至產(chǎn)生新的矛盾。有一次，語(yǔ)文老師因?yàn)橥鯘瑢W(xué)月考的文言文默寫一分未得，要求其把復(fù)習(xí)時(shí)的卷子抄寫十遍作為懲罰。王濤不服氣當(dāng)堂提出抗議，認(rèn)為老師是在體罰學(xué)生，并說(shuō)老師課上的不生動(dòng)，沒(méi)有興趣學(xué)語(yǔ)文，老師就會(huì)罰學(xué)生，是一種強(qiáng)權(quán)行為。把老師氣的當(dāng)堂就哭了，并把事情反應(yīng)到我這里。我試圖繼續(xù)采用心理劇的方法來(lái)解決。我把王濤找來(lái)，給他布置了一期心理劇的班會(huì)，內(nèi)容就這發(fā)生在他身上的這件事。由于前面的心理劇班會(huì)無(wú)論從內(nèi)容上還是形式上都有不錯(cuò)的效果，我就讓班級(jí)活動(dòng)委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與監(jiān)督了。班會(huì)那天，我依舊邀請(qǐng)了語(yǔ)文老師，程序還是照例把故事重現(xiàn)，學(xué)生演的十分逼真，連語(yǔ)文老師自己也笑了，但學(xué)生之后拋出的話題卻讓我始料未及，即學(xué)生如何面對(duì)老師的無(wú)理要求。問(wèn)題一提出我就發(fā)現(xiàn)語(yǔ)文老師的臉色不對(duì)，學(xué)生的回答更是讓我覺(jué)得今天把語(yǔ)文老師請(qǐng)來(lái)本來(lái)就是錯(cuò)誤的。張同學(xué)：在現(xiàn)在的社會(huì)評(píng)價(jià)體系下，我們就是教師成名的工具，工具不好使，當(dāng)然要好好修理一下了，我要是語(yǔ)文老師，罰你一百遍。（學(xué)生掌聲）李同學(xué)：面對(duì)老師的無(wú)理要求，我們要學(xué)會(huì)妥協(xié)，忍一忍就過(guò)去了，老師嗎？都挺要面子的，你不給他面子，他能放過(guò)你嗎？要是我，課堂上先答應(yīng)下來(lái)，課后再和老師談判嗎！人嗎，要靈活一點(diǎn)。此時(shí)王濤發(fā)言了：“班主任要我主持這次班會(huì)，肯定是要我能向語(yǔ)文老師道歉，要我站在語(yǔ)文老師的角度看問(wèn)題，但我反思到現(xiàn)在也沒(méi)覺(jué)得我有錯(cuò)，我的初中語(yǔ)文老師是個(gè)特級(jí)教師，上他的課我從來(lái)沒(méi)有壓力，他會(huì)和我們天南海北的吹牛，他會(huì)把一些文學(xué)大家罵的體無(wú)完膚讓人解恨，會(huì)和我們談金庸的武俠，瓊瑤的言情。我們現(xiàn)在呢，整天就是在劃重點(diǎn)，分析段落大意，背古文?，F(xiàn)在我是越來(lái)越討厭上語(yǔ)文課了。再說(shuō)就算我把這十遍抄好，又有什么用呢？我們現(xiàn)在做學(xué)生，所有的時(shí)間都在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)所謂的有用知識(shí)，老師，我能體會(huì)你的感受，你的壓力，但誰(shuí)又會(huì)關(guān)心我們的死活，我們內(nèi)心的痛苦呢？語(yǔ)文老師，今天我把十遍抄好了，并且當(dāng)著全班的面向您道歉。但我有權(quán)保留我的意見(jiàn)。"（掌聲熱烈）王濤的發(fā)言儼然成了導(dǎo)火索，之后的討論幾乎變成了對(duì)語(yǔ)文教師的討伐會(huì)。同學(xué)們幾乎全部站在了王濤的立場(chǎng)上。我此時(shí)趕緊出來(lái)救急：我們安排的教師代言人呢？家長(zhǎng)代言人呢？校長(zhǎng)代言人呢？任何問(wèn)題我們都不能站在一方的立場(chǎng)上看問(wèn)題。這時(shí)，王濤站起來(lái)說(shuō)：“這些發(fā)言人都讓我收買了，今天我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法和語(yǔ)文老師的想法?！焙茱@然，王濤是想逼著語(yǔ)文老師道歉。語(yǔ)文老師當(dāng)時(shí)也問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“你的中考考了多少分，據(jù)我了解不過(guò)就是剛及格嗎？”王濤接著就說(shuō)：“至少我還及格了，而且當(dāng)時(shí)我還滿喜歡語(yǔ)文的?，F(xiàn)在呢，我不但不喜歡語(yǔ)文，而且還不及格，這就是您教的結(jié)果?！彪p方又一次爭(zhēng)吵起來(lái)，雖然最后我在總結(jié)的時(shí)候，分析了少數(shù)學(xué)生由于到了新的環(huán)境，面對(duì)新的老師不適應(yīng)，就把自己學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)成績(jī)下降的責(zé)任全都推卸到了老師身上，這樣對(duì)老師是不公平的，也希望學(xué)生能夠理解老師所要面對(duì)的來(lái)自社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)校，甚至是同事之間的壓力。班會(huì)結(jié)束后，語(yǔ)文老師和我講了何，你調(diào)教的學(xué)生的語(yǔ)言很是鋒利。半年后，再次分班時(shí)，學(xué)校換了位語(yǔ)文老師。我與這位老師之間的關(guān)系也變的比較微妙了。（案例提供者袁子意）【綜合評(píng)析】協(xié)調(diào)師生關(guān)系、調(diào)解師生沖突，恐怕是每一個(gè)班主任都要面臨的問(wèn)題。本文出現(xiàn)的場(chǎng)景是中學(xué)里再常見(jiàn)不過(guò)的事了，造成沖突的原因看似簡(jiǎn)單，實(shí)則復(fù)雜。學(xué)生上課睡覺(jué)事出有因（父母教育方式不當(dāng)，導(dǎo)致昨晚一夜未睡），教師處理方式簡(jiǎn)單粗暴（因來(lái)自農(nóng)村，求學(xué)經(jīng)歷與現(xiàn)在的城市學(xué)生反差太大，看不慣學(xué)生，故采取了謾罵挖苦的方式）。雙方都有責(zé)任。班主任如果一味站在教師的立場(chǎng)上，不僅不利于問(wèn)題解決，可能會(huì)使師生矛盾與沖突不斷激化，不利于問(wèn)題的解決；反過(guò)來(lái)，班主任如果替學(xué)生講話，也會(huì)失去任課教師對(duì)自己工作的支持。面對(duì)師生沖突，班主任往往處于一種“公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，清官難斷家務(wù)事”的兩難境地。而班主任的解決辦法又是極富戲劇性的（運(yùn)用心理劇，讓學(xué)生自己尋找處理辦法），并取得了滿意的效果。其中，仍有許多值得商榷和進(jìn)一步改進(jìn)之處：一、師生沖突之前，班主任能否做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然？本案例中特別提到，如果班主任能及時(shí)了解王剛同學(xué)的情況并與物理老師溝通，這場(chǎng)沖突完全可以避免，只因工作做遲了一步，造成的不良后果卻要花去大量的時(shí)間精力解決。一個(gè)優(yōu)秀的班主任應(yīng)該是善于預(yù)見(jiàn)并解決問(wèn)題的，工作的主動(dòng)與被動(dòng)，效果往往相差甚大。大多數(shù)師生沖突屬于偶發(fā)事件，不容易預(yù)料，但班主任仍然是可以有所作為的。1,首先就是觀察。深入到學(xué)生中去，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，對(duì)情緒有波動(dòng)的學(xué)生及時(shí)談話，做好安撫工作；2,其次是對(duì)班級(jí)里問(wèn)題較多的學(xué)生多加以關(guān)注，對(duì)有過(guò)師生沖突“前科”的學(xué)生經(jīng)常打預(yù)防針，以防止再次發(fā)生類似事件；3,經(jīng)常對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行教育，旗幟鮮明地捍衛(wèi)教師的尊嚴(yán)，讓學(xué)生平時(shí)就養(yǎng)成尊重老師、尊重他人的品行，形成尊師重教的良好班風(fēng)，這對(duì)防止師生沖突尤其有效。我們提倡班主任更多地走進(jìn)班級(jí)，利用課問(wèn)、課后，多和學(xué)生相處，不僅可以增進(jìn)師生感情，還能及時(shí)了解很多情況。這不僅僅對(duì)防止師生沖突有效，對(duì)其他偶發(fā)事件的防范同樣有意義。班主任的另一項(xiàng)工作是及時(shí)與任課教師溝通，向教師介紹班級(jí)學(xué)生情況，特別是個(gè)性較強(qiáng)、能量較大、表現(xiàn)較突出的學(xué)生，讓任課教師對(duì)學(xué)生的性格有一個(gè)全面的了解。二、在師生發(fā)生沖突時(shí)，班主任應(yīng)該怎樣發(fā)揮協(xié)調(diào)作用呢？一旦師生沖突發(fā)生，班主任了解情況后，首先應(yīng)分析判斷，是否需要班主任的介入。本案例中，由于沖突較嚴(yán)重，而任課教師已無(wú)法控制局面，當(dāng)然需要班主任出馬。但這并不意味著所有的沖突都需要班主任介入，如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要立即出面，可以在事后學(xué)生情緒穩(wěn)定下來(lái)，有了一定反思后再做進(jìn)一步教育，效果反而可能更好。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情景：本來(lái)任課教師已經(jīng)和學(xué)生談過(guò)，雙方達(dá)成了諒解，問(wèn)題已得以解決，此時(shí)班主任又把學(xué)生叫過(guò)來(lái)訓(xùn)斥一番，剛剛平息下來(lái)的情緒可能又要激動(dòng)起來(lái)，造成新的沖突。所以，有經(jīng)驗(yàn)的班主任是會(huì)根據(jù)具體的情況作出是否介入的判斷的。沖突發(fā)生后，班主任如何做好調(diào)解工作？首先是要穩(wěn)住雙方的情緒，控制沖突不能升級(jí)，再分別做雙方工作，如本案例中班主任做的那樣。沖突較嚴(yán)重的，先不要雙方在一起談，而是分別談，把情況了解清楚，也是讓雙方都能冷靜下來(lái)。然后，深入了解情況，沖突的起因往往都是小事，但是沖突背后的原因卻通常較復(fù)雜，師生雙方可能都有一定問(wèn)題。和學(xué)生交談的時(shí)機(jī)應(yīng)該是等他冷靜之后，穩(wěn)定學(xué)生情緒的方法很多，通常可以用平和的語(yǔ)氣先聊點(diǎn)別的，甚至是拉拉家常。以下提供幾何通常的談話開(kāi)場(chǎng)白，供參考：“來(lái)，有什么話先坐下來(lái)說(shuō)……”“最近表現(xiàn)挺好的啊？怎么，今天看什么都不順眼??？……”“你平時(shí)不是這樣的人啊，哦，肯定有什么委屈啊，先和我說(shuō)說(shuō)，看看我有什么能幫你的……”“我相信你絕不是有意要傷害老師，對(duì)吧？那就有話好好說(shuō)，先喝口水，慢慢講給我聽(tīng)……”只要學(xué)生愿意開(kāi)口和你說(shuō)，問(wèn)題就解決了一半。班主任在學(xué)生面前當(dāng)然要保護(hù)教師的尊嚴(yán)，但也要站在學(xué)生的立場(chǎng)上觀察問(wèn)題，了解學(xué)生的實(shí)際情況，不要給學(xué)生感覺(jué)到班主任和任課教師聯(lián)合起來(lái)整自己；在任課教師面前，既要讓同事知道自己的原則，也要讓教師理解學(xué)生的苦衷。對(duì)于惡意傷害教師的學(xué)生，必須嚴(yán)肅處理，而對(duì)于因教師處理問(wèn)題不當(dāng)造成的沖突，也要委婉指出教師問(wèn)題，該和同學(xué)道歉的就應(yīng)該放下面子，主動(dòng)道歉。一般而言，老師主動(dòng)向?qū)W生道歉，不但不會(huì)影響教師的威信和形象，反而會(huì)在學(xué)生心里留下很好的印象，有利于問(wèn)題的解決；反過(guò)來(lái)，學(xué)生向老師道歉時(shí)，應(yīng)事先和教師溝通，不要再說(shuō)過(guò)頭的話，針對(duì)不同個(gè)性的學(xué)生，批評(píng)的程度應(yīng)適當(dāng)把握，防止學(xué)生剛穩(wěn)定的情緒再次反復(fù)。班主任或任課教師忌用下列語(yǔ)言激怒學(xué)生：“喊家長(zhǎng)來(lái)！……”“你就這素質(zhì)，說(shuō)了也沒(méi)用……”“我還就不信我治不了你，我倒要看看是你狠還是我狠“我就這樣，不行你就轉(zhuǎn)學(xué)“你有什么資格和我說(shuō)這樣的話這些話只能讓學(xué)生更加反感。三、心理劇存在的問(wèn)題和值得改進(jìn)之處：本案例最終用學(xué)生演心理劇的方式解決沖突，讓師生在笑與思考中握手言和，確實(shí)很有新意，也為這類問(wèn)題的解決提供了一條新思路。但是，我們也應(yīng)該看到，心理劇并不能解決所有的問(wèn)題，因?yàn)槿魏蚊芏际且蚓唧w的人和事引起的，面對(duì)具體問(wèn)題，還要具體分析。不存在任何一種屢試不爽、包治百病的靈丹妙藥。心理劇方法的采用，要考慮不同的問(wèn)題性質(zhì)，涉及到的當(dāng)事人的性格特征、對(duì)此種方式的接納程度等個(gè)人因素。如果其中任何一方形格內(nèi)向，用這種把矛盾公開(kāi)化的方式來(lái)處理，有可能適得其反。用心理劇方法化解師生矛盾沖突的初衷是，通過(guò)情景再現(xiàn)，促使雙方換位思考，多方博弈促進(jìn)班級(jí)管理的民主化。但問(wèn)題在于班主任的專業(yè)化程度，對(duì)心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)技能的掌握程度，以及班主任的教育智慧。這兩個(gè)案例，第一個(gè)看似成功，但整個(gè)過(guò)程在老師的掌控之中，教師憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想了學(xué)生的種種不良后果，又設(shè)計(jì)了一個(gè)大團(tuán)圓的結(jié)局。這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)美麗的陷阱，學(xué)生身陷其中，說(shuō)出的話不免有點(diǎn)假，甚至是為了迎合班主任說(shuō)的一些冠冕堂皇的語(yǔ)言，未必是他們的真實(shí)想法。但在協(xié)調(diào)師生關(guān)系中，第一個(gè)例子是成功的。第二個(gè)例子看上去是失敗的，但從心理劇的效果