副總經(jīng)理任期述職報告

副總經(jīng)理任期述職報告副總經(jīng)理任期述職報告1

1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實際狀況，為了提高執(zhí)行力氣，保證各項工作目標(biāo)的分降落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真爭論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應(yīng)了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們準(zhǔn)時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制”供應(yīng)了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為準(zhǔn)時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題供應(yīng)了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過對200*年詢問公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果爭論發(fā)覺，由于歷史緣由，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)覺我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特殊留意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和進展前途的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃力氣和管理力氣都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省其次。

我們還很留意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，經(jīng)常支配有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力氣，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷力氣有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的進展

渠道的建設(shè)始終是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷力氣作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作樂觀性。今年我們依據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進展奠定了基礎(chǔ)。依據(jù)省公司的支配，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作樂觀性，我特殊重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的熟識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作力氣都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。

6、深化實際，調(diào)查爭論，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深化到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查爭論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，準(zhǔn)時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和熟識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)覺服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并準(zhǔn)時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)覺，部分用戶對**公司不滿，緣由是認為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認為雖然問題的緣由是多方面的'，但我們自身存在的緣由也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐簡潔且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立刻組織爭論了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋力氣，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

副總經(jīng)理任期述職報告2

我今年的工作壓力特殊大，集團公司工作量是海量的，在總經(jīng)理不到位的狀況下，我以總經(jīng)理的崗位要求要求自己，把集團6家公司看作一盤棋，統(tǒng)籌支配整體推動，在董事長的逐項授權(quán)下開展具體工作，扛著重重壓力，始終堅持公司利益高于一切，一邊解決公司進展中的新問題，一邊處理以前遺留的老問題，從房地產(chǎn)公司的基礎(chǔ)建設(shè)從無到有點滴做起，以公司年度目標(biāo)達成為方向，以公司團隊建設(shè)為重點，以公司體系建設(shè)為保障，以公司日常管理為基礎(chǔ)，開放集團公司的工作，通過自己的努力去解決公司進展中的幾個問題：內(nèi)外部資源整合問題，內(nèi)部團隊建設(shè)問題和制度流程體系的完善。10月份以后，總經(jīng)理到位，我調(diào)整自己的角色，我的工作以圍繞關(guān)心總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營生產(chǎn)管理與決策開放。

本部門或本公司年度內(nèi)部管理及團隊建設(shè)狀況：

(一)內(nèi)部管理工作

1、制度建設(shè)：作為常務(wù)副總，面對公司多項目管理的實際需要，我樂觀推動公司內(nèi)部制度流程建設(shè)工作，在年初即定20xx年為公司制度建設(shè)年，希望通過一年打基礎(chǔ)，二年做完善，三年成系統(tǒng)的制度建設(shè)，完成公司三級業(yè)務(wù)流程的建設(shè)，今年在公司內(nèi)部初步建立了一些應(yīng)急的制度。

2、業(yè)務(wù)理順：并在實際工作中，我樂觀引進人才，我主見解決問題從源頭抓起，從模板建設(shè)防范風(fēng)險，合同管理規(guī)范經(jīng)營，通過成本管理逐步解決公司原來的遺留問題，依據(jù)公司進展的狀況不斷探究新的盈利模式，

(二)團隊建設(shè)工作：

20xx年5月我初到公司時，公司房地產(chǎn)專業(yè)人員特殊缺乏，到20xx年底，通過我的努力完成了總部高層隊伍的建設(shè)，通過聘請面試20xx年12月份，產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)到崗，20xx年1月人力行政總監(jiān)到崗，4月營銷總監(jiān)到崗，6月工程總監(jiān)到崗，7月份董事長引進財務(wù)總監(jiān)，而在年初我就支配行政部與獵頭公司，簽訂了高級人才引進的合作協(xié)議，10月份楊總正式到崗就職，至此完成了集團總部的人員組織工作。

另外，完成了南召公司項目總經(jīng)理，內(nèi)黃公司常務(wù)副總等項目高管的聘請。

對公司的團隊建設(shè)工作，我做的工作還很有限，雖然我屢次在各種會議中提出“樹正氣，講效益，公司利益高于一切”，在工作我始終是以身作則，影響了公司一批想干好工作的同志，他們也是靜靜奉獻，點滴做起，任勞任怨，公司的基礎(chǔ)建設(shè)才得以初步達成。

年度目標(biāo)管理狀況：

20xx年集團公司年度銷售金額是6億，總銷面積21。2萬平米。到三季度末據(jù)各下屬公司實際狀況調(diào)整目標(biāo)為：銷售目標(biāo)3.28億，銷售面積為16.97萬平米(因龍湖，蘭考兩項目未開建);實際實現(xiàn)銷售收入：2.73億;總銷售面積：12.3萬平米。

雖然整體完成的狀況不理想，有受到大環(huán)境影響的因素，更有公司經(jīng)營戰(zhàn)略布局的問題，但是為達成目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)集團剛剛創(chuàng)建的團隊為年度目標(biāo)達成努力，在人員少任務(wù)重的狀況下，為項目公司解決我所能解決的全部問題，包括召開各種類型業(yè)務(wù)會議、實操完成各項目公司的招采和預(yù)結(jié)算工作、制定加快項目推動促進生產(chǎn)力進展的政策和制度，支配各口專業(yè)人員的多次下項目支援、內(nèi)外部資源的整合和引入等。

目前存在的問題及今后努力的方向。

(1)關(guān)于執(zhí)行力

公司6--10月份的浮夸風(fēng)：認真反思我的工作，有些事情消逝有我的責(zé)任，比如北大縱橫化費公司大量的人力、物力、財力，耗時半年時間做的無法使用的半成品制度，不僅沒有對公司的規(guī)范化管理起到推動作用，反而起到了很大的副作用，這里有我整體高度不夠的緣由，也有發(fā)覺問題沒有準(zhǔn)時處理，發(fā)覺詢問公司實際駐場工作人員整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)差、發(fā)覺階段性成果不能合格時、發(fā)覺公司內(nèi)部個別人員力氣及專業(yè)度不夠卻越權(quán)指揮，越級匯報，我沒有準(zhǔn)時制止工作的推動和方向的調(diào)整，最終造成詢問公司的工作重心嚴峻偏離，大搞浮夸風(fēng)，即造成了他們的工作結(jié)果不合格也造成公司內(nèi)部人心思動擔(dān)憂工作。

有些人員德薄而位尊是造成這次浮夸風(fēng)的根本。以后再有類似狀況消逝，應(yīng)當(dāng)嚴格依據(jù)公司的管理層級進行管理，不能允許相關(guān)人員越權(quán)行事，對自己的分管的工作要加強執(zhí)行力，既定目標(biāo)要加強監(jiān)督把控，把問題毀滅在萌芽中。

(2)關(guān)于堅持和方法：

南召項目問題：在年初南召項目上馬時，基于我的職業(yè)素養(yǎng)對BT項目和開發(fā)項目綜合推斷，屢次給公司建議這個項目的不行行性，但是最終建議沒有得到公司的認可，6月份這個項目的匆忙上馬。到10月份，項目自身的問題已徹底暴漏，公司已經(jīng)累計投入資金約5000萬元，但回收期還遙遙無期，給公司整體進展帶來很多遺留問題。

這件事情，我不夠堅持，當(dāng)我屢次建議沒有被公司接受時，我就放棄了堅持，任由事情進展下去，直到最終項目實在推動不了才開