安全保安工作辦法

128/128安全保安工作手冊編制：日期：審核：日期：批準：日期：講明：紅色印章為受控文件藍色印章為非受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號文件受控章責任部門：安全部WI/B目錄版號/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第1頁共3頁編號標題WI/B-001安全保安系統(tǒng)組織框架圖WI/B-002安全部經(jīng)理職責WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責WI/B-004安全部助理員職責WI/B-005治理處安全保安主管職責WI/B-006保安班長職責WI/B-007保安員職責WI/B-008保安員的權(quán)限WI/B-009保安員紀律WI/B-010過程識不—安全保安服務流程WI/B-011大堂崗崗位職責WI/B-012大堂崗工作規(guī)程WI/B-013道口崗崗位職責WI/B-014道口崗工作規(guī)程WI/B-015車庫（場）崗崗位職責WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程WI/B-017巡邏崗崗位職責WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程WI/B-019保安員的服式及著裝規(guī)定WI/B-020保安員制裝治理規(guī)定WI/B-021保安員的儀容儀表WI/B-022保安員職業(yè)道德規(guī)范WI/B目錄版號/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第2頁共3頁編號標題WI/B-023保安員交接班制度WI/B-024對講機使用治理制度WI/B-025監(jiān)控錄像帶治理規(guī)定WI/B-026營業(yè)性停車場治理規(guī)定WI/B-027私家車位停車治理規(guī)定WI/B-028摩托車、自行車存放治理規(guī)定WI/B-029應急打算WI/B-030緊急集合方案WI/B-031保安員處理問題的原則和方法WI/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置WI/B-033盜竊的處置WI/B-034發(fā)生火警時的應急措施WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/B-036發(fā)覺業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入保安目標的處置WI/B-037執(zhí)勤時發(fā)覺可疑分子的處置WI/B-038執(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主（住戶）斗毆時的處置WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B-041保安員培訓制度WI/B-042保安員軍訓規(guī)定WI/B-043保安員訓練補助費計發(fā)規(guī)定WI/B-044保安員獎懲制度WI/B目錄版號/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第3頁共3頁編號標題WI/B-045安全保安服務治理過程的檢驗WI/B-046橡膠警棍使用治理規(guī)定QR-001B質(zhì)量記錄表格清單QR-002B值班記錄QR-003B來訪登記表QR-004B重要郵件收發(fā)登記表QR-005B深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表QR-006B通知QR-007B停車場收費登記表QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表QR-009B巡樓記錄表QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄QR-011B夜間查崗記錄表QR-012B安全保安服務治理過程季度檢驗表QR-013B安全保安工作檢驗標準QR-014B保安員軍訓季度考核評分表QR-015B保安員個人裝備領用登記卡QR-016B對講機使用情況記錄表編號：WI/B-001安全保安系統(tǒng)組織框架圖版本/狀態(tài)：A/0·YGJYPM第1頁共1頁安全部安全部保安三班保安保安三班保安二班護衛(wèi)一班車庫（場）保安車庫（場）保安道口保安巡邏保安道口保安巡邏保安編號：WI/B-002安全部主管職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、對本治理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全保安治理工作。二、制定安全部的工作打算和目標，并具體組織實施。三、主持本部門例會，傳達貫徹經(jīng)理及上級主管部門的指示。四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。五、督導檢查各治理處的安全保安工作，發(fā)覺問題及時處理或向主管領導匯報。六、制定年度保安員教育、培訓和考核打算，并抓好貫徹實施。七、負責制定新接物業(yè)安全保安工作方案，并協(xié)助組織實施。八、負責完成公司領導交辦的其他事項。編號：WI/B-003安全部班長職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁主持本班工作，堅決執(zhí)行治理處主任和安全保安主管指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全保安工作。研究提出貫徹意見，并具體組織落實。負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安保安工作的規(guī)律及特點。對因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴峻違法違紀的情況負責。負責抓好全班的訓練工作。負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。編號：WI/B-007安全員職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災難）工作，發(fā)覺不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保辦公區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設施設備、公共財物，對辦公區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，同時做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時向主管領導請示報告。七、嚴格執(zhí)行交接班制度。八、積極向辦公人員宣傳遵紀守法和治安防范知識。編號：WI/B-008安全員的權(quán)限版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、對發(fā)生在保安區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。二、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入大廈區(qū)域內(nèi)。三、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。八、對正在實施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。編號：WI/B-009安全員紀律版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時刻不超過一分鐘。七、不準在崗位上會友談天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。九、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。編號：WI/B-010過程識不版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM——安全保安服務流程第1頁共3頁目的：制定本流程，以便于對安全保安服務的全過程進行操縱，以滿足確保大廈安全的要求。范圍：本公司安全保安系統(tǒng)作業(yè)。內(nèi)容：3.1安全部3.1.1在大廈分管副總經(jīng)理的直接領導下，對全大廈的安全保安工作進行督導。3.1.2制定年度保安員培訓打算，并對各治理處落實培訓打算情況實施指導、監(jiān)督和考核。3.2治理處章制度。3.2.2具體組織實施本治理處的安全保安工作。3.2.3處理安全保安服務過程中出現(xiàn)的不合格問題。3.3保安班3.3.1安全保安服務具體操作由保安班負責。治理處通常下設三個保安班，即：保安一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂保安組，巡邏保安組，車庫（場）保安組，道口保安組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時編號：WI/B-010過程識不版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM——安全保安服務流程第2頁共3頁到23時；夜班23時到次日7時，專門情況可自行調(diào)整。3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，專門情況可自行調(diào)整。3.4大堂保安作業(yè)流程：做好作業(yè)前預備工作。3.4.2來人來訪登記。3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。3.4.2.3按WI/B-032有關(guān)應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。3.4.3開啟電子門鎖3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。3.4.3.2電子門鎖由微機操縱的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3當業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須放開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員。3.4.3.5嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3.5車庫（場）保安作業(yè)流程：3.5.1做好作業(yè)前預備工作。車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗保安作業(yè)流程執(zhí)行）。編號：WI/B-010過程識不版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM——安全保安服務流程第3頁共3頁3.5.3保管。3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)覺問題，做好記錄，及時處理。3.5.3.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設施檢查一次。3.5.3.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。巡邏保安作業(yè)流程做好作業(yè)前預備工作。每班巡樓一至兩次。3.6.3巡查車庫（場），發(fā)覺異常情況及時處理。3.7道口保安作業(yè)流程3.7.1做好作業(yè)前預備工作。3.7.2車輛進場。3.7.2.1凡進入大廈的車輛，，必須是本單位的辦公車輛，以及辦公人員的私家車輛方可進入。（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛同意進入）。3.7.2.2在《登記表》上準確填寫各欄目。3.7.3車輛出場。3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、車牌號、駕駛員、車型等進行核對，確認無誤后方可放行。（公、檢、法。軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）.3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。編號：WI/B-011大堂崗崗位職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁一、24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)覺可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。二、掌握在大堂活動的來訪人員及相關(guān)人員動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。三、緊密注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。四、熟悉大廈內(nèi)各行政職能部門人員差不多情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗，嚴禁脫崗。六、關(guān)于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。七、關(guān)于搬出大件物品，必須按照物業(yè)服務中心出具的通知單核對無誤后方可放行。編號：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共4頁目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證本機關(guān)單位人員平安出入，秩序井然。適用范圍：各大堂崗保安工作。作業(yè)前預備：按WI∕B-019《保安員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B-023《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的預備工作和交接工作。作業(yè)規(guī)程：值班制度：大堂崗保安工作實行24小時全天候值班制。三班倒制，每班工作8小時。早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。站立式服務：服務時刻（各治理處依照實際情況可作調(diào)整）：早班：7:00—15:00中班15:00—18:00非站立式服務時刻遇有訪客、單位領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。站立位置：大堂出入口外側(cè)，背向大堂右側(cè)，面向大堂口成約90度角，呈立正姿勢（各治理處依照實際情況可作調(diào)整）。當不是站立式服務時刻，須站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。來人來訪登記:4.3.1本機關(guān)單位領導及辦公人員進出本大廈不用登記。編號：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共4頁當本單位領導及辦公人員出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示問候；當有本單位領導及職員進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您好！”等表示迎接和問候。并敬禮以示尊敬。對外來客人（包括本單位人員的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您訪問哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記?！薄罢埬脤χv與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄?，讓您等候了，感謝合作，請上樓?！薄皩Σ黄穑瑢嵭序炞C登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。準予登記的有效證件：特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等有效證件。認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。來訪客人必須講準所找部門人員的姓名及樓層、，必要時須用（可視）對講與相關(guān)部門通話確認后方可登記進入。當本單位領導及辦公人員帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向領導及辦公人員做好必要的解釋工作，以消除領導及辦公人員的不滿情緒。若有由公司（治理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即編號：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共4頁敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，今后訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清晰，備查。當外來人員出本單位時，保安員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，講“感謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時刻。開啟電子門鎖：熟悉掌握本機關(guān)單位人員的差不多情況，包括：姓名、樓層、所在部門、相貌特征、所開車輛、經(jīng)常出入單位的時刻等。及時為領導及辦公人員開啟門鎖。當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的領導及辦公人員及訪客進、出大門有困難時，要主動關(guān)心其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當領導及辦公人員及訪客講“感謝！”表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答講：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。當本單位有大件搬出時，應請相關(guān)部門到物業(yè)服務中心辦理相關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬運物品人員使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬運情況作好記錄。對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到物業(yè)服務中心辦理有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)物業(yè)服務中心相關(guān)人員驗證未損壞公共設施后方可放行。編號：WI/B-012大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第4頁共4頁當遇有專門情況，如接到匪警、火情報警等，應嚴密監(jiān)控各出口動態(tài)，協(xié)同其他保安員共同作戰(zhàn)，，直到警報解除。4.5嚴密監(jiān)視大堂和電梯：4.5.1保持警惕，嚴密凝視進、出大廈的各類人員，特不是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/--037有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況緊密監(jiān)視，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工立即進行搶修，及時報告班長及治理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。注意事項：迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。關(guān)門時動作要輕，幸免發(fā)出過大聲響。站立式服務時刻內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若現(xiàn)在有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員講：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。4.6.44.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答領導及辦公人員、同事及訪客詢問應簡捷。編號：WI/B-013道口崗崗位職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。認真觀看進場車輛，當發(fā)覺進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。辦公人員私家車應停于指定停車場并停放有序，應嚴禁外來車輛進入。堅持原則，嚴禁外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定執(zhí)行，杜絕利用私情將其放入。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責任明確。編號：WI/B-014道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共3頁目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2．適用范圍：道口崗保安工作。3．作業(yè)前預備：（同大堂崗）4．作業(yè)規(guī)程：值班制度：（同大堂崗）車輛進場：當有車進入大廈時，道口保安員應立即走近車輛并向司機敬禮。當司機開啟車窗時，講：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌?！睆乃緳C手里接過行駛證或其他有效證件時講：“感謝！”同時將車位牌遞交給司機。在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一保安員應迅速在《創(chuàng)業(yè)大廈機動車停車場車輛出入登記表》上準確詳細填寫各欄目。在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放行。若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。若有車輛進入大單位時，道口保安員走進詢問其情況，當?shù)弥潜締挝卉囕v時，保安員應態(tài)度和氣與司機講清本單位的規(guī)定，“非本單位的車輛禁止入內(nèi)、停泊”的規(guī)定。并將其勸退。編號：WI/B-014道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共3頁若是私家車位停車場：按WI/B-027《單位私家車位停車治理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。4.2.11迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。4.2.12當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時，應在查證核實證件后，方可放入。4.2.13本單位車輛進入下屬治理處車場不必交換證、牌；市直機關(guān)的車輛進入大廈車場，應主動放行，不必交換證、牌。車輛出場當發(fā)覺有車輛要駛出本單位時，應立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。接過車位牌時，講：“感謝！”認真核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。迅速開啟車擋放行。若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一保安員應迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)編號：WI/B-014道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共3頁程處理下一輛車的放行，但敬禮時應講：“對不起，久等了”。放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一保安員應迅速在《登記表》上詳細、準確登記各欄目。本單位車輛駛出下屬單位車場不必交換證、牌：市直機關(guān)單位的車輛駛出車場，應主動放行，不必交換證件、牌。保安編號：WI/B-015車庫（場）崗崗位職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。指揮車輛的進出和停放。對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。檢查停放車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或報告治理處值班人員。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖等情況及時通知車主，并做好記錄。搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修更換，不準使用消防水源洗車。值班人員要勤巡邏，細觀看，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)覺問題要及時報告班長或主管領導。編號：WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共2頁目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。適用范圍：治理處車庫（場）保安工作。作業(yè)前預備：（同大堂崗）作業(yè)規(guī)程：值班制度：（同大堂崗）（汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機動和非機動）車輛進庫當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有同意停放的車輛駛?cè)氲貛?，應立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應核實后交車牌給車主。4.2.1.2迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停放。4.2.1.4提醒司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。保管每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)覺漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或治理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。編號：WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共2頁禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按WI/B-03有關(guān)規(guī)定處理。嚴密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長或治理處及時處理，幸免發(fā)生交通意外事故。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。車輛出庫當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有車輛駛出車庫時，應認真核對出場車輛和駕駛員（車主）。核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》上記錄車輛離庫時刻等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行，同時和道口崗保安員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安，并機警地做好應急預備，以防止不法分子盜車行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。編號：WI/B-017巡邏崗崗位職責版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)逐管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)逐，對業(yè)主（住戶）違反治理規(guī)定阻礙他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。負責火警、匪警的驗證和處置?；卮鹪L客的咨詢，必要時為其導向。十一、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。編號：WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共3頁目的：全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。適用范圍：治理處巡邏崗保安工作。作業(yè)前預備：同大堂崗作業(yè)規(guī)程：值班制度：同大堂崗巡查各崗位執(zhí)勤情況：交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清晰，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺問題立即糾正。每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。巡查時，發(fā)覺有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報治理處。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報物業(yè)服務中心處理，并做好記錄。巡樓每班巡樓一至兩次。巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真認真地巡視一遍，發(fā)覺不安全因素或問題及時處理，并報告班長或物業(yè)服務中心，做好值班記錄。巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)覺不安全因素及時和電梯工、水工編號：WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共3頁等聯(lián)系處理，并做好記錄。從天臺走樓梯逐層巡查至地下室。每巡查三層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好巡樓記錄），打卡間隔時刻至少五分鐘。巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)覺有行政科室室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門、搶劫行兇?？梢扇藛T在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，科室房門大開，呼叫無人承諾，科室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應采取行動，按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。及時發(fā)覺和消除各種隱患。巡邏時要認真檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或治理處及時處理，并做好值班記錄。認真巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防操縱中心等重點部位，發(fā)覺不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特不是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急預備工作。巡檢車庫（場）指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。編號：WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共3頁巡查車況，發(fā)覺有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報物業(yè)服務中心及時處理。一旦發(fā)覺有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。保安員的服式編號：WI/B-019及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共3頁一、服裝樣式1、服裝顏色（男、女同）：冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。2、式樣：冬季為工服小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。3、帽子為制式大檐帽。4、飾物（佩件）：醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；金黃色精神（禮儀）帶；領帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標志；帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子為黑色低腰皮鞋。7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。二、著裝規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得放開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)保安員的服式編號：WI/B-019及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第2頁共3頁不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結(jié)正領帶。帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，不處扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得放開或披在肩上。6、上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的職員證。佩戴時，職員證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，職員證下沿與兜蓋上線平齊。保安員的服式編號：WI/B-019及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第3頁共3頁8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。9、除因公或經(jīng)批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準穿著或攜帶制服離開治理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。10、服裝款式不得隨意改動。保安員制裝治理規(guī)定編號：WI/B-020版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁為了加強保安員服裝的治理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對保安員制裝標準作以下規(guī)定。制裝標準和使用年限1、保安員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，每套服裝使用年限一般為18個月。2、保安員發(fā)訓練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。3、保安員進入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個月。二、離職時服裝的折算標準及回收1、保安員離職時，必須交回保安制服。2、離職時訓練迷彩服一律上交，不上交者按原價扣回。三、著裝及換裝時刻1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。2、具體換裝時刻可由治理處依照實際情況確定，但各治理處內(nèi)部換裝時刻必須統(tǒng)一。編號：WI/B-021保安員的儀容儀表版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁為使保安員上崗時保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：一、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊潔凈。三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。編號：WI/B-022保安員職業(yè)道德規(guī)范版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁熱愛本職，忠于職守保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安任務。遵紀守法，勇于護法保安員必須榜樣地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認可。不計得失，勇于奉獻保安員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔奉公，不謀私利安全服務與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為事實上施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。編號：WI/B-023保安員交接班制度版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁接班保安員要按規(guī)定著裝，提早十分鐘上崗接班，現(xiàn)在應由交班保安員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時刻并簽名。二、交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員接著觀看或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班保安員交待、移交清晰，且做好記錄。三、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無專門情況，接班保安員驗收時刻不得超過規(guī)定的接班時刻十五分鐘。四、接班保安員驗收時發(fā)覺的問題，由交班保安員承擔責任。驗收完畢，交班保安員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當班保安員承擔責任。五、所有事項交待清晰后，交班保安員離崗前，由接班保安員在登記簿上記錄上班（亦即交班保安員下班）時刻并簽名確認。六、接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負責。編號：WI/B-024對講機使用治理制度版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM第1頁共1頁對講機是供保安人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，專門情況報主管領導同意方可。三、嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。四、使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。五、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。六、對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。