中層管理培訓(xùn)-打造企業(yè)新中層課件

打造企業(yè)新中層打造企業(yè)新中層經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)；中層既貼近市場(chǎng)、了解客戶，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層2一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會(huì)考慮自己的技能、專長(zhǎng)、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。需要“働”，而不是“動(dòng)”豐田的“働”是帶有智慧的“動(dòng)”：兒童們買了動(dòng)物園的門票并都集中在熊的籠子前時(shí)，熊在兒童面前表演的“動(dòng)”就是“働”。如果沒(méi)有客人來(lái)看，它怎么“動(dòng)”都毫無(wú)價(jià)值。需要人“財(cái)”,而不是人“才”無(wú)論你擁有多么淵博的專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，如果不能為組織創(chuàng)造價(jià)值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒(méi)有意義。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購(gòu)買（雇傭）因?yàn)槭裁?？?jìng)爭(zhēng)力---具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能；做出客觀的價(jià)值---用結(jié)果說(shuō)話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)4三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問(wèn)題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問(wèn)題：在談問(wèn)題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問(wèn)題：只有“現(xiàn)在”的問(wèn)題，沒(méi)有“過(guò)去與將來(lái)”的問(wèn)題——只要是現(xiàn)在的問(wèn)題，就要“現(xiàn)在”解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解5四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)最大的浪費(fèi)并不是真正存在浪費(fèi)，而是“對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費(fèi)的存在”－對(duì)浪費(fèi)麻木－沒(méi)有恥辱感！成本浪費(fèi)利潤(rùn)豐田新成本主義物生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)－－掩蓋其它浪費(fèi)，阻礙生產(chǎn)搬運(yùn)浪費(fèi)、庫(kù)存浪費(fèi)人加工本身的浪費(fèi)、人智慧的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品反復(fù)修改的浪費(fèi)不產(chǎn)生價(jià)值“動(dòng)”的浪費(fèi)四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)成本6第二講：角色認(rèn)知：找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）第二講：角色認(rèn)知：找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）7一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；個(gè)人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃→下屬成“無(wú)頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無(wú)主”；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號(hào)搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費(fèi)官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下8二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一9變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我

個(gè)人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務(wù)變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)10中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；弄清滿意對(duì)象：管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意為員工服務(wù)將領(lǐng)：

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、榜樣：示范如何解決問(wèn)題、老師：教導(dǎo)部屬、教練：訓(xùn)練部屬、心理學(xué)家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊(duì)長(zhǎng)：激勵(lì)部屬中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)11軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過(guò)程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個(gè)不愿意聽(tīng)話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個(gè)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說(shuō)：停止管理學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有愿意被人管，更沒(méi)有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂(lè)意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影12管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對(duì)Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動(dòng)變革Impetustransformation做對(duì)的事Doestomatter沖突對(duì)抗無(wú)動(dòng)于衷聽(tīng)從指示積極配合承諾獻(xiàn)身管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行13第三講：掌握自己的時(shí)間－高效率工作忙茫盲第三講：掌握自己的時(shí)間－高效率工作忙茫盲14一、為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表忙是由于個(gè)人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。一、為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂15二、認(rèn)清問(wèn)題：管理者要想取得成果和績(jī)效，就必須著眼于整個(gè)組織的成果和績(jī)效，換句話說(shuō)，管理者還要?jiǎng)虺鰰r(shí)間來(lái)，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因?yàn)橹挥型獠渴澜绮庞锌?jī)效可言。時(shí)間對(duì)管理者的壓力不得不花費(fèi)一些時(shí)間在非生產(chǎn)性的和浪費(fèi)時(shí)間的事務(wù)上不能集中整塊的時(shí)間運(yùn)用到該做的事情上，致使工作低效管理規(guī)模越大、層級(jí)越高，他人需要耗費(fèi)你的時(shí)間就越多處理人事問(wèn)題、創(chuàng)新及變革形成了對(duì)管理者時(shí)間的過(guò)度需求二、認(rèn)清問(wèn)題：管理者要想取得成果和績(jī)效，就必須著眼于整個(gè)組織16我們的時(shí)間用到什么地方去了？時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開(kāi)始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？時(shí)間租不到、借不到、也買不到管理三、如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用三、如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，效率就在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不19緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)2012重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的21四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大部分時(shí)間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時(shí)不談家事、家中不談工作。案例討論四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略優(yōu)先工作法案例討論22第四講有效溝通人間有四難相愛(ài)容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開(kāi)口難！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。第四講有效溝通人間有四難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人23溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行動(dòng)自我檢討：24編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通的過(guò)程：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收25溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；

用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；

控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；溝通的思維：尊重別人的世界模式；設(shè)身處地?fù)Q位思考；溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)；100%責(zé)任溝通鼓舞他人的正面行動(dòng)。溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極26溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之27溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的28第五講：善于激勵(lì)別人：讓下屬充滿干勁與激情29（1）針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì)；（2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式。原理：馬斯諾需求層次理論與抓糖理論

第五講：善于激勵(lì)別人：讓下屬充滿干勁與激情29（1）針對(duì)不同29中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜

30何謂激勵(lì)菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出激勵(lì)資源或者激勵(lì)方法。激勵(lì)的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的激勵(lì)菜譜。不能直接動(dòng)用的激勵(lì)菜譜：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份?？梢灾苯觿?dòng)用的激勵(lì)菜譜：主要體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評(píng)和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用身邊可動(dòng)用的資源。間接動(dòng)用高層掌握的激勵(lì)菜譜:績(jī)效考核與提供幫助和輔導(dǎo)。

中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜30何謂激勵(lì)菜譜：指的是借用菜譜表單的方30認(rèn)可與贊美：PMP

PMP策略重點(diǎn)：學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這是基于對(duì)人性的考慮：人，都喜歡被稱贊。例如：真不錯(cuò)－小李，你報(bào)告的第三部分寫(xiě)得真出色－非常好－真能干－沒(méi)關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)－就這么干吧－挺好－干得漂亮。認(rèn)可與贊美的前提——信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容認(rèn)可與贊美的三條原則：1.對(duì)事不對(duì)人；2.更多地采取建議的方式；3.采取“三明治”式的批評(píng)方式：(1)先認(rèn)可與贊美；(2)指出不足之處；(3)鼓勵(lì)實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；31認(rèn)可與贊美：PMPPMP策略重點(diǎn)：3131激勵(lì)的即時(shí)性與創(chuàng)意性即時(shí)性原則當(dāng)下勝過(guò)事后宜快不宜慢（不過(guò)夜原則）短期勝過(guò)長(zhǎng)期（年度不如月度或季度創(chuàng)意性原則慶祝：請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐；獎(jiǎng)金：把獎(jiǎng)金發(fā)到家人手上；出名：參與重大社會(huì)活動(dòng)；激勵(lì)的即時(shí)性與創(chuàng)意性即時(shí)性原則當(dāng)下勝過(guò)事后宜快不宜慢（不過(guò)夜32謝謝謝謝打造企業(yè)新中層打造企業(yè)新中層經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)；中層既貼近市場(chǎng)、了解客戶，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工第一講：如何贏在中層35一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會(huì)考慮自己的技能、專長(zhǎng)、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。需要“働”，而不是“動(dòng)”豐田的“働”是帶有智慧的“動(dòng)”：兒童們買了動(dòng)物園的門票并都集中在熊的籠子前時(shí)，熊在兒童面前表演的“動(dòng)”就是“働”。如果沒(méi)有客人來(lái)看，它怎么“動(dòng)”都毫無(wú)價(jià)值。需要人“財(cái)”,而不是人“才”無(wú)論你擁有多么淵博的專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，如果不能為組織創(chuàng)造價(jià)值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒(méi)有意義。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購(gòu)買（雇傭）因?yàn)槭裁?？?jìng)爭(zhēng)力---具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能；做出客觀的價(jià)值---用結(jié)果說(shuō)話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)37三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問(wèn)題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問(wèn)題：在談問(wèn)題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”——只要是我的問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問(wèn)題：只有“現(xiàn)在”的問(wèn)題，沒(méi)有“過(guò)去與將來(lái)”的問(wèn)題——只要是現(xiàn)在的問(wèn)題，就要“現(xiàn)在”解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解38四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)最大的浪費(fèi)并不是真正存在浪費(fèi)，而是“對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費(fèi)的存在”－對(duì)浪費(fèi)麻木－沒(méi)有恥辱感！成本浪費(fèi)利潤(rùn)豐田新成本主義物生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)－－掩蓋其它浪費(fèi)，阻礙生產(chǎn)搬運(yùn)浪費(fèi)、庫(kù)存浪費(fèi)人加工本身的浪費(fèi)、人智慧的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品反復(fù)修改的浪費(fèi)不產(chǎn)生價(jià)值“動(dòng)”的浪費(fèi)四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)成本39第二講：角色認(rèn)知：找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）第二講：角色認(rèn)知：找準(zhǔn)位置（把事做對(duì)與做對(duì)的事）40一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；個(gè)人英雄式好大喜功→下屬“內(nèi)心空虛”；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃→下屬成“無(wú)頭蒼蠅”；布置工作不明確→下屬“六神無(wú)主”；把布置當(dāng)作完成→扮演“一號(hào)搖控員”；救火現(xiàn)象普遍→扮演“王牌消防員”；把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多→扮演“最大浪費(fèi)官”。少了一位優(yōu)秀的員工，

多了一個(gè)不稱職的經(jīng)理一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下41二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”讓別人去做事情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）二、管理認(rèn)知在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一42變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)你的工作團(tuán)隊(duì)管理自我

個(gè)人得到發(fā)展三、中層定位：三大任務(wù)變化的市場(chǎng)環(huán)境設(shè)定目標(biāo)完成工作管理策略管理員工指揮和調(diào)動(dòng)43中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；弄清滿意對(duì)象：管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意為員工服務(wù)將領(lǐng)：

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、榜樣：示范如何解決問(wèn)題、老師：教導(dǎo)部屬、教練：訓(xùn)練部屬、心理學(xué)家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊(duì)長(zhǎng)：激勵(lì)部屬中層的三重境界：經(jīng)營(yíng)者替身你的言行代表整個(gè)公司，你的行為體現(xiàn)44軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過(guò)程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個(gè)不愿意聽(tīng)話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個(gè)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說(shuō)：停止管理學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆](méi)有愿意被人管，更沒(méi)有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂(lè)意相信與追隨自己崇拜的對(duì)象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影45管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對(duì)Makesrightlythematter創(chuàng)新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任Facilitatesthetrust推動(dòng)變革Impetustransformation做對(duì)的事Doestomatter沖突對(duì)抗無(wú)動(dòng)于衷聽(tīng)從指示積極配合承諾獻(xiàn)身管理與領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行46第三講：掌握自己的時(shí)間－高效率工作忙茫盲第三講：掌握自己的時(shí)間－高效率工作忙茫盲47一、為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功欠缺溝通-良好的溝通事半功倍欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急欠缺分工-不是凡事要親力親為欠缺行動(dòng)-拖延是時(shí)間的大敵欠缺拒絕-不是什么事都需要接受欠缺條理-學(xué)會(huì)5S管理研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表忙是由于個(gè)人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。一、為什么人們總說(shuō)“很忙”？欠缺計(jì)劃-有計(jì)劃不忙、有原則不亂48二、認(rèn)清問(wèn)題：管理者要想取得成果和績(jī)效，就必須著眼于整個(gè)組織的成果和績(jī)效，換句話說(shuō)，管理者還要?jiǎng)虺鰰r(shí)間來(lái)，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因?yàn)橹挥型獠渴澜绮庞锌?jī)效可言。時(shí)間對(duì)管理者的壓力不得不花費(fèi)一些時(shí)間在非生產(chǎn)性的和浪費(fèi)時(shí)間的事務(wù)上不能集中整塊的時(shí)間運(yùn)用到該做的事情上，致使工作低效管理規(guī)模越大、層級(jí)越高，他人需要耗費(fèi)你的時(shí)間就越多處理人事問(wèn)題、創(chuàng)新及變革形成了對(duì)管理者時(shí)間的過(guò)度需求二、認(rèn)清問(wèn)題：管理者要想取得成果和績(jī)效，就必須著眼于整個(gè)組織49我們的時(shí)間用到什么地方去了？時(shí)間租不到、借不到、也買不到時(shí)間的供給沒(méi)有彈性時(shí)間沒(méi)有替代品管理者管理時(shí)間要從哪里開(kāi)始？了解自己的時(shí)間是怎樣耗用的記錄時(shí)間管理時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間我們的時(shí)間用到什么地方去了？時(shí)間租不到、借不到、也買不到管理三、如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排時(shí)間1234記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情況

每月定期分析和檢討必須堅(jiān)持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由別人代為處理自己是不是在浪費(fèi)別人的時(shí)間找出缺乏制度或遠(yuǎn)見(jiàn)而產(chǎn)生時(shí)間浪費(fèi)的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機(jī)”人員過(guò)多，組織不健全，表現(xiàn)在會(huì)議過(guò)多信息功能不全統(tǒng)一安排可以自由支配的時(shí)間，

將自行支配的零碎時(shí)間集中使用三、如何管理時(shí)間？找出費(fèi)時(shí)活動(dòng)記錄時(shí)間消除費(fèi)時(shí)的活動(dòng)統(tǒng)一安排危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，效率就在哪有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來(lái)很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時(shí)間就能提升自己的執(zhí)行力。危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)、計(jì)劃干擾，一些電話細(xì)瑣忙碌的工作緊急不緊急重不52緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時(shí)5312重要&不緊急重要&緊急最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的12重要重要最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的54四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略優(yōu)先工作法第1步驟：作好工作記錄；第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟：大部分時(shí)間做重要不緊急的事。檢討工作法記錄自己的時(shí)間用在哪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；現(xiàn)金工作法昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說(shuō)不工作法認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制工作時(shí)不談家事、家中不談工作。案例討論四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理策略優(yōu)先工作法案例討論55第四講有效溝通人間有四難相愛(ài)容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開(kāi)口難！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。第四講有效溝通人間有四難美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人56溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行動(dòng)自我檢討：57編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通的過(guò)程：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收58溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；

用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回