咨詢培訓(xùn)師精華課件

咨詢培訓(xùn)師精華北京泛澳企業(yè)管理咨詢有限公司制作：楊秋良2011年5月咨詢培訓(xùn)師精華北京泛澳企業(yè)管理咨詢有限公司制作：楊秋良2011咨詢培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋咨詢培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)厚積薄發(fā)積思頓釋2第二部分、咨詢培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)情緒管理職業(yè)形象演繹技法現(xiàn)場掌控第二部分、咨詢培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)情緒管理3咨詢培訓(xùn)師的多重角色及其定位氣氛營造溝通分享點(diǎn)評剖析改善指導(dǎo)咨詢培訓(xùn)師的多重角色及其定位氣氛營造4情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性不穩(wěn)定性短暫性情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性不穩(wěn)定性短暫性5情緒的兩極表現(xiàn)肯定與否定積極與消極緊張與輕松激動與平靜兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇录l(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)）同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用情緒的兩極表現(xiàn)肯定與否定兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥?注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情7情緒管理的三大法寶內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼?、以心觀照、以人為鏡自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想我能我該情緒管理的三大法寶內(nèi)省：“吾日三省吾身”、以心觀照、以人為8壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚9職業(yè)形象自檢頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象自檢頭發(fā)凌亂嗎？10塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型姿勢聲音眼神塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型11手勢表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情手勢表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情12影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對誰說影響訓(xùn)練效果的因素說什么13上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺登場專注全場14自我介紹與訓(xùn)練開始40秒定律運(yùn)用同理心珍惜與成長自我介紹與訓(xùn)練開始40秒定律15切入訓(xùn)練的技法團(tuán)隊(duì)建設(shè)人際關(guān)系溝通技巧時(shí)間管理目標(biāo)管理職業(yè)生涯當(dāng)前形勢主題切入訓(xùn)練的技法團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題16導(dǎo)入——引人入勝謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式導(dǎo)入——引人入勝謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭17收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾18游戲活動組織技巧有效切入規(guī)則宣導(dǎo)過程控制關(guān)注現(xiàn)象分享交流點(diǎn)評剖析游戲活動組織技巧有效切入19音樂分享技巧調(diào)動學(xué)員情緒設(shè)計(jì)引導(dǎo)語言把握音樂節(jié)奏營造共鳴氛圍音樂分享技巧調(diào)動學(xué)員情緒20提問情景練習(xí)——咖啡？——要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？——現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？——你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會有好處呢？——你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？提問情景練習(xí)——咖啡？21課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容22方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)場地氛圍方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備人數(shù)場23第三部分、課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)素材搜集教材編寫行為配置輔助工具第三部分、課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)24課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題25讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)26課程開發(fā)原則適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)原則適用性27課程開發(fā)的基本步驟觀點(diǎn)與原理的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程開發(fā)的基本步驟觀點(diǎn)與原理的確定28收集素材的途徑書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑書刊音像隨時(shí)隨地隨情隨29訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)把握興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)30訓(xùn)練行為配置時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線訓(xùn)練行為配置時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線31PPT的設(shè)計(jì)與制作布局和背景字體與字號圖片與動畫色彩與音效放映的方式PPT的設(shè)計(jì)與制作布局和背景32筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊33第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)訓(xùn)練需求調(diào)查訓(xùn)練計(jì)劃制訂訓(xùn)練的組織實(shí)施訓(xùn)練效果評估第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)34職業(yè)成長與職業(yè)訓(xùn)練

在職精神共同愿景

保健因素激勵因素?zé)o形有形現(xiàn)在未來職業(yè)成長與職業(yè)訓(xùn)練無形有形現(xiàn)在未來35培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境

﹡戰(zhàn)略實(shí)施者﹡培訓(xùn)規(guī)劃者﹡培訓(xùn)管理者培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)36基本流程培訓(xùn)需求調(diào)研與分析需求調(diào)查（問卷法＋抽樣面談評估）；數(shù)據(jù)分析報(bào)告設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)定SMART目標(biāo)設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容設(shè)定合理方法及選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施講師甄選、場地、設(shè)施培訓(xùn)方案過程控制數(shù)據(jù)記錄資源管理與控制過程管理與控制信息傳達(dá)與反饋收集能力清單（要求、現(xiàn)有、差距）因素清單SWOT培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)相關(guān)報(bào)告培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集、分析解釋與審核預(yù)算鑒證效果（一至四類評估）基本流程培訓(xùn)需求調(diào)研與分析過程控制37講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動交流機(jī)會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)38職業(yè)訓(xùn)練評估的模式和方法一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項(xiàng)目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評估：學(xué)習(xí)層評估，即對受訓(xùn)人員前后知識技能掌握情況進(jìn)行測量；三類評估：行為層評估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運(yùn)用所學(xué)；四類評估：結(jié)果層評估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動等；五類評估：效果層評估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計(jì)算培訓(xùn)盈利率（對柯氏評估擴(kuò)展）職業(yè)訓(xùn)練評估的模式和方法一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項(xiàng)目本39第五部分、咨詢培訓(xùn)師的自我成長成長路徑成長階梯用心積累風(fēng)格形成上下求索第五部分、咨詢培訓(xùn)師的自我成長成長路徑40培訓(xùn)師成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教做你所知，進(jìn)而教你所做學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知培訓(xùn)師成長的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教41培訓(xùn)師的核心功力視而后見、見而后思、思而后識識而后用、用而后悟、悟而后變有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色摹情摹景、由表及里、由點(diǎn)到面以小見大、葉落知秋、直指人心鞭辟入里、和風(fēng)細(xì)雨、潛移默化鏈演觸培訓(xùn)師的核心功力視而后見、見而后思、思而后識識而后用、用而42職業(yè)成長的六個(gè)要素選準(zhǔn)一個(gè)定位設(shè)定一個(gè)目標(biāo)樹立一個(gè)品牌開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品找到一個(gè)起點(diǎn)跟隨一位導(dǎo)師職業(yè)成長的六個(gè)要素選準(zhǔn)一個(gè)定位43上下求索不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道獨(dú)上高樓衣帶漸寬驀然回首上下求索不知道自己不知道獨(dú)上高樓44咨詢培訓(xùn)師精華北京泛澳企業(yè)管理咨詢有限公司制作：楊秋良2011年5月咨詢培訓(xùn)師精華北京泛澳企業(yè)管理咨詢有限公司制作：楊秋良20145咨詢培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋咨詢培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)敬業(yè)厚積薄發(fā)積思頓釋46第二部分、咨詢培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)情緒管理職業(yè)形象演繹技法現(xiàn)場掌控第二部分、咨詢培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)情緒管理47咨詢培訓(xùn)師的多重角色及其定位氣氛營造溝通分享點(diǎn)評剖析改善指導(dǎo)咨詢培訓(xùn)師的多重角色及其定位氣氛營造48情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性不穩(wěn)定性短暫性情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性不穩(wěn)定性短暫性49情緒的兩極表現(xiàn)肯定與否定積極與消極緊張與輕松激動與平靜兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇录l(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)）同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用情緒的兩極表現(xiàn)肯定與否定兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥?0注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情51情緒管理的三大法寶內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為鏡自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想我能我該情緒管理的三大法寶內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為52壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚精會神壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機(jī)會更大更須努力聚53職業(yè)形象自檢頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？職業(yè)形象自檢頭發(fā)凌亂嗎？54塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型姿勢聲音眼神塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型55手勢表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情手勢表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情56影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對誰說影響訓(xùn)練效果的因素說什么57上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場上場與下場空臺登場專注全場58自我介紹與訓(xùn)練開始40秒定律運(yùn)用同理心珍惜與成長自我介紹與訓(xùn)練開始40秒定律59切入訓(xùn)練的技法團(tuán)隊(duì)建設(shè)人際關(guān)系溝通技巧時(shí)間管理目標(biāo)管理職業(yè)生涯當(dāng)前形勢主題切入訓(xùn)練的技法團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題60導(dǎo)入——引人入勝謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式導(dǎo)入——引人入勝謎語數(shù)據(jù)概念四種屏棄的開頭61收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾62游戲活動組織技巧有效切入規(guī)則宣導(dǎo)過程控制關(guān)注現(xiàn)象分享交流點(diǎn)評剖析游戲活動組織技巧有效切入63音樂分享技巧調(diào)動學(xué)員情緒設(shè)計(jì)引導(dǎo)語言把握音樂節(jié)奏營造共鳴氛圍音樂分享技巧調(diào)動學(xué)員情緒64提問情景練習(xí)——咖啡？——要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？——現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？——你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會有好處呢？——你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？提問情景練習(xí)——咖啡？65課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容66方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)場地氛圍方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備人數(shù)場67第三部分、課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)素材搜集教材編寫行為配置輔助工具第三部分、課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)68課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣定義問題探詢原因設(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動課程開發(fā)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題69讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)70課程開發(fā)原則適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)原則適用性71課程開發(fā)的基本步驟觀點(diǎn)與原理的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程開發(fā)的基本步驟觀點(diǎn)與原理的確定72收集素材的途徑書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑書刊音像隨時(shí)隨地隨情隨73訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)把握興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)74訓(xùn)練行為配置時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線訓(xùn)練行為配置時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線75PPT的設(shè)計(jì)與制作布局和背景字體與字號圖片與動畫色彩與音效放映的方式PPT的設(shè)計(jì)與制作布局和背景76筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊77第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)訓(xùn)練需求調(diào)查訓(xùn)練計(jì)劃制訂訓(xùn)練的組織實(shí)施訓(xùn)練效果評估第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)78職業(yè)成長與職業(yè)訓(xùn)練

在職精神共同愿景

保健因素激勵因素?zé)o形有形現(xiàn)在未來職業(yè)成長與職業(yè)訓(xùn)練無形有形現(xiàn)在未來79培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境

﹡戰(zhàn)略實(shí)施者﹡培訓(xùn)規(guī)劃者﹡培訓(xùn)管理者培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)80基本流程培訓(xùn)需求調(diào)研與分析需求調(diào)查（問卷法＋抽樣面談評估）；數(shù)據(jù)分析報(bào)告設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)定SMART目標(biāo)設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容設(shè)定合理方法及選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施講師甄選、場地、設(shè)施培訓(xùn)方案過程控制數(shù)據(jù)記錄資源管理與控制過程管理與控制信息傳達(dá)與反饋收集能力清單（要求、現(xiàn)有、差距）因素清單SWOT培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)相關(guān)報(bào)告培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)收集、分析解釋與審核預(yù)算鑒證效果（一至四類評估）基本流程培訓(xùn)需求調(diào)研與分析過程控制8