中軟培訓(xùn)流程課件

中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程1中軟培訓(xùn)流程2中軟培訓(xùn)流程3中軟培訓(xùn)流程4賬戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建

立的檔案，每個(gè)客人的檔案都是獨(dú)立

的賬戶。

賬號(hào)：為了更容易識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)賬戶

都有系統(tǒng)自動(dòng)生成的唯一賬號(hào)，這就

相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)的身份識(shí)別，在

酒店內(nèi)可能會(huì)入住同名同姓的客人，

對(duì)酒店系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并不難區(qū)分，因?yàn)?/p>

系統(tǒng)中是通過(guò)客人賬戶的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行

驗(yàn)證和唯一識(shí)別的，簡(jiǎn)單的說(shuō)，賬號(hào)

就相當(dāng)于酒店內(nèi)部的身份證號(hào)碼。賬戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建

5帳戶分類帳戶分類6賬戶分類

賬戶分類7待結(jié)賬戶啞房（啞房的特殊房類代碼標(biāo)記：“**”）啞房賬戶團(tuán)隊(duì)主單特殊賓客賬戶特殊賓客賬戶8非賓客賬戶統(tǒng)計(jì)賬戶永久帳戶應(yīng)收帳戶非賓客賬戶統(tǒng)計(jì)賬戶9賬單用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄在系統(tǒng)中賬戶的賬單以主賬單和輔助賬單來(lái)區(qū)分，每個(gè)賬戶都有唯一默認(rèn)的主賬單賬單用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄10交易所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括消費(fèi)及付款交易所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括11交易代碼酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及能夠支持的付款項(xiàng)目以獨(dú)立唯一的代碼形式體現(xiàn)，便于操作員更快捷的進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。財(cái)務(wù)角度講，相當(dāng)于作為記賬的明細(xì)科目代碼。交易代碼酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及能夠支持的付款項(xiàng)12特殊付款賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按這種轉(zhuǎn)賬關(guān)系自動(dòng)將相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的承付賬戶；多用于團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議的公付賬戶處理；例如：在C/I時(shí)或者預(yù)定時(shí)已經(jīng)掌握到乙客人相關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就可以建立如下特殊付款的轉(zhuǎn)賬公式：源賬戶設(shè)定費(fèi)用→目的賬戶；此時(shí)并沒(méi)有發(fā)生費(fèi)用，建立該處理的結(jié)果是在源賬戶發(fā)生設(shè)定費(fèi)用時(shí)，其設(shè)定費(fèi)用會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入目的賬戶中去；特殊付款賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按13轉(zhuǎn)賬賬戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同于特殊付款，其轉(zhuǎn)賬的處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而前者是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬關(guān)系轉(zhuǎn)賬賬戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同14房稅結(jié)構(gòu)房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如：“房?jī)r(jià)含單早”“房?jī)r(jià)含雙早”“房?jī)r(jià)含洗衣”房含服務(wù)費(fèi)房含城建費(fèi)房含教育附加……房稅結(jié)構(gòu)房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如：15鎖房鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描述。有其時(shí)間段含義鎖房鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描16系統(tǒng)對(duì)于房間的占用分為以下幾類1、住客占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于賓客住店占用狀態(tài)；2、預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用的狀態(tài)；3、維修占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成的維修占用狀態(tài)；如“燈具維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；這類維修占用在維修中稱之為“大修”；4、暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成的維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；這類維修占用在維修中稱之為“小修”；5、關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級(jí)經(jīng)理生活用房”等，該類房間的占用會(huì)影響總的出租率；即在出租率統(tǒng)計(jì)中該房間會(huì)從客房總數(shù)中扣除；6、臨時(shí)分配：房間在當(dāng)日某一時(shí)間段內(nèi)處理臨時(shí)的占用狀態(tài)；如“銷售部看房”，“領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響當(dāng)前的預(yù)定；系統(tǒng)對(duì)于房間的占用分為以下幾類1、住客占用：房間在某一日期范17戶籍戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰⑿詣e、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；客人在店信息如來(lái)離店日期、房類、房?jī)r(jià)、客源、賬戶類型、市場(chǎng)分類等2、戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對(duì)不同狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預(yù)計(jì)錄入戶籍屏幕、接待錄入戶籍屏幕、團(tuán)隊(duì)錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕；3、分單（生成戶籍）：指在團(tuán)隊(duì)或會(huì)議預(yù)訂及接待的操作過(guò)程中，系統(tǒng)生成每位賓客的個(gè)人信息的操作；戶籍戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中18Windows操作Windows開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)開(kāi)：先開(kāi)外設(shè)，后開(kāi)主機(jī)關(guān)：先關(guān)主機(jī)，后關(guān)外設(shè)Windows登陸用戶名、密碼輸入法切換Ctrl+空格或Ctrl+Shift大小寫切換CapsLock上檔鍵Shift小鍵盤開(kāi)關(guān)鍵NumLock制表符鍵Tab——輸入域跳轉(zhuǎn)Windows操作Windows開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)19CSHIS中軟系統(tǒng)操作登陸中軟系統(tǒng)修改密碼注銷和退出中軟系統(tǒng)注意：在長(zhǎng)時(shí)間不操作中軟系統(tǒng)時(shí) 或下班時(shí)，及時(shí)退出中軟系統(tǒng)CSHIS中軟系統(tǒng)操作登陸中軟系統(tǒng)20前臺(tái)接待前臺(tái)接待21賓客狀態(tài)預(yù)定在店已結(jié)未到待結(jié)結(jié)賬取消(作廢)中間結(jié)賬 提前結(jié)賬在店賓客狀態(tài)在店22中軟培訓(xùn)流程23前臺(tái)操作知識(shí)點(diǎn)散客預(yù)訂、修改、取消、恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、修改、加減房、取消、恢復(fù)預(yù)訂鎖房、可用房房量控制。協(xié)議散客預(yù)訂協(xié)議散客開(kāi)房回頭客預(yù)訂、開(kāi)房上門散客開(kāi)房處理合住處理、打破合住團(tuán)散轉(zhuǎn)換特殊付款同來(lái)人設(shè)置、加入、移出延住處理、多種換房操作開(kāi)房Undo、簽單控制、酒店功能、禮賓服務(wù)前臺(tái)操作知識(shí)點(diǎn)24散客預(yù)訂自來(lái)散客預(yù)定預(yù)定賓客資料修改預(yù)定取消、預(yù)定恢復(fù)散客預(yù)訂自來(lái)散客預(yù)定25散客開(kāi)房散客開(kāi)房散客換房散客延住散客開(kāi)房散客開(kāi)房26協(xié)議散客協(xié)議散客預(yù)定協(xié)議散客開(kāi)房協(xié)議散客協(xié)議散客預(yù)定27合住處理復(fù)制合住打破合住合住處理復(fù)制合住28同來(lái)人處理設(shè)置同來(lái)人加入同來(lái)人移除同來(lái)人同來(lái)人處理設(shè)置同來(lái)人29同來(lái)人主帳設(shè)置同來(lái)人主帳設(shè)置特殊付款同來(lái)人主帳設(shè)置同來(lái)人主帳30團(tuán)隊(duì)操作預(yù)定：鎖房預(yù)定未鎖房預(yù)定團(tuán)隊(duì)操作預(yù)定：31團(tuán)隊(duì)資料修改團(tuán)隊(duì)移動(dòng)（修改來(lái)期、只能修改為分單預(yù)定）團(tuán)隊(duì)修改房?jī)r(jià)團(tuán)隊(duì)資料修改團(tuán)隊(duì)移動(dòng)（修改來(lái)期、只能修改為分單預(yù)定）32團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消團(tuán)隊(duì)整體取消團(tuán)隊(duì)成員取消團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消團(tuán)隊(duì)整體取消33團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消恢復(fù)整體恢復(fù)成員恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消恢復(fù)整體恢復(fù)34團(tuán)隊(duì)延住、加減房（延?。﹫F(tuán)隊(duì)修改離期團(tuán)隊(duì)加房（新增團(tuán)員）團(tuán)隊(duì)未鎖定減房鎖定后減房團(tuán)隊(duì)延住、加減房（延?。﹫F(tuán)隊(duì)修改離期35團(tuán)隊(duì)開(kāi)房全部開(kāi)房部分開(kāi)房團(tuán)隊(duì)開(kāi)房全部開(kāi)房36團(tuán)散轉(zhuǎn)換團(tuán)轉(zhuǎn)散散轉(zhuǎn)團(tuán)團(tuán)散轉(zhuǎn)換團(tuán)轉(zhuǎn)散37團(tuán)隊(duì)制卡預(yù)定制卡開(kāi)房制卡團(tuán)隊(duì)制卡預(yù)定制卡38啞房開(kāi)房啞房開(kāi)房39前臺(tái)收銀前臺(tái)收銀40收押金收取現(xiàn)金押金計(jì)算公式：房費(fèi)*房數(shù)*1.5收取信用卡押金（信用卡預(yù)授權(quán)）欠款限額（消費(fèi)、掛賬提示）特別信息（結(jié)賬提示、解除預(yù)授權(quán)）收押金收取現(xiàn)金押金41掛賬/付款正常消費(fèi)掛賬付款掛賬/付款正常消費(fèi)掛賬付款42正常結(jié)賬(正常退房結(jié)賬)結(jié)賬正常結(jié)賬(正常退房結(jié)賬)結(jié)賬43散客結(jié)帳處理入住交押金，結(jié)賬用現(xiàn)金入住交押金，結(jié)賬用信用卡或普通借計(jì)卡入住交押金，結(jié)賬用代幣券或支票入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用同一張信用卡入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用另一張信用卡入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用現(xiàn)金。入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用代幣券或支票散客結(jié)帳處理入住交押金，結(jié)賬用現(xiàn)金44結(jié)帳相關(guān)的其余業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳中間結(jié)帳A/R帳（結(jié)賬轉(zhuǎn)應(yīng)收）待結(jié)結(jié)帳提前結(jié)帳（待定）自動(dòng)轉(zhuǎn)賬交易拆分客房吧、洗衣掛賬結(jié)帳相關(guān)的其余業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳45結(jié)賬其他協(xié)議公司帳：與酒店簽有消費(fèi)協(xié)議的。非協(xié)議公司帳：并未與酒店簽訂協(xié)議，但被酒店認(rèn)可的公司或企業(yè)。信用卡：信用卡刷卡后，酒店并未直接得到收入，所以算作應(yīng)收帳。同來(lái)人的帳務(wù)處理結(jié)賬其他協(xié)議公司帳：同來(lái)人的帳務(wù)處理46同來(lái)人的帳務(wù)處理主帳特殊付款與轉(zhuǎn)賬之間的聯(lián)系自動(dòng)轉(zhuǎn)賬同來(lái)人的帳務(wù)處理主帳47團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理正常團(tuán)隊(duì)結(jié)賬部分團(tuán)員結(jié)賬團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理正常團(tuán)隊(duì)結(jié)賬48商務(wù)中心賬務(wù)商務(wù)中心掛賬商務(wù)中心專用賬戶收銀商務(wù)中心賬務(wù)商務(wù)中心掛賬49交易審核交易查詢交易審核掛賬日期收款員收款報(bào)告-投幣交易審核交易查詢50報(bào)表查詢預(yù)訂報(bào)表接待報(bào)表收銀報(bào)表審核報(bào)表分析報(bào)表……報(bào)表查詢預(yù)訂報(bào)表51禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)52禮賓服務(wù)賓客行李寄存賓客意見(jiàn)管理遺留物品管理公共查詢待辦事宜日志查詢工程部保修禮賓服務(wù)賓客行李寄存53中軟培訓(xùn)流程54中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程55中軟培訓(xùn)流程56中軟培訓(xùn)流程57中軟培訓(xùn)流程58賬戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建

立的檔案，每個(gè)客人的檔案都是獨(dú)立

的賬戶。

賬號(hào)：為了更容易識(shí)別和統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)賬戶

都有系統(tǒng)自動(dòng)生成的唯一賬號(hào)，這就

相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)的身份識(shí)別，在

酒店內(nèi)可能會(huì)入住同名同姓的客人，

對(duì)酒店系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，并不難區(qū)分，因?yàn)?/p>

系統(tǒng)中是通過(guò)客人賬戶的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行

驗(yàn)證和唯一識(shí)別的，簡(jiǎn)單的說(shuō)，賬號(hào)

就相當(dāng)于酒店內(nèi)部的身份證號(hào)碼。賬戶：是酒店系統(tǒng)對(duì)于每位在店消費(fèi)客人建

59帳戶分類帳戶分類60賬戶分類

賬戶分類61待結(jié)賬戶啞房（啞房的特殊房類代碼標(biāo)記：“**”）啞房賬戶團(tuán)隊(duì)主單特殊賓客賬戶特殊賓客賬戶62非賓客賬戶統(tǒng)計(jì)賬戶永久帳戶應(yīng)收帳戶非賓客賬戶統(tǒng)計(jì)賬戶63賬單用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄在系統(tǒng)中賬戶的賬單以主賬單和輔助賬單來(lái)區(qū)分，每個(gè)賬戶都有唯一默認(rèn)的主賬單賬單用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄64交易所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括消費(fèi)及付款交易所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括65交易代碼酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及能夠支持的付款項(xiàng)目以獨(dú)立唯一的代碼形式體現(xiàn)，便于操作員更快捷的進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。財(cái)務(wù)角度講，相當(dāng)于作為記賬的明細(xì)科目代碼。交易代碼酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及能夠支持的付款項(xiàng)66特殊付款賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按這種轉(zhuǎn)賬關(guān)系自動(dòng)將相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的承付賬戶；多用于團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議的公付賬戶處理；例如：在C/I時(shí)或者預(yù)定時(shí)已經(jīng)掌握到乙客人相關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就可以建立如下特殊付款的轉(zhuǎn)賬公式：源賬戶設(shè)定費(fèi)用→目的賬戶；此時(shí)并沒(méi)有發(fā)生費(fèi)用，建立該處理的結(jié)果是在源賬戶發(fā)生設(shè)定費(fèi)用時(shí)，其設(shè)定費(fèi)用會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入目的賬戶中去；特殊付款賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按67轉(zhuǎn)賬賬戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同于特殊付款，其轉(zhuǎn)賬的處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而前者是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬關(guān)系轉(zhuǎn)賬賬戶之間對(duì)已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同68房稅結(jié)構(gòu)房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如：“房?jī)r(jià)含單早”“房?jī)r(jià)含雙早”“房?jī)r(jià)含洗衣”房含服務(wù)費(fèi)房含城建費(fèi)房含教育附加……房稅結(jié)構(gòu)房?jī)r(jià)按酒店收入統(tǒng)計(jì)的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如：69鎖房鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描述。有其時(shí)間段含義鎖房鎖房就是指對(duì)房間的占用，是酒店系統(tǒng)對(duì)客房占用情況的分類描70系統(tǒng)對(duì)于房間的占用分為以下幾類1、住客占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于賓客住店占用狀態(tài)；2、預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用的狀態(tài)；3、維修占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成的維修占用狀態(tài)；如“燈具維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；這類維修占用在維修中稱之為“大修”；4、暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成的維修占用狀態(tài)；如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；這類維修占用在維修中稱之為“小修”；5、關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級(jí)經(jīng)理生活用房”等，該類房間的占用會(huì)影響總的出租率；即在出租率統(tǒng)計(jì)中該房間會(huì)從客房總數(shù)中扣除；6、臨時(shí)分配：房間在當(dāng)日某一時(shí)間段內(nèi)處理臨時(shí)的占用狀態(tài)；如“銷售部看房”，“領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響當(dāng)前的預(yù)定；系統(tǒng)對(duì)于房間的占用分為以下幾類1、住客占用：房間在某一日期范71戶籍戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰⑿詣e、證件號(hào)碼、民族、公司、個(gè)人喜好等；客人在店信息如來(lái)離店日期、房類、房?jī)r(jià)、客源、賬戶類型、市場(chǎng)分類等2、戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對(duì)不同狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預(yù)計(jì)錄入戶籍屏幕、接待錄入戶籍屏幕、團(tuán)隊(duì)錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕；3、分單（生成戶籍）：指在團(tuán)隊(duì)或會(huì)議預(yù)訂及接待的操作過(guò)程中，系統(tǒng)生成每位賓客的個(gè)人信息的操作；戶籍戶籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中72Windows操作Windows開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)開(kāi)：先開(kāi)外設(shè)，后開(kāi)主機(jī)關(guān)：先關(guān)主機(jī)，后關(guān)外設(shè)Windows登陸用戶名、密碼輸入法切換Ctrl+空格或Ctrl+Shift大小寫切換CapsLock上檔鍵Shift小鍵盤開(kāi)關(guān)鍵NumLock制表符鍵Tab——輸入域跳轉(zhuǎn)Windows操作Windows開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)73CSHIS中軟系統(tǒng)操作登陸中軟系統(tǒng)修改密碼注銷和退出中軟系統(tǒng)注意：在長(zhǎng)時(shí)間不操作中軟系統(tǒng)時(shí) 或下班時(shí)，及時(shí)退出中軟系統(tǒng)CSHIS中軟系統(tǒng)操作登陸中軟系統(tǒng)74前臺(tái)接待前臺(tái)接待75賓客狀態(tài)預(yù)定在店已結(jié)未到待結(jié)結(jié)賬取消(作廢)中間結(jié)賬 提前結(jié)賬在店賓客狀態(tài)在店76中軟培訓(xùn)流程77前臺(tái)操作知識(shí)點(diǎn)散客預(yù)訂、修改、取消、恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、修改、加減房、取消、恢復(fù)預(yù)訂鎖房、可用房房量控制。協(xié)議散客預(yù)訂協(xié)議散客開(kāi)房回頭客預(yù)訂、開(kāi)房上門散客開(kāi)房處理合住處理、打破合住團(tuán)散轉(zhuǎn)換特殊付款同來(lái)人設(shè)置、加入、移出延住處理、多種換房操作開(kāi)房Undo、簽單控制、酒店功能、禮賓服務(wù)前臺(tái)操作知識(shí)點(diǎn)78散客預(yù)訂自來(lái)散客預(yù)定預(yù)定賓客資料修改預(yù)定取消、預(yù)定恢復(fù)散客預(yù)訂自來(lái)散客預(yù)定79散客開(kāi)房散客開(kāi)房散客換房散客延住散客開(kāi)房散客開(kāi)房80協(xié)議散客協(xié)議散客預(yù)定協(xié)議散客開(kāi)房協(xié)議散客協(xié)議散客預(yù)定81合住處理復(fù)制合住打破合住合住處理復(fù)制合住82同來(lái)人處理設(shè)置同來(lái)人加入同來(lái)人移除同來(lái)人同來(lái)人處理設(shè)置同來(lái)人83同來(lái)人主帳設(shè)置同來(lái)人主帳設(shè)置特殊付款同來(lái)人主帳設(shè)置同來(lái)人主帳84團(tuán)隊(duì)操作預(yù)定：鎖房預(yù)定未鎖房預(yù)定團(tuán)隊(duì)操作預(yù)定：85團(tuán)隊(duì)資料修改團(tuán)隊(duì)移動(dòng)（修改來(lái)期、只能修改為分單預(yù)定）團(tuán)隊(duì)修改房?jī)r(jià)團(tuán)隊(duì)資料修改團(tuán)隊(duì)移動(dòng)（修改來(lái)期、只能修改為分單預(yù)定）86團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消團(tuán)隊(duì)整體取消團(tuán)隊(duì)成員取消團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消團(tuán)隊(duì)整體取消87團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消恢復(fù)整體恢復(fù)成員恢復(fù)團(tuán)隊(duì)預(yù)定取消恢復(fù)整體恢復(fù)88團(tuán)隊(duì)延住、加減房（延?。﹫F(tuán)隊(duì)修改離期團(tuán)隊(duì)加房（新增團(tuán)員）團(tuán)隊(duì)未鎖定減房鎖定后減房團(tuán)隊(duì)延住、加減房（延?。﹫F(tuán)隊(duì)修改離期89團(tuán)隊(duì)開(kāi)房全部開(kāi)房部分開(kāi)房團(tuán)隊(duì)開(kāi)房全部開(kāi)房90團(tuán)散轉(zhuǎn)換團(tuán)轉(zhuǎn)散散轉(zhuǎn)團(tuán)團(tuán)散轉(zhuǎn)換團(tuán)轉(zhuǎn)散91團(tuán)隊(duì)制卡預(yù)定制卡開(kāi)房制卡團(tuán)隊(duì)制卡預(yù)定制卡92啞房開(kāi)房啞房開(kāi)房93前臺(tái)收銀前臺(tái)收銀94收押金收取現(xiàn)金押金計(jì)算公式：房費(fèi)*房數(shù)*1.5