怎樣打造高效團(tuán)隊(duì)課件

打造高效團(tuán)隊(duì)安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院彭傲天aotian500@打造高效團(tuán)隊(duì)安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院1一碗牛肉面折射出的萬(wàn)千管理經(jīng) “現(xiàn)在的人賊呢！”老板說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。 “開始的時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，這樣一來(lái)他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客”，“一碗面才幾塊，本來(lái)就靠個(gè)薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子??！” “后來(lái)看看這樣不行，錢全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙](méi)關(guān)系?！?一碗牛肉面折射出的萬(wàn)千管理經(jīng) “現(xiàn)在的人賊呢！”老板說(shuō)，“2“但你猜怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里都少放牛肉，把客人都趕走了！”“牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒(méi)客人才清閑呢！” ??？一個(gè)很好的項(xiàng)目結(jié)果就因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。討論題：如果你是牛肉館老板，你該如何管理大師傅，又保證自己有錢賺？“但你猜怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里都少放牛肉，把3中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

——聯(lián)想控股集團(tuán)總裁柳傳志硬件

軟件企業(yè)發(fā)展花錢就可以買到50年的路10年走完不是難題50年的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)10年學(xué)完很難但企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵就在于此！中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

——4可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)外部機(jī)會(huì)的把握*外部行業(yè)的選擇*對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)的把握*對(duì)外部機(jī)會(huì)和威脅的正確處理對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng)*對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的系統(tǒng)整合*對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的持續(xù)培養(yǎng)和提升*持續(xù)的變革與創(chuàng)新組織的核心能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期最重要可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)外部機(jī)會(huì)的把握對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng)組織的核心5競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”！成本領(lǐng)先；產(chǎn)品差異；集中化——邁克·波特例：沃爾瑪-1962年創(chuàng)辦，1990全美第一大零售企業(yè)，2002年世界五百?gòu)?qiáng)第一；

美的-家電公敵，2010年上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，美的洗衣機(jī)48.34億元，海爾洗衣機(jī)47.12億元。美的滾筒1499元，同期同類3000元左右。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”！6核心能力的四大特征：價(jià)值性；獨(dú)特性；難模仿性；組織化。核心能力的四大特征：價(jià)值性；7

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！驳卖敗た▋?nèi)基無(wú)獨(dú)有偶，微軟比爾·蓋茨的答記者問(wèn)。蓋茨退休——有了制度和文化，企業(yè)不一定要靠強(qiáng)人！帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就無(wú)8所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)員工生產(chǎn)率和素質(zhì)員工滿意滿足員工需求實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值組織人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供組織人力資源開發(fā)

我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！獊喼拮罴压椭鱑PS亞洲區(qū)總裁所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)組織的顧客顧客為顧客優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品員工生9小游戲：報(bào)數(shù)游戲。“管理三要素”（柳傳志）建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。

中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

——聯(lián)想控股集團(tuán)總裁柳傳志小游戲：報(bào)數(shù)游戲。中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

10建班子——領(lǐng)導(dǎo)力決定一切；定戰(zhàn)略——愿景及行動(dòng)力；帶隊(duì)伍——塑造高效團(tuán)隊(duì)。建班子——領(lǐng)導(dǎo)力決定一切；11領(lǐng)導(dǎo)力決定一切言傳身教決策用人

選人：才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人?！抉R遷《資治通鑒》有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用?！膳Ｓ萌嗽瓌t領(lǐng)導(dǎo)力決定一切言傳身教有德有才破格重用，12愿景及行動(dòng)力愿景

立意高低行動(dòng)力

三份戰(zhàn)略，七分執(zhí)行！愿景及行動(dòng)力愿景13沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！1.完成個(gè)人或局部無(wú)法完成的工作；2.為成員提供較好的學(xué)習(xí)平臺(tái)；3.有效提高工作效率。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！1.完成個(gè)人或局部無(wú)法完成的14團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1.有共同的目標(biāo)；2.成員分工、協(xié)作；3.團(tuán)隊(duì)利益大于一切。團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1.有共同的目標(biāo)；15共同的目標(biāo)——目標(biāo)的重要性及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的重要性；成員分工、協(xié)作——分工明確、以合作代替斗爭(zhēng)；團(tuán)隊(duì)利益大于一切——規(guī)范制度、嚴(yán)格管理。塑造鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)！共同的目標(biāo)——目標(biāo)的重要性及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的重要性；塑造鷹一樣16績(jī)效=f（能力，激勵(lì)，環(huán)境）績(jī)效=f（能力，激勵(lì)，環(huán)境）17廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選；慎用——用其長(zhǎng)，避其短；嚴(yán)繩——用嚴(yán)格的制度來(lái)管理人才；勤教——通過(guò)培訓(xùn)使其豐富知識(shí)，提高技能?！鴩?guó)藩如何打造高效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)都要求有良好的溝通！廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選；如何打造高效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)18廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選如何廣攬？蓋茨吸引人才的方法曾國(guó)藩慧眼識(shí)英才選：忠誠(chéng)度、態(tài)度、能力、績(jī)效激勵(lì)：薪金、角色定位、環(huán)境廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選如何廣攬？蓋茨吸引人才的方法選19中國(guó)激勵(lì)的方法

方法之一：激勵(lì)下屬“士為知己者死”。這就是管理者關(guān)心、愛(ài)護(hù)下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要，與之成知己和至交，從而使下屬不遺余力地為自己出力和服務(wù)。

方法之二：“賞不可不平，罰不可不均?！边@是指管理者要賞罰嚴(yán)明，善于通過(guò)獎(jiǎng)賞和懲罰這兩種正負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)手段，來(lái)達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高績(jī)效的目的。方法之三：“任賢律己”，“身先士卒”。這是說(shuō)管理者要知人善任，嚴(yán)于律己，身先士卒，以榜樣的作用和力量感染激勵(lì)下屬。

方法之四：“上下同欲者勝”。這似目標(biāo)激勵(lì)法，即管理者引導(dǎo)上下心往一處想，勁往一處使。中國(guó)激勵(lì)的方法20西方激勵(lì)的方法方法之一：“胡蘿卜加大棒”。最初西方產(chǎn)生了以泰勒為主要代表人物的古典管理理論，該理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為是在追求本身最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。方法之二：滿足“社會(huì)人”的需求。到上世紀(jì)20年代前后，美國(guó)梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)的材料提出了“社會(huì)人”的假設(shè)，初創(chuàng)了行為科學(xué)。方法之三：“尋找人的自我實(shí)現(xiàn)”。上世紀(jì)四十年代末，西方盛行“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。方法之四：多種激勵(lì)方法并用。上世紀(jì)60年代末70年代初，美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因提出了“復(fù)雜人”假設(shè)。西方激勵(lì)的方法21管理下屬——因人而異（三位一體）孔夫子的“因材施教”西方的X、Y、Z理論X理論強(qiáng)勢(shì)逃避責(zé)任不愿思考厭惡工作Y理論參與接受任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)富有潛力Ｚ理論綜合運(yùn)用物質(zhì)+精神獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰制度+人性=+為最崇拜的人工作，除了薪水外還會(huì)讓你早上很想起床。——巴菲特例：第二次石油危機(jī)松下的做法管理下屬——因人而異（三位一體）孔夫子的“因材施教”X理論Y22慎用懲罰！允許錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任慎用懲罰！允許錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任23駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟；舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀；生材貴適用，慎勿多苛求?！鮾?cè)林《雜興》慎用——用其長(zhǎng)，避其短駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；慎用——用其長(zhǎng)，避其短

不同的氣質(zhì)類型，適合的工作類型不同，對(duì)挫折、壓力、批評(píng)的容忍接受程度不同，因此，應(yīng)分配不同的工作，在建立領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)也應(yīng)考慮。慎用——用其長(zhǎng)，避其短不同的氣質(zhì)類型，適合的工作類型不同，對(duì)挫折、壓力、批257人分粥

有7個(gè)和尚組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)和尚都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題：要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具和有刻度的容器。

大家試驗(yàn)了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈終于形成了日益完善的制度。大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種：嚴(yán)繩——用嚴(yán)格的制度來(lái)管理人才7人分粥有7個(gè)和尚組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中26

方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。

由此我們可以看到：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。

于是我們又可得到結(jié)論：絕對(duì)權(quán)力不僅導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗，而且導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)27方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和對(duì)自己溜須拍馬的人多分。

方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開始這品德28制度：制定+執(zhí)行例：“員工上廁所必須先申請(qǐng)”。浙江寧波某公司在包裝車間規(guī)定在上班時(shí)間（8:00-21:00）上廁所次數(shù)限定為3次，超過(guò)5次要被罰款，上廁所前要先申請(qǐng)，必須打卡。好的制度應(yīng)該是什么樣的？制度：制定+執(zhí)行例：“員工上廁所必須先申請(qǐng)”。浙江寧波某公司29好的制度制度符合每個(gè)參與方的“利益訴求”，任何一方不遵守游戲規(guī)則，就會(huì)直接地?fù)p害自身利益；（和尚分粥）制度雖然不能滿足每個(gè)參與方的“利益訴求”，但在其他參與方的牽制下，任何一方不遵守游戲規(guī)則，只會(huì)“偷雞不成反蝕把米”，得不償失。（強(qiáng)盜分金）好的制度制度符合每個(gè)參與方的“利益訴求”，任何一方不遵守游戲30強(qiáng)盜分金五個(gè)強(qiáng)盜搶得100枚金幣，在如何分贓問(wèn)題上爭(zhēng)吵不休。于是他們決定：(1)抽簽決定各人的號(hào)碼(1，2，3，4，5)；(2)由1號(hào)提出分配方案，然后5人表決，如果方案超過(guò)半數(shù)同意就被通過(guò)，否則他將被扔進(jìn)大海喂鯊魚；(3)1號(hào)死后，由2號(hào)提方案，4人表決，當(dāng)且僅當(dāng)超過(guò)半數(shù)同意時(shí)方案通過(guò)，否則2號(hào)同樣被扔進(jìn)大海；(4)依次類推，直到找到一個(gè)每個(gè)人都接受的方案(當(dāng)然，如果只剩下5號(hào)，他當(dāng)然接受一人獨(dú)吞的結(jié)果)。假定每個(gè)強(qiáng)盜都是經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)的“理性人”，都能很理智地判斷得失，作出選擇。為了避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)，我們還假定每個(gè)判決都能順利執(zhí)行。那么，如果你是第一個(gè)強(qiáng)盜，你該如何提出分配方案才能夠使自己的收益最大化？最終答案是（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）強(qiáng)盜分金五個(gè)強(qiáng)盜搶得100枚金幣，在如何分贓問(wèn)題上爭(zhēng)吵不休。31制度：制定+執(zhí)行制度屢禁不止；有安排，無(wú)結(jié)果；扯皮不止，均無(wú)責(zé)任。應(yīng)該怎么辦？制度：制定+執(zhí)行制度屢禁不止；32執(zhí)行力營(yíng)造令行禁止的管理氛圍——善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)（孫子），贏得員工認(rèn)可，導(dǎo)入制度擬定，制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。解決制度的可操作性，杜絕扯皮——例：沃爾瑪“面對(duì)顧客要常露微笑，露出八顆牙齒”。執(zhí)行力營(yíng)造令行禁止的管理氛圍——善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)（孫子），贏33制度執(zhí)行注意違紀(jì)通知單設(shè)計(jì)技巧——由檢查人、執(zhí)行人兩個(gè)崗位執(zhí)行；違紀(jì)人拒簽或態(tài)度惡劣，按雙倍處罰。檢查三部曲——眼前的違紀(jì)是不是事實(shí)？知不知道這項(xiàng)管理規(guī)定？如果不知道，原因是什么？法之不行，自上犯之——對(duì)管理人員違紀(jì)一定一視同仁，這是制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵所在。制度執(zhí)行注意違紀(jì)通知單設(shè)計(jì)技巧——由檢查人、執(zhí)行人兩個(gè)崗位執(zhí)34制度可操作性做什么——工作項(xiàng)目，讓各位員工知道，自己這個(gè)崗位每天每周都有哪些具體工作項(xiàng)目，上班后先做什么，后做什么，哪些工作什么時(shí)間必須完成；如何做——工作流程，讓員工知道具體通過(guò)哪種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；明確標(biāo)準(zhǔn)——各工作項(xiàng)目最好能具體、量化，讓員工知道怎樣才算做好，什么程度算是不合格；根據(jù)各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核——檢查落實(shí)，保證效果；持續(xù)改進(jìn)——對(duì)一些與標(biāo)準(zhǔn)有差異的事項(xiàng)定期進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，然后具體分析，解決這些問(wèn)題。制度可操作性做什么——工作項(xiàng)目，讓各位員工知道，自己這個(gè)崗位35三分決策，七分執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成??！例：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡?！狈蠢喝毡狙┯」?，1%的失誤導(dǎo)致100%的失敗。明確標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)量化三分決策，七分執(zhí)行例：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；明36開明專制——李光耀，曾任新加坡總理管理者激勵(lì)員工，并不是凡事以“愛(ài)”為手段進(jìn)行管理，它所指的是內(nèi)在的態(tài)度與意識(shí)，以“誠(chéng)信善意”為出發(fā)點(diǎn)，但有時(shí)也需要“大棒”。例：懦弱的蛇人性而非人情開明專制——李光耀，曾任新加坡總理管理者激勵(lì)員工，并37強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來(lái)的，而不是天生的！管理是通過(guò)別人或和別人一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。教化改變想法緊盯塑造行為隨時(shí)隨地隨人隨事學(xué)習(xí)勤教——豐富知識(shí)，提高技能強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來(lái)的，而不是天生的！管理是通38對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)：思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)對(duì)于組織或社會(huì)來(lái)說(shuō)：想法行為習(xí)慣文化傳統(tǒng)舉例：如何賣餡餅“第一百只猴子效應(yīng)”對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)：思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)對(duì)于組織或社會(huì)來(lái)說(shuō)：想法行39“溝通”主要指的是人類傳遞或交流信息、觀點(diǎn)、感情以及與此有關(guān)的交往活動(dòng)。

信息源編碼信息解碼接受者反饋通道“溝通”主要指的是人類傳遞或交流信息、觀點(diǎn)、感情以及與此有關(guān)40消除溝通障礙的辦法Titleinhere91081、組織成員必須具備必要的知識(shí)；2、正確運(yùn)用語(yǔ)言文字；3、溝通必要的信息；4、有效溝通的具體渠道；5、明確溝通的目的；6、表達(dá)要精確，要言行一致；7、計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)與他人商議；8、考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況；9、與他人建立和睦的關(guān)系；10、要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。十個(gè)方面1357246消除溝通障礙的辦法Titleinhere91081、組織411、組織成員必須具備必要的知識(shí)1

組織成員必須具備溝通的理論知識(shí)、概念、操作性技藝。

11、組織成員必須具備必要的知識(shí)1組織成員必須具備溝通的理422、正確運(yùn)用語(yǔ)言文字2

使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，表達(dá)要明確，條理要清楚，不能模棱兩可；語(yǔ)言要精煉，針對(duì)性要強(qiáng)。有些溝通問(wèn)題可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單直接的語(yǔ)言加以解決。22、正確運(yùn)用語(yǔ)言文字2使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言，表達(dá)要明確，條433、溝通必要的信息3

現(xiàn)代社會(huì)變化迅速，主管人員應(yīng)從大量信息中實(shí)施選擇，只把與下級(jí)人員的工作密切相關(guān)的信息提供給他們，避免他們信息負(fù)擔(dān)過(guò)重。33、溝通必要的信息3現(xiàn)代社會(huì)變化迅速，主管人員應(yīng)從大量信444、有效溝通的具體渠道4(1)定期提交書面報(bào)告。(2)提出議題，引發(fā)溝通。這種方法能及時(shí)了解下級(jí)的期望和要求，傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和關(guān)注點(diǎn)。(3)隨時(shí)隨地自然溝通，在午飯和咖啡廳休息時(shí)間里，在超市或街道上，以非正式的方式自然進(jìn)入話題。(4)在溝通中保持互動(dòng)，對(duì)上級(jí)或下級(jí)提出的要求、意見和建議及時(shí)反饋、及時(shí)答復(fù)。

44、有效溝通的具體渠道4(1)定期提交書面報(bào)告。4455、明確溝通的目的5

主管人員必須清楚，做這個(gè)溝通的目的是什么?要下級(jí)人員理解什么?確定了溝通的目標(biāo)，溝通就容易規(guī)劃了。上級(jí)能夠更容易地給出合適的信息，也能夠更容易地接收信息，并對(duì)信息做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。55、明確溝通的目的5主管人員必須清楚，做這個(gè)溝通的目的是466、表達(dá)要精確，要言行一致6

要把上級(jí)人員的想法精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者充分理解。同時(shí)，以自己的行動(dòng)支撐自己的說(shuō)法，最有效的溝通是行重于言。66、表達(dá)要精確，要言行一致6要把上級(jí)人員的想法精確地表達(dá)477、計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)與他人商議7

計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)與他人商議，并且，溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來(lái)。大多數(shù)的溝通，要切合當(dāng)前的實(shí)際需要，但又不能忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。77、計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)與他人商議7計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)與他人商議488、考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況8

考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境以及過(guò)去溝通的狀況等，以便使溝通的信息得以配合環(huán)境狀況。88、考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況8考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況，包括溝通的499、與他人建立和睦的關(guān)系9

與他人建立和睦的關(guān)系是有效溝通的關(guān)鍵。建立和睦關(guān)系的回報(bào)是巨大的，鞏固了進(jìn)行其他方面溝通的基礎(chǔ)，從而使你的工作會(huì)更加輕松和充滿樂(lè)趣。99、與他人建立和睦的關(guān)系9與他人建立和睦的關(guān)系是有效溝通的50

10、要進(jìn)行信息的追蹤與反饋10

要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。信息傳遞后必須設(shè)法取得積極的、建設(shè)性的反饋，以弄清下級(jí)是否已確切了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。因此，用你認(rèn)為有助于接收信息的方式去給出信息。1010、要進(jìn)行信息的追蹤與反饋10要進(jìn)行信息的追蹤與反饋。51

思考：您認(rèn)為我們利源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？我們有沒(méi)有核心能力？該如何開發(fā)或保持我們的核心能力？您該做些什么？思考：您認(rèn)為我們利源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？我們有沒(méi)52打造高效團(tuán)隊(duì)安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院彭傲天aotian500@打造高效團(tuán)隊(duì)安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院53一碗牛肉面折射出的萬(wàn)千管理經(jīng) “現(xiàn)在的人賊呢！”老板說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。 “開始的時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提成，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，這樣一來(lái)他就在每碗里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客”，“一碗面才幾塊，本來(lái)就靠個(gè)薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子啊！” “后來(lái)看看這樣不行，錢全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙](méi)關(guān)系。” 一碗牛肉面折射出的萬(wàn)千管理經(jīng) “現(xiàn)在的人賊呢！”老板說(shuō)，“54“但你猜怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里都少放牛肉，把客人都趕走了！”“牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒(méi)客人才清閑呢！” ?。恳粋€(gè)很好的項(xiàng)目結(jié)果就因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。討論題：如果你是牛肉館老板，你該如何管理大師傅，又保證自己有錢賺？“但你猜怎么著？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里都少放牛肉，把55中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

——聯(lián)想控股集團(tuán)總裁柳傳志硬件

軟件企業(yè)發(fā)展花錢就可以買到50年的路10年走完不是難題50年的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)10年學(xué)完很難但企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵就在于此！中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

——56可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)外部機(jī)會(huì)的把握*外部行業(yè)的選擇*對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)的把握*對(duì)外部機(jī)會(huì)和威脅的正確處理對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng)*對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的系統(tǒng)整合*對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力的持續(xù)培養(yǎng)和提升*持續(xù)的變革與創(chuàng)新組織的核心能力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期最重要可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)外部機(jī)會(huì)的把握對(duì)內(nèi)部能力的培養(yǎng)組織的核心57競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”！成本領(lǐng)先；產(chǎn)品差異；集中化——邁克·波特例：沃爾瑪-1962年創(chuàng)辦，1990全美第一大零售企業(yè)，2002年世界五百?gòu)?qiáng)第一；

美的-家電公敵，2010年上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，美的洗衣機(jī)48.34億元，海爾洗衣機(jī)47.12億元。美的滾筒1499元，同期同類3000元左右。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”！58核心能力的四大特征：價(jià)值性；獨(dú)特性；難模仿性；組織化。核心能力的四大特征：價(jià)值性；59

帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！驳卖敗た▋?nèi)基無(wú)獨(dú)有偶，微軟比爾·蓋茨的答記者問(wèn)。蓋茨退休——有了制度和文化，企業(yè)不一定要靠強(qiáng)人！帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就無(wú)60所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)員工生產(chǎn)率和素質(zhì)員工滿意滿足員工需求實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值組織人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供組織人力資源開發(fā)

我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！獊喼拮罴压椭鱑PS亞洲區(qū)總裁所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)組織的顧客顧客為顧客優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品員工生61小游戲：報(bào)數(shù)游戲?！肮芾砣亍保鴤髦荆┙ò嘧?，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。

中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

——聯(lián)想控股集團(tuán)總裁柳傳志小游戲：報(bào)數(shù)游戲。中國(guó)最大的問(wèn)題在于管理。

62建班子——領(lǐng)導(dǎo)力決定一切；定戰(zhàn)略——愿景及行動(dòng)力；帶隊(duì)伍——塑造高效團(tuán)隊(duì)。建班子——領(lǐng)導(dǎo)力決定一切；63領(lǐng)導(dǎo)力決定一切言傳身教決策用人

選人：才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人?！抉R遷《資治通鑒》有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，無(wú)德有才限制使用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用?！膳Ｓ萌嗽瓌t領(lǐng)導(dǎo)力決定一切言傳身教有德有才破格重用，64愿景及行動(dòng)力愿景

立意高低行動(dòng)力

三份戰(zhàn)略，七分執(zhí)行！愿景及行動(dòng)力愿景65沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！1.完成個(gè)人或局部無(wú)法完成的工作；2.為成員提供較好的學(xué)習(xí)平臺(tái)；3.有效提高工作效率。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！1.完成個(gè)人或局部無(wú)法完成的66團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1.有共同的目標(biāo)；2.成員分工、協(xié)作；3.團(tuán)隊(duì)利益大于一切。團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1.有共同的目標(biāo)；67共同的目標(biāo)——目標(biāo)的重要性及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的重要性；成員分工、協(xié)作——分工明確、以合作代替斗爭(zhēng)；團(tuán)隊(duì)利益大于一切——規(guī)范制度、嚴(yán)格管理。塑造鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)！共同的目標(biāo)——目標(biāo)的重要性及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的重要性；塑造鷹一樣68績(jī)效=f（能力，激勵(lì)，環(huán)境）績(jī)效=f（能力，激勵(lì)，環(huán)境）69廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選；慎用——用其長(zhǎng)，避其短；嚴(yán)繩——用嚴(yán)格的制度來(lái)管理人才；勤教——通過(guò)培訓(xùn)使其豐富知識(shí)，提高技能。——曾國(guó)藩如何打造高效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)都要求有良好的溝通！廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選；如何打造高效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)70廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選如何廣攬？蓋茨吸引人才的方法曾國(guó)藩慧眼識(shí)英才選：忠誠(chéng)度、態(tài)度、能力、績(jī)效激勵(lì)：薪金、角色定位、環(huán)境廣攬——廣泛召集人才，精挑細(xì)選如何廣攬？蓋茨吸引人才的方法選71中國(guó)激勵(lì)的方法

方法之一：激勵(lì)下屬“士為知己者死”。這就是管理者關(guān)心、愛(ài)護(hù)下屬，滿足下屬生存和發(fā)展特別是心理情感的需要，與之成知己和至交，從而使下屬不遺余力地為自己出力和服務(wù)。

方法之二：“賞不可不平，罰不可不均?！边@是指管理者要賞罰嚴(yán)明，善于通過(guò)獎(jiǎng)賞和懲罰這兩種正負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)手段，來(lái)達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高績(jī)效的目的。方法之三：“任賢律己”，“身先士卒”。這是說(shuō)管理者要知人善任，嚴(yán)于律己，身先士卒，以榜樣的作用和力量感染激勵(lì)下屬。

方法之四：“上下同欲者勝”。這似目標(biāo)激勵(lì)法，即管理者引導(dǎo)上下心往一處想，勁往一處使。中國(guó)激勵(lì)的方法72西方激勵(lì)的方法方法之一：“胡蘿卜加大棒”。最初西方產(chǎn)生了以泰勒為主要代表人物的古典管理理論，該理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為是在追求本身最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的動(dòng)機(jī)只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。方法之二：滿足“社會(huì)人”的需求。到上世紀(jì)20年代前后，美國(guó)梅奧等人依據(jù)霍桑試驗(yàn)的材料提出了“社會(huì)人”的假設(shè)，初創(chuàng)了行為科學(xué)。方法之三：“尋找人的自我實(shí)現(xiàn)”。上世紀(jì)四十年代末，西方盛行“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。方法之四：多種激勵(lì)方法并用。上世紀(jì)60年代末70年代初，美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因提出了“復(fù)雜人”假設(shè)。西方激勵(lì)的方法73管理下屬——因人而異（三位一體）孔夫子的“因材施教”西方的X、Y、Z理論X理論強(qiáng)勢(shì)逃避責(zé)任不愿思考厭惡工作Y理論參與接受任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)富有潛力Ｚ理論綜合運(yùn)用物質(zhì)+精神獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰制度+人性=+為最崇拜的人工作，除了薪水外還會(huì)讓你早上很想起床。——巴菲特例：第二次石油危機(jī)松下的做法管理下屬——因人而異（三位一體）孔夫子的“因材施教”X理論Y74慎用懲罰！允許錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任慎用懲罰！允許錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任75駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟；舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀；生材貴適用，慎勿多苛求?！鮾?cè)林《雜興》慎用——用其長(zhǎng)，避其短駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；慎用——用其長(zhǎng)，避其短

不同的氣質(zhì)類型，適合的工作類型不同，對(duì)挫折、壓力、批評(píng)的容忍接受程度不同，因此，應(yīng)分配不同的工作，在建立領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)也應(yīng)考慮。慎用——用其長(zhǎng)，避其短不同的氣質(zhì)類型，適合的工作類型不同，對(duì)挫折、壓力、批777人分粥

有7個(gè)和尚組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)和尚都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題：要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具和有刻度的容器。

大家試驗(yàn)了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智，多次博弈終于形成了日益完善的制度。大體說(shuō)來(lái)主要有以下幾種：嚴(yán)繩——用嚴(yán)格的制度來(lái)管理人才7人分粥有7個(gè)和尚組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中78

方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。

由此我們可以看到：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。

于是我們又可得到結(jié)論：絕對(duì)權(quán)力不僅導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗，而且導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。方法一：擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)79方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和對(duì)自己溜須拍馬的人多分。

方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出多種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享有那份最少的。

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開始這品德80制度：制定+執(zhí)行例：“員工上廁所必須先申請(qǐng)”。浙江寧波某公司在包裝車間規(guī)定在上班時(shí)間（8:00-21:00）上廁所次數(shù)限定為3次，超過(guò)5次要被罰款，上廁所前要先申請(qǐng)，必須打卡。好的制度應(yīng)該是什么樣的？制度：制定+執(zhí)行例：“員工上廁所必須先申請(qǐng)”。浙江寧波某公司81好的制度制度符合每個(gè)參與方的“利益訴求”，任何一方不遵守游戲規(guī)則，就會(huì)直接地?fù)p害自身利益；（和尚分粥）制度雖然不能滿足每個(gè)參與方的“利益訴求”，但在其他參與方的牽制下，任何一方不遵守游戲規(guī)則，只會(huì)“偷雞不成反蝕把米”，得不償失。（強(qiáng)盜分金）好的制度制度符合每個(gè)參與方的“利益訴求”，任何一方不遵守游戲82強(qiáng)盜分金五個(gè)強(qiáng)盜搶得100枚金幣，在如何分贓問(wèn)題上爭(zhēng)吵不休。于是他們決定：(1)抽簽決定各人的號(hào)碼(1，2，3，4，5)；(2)由1號(hào)提出分配方案，然后5人表決，如果方案超過(guò)半數(shù)同意就被通過(guò)，否則他將被扔進(jìn)大海喂鯊魚；(3)1號(hào)死后，由2號(hào)提方案，4人表決，當(dāng)且僅當(dāng)超過(guò)半數(shù)同意時(shí)方案通過(guò)，否則2號(hào)同樣被扔進(jìn)大海；(4)依次類推，直到找到一個(gè)每個(gè)人都接受的方案(當(dāng)然，如果只剩下5號(hào)，他當(dāng)然接受一人獨(dú)吞的結(jié)果)。假定每個(gè)強(qiáng)盜都是經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)的“理性人”，都能很理智地判斷得失，作出選擇。為了避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)，我們還假定每個(gè)判決都能順利執(zhí)行。那么，如果你是第一個(gè)強(qiáng)盜，你該如何提出分配方案才能夠使自己的收益最大化？最終答案是（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）強(qiáng)盜分金五個(gè)強(qiáng)盜搶得100枚金幣，在如何分贓問(wèn)題上爭(zhēng)吵不休。83制度：制定+執(zhí)行制度屢禁不止；有安排，無(wú)結(jié)果；扯皮不止，均無(wú)責(zé)任。應(yīng)該怎么辦？制度：制定+執(zhí)行制度屢禁不止；84執(zhí)行力營(yíng)造令行禁止的管理氛圍——善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)（孫子），贏得員工認(rèn)可，導(dǎo)入制度擬定，制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。解決制度的可操作性，杜絕扯皮——例：沃爾瑪“面對(duì)顧客要常露微笑，露出八顆牙齒”。執(zhí)行力營(yíng)造令行禁止的管理氛圍——善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)（孫子），贏85制度執(zhí)行注意違紀(jì)通知單設(shè)計(jì)技巧——由檢查人、執(zhí)行人兩個(gè)崗位執(zhí)行；違紀(jì)人拒簽或態(tài)度惡劣，按雙倍處罰。檢查三部曲——眼前的違紀(jì)是不是事實(shí)？知不知道這項(xiàng)管理規(guī)定？如果不知道，原因是什么？法之不行，自上犯之——對(duì)管理人員違紀(jì)一定一視同仁，這是制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵所在。制度執(zhí)行注意違紀(jì)通知單設(shè)計(jì)技巧——由檢查人、執(zhí)行人兩個(gè)崗位執(zhí)86制度可操作性做什么——工作項(xiàng)目，讓各位員工知道，自己這個(gè)崗位每天每周都有哪些具體工作項(xiàng)目，上班后先做什么，后做什么，哪些工作什么時(shí)間必須完成；如何做——工作流程，讓員工知道具體通過(guò)哪種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；明確標(biāo)準(zhǔn)——各工作項(xiàng)目最好能具體、量化，讓員工知道怎樣才算做好，什么程度算是不合格；根據(jù)各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核——檢查落實(shí)，保證效果；持續(xù)改進(jìn)——對(duì)一些與標(biāo)準(zhǔn)有差異的事項(xiàng)定期進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，然后具體分析，解決這些問(wèn)題。制度可操作性做什么——工作項(xiàng)目，讓各位員工知道，自己這個(gè)崗位87三分決策，七分執(zhí)行細(xì)節(jié)決定成??！例：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡?！狈蠢喝毡狙┯」?，1%的失誤導(dǎo)致100%的失敗。明確標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)量化三分決策，七分執(zhí)行例：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；明88開明專制——李光耀，曾任新加坡總理管理者激勵(lì)員工，并不是凡事以“愛(ài)”為手段進(jìn)行管理，它所指的是內(nèi)在的態(tài)度與意識(shí)，以“誠(chéng)信善意”為出發(fā)點(diǎn)，但有時(shí)也需要“大棒”。例：懦弱的蛇人性而非人情開明專制——李光耀，曾任新加坡總理管理者激勵(lì)員工，并89強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來(lái)的，而不是天生的！管理是通過(guò)別人或和別人一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。教化改變想法緊盯塑造行為隨時(shí)隨地隨人隨事學(xué)習(xí)勤教——豐富知識(shí)，提高技能強(qiáng)大的民族和強(qiáng)大的企業(yè)都是教育出來(lái)的，而不是天生的！管理是通90對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)：思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)對(duì)于組織或社會(huì)來(lái)說(shuō)：想法行為習(xí)慣文化傳統(tǒng)舉例：如何賣餡餅“第一百只猴子效應(yīng)”對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)：思想行為習(xí)慣性格命運(yùn)對(duì)于組織或社會(huì)來(lái)說(shuō)：想法行91“溝通”主要指的是人類傳遞或交流信息、觀點(diǎn)、感情以及與此有關(guān)的交往活動(dòng)。

信息源編碼信息解碼接受者反饋通道“溝通”主要指的是人類傳遞或交流信息、觀點(diǎn)、感情以及與此有關(guān)92消除溝通障礙的辦法Titleinhere9108