月嫂職業(yè)道德及崗位要求

母嬰護(hù)理師（月嫂）職業(yè)道德及崗位要求

淮安市婦保院杜江平2013-04-112022/12/18主要內(nèi)容工作內(nèi)容就業(yè)趨向職業(yè)道德專業(yè)素養(yǎng)醫(yī)院概況三甲醫(yī)院，承擔(dān)淮安及周邊婦女、兒童的醫(yī)療保健重任。醫(yī)院床位數(shù)：編制400張，開放500張。年分娩數(shù)8268人次。

第一節(jié)工作內(nèi)容概念是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。屬于高級(jí)家政人員。她們肩負(fù)一個(gè)新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個(gè)家庭的生活起居。從業(yè)的基本條件身體健康，富有愛心和耐心，無不良習(xí)慣，不吸煙，吃苦耐勞。年齡在55周歲以下的女性，愿意從事母嬰護(hù)理行業(yè)，為人正直，心地善良，無不良記錄。具備初中以上文化程度，有一定的學(xué)習(xí)和理解能力，有很好的動(dòng)手操作能力。具備城市生活必需的生活技能。具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：技能、觀察、預(yù)防。服務(wù)范圍（一）產(chǎn)婦和新生兒的生活起居照顧。產(chǎn)婦常規(guī)營(yíng)養(yǎng)餐的制作。正確母乳喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)。對(duì)產(chǎn)婦乳房實(shí)施護(hù)理，并正確指導(dǎo)保養(yǎng)方法。產(chǎn)婦及新生兒常見疾病的觀察和識(shí)別，并作出正確處置。服務(wù)范圍（二）產(chǎn)婦常規(guī)保健按摩及護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦練習(xí)產(chǎn)后操。新生兒游泳、撫觸、臍帶消毒。早教及安撫嬰兒。產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)及快樂誘導(dǎo)。對(duì)需要用藥的產(chǎn)婦，督導(dǎo)按時(shí)服藥及就醫(yī)。工作內(nèi)容產(chǎn)婦：生理變化——了解、指導(dǎo)日常調(diào)養(yǎng)——指導(dǎo)、照顧衣著選擇——指導(dǎo)、清洗飲食——料理、配餐用藥——注意、提醒新生兒：喂養(yǎng)與日常護(hù)理（洗澡、撫觸）特殊生理狀態(tài)與常見問題的指導(dǎo)、處理早期教育職業(yè)要求月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，并一次作為評(píng)價(jià)月嫂職業(yè)素質(zhì)和依質(zhì)定薪的依據(jù)。各等級(jí)的具體工作要求是：初級(jí)：有育兒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過適當(dāng)技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)給新生兒洗澡、撫觸、更換衣物，能照顧產(chǎn)婦飲食起居，營(yíng)養(yǎng)配餐到位，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與保健醫(yī)生取得聯(lián)系，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。第二節(jié)就就業(yè)趨向向發(fā)展前景月嫂產(chǎn)生背背景：隨隨著生活水水平提高，，人們對(duì)母母嬰的護(hù)理理質(zhì)量要求求越來越高高。為了滿滿足人們的的這種需要要，“月嫂嫂”這一職職業(yè)便應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生，并并迅速走俏俏市場(chǎng)。新興服務(wù)行行業(yè)，目前前國(guó)家還沒沒有出臺(tái)統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服服務(wù)規(guī)范。。市場(chǎng)需求較較大、專業(yè)業(yè)技能要求求較高。月嫂—高級(jí)母嬰護(hù)護(hù)理師。市場(chǎng)需求孩子出生后后的第一個(gè)個(gè)月，是女女人一生中中最艱難的的時(shí)候。分分娩后既要要恢復(fù)體力力又要照顧顧嬰兒，很很多新媽媽媽在產(chǎn)后都都會(huì)情緒憂憂郁，初為為人母帶來來的巨大壓壓力使她們們渴望能有有人給予呵呵護(hù)。月嫂嫂服務(wù)順應(yīng)應(yīng)了這一社社會(huì)需求。。近幾年月嫂嫂需求量不不斷增大，，“優(yōu)秀月月嫂”也成成了“搶手手貨”，月月嫂的月薪薪一路飆升升，從最初初的500—600元發(fā)展到今今天的2000——6000元，收入直直逼“白領(lǐng)領(lǐng)”階層。。目前從事事“月嫂””行業(yè)的人人員中具有有專業(yè)知識(shí)識(shí)和技能的的“月嫂””數(shù)量較較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足足社會(huì)的需需要。服務(wù)場(chǎng)所上門服務(wù)—家庭月子會(huì)所護(hù)理時(shí)間根據(jù)產(chǎn)婦的的生活習(xí)慣慣及身體狀狀況，或者者根據(jù)服務(wù)務(wù)場(chǎng)所而定定。家庭—服務(wù)時(shí)間是是隨時(shí)的，，按照產(chǎn)婦婦及嬰兒的的護(hù)理要求求，提供24小時(shí)的專業(yè)業(yè)服務(wù)。月子會(huì)所—服務(wù)時(shí)間根根據(jù)會(huì)所的的服務(wù)級(jí)別別和服務(wù)程程序進(jìn)行。。第三節(jié)職職業(yè)道道德職業(yè)道德遵守法律法法規(guī)，遵守守社會(huì)公德德（規(guī)章制制度）。講信譽(yù)、重重承諾，守守信用，努努力用自已已的一言一一行真誠(chéng)服服務(wù)，贏得得客戶的信信任。愛崗敬業(yè)，，盡職盡責(zé)責(zé)，提供主主動(dòng)、熱情情、耐心、、周到的服服務(wù)，維護(hù)護(hù)自已（公公司）的良良好形象。。努力學(xué)習(xí)科科學(xué)護(hù)理的的相關(guān)知識(shí)識(shí)，不斷提提高業(yè)務(wù)水水平和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。講講究文明禮禮貌，尊重重客戶，不不擅自動(dòng)用用貴重物品品，不提過過分要求，，不打聽和和泄露客戶戶陷私。杜絕不良習(xí)習(xí)慣和行為為，不做非非分之事和和有悖道德德規(guī)范之事事。對(duì)工作作中的失誤誤勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。職業(yè)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：：將心比心，，認(rèn)真傾聽聽客戶的意意見，提供供客戶所需需的服務(wù)。?？蛻粢庾R(shí)：：“客戶是我我們的衣食食父母”。。質(zhì)量意識(shí)：：指其在相應(yīng)應(yīng)的工作范范圍內(nèi)、相相對(duì)的工作作時(shí)間內(nèi)完完成服務(wù)工工作的質(zhì)量量。信譽(yù)意識(shí)：：信譽(yù)就是生生命?？蛻魬魸M意是準(zhǔn)準(zhǔn)則。信譽(yù)譽(yù)來母嬰護(hù)護(hù)理人員的的一言一行行、一舉一一動(dòng)、服務(wù)務(wù)程度和服服務(wù)態(tài)度等等方面?？蛻魸M意是是準(zhǔn)則第四節(jié)專專業(yè)素素養(yǎng)職業(yè)服務(wù)要要求（5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)））微笑服務(wù)：：真誠(chéng)、熱情情、用情感與客戶交流流。規(guī)范服務(wù)：：是操作流程程和服務(wù)程程序的規(guī)范范化，不是是服務(wù)內(nèi)容容刻板化和和服務(wù)態(tài)度度上的僵硬硬化。即時(shí)服務(wù)：：客戶有需求求但還沒提提出時(shí)即感感知并提供供服務(wù)；客客戶需要服服務(wù)的時(shí)候候能及時(shí)提提供服務(wù)。。個(gè)性化服務(wù)務(wù)：針對(duì)不同客客戶不同的的需求，創(chuàng)創(chuàng)造性地提提供相應(yīng)的的服務(wù)。滿意服務(wù)：：當(dāng)客戶不需需要時(shí)“感感覺自由自自在”，當(dāng)當(dāng)客戶需要要時(shí)“服務(wù)務(wù)無處不在在”。職業(yè)禮儀要要求著裝：整潔干凈，，不化妝及及佩戴首飾飾。語(yǔ)言：溫和、禮貌貌、不高聲聲說話，注注意控制情情緒。操作：操作前要主主動(dòng)向產(chǎn)婦婦問好，解解釋操作目目的、過程程，詢問產(chǎn)產(chǎn)婦情況，，了解產(chǎn)婦婦心理反應(yīng)應(yīng)。融洽：主動(dòng)向產(chǎn)婦婦和家屬問問好，耐心心詢問產(chǎn)婦婦的情況，，對(duì)產(chǎn)婦提提出的問題題及時(shí)給予予答復(fù)。頭發(fā)：整齊，前不不過眉，后后不過肩，，散發(fā)及過過肩長(zhǎng)發(fā)必必須戴發(fā)網(wǎng)網(wǎng)。上崗前的注注意事項(xiàng)初次與客戶戶見面時(shí)，，要向客戶戶展示證件件并雙手送送遞。上崗或者操操作前，要要沐浴更衣衣，不能佩佩戴首飾及及手表，不不能化妝。。手機(jī)設(shè)置成成振動(dòng)狀態(tài)態(tài)，并且不不能邊抱孩孩子邊接手手機(jī)。不要打聽客客戶的家庭庭情況。進(jìn)進(jìn)入客戶臥臥室時(shí)，要要輕敲門示示意。不能旁敲側(cè)側(cè)擊索要紅紅包。工作記錄單單要每天認(rèn)認(rèn)真填寫。。工作環(huán)境有有變化及嬰嬰兒、產(chǎn)婦婦出現(xiàn)異樣樣情況時(shí)，，要及時(shí)告告訴家屬及及上級(jí)主管管。要記?。好棵看蔚纳蠉弽弻?duì)于自己己是第N次，對(duì)客戶戶來講，是是她們第一一次接受你你的服務(wù)。。所以，永永遠(yuǎn)要飽含含激情地對(duì)對(duì)待她們生生命中的第第一次，不不能夠有絲絲毫懈怠。。如何與客戶戶溝通提高自身素素質(zhì)。給客戶一個(gè)個(gè)非常好的的第一印象象。擁有良好的的心態(tài)。同理心、將將心比心。。四“多”、、兩“少””溝通方法法。四“多”：：多聽、多多問、多用用樂觀的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、多用用非語(yǔ)言溝溝通。兩“少”：：少用“我我”，多用用“我們””“咱們””；少反駁駁客戶的意意見，“客客戶”的話話永遠(yuǎn)有道道理（在不不違反國(guó)家家法律法規(guī)規(guī)的前提下下）。食品衛(wèi)生常常識(shí)（一）保持個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，勤剪剪指甲、勤勤洗澡、勤勤理發(fā)、勤勤換被褥衣衣服，飯前前便后用肥肥皂洗手，，特別在制制作食品、、抱孩子前前。不采購(gòu)、不不加工制作作和不食用用腐敗變質(zhì)質(zhì)、三無產(chǎn)產(chǎn)品、過期期食品等食食物。食品衛(wèi)生常常識(shí)（二）家庭制作及及保存食品品過程中應(yīng)應(yīng)注意的衛(wèi)衛(wèi)生問題：：⑴食物加工工要燒熟煮煮透加加工食物至至少加溫到到70℃以上，以殺殺死病菌。。⑵食物不宜宜保存過久久冰箱箱不是食物物“保險(xiǎn)柜柜”，不要要把大量熱熱的食品放放入冰箱，，因?yàn)槭澄镂飦聿患敖到禍亍⑸釤?，易染上上?xì)菌。⑶存儲(chǔ)過的的食物要徹徹底加熱后后再食用。。食品衛(wèi)生常常識(shí)（三）⑷生熟食品品要分開為為避免免交叉污染染，接觸生生食品后再再接觸熟食食品前必須須洗手、消消毒，切食食品的刀具具、案板及及存放容器器也要生熟熟分開。⑸餐具要清清潔衛(wèi)生盡盡可能能做到分餐餐或配公用用筷、公用用勺。⑹妥善密封封保存食物物如奶奶粉等。安全知識(shí)（一）防火、防盜盜、防意外外事故是家家庭安全十十分重要的的方面，月月嫂應(yīng)當(dāng)具具有安全方方面的防范范意識(shí)。1、防火⑴⑴使用電器器時(shí)嚴(yán)格按按照操作規(guī)規(guī)程，不使使用時(shí)應(yīng)保保證其電源源關(guān)閉；⑵⑵做飯或燒燒開水時(shí)，，人不宜離離開時(shí)間太太長(zhǎng)，且火火源周邊不能有有易燃物；；⑶要了解解家庭內(nèi)外外消防設(shè)備備的位置與與使用方法法。安全知識(shí)（二）2、防盜⑴⑴主要是是看護(hù)好新新生兒以免免被盜。如如有陌生人人來訪，應(yīng)應(yīng)首先問清清楚來訪人人身份，不不要讓陌生生人抱走新新生兒，尤尤其在母嬰嬰住院期間間，即使穿穿著工作服服的醫(yī)護(hù)工工作人員，，只要不認(rèn)認(rèn)識(shí)也不要要讓其抱走走，以免發(fā)發(fā)生意外。。不要把新新生兒托付付給不熟悉悉的人代為為照看。⑵⑵財(cái)務(wù)安全全同樣要注注意，出入入家門帶好好鑰匙，關(guān)關(guān)好門窗。。意外事故的的處理牢記產(chǎn)婦家家中電話、、地址，在在產(chǎn)婦家中中如遇