高績效團隊打造課件

1高績效團隊1高績效團隊2了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團隊角色運用五種策略管理團隊沖突團隊發(fā)展階段及彈性領導課程目標運用溝通等四要素培育團隊精神2了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團隊角色3團隊類型與實踐第一單元3團隊類型與實踐第一單元什么是團隊？由員工和管理層組成的一個利益共同體團隊成員擁有互補的知識和技能，他們協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標什么是團隊？5

T:together

E:everyone

A:achieved

M:moreTEAM?5T:together團隊:人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自主型團隊型團隊:人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自7問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊類型7問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊類？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權采取行動問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環(huán)境9新任總裁的四個禮物如何應對客戶的質量投訴？對總裁負責的質量團隊開始行動交叉作業(yè)的好處結果：超過99%的合格率團隊成員的感受案例：總裁的禮物9新任總裁的四個禮物案例：總裁的禮物真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定挑選隊員自我管11得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得“國家質量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團隊在4年內減員15%，而業(yè)務量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；

推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。自我管理型團隊的實踐11得州儀器公司公司因推行自我管理團隊路得教友互助會A部門B部門C部門多功能型團隊多功能型團隊行由來自同一等級、不同領域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新觀點，解決面臨的問題.A部門B部門C部門多功能型團隊多功能型團隊行由來自同一等級、13應對重大危機的管理團隊

其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關系部的資深人員

他們一起培訓，并在危機出現(xiàn)時快速響應并進行專業(yè)化處理。危機管理團隊13應對重大危機的管理團隊其成員來自于營運部、訓練部、14

知識型員工占大多數(shù)（素質高）

年青人為多數(shù)群體（官本位不強）什么企業(yè)更適合推行團隊？14知識型員工占大多數(shù)（素質高）年青人為多數(shù)群體（官本位15組建“夢之隊”第二單元15組建“夢之隊”第二單元技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者17實干者（Implementor

）角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律17實干者（Implementor）角色描述：實干者非常18優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據個人興趣而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。缺點：實干者（Implementor

）18優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動作19協(xié)調者（Coordinator）角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力19協(xié)調者（Coordinator）角色描述：協(xié)調者能夠引導20作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優(yōu)點：協(xié)調者（Coordinator）20作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群缺21推進者(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情21推進者(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，22優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢

推進者(Shapper)22優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和23創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：23創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思24作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產品的發(fā)明者。缺點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分強調自己的觀點。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學創(chuàng)新者(Plant)24作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項缺25信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者經常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際25信息者(ResourceInvestigator)角色26優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣信息者(ResourceInvestigator)26優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作27監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。27監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷28優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強缺點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)28優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應環(huán)境,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強，性情30優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作缺點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。凝聚者（Teamworker）30優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊缺31完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內向，工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。31完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡32優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌。完美者（Finisher）32優(yōu)點：堅持不懈，精益求精33世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出點子；信息者及時提供支持；實干者開始運籌計劃；推進者希望：散會后趕緊實施；協(xié)調者想：誰干更合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者強調細節(jié)！凝聚者潤滑調適。33世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出點子；34團隊角色,一個都不能少!實干者會亂協(xié)調者領導力弱信息者監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者團隊缺乏將會怎樣？34團隊角色,一個都不能少!實干者角色趨向主意任務人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO角色趨向主意任務人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI團隊中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿團隊中的角色配合職位上司

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協(xié)調者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F職位上司38角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作38角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可39團隊發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元39團隊發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元40

被選入團隊的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權第一階段成立期40被選入團隊的人既興奮又緊張第一階段成立期41如何幫助團隊度過第一階段？士氣：生產力：41如何幫助團隊度過第一階段？士氣：生產力：42團隊組建的工作重點！purposepeoplepower42團隊組建的工作重點！purposepeoplepower43讓目標為團隊導航！

目標不明的團隊=瞎子遠期目標越多，最終結果越糟

符合SMART原則的目標

保持目標的修正性，“時易事異”很多不成功的人是因為他們從來就沒有想過成功

43讓目標為團隊導航！目標不明的團隊=瞎子44L:ListenE:A:AssistD:DiscussLeader——團隊的領頭羊E:R:Respond44L:Listen45挑選“夢之隊”成員

優(yōu)秀團隊成員的特性：維護團隊利益團隊成員的成功不再被定義為自己的業(yè)績孤膽英雄并非最佳成員45挑選“夢之隊”成員優(yōu)秀團隊成員的特性：維護團隊利益46富有責任感合作精神：樂于助人，樂于受助恰當?shù)販贤?正確對待批評/恰當處理、應對沖突，正確對分歧尊重他人、信任他人忠誠積極取進理想的團隊成員特征46富有責任感理想的團隊成員特征領導風格的選擇以經驗為基礎決策模式：領導決定以創(chuàng)意為切入點以權力為中心領導風格的選擇以經驗為基礎決策模式：領導決定以創(chuàng)意為切入點以48第二階段動蕩期期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領導權不滿（尤其是出問題時）生產力遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張（沖突加?。?8第二階段動蕩期期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對領49如何幫助團隊度過動蕩期？士氣低生產力一些49如何幫助團隊度過動蕩期？士氣低生產力一些50不好過不等于不好高績效團隊都是從動蕩中走出來的團隊不能粉飾太平或否認危機的存在如何看待動蕩期？50不好過不等于不好如何看待動蕩期？51動蕩期的工作重點！沖突管理規(guī)范管理技能提升造鐘，而不是報時！51動蕩期的工作重點！沖突管理規(guī)范管理技能提升造鐘，而不是報領導風格的選擇安撫人心是首要前提以流程和制度為重心理順分工/構架注重核心專長的培養(yǎng)領導風格的選擇安撫人心是首要前提以流程和制度為重心理順分工/53

人際關系由敵對走向合作

——憎惡開始解除

——溝通之門打開，相互信任加強

——團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

——注意力轉移

工作技能提升建立了工作規(guī)范，特色逐漸形成第三階段穩(wěn)定期53人際關系由敵對走向合作第三階段穩(wěn)定期54如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？士氣：波動生產力較高54如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？士氣：波動生產力較高55穩(wěn)定期的工作重點！Culture以文化為凝聚點３Ｃ’55穩(wěn)定期的工作重點！Culture３Ｃ’56現(xiàn)象：釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最終沒有一只出得去。螃蟹文化啟發(fā)：團隊或企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹！

56現(xiàn)象：釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹不必蓋上57團隊合作的基礎意識：每個人都是一段弧求同：目標和價值觀存異：尊重個性、差異分工：人盡其才，尺有所短，寸有所長不為失敗找借口，只為別人留借口搞小團體的唯一作用就是毀了大團隊。57團隊合作的基礎意識：每個人都是一段弧領導風格的選擇以價值觀為團隊靈魂團隊會議可以幫團隊作出正確選擇溝通：多問少說并反饋培養(yǎng)團隊活力領導風格的選擇以價值觀為團隊靈魂團隊會議可以幫團隊作出正確選59

團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源

團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息團隊成員分享領導權顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段高產期59團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題第四階段60如何維護團隊的高產期？士氣高生產力高60如何維護團隊的高產期？士氣高生產力高61高產維護的兩個建議有魄力尋找“突破點”！changechallenge61高產維護的兩個建議有魄力尋找“突破點”！changech領導風格的選擇行為：少指揮，少支持決定：受權人決定永不知足的雄心感受無為而治的境界領導風格的選擇行為：少指揮，少支持決定：受權人決定永不知足的團隊治理四階段經驗（人治）流程（法治）文化（心治）變革（無為而治）團隊治理四階段經驗流程文化變革64高績效團隊1高績效團隊65了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團隊角色運用五種策略管理團隊沖突團隊發(fā)展階段及彈性領導課程目標運用溝通等四要素培育團隊精神2了解團隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團隊角色66團隊類型與實踐第一單元3團隊類型與實踐第一單元什么是團隊？由員工和管理層組成的一個利益共同體團隊成員擁有互補的知識和技能，他們協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標什么是團隊？68

T:together

E:everyone

A:achieved

M:moreTEAM?5T:together團隊:人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自主型團隊型團隊:人本管理的新階段階段一階段二階段三階段四控制型參與型自70問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊類型7問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊團隊類？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權采取行動問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環(huán)境72新任總裁的四個禮物如何應對客戶的質量投訴？對總裁負責的質量團隊開始行動交叉作業(yè)的好處結果：超過99%的合格率團隊成員的感受案例：總裁的禮物9新任總裁的四個禮物案例：總裁的禮物真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定挑選隊員自我管74得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得“國家質量獎”；路得教友互助會因推行自我管理團隊在4年內減員15%，而業(yè)務量增加50%

主要原因是提高員工滿意度；

推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。自我管理型團隊的實踐11得州儀器公司公司因推行自我管理團隊路得教友互助會A部門B部門C部門多功能型團隊多功能型團隊行由來自同一等級、不同領域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新觀點，解決面臨的問題.A部門B部門C部門多功能型團隊多功能型團隊行由來自同一等級、76應對重大危機的管理團隊

其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關系部的資深人員

他們一起培訓，并在危機出現(xiàn)時快速響應并進行專業(yè)化處理。危機管理團隊13應對重大危機的管理團隊其成員來自于營運部、訓練部、77

知識型員工占大多數(shù)（素質高）

年青人為多數(shù)群體（官本位不強）什么企業(yè)更適合推行團隊？14知識型員工占大多數(shù)（素質高）年青人為多數(shù)群體（官本位78組建“夢之隊”第二單元15組建“夢之隊”第二單元技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者技術專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調者實干者80實干者（Implementor

）角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律17實干者（Implementor）角色描述：實干者非常81優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據個人興趣而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。缺點：實干者（Implementor

）18優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動作82協(xié)調者（Coordinator）角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力19協(xié)調者（Coordinator）角色描述：協(xié)調者能夠引導83作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優(yōu)點：協(xié)調者（Coordinator）20作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群缺84推進者(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情21推進者(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，85優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道歉的方式來緩和局勢

推進者(Shapper)22優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和86創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：23創(chuàng)新者(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思87作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產品的發(fā)明者。缺點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分強調自己的觀點。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學創(chuàng)新者(Plant)24作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項缺88信息者(ResourceInvestigator)角色描述：信息者經常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際25信息者(ResourceInvestigator)角色89優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣信息者(ResourceInvestigator)26優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作90監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。27監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)典型特征：冷91優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強缺點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。監(jiān)督者(Monitor/Evaluator)28優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強92凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應環(huán)境,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。29凝聚者（Teamworker）典型特征：合作性強，性情93優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作缺點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。凝聚者（Teamworker）30優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊缺94完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內向，工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。31完美者（Finisher）典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡95優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌。完美者（Finisher）32優(yōu)點：堅持不懈，精益求精96世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出點子；信息者及時提供支持；實干者開始運籌計劃；推進者希望：散會后趕緊實施；協(xié)調者想：誰干更合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者強調細節(jié)！凝聚者潤滑調適。33世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出點子；97團隊角色,一個都不能少!實干者會亂協(xié)調者領導力弱信息者監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者團隊缺乏將會怎樣？34團隊角色,一個都不能少!實干者角色趨向主意任務人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI?CO角色趨向主意任務人?IM?PL?RI?SH?TW?ME?FI團隊中的角色配合

職位上司同事下屬合作角色情況推進者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創(chuàng)新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監(jiān)督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿團隊中的角色配合職位上司

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者RISHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協(xié)調者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F職位上司101角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作38角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可102團隊發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元39團隊發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元103

被選入團隊的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權第一階段成立期40被選入團隊的人既興奮又緊張第一階段成立期104如何幫助團隊度過第一階段？士氣：生產力：41如何幫助團隊度過第一階段？士氣：生產力：105團隊組建的工作重點！purposepeoplepower42團隊組建的工作重點！purposepeoplepower106讓目標為團隊導航！

目標不明的團隊=瞎子遠期目標越多，最終結果越糟

符合SMART原則的目標

保持目標的修正性，“時易事異”很多不成功的人是因為他們從來就沒有想過成功

43讓目標為團隊導航！目標不明的團隊=瞎子107