交際交往的基本禮儀課件

一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、空間禮儀

第三章交際交往的基本禮儀第三章交際交往的基本禮儀1

一、介紹禮儀1、自我介紹時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準備好的名片。內(nèi)容：寒暄式——姓名公務式（商務式）——單位；部門；職務；姓名社交式——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等一、介紹禮儀1、自我介紹22、介紹他人1）、誰來當介紹人

2）、介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。3）、介紹的內(nèi)容：

社交式；公務式；簡略式

2、介紹他人1）、誰來當介紹人3

二、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。

二、握手禮儀41、握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當用力雙目注視對方，面帶笑容1、握手的姿勢5第三章交際交往的基本禮儀課件62、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對方身體濕手或臟手任何情況下，都不要拒絕與別人握手

2、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外74、握手的典型樣式平等式握手：支配式握手

謙恭式握手雙握式握手

“死魚”式捏手指式

摳（扣）手心式4、握手的典型樣式平等式握手：8

三、名片禮儀三、名片禮儀9

1、遞名片禮儀1）、名片的準備2）、名片的遞送技巧觀察意愿把握時機講究順序方法正確2、接名片禮儀

起身迎接口頭致謝仔細閱讀回敬對方放置到位

10

3、索要名片

互換法暗示法明示法

4、名片使用三不準不隨意涂改商務交往不提供私宅電話不印兩個以上的頭銜

11交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接

*接受名片后，不宜隨手置于桌上

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片

*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

*接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身12

四、電話禮儀1、電話基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事四、電話禮儀13

2、打電話禮儀

事先做好準備選擇恰當?shù)臅r間遵守三分鐘原則做最后祝福感謝

2、打電話禮儀143、接電話禮儀迅速接聽并自報家門認真傾聽并作出回答復述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習慣真誠地致謝3、接電話禮儀15五、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。

一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以內(nèi)）2、私人距離（45cm—120cm之間）3、社交距離（120cm—360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）

記?。簺]有距離，就沒有朋友。五、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與16手機禮儀在餐桌上，關(guān)掉手機或是調(diào)成震動狀態(tài)是必要的。在公共場合使用手機，應該把自己的聲音盡量盡可能壓低，不能大聲說話，更不能一邊走路一邊用手機聊天。在開會的時候要把手機設置成震動或關(guān)機狀態(tài)。一切公共場合，不用手機時，都要把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，隨身攜帶的公文包里或上衣內(nèi)袋里，不用的時候都不拿在手里或掛在上衣口袋外。不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴。手機禮儀在餐桌上，關(guān)掉手機或是調(diào)成震動狀態(tài)是必要的。17一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀四、電話禮儀五、空間禮儀

第三章交際交往的基本禮儀第三章交際交往的基本禮儀18

一、介紹禮儀1、自我介紹時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準備好的名片。內(nèi)容：寒暄式——姓名公務式（商務式）——單位；部門；職務；姓名社交式——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等一、介紹禮儀1、自我介紹192、介紹他人1）、誰來當介紹人

2）、介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。3）、介紹的內(nèi)容：

社交式；公務式；簡略式

2、介紹他人1）、誰來當介紹人20

二、握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。

二、握手禮儀211、握手的姿勢上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當用力雙目注視對方，面帶笑容1、握手的姿勢22第三章交際交往的基本禮儀課件232、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外3、握手的禁忌：交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對方身體濕手或臟手任何情況下，都不要拒絕與別人握手

2、握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外244、握手的典型樣式平等式握手：支配式握手

謙恭式握手雙握式握手

“死魚”式捏手指式

摳（扣）手心式4、握手的典型樣式平等式握手：25

三、名片禮儀三、名片禮儀26

1、遞名片禮儀1）、名片的準備2）、名片的遞送技巧觀察意愿把握時機講究順序方法正確2、接名片禮儀

起身迎接口頭致謝仔細閱讀回敬對方放置到位

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3、索要名片

互換法暗示法明示法

4、名片使用三不準不隨意涂改商務交往不提供私宅電話不印兩個以上的頭銜

28交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接

*接受名片后，不宜隨手置于桌上

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片

*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

*接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身29

四、電話禮儀1、電話基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事四、電話禮儀30

2、打電話禮儀

事先做好準備選擇恰當?shù)臅r間遵守三分鐘原則做最后祝福感謝

2、打電話禮儀313、接電話禮儀迅速接聽并自報家門認真傾聽并作出回答復述來電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習慣真誠地致謝3、接電話禮儀32五、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。

一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1、親密距離（45cm以內(nèi)）2、私人距離（45cm—120cm之間）3、社交距離（120cm—360cm之間）4、公眾距離（大于360cm）

記?。簺]