護(hù)理禮儀概述 課件

護(hù)理禮儀概述戴藝純護(hù)理禮儀概述戴藝純1案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位2護(hù)理禮儀概述課件3護(hù)理禮儀概述課件4“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念“禮”：禮貌、禮節(jié)概念5起源起源6護(hù)理禮儀概述課件7形成奴隸社會(huì)“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》形成奴隸社會(huì)8發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”——春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家：老子“無為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”——春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期9孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”孔子理論核心：“仁”10孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”孟子“亞圣”“性本善”11荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”荀子“仁義”：12強(qiáng)化“封建社會(huì)”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書五經(jīng)》的四書

法家代表強(qiáng)化“封建社會(huì)”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”法家13現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀14規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)特點(diǎn)15傳承性時(shí)代性護(hù)理禮儀概述課件16普遍認(rèn)同性差異性護(hù)理禮儀概述課件17東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國(guó)的禮儀文化東西方禮儀的差異18在對(duì)待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，相比較而言不是很重視血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系在表達(dá)方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠(chéng)在對(duì)待親情方面19在禮品饋贈(zèng)方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來、禮輕情意重送禮時(shí)要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面打開西方：送禮簡(jiǎn)潔便利，反對(duì)繁文縟節(jié)、過分客套送禮時(shí)直接了當(dāng)?shù)卣f“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會(huì)當(dāng)著送禮人的面打開，并說一聲“謝謝”。在禮品饋贈(zèng)方面20在對(duì)待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時(shí)間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn)在對(duì)待“老”的態(tài)度方面21中西方禮儀的差異

中國(guó)敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)不重客套中西方禮儀的差異22原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，自律23原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，24原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時(shí)，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要25案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通？案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了提問：該26小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？提問：？27職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀28護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性綜合性——多元素的藝術(shù)適應(yīng)性服務(wù)對(duì)象的差異性交流形式的多樣性護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性服務(wù)對(duì)象的差異性交流形式的多樣性29規(guī)范性強(qiáng)制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”等

保護(hù)性語言：使患者避免不良刺激，對(duì)患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程規(guī)范性1、語言2、行為30護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求31學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)32女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿33護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿34護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿35護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）36護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤37護(hù)理禮儀概述課件38作業(yè)：一、識(shí)記1、禮儀的原則2、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)二、完成題目1、儀容的定義2、工作期間，對(duì)護(hù)士頭發(fā)長(zhǎng)度的要求3、微笑的定義4、在護(hù)理工作中如何運(yùn)用微笑三、完成課后練習(xí)作業(yè)：39護(hù)理禮儀概述戴藝純護(hù)理禮儀概述戴藝純40案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位41護(hù)理禮儀概述課件42護(hù)理禮儀概述課件43“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念“禮”：禮貌、禮節(jié)概念44起源起源45護(hù)理禮儀概述課件46形成奴隸社會(huì)“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》形成奴隸社會(huì)47發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”——春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家：老子“無為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”——春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期48孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”孔子理論核心：“仁”49孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”孟子“亞圣”“性本善”50荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”荀子“仁義”：51強(qiáng)化“封建社會(huì)”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書五經(jīng)》的四書

法家代表強(qiáng)化“封建社會(huì)”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”法家52現(xiàn)代禮儀現(xiàn)代禮儀53規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)特點(diǎn)54傳承性時(shí)代性護(hù)理禮儀概述課件55普遍認(rèn)同性差異性護(hù)理禮儀概述課件56東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國(guó)的禮儀文化東西方禮儀的差異57在對(duì)待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，相比較而言不是很重視血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系在表達(dá)方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠(chéng)在對(duì)待親情方面58在禮品饋贈(zèng)方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來、禮輕情意重送禮時(shí)要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面打開西方：送禮簡(jiǎn)潔便利，反對(duì)繁文縟節(jié)、過分客套送禮時(shí)直接了當(dāng)?shù)卣f“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會(huì)當(dāng)著送禮人的面打開，并說一聲“謝謝”。在禮品饋贈(zèng)方面59在對(duì)待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時(shí)間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn)在對(duì)待“老”的態(tài)度方面60中西方禮儀的差異

中國(guó)敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)不重客套中西方禮儀的差異61原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，自律62原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，63原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時(shí)，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要64案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通？案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了提問：該65小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？