最新資料管理學第一次離線作業(yè)正確答案

四、 論述題1?為什么決策時應選用“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？“滿意準則”的含義是什么？答：在實際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因為決策者在決策過程中受到人、財、物和時間的限制，不可能找到全部方案；另外，在對多方案選優(yōu)時，也難以找到一個綜合標準，去判斷最優(yōu)；因此在實際過程中，往往是尋找多個所有目標都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。達到最優(yōu)化，必須具備以下條件：決策者對相關的一切信息能完全掌握，能考慮到全部的可行方案；決策者對于未來的外部環(huán)境和內部條件的變化能準確預測，可以預先知道每個方案執(zhí)行后的確定結果；決策目標能數量化，有絕對的擇優(yōu)標準；決策不受時間、資源的限制。西蒙認為，這種決策合理性的經濟人模式是受到很多制約而難以實現(xiàn)的：①人類理性的局限性；②未來的不確定性；③一些決策目標是定性的，即使定量化也是一種近似；④個人價值觀的差異；⑤受到時間和資源等方面的限制。因此，決策不可能是“最優(yōu)化”的，而只能要求是“令人滿意”的或“足夠好”的。所謂的"滿意”決策，就是能夠滿足合理目標要求的決策。具體講，它包括以下內容：決策目標追求的不是使組織及其期望值達到理想的完美，而是使他們能夠得到切實的改善,實力得到增強；決策備選方案不是越多、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現(xiàn)決策目標的要求，能夠較充分地利用外部環(huán)境提供的機會，并較好地利用內部資源；決策方案選擇不是要求避免一切風險、利用一切可以利用的機會，而是對可實現(xiàn)決策目標的方案進行權衡，做到“兩利相權取其大”，“兩弊相權取其小”，風險可以承受。五、 案例分析管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B,B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問題：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理?答：當然繼續(xù)由業(yè)務人員來辦。經理的職責是管理業(yè)務人員，核對書是業(yè)務人員的職責。作為優(yōu)秀的領導人，要充分相信自己的手下，發(fā)生事故，經理首先承擔責任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析問題，找解決問題的辦法，這才是一名好的領導者。具體做法：蔣華應做好協(xié)調控制工作1、如果時間允許的話，應該前饋控制。制定糾偏的措施。蔣華應負責召集業(yè)務員，共同找出失誤的原因，從經理的角度來說，首先分析一下流程，一個合理的流程是責權分明，從案例來看發(fā)生問題沒有責任人，這是一個大問題。建議經理修訂一下流程，基本程序不變化，但是每一工序的責任要分開，整個流程要有流轉單據，有責任人的簽字，出現(xiàn)問題就能上査出現(xiàn)問題的工序。這樣能提高每個業(yè)務員的責任意識,減少失誤。建立一個獎懲制度。新的流程有了，建議制定一個相應的獎懲制度，將責任與榮譽、金錢掛鉤，會讓員工有切身的感受，不會流于形式。一定要有執(zhí)行，中國人的制度執(zhí)行完整的不多，經理主要任務可以放在執(zhí)行上，有問題就一定要按照獎懲制度來執(zhí)行，不要受人情的影響。公正才能保證制度執(zhí)行。對業(yè)務員進行培訓。對于新的流程與制度，經理需要召開一個會議來進行明確的說明，建議可以會后測試一下業(yè)務人員學習的程度，如果不合格可以待崗學習。建立一個監(jiān)督機制。如果人員不足，可以由業(yè)務人員輪流兼任，最好還是設置監(jiān)督員負責監(jiān)督?？梢噪S時檢査各個工序，發(fā)現(xiàn)問題，有權停止流程，解決問題。2、如果時間不允許的話，應該現(xiàn)場控制。蔣華親臨現(xiàn)場進行監(jiān)督和指導。監(jiān)督：按照預定的整個流程標準檢査正在進行的工作，以保證目標的實現(xiàn)。指導：根據自己的經驗，針對工作中出現(xiàn)的問題指導下屬改進工作，或與下屬共同商討制定矯正偏差的措施，以便使工作人員能正確的完成所