卓越績效模式基本知識分享

卓越績效模式基本知識分享早在20世紀(jì)80年代中期，美國許多工業(yè)和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者就認(rèn)識到在日益擴大的、更苛求的、競爭更加激烈的世界市場環(huán)境中強調(diào)質(zhì)量不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。但是美國的不少經(jīng)營者卻認(rèn)識不夠，也不知道如何去做。20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻的變化：以經(jīng)濟(jì)全球化、知識經(jīng)濟(jì)的興起和生產(chǎn)力世紀(jì)向質(zhì)量世紀(jì)的轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)志。1987年美國按照《馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量提高法》設(shè)立了政府質(zhì)量獎，同時制定了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)作為美國國家質(zhì)量獎的評價依據(jù)。波多里奇國家質(zhì)量獎是為幫助美國企業(yè)實現(xiàn)世界級質(zhì)量的卓越標(biāo)準(zhǔn)。自從美國國家質(zhì)量獎創(chuàng)立以來，美國歷屆總統(tǒng)都很重視，親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話，充分肯定美國國家質(zhì)量獎對美國經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，大力倡導(dǎo)美國企業(yè)參與美國國家質(zhì)量獎的評獎過程，因為評獎過程就是學(xué)習(xí)提高的過程。在美國，每年獲得波多里奇國家質(zhì)量獎的企業(yè)只有幾家，申報該獎項的企業(yè)有幾十到上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)在采用波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)自身的日標(biāo)進(jìn)行自我評價。由于美國國家質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)是成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是世界級質(zhì)量的表現(xiàn)，所以這一標(biāo)準(zhǔn)成了企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系，日前世界上60多個國家和地區(qū)組織設(shè)立的質(zhì)量獎有許多就是引用或參考這一標(biāo)準(zhǔn)。21世紀(jì)排在前三位的管理方法為：1、水平對比法；2、卓越績效模式；3、六西格瑪管理；1、理解卓越績效模式（八大模式）卓越績效模式之一：大質(zhì)量卓越績效模式之二：利益相關(guān)方、長短期利益的平衡卓越績效模式之三：非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架卓越績效模式之四：診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織最強和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差卓越績效模式之五：學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對手與標(biāo)桿，追求卓越卓越績效模式之六：組織成功的路線圖，與卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果卓越績效模式之七：方法（通往結(jié)果之路）展開（走了多遠(yuǎn)）學(xué)習(xí)（與時俱進(jìn)，評價、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）整合（達(dá)到了什么境界？協(xié)調(diào)一致、融合互補）結(jié)果（有因之果，學(xué)習(xí)之果）卓越績效模式之八：不一致（1+1小于2）一致（1+1=2）整合（1+1大于2）2、五大利益相關(guān)方股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、社會3、十一項核心價值觀遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)（提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、決策力）；顧客驅(qū)動的卓越（傾聽顧客的聲音，滿足顧客的需求）；培育學(xué)習(xí)型的組織和個人（組織、個人共同、廣義的學(xué)習(xí)，所有提高能力的方法，通過實踐動態(tài)的提高）；尊重員工和合作伙伴（人性化的情懷，從全體員工延伸到全部合作伙伴）；快速反應(yīng)和靈活性（企業(yè)要不斷修煉應(yīng)變能力，體現(xiàn)在KPI中）；關(guān)注未來（有遠(yuǎn)見、策劃未來，戰(zhàn)略策劃、措施落地）；促進(jìn)創(chuàng)新的管理（不能只滿足小步的改良，注重價值的改變）；基于事實的管理（戰(zhàn)略決策和日常決策最好的方法是數(shù)據(jù)表真）；社會責(zé)任（關(guān)注三方面：公共責(zé)任、道德行為、公益事業(yè)）；重在結(jié)果和創(chuàng)造價值（五大相關(guān)方）；系統(tǒng)的視野（方法要適宜、要系統(tǒng)、要可持續(xù)）；4、過程四要素：方法（方法要適宜、要系統(tǒng)、要可持續(xù)）展開（時間上、空間上）學(xué)習(xí)（廣義的、可以意味著修煉，每日評價、檢討和反省，包含評價、改進(jìn)、創(chuàng)新、分享）整合（協(xié)調(diào)一致、融合互補）結(jié)果四要素：水平、趨勢、對比、整合5、七個模塊（1000分）4.1領(lǐng)導(dǎo)（100分）4.2戰(zhàn)略（80分）4.3顧客與市場（90分）4.4資源（120分）4.5過程管理（110分）4.6測量、分析與改進(jìn)（100分）4.7經(jīng)營結(jié)果（400分）6、組織由300分向500分以上邁進(jìn)必須建立的制度戰(zhàn)略管理辦法顧客關(guān)系管理辦法建立包括高層管理人員的員工發(fā)展管理辦法組織知識管理制度7、組織設(shè)計應(yīng)優(yōu)先滿足1.有利于減少溝通層次，提高運彳丁效率有利于促進(jìn)組織內(nèi)部合作，調(diào)動員工的主動性、積極性有利于促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新有利于完善和發(fā)展組織的文化有利于聽取、采納員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同的部門、崗位和職能之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享組織必須解決非系統(tǒng)的管理，協(xié)調(diào)好部門縱向和橫向的管理8、員工權(quán)益和滿意度六個方面的影響因素有關(guān)的薪酬福利個人成長（培訓(xùn)、考察、交流、專業(yè)會議）工作環(huán)境（硬環(huán)境良好、軟環(huán)境和諧、員工部門間關(guān)系協(xié)調(diào)）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（工作作風(fēng)、個人魅力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)）部門協(xié)調(diào)（團(tuán)隊、協(xié)作精神）企業(yè)前途9、員工職業(yè)發(fā)展六部曲企業(yè)員工三通道：管理通道、技術(shù)通道、技能通道做到縱向有奔頭、橫向有溝通設(shè)立日標(biāo)：我要到哪里去？弄清起點：我日前在哪里？明確優(yōu)勢：我日前具備什么？識別障礙：我的差距在哪里？制定措施：我自己能做什么？需要公司幫助什么？進(jìn)行跟蹤：措施實施和日標(biāo)達(dá)成的狀況如何？10、員工管理組織好員工，形成合力培養(yǎng)好員工，提升能力關(guān)愛好員工，挖掘潛力4.保護(hù)好員工、保持耐力11、三方面基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、工裝、模具、備品備件等廠房、道路、辦公設(shè)施、銷售設(shè)施水、電、空壓、通訊設(shè)施等要通過造、購、配，用、費、修來保障12、財務(wù)管理組織的財務(wù)管理以資金管理為重點組織的資金管理以人本資產(chǎn)為重點組織的資產(chǎn)管理以現(xiàn)金流為核心13、企業(yè)五類技術(shù)1、研發(fā)技術(shù)：如虛擬設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、有限元設(shè)計2、制造技術(shù)：敏捷、高效、數(shù)字制造3、檢測技術(shù)：弱4、外觀、包裝、防偽技術(shù)5、維修服務(wù)技術(shù)14、人力資源管理四個重要方面與企業(yè)組織戰(zhàn)略相結(jié)合工作系統(tǒng)的好壞是重中之重關(guān)愛員工、尊重合作伙伴，通過培養(yǎng)、提高技能，使勞動價值更高基層員工是領(lǐng)導(dǎo)的顧客，組織領(lǐng)導(dǎo)要不斷傾聽意見、了解員工的想法、測量基層員工的滿意程度并加以改善15、相關(guān)方分類原輔材料、零部件等五類供方（一般是談的）勞務(wù)OEM/OBM供方（一般是壓的）3.技術(shù)供方（研發(fā)機構(gòu)、高等院校）（一般是合的）資金伙伴（銀行、機構(gòu)）（一般是求的）5.政府（一般是拍的）16、“上下同欲”的兩個法寶之一企業(yè)文化之二KPI分解17、卡諾模型當(dāng)然的質(zhì)量、一元的質(zhì)量、有魅力的質(zhì)量排在18、標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580（4.5過程管理）與ISO9001（7產(chǎn)品實現(xiàn)）異同GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程識別已確定是產(chǎn)品實現(xiàn)過程說明“如何”確定主要創(chuàng)造價值和主要支持過程的理由過程要求來自顧客與相關(guān)法律法規(guī)包括顧客在內(nèi)的五大相關(guān)方的要求過程設(shè)計在過程策劃中考慮但不徹底應(yīng)有效采用新技術(shù)和組織獲得相關(guān)信息過程實施強調(diào)有效性，有效控制過程因有效性和高效率素，減少不良品以滿足顧客需求過程成本整體最小化過程改進(jìn)有改進(jìn)要求，但不具體強調(diào)不斷學(xué)習(xí)（評價改進(jìn)創(chuàng)新分享）；減少過程波動；和戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展方向保持一致19、組織高層領(lǐng)導(dǎo)研討KPI主要考慮因素涵蓋五大相關(guān)方的利益規(guī)劃期間的機遇和挑戰(zhàn)KPI可以調(diào)整進(jìn)行動態(tài)管理20、公共責(zé)任的六個方面環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生21、企業(yè)信息化級別一級：設(shè)備控制系統(tǒng)單機自動化二級：過程控制系統(tǒng)過程自動化三級：MES數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)線自動化四級：ERP管理自動化五級：決策支持系統(tǒng)決策自動化OA、內(nèi)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站22、核心競爭力有價值的、不可替代的、難以模仿的、稀有的、不可外包的23、戰(zhàn)略類型增長型戰(zhàn)略：發(fā)揮優(yōu)勢、抓住機會扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)劣勢、把握機會防御型戰(zhàn)略：守成、維持多元型戰(zhàn)略：規(guī)避威脅、發(fā)揮優(yōu)勢24、制定戰(zhàn)略九方面思考顧客及市場的需求、期望、機會競爭環(huán)境及競爭能力影響產(chǎn)品的運行方式的創(chuàng)新和變化人力資源及其他資源方面的優(yōu)劣勢資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機會經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化組織已有的優(yōu)劣勢，包括品牌、合作伙伴、供應(yīng)鏈等可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素（環(huán)保、低碳、節(jié)能等）25、企業(yè)文化三重結(jié)構(gòu)：精神層、制定層、物質(zhì)層文化要看的見、摸得著；文化要說的清、記得牢；文化要讓員工信得過、用得好。26、福萊格公司的價值創(chuàng)造過程和支持過程公司的營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部、技術(shù)部、生產(chǎn)運行部、采購部、質(zhì)量部、各車間等所從事的活動的