NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系引進(jìn)工作手冊(cè)

159/159GuideforIntroducingBritishNVQAdministrationStandardsSystem勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心李懷康1.NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的引進(jìn)(IntroducingNVQAdministrationStandardsSystems)1.1行政管理及文秘的職業(yè)范疇英國行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在制定行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)對(duì)這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)作出了一個(gè)定義，即行政管理及文秘工作的主要職責(zé)是：“通過建立、實(shí)施、維持和評(píng)估各項(xiàng)管理制度、工作程序和服務(wù)活動(dòng)，來有效地促進(jìn)本機(jī)構(gòu)自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！边@一簡明扼要的定義包含了三層含義：一是該職業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)與各種組織機(jī)構(gòu)的管理制度和工作程序相關(guān)；二是這一活動(dòng)的范疇涉及到從低到高所有管理層次上的各種工作或服務(wù)；三是從事這一職業(yè)的工作宗旨就是要不斷地提高自身或所在團(tuán)體的效率，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的社會(huì)或經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。根據(jù)這一職業(yè)工作方式的特點(diǎn)，英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)指出行政管理及文秘人員的工作任務(wù)：主要是要承擔(dān)行政管理性的例行公事，即在現(xiàn)有制度規(guī)定的范圍內(nèi)、按照既定的工作程序去辦事；除此以外，還要在行政管理的活動(dòng)范圍內(nèi)處理各種不可預(yù)見的事務(wù)、不斷地為促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的工作效率去工作。我們引進(jìn)英國NVQ職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的所謂“行政管理及文秘”，英文原文是：Administration。在英國NVQ的標(biāo)準(zhǔn)體系里它的職業(yè)概念是行政或事務(wù)管理所包含的全部內(nèi)容。其標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)部分所描述的職責(zé)主要是執(zhí)行性的事務(wù)工作，包括來訪接待、安全保衛(wèi)、文件收發(fā)、信息處理、文檔保管、文件準(zhǔn)備和辦公設(shè)備使用等。由于這些工作任務(wù)與我們對(duì)秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定基本一致，我們?cè)?jīng)把Administration的職業(yè)概念理解為秘書，秘書的英文是Secretary，所以我們?cè)谑褂眠@一詞匯時(shí)，把它翻譯為文秘。但是所謂“文秘”這個(gè)名稱無論從語言文字和職業(yè)定義上都不能說明我們引進(jìn)的這個(gè)職業(yè)的全部內(nèi)含，所以我們使用了行政管理及文秘這一名稱。因?yàn)?，在英國NVQAdministration這個(gè)職業(yè)基礎(chǔ)部分的工作與文秘相似、而在這個(gè)職業(yè)高層次的范疇，本身是就是各種管理性的工作。在我國的職業(yè)資格體系中的秘書與英國NVQ行政管理及文秘職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)部分相似。1997年，我國原勞動(dòng)部組織有關(guān)專家制定了《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，并在全國頒發(fā)實(shí)行。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文本里，對(duì)秘書的職業(yè)所做的定義是：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。對(duì)照英國行政管理及文秘的職業(yè)定義進(jìn)行比較，從該職業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律和人才發(fā)展的需要來看，我們目前對(duì)秘書所做的職業(yè)定義和技能標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容都限定于服務(wù)和事務(wù)性工作。在此基礎(chǔ)之上，我國的秘書職業(yè)還應(yīng)開發(fā)一個(gè)走向高層管理崗位的通道。在傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事制度下，各級(jí)管理人員都是按干部身份的待遇，歸于一定的行政管理級(jí)別，還沒有為這種管理工作確定一個(gè)統(tǒng)一的職業(yè)定義或范疇。隨著我國勞動(dòng)人事制度的改革，工人和干部之間的身份障礙基本消除，各種所有制的社會(huì)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)之間的人員流動(dòng)頻繁，從事行政或事務(wù)管理人員廣泛分布在各種性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)，用原有的行政管理干部的等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能說明或描述他們的工作現(xiàn)狀和身份。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，迫切需要為這些人員確定一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的職業(yè)范疇及其標(biāo)準(zhǔn)體系。通過引進(jìn)英國NVQ行政管理及文秘職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系將為建立我國自己的行政管理及文秘職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系提供經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。我國現(xiàn)行的秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)體系也應(yīng)根據(jù)目前的職業(yè)現(xiàn)狀和通行的國際慣例與行政管理的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并軌。1.2行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的建立英國的行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)是國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資格體系中的一部分，它的建立具有廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。英國行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系建立的一個(gè)最基本原則就是：由行業(yè)制定為行業(yè)服務(wù)被雇主和用人單位所認(rèn)可英國文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的開發(fā)主要依靠英國行政管理及文秘產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)由各種國有和私營企業(yè)、各有關(guān)行業(yè)組織、工會(huì)，以及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人士參與組成，代表著該產(chǎn)業(yè)界有關(guān)方面的利益。該機(jī)構(gòu)制定行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是：“通過開發(fā)和推廣行政管理及文秘職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)的高效率”。英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)在開發(fā)過程中，曾經(jīng)廣泛地征求了各界人士的意見，并組織專家和執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究和修訂，通過反復(fù)試點(diǎn)和檢驗(yàn)后，才正式由英國國家職業(yè)資格委員會(huì)正式向社會(huì)頒布。與其他職業(yè)不同的是，由于英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容覆蓋面廣，而且標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)延伸到高層次的行政管理工作領(lǐng)域，所以，英國行政管理及文秘產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)涉及的行業(yè)范圍更廣泛，與教育培訓(xùn)和政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系更緊密，其標(biāo)準(zhǔn)體系的建立對(duì)整個(gè)英國NVQ證書體系的影響更深遠(yuǎn)。1.3行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的特點(diǎn)英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系不僅具有NVQ標(biāo)準(zhǔn)模式的基本特征、還體現(xiàn)出其行業(yè)特有的性質(zhì)。1.3.1科學(xué)的職業(yè)功能導(dǎo)向，可體現(xiàn)實(shí)際工作崗位對(duì)員工工作能力的要求。英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系以實(shí)際工作崗位的功能分析為基礎(chǔ)，以實(shí)際工作崗位的需要為基準(zhǔn)。它測(cè)量的是一個(gè)人能做什么，而不僅僅是他知道什么。這是英國NVQ制度的核心和靈魂。英國從1986以來，在150個(gè)行業(yè)和專業(yè)設(shè)置了數(shù)千個(gè)職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣椭鱾儗?duì)每一個(gè)職業(yè)或崗位需要何種技能最有發(fā)言權(quán)，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是以雇主為主組成的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置的。這種標(biāo)準(zhǔn)體系確立了以職業(yè)需要為導(dǎo)向，而不是以學(xué)科發(fā)展的需要為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)目標(biāo)，從根本上改變了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)中重理論輕實(shí)踐的傾向，使職業(yè)培訓(xùn)和資格考核適應(yīng)了生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)發(fā)展的要求。例如、在行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系中，把“提高工作效率”、“建立有效的工作關(guān)系”等基本技能列入標(biāo)準(zhǔn)體系，這是NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的一個(gè)值得注意的方面。它客觀地反映了這個(gè)職業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況和實(shí)際需要。盡管我們可以開設(shè)很多有關(guān)“效率”和“公關(guān)”的課程、但是這些技能不是在課堂上可以學(xué)到的，而必需通過反復(fù)的工作實(shí)踐才能體會(huì)和掌握。以工作能力為基礎(chǔ)的行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系決定了其考評(píng)方式與傳統(tǒng)考試決然不同。英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系不追求表面上的考試成績，他們關(guān)注的是你的工作能力和在工作中的表現(xiàn)是否符合崗位要求。以工作現(xiàn)場考核代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂考試，以實(shí)際工作成果代替考試成績，這是執(zhí)行NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。這種考核很少設(shè)置筆試，也從不搞故弄玄虛的考題。他們的考核總是幫助你在自己的工作實(shí)踐中去認(rèn)識(shí)本崗位要求達(dá)到的目標(biāo)，并通過不斷的努力去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。NVQ的考核方法堅(jiān)持以職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)為尺度，真實(shí)有效地考核考生的實(shí)際工作表現(xiàn)。這就徹底擯棄了現(xiàn)代考試制度中最不合理的因素，為人才培訓(xùn)和考核開創(chuàng)了新的途徑。1.3.2完整的職業(yè)等級(jí)體系，可為人才的發(fā)展提供一個(gè)逐步提升并走向高層次職位的通道。在英國NVQ的標(biāo)準(zhǔn)體系的等級(jí)設(shè)置最低的等級(jí)為1級(jí)、最高的等級(jí)為5級(jí)。各種職業(yè)千差萬別，它們的等級(jí)設(shè)置并不完全一樣。行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的等級(jí)設(shè)置是完整的，它具有5個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)等級(jí)體系里最基礎(chǔ)的是事務(wù)性和服務(wù)性的文秘工作、在這之上逐步延伸擴(kuò)展到日程事務(wù)管理、各種資源配置、項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、甚至重大事務(wù)的決策和監(jiān)督等高層次的行政管理活動(dòng)。英國NVQ行政管理及文秘國家1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是這個(gè)職業(yè)的入門等級(jí)，它有9個(gè)單元，它包括了行政管理及文秘人員必需具備的、最基本的職業(yè)技能。這9個(gè)單元都是必需完成的單元，不僅剛剛進(jìn)入這個(gè)職業(yè)的新手必需熟悉這9個(gè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，并達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所有等級(jí)的管理人員都要掌握這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這是進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部人事管理的基本條件。英國NVQ國家2級(jí)到4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有必選單元（7-8個(gè)），還有若干可選單元（3或7個(gè)）。這些標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別的設(shè)置根據(jù)管理職位的遞進(jìn)關(guān)系逐步增加了工作的責(zé)任、難度和范圍，同時(shí)也給組織機(jī)構(gòu)內(nèi)不同部門崗位的特殊要求留有較大的選擇余地。一般來說，這些級(jí)別的管理人員已經(jīng)具備了崗位要求基本的技能，并且非常熟悉本崗位的專業(yè)要求和規(guī)范，由于有這些標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，使他們更加明確本崗位與較高一級(jí)崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系，比較容易接受和掌握高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范和要求，這就為他們進(jìn)入高等級(jí)崗位和職務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。英國NVQ國家5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)必選單元，這些單位規(guī)定了高級(jí)管理人員必需具備的能力和素質(zhì)，包括組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略決策的制定、組織實(shí)施和評(píng)估，以及為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要進(jìn)行的一切開發(fā)和管理工作。從內(nèi)容來看，這些標(biāo)準(zhǔn)的單元提出的要求很高，要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要經(jīng)過高級(jí)工商管理的教育和培訓(xùn)。從標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性來看，從1級(jí)到5級(jí)雖然跨度很大，但是最高等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)也不是高不可攀，它是較低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)邏輯發(fā)展、循序漸近的必然結(jié)果。另外，走向最高等級(jí)的管理人員一般也是經(jīng)過了各級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的考核，具備了各種基本技能和素質(zhì)，只有具備這種堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)，才能作為一個(gè)稱職的、全面負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的高層經(jīng)理人員。正如英國NVQ行政管理及文秘職業(yè)的定義所述，無論你處在這個(gè)職業(yè)的那個(gè)等級(jí)，大家的工作宗旨都是一樣的，并且大家都處在一個(gè)管理體系和工作程序之中，每個(gè)人的工作活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)、逐步延伸的。各等級(jí)之間沒有不可逾越的鴻溝，隨著工作涉及的范圍越來越廣，責(zé)任越來越重，難度越來越大。在這種等級(jí)體系里，每個(gè)人都可以看到自己的發(fā)展通道和工作目標(biāo)。1.3.3廣泛的行業(yè)適應(yīng)范圍，可為各類行政事務(wù)管理工作建立一個(gè)統(tǒng)一的行為規(guī)范和資格認(rèn)證體系。英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系所對(duì)應(yīng)的是一個(gè)職業(yè)群，在英國NVQ的標(biāo)準(zhǔn)體系里，也有一些帶有行業(yè)特點(diǎn)的行政管理及文秘職業(yè)。例如商務(wù)管理（BusinessAdministration），辦公室事務(wù)管理（OfficeAdministration），金融事務(wù)管理（BankAdministration），秘書事務(wù)管理（SecretaryAdministration），等等。英國NVQ行政管理及文秘的標(biāo)準(zhǔn)體系包含了這些職業(yè)的一些共性的內(nèi)容，因此，它所適應(yīng)的行業(yè)范圍較其他職業(yè)更廣泛一些。英國行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)提出的一個(gè)口號(hào)是：“文秘是每一個(gè)人的事業(yè)?！痹谟鴱氖滦姓芾砑拔拿毓ぷ鞯娜藬?shù)占社會(huì)公共部門和私有企業(yè)就業(yè)人數(shù)的31%。其中大約有一半從事管理和行政工作，另一半承擔(dān)事務(wù)性工作或私人秘書的角色。行政管理及文秘職業(yè)的廣泛適應(yīng)性，還使它作為一個(gè)特殊的工作，成為大多數(shù)人職業(yè)中的一個(gè)重要內(nèi)容。在英國頒發(fā)的1到4級(jí)的國家職業(yè)資格證書中，國家行政管理及文秘職業(yè)資格證書占有30%以上。到目前，英國有9家證書機(jī)構(gòu)都在頒發(fā)行政管理及文秘職業(yè)資格證書。從行政管理及文秘職業(yè)的現(xiàn)狀來看，其主要涉及的組織機(jī)構(gòu)是：各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)單位；各類行政管理部門（包括政府、軍隊(duì)和社團(tuán)），教育培訓(xùn)和福利機(jī)構(gòu)，等等。這些行政管理及文秘人員的主要工作崗位主要是：行政事務(wù)管理人員、各類事務(wù)助理、秘書、以及商業(yè)服務(wù)管理人員，等等。這樣一個(gè)行業(yè)分布廣泛，崗位類型復(fù)雜的職業(yè)，由于有了一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系和行為規(guī)范，才能充分促進(jìn)行政管理及文秘人才的開發(fā)、流動(dòng)和使用。1.3.4靈活的崗位功能模塊，可根據(jù)實(shí)際情況和需要確定或調(diào)整員工培訓(xùn)和業(yè)績考核的計(jì)劃英國NVQ標(biāo)準(zhǔn)體系的制定采用的是職業(yè)功能分析法，這種職業(yè)單元模塊式的描述，不但是以工作能力為基準(zhǔn)的，而且，每一個(gè)單元模塊都是相對(duì)獨(dú)立的工作任務(wù)。因此，在職業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定中可以獨(dú)立地按單元來進(jìn)行，甚至獨(dú)立頒發(fā)單元的合格證書。這種靈活的崗位功能模塊對(duì)各種組織機(jī)構(gòu)的人力資源開發(fā)工作具有特別明顯的優(yōu)勢(shì)。在制定企業(yè)的員工培訓(xùn)和考核計(jì)劃時(shí)可以通過引進(jìn)NVQ的標(biāo)準(zhǔn)體系，與一批或全部員工的素質(zhì)狀況進(jìn)行比較，確定哪些員工在哪些單元還存在差距，需要在哪些單元進(jìn)行培訓(xùn)或進(jìn)修，以減少培訓(xùn)的盲目性。員工在自己的工作崗位上也可以對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)單元，找出差距，靈活地根據(jù)自己的進(jìn)度進(jìn)行考評(píng)和培訓(xùn)，逐一提高自己的職業(yè)技能和素質(zhì)。這種崗位功能模塊的靈活性有利于促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)和考評(píng)適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要。國際勞工組織的有關(guān)機(jī)構(gòu)也向世界各國推薦采用這種崗位功能模塊的經(jīng)驗(yàn)。1.3.5嚴(yán)格的證書質(zhì)量管理，可在全社會(huì)確立國家職業(yè)資格認(rèn)證的權(quán)威和信譽(yù)NVQ制度的標(biāo)準(zhǔn)體系和現(xiàn)場考核方法是否能得到社會(huì)認(rèn)可，最終體現(xiàn)在它的證書上，因此證書就是質(zhì)量。為了建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，確?？荚u(píng)程序和證書頒發(fā)過程的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，英國的所有證書機(jī)構(gòu)都實(shí)行嚴(yán)格的督考制度。英國國家職業(yè)資格證書委員會(huì)主持制定了《證書機(jī)構(gòu)共同協(xié)議》和《國家資格證書規(guī)則和指導(dǎo)》。這些文件對(duì)各種證書機(jī)構(gòu)的組織管理、執(zhí)行NVQ標(biāo)準(zhǔn)的原則和方法、考評(píng)和督考工作程序、考評(píng)和督考人員任職資格和培訓(xùn)等等，都做出了嚴(yán)格的規(guī)定。各方面通過貫徹這些規(guī)定，明確了在質(zhì)量保證體系中的職責(zé)分工，樹立了國家職業(yè)資格證書的科學(xué)性和權(quán)威性。英國頒發(fā)NVQ行政管理及文秘證書的9家機(jī)構(gòu)都嚴(yán)格地遵循質(zhì)量保障體系的規(guī)定并制定了各自的規(guī)章制度，因此，無論是哪家證書機(jī)構(gòu)，在什么地方和什么時(shí)候頒發(fā)的證書都能保證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一致性、考生在標(biāo)準(zhǔn)面前的平等性、考評(píng)工作的公平性和資格證書的權(quán)威性。英國NVQ質(zhì)量控制體系如下圖所示：各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)LeadingBody國家職業(yè)資格和課程委員會(huì)QCA所有證書機(jī)構(gòu)AwardingBody所有證書機(jī)構(gòu)AwardingBody外部督考員外部督考員ExternalVerifier內(nèi)部督考員InternalVerifier內(nèi)部督考員InternalVerifier內(nèi)部督考員InternalVerifier考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor考評(píng)員考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor考評(píng)員Assessor申請(qǐng)考核的雇員或考生（E申請(qǐng)考核的雇員或考生（Employees/Candidatesforssessment）1.4行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.4.1標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)有5個(gè)等級(jí)，每一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)由若干獨(dú)立的單元構(gòu)成單元規(guī)定了在文秘（行政管理)職業(yè)的特定領(lǐng)域?qū)€(gè)人能力提出的要求。每一個(gè)單元都具體說明了行政管理及文秘職業(yè)包含的某一個(gè)方面的工作職能，它歸納了該項(xiàng)工作涉及的全部內(nèi)容，并反映出所承擔(dān)職責(zé)的等級(jí)。單元的設(shè)置必需要考慮能分別進(jìn)行培訓(xùn)、考評(píng)和發(fā)證，并在向其它NVQ職業(yè)體系轉(zhuǎn)崗時(shí)能得到認(rèn)可。單元由元素組成。元素確定了個(gè)人應(yīng)該能做到的事，它非常具體地說明了這方面的工作在實(shí)際工作環(huán)境下會(huì)發(fā)生的某一項(xiàng)具體工作任務(wù)和活動(dòng)。元素描述的活動(dòng)應(yīng)該是一個(gè)結(jié)果而不是過程，并且是可以表現(xiàn)和考評(píng)的。元素的說明應(yīng)包含：非常明確地活動(dòng)、活動(dòng)的對(duì)象和活動(dòng)的條件。每一元素包括以下內(nèi)容：行為規(guī)范——用明確的條款說明了完成某一項(xiàng)任務(wù)包含的各種操作或行為的要求，考生要對(duì)照它來完成自己的工作和表現(xiàn)自己的能力。行為規(guī)范的說明應(yīng)包含：確定的結(jié)果和明確的要求適用范圍——明確地規(guī)定了完成某一項(xiàng)具體任務(wù)所涉及的職能范圍、工作環(huán)境和設(shè)備條件等。不同等級(jí)內(nèi)容相近的單元和元素，通常依據(jù)適用范圍來反映等級(jí)上的差別。知識(shí)和理解——通常采用口試或筆試，補(bǔ)充證明不能觀察到的能力表現(xiàn)，說明考生有能力在條件變化時(shí)做出同樣的表現(xiàn)，并能應(yīng)付意外和不可預(yù)知的事件。它是確認(rèn)個(gè)人行為是否有效的必要手段。每一元素還附帶有：證據(jù)要求——為確認(rèn)能力表現(xiàn)所收集的證據(jù)規(guī)定了必須滿足的條件和要求，例如證據(jù)的數(shù)量和可能取證的范圍等?？荚u(píng)指導(dǎo)——詳細(xì)說明可以收集行為證據(jù)的渠道，有時(shí)也會(huì)給出其他的渠道。1.4.2必選和可選單元的設(shè)置在英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)由兩個(gè)主要部分組成：必選單元必選單元是NVQ標(biāo)準(zhǔn)的主要部分，包含了該職業(yè)的主要功能和基本特點(diǎn)；并且要覆蓋該行業(yè)就業(yè)應(yīng)具備的全部能力?？忌匦枞客瓿蛇@些單元才能獲得NVQ證書?？蛇x單元可選單元體現(xiàn)了NVQ結(jié)構(gòu)的廣泛性和靈活性使之適應(yīng)考生的合理要求；避免了規(guī)定中不必要的成份使單元組合更可取；考生可根據(jù)自己或用人單位的需要在規(guī)定的可選單元里任選一種進(jìn)行培訓(xùn)或考評(píng)。例如，行政管理及文秘2級(jí)單元7為文件準(zhǔn)備。根據(jù)什么資料作文件準(zhǔn)備？與此相配套的還應(yīng)有一個(gè)可選單元。這個(gè)可選單元可根據(jù)各自單位的特殊性從單元13（根據(jù)已提供的資料編寫和制作文件）、單元14（根據(jù)記錄材料編寫并制作文件）、單元15（根據(jù)口授的材料編寫并制作文件）里任選一個(gè)。NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)各等級(jí)中的必選單元和可選單元情況如下：標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)必選單元可選單元1級(jí)1-9單元無2級(jí)1-8單元9-15單元3級(jí)1-8單元9-15單元4級(jí)1-7單元8-10單元5級(jí)1-6單元無1.4.3標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡介我們選取行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)單元5之中的元素5.1為例對(duì)行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容作一個(gè)簡介。以下為該標(biāo)準(zhǔn)的正式文本的一個(gè)樣例：行政管理及文秘國家標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)單元5：處理信息元素5.1：處理來往電話或電訊[行為規(guī)范]a)使用批準(zhǔn)的組織格式及時(shí)、清晰地對(duì)來往通訊做出答復(fù)。b)正確地識(shí)別通話者并準(zhǔn)確地確定其需要c)在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)對(duì)方的請(qǐng)求作出答復(fù)或轉(zhuǎn)給有關(guān)人員d)正確地完成自己或自己代表他人向外打出的電話e)禮貌地獲取相關(guān)信息并進(jìn)行審查f)及時(shí)，準(zhǔn)確地與有關(guān)人員溝通相關(guān)信息g)及時(shí)將故障報(bào)告給有關(guān)人員h)如果需要，應(yīng)按組織程序?qū)νㄓ嵭畔⑦M(jìn)行錄音[適用范圍]通訊包括：內(nèi)部通訊、外部通訊遠(yuǎn)程通訊包括：聲音、數(shù)據(jù)和文本的傳輸[知識(shí)和理解]遠(yuǎn)程通訊設(shè)備的類型和使用有效的通訊同通話者建立友好親善的氣氛消息的構(gòu)成信息的聽取、翻譯、提煉和記錄組織的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)組織使用的通訊風(fēng)格程序的確認(rèn)安全、保衛(wèi)和緊急事件方面的政策和程序記錄或匯報(bào)的程序[證據(jù)要求]要符合全部行為規(guī)范。證據(jù)必須能證明考評(píng)已包括了適用范圍內(nèi)所有的變量。要有各種各樣的行為證據(jù)證明能力的表現(xiàn)在一定時(shí)期內(nèi)是一貫性的。工作表現(xiàn)不夠明顯的時(shí)候，要取得所列出的知識(shí)和理解的證據(jù)。要有證據(jù)證明考生能為自己和代表他人使用遠(yuǎn)程通訊設(shè)備接收通訊信息[考評(píng)指導(dǎo)]以下是可能得到的證據(jù)來源，考生和考評(píng)員還可以指出其他合適的來源：△觀察到的工作表現(xiàn)，如：—接收、傳送和記錄內(nèi)部通話者發(fā)出的消息—接收、傳送和記錄外部通話者發(fā)出的消息—為自己向外拔電話—為他人向外拔電話—處理打錯(cuò)的電話和無關(guān)的電話—發(fā)送和接收信息—遵守處理設(shè)備故障的程序△工作成果，如：—接收和傳遞信息的記錄—電話應(yīng)答錄音和消息—傳真件—內(nèi)部備忘錄△相關(guān)證人（如主管)的證明△個(gè)人能力的自述△對(duì)提問的回答△工作表現(xiàn)不夠明顯時(shí)從其他證明知識(shí)和理解的來源取得證據(jù)1.4.4行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)1-5級(jí)單元名稱和內(nèi)容本節(jié)對(duì)英國NVQ行政管理及文秘所有等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)文本的單元名稱和內(nèi)容作一個(gè)簡要的介紹。行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)（考生應(yīng)完成所有單元）單元1促進(jìn)工作效率的提高本單元要求考生能在工作現(xiàn)場提高總體工作效率和完成上級(jí)交辦任務(wù)。在上級(jí)的指導(dǎo)和安排下，考生可設(shè)法改進(jìn)個(gè)人的工作行為，安排好自己的工作程序，協(xié)調(diào)自己與同事之間的關(guān)系并保持工作的正常秩序，以有效地提高工作效率。元素1.1自我工作組織和安排元素1.2自我工作能力的提高和改進(jìn)元素1.3自我工作秩序的保持和運(yùn)行單元2保持工作現(xiàn)場衛(wèi)生、安全和保密本單元要求考生具有保持工作環(huán)境衛(wèi)生和安全的能力（盡管是有限的)和掌握應(yīng)采取的安全措施（如安全設(shè)備和保管制度等)。元素2.1對(duì)工作現(xiàn)場出現(xiàn)危險(xiǎn)情況的預(yù)防元素2.2在偶然或者緊急事故危及到人財(cái)物時(shí)的控制元素2.3保持工作現(xiàn)場及其所有物品安全的方式單元3設(shè)備操作和維護(hù)本單元要求考生具有操作設(shè)備（作為其部分活動(dòng)能力)的能力。它要求按照設(shè)備操作的指令來設(shè)置程序。它也要求按照指令保持設(shè)備（如：鍵盤和屏幕)的整潔，并補(bǔ)充各種消耗品。元素3.1按照指令操作設(shè)備元素3.2保持設(shè)備的清潔和正常運(yùn)行單元4建立有效的工作關(guān)系本單元要求考生具有在工作現(xiàn)場與其它人和諧有效工作的能力。它也要求考生能接待來訪者，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)了解并滿足他們要求，或介紹給其它有關(guān)人員。元素4.1建立和保持與其它員工的有效工作關(guān)系元素4.2接待并幫助來訪者單元5信息處理本單元是關(guān)于處理信息的各種方法。它要求考生能使用通訊設(shè)備，根據(jù)自己的目的和代表他人接收和發(fā)送信息。它還要求考生能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以適當(dāng)和可行的（如原件、復(fù)印件或口述)方式，根據(jù)對(duì)需方對(duì)信息的要求找到并提供需要的信息。元素5.1處理來往的電話或電訊元素5.2根據(jù)具體要求提供信息元素5.3檢查和處理例行公事和數(shù)據(jù)信息單元6利用現(xiàn)有的存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)和調(diào)用信息本單元要求考生具有使用現(xiàn)有的或其他人建立的存儲(chǔ)系統(tǒng)來存儲(chǔ)和調(diào)用信息的能力。該存儲(chǔ)系統(tǒng)建立的目的是為了各種文件，如書面或計(jì)算機(jī)文件的歸檔，或者書籍、雜志和其它參考材料的存儲(chǔ)?？忌芰?yīng)包括文件和書籍等出入登記，以及丟失條目的查詢、信息的分類和互相參考。元素6.1使用現(xiàn)有的存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)信息元素6.2從現(xiàn)有的存儲(chǔ)系統(tǒng)中調(diào)用信息單元7根據(jù)指令編制文件本單元要求考生具有使用計(jì)算機(jī)抄錄主管人員提供的文本的能力。所完成的文本（如信件和備忘錄等)必須按要求的版面和質(zhì)量來編制。在一定的時(shí)間內(nèi)所完成文本的編制工作應(yīng)在工作現(xiàn)場被主管人員認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)成本上是可接受的。這也包括利用復(fù)印設(shè)備制作硬拷貝的能力。元素7.1使用電腦編制文件元素7.2使用復(fù)印設(shè)備復(fù)制文件單元8處理郵件本單元要求考生具有接收和處理來自單位內(nèi)外部郵件的能力。它也包括向內(nèi)外部發(fā)送郵件，或計(jì)算郵資的能力。元素8.1接收，分類整理和分發(fā)郵件元素8.2發(fā)送郵件單元9管理和分發(fā)辦公用品本單元要求考生具有在其工作范圍內(nèi)管理和分發(fā)辦公用品的能力。它包括在需要時(shí)向同事發(fā)放辦公用品，以及從許可的地方獲得材料，以保證辦公用品的供應(yīng)。辦公用品主要是各種消耗物品，例如文具，粘合劑，夾子，色帶，調(diào)色劑等等，以及小的辦公設(shè)備如：訂書機(jī)，打孔機(jī)等。元素9.1管理和申領(lǐng)辦公用品元素9.2按需要分發(fā)辦公用品行政管理及文秘二級(jí)國家標(biāo)準(zhǔn)（考生必需完成所有1-8核心單元和一個(gè)可選單元）單元1自我能力的開發(fā)和提高本單元要求考生對(duì)深入開發(fā)自我能力的需求能有一個(gè)長遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)。它也要求考生能夠通過與有關(guān)人員的交談?dòng)懻?，采取各種方法和手段實(shí)現(xiàn)個(gè)人開發(fā)的目的，實(shí)施和檢查個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃。本單元涉及為個(gè)人取得的工作業(yè)績準(zhǔn)備和保存證據(jù)檔案。元素1.1確定自我能力開發(fā)的需要元素1.2自我能力開發(fā)行動(dòng)計(jì)劃的準(zhǔn)備和確定元素1.3個(gè)人開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施和檢查單元2管理和維護(hù)工作現(xiàn)場的衛(wèi)生、安全和保密本單元要求考生能監(jiān)管工作現(xiàn)場，最低限度地減少自身或他人的風(fēng)險(xiǎn)，并維持一個(gè)衛(wèi)生和安全的工作環(huán)境。它包括在條件允許或可能的情況下，根據(jù)與安全和衛(wèi)生工作活動(dòng)有關(guān)的法規(guī)，識(shí)別和報(bào)告可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和緊急事件。它還包括為房屋及其內(nèi)含物品的安全設(shè)立工作程序、識(shí)別泄密風(fēng)險(xiǎn)并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。元素2.1工作現(xiàn)場內(nèi)衛(wèi)生和安全狀況的管理和維持元素2.2工作現(xiàn)場保密狀況的管理和維持單元3提高工作流程的效率本單元涉及自我工作的計(jì)劃和安排，保證時(shí)間和資源得到最有效的使用。它還涉及到獲取和使用信息和資源支持自己的工作活動(dòng)。信息包括技術(shù)數(shù)據(jù)、服務(wù)條件、組織機(jī)構(gòu)的辦事程序和政策等內(nèi)容。元素3.1自我工作日程的計(jì)劃的安排元素3.2獲取和利用信息支持自我工作活動(dòng)元素3.3獲取和利用物質(zhì)資源來執(zhí)行自己的工作單元4建立并維持有效的工作關(guān)系本單元要求考生能發(fā)展并保持與其他員工（無論是個(gè)人還是小組）和諧和有效的工作關(guān)系。它還要求考生能在工作現(xiàn)場接待來訪者，處理他們提出的要求或介紹給其他相關(guān)人員。元素4.1建立和保持與其它員工的工作關(guān)系元素4.2接待并幫助來訪者單元5儲(chǔ)存、輸出和提供信息本單元要求考生能使用并維護(hù)由他人建立的存儲(chǔ)系統(tǒng)。它包括將信息移入和移出存儲(chǔ)系統(tǒng)并且進(jìn)行系統(tǒng)分級(jí)、索引和跟蹤。它還要求考生能根據(jù)要求檢索、獲取、整理和提交所需要的信息。存儲(chǔ)系統(tǒng)包括文件、書籍。參考材料或計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)等。元素5.1維持一個(gè)現(xiàn)有的儲(chǔ)存系統(tǒng)元素5.2根據(jù)特定的要求提供信息單元6維護(hù)電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)本單元要求考生能使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來輸入、處理和取回?cái)?shù)據(jù)。它包括使用標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)套裝和軟件提供的各項(xiàng)功能。本單元還要求考生能用多種格式制作和打印文件。本單元還要求有效地使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在工作現(xiàn)場制作和打印出文件，并符合質(zhì)量、速度和節(jié)約的要求。元素6.1為電腦系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)和文本元素6.2從電腦系統(tǒng)尋找和輸出數(shù)據(jù)元素6.3使用電腦系統(tǒng)打印文件單元7準(zhǔn)備文件本單元要求考生能對(duì)外部來函做出常規(guī)回復(fù)和對(duì)內(nèi)部便函做出個(gè)別回復(fù)。它還包括各種文件的準(zhǔn)備工作。文件的制作是以他人提供的說明和材料為參考。如果需要的話，考生還要能檢查文件中的版面、拼寫、語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。元素7.1來函的回復(fù)元素7.2各種文件的準(zhǔn)備單元8接受和傳送信息本單元要求考生能通過使用電子設(shè)備和內(nèi)部或外部郵政系統(tǒng)來接收和發(fā)送信息。它還要求考生能謹(jǐn)慎地使用最有效益的方法來滿足工作現(xiàn)場的要求。元素8.1使用電子設(shè)備接收和傳送信息元素8.2收發(fā)郵件9-15為可選單元（考生選取其中一個(gè)單元）單元9保存和發(fā)放辦公用品本單元要求考生能對(duì)集中存放的辦公用品進(jìn)行監(jiān)管。它包括補(bǔ)充訂購辦公用品，以及入庫、儲(chǔ)存及分配辦公用品。對(duì)辦公用品的分配可能在單位內(nèi)部或外部進(jìn)行。本單元還包括辦公用品的移動(dòng)記錄和庫存盤點(diǎn)。元素9.1訂購、管理和保存辦公用品元素9.2按需要發(fā)放辦公用品單元10處理與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的文件本單元要求考生能在購置產(chǎn)品和服務(wù)方面遵守本單位程序。該程序要求從有限的供貨方獲得有競爭性的價(jià)格。本單元還包括檢查和督察付款要求的能力。元素10.1預(yù)訂商品和服務(wù)元素10.2處理付款要求單元11組織旅行和安排住宿本單元要求考生能接受要求參觀訪問和安排住宿的任務(wù)，通過獲得內(nèi)部或外部的服務(wù)支持，做出必要的安排以滿足這些要求。元素11.1為來訪者安排參觀訪問元素11.2按指定要求預(yù)訂住宿單元12對(duì)會(huì)務(wù)做出的安排本單元要求考生能協(xié)助會(huì)務(wù)安排。會(huì)務(wù)工作包括在會(huì)談、現(xiàn)場會(huì)、大型會(huì)議、研修班等情況下集中參會(huì)人員和提供有關(guān)資料和茶點(diǎn)。本單元要求考生要遵循會(huì)議要求獲得各種資源并安排人員出席會(huì)議。元素12.1協(xié)助會(huì)議提供所需的各種方便條件和資料元素12.2協(xié)助安排出席會(huì)議的人員元素12.3協(xié)助會(huì)議安排所需的住宿服務(wù)單元13根據(jù)已提供的資料編寫和制作工作文件本單元要求考生能根據(jù)已提供的材料，使用電腦編寫并制作各種工作文件。所提供的材料是各種各樣的，如手稿、未經(jīng)整理的草稿等。本單元要求考生在工作現(xiàn)場的條件下，使用電腦在2.5小時(shí)內(nèi)編寫大約1200字的文件。元素13.1使用電腦根據(jù)已提供的資料編寫業(yè)務(wù)文件元素13.2使用電腦用多種格式制作工作文件單元14根據(jù)記錄材料編寫并制作業(yè)務(wù)文件本單元要求考生能根據(jù)記錄的指令，使用鍵盤編寫并制作各種工作文件。本單元要求考生能在工作現(xiàn)場的條件下，在1.5小時(shí)內(nèi)，編寫大約600詞的文件。元素14.1使用電腦根據(jù)記錄指令編寫業(yè)務(wù)文件元素14.2使用電腦用多種格式制作工作文件單元15根據(jù)口授的材料編寫并制作業(yè)務(wù)文件本單元要求考生能根據(jù)口授的信息，如當(dāng)面記錄、通過電話等，使用鍵盤編寫并制作多種商務(wù)文件。本單元要求考生能在工作現(xiàn)場的條件下，能正確地記錄以每分鐘最少70個(gè)詞的速度口授的信息，并在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，編寫大約375-400詞的文件。元素15.1使用電腦根據(jù)口授的材料編寫業(yè)務(wù)文件元素15.2使用電腦用多種格式制作業(yè)務(wù)文件行政管理及文秘三級(jí)國家標(biāo)準(zhǔn)（考生必需完成所有1-8核心單元和一個(gè)可選單元）單元１促進(jìn)工作業(yè)績的提高本單元要求考生能在工作現(xiàn)場促進(jìn)工作業(yè)績的提高。通過對(duì)能力開發(fā)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、協(xié)商、實(shí)施和監(jiān)督，提高自己和同事的工作業(yè)績。元素1.1自我業(yè)績的開發(fā)和提高元素1.2促進(jìn)同事業(yè)績的提高單元２維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生、安全和效率的途徑本單元要求考生能監(jiān)管工作現(xiàn)場確保使其符合有關(guān)安全、衛(wèi)生工作慣例和條件法規(guī)的要求，以及實(shí)施和監(jiān)管上述各點(diǎn)的保衛(wèi)程序。此外考生還要能有效地組織和維持工作現(xiàn)場的條件以實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)。元素2.1監(jiān)督和維護(hù)衛(wèi)生，安全和可靠的工作現(xiàn)場元素2.2維持有效的工作條件憖單元３工作的計(jì)劃，組織和監(jiān)督憖本單元要求考生能在需要的時(shí)候計(jì)劃和確定工作方法和活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)既定的工作成果時(shí)協(xié)調(diào)與同事之間的工作，必要時(shí)采取正確的行動(dòng)監(jiān)管和控制計(jì)劃工作的進(jìn)行?？忌€要能組織安排會(huì)談?dòng)行У卮龠M(jìn)工作活動(dòng)的進(jìn)程。元素3.1計(jì)劃和商定工作目標(biāo)元素3.2監(jiān)督和控制完成既定目標(biāo)元素3.3組織安排會(huì)談單元4建立、發(fā)展和保持有效的工作關(guān)系本單元要求考生能與同事和單位之外的人員建立、發(fā)展和保持有成果的和諧的工作關(guān)系。元素4.1建立、發(fā)展和保持與同事有效的工作關(guān)系元素4.2建立、發(fā)展和保持與外界有效的工作關(guān)系單元５研究、準(zhǔn)備和提供信息憖本單元要求考生能通過識(shí)別有關(guān)信息來源和進(jìn)行具體搜索，配置和選擇信息，以及以適合其目的的方式準(zhǔn)備和提供所需要的信息來滿足對(duì)信息的特定需要。元素5.1根據(jù)特定的要求研究，檢索和選擇信息憖元素5.2根據(jù)特定的要求準(zhǔn)備和提供信息憖單元６用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輸入?yún)R集數(shù)據(jù)并展現(xiàn)信息憖本單元要求考生能使用計(jì)算機(jī)硬件和軟件輸入文本、圖像和數(shù)據(jù)等等，通過使用各種類型計(jì)算機(jī)的應(yīng)用程序和功能，匯集和重新制定數(shù)據(jù)，并以各種格式展現(xiàn)信息。元素6.1將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)元素6.2匯集不同類型的數(shù)據(jù)元素6.3用各種格式展現(xiàn)信息單元7起草和準(zhǔn)備文件本單元要求考生能起草和準(zhǔn)備文件以滿足特定的要求，并且能以自己和他人的名義向單位內(nèi)外發(fā)出和回復(fù)函件，元素7.1起草符合特定要求的文件元素7.2發(fā)出和回復(fù)函件單元８開發(fā)、執(zhí)行和維護(hù)程序本單元要求考生能設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)管和維持支持工作活動(dòng)的程序。它包括識(shí)別程序的需要和開發(fā)程序以連接用戶與決策部門。元素8.1開發(fā)符合特殊需要的程序元素8.2執(zhí)行和維護(hù)程序9-15為可選單元（考生可選取其中一個(gè)單元）單元9購置、管理及監(jiān)督材料和設(shè)備的使用本單元要求考生能根據(jù)工作量確定現(xiàn)期和預(yù)期對(duì)材料和設(shè)備的需要，按時(shí)按量對(duì)它們進(jìn)行購置和安排，以滿足計(jì)劃工作的需要，并對(duì)有效的使用進(jìn)行監(jiān)管和控制。元素9.1購置和管理材料和設(shè)備元素9.2監(jiān)管設(shè)備和材料的使用單元10會(huì)議組織及會(huì)議記錄憖本單元要求考生能做好會(huì)議的必要安排，包括會(huì)議地點(diǎn)、設(shè)備和茶點(diǎn)等，以及在會(huì)議之前收集和準(zhǔn)備文件。它還涉及會(huì)議進(jìn)行中的輔助工作，包括處理預(yù)料之外的事情，記錄關(guān)鍵問題和決定，頒發(fā)會(huì)議記錄，以及推動(dòng)會(huì)議活動(dòng)的進(jìn)程。元素10.1會(huì)議的安排和準(zhǔn)備元素10.2會(huì)議的參與、支持和記錄元素10.3整理和完善會(huì)議記錄單元11安排和監(jiān)督參觀訪問及其住宿本單元要求考生能在單位政策允許的范圍內(nèi)有效地組織安排參觀訪問及其住宿以滿足特定的需要，并做好所有文件和資金方面的支持工作。它還要求對(duì)參觀訪問及其住宿安排進(jìn)行監(jiān)管，以及對(duì)出現(xiàn)任何偏離計(jì)劃安排的解決措施進(jìn)行研究和調(diào)查。元素11.1組織參觀訪問與安排住宿元素11.2監(jiān)督和檢查旅游和住宿的安排單元12財(cái)政支持的獲得和控制憖本單元要求考生能為既定的工作活動(dòng)獲得財(cái)政支持，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以可接受的方式向決策部門準(zhǔn)備和提供經(jīng)費(fèi)預(yù)算。它還要求在規(guī)定的財(cái)務(wù)安排內(nèi)對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管和控制，確定和報(bào)告出現(xiàn)重大偏離計(jì)劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算的情況。元素12.1獲得財(cái)政支持的方式元素12.2控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的方式單元13使用各種信息來源，準(zhǔn)備、編寫和制作文件本單元要求考生能通過自己挑選的信息，他人提供的信息或自己研究的資料來準(zhǔn)備、編寫和制作各種文件?？忌€要表現(xiàn)出匯集和編輯信息的能力，在工作現(xiàn)場的條件下，使用電腦在2.5小時(shí)內(nèi)編寫和制作大約1500字的文件。元素13.1研究和準(zhǔn)備信息元素13.2用電腦編制和提交文件單元14根據(jù)自己所作的記錄準(zhǔn)備、編制和提交文件本單元要求考生能通過口述信息或考生記錄研究的信息準(zhǔn)備、編寫和制作文件?？忌€要能以至少每分鐘100單詞的速度作筆記，匯集和編輯信息，匯集和編輯信息，在工作現(xiàn)場的條件下，使用電腦在2.5小時(shí)內(nèi)編寫和制作大約1500字的文件。元素14.1作記錄和準(zhǔn)備信息元素14.2用電腦編寫和制作文件單元15根據(jù)講話錄音準(zhǔn)備、編寫和制作文件本單元要求考生能通過記錄每分鐘150單詞的演講和自己研究的信息，準(zhǔn)備、編寫和制作各種文件?？忌€要表現(xiàn)出匯集和編輯資料的能力，匯集和編輯信息，在工作現(xiàn)場的條件下，使用電腦在2.5小時(shí)內(nèi)編寫和制作大約1500字的文件。（注：原標(biāo)準(zhǔn)以英語計(jì)算）元素15.1根據(jù)不同質(zhì)量的講話記錄準(zhǔn)備信息元素15.2用電腦編寫和制作文件行政管理及文秘四級(jí)國家標(biāo)準(zhǔn)（考生必需完成所有1-7核心單元和一個(gè)可選單元）單元1促進(jìn)個(gè)體及團(tuán)體工作業(yè)績的提高本單元要求考生能協(xié)調(diào)自己與其他人員的工作，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體活動(dòng)的目標(biāo)，并對(duì)團(tuán)體的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)價(jià)和改進(jìn)。本單元還包括提出、商定、執(zhí)行和監(jiān)管個(gè)人及其與工作相關(guān)個(gè)體的開發(fā)活動(dòng)元素1.1自我和其它個(gè)體能力的開發(fā)和業(yè)績的提高元素1.2促進(jìn)團(tuán)體活動(dòng)的協(xié)調(diào)和成功單元2為生產(chǎn)性工作安排和保持必要的工作條件本單元要求考生能確保工作環(huán)境和條件符合法律法規(guī)的要求，組織工作現(xiàn)場設(shè)施的安全使用和有生產(chǎn)效率的工作。它要求考生能獲得，配置和控制資源，使有生產(chǎn)效率的工作得到保持，使計(jì)劃的產(chǎn)出得到實(shí)現(xiàn)。它還包括考生要對(duì)影響自產(chǎn)的責(zé)任范圍和決策制定的信息因素進(jìn)行分析和評(píng)估。元素2.1保持有生產(chǎn)效率的工作條件元素2.2獲得、配置和控制資源以保持有生產(chǎn)效率的工作單元3實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和控制活動(dòng)本單元要求考生能做出工作計(jì)劃，詳細(xì)指明所需資源和必要行動(dòng)來達(dá)到既定的工作目標(biāo)。它還包括資源配置和實(shí)施計(jì)劃的工作活動(dòng)，以及監(jiān)管、評(píng)價(jià)和控制的工作活動(dòng)，以保證計(jì)劃產(chǎn)出的實(shí)現(xiàn)。元素3.1準(zhǔn)備和更新工作計(jì)劃元素3.2實(shí)施工作計(jì)劃元素3.3監(jiān)督和評(píng)價(jià)工作活動(dòng)單元4建立和維持有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系本單元要求考生能與同事和有工作聯(lián)系的組織外部成員建立和維持有生產(chǎn)效率和和諧的工作關(guān)系，元素4.1與同事建立和有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系元素4.2與組織外部成員建立和維持有生產(chǎn)效率的工作關(guān)系單元5影響和促進(jìn)決策的制定本單元要求考生能通過準(zhǔn)備、交換和提供管理方面的信息，促進(jìn)自己和他人的決策制定。它還包括通過主持討論，準(zhǔn)備不同類型管理信息，包括統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)和調(diào)查結(jié)果，以及提供信息等可采取的方式來影響他人。元素5.1主持會(huì)議以促進(jìn)決策制定元素5.2通過信息交流來影響決策的制定元素5.3準(zhǔn)備和提出管理信息以促進(jìn)決策的制定單元6按組織機(jī)構(gòu)的需要計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作制度和程序本單元要求考生能在自己的責(zé)任范圍內(nèi)和更大的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)確定工作制度和程序的需要。這些工作制度和程序與工作活動(dòng)和組織機(jī)構(gòu)的要求有關(guān)，必要時(shí)，它還包括工作制度和程序的設(shè)計(jì)和制定，以滿足組織機(jī)構(gòu)的需要。元素6.1為工作制度和程序確定組織機(jī)構(gòu)的需求元素6.2設(shè)計(jì)和商定工作制度和程序，以滿足組織機(jī)構(gòu)的需要單元7執(zhí)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)組織工作制度和程序本單元要求考生能組織既定工作制度和程序的執(zhí)行、保證用戶能為他們的意圖使用工作制度和程序。它也涉及監(jiān)管、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作制度的執(zhí)行。元素7.1組織工作制度和程序的執(zhí)行元素7.2評(píng)價(jià)工作制度和程序的有效性，指出改進(jìn)的時(shí)機(jī)8-10為可選單元（考生可選取其中一個(gè)單元）單元8建立資源和服務(wù)合同關(guān)系本單元要求考生能提供詳細(xì)說明所提供和獲得的資源和服務(wù)，并談判取得最優(yōu)的供貨條件。它也包括簽定資源和服務(wù)的合同，監(jiān)督合同履行以及當(dāng)合同異議時(shí)采取補(bǔ)救措施。元素8.1進(jìn)行資源和服務(wù)合同的洽談元素8.2簽定資源和服務(wù)合同元素8.3監(jiān)督合同的履行單元9商定和控制財(cái)政資源以滿足工作計(jì)劃的需要本單元要求考生能為計(jì)劃的工作準(zhǔn)備財(cái)政資源的預(yù)算，包括收入和支出，并為決策部門提供預(yù)算以保證財(cái)政資源得到協(xié)商。它也包括預(yù)算分配的監(jiān)管，計(jì)劃收入或支出重大差異的分析和對(duì)財(cái)政資源采取的控制行動(dòng)。元素9.1準(zhǔn)備財(cái)政預(yù)算和商定財(cái)政資源使用以滿足工作計(jì)劃的需要元素9.2監(jiān)督和控制財(cái)政資源使用單元10促進(jìn)管理符合法規(guī)的要求本單元要求考生能（必要時(shí)可在專家?guī)椭拢┐_認(rèn)和解釋當(dāng)前和新出現(xiàn)的法律和法規(guī)的要求對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響，并通知同事要求活動(dòng)，它同樣涉及監(jiān)督與法律、法規(guī)要求一致，在需要時(shí)，采取糾正行動(dòng)。元素10.1識(shí)別和解釋通行的和新頒布的法規(guī)與管理的要求元素10.2維護(hù)管理的要求符合法律的規(guī)定行政管理及文秘五級(jí)國家標(biāo)準(zhǔn)（考生應(yīng)完成所有單元）單元1制定公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策本單元要求考生能有效地制定組織的綜合目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策，承擔(dān)高級(jí)決策層的部分工作。戰(zhàn)略上的貢獻(xiàn)是要提倡創(chuàng)造力和革新精神，為工作綜合訓(xùn)練的需要樹立正確的評(píng)價(jià)。這個(gè)貢獻(xiàn)還需要保證行政管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)或?qū)嶓w能支持與選擇權(quán)和決定權(quán)有關(guān)的內(nèi)容形成爭論的一個(gè)必要的部分。在準(zhǔn)備和確定組織機(jī)構(gòu)共同戰(zhàn)略和目標(biāo)的過程中，考生會(huì)認(rèn)識(shí)到這些東西將提供一個(gè)商業(yè)的構(gòu)架和計(jì)劃，在這個(gè)構(gòu)架和計(jì)劃之內(nèi)，有關(guān)職能的目標(biāo)和政策將得到發(fā)展和實(shí)施。元素1.1制定公司目標(biāo)元素1.2準(zhǔn)備和確定公司的戰(zhàn)略和政策單元2監(jiān)管和檢查公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的實(shí)施本單元要求考生能確定和實(shí)施一個(gè)可對(duì)公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策進(jìn)行監(jiān)管和檢查的方法。一個(gè)高水平的認(rèn)識(shí)對(duì)確定和保證實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策是非常必要的?？忌鷮⒋_定、設(shè)計(jì)和利用最適合公司目的的監(jiān)管技術(shù)和體制?？忌鷮⑿枰煤线m的指標(biāo)和措施來分析和解釋數(shù)據(jù)，對(duì)公司的業(yè)績提供一個(gè)綜合的認(rèn)識(shí)。提供和交流監(jiān)管信息將有利于在高層次的綜合訓(xùn)練方面做出決策。對(duì)技能的解釋將被用于對(duì)公司業(yè)績的識(shí)別和促進(jìn)。監(jiān)管方法會(huì)得到重新評(píng)估，以確保它們與組織的需要相適應(yīng)。元素2.1開發(fā)和建立監(jiān)管實(shí)施公司戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策的體制和程序元素2.2分析和評(píng)估公司業(yè)績?cè)?.3確定和實(shí)施改進(jìn)公司業(yè)績的措施單元3建立和維持行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以利于實(shí)施公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策本單元要求考生能在本組織范圍的基礎(chǔ)上建立和維持一個(gè)行政管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。指出在業(yè)務(wù)交流、技術(shù)、支持性的服務(wù)和便利條件等方面的需要，對(duì)高效率的組織職能是極其重要的，并且在戰(zhàn)略層次上無論對(duì)整個(gè)公司實(shí)體或在下屬分支機(jī)構(gòu)內(nèi)，這些都要得到計(jì)劃、建立和評(píng)估。為了最大限度地提高組織的效率，考生將認(rèn)識(shí)到公司及其職能的要求，并建立一個(gè)合適的行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。元素3.1識(shí)別行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的要求以利于實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和計(jì)劃元素3.2建立一個(gè)行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)元素3.3評(píng)估行政管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的效率單元4精通和推動(dòng)公司的決策本單元要求考生能精通和推行公司的決策，并有效地促進(jìn)公司的管理。這將需要以他們個(gè)人和集體的責(zé)任，和作為外部的因素向決策部門提供信息和建議，并且強(qiáng)制性地對(duì)組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響。元素4.1促進(jìn)和提高公司管理的效率元素4.2對(duì)組織機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任向公司決策人提出建議單元5監(jiān)管和評(píng)估內(nèi)外因素和建議及其對(duì)公司利益的影響本單元要求考生能保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)視，使決策人能夠?qū)π碌陌l(fā)展和影響做出恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)和反應(yīng)。它還包對(duì)這些發(fā)展和影響的評(píng)價(jià)，以及通過與其它方面的關(guān)系對(duì)支持和推動(dòng)公司利益做出的行動(dòng)。元素5.1監(jiān)管和評(píng)估可能影響公司利益的內(nèi)部事態(tài)發(fā)展和結(jié)果元素5.2對(duì)影響公司的外部因素提出建議元素5.3識(shí)別有利于公司長遠(yuǎn)利益的安排和關(guān)系并提出建議單元6為生產(chǎn)性的工作創(chuàng)建和保持必要的條件本單元要求考生能開發(fā)和保持戰(zhàn)略性的政策和體制，使之形成最有利于生產(chǎn)的工作條件。本單元還涉及到對(duì)政策和體制實(shí)施的監(jiān)管，以及對(duì)其效率的測(cè)量。元素6.1開發(fā)和保持戰(zhàn)略性政策和體制形成最有利于生產(chǎn)的工作條件元素6.2監(jiān)管和促進(jìn)有關(guān)工作環(huán)境的戰(zhàn)略性政策和體制的效率1.5引進(jìn)英國NVQ行政管理及文秘標(biāo)準(zhǔn)體系的意義英國政府1994年發(fā)表《幫助企業(yè)在競爭中取勝》的白皮書，強(qiáng)調(diào)指出：“未來最成功的國家將是那些致力于開發(fā)高質(zhì)量、高技能和高活力人力資源的國家”。英國近十幾年來大力推行NVQ國家職業(yè)資格證書制度，其目的就是要改變傳統(tǒng)教育脫離實(shí)際的傾向，通過職業(yè)技能人才的開發(fā)和職業(yè)資格證書地位的提高，振興國家的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力。面對(duì)國際經(jīng)濟(jì)一體化帶來市場競爭的日益激烈，世界各國都認(rèn)識(shí)到市場競爭的實(shí)質(zhì)是人力資本的競爭，因此都把人力資源的開發(fā)當(dāng)作首要的戰(zhàn)略決策。我國是人口大國，人力資源數(shù)量大，但人力資源總體素質(zhì)不高，這個(gè)問題嚴(yán)重制約著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度。如何加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者的職業(yè)技能和素質(zhì)是國家，也是每個(gè)企業(yè)不可忽視的問題。對(duì)企業(yè)而言，市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、資源開發(fā)都離不開員工的技能開發(fā)。高素質(zhì)的員工會(huì)明顯地提高企業(yè)的效率，改善質(zhì)量，增加產(chǎn)量，同時(shí)降低成本。改革開發(fā)以來，黨和國家十分重視職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，加大了對(duì)職業(yè)教育和培訓(xùn)的投入。企業(yè)在市場競爭的環(huán)境下，也把員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)放在資源開發(fā)的首要地位。企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投入所占的比重越來越大。目前我國在職業(yè)培訓(xùn)和技能開發(fā)方面所取得了一定的成效。但是，某些培訓(xùn)的效果與我們?cè)谶@方面的投入相比還是不成比例。許多企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃很大，開了很多課程，員工花費(fèi)了不少時(shí)間參加學(xué)習(xí)，但是培訓(xùn)以后還是看不出明顯的經(jīng)濟(jì)效益。其中的原因主要是培訓(xùn)的內(nèi)容和方法不對(duì)頭。企業(yè)開發(fā)的培訓(xùn)課程不是越多越好，培訓(xùn)過頭是浪費(fèi)，盲目培訓(xùn)也是浪費(fèi)。如何使員工技能開發(fā)和培訓(xùn)適應(yīng)崗位實(shí)際的需要是目前存在的主要問題，而其中的關(guān)鍵在于建立一個(gè)正確的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資格證書的導(dǎo)向。英國NVQ標(biāo)準(zhǔn)體系在工作能力導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)體系和現(xiàn)場考核的方法上有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我們改革傳統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)體制，促進(jìn)勞動(dòng)者職業(yè)技能和素質(zhì)的提高是非常有借鑒意義的。我們引進(jìn)英國NVQ行政管理及文秘資格證書就是為了幫助企業(yè)引進(jìn)一套國際接軌、政府認(rèn)可、并適合企業(yè)實(shí)際需要的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)體系，在此體系上建立自己的人事管理的科學(xué)平臺(tái)。其實(shí)際意義在于：——為員工的職業(yè)規(guī)范、業(yè)績考核、晉級(jí)和人員招聘提供一個(gè)社會(huì)公認(rèn)的基準(zhǔn)，以提高企業(yè)的市場形象和經(jīng)營業(yè)績；——為設(shè)計(jì)和制定員工培訓(xùn)計(jì)劃提供一個(gè)與崗位實(shí)際相聯(lián)系的依據(jù)，以減少培訓(xùn)的盲目性，提高培訓(xùn)的適用性和效率；——為員工的職業(yè)行為和工作表現(xiàn)樹立一個(gè)社會(huì)通用的標(biāo)志，使他們認(rèn)識(shí)到本職業(yè)的行為規(guī)范是什么，并時(shí)刻按照這些規(guī)范來約束自己的職業(yè)行為；——通過考評(píng)體系建立的機(jī)制幫助員工逐步達(dá)到職業(yè)規(guī)范的要求，以改善和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高員工工作的積極性、工作效率和質(zhì)量；——通過建立一個(gè)完整的職業(yè)資格等級(jí)體系，對(duì)員工的實(shí)際工作能力提供企業(yè)和社會(huì)公認(rèn)的資格證書，為員工尋求職業(yè)發(fā)展的前途和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)有效的激勵(lì)手段，并體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的管理精神。2.NVQ行政管理及文秘資格考評(píng)的實(shí)施（ImplementingAssessmentofNVQAdministration）2.1考評(píng)制度的概述2.1.1考評(píng)的目的和原則NVQ標(biāo)準(zhǔn)及其指導(dǎo)文件提出了資格考評(píng)制度的原則。為了順利地實(shí)施考評(píng)工作，并提高NVQ考評(píng)結(jié)果的可靠性，考評(píng)中要注意以下關(guān)鍵因素：考評(píng)工作要建立在符合就業(yè)行為需要的NVQ標(biāo)準(zhǔn)之上，考評(píng)的對(duì)象要與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的單元或元素明顯相關(guān)；考評(píng)工作以在工作現(xiàn)場的實(shí)際條件下進(jìn)行為基礎(chǔ)；要充分地利用各種條件、方式、時(shí)間和證據(jù)來證明考生的能力，并且雇主、考生和有關(guān)人員要相信考評(píng)方式及其結(jié)果能證明考生的能力；考評(píng)要做到有效的、真實(shí)的和可行，以保證員工的職業(yè)行為完全符合NVQ標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)規(guī)范要求；為了保證在標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等，使所有能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求的人得到公正的認(rèn)證，無論采取什么培訓(xùn)或進(jìn)修的方式都可參加考評(píng)，并且要消除各種公開或隱蔽方式的歧視。2.1.2考評(píng)對(duì)象和條件英國在推行NVQ制度的過程中特別強(qiáng)調(diào)考評(píng)對(duì)所有有可能或已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人是公開的，不論你的年齡、參加學(xué)習(xí)的方式、時(shí)間和地點(diǎn)如何，只要你提出申請(qǐng)，考評(píng)站就要為你做出安排。這一點(diǎn)與我國的國情是有所不同的。勞動(dòng)保障部對(duì)參加職業(yè)資格考核的人員有一個(gè)基本的要求，我們?cè)谠圏c(diǎn)工作中需要參照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)考評(píng)原則規(guī)定，考評(píng)工作以工作現(xiàn)場的實(shí)際條件為基礎(chǔ)，因此考評(píng)工作主要以員工的現(xiàn)行工作表現(xiàn)為對(duì)象。因此考評(píng)的條件、方式、時(shí)間和證據(jù)的確定都要結(jié)合員工的崗位條件工作內(nèi)容。有時(shí)考評(píng)工作需要在工作現(xiàn)場條件之外來進(jìn)行，例如在培訓(xùn)課程中，或者在模擬考核過程中，在這種情況下的考評(píng)也要求盡可能與工作現(xiàn)場相似。NVQ資格考評(píng)的對(duì)象除了在職人員外，還可以是在學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的學(xué)生。在英國的中等職業(yè)學(xué)?；虼髮W(xué)開設(shè)有NVQ的課程。與普通考試不同的是，對(duì)學(xué)生進(jìn)行的考評(píng)也要按照工作現(xiàn)場的條件和職業(yè)的要求來進(jìn)行。2.1.3考評(píng)的方式工作能力（或稱職業(yè)技能）的概念是NVQ體系的核心。工作能力是在社會(huì)就業(yè)的環(huán)境下，按照國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及不斷變化的技術(shù)要求進(jìn)行工作或操作的能力。英國各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)不僅制定了應(yīng)考人員工作能力的標(biāo)準(zhǔn)或要求，而且還對(duì)如何證明這種工作能力所采取的方式做出了規(guī)定。按照英國NVQ標(biāo)準(zhǔn)所要求的職業(yè)能力包含：技術(shù)方面的能力計(jì)劃和解決問題的能力應(yīng)付意外事故的能力與人合作的能力運(yùn)用知識(shí)和理解支持綜合能力的能力證明這些方面的職業(yè)能力，顯然不能僅僅依據(jù)書面考試，而要采取工作現(xiàn)場考評(píng)取證的方式?？梢宰C明職業(yè)能力的證據(jù)可分為工作表現(xiàn)方面的證據(jù)（稱為業(yè)績證據(jù)），以及所掌握必備知識(shí)的證據(jù)（稱為知識(shí)證據(jù)）。1.業(yè)績證據(jù)業(yè)績證據(jù)有兩種類型：考生做出的工作成果或產(chǎn)品──工作成果或產(chǎn)品可以是工作中或作業(yè)中完成的文件、報(bào)告、計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案、研究成果或生產(chǎn)產(chǎn)品等等。這些證據(jù)可以是這些作品本身，也可是作品的記錄、圖片或音像資料等。表示考生作業(yè)活動(dòng)過程或方法的資料──這些資料要要包含有能夠顯示考生能力的內(nèi)容。這種證據(jù)經(jīng)常采取第三方證人的證明，考評(píng)員的觀察，考生的活動(dòng)報(bào)告，或者音像記錄等等。在多數(shù)情況下，英國NVQ標(biāo)準(zhǔn)文件中已經(jīng)說明了要取得這些證據(jù)而必需采取的方式。2.知識(shí)證據(jù)與職業(yè)有關(guān)的必備知識(shí)和相應(yīng)的理解能力是工作能力的一部分，因而是不可分割的。證明個(gè)人所掌握必備知識(shí)的證據(jù)可以從正式書面和口頭考試，非正式的提問和直接從工作過程中獲得。知識(shí)是對(duì)應(yīng)該做什么、如何去做、為什么這樣做以及條件變化時(shí)應(yīng)該做些什么的認(rèn)識(shí)。它包括：對(duì)工作職責(zé)或工作程序的理解；對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)及其原則或理論的掌握；在工作行為中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的方式或方法，等等。知識(shí)證據(jù)有助于考評(píng)考生是否在各種環(huán)境下都能勝任本職工作，并能應(yīng)付各種不可預(yù)見的問題。知識(shí)證據(jù)是操作證據(jù)的重要補(bǔ)充，在操作證據(jù)不充分時(shí)考評(píng)員可通過知識(shí)證據(jù)提高考評(píng)結(jié)論的可靠性。它還可用于考評(píng)考生對(duì)工作偶然發(fā)生事件的處理能力，以及考生在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求的范圍之外的條件下進(jìn)行工作的表現(xiàn)。知識(shí)證據(jù)的收集必需滿足NVQ標(biāo)準(zhǔn)文件提出的全部知識(shí)和理解的要求。如果僅僅從工作中（包括模擬和作業(yè)中）收集知識(shí)證據(jù)，它不太會(huì)符合所提出的全部要求。因?yàn)檫@些方面的知識(shí)還需要通過其他方式得到推斷，所以不能局限于這個(gè)方式。在一般情況下，在工作現(xiàn)場進(jìn)行考評(píng)時(shí)進(jìn)行提問將是一個(gè)考核知識(shí)的有效和適當(dāng)?shù)姆绞健Ｔ谄渌闆r下，口試和筆試將可提供一個(gè)適合的手段來核查個(gè)人知識(shí)的廣度和深度?？荚u(píng)員需要根據(jù)個(gè)人的環(huán)境對(duì)最低限度的知識(shí)證據(jù)進(jìn)行判斷。2.1.4考評(píng)的程序和步驟考評(píng)程序的主要步驟如下：考評(píng)計(jì)劃——考評(píng)的首要步驟和基礎(chǔ)，為考評(píng)的實(shí)施確定了必要的內(nèi)容、方式和日程計(jì)劃等；收集證據(jù)——考評(píng)期間費(fèi)時(shí)最多的環(huán)節(jié)，證據(jù)的質(zhì)量決定考評(píng)的成??；判斷證據(jù)作出考評(píng)結(jié)果——控制證書質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是對(duì)考評(píng)和督考人員水平的檢驗(yàn)；反饋意見——考評(píng)的一個(gè)特殊工作方式，是促進(jìn)考生達(dá)標(biāo)的重要手段。本文的其余部分將詳細(xì)描述考評(píng)步驟，以及在每一步驟中個(gè)人和組織的職能?？荚u(píng)計(jì)劃Planning考評(píng)計(jì)劃Planning證據(jù)收集C證據(jù)收集Collectingevidence反饋意見反饋意見Feedback判斷證據(jù)作出考評(píng)結(jié)果Assessing判斷證據(jù)作出考評(píng)結(jié)果Assessing(Judgement&deciding)2.2考評(píng)計(jì)劃的制定2.2.1參與計(jì)劃制定的主體考評(píng)員和考生都是考評(píng)計(jì)劃制定的主體，他們共同制定的考評(píng)計(jì)劃是整個(gè)考評(píng)程序的重要部分。這個(gè)考評(píng)計(jì)劃：幫助確定有效地收集證據(jù)的時(shí)間；幫助保證收集證據(jù)的真實(shí)性和有效性；使考生進(jìn)入他們自己的考評(píng)程序。在考評(píng)計(jì)劃中規(guī)定證據(jù)的收集和考評(píng)方法應(yīng)盡可能講求效率和效益，考生和考評(píng)員應(yīng)在一起討論如何最低限度地減少需要列出的證據(jù)數(shù)量，同時(shí)還要符合NVQ標(biāo)準(zhǔn)的要求。1.考評(píng)員在制定計(jì)劃中的職責(zé)NVQ標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)考評(píng)員在考評(píng)計(jì)劃管理中的職責(zé)作出了規(guī)定，并且各種證書機(jī)構(gòu)應(yīng)向考評(píng)員的工作提供技術(shù)支持和咨詢?？荚u(píng)員的作用包括：一對(duì)一的與考生進(jìn)行討論；與內(nèi)部督考員等人員討論他們的責(zé)任，包括對(duì)考評(píng)員的建議和支持；在證據(jù)要求的條件下，決定所需證據(jù)的類型；提出收集證據(jù)的時(shí)機(jī)；做出對(duì)證據(jù)的判斷；安排對(duì)考生程序和考評(píng)計(jì)劃的視察。幫助考生認(rèn)定先期已經(jīng)完成的可以證明當(dāng)前能力的學(xué)業(yè)或相關(guān)成果，包括那些來自無報(bào)酬的工作；同意并檢查為達(dá)到資格要求訂立的行動(dòng)計(jì)劃；幫助準(zhǔn)備和提供考評(píng)證據(jù)。2.考生在制定考評(píng)計(jì)劃中的作用考評(píng)計(jì)劃的制定依據(jù)的是考生個(gè)人的實(shí)際情況和需要，考評(píng)計(jì)劃的實(shí)施依靠的是考生個(gè)人的主動(dòng)性，所以考生在他們自己的考評(píng)計(jì)劃中發(fā)揮著重要的作用。為了確定考生的實(shí)際技能水平，以及為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求需要得到的支持和培訓(xùn)，在制定考評(píng)計(jì)劃之前，考生需要使他們自己認(rèn)真掌握和熟悉NVQ標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的每一個(gè)元素、單元或行為規(guī)范的要求。考生在考評(píng)期間不僅要時(shí)刻用NVQ標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范自己的工作行為，還要知道如何證明自己的行為已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求?？荚囌緫?yīng)給考生提供NVQ標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)印件，并為考生從達(dá)標(biāo)和取證兩個(gè)方面提供具體的指導(dǎo)。雖然考生參與考評(píng)計(jì)劃還不是能力考評(píng)的內(nèi)容，但是應(yīng)該鼓勵(lì)他們這樣去做?？荚u(píng)計(jì)劃首要的責(zé)任應(yīng)該由考評(píng)員承擔(dān)。鼓勵(lì)考生參與他們自己的考評(píng)計(jì)劃可以激勵(lì)考生的自主性，自發(fā)性和成就性，幫助考生在考評(píng)計(jì)劃中發(fā)揮積極作用可以為公平的考評(píng)創(chuàng)造條件?？忌诳荚u(píng)計(jì)劃的制定中應(yīng)明確自己的作用和責(zé)任：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求指出自己在哪些方面已做好考評(píng)的準(zhǔn)備；與考評(píng)員協(xié)商，指出可以收集證據(jù)的時(shí)間，并在考評(píng)計(jì)劃中作出安排；根據(jù)本職工作的條件和時(shí)間，確定考評(píng)觀察的時(shí)間；提供可以收集第三方證人證明的客戶、同事或其他有關(guān)人員的名單；提供自己先期已經(jīng)完成的證據(jù)并進(jìn)行判斷；與考評(píng)員協(xié)商，確定提供證據(jù)的渠道和方式；為促進(jìn)自己的技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，提出需要得到支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容和方式。2.2.2制定考評(píng)計(jì)劃的步驟考評(píng)計(jì)劃的制定方法可以幫助計(jì)劃中的證據(jù)收集和考評(píng)時(shí)機(jī)符合NVQ標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。當(dāng)制定考評(píng)計(jì)劃時(shí)，考評(píng)員可按下表確定制定步驟的順序。確認(rèn)在考生先期已經(jīng)完成的其它的資格，作品或記錄等的東西中還可再用的證據(jù)檢查考生在哪些方面的能力必需要按規(guī)定方法取得證據(jù)來支持考評(píng)工作指出考生的哪些行為規(guī)范不可能自然發(fā)生，需要做好其他替換方法來收集證據(jù)確認(rèn)自然發(fā)生的時(shí)間來證明考生的工作能力，注意取證可能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍確定一個(gè)時(shí)間來判斷來自其它標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)的證據(jù)指出考評(píng)工作需要采取其他替換方式（例如模擬）所覆蓋的適用范圍、知識(shí)和理解考評(píng)員可以在考評(píng)中通過以下取證方式、時(shí)間和渠道作為其他替換方式：來自考生先前和日常工作，以及在工作場地之外的時(shí)間自然發(fā)生的證據(jù)；由于考生例行的公事發(fā)生了變化（包括臨時(shí)在其他崗位上擔(dān)任不同的職能），由此產(chǎn)生的其它工作表現(xiàn)的證據(jù)；逼真的模擬方式；個(gè)案研究，方案或其它等等；通過工作表現(xiàn)不能得到證明的有關(guān)知識(shí)和理解方面的證據(jù)。收集的時(shí)間包括觀察、討論、提問，個(gè)案研究，方案或應(yīng)急反應(yīng)。2.2.3計(jì)劃的注意事項(xiàng)1.制定模擬培訓(xùn)的計(jì)劃理論上，NVQ的考生應(yīng)從工作現(xiàn)場收集他們的全部證據(jù)。然而，因?yàn)榘谫Y格證書中的能力類型是多樣的，考評(píng)的對(duì)象是要面向所有類型的考生，特別是在校學(xué)員，所以采用模擬的培訓(xùn)方式還是必要的。在決定使用模擬培訓(xùn)之前，應(yīng)該檢查對(duì)比所有其它證據(jù)的來源，以確保模擬培訓(xùn)是其中最有效益和最合適的方式。無論使用模擬的環(huán)境如何，必需注意考評(píng)要滿足全部NVQ標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)的要求?？荚u(píng)員必需相信考生在模擬條件下掌握的工作能力完全可以在實(shí)際工作環(huán)境里運(yùn)用。任何工作表現(xiàn)證據(jù)的來源，甚至考生經(jīng)常性的和自然發(fā)生的工作活動(dòng)都可以被認(rèn)為是“模擬”的。按照這種說法的結(jié)論可以用于來描述許多不同的證據(jù)類型。使用模擬的原因可以包括機(jī)密的，安全的，偶然出現(xiàn)的，以及不斷增加的方法。例如以下實(shí)例：新技術(shù)的出現(xiàn)，工藝流程的改變以及工作現(xiàn)場條件的變化對(duì)考生提出了更多的要求，而實(shí)際工作中卻沒有給考生提供機(jī)會(huì)來收集這些方面的證據(jù)；每年的年度審核、五年工作計(jì)劃和需要等待較長時(shí)間才能發(fā)生的事件的低頻率事件，都會(huì)推遲考評(píng)的實(shí)施，而考評(píng)工作不能等待真實(shí)事件發(fā)生后再進(jìn)行；工作環(huán)境會(huì)對(duì)考生或其他人造成人身傷害，例如對(duì)化學(xué)容器的清洗過程，沒有必要在真實(shí)的現(xiàn)場進(jìn)行考評(píng)；可能會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜和危險(xiǎn)后果的程序，例如，對(duì)修理煤氣泄漏的檢測(cè)，工作中這是盡可能要避免的事件，考評(píng)中也應(yīng)避免真實(shí)事件發(fā)生；考評(píng)需要的條件會(huì)是涉及人員生命危險(xiǎn)的情況，例如對(duì)停止呼吸病人的搶救，考評(píng)中也不能強(qiáng)求真實(shí)；收集證據(jù)時(shí)可能會(huì)引起個(gè)人隱私或機(jī)密，例如開庭作法律辯護(hù)時(shí)難免會(huì)涉及個(gè)人機(jī)密，而考評(píng)中應(yīng)避免此類事情。模擬經(jīng)常會(huì)提供有用的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他們向人們提供開發(fā)技能和工作實(shí)踐的條件，并對(duì)實(shí)施考評(píng)和提出反饋建議提供機(jī)會(huì)。然而，為了獲得NVQ證書在對(duì)工作能力考評(píng)使用模擬方式時(shí)，特別要注意的是這種模擬方式一定要能真實(shí)地反映工作現(xiàn)場的條件和活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)文本中對(duì)證據(jù)提出的要求將反復(fù)說明什么地方模擬是可以或不可以的接受的。過多的使用模擬方式可能會(huì)影響考評(píng)的可信性。NVQ的證書機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)在什么情況下什么類型的模擬是可以接受的提出意見。對(duì)使用模擬方式?jīng)]有特別要求的時(shí)候，首先要核實(shí)證書機(jī)構(gòu)對(duì)這種模擬方式可否接受。精心設(shè)計(jì)，安排和實(shí)施的模擬培訓(xùn)或考評(píng)可以作為提供業(yè)績證據(jù)的渠道，它可以做出高質(zhì)量的工作成果的證據(jù)和工作活動(dòng)過程的證據(jù)。但是建立有效模擬培訓(xùn)和考評(píng)的成本可能是相當(dāng)大的，所以不要輕易把模擬作為一個(gè)廉價(jià)的替換手段。下圖顯示了在NVQ中可以使用的某些模擬的類型。模擬樣例模型飛行模擬器；核動(dòng)力站控制儀表盤鑒定裝置中心車床的轉(zhuǎn)向；屋頂鋪瓦；使用滅火器排演?？站仍?；演出的彩排；餐館培訓(xùn)；建筑部門班組構(gòu)建角色表演聘用面試；口令的訓(xùn)練；對(duì)客戶投訴的答復(fù)；各種情況的緊急應(yīng)答以工作為基礎(chǔ)的項(xiàng)目（使用真實(shí)的工作設(shè)施和環(huán)境）業(yè)務(wù)計(jì)劃；市場戰(zhàn)略；調(diào)查報(bào)告；超長期計(jì)劃；培訓(xùn)班書面練習(xí)貿(mào)易利潤計(jì)算；文件格式練習(xí)；市政工程建筑壓力因素計(jì)算；通過手工或CAN作設(shè)計(jì)圖所有模擬必需提供有效的和真實(shí)的考評(píng)使之符合就業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。使用模擬計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下問題：在考評(píng)計(jì)劃階段對(duì)證據(jù)來源渠道有什么安排（工作場地、工作地點(diǎn)、模擬）？當(dāng)工作場地的證據(jù)不可得到時(shí)，使用工作地點(diǎn)和崗位輪班的機(jī)會(huì)得到充分開發(fā)了嗎？考評(píng)站人員都能理解模擬嗎？考評(píng)員和督考員可得到和使用指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和證書機(jī)構(gòu)對(duì)模擬的程序、實(shí)施和指導(dǎo)嗎？支持考評(píng)站擬定的模擬是什么體系、程序和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)員在使用中可從證書機(jī)構(gòu)尋求到指導(dǎo)和允許嗎？與其它產(chǎn)生和收集證據(jù)的方法相比，模擬是有效益的嗎？對(duì)打算通過模擬進(jìn)行考評(píng)的考生，安排了什么簡單的介紹？2.應(yīng)付偶發(fā)事件的計(jì)劃所謂偶發(fā)事件是指一般不可能發(fā)生，而一個(gè)稱職的人足以應(yīng)付處理的事情。例如：由于點(diǎn)鈔拖延了時(shí)間，應(yīng)及時(shí)和禮貌地通知顧客；原方案的實(shí)施出現(xiàn)問題，需要與有關(guān)人員討論必要的改進(jìn)方案；當(dāng)證據(jù)沒有達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向考生提出清楚的解釋和合適的建議?？忌匦杼峁┳C據(jù)來證明他們?cè)谂及l(fā)事件的條件下仍能堅(jiān)持工作。因而，考評(píng)計(jì)劃需要強(qiáng)調(diào)如何對(duì)每一個(gè)偶然事件收集證據(jù)。3.對(duì)合并考評(píng)的計(jì)劃所謂合并考評(píng)是在特定情況下考生的一系列工作活動(dòng)涉及到一個(gè)或多個(gè)元素，在考評(píng)時(shí)可選擇一定的考評(píng)方式，將若干考評(píng)活動(dòng)合并進(jìn)行。合并考評(píng)要涉及一個(gè)或多個(gè)元素，所以必須讓考生提前知道哪一個(gè)元素或哪一些元素要考評(píng)。合并考評(píng)有許多好處：可以抓住考生重要或有意義的活動(dòng)以產(chǎn)生考評(píng)的證據(jù)，而不是死板地依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文本逐一地，人為地將完整的工作活動(dòng)分割成瑣碎的任務(wù)，既避免了重復(fù)，又保證了工作活動(dòng)的連續(xù)性；它充分地利用了組織機(jī)構(gòu)的正常工作活動(dòng)所提供的機(jī)會(huì)來實(shí)施考評(píng)，能夠收集自然發(fā)生的證據(jù)，同時(shí)不會(huì)對(duì)正常工作產(chǎn)生影響；它避免了不同元素相同考評(píng)活動(dòng)的重復(fù)。這可以減少考生在被要求進(jìn)行2個(gè)或更多相似的活動(dòng)為不同元素提供證據(jù)時(shí)受到影響，并且最低限度減少收集或判斷證據(jù)的時(shí)間。由于進(jìn)行合并考評(píng)，考生將會(huì)使他們的技能和知識(shí)保持原有的狀態(tài)，所以，考評(píng)員可以對(duì)考評(píng)的結(jié)果感到更可信。成功的合并考評(píng)必需非常清楚地掌握那些證據(jù)可以在相關(guān)元素之間相互作參考。如果考評(píng)員或督考員不清楚這一點(diǎn)的話，合并考評(píng)的優(yōu)勢(shì)將會(huì)喪失。4.保證證據(jù)充足的計(jì)劃制定一個(gè)結(jié)合實(shí)際的考評(píng)計(jì)劃非常重要，它能充分利用所有的渠道產(chǎn)生足夠的有質(zhì)量的證據(jù)。計(jì)劃應(yīng)該指出所有可得到的證據(jù)與全部要考評(píng)的元素有關(guān)。考評(píng)員需要知道充足的要求是什么，在進(jìn)行考評(píng)的過程中，證書機(jī)構(gòu)要對(duì)此提供咨詢，并幫助他們認(rèn)識(shí)考評(píng)計(jì)劃中的差距，以及如何取得足夠的證據(jù)來滿足標(biāo)準(zhǔn)元素對(duì)證據(jù)的要求。2.3考評(píng)證據(jù)的收集2.3.1證據(jù)的類型在考評(píng)期間證據(jù)收集工作是一個(gè)持續(xù)的過程，在這個(gè)過程中證據(jù)要一條一條地列出，并收集在考生的綜合證據(jù)文檔中。證據(jù)可以采取多種形式和取自多種來源，并且在NVQ標(biāo)準(zhǔn)體系里最小的元素里，僅一個(gè)證據(jù)不能證明考生的工作能力。實(shí)際上，在所有考評(píng)階段階段里，需要收集各種類型的證據(jù)或若干組合的證據(jù)。考評(píng)證據(jù)的類型包括：現(xiàn)場觀察工作成果模擬考核實(shí)操鑒定方案或作業(yè)跟蹤記錄第三方證明口頭提問筆試成績2.3.2收集證據(jù)的場地1.工作場地的證據(jù)為了提高考評(píng)的效益，在確定采取其它取證方式之前，還要盡可能多地收集自然發(fā)生的證據(jù)。在證明考生在工作現(xiàn)場的工作表現(xiàn)時(shí)，自然發(fā)生的證據(jù)是特別有用的。在制定考評(píng)計(jì)劃時(shí)，要強(qiáng)調(diào)按這個(gè)方式來收集證據(jù)。考評(píng)員的觀察考評(píng)員的觀察是非常重要的證據(jù)來源，特別是當(dāng)考評(píng)員與考生在日常條件下一起工作，以及可以方便地進(jìn)行非正式的觀察時(shí)。考評(píng)員在正常工作場地的觀察不應(yīng)增加考生的緊張和壓力。觀察的實(shí)施應(yīng)該是不顯眼的和謹(jǐn)慎的，以避免考生注意力的分散。在與客戶和同事打交道時(shí)，這點(diǎn)特別重要。證人證明證人證明來自考生的同事、管理者、客戶、供貨方，等等，它對(duì)業(yè)績證據(jù)還是有用的。證明的內(nèi)容應(yīng)該包括：對(duì)工作活動(dòng)或工作成品的解釋；對(duì)所觀察環(huán)境的簡單描述；對(duì)被觀察的工作活動(dòng)或條件的簡單描述；對(duì)工作能力特點(diǎn)表現(xiàn)的驗(yàn)證。為證人提供的證明列出一個(gè)通用的表格常常是有幫助的，他們可以使用這個(gè)表格把考生工作表現(xiàn)的細(xì)節(jié)與NVQ標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來。證人在鑒定考生的工作行為時(shí)可擔(dān)任不同的職責(zé)。有時(shí)，他們可以簡單地鑒別考生已經(jīng)做出來的一件產(chǎn)品。在其它情況下，他們可以對(duì)考生的工作行為的提出解釋或根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行評(píng)論。很重要的一點(diǎn)是證人本身要熟悉標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且能夠?qū)忌墓ぷ鞅憩F(xiàn)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論。在接受證人證明的證據(jù)之前，考評(píng)員需要：判斷他們所證明內(nèi)容的真實(shí)性和有效性；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的要求和適用范圍檢察證明的內(nèi)容是否清楚；檢查證明本身是否可以被證實(shí)；為了便于督考，要落實(shí)是否可以在需要時(shí)與證人聯(lián)系。證書機(jī)構(gòu)、外部督考員內(nèi)部督考員對(duì)保證充分利用第三方證人的證明都負(fù)有重要的責(zé)任。2.工作場地外的證據(jù)業(yè)績證據(jù)還可以從其它來源收集，例如：參加本單位或社會(huì)的義務(wù)勞動(dòng)；定期或不定期在社區(qū)參加的各種活動(dòng)；休閑活動(dòng)中表現(xiàn)出來的組織活動(dòng)能力；家務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)出來的專業(yè)技能，等等。NVQ提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使人們?cè)诠ぷ鲌龅刂獾母鞣N活動(dòng)中表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)和技能都能得到認(rèn)證。這些證據(jù)不會(huì)被認(rèn)為次于工作場地收集的證據(jù)。然而，當(dāng)考評(píng)證據(jù)來自就業(yè)之外時(shí)，要注意證據(jù)是否真正表現(xiàn)了考生能一貫性地符合所有類別的NVQ標(biāo)準(zhǔn)，并且他們所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)和技能可以照樣運(yùn)用到工作場地。2.3.3收集證據(jù)的方式NVQ證據(jù)收集有3種主要方式：考生為主的方式；考評(píng)員為主的方式；以及二者合一的方式。考評(píng)中的合作關(guān)系從理論上來說，在考生和考評(píng)員以及其它涉及考評(píng)的人員之間應(yīng)有一個(gè)平等的合作關(guān)系。由于考生的水平各不相同，考評(píng)員應(yīng)記住他們的職責(zé)是收集考生的證據(jù)，或支持考生收集證據(jù)。1.考評(píng)員為主方式考評(píng)員應(yīng)為收集或建立證據(jù)承擔(dān)責(zé)任。業(yè)績證據(jù)可以通過考評(píng)員對(duì)考生工作行為的觀察進(jìn)行收集，通過一個(gè)一個(gè)提問進(jìn)行補(bǔ)充?？荚u(píng)員對(duì)這些觀察的記錄，提問和考生的回答將組成真實(shí)的證據(jù)。然而，考評(píng)員要記住如果認(rèn)為在考評(píng)程序中考生是處于“被考”的地位，將有可能會(huì)損害考生的自尊心和積極性。NVQ的考評(píng)與傳統(tǒng)考試的差異在于，它不是單純?nèi)ァ翱肌保€要通過“考”去幫助考生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。因此在NVQ的考評(píng)中，雖然采取了許多以考評(píng)員為主的方式，但是考評(píng)工作的主導(dǎo)方面還應(yīng)是考生。2.考生為主的方式NVQ的證書機(jī)構(gòu)和考評(píng)站常常鼓勵(lì)采取以考生為主的方式來收集和建立證據(jù)。這對(duì)考評(píng)員和考生都是有益的。它可以：減少考評(píng)員的工作負(fù)擔(dān)；促進(jìn)考生投入他們自己的考評(píng)，幫助他們開發(fā)技能和自我考評(píng)；幫助考生根據(jù)自己與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的差距提出培訓(xùn)或自修的計(jì)劃；使考生更容易確定收集證據(jù)的時(shí)間，因?yàn)榭荚u(píng)員可能會(huì)錯(cuò)過這些時(shí)間。如果考評(píng)員直接觀察考生的工作行為有困難時(shí)，以考生為主收集證據(jù)方式就是非常必要的。例如：考生希望從正常工作場地之外的渠道取得證據(jù)；在上夜班工作而考評(píng)員不便觀察的地方和時(shí)間；在考生出差期間需要考評(píng)員進(jìn)行間接的遙控時(shí)。取得證據(jù)的范圍應(yīng)該得到考生和考評(píng)員經(jīng)常地核查?？忌鸀橹鬟M(jìn)行收集證據(jù)時(shí)必需得到考評(píng)員的支持，或者得到已經(jīng)完成了同樣考評(píng)過程的同事、上級(jí)或監(jiān)管人的援助。在采取以考生為主的方式時(shí)，應(yīng)仔細(xì)考慮考生應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。為了保證考評(píng)的公正性，這種證據(jù)的構(gòu)成不應(yīng)在NVQ標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之外提出額外的要求。2.4考評(píng)證據(jù)的判斷和結(jié)論我們?cè)谶M(jìn)行考評(píng)時(shí)，往往把一個(gè)完整的職業(yè)活動(dòng)分割成單個(gè)工作行為來檢察。這顯然是人為地分割了職業(yè)活動(dòng)，并且沒有表現(xiàn)出考生可以連貫性地按NVQ標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。因此，在對(duì)考評(píng)證據(jù)進(jìn)行判斷時(shí)，應(yīng)從考生職業(yè)活動(dòng)的整體來分析，所有單一的證據(jù)之間存在著某種有機(jī)的聯(lián)系，某一元素的證據(jù)可能會(huì)對(duì)其他元素產(chǎn)生作用。對(duì)考評(píng)證據(jù)作出判斷之前，應(yīng)檢查證據(jù)收集和提供考評(píng)的數(shù)量是否足夠，然后才能做出考評(píng)的結(jié)論。當(dāng)對(duì)證據(jù)進(jìn)行判斷時(shí)，考評(píng)員必需檢查證據(jù)的：有效性真實(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性充足性2.4.1證據(jù)的有效性作為有效的證據(jù)，它必須是：與被考評(píng)的元素有關(guān)；符合國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和證據(jù)要求的規(guī)定。2.4.2證據(jù)的真實(shí)性所有證據(jù)必需是真實(shí)的，是在沒有外援情況下由考生完成的。在某些情況下，當(dāng)只看到計(jì)算機(jī)在打印時(shí)，很難說這條證據(jù)完全是考生自己的作品。另外，不自覺的考生可能會(huì)企圖把別人的證據(jù)當(dāng)作他自己的。有時(shí)，把考生自己的作品與小組其他人的作品區(qū)分開是困難的。證人的證明可以確認(rèn)考生證據(jù)的真實(shí)性。如果需要，考評(píng)員應(yīng)該進(jìn)行提問或者進(jìn)一步收集操作證據(jù)，以便保證證據(jù)的真實(shí)性。2.4.3證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性一般來說，考評(píng)取得的證據(jù)要能說明在正常工作的條件下，考生的工作表現(xiàn)能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果在收集證據(jù)期間有偶發(fā)事件出現(xiàn)，能證明考生的工作表現(xiàn)仍能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，這個(gè)證據(jù)常常是有說服力。在出現(xiàn)發(fā)生偶發(fā)事件的地方，考生可以提供個(gè)別補(bǔ)充證據(jù)來說明他們處理偶發(fā)事件的能力，在證據(jù)要求的范圍內(nèi)這也是允許的。在某些考評(píng)計(jì)劃的安排下，例如，當(dāng)一個(gè)公司有自己的崗位職責(zé)的操作規(guī)范，并使用自己的員工作考評(píng)員時(shí)，對(duì)一部分證據(jù)的判斷就有可能出現(xiàn)以公司的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，而不是以NVQ的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。對(duì)NVQ考評(píng)的目標(biāo)來說這是不可接受的，除非公司標(biāo)準(zhǔn)的建立與國家標(biāo)準(zhǔn)在同一水平上。2.4.4證據(jù)的充足性一個(gè)考評(píng)元素的完成要有充足的證據(jù)，這個(gè)證據(jù)要符合以下條件：覆蓋所有操作規(guī)范包括偶然發(fā)生的事件；滿足所有證據(jù)要求；適當(dāng)?shù)牡胤竭€要包括操作證據(jù)；覆蓋所有適用范圍；證明考生具有規(guī)定的知識(shí)和理解并能運(yùn)用于實(shí)際；證明考生的能力是當(dāng)前的，并且要證明是在一個(gè)時(shí)期內(nèi)一貫的表現(xiàn)。上述規(guī)定提出的有關(guān)概念需要進(jìn)一步說明如下。1.滿足特定的證據(jù)要求有關(guān)證據(jù)規(guī)定提供了國家對(duì)決定考生資格的最低證據(jù)要求的說明。它們是元素的必選部分并且指出：哪些操作證據(jù)是要改正的范圍；收集任何應(yīng)該被用于特定的元素組成部分的證據(jù)或證據(jù)的來源的方法；任何特定類型證據(jù)的數(shù)量，或在此之后還應(yīng)發(fā)生考評(píng)的時(shí)間進(jìn)度表。當(dāng)證據(jù)要求規(guī)定了一定證據(jù)的類型，數(shù)量或收集的方法，就一定會(huì)通過證據(jù)的綜合證據(jù)文檔來證明這些要求已經(jīng)達(dá)到了。如果沒有達(dá)到，說明沒有足夠的證據(jù)來做出可靠的決定。2.操作證據(jù)工作能力就是能夠按就業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。但是，由此推斷考生能夠依靠他們的知識(shí)和理解按國家標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立地進(jìn)行工作是不可靠的。證據(jù)必需表示他們能夠在工作場地的條件下實(shí)際使用這個(gè)知識(shí)和理解達(dá)到就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作的要求