房地產(chǎn)銷售人員個人禮儀與形象魅力課件

銷售人員個人禮儀與形象魅力銷售人員個人禮儀與形象魅力1引言任何銷售首先銷售的是自己良好的個人禮儀修養(yǎng)令人印象深刻禮儀風(fēng)范是上等人的行為規(guī)范禮儀的精髓就是“道理加上狀態(tài)”——助你走上成功之路

引言任何銷售首先銷售的是自己21.目光語的認(rèn)識和養(yǎng)成

一、銷售從業(yè)人員個人禮儀1.目光語的認(rèn)識和養(yǎng)成一、銷售從業(yè)人員個人禮儀3一、銷售從業(yè)人員個人禮儀平視俯視仰視注視凝視盯視斜視蔑視窺視輕視1.1目光語的認(rèn)識一、銷售從業(yè)人員個人禮儀平視俯視仰視注視凝視4常規(guī)、平和、友善、職業(yè)親切、友善、欣賞、專注重視、欣賞、傾聽、尊重常規(guī)、平和、友善、職業(yè)51.2服務(wù)禮儀目光投射部位服務(wù)對象的面部三角區(qū)（眼睛到嘴部三角區(qū)）服務(wù)對象的臉胸三角區(qū)（眼睛到胸口一掌處）服務(wù)對象的臉到上身軀體（眼睛到上肢軀干）1.2服務(wù)禮儀目光投射部位61.3服務(wù)禮儀目光訴求親切、熱情、友好善良、體諒、專注關(guān)懷、同情、平等溫和、尊重、真誠1.4服務(wù)禮儀目光語訓(xùn)練結(jié)合日常工作專業(yè)案例情景展開1.3服務(wù)禮儀目光訴求72.職業(yè)微笑相伴一生

2.職業(yè)微笑相伴一生82.1服務(wù)與微笑表情后面的心理背景專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）美國交際學(xué)家的研究(好人緣的必備條件)日本銷售專家的試驗(原一平個案啟示)房地產(chǎn)銷售人員個人禮儀與形象魅力課件9）2.2職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑)四顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無限制微笑（由衷的笑容））2.2職業(yè)微笑的分類102.3職業(yè)微笑心理認(rèn)知訓(xùn)練十秒鐘內(nèi)對微笑進(jìn)行搶答表述例：微笑讓我們心靈走近微笑讓我們感覺心里舒服微笑是最低成本獲得好人緣的途徑微笑是發(fā)生業(yè)務(wù)投訴時第一安撫方法2.3職業(yè)微笑心理認(rèn)知訓(xùn)練113.社交基本禮儀

3.社交基本禮儀12一、銷售從業(yè)人員個人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片約會寒暄聚餐禮儀電話禮儀禮品饋贈商務(wù)娛樂商務(wù)主題活動一、銷售從業(yè)人員個人禮儀社交基本握手介紹遞接名片約會寒133.1.1握手的原則：

尊者為先由尊貴一方先伸手3.1.1握手的原則：143.1.2握手的意義：表示友好渴望結(jié)識愿意聯(lián)絡(luò)加深印象3.1.2握手的意義：153.1.3握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手主人與客人之間由主人先出手3.1.3握手的順序：163.1.4握手的要求：目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力3.1.4握手的要求：173.1.5握手忌諱與人握手時脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時間不宜長久一般是三秒左右。注意與人握手時的身體姿態(tài)3.1.5握手忌諱18二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：193.2.2自我介紹

——先遞名片再自我介紹——介紹時間簡短——內(nèi)容要規(guī)范3.2.3介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對客人的待遇）——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）3.2.2自我介紹203.2.4介紹禮儀的要素先遞名片簡短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動3.2.4介紹禮儀的要素213.2.5介紹的順序：男人與女人相遇時，將男士引見給女士上級與下級相遇時，將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識，將家人引見給對方介紹與會先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者3.2.5介紹的順序：223.3.1名片禮儀名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式3.3.1名片禮儀23交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上交換名片的禮儀24交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀25一、約會禮節(jié)3.4.1約會的原則事先預(yù)約按時赴約爽約致歉3.4.2約會的形式口頭約定電話約定信函約定一、約會禮節(jié)3.4.1約會的原則26三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義

表示友好和關(guān)心，也是問寒問暖的意思。3.5.2寒暄的忌諱改變國人喜歡問“吃了沒有？上哪去??？”的陋習(xí)不問“年紀(jì)收入學(xué)歷婚姻配偶體重價格”等問題三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義273.5.3寒暄的技巧與人初次見面可以“談天”開始與人寒暄可以“以景為題”開始寒暄時借機(jī)會適時轉(zhuǎn)移話題多聊與對方相關(guān)的話題和內(nèi)容3.5.3寒暄的技巧28media------環(huán)境meeting----約會money-----費用3.6宴請商務(wù)客人的五M原則menu------菜單manner----舉止media------環(huán)境meeting----約會mon29meeting

——約會時間----最好事先征求被邀請主賓的意見，選擇彼此都合適的時間以示尊重。避開禁忌日和西方的13號——周五、特定的節(jié)日提前預(yù)約通知地點----應(yīng)該是就對方方便。約會三要素確認(rèn)：時間地點對象

meeting——約會時間----最好事先征求被邀請主賓的30media——環(huán)境宴請的環(huán)境可根據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和費用來確定?？蛇x擇有盛名的老字號或有特色的餐館或酒家選擇彼此都喜歡或熟悉的酒家和餐館注意關(guān)照來賓的意愿和地方特色的酒家或餐館若是商務(wù)洽談宴請注意安靜和便于交談media——環(huán)境宴請的環(huán)境可根據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和費31money-----費用可事先了解來賓口味和喜好點菜時邀請來賓同往或征求對方意見量力而行也不浪費或熱情過度有大量剩余應(yīng)該打包回去結(jié)帳注意回避來賓money-----費用可事先了解來賓口味和喜好32menu------菜單考慮菜單注意對方喜好和口味菜單帶有地方特色和照顧各種口味考慮開支豐儉得當(dāng)菜單應(yīng)注意健康營養(yǎng)、味道多樣化晚宴比午宴、早宴都隆重些酒水的品種和價格都應(yīng)考慮進(jìn)去menu------菜單考慮菜單注意對方喜好和口味33manner----舉止正式的宴請要注意就餐儀表、確認(rèn)就餐地點千萬別遲到落坐前考慮位置尊卑盡量坐在符合自己身份的位置上（就餐位置禮儀：右高左低里高外低南高北低墻高門低）商務(wù)聚餐考慮男女比例、座位最好男女相間落座注意餐桌紳士、淑女風(fēng)度（行為、談吐、表情、動作）manner----舉止正式的宴請要注意就餐儀表、確認(rèn)就餐地34注意餐桌“忌八筷”（敲筷飛筷淚筷挑筷迷筷剔筷裸筷幫筷）二不干（不起身與人碰杯干酒不大聲說話或接打電話）三不勸（不勸酒不勸飯不勸煙）四不交叉（不交叉遞名片不交叉握手不交叉干杯不交叉遞煙）宴請結(jié)束先送主賓或女性、主動打包剩菜manner----舉止注意餐桌“忌八筷”manner----舉止35接聽電話的注意事項——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時要簡潔、明了——注意聽取時間、地點、3.7電話禮儀接聽電話的注意事項3.7電話禮儀36——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。——注意講話語速不宜過快——打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼接聽電話的注意事項——事由和數(shù)字等重要詞語接聽電話的注意事項37撥打電話的注意事項——要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；——注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；撥打電話的注意事項38撥打電話的注意事項——講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；——注意通話時間，不宜過長；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。撥打電話的注意事項39電話形象所涉及的四點：（1）通話的內(nèi)容禮貌用語（2）通話的時機(jī)技巧：不選周一上午、上班的前兩個小時不選周末、周五下班前不選晚10點到第二天早上7點之間打電話電話形象所涉及的四點：40電話形象所涉及的四點：（3）通話時舉止表現(xiàn)表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)（4）電話公務(wù)、代傳（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何時Where——何地電話形象所涉及的四點：41（1）禮尚往來的意義（聯(lián)絡(luò)感情維持友誼發(fā)展關(guān)系）（2）禮尚往來的原則A不送現(xiàn)金B(yǎng)禮輕意重C投其所好D講究品位（3）禮品的品位和時尚精神禮品流行：代訂報刊、贈送書籍、贈送健康熒屏點歌、贈送鮮花、舉辦舞會3.8禮品饋贈（1）禮尚往來的意義3.8禮品饋贈42（4）注意TPO送禮原則A送女人：與美好、年輕、美麗、苗條、健康和家庭設(shè)施相關(guān)B送男人：與愛好、興趣、特長和個人追求相關(guān)C送孩子：與開發(fā)智力和有利身體運動或美好相關(guān)D送老人：與延年益壽和便于生活設(shè)施、精美包裝的食品（送老人的食品：忌太硬、忌太油、忌太甜）（4）注意TPO送禮原則43（5）送禮的新概念A(yù)送人搬家費或“三替”公司的票子B送人《讀者》或時裝方面的雜志、全年的報紙C送人綠色植物、寵物或家居擺設(shè)D送人旅游的項目和運動服E送人孩子夏令營、拓展?fàn)I項目票子F送人文藝、演藝方面的票子G送人保姆費用或解決問題的費用H送人汽車加油費用和健身俱樂部的卡I送人美容院的皮膚護(hù)理卡、游泳健身卡（5）送禮的新概念44（6）送禮忌諱A不送觸犯賓客的習(xí)俗禮品B不送過于昂貴的禮品或過于廉價的禮品C不送印有公司廣告的禮品D不送藥品和補(bǔ)品、化妝品E不送使異性產(chǎn)生誤會的禮品F不送鞋子、帽子、手套G不送來人“鐘”H不送人刀剪利器和干花I禮品要包裝但忌用大紅色、綠色、黃色（6）送禮忌諱451．對為自己服務(wù)的人員有禮貌禮節(jié)2．不高聲喧嘩、喝呼服務(wù)員3．有不滿意要控制自己的情緒4．遵守娛樂場所的各項規(guī)范5．在活動中體現(xiàn)文明有教養(yǎng)的風(fēng)范6．結(jié)束時謝過為自己提供服務(wù)的人員7．照顧好自己同來的女伴8．送同來的女士到分手處3.9商務(wù)娛樂1．對為自己服務(wù)的人員有禮貌禮節(jié)3.9商務(wù)娛樂461．約人跳舞要注意男女比例2．準(zhǔn)備去跳舞晚上不要吃刺激性食物3．不在舞會中吃口香糖4．男士主動邀請女士跳舞5．女士爽約要婉拒6．女士一個曲子中拒絕了男士就要堅持到底7．跳舞時注意身體的禮貌8．新的舞伴跳時不要交談太多9．舞畢將女伴送回原來位置10．舞會結(jié)束送女伴到分手處11．注意赴舞會的服裝（男西裝、女裙裝）交誼舞禮節(jié)1．約人跳舞要注意男女比例交誼舞禮節(jié)473.10.1商務(wù)交往中的排列禮儀（1）行進(jìn)中的位次排列與人并行講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)。前后單行時，講究前方高于后方3.10商務(wù)主題活動3.10.1商務(wù)交往中的排列禮儀（1）行進(jìn)中的位次排列3.48（2）上下樓梯的位次排列上樓下樓宜單行為妥，單行時以前方為上。男女同行時宜女士居后為尊重。（3）出入電梯位次陪列排列出入無人值守的電梯一般宜后進(jìn)先出（陪同者可以操縱按鈕）（4）出入房門無特殊原因位高者先進(jìn)若室內(nèi)黑暗應(yīng)陪同者先進(jìn)（5）乘坐轎車位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為駕駛員后面座位。上車順序是：客人先上后下（2）上下樓梯的位次排列49相對式客人與主人對面而坐，面門的為上座。背墻面門或窗的人為尊位。并列式賓主都面門而坐此時為右者是尊位。以右為上是國際慣例。自由式客人隨意而坐也就無所謂高低之分了3.10.2會客時的位次排列禮儀相對式3.10.2會客時的位次排列禮儀503.10.3簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置雙方簽字者面門而坐，賓右主坐。雙邊儀式參加者列隊站于簽字者后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于坐側(cè)。若是多邊鉗子儀式，簽字桌僅為一張面門而設(shè)，簽字者依次順序上前簽字。3.10.3簽字儀式的位次排列簽字桌橫放，設(shè)左右兩排位置513.10.4會議的位次排列（1）小型會議位次排列三要素：面門而坐居右而坐（進(jìn)門方向）自由而坐（2）大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺位次排列：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右側(cè)發(fā)言席設(shè)于主席臺正前方或其右前方3.10.4會議的位次排列（1）小型會議位次排列三要素：523.10.5宴會的位次排列1.要素有二：一是桌次二是位次桌子的擺放：居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上位次的設(shè)置：面門居中者為主人主人右側(cè)為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐門主人主賓3.10.5宴會的位次排列1.要素有二：門主人主賓53客客客客客客121642533456圓形宴會桌上的位次排法(一)客客客客客客121642533456圓形宴會桌上的位次排法(541214236543圓形宴會桌上的位次排法(二)1214236543圓形宴會桌上的位次排法(二)5512345164352667圓形宴會桌上的位次排法(三)12345164352667圓形宴會桌上的位次排法56（1）中國國旗與其他旗幟國旗居中國旗居右國旗居前國旗居高國旗為大（2）中國國旗與其他國旗活動以我方為主，此時外國國旗為上?；顒右运麌鵀橹?，此時中國國旗為上。3.10.6旗幟的位次排列（1）中國國旗與其他旗幟3.10.6旗幟的位次排列57感謝聆聽!!感謝聆聽!!58銷售人員個人禮儀與形象魅力銷售人員個人禮儀與形象魅力59引言任何銷售首先銷售的是自己良好的個人禮儀修養(yǎng)令人印象深刻禮儀風(fēng)范是上等人的行為規(guī)范禮儀的精髓就是“道理加上狀態(tài)”——助你走上成功之路

引言任何銷售首先銷售的是自己601.目光語的認(rèn)識和養(yǎng)成

一、銷售從業(yè)人員個人禮儀1.目光語的認(rèn)識和養(yǎng)成一、銷售從業(yè)人員個人禮儀61一、銷售從業(yè)人員個人禮儀平視俯視仰視注視凝視盯視斜視蔑視窺視輕視1.1目光語的認(rèn)識一、銷售從業(yè)人員個人禮儀平視俯視仰視注視凝視62常規(guī)、平和、友善、職業(yè)親切、友善、欣賞、專注重視、欣賞、傾聽、尊重常規(guī)、平和、友善、職業(yè)631.2服務(wù)禮儀目光投射部位服務(wù)對象的面部三角區(qū)（眼睛到嘴部三角區(qū)）服務(wù)對象的臉胸三角區(qū)（眼睛到胸口一掌處）服務(wù)對象的臉到上身軀體（眼睛到上肢軀干）1.2服務(wù)禮儀目光投射部位641.3服務(wù)禮儀目光訴求親切、熱情、友好善良、體諒、專注關(guān)懷、同情、平等溫和、尊重、真誠1.4服務(wù)禮儀目光語訓(xùn)練結(jié)合日常工作專業(yè)案例情景展開1.3服務(wù)禮儀目光訴求652.職業(yè)微笑相伴一生

2.職業(yè)微笑相伴一生662.1服務(wù)與微笑表情后面的心理背景專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）美國交際學(xué)家的研究(好人緣的必備條件)日本銷售專家的試驗(原一平個案啟示)房地產(chǎn)銷售人員個人禮儀與形象魅力課件67）2.2職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑)四顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無限制微笑（由衷的笑容））2.2職業(yè)微笑的分類682.3職業(yè)微笑心理認(rèn)知訓(xùn)練十秒鐘內(nèi)對微笑進(jìn)行搶答表述例：微笑讓我們心靈走近微笑讓我們感覺心里舒服微笑是最低成本獲得好人緣的途徑微笑是發(fā)生業(yè)務(wù)投訴時第一安撫方法2.3職業(yè)微笑心理認(rèn)知訓(xùn)練693.社交基本禮儀

3.社交基本禮儀70一、銷售從業(yè)人員個人禮儀社交基本禮儀握手介紹遞接名片約會寒暄聚餐禮儀電話禮儀禮品饋贈商務(wù)娛樂商務(wù)主題活動一、銷售從業(yè)人員個人禮儀社交基本握手介紹遞接名片約會寒713.1.1握手的原則：

尊者為先由尊貴一方先伸手3.1.1握手的原則：723.1.2握手的意義：表示友好渴望結(jié)識愿意聯(lián)絡(luò)加深印象3.1.2握手的意義：733.1.3握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手主人與客人之間由主人先出手3.1.3握手的順序：743.1.4握手的要求：目視對方面帶笑容稍事寒暄稍許用力3.1.4握手的要求：753.1.5握手忌諱與人握手時脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時間不宜長久一般是三秒左右。注意與人握手時的身體姿態(tài)3.1.5握手忌諱76二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況二、介紹禮節(jié)3.2.1介紹的原則：773.2.2自我介紹

——先遞名片再自我介紹——介紹時間簡短——內(nèi)容要規(guī)范3.2.3介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對客人的待遇）——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）3.2.2自我介紹783.2.4介紹禮儀的要素先遞名片簡短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動3.2.4介紹禮儀的要素793.2.5介紹的順序：男人與女人相遇時，將男士引見給女士上級與下級相遇時，將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識，將家人引見給對方介紹與會先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者3.2.5介紹的順序：803.3.1名片禮儀名片的制作與使用名片是個人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式3.3.1名片禮儀81交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片——到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上交換名片的禮儀82交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀83一、約會禮節(jié)3.4.1約會的原則事先預(yù)約按時赴約爽約致歉3.4.2約會的形式口頭約定電話約定信函約定一、約會禮節(jié)3.4.1約會的原則84三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義

表示友好和關(guān)心，也是問寒問暖的意思。3.5.2寒暄的忌諱改變國人喜歡問“吃了沒有？上哪去??？”的陋習(xí)不問“年紀(jì)收入學(xué)歷婚姻配偶體重價格”等問題三、寒暄禮節(jié)3.5.1寒暄的意義853.5.3寒暄的技巧與人初次見面可以“談天”開始與人寒暄可以“以景為題”開始寒暄時借機(jī)會適時轉(zhuǎn)移話題多聊與對方相關(guān)的話題和內(nèi)容3.5.3寒暄的技巧86media------環(huán)境meeting----約會money-----費用3.6宴請商務(wù)客人的五M原則menu------菜單manner----舉止media------環(huán)境meeting----約會mon87meeting

——約會時間----最好事先征求被邀請主賓的意見，選擇彼此都合適的時間以示尊重。避開禁忌日和西方的13號——周五、特定的節(jié)日提前預(yù)約通知地點----應(yīng)該是就對方方便。約會三要素確認(rèn)：時間地點對象

meeting——約會時間----最好事先征求被邀請主賓的88media——環(huán)境宴請的環(huán)境可根據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和費用來確定?？蛇x擇有盛名的老字號或有特色的餐館或酒家選擇彼此都喜歡或熟悉的酒家和餐館注意關(guān)照來賓的意愿和地方特色的酒家或餐館若是商務(wù)洽談宴請注意安靜和便于交談media——環(huán)境宴請的環(huán)境可根據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和費89money-----費用可事先了解來賓口味和喜好點菜時邀請來賓同往或征求對方意見量力而行也不浪費或熱情過度有大量剩余應(yīng)該打包回去結(jié)帳注意回避來賓money-----費用可事先了解來賓口味和喜好90menu------菜單考慮菜單注意對方喜好和口味菜單帶有地方特色和照顧各種口味考慮開支豐儉得當(dāng)菜單應(yīng)注意健康營養(yǎng)、味道多樣化晚宴比午宴、早宴都隆重些酒水的品種和價格都應(yīng)考慮進(jìn)去menu------菜單考慮菜單注意對方喜好和口味91manner----舉止正式的宴請要注意就餐儀表、確認(rèn)就餐地點千萬別遲到落坐前考慮位置尊卑盡量坐在符合自己身份的位置上（就餐位置禮儀：右高左低里高外低南高北低墻高門低）商務(wù)聚餐考慮男女比例、座位最好男女相間落座注意餐桌紳士、淑女風(fēng)度（行為、談吐、表情、動作）manner----舉止正式的宴請要注意就餐儀表、確認(rèn)就餐地92注意餐桌“忌八筷”（敲筷飛筷淚筷挑筷迷筷剔筷裸筷幫筷）二不干（不起身與人碰杯干酒不大聲說話或接打電話）三不勸（不勸酒不勸飯不勸煙）四不交叉（不交叉遞名片不交叉握手不交叉干杯不交叉遞煙）宴請結(jié)束先送主賓或女性、主動打包剩菜manner----舉止注意餐桌“忌八筷”manner----舉止93接聽電話的注意事項——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——講電話時要簡潔、明了——注意聽取時間、地點、3.7電話禮儀接聽電話的注意事項3.7電話禮儀94——事由和數(shù)字等重要詞語——電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。——注意講話語速不宜過快——打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼接聽電話的注意事項——事由和數(shù)字等重要詞語接聽電話的注意事項95撥打電話的注意事項——要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；——注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；撥打電話的注意事項96撥打電話的注意事項——講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；——注意通話時間，不宜過長；——要使用禮貌語言；——避免私人電話；——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。撥打電話的注意事項97電話形象所涉及的四點：（1）通話的內(nèi)容禮貌用語（2）通話的時機(jī)技巧：不選周一上午、上班的前兩個小時不選周末、周五下班前不選晚10點到第二天早上7點之間打電話電話形象所涉及的四點：98電話形象所涉及的四點：（3）通話時舉止表現(xiàn)表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)（4）電話公務(wù)、代傳（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何時Where——何地電話形象所涉及的四點：99（1）禮尚往來的意義（聯(lián)絡(luò)感情維持友誼發(fā)展關(guān)系）（2）禮尚往來的原則A不送現(xiàn)金B(yǎng)禮輕意重C投其所好D講究品位（3）禮品的品位和時尚精神禮品流行：代訂報刊、贈送書籍、贈送健康熒屏點歌、贈送鮮花、舉辦舞會3.8禮品饋贈（1）禮尚往來的意義3.8禮品饋贈100（4）注意TPO送禮原則A送女人：與美好、年輕、美麗、苗條、健康和家庭設(shè)施相關(guān)B送男人：與愛好、興趣、特長和個人追求相關(guān)C送孩子：與開發(fā)智力和有利身體運動或美好相關(guān)D送老人：與延年益壽和便于生活設(shè)施、精美包裝的食品（送老人的食品：忌太硬、忌太油、忌太甜）（4）注意TPO送禮原則101（5）送禮的新概念A(yù)送人搬家費或“三替”公司的票子B送人《讀者》或時裝方面的雜志、全年的報紙C送人綠色植物、寵物或家居擺設(shè)D送人旅游的項目和運動服E送人孩子夏令營、拓展?fàn)I項目票子F送人文藝、演藝方面的票子G送人保姆費用或解決問題的費用H送人汽車加油費用和健身俱樂部的卡I送人美容院的皮膚護(hù)理卡、游泳健身卡（5）送禮的新概念102（6）送禮忌諱A不送觸犯賓客的習(xí)俗禮品B不送過于昂貴的禮品或過于廉價的禮品C不送印有公司廣告的禮品D不送藥品和補(bǔ)品、化妝品E不送使異性產(chǎn)生誤會的禮品F不送鞋子、帽子、手套G不送來人“鐘”H不送人刀剪利器和干花I禮品要包裝但忌用大紅色、綠色、黃色（6）送禮忌諱1031．對為自己服務(wù)的人員有禮貌禮節(jié)2．不高聲喧嘩、喝呼服務(wù)員3．有不滿意要控制自己的情緒4．遵守娛樂場所的各項規(guī)范5．在活動中體現(xiàn)文明有教養(yǎng)的風(fēng)范6．結(jié)束時謝過為自己提供服務(wù)的人員7．照顧好自己同來的女伴8．送同來的女士到分手處3.9商務(wù)娛樂1．對為自己服務(wù)的人員有禮貌禮節(jié)3.9商務(wù)娛樂1041．約人跳舞要注意男女比例2．準(zhǔn)備去跳舞晚上不要吃刺激性食物3．不在舞會中吃口香糖4．男士主動邀請女士跳舞5．女士爽約要婉拒6．女士一個曲子中拒絕了男士就要堅持到底7．跳舞時注意身體的禮貌8．新的舞伴跳時不要交談太多9．舞畢將女伴送回原來位置10．舞會結(jié)束送女伴到分手處11．注意赴舞會的服裝（男西裝、女裙裝）交誼舞禮節(jié)1．約人跳舞要注意男女比例交誼舞