敬老院標準化管理手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔金臺區(qū)中心敬老院標準化管理手冊金臺區(qū)中心敬老院章程第一章總則第一條堅持以人為本，民主管理，文明辦院，敬老養(yǎng)老的辦院方針。第二條敬老院堅持獨立法人、獨立財務(wù)的運作機制和統(tǒng)一制度的管理原則。敬老院應(yīng)建立健全組織機構(gòu)、責(zé)任說明、工作細則和目標考核等相關(guān)管理制度；各項規(guī)章制度、服務(wù)標準和工作流程應(yīng)上墻公示，接受群眾監(jiān)督。第三條敬老院應(yīng)當遵守國家政策和法律法規(guī)，尊重、關(guān)心、愛護供養(yǎng)人員，切實保障供養(yǎng)人員的合法權(quán)益。第四條區(qū)民政局是敬老院的主管部門，負責(zé)敬老院工作的具體指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作。第二章入院對象第五條敬老院的入院對象以我區(qū)集中供養(yǎng)的五保對象為主，優(yōu)先接收孤老優(yōu)撫對象入院供養(yǎng)。精神病患者、傳染病人不得接收入院。第六條敬老院集中供養(yǎng)人員入院和出院應(yīng)按照相關(guān)要求辦理入院和離院手續(xù)。入院程序：1、本人或由村民委員會提出申請；2、身體檢查；3、鎮(zhèn)人民政府同意；4、區(qū)民政局批準、敬老院同意；5、入院試住一周；6、村委會、五保對象監(jiān)護人、五保對象本人與敬老院簽訂入院協(xié)議。（二）離院程序1、本人自愿要求離院的，由本人提出申請，敬老院同意并通知其戶籍所在地人民政府和村委會方可離院；2、因不適合集體生活被院方動員離院的，在敬老院告知其戶籍所在地人民政府和村委會后準予離院；經(jīng)批準離院的集中供養(yǎng)五保供養(yǎng)對象，離院后供養(yǎng)形式變?yōu)榉稚?，相關(guān)手續(xù)及經(jīng)費隨其離院一并變更轉(zhuǎn)出。第七條集中供養(yǎng)人員要遵守敬老院的規(guī)章制度，樹立以院為家的思想，愛護公共財物，文明禮貌，團結(jié)互助。第三章財務(wù)資產(chǎn)管理第八條敬老院資金來源：省、市、區(qū)三級財政配套資金。第九條敬老院的資金只能用于集中供養(yǎng)人員的生活，購置由敬老院負擔的日常生活用品，以及供養(yǎng)人員的醫(yī)療、娛樂、喪葬等相關(guān)費用。任何組織或個人不得貪污、挪用或截留。第十條敬老院應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理。第四章組織管理第十一條敬老院屬公辦福利性養(yǎng)老機構(gòu)，事業(yè)單位，工作人員數(shù)量按集中供養(yǎng)人數(shù)比例配備，不低于10:1.第十二條敬老院院長由區(qū)人民政府任命，事業(yè)編制四個，其他工作人員采取購買服務(wù)，實行公開招聘，工資待遇嚴格按照《寶雞市農(nóng)村敬老院工作人員聘用和運轉(zhuǎn)維護經(jīng)費保障實施意見》（陜民發(fā)〔2013〕23號）文件執(zhí)行。第十三條敬老院實行院長負責(zé)制。院長負責(zé)敬老院的全面工作，其他工作人員依據(jù)各自職責(zé)從事相應(yīng)工作。敬老院設(shè)立院務(wù)管理委員會，由全體人員民主選舉產(chǎn)生，供養(yǎng)人員所占比例不少于三分之一。其主要職責(zé)是：貫徹落實敬老院的有關(guān)方針、政策，參與敬老院的日常管理及生產(chǎn)生活等方面的計劃安排，負責(zé)實施民主監(jiān)督，對照檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，討論財務(wù)開支，行政管理等重大事項；保障院民的合法權(quán)益，協(xié)助工作人員做好管理工作。第十四條敬老院應(yīng)制定管理目標，建立健全崗位責(zé)任、檔案、值班、考勤、安全保衛(wèi)制度。第五章服務(wù)管理第十五條敬老院集中供養(yǎng)人員的供養(yǎng)標準執(zhí)行有關(guān)規(guī)定第十六條要嚴格食品衛(wèi)生安全管理，不采購、食用腐爛變質(zhì)的食物，杜絕食物中毒事故發(fā)生。明確伙食標準，物資采購要有專人按規(guī)定驗收。外來人員不得在敬老院用餐，工作人員在敬老院就餐時，應(yīng)按照標準繳納伙食費用。第十七條定期對供養(yǎng)人員進行健康檢查，發(fā)現(xiàn)有傳染等疾病的要及時妥善處理。應(yīng)當根據(jù)供養(yǎng)人員身體情況，做好相應(yīng)的護理工作。積極做好防病保健和衛(wèi)生知識宣傳，因地制宜開展適合供養(yǎng)人員特點的文體和康復(fù)活動。第十八條供養(yǎng)人員患病，敬老院應(yīng)針對其病情及時安排其在院衛(wèi)生室或住院治療。供養(yǎng)人員去逝后，由供養(yǎng)人員監(jiān)護人或原居住地村委會按入院協(xié)議從簡辦理后事，區(qū)民政局按規(guī)定給予喪葬補助。第十九條實行集中供暖，嚴禁擅自使用大功率取暖設(shè)備；嚴禁擅自使用電爐子或煤油爐等明火設(shè)備。第二十條敬老院堅持24小時值班制度，實行定期查房制度，防止供養(yǎng)人員走失等意外情況發(fā)生。第二十一條敬老院要經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)方針、政策，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，并加強職工的思想道德教育，提高職工思想覺悟。第六章附則第二十二條本章程由區(qū)民政局負責(zé)解釋。第二篇工作及院民守則第一章敬老院服務(wù)工作準則一、堅持“一切為了五保對象，一切服務(wù)五保對象”的以人為本服務(wù)理念。二、以健康長壽為中心，以思想活躍起來、身體活動起來為基本點。三、視院民為父母，強化責(zé)任，精心服務(wù)，吃苦耐勞，敬業(yè)奉獻。四、堅持做到“三不”、“四勤”：對院民的合理要求不推諉，對特殊性格的院民不厭煩，對殘疾院民不歧視，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。五、做到“五輕”：說話輕、關(guān)門輕、動作輕、走路輕、搓澡輕。六、盡好“五心”：服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心。七、落實“七點”：微笑露一點、嘴巴甜一點、做事多一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣小一點，效率高一點。八、力爭六個“第一”：以院為家為第一起點，愛崗敬業(yè)為第一責(zé)任，以人為本為第一原則，院民需求為第一信號，院民利益為第一考慮，院民滿意為第一標準。第二章敬老院工作人員守則一、不陽奉陰違，損人利己。二、不違反院內(nèi)各項規(guī)章制度。三、不先斬后奏，堅持先請示后匯報。四、不搞個人特殊化。五、不擅辦收養(yǎng)人員入、離院手續(xù)。六、不搞賭博和封建迷信活動。七、不貪污、挪用、多吃多占供養(yǎng)人員生活經(jīng)費。八、不強迫收養(yǎng)人員參加院內(nèi)體力勞動。九、不打罵、刁難、虐待、歧視供養(yǎng)人員。十、不搞鋪張浪費。第三章敬老院院民守則一、積極參加院內(nèi)的各項活動，自覺遵紀守法，關(guān)心集體，愛護公物，做到以院為家。二、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，搞好團結(jié)，友好相處，互相關(guān)心，互相幫助，爭做文明院民。三、保持和維護環(huán)境的整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物，生活用品擺放要服從院里統(tǒng)一規(guī)定。四、講究個人清潔衛(wèi)生，注意衣著整潔，保持健康良好的精神狀態(tài)。五、愛護院內(nèi)設(shè)備設(shè)施，不隨意涂畫或張貼。六、不浪費糧食，節(jié)約用電、用水、用錢。七、不準在院內(nèi)從事封建迷信及宗教活動，不準外出乞討、撿垃圾等。八、不賭博，不飲酒酗酒，不罵人吵架，講文明，講禮貌。九、外出走親訪友履行請示登記手續(xù)，不經(jīng)院方同意，不得私自外出。十、積極參加院內(nèi)力所能及的勞動，自覺鍛煉身體，促進身體健康。第二篇管理制度院民請銷假制度一、敬老院供養(yǎng)人員外出，必須請假，未經(jīng)批準不得離開。二、供養(yǎng)人員請假向責(zé)任照護員遞交請假條，責(zé)任照護員簽字后方可離開。三、供養(yǎng)人員經(jīng)批準外出，工作人員應(yīng)交代注意事項，需聯(lián)系其原居住地村委會或家屬的，電話通知，供養(yǎng)人員到家后應(yīng)電話確認。四、請假外出必須如實說明請假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及時聯(lián)系和查找。五、供養(yǎng)人員請假外出期間，參與非法活動和出現(xiàn)違規(guī)行為造成的一切后果，均由本人承擔。六、外出人員歸院后應(yīng)及時銷假，因特殊情況需要延假的，應(yīng)及時告知責(zé)任照護員，經(jīng)批準后方可續(xù)假。未經(jīng)批準超假或者逾假不歸的，應(yīng)予以批評教育。員工考勤管理規(guī)定考勤時間根據(jù)《勞動法》規(guī)定，結(jié)合本行業(yè)特點，每日工作時間為冬季上午8：00-12：30，下午14：00-17：30；夏季上午8:00-12:00，下午14:30-17:30。具體作息時間根據(jù)崗位區(qū)分。敬老院全體員工必須按照各自崗位的作息時間上下班，不得遲到、早退?？记谵k法敬老院執(zhí)行考勤打卡制度，每天應(yīng)于上班時間前簽到，下班時間后后簽退，在院住宿員工需按照同樣時間于值班室打卡，不打卡者按曠工處理。休假或外出公務(wù)者不必簽到、簽退，但必須填寫外出公務(wù)登記表，部門負責(zé)人簽字備案，不備案者視為曠工。因合理原因未簽到者應(yīng)在當日工作結(jié)束前將部門負責(zé)人證明交到辦公室備案，不備案者視為曠工。違反考勤規(guī)定的處罰上班遲于規(guī)定時間5分鐘后視為遲到，60分鐘（含）以上視為曠工；下班早于規(guī)定時間5分總后視為早退，60分鐘（含）以上視為曠工。遲到或早退一次樂捐10元，曠工一次（不超過一天）樂捐30元，每月遲到、早退三次，曠工一次扣除本月全勤獎，月度累計曠工兩次或以上者，院方有權(quán)要求其自動離職（同時給予樂捐處理）；中途離崗按曠工處理。四、假務(wù)管理請假類別假別請假期限請假原因證明工資備注產(chǎn)假90天本人生產(chǎn)準生證、醫(yī)院證明扣除當日考勤績效不保留崗位婚假一般3天，晚婚7天本人結(jié)婚結(jié)婚證書扣除當日考勤績效保留崗位喪假直系3天，旁系1天親屬去世訃告或證明扣除當日的考勤績效保留崗位事假年7天因事請假單扣除當日工資和全部考勤績效超期辭退病假年15天因病醫(yī)院證明連休三天及以內(nèi)僅扣除所有考勤績效，三天以上全額考勤績效和基本工資連休10天以上者，不保留崗位工傷假年180天執(zhí)行公務(wù)受傷醫(yī)院證明、院長簽批3天及以內(nèi)僅扣除當日考勤績效，3至15天扣除當月全額考勤績效15天及以上僅發(fā)基本工資津貼連休15天以上者不保留崗位零星假每月半天個人有急事理由充分全額工資保留崗位請假程序員工請假必須填寫《請假單》經(jīng)批準后方可休假；特殊情況電話請假不得超過一天，返回后補《請假單》；無特殊情況而不辦理手續(xù)者視為曠工。員工請假在1天以內(nèi)由部門負責(zé)人審批，1天以上的由院長審批。部門負責(zé)人請假書面報院長審批。請假者應(yīng)按時返崗，不經(jīng)批準私自超假一天以內(nèi)按曠工論處，超假2天視為自動離職。試用期間不準請假，特殊情況需請假者，試用期向后順延。請零星假，必須理由充分，不得欺瞞，事前如無法請假必須電話通知主管部門負責(zé)人，當日補填請假單交于辦公室。員工請假情況（除零星假外），除當月全勤獎。8、具體解釋工作由辦公室負責(zé)。安全管理制度一、高度重視安全工作，把安全工作擺到重要議事日程，認真規(guī)劃部署，使安全工作貫穿于生活、管理的全過程。二、認真組織工作人員和院民學(xué)習(xí)治安法規(guī)，安全常識，增強工作人員和院民的安全防范意識，做到知法、守法、善于用法，提高依法管理敬老院的能力。加強與長壽派出所的聯(lián)系銜接。三、建立健全消防安全管理工作責(zé)任制，明確責(zé)任，落實到人，法人代表負總責(zé)。四、按規(guī)定設(shè)置應(yīng)急照明、電器設(shè)備和疏散通道，保持通道安全門和安全疏散樓梯暢通。五、按照國家規(guī)定配置消防器材、設(shè)施并定期檢測，平時加強保管，確保完好。六、嚴禁在宿舍點明火，嚴禁使用炭爐，嚴禁個人私拉亂接，防止失火、觸電等安全隱患的發(fā)生。七、院民一律不得攜帶易燃易爆物品，院民所帶現(xiàn)金或其它貴重物品可交由檔案室工作人員代管，但手續(xù)要齊全。八、嚴格執(zhí)行食堂有關(guān)操作規(guī)范，切實做好消毒工作。廚房內(nèi)刀具由專人保管、存放，嚴禁炊事員外的院民進入廚房。嚴禁采購和加工腐爛、變質(zhì)的食品原料，防止疾病傳染、食物中毒。九、建立安全工作檢查制度，開展經(jīng)常性的安全檢查，重點預(yù)防火災(zāi)事故、觸電和雷擊事故、食物中毒事故、煤氣中毒事故、夏季中暑事故、冬季凍傷事故等，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。財務(wù)管理制度一、五保人員經(jīng)費必須?？顚Ｓ?，專賬管理，嚴禁挪用公款，嚴禁以任何名義、任何理由將公款借給或變相借給個人。二、實行一支筆審批制度。所有開支均需報院長審批，院長在財務(wù)開支審批中，要嚴格按照財經(jīng)紀律辦事，重大支出需院務(wù)委員會集體討論，并報上級批準。三、嚴格按照財政預(yù)算集中支付要求程序報賬。所有業(yè)務(wù)支出必須由經(jīng)手人、證明人簽字，法人代表審批，手續(xù)不全一律不予報銷。四、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。支出憑證（除老人生活費開支發(fā)票外）必須符合國家規(guī)定，嚴禁以白條抵充庫存現(xiàn)金，收入的現(xiàn)金要及時準確存入銀行專戶，不得出現(xiàn)坐支現(xiàn)象。五、對固定資產(chǎn)、各類庫存物資，要逐項逐件造冊登記，建賬立檔，定期清點；發(fā)放要有清單，做到有據(jù)可查。六、堅持財務(wù)公開，執(zhí)行收支兩條線，定期向院民公布財務(wù)收支情況，加強財務(wù)監(jiān)督。七、財務(wù)人員工作變動時，賬據(jù)必須列入移交。衛(wèi)生保健制度一、建立衛(wèi)生責(zé)任制，實行衛(wèi)生區(qū)包干，對綠化區(qū)、公共場所、廁所的衛(wèi)生由專人負責(zé)，院民住房內(nèi)外衛(wèi)生由院民自己負責(zé)，生活不能自理的院民住房衛(wèi)生由護理人員負責(zé)。二、個人衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、室內(nèi)垃圾實行袋裝化，一律送往指定的垃圾池，不準隨意堆放。四、搞好食堂衛(wèi)生，嚴防病從口入，食堂要勤打掃、餐具要勤消毒，嚴禁購買和使用腐爛、變質(zhì)食品。五、對院民進行定期體檢，建立院民健康檔案。醫(yī)務(wù)室必須備有常用藥品。膳食管理制度為提高院民生活質(zhì)量，規(guī)范餐廳管理秩序，營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，制定本制度。一、就餐管理規(guī)定1、工作人員除午餐免費外，早晚餐一律遞交飯票。2、餐廳每日供應(yīng)三餐，時間分別為：早8：00-8:30，午12:00-12:50，晚5:00-5:50，所有院民須按時就餐，工作人員在院民就餐時維持餐廳秩序，在院民就餐后就餐。3、未經(jīng)廚房工作人員許可不得隨意進入廚房。4、就餐人員續(xù)盛必須按需進行，反對暴飲暴食，不得故意浪費。5、院民進入餐廳后必須遵守秩序，盛飯時自覺排隊，服從工作人員安排，不得爭先恐后，不得推敲碗盤，除不能排隊打飯的院民由工作人員送飯至房間外，其余人員均不可將飯菜帶到臥室食用，以免造成吃隔夜冷飯、腐敗飯食，引起身體不適和蚊蟲鼠蟻的滋生。6、院民用餐后，除半自理、失能老人外，自行清潔餐具，并按規(guī)定放置房間指定位置。7、就餐人員一律服從餐廳管理和監(jiān)督，愛護公物，餐具，維護衛(wèi)生；有意見的，可向院務(wù)委員會膳食管理小組反應(yīng)，不得與餐廳工作人員爭吵。二、廚房工作人員管理規(guī)定1、嚴格遵守規(guī)章制度，按時上下班，堅守工作崗位，服從管理人員安排，請假應(yīng)履行請銷假手續(xù)，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自離開崗位。2、每周制定食譜并公示，做到飲食科學(xué)，營養(yǎng)食療，葷素搭配，粗糧細做。保證院民飲食營養(yǎng)搭配合理，伙食標準到位。3、保持食堂廚房、庫房等環(huán)境衛(wèi)生清潔，做好防蠅、防蟑、防鼠、防霉變工作；餐具及時消毒，生熟食品及刀、案、容器分開，放入冰箱的熟食品要蓋好，保證貯藏質(zhì)量，預(yù)防食物中毒和傳染病；垃圾及時處理，確保食堂衛(wèi)生符合標準。4、食堂工作人員須持有健康證，要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲，工作衣帽整潔，定期健康體檢，健康狀況不符合要求者，立即調(diào)離食堂；非食堂工作人員不得進入食堂操作間。5、凡院內(nèi)工作人員均不得單獨在食堂做飯，不得將食堂物品私自帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。6、嚴格按需按照計劃采購，嚴禁采購腐爛、變質(zhì)的食物，嚴防食物中毒。三、食品采購管理辦法1、采購人員必須堅持原則，責(zé)任心強，正直誠實，不謀私利。2、嚴格遵守采購規(guī)定，在滿足需求的基礎(chǔ)上最大限度的降低成本，按照食譜和計劃，及時、保質(zhì)保量的采購所需物品。3、根據(jù)“貨比三家”的原則及供應(yīng)商的規(guī)模、信譽，選擇一家或幾家固定、合格的采購點，采購的食品及食品輔料必須符合國家有關(guān)部門衛(wèi)生標準的規(guī)定。4、采購人員須把所購食品的質(zhì)量關(guān)和衛(wèi)生關(guān)，不賣腐爛變質(zhì)的食品，按規(guī)定采購新鮮蔬果。5、采購人員在將采購的物品采購回院后須及時交灶務(wù)監(jiān)督員，造物監(jiān)督員驗收后登記入庫。四、食品儲存1、食品及食品原輔料須按指定的位置存放、貯存。2、各類食品及食品原輔料要離地、隔墻、分類存放，標示明顯，便于檢查。3、肉類食品必須放入冰箱儲存，蔬菜必須上架擺放。4、食品及原輔料貯存地應(yīng)通風(fēng)良好、保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂，禁止存放有霉、有害物品及個人生活物品。5、定期清倉檢查，防治食品及原輔料過期、變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲，及時清理，并做好登記。五、食品加工1、不加工不新鮮、死因不明、腐敗變質(zhì)的肉類及腐爛的蔬菜、瓜果。2、蔬菜加工時必須做到按一揀、二洗、三切順序操作，粗加工好的蔬菜無泥沙、無雜草等。3、加工結(jié)束后將地面、操作臺、工具及用具清掃、清洗干凈保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。4、食品加工必須熟透；不得讓院民吃剩飯菜。六、食品原料管理與驗收制度。1、根據(jù)廚房生產(chǎn)程序標準，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料。2、不許亂拿、亂吃、亂做廚房的食品，處理變質(zhì)材料，需經(jīng)批準。3、驗收后要保管好相關(guān)進貨單據(jù)，以備查詢。七、采購報賬流程1、采購流程餐廳采購人員必須根據(jù)制定的食譜進行采購。2、報賬流程報銷的進貨單據(jù)和發(fā)票上須有采購人員和接受員驗貨簽字，經(jīng)院長簽字同意后交予財務(wù)審核報銷。生產(chǎn)經(jīng)營管理制度一、要積極開展種植、養(yǎng)殖、門面房出租等多種生產(chǎn)經(jīng)營項目。鼓勵敬老院興辦經(jīng)濟實體。二、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營項目，成立種、養(yǎng)、加工等若干生產(chǎn)小組，組織工作人員和有勞動能力的院民參加生產(chǎn)勞動和經(jīng)營活動，針對勞動情況記入公分，并發(fā)放獎勵。三、對生產(chǎn)經(jīng)營進行成本核算。生產(chǎn)經(jīng)營收入歸敬老院集體所有，及時入賬，?？顚Ｓ?，定期向院民進行公示，隨時接受院務(wù)會檢查監(jiān)督。四、敬老院生產(chǎn)經(jīng)營收入主要用于以下幾個方面：補充院民伙食；再生產(chǎn)的投入；對先進個人進行獎勵等，任何單位和個人不得侵占、挪用。突發(fā)公共事件處置制度一、敬老院突發(fā)公共事件包括自然災(zāi)害、食品中毒、火災(zāi)、人為暴力事件。敬老院制定《敬老院突發(fā)公共事件處置應(yīng)急預(yù)案》。二、出現(xiàn)突發(fā)公共事件后，敬老院院長要在第一時間現(xiàn)場處理，并立即上報區(qū)黨委、政府、區(qū)民政局。同時組織力量轉(zhuǎn)移安置院民，穩(wěn)定院民情緒，防止轉(zhuǎn)移過程中出現(xiàn)人員傷亡，確保院民生命安全。三、隔離、保存疑似問題食品、疑似病例，配合有關(guān)部門調(diào)查取證。四、突發(fā)公共事件應(yīng)急階段結(jié)束后，敬老院院長應(yīng)當向區(qū)黨委、政府、區(qū)民政局匯報事件發(fā)生、發(fā)展、處置等詳細情況，總結(jié)處置工作。消防安全應(yīng)急預(yù)案為全面推進敬老院管理工作，切實做好金臺區(qū)中心敬老院的消防安全工作，在突發(fā)險情時能夠做出反應(yīng)迅速、分工明確、處置有序、及時撲救、努力使人員傷亡和財產(chǎn)損失減少到最低程度特制定本滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)組長：院長（李茜）副組長：副院長（韓富新）組員：全院工作人員二、消防安全工作成員的責(zé)任分工組長負責(zé)定時召開消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜。副組長具體負責(zé)組織對緊急預(yù)案的落實情況，未雨綢繆，做好準備，保證完成院領(lǐng)導(dǎo)部署的各項任務(wù)。工作組組長具體負責(zé)火災(zāi)發(fā)生時全員突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的通暢和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故減小到最低限度。消防安全領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)下設(shè)通訊組、滅火組、搶救組、緊急疏散組、分別具體負責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、組織救活、搶救傷員、疏散人員等工作。通訊聯(lián)絡(luò)組：組長：趙彬成員：王寧喬迪火災(zāi)發(fā)生時，可負責(zé)立即電話報告消防工作組和上級相關(guān)部門，以快速得到請示，視火情撥打119，通知全員人員保險救災(zāi)。滅火組：組長：副院長（韓富新）成員：伍前會劉根田馮金明陳寶成韓銀章朱龍江負責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準備，負責(zé)檢查全員各辦公室、院民房間、廚房、活動室、醫(yī)務(wù)室、鍋爐房、和菜地等地的用電、用火安全；火險發(fā)生，立即參加救火救災(zāi)工作。搶救組：組長：王小英成員：李雅妮杜玲楊彩琴負責(zé)做好及時送往醫(yī)院的準備工作，負責(zé)火險發(fā)生時受傷人員及救火人員傷痛得緊急處理和救護。緊急疏散組：組長：安紅娟成員：馬巧紅趙艷芳容改艷楊玉平孫秀娟張會云負責(zé)實施緊急疏散方案，明確各樓層逃生途徑與辦法指導(dǎo)，負責(zé)人員緊急疏散中的安全；負責(zé)逃生途徑與辦法的培訓(xùn)與指導(dǎo)；院民房間發(fā)生緊急情況時及時告知老人，負責(zé)老人疏散與逃生。三、工作措施(一)防火工作措施1、由院領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)本單位的消防工作，要把消防工作列入本單位的議事日程，經(jīng)常對老人、員工進行消防知識教育，建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。2、經(jīng)常進行防火教育和救災(zāi)器材技術(shù)的使用演練，適時開展防火安全大檢查。相關(guān)管理人員應(yīng)加強對線路檢查維修，防止因線路老化或負荷加大造成短路而引起火災(zāi)事故。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要求有關(guān)部門和負責(zé)人馬上進行整改。3、配電箱、水泵房由專線聯(lián)系，一旦發(fā)生火災(zāi)，水電要在第一時間內(nèi)恢復(fù)使用。火災(zāi)現(xiàn)場要在第一時間內(nèi)切斷電源。4、活動室、餐廳、公共浴室等人員集中地公共場所不準超過額定人數(shù)，安全出口處應(yīng)用明顯標志，并保持道路暢通。重點要害部門，必須嚴格防火制度，采取相應(yīng)的防火措施。5、教育老人、員工掌握一般的火災(zāi)撲救，自我保護方法。院務(wù)管理委員會應(yīng)經(jīng)常教育檢查，嚴禁在房間吸煙、違章用電、使用蠟燭等，樓內(nèi)醒目處應(yīng)釘掛緊急情況疏散通道示意圖6、根據(jù)防火、滅火的需要、配置相應(yīng)各類數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施。7、負責(zé)緊急疏散的同志必須接受基本滅火技術(shù)的培訓(xùn)，正確掌握必要的方法，切實保證逃生老人、員工的安全撤離。特殊位置，如活動室、廚房、餐廳必須特殊管理與培訓(xùn)。（二）滅火措施發(fā)現(xiàn)某部位起火或冒濃煙時，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他人員聽到呼叫要立即報警，在向119報警的同時，要及時向院領(lǐng)導(dǎo)、值班員等報告。在向119報警時要講清單位、起火部位、燃燒物資、報警人姓名，并派人在路口接應(yīng)和引導(dǎo)消防車。涉火單位當事人應(yīng)向火災(zāi)撲救指揮部成員報告起火部位和人員的存放物資情況，特別要講清火場中有無易燃易爆物品。管理人員及工作人員應(yīng)該正確引導(dǎo)撤離老人奔向疏散通道，并將正確的逃生方法告知負責(zé)同志，其余人員按照既定位置，統(tǒng)一使用滅火器滅火，并進行傷員搶救等工作。為更好地應(yīng)付緊急情況，管理人員及工作人員必須一切聽從現(xiàn)場指揮部的指揮。對一時難以搬運的大型物件、設(shè)備等要及時采取有效措施。火場中燃燒的物資中如有有毒氣體，進入火場人員必須采取防毒措施，如用濕布塊捂口鼻，以防中毒。（三）疏散中的注意事項：在火場疏散中首先要重視對老年婦女及年老體弱、臥病在床的老人的援救。部門負責(zé)人要及時清點人數(shù)，要勸導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場的圍觀人群及時離開火場。在火場疏散中應(yīng)盡最大可能分散人流，避免大量人員涌向一個出口，造成人員傷亡事故。發(fā)生火災(zāi)后要及時開啟消防通道，用于疏散人員和物資。通道被煙霧封阻時，疏散人員應(yīng)及時給被困者傳遞毛巾、濕布條等物品，供給他們捂口、捂鼻用，并招呼大家匍匐沖出火場。滅火結(jié)束后清查現(xiàn)場，以便查清事故原因。為了有效應(yīng)急處置我院內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故，確保事故處理工作高效、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失，切實保障老人及員工的生命安全，維護敬老院和社會穩(wěn)定，特制訂本方案。一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與職責(zé)：1)領(lǐng)導(dǎo)小組:組長：李茜副組長：韓富新王小英組員：趙彬安紅娟王寧喬迪杜玲主要職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮院內(nèi)突發(fā)公共事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題及時向區(qū)民政局請示報告。2）醫(yī)療救護組：組長：王小英副組長：杜玲組員：李雅妮馬巧紅楊彩琴當發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作。二、日常工作開展：1、完善制度。在區(qū)民政局下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的基礎(chǔ)上，要求對本院食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善。2、強化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點，結(jié)合我院其它安全工作，進行定期和不定期的督查，督查結(jié)果及時反饋到院領(lǐng)導(dǎo)。3、落實職責(zé)。院長為食品安全第一責(zé)任人，安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人，食堂管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負責(zé)。4、加強教育。加強對員工及老人衛(wèi)生知識的宣傳教育，豐富衛(wèi)生知識，增強衛(wèi)生意識，提高自覺性和責(zé)任感。5、添置設(shè)備。敬老院要對照配備標準，逐步完善和提高食品衛(wèi)生設(shè)施的配備。三、事故應(yīng)急處理。1、報告制度。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時報告。具體為：發(fā)現(xiàn)少量（5人以下）輕度癥狀（如嘔吐、腹瀉）及時向組長報告；發(fā)現(xiàn)較嚴重食品衛(wèi)生事故（指出現(xiàn)嚴重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)5人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況，下同），應(yīng)立即向區(qū)民政局或衛(wèi)生監(jiān)督局報告，同時立即啟動食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。在事故處理中根據(jù)實際情況建立定時報告制度。2、救援措施。一旦發(fā)生較嚴重食品衛(wèi)生安全事故，由院長負責(zé)救援指揮。院長應(yīng)當機立斷，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)備方案，各就各位，組織救援行動。初步摸清癥狀，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因，排查發(fā)病人員，并建立動態(tài)性名冊，防止遺漏。3、醫(yī)療救援。發(fā)生較嚴重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作。4、聯(lián)系家人。發(fā)生較嚴重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)及時與發(fā)病老人家人取得聯(lián)系，如實說明發(fā)病情況，不盲目猜測。做好老人親屬思想安撫，防止過激行為發(fā)生。設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，及時解答親屬提出的問題，力所能及地為親屬做好服務(wù)工作。5、病源保護。發(fā)生較嚴重食品衛(wèi)生安全事故后，應(yīng)立即封存食堂菜肴樣品、可疑食品，以便及時查找致病原因。6、人員調(diào)度。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度，辦公室具體安排，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工，落實職責(zé)，聽從指揮，確保到位。7、信息公開。保障院內(nèi)老人及親屬在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán)，及時、準確做好信息公開，并如實向上級部門匯報，不瞞報、謊報。對一些謠傳也要及時澄清，避免不必要的誤解。物資采購與發(fā)放制度一、院內(nèi)物資采購由辦公室負責(zé)，憑準購單按需采購，由兩名以上工作人員采購并在發(fā)票聯(lián)上共同簽名。二、嚴格履行物資出入庫手續(xù)，按發(fā)票憑證，嚴格驗收物資品名、規(guī)格、數(shù)量。若發(fā)現(xiàn)偽劣物品或規(guī)格、數(shù)量、價格不相符，應(yīng)拒絕入庫；對驗收合格的物資立即辦理登記手續(xù)。三、物資申領(lǐng)或發(fā)放，應(yīng)由負責(zé)人簽章后方可憑證由倉庫保管員發(fā)放。四、加強倉庫安全管理，認真做好防火防盜工作，嚴禁煙火入庫，不準閑人入內(nèi)。五、物資管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤檢查、勤通風(fēng)；防霉爛、防供不應(yīng)求、防規(guī)格混雜。六、做到厲行節(jié)約，修舊利廢。敬老院會議制度一、全院工作人員會。每月至少召開一次，由院長召集，辦公室主持，全體工作人員參加，傳達上級文件或會議精神，就院內(nèi)安全、生活、生產(chǎn)、工作人員管理和思想政治教育等方面的情況，進行總結(jié)并安排布置工作。二、院務(wù)管理委員會會議。每月召開，由辦公室召集，由副院長主持，院務(wù)管理委員會成員參加，主要傳達上級文件和會議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問題，檢查評比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況；各小組會議每周召開，由各小組組長主持，小組成員參加。三、院長辦公會議。每周一由院長召集，各部門負責(zé)人參加，主要傳達上級文件或會議精神；各部門負責(zé)人匯報上周工作進展情況，院長安排部署周內(nèi)工作。閱覽室管理制度為規(guī)范中心敬老院圖書室管理工作，營造濃厚讀書學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)揮圖書室的最大效益，特制定如下制度：一、圖書室由管理專人負責(zé)。二、圖書室的各種圖書僅供中心敬老院院民和干部職工閱覽，一律不得外借。三、每周的周二、周四為院民圖書閱覽時間。由管理專人負責(zé)，院民必須自覺維護閱覽秩序，確需借閱者，必須辦理登記手續(xù)，每人每次限借圖書1—2本，須按時歸還，借閱期限為15天。四、借閱圖書者應(yīng)愛護圖書，不得撕頁、折頁、剪裁、折卷圖書，不得在圖書上畫線、批注或涂寫，并謝絕再次借閱。五、自覺保持室內(nèi)清潔，嚴禁在室內(nèi)吸煙、喧嘩?？祻?fù)訓(xùn)練室管理制度一、遵守開放時間,服從工作人員安排管理。二、愛護室內(nèi)設(shè)施,損壞器械和設(shè)備要照價培償。三、進入室內(nèi)做到鞋衣潔凈,禁止在室內(nèi)吸咽,隨地吐痰,亂扔垃圾。四、個人物品要妥善保管,以免發(fā)生丟失,丟失物品后果自負。五、正確合理使用各種器械,對不了解的器械要向工作人員咨詢。六、訓(xùn)練時量力而行,注意自身及他人安全,必要時可在他人保護下進行。車輛管理制度第三篇工作職責(zé)院長職責(zé)1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家政策、法律法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全院工作。2、熱愛敬老院事業(yè)，樹立以院為家思想，積極帶頭完成各項經(jīng)濟指標。3、制定本院的長遠規(guī)劃和年度計劃，并組織實施。對工作要有布置、有檢查、有匯報。4、教育職工樹立全心全意為院民服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，定期檢查督促院內(nèi)各項規(guī)章制度的落實。5、加強學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，深入院民中了解情況，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，嚴防差錯事故發(fā)生。6、團結(jié)工作人員，調(diào)動工作人員的積極性，勤政廉潔，做好表率，把單位辦成一個團結(jié)、活潑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的集體。7、加強對財務(wù)和捐贈款物的管理和使用，加強安全工作，加強與上下級和有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)，為單位營造一個安全，良好環(huán)境。8、抓好院內(nèi)經(jīng)濟，完成庭院收入指標。改善在院老人居住環(huán)境，提高老人生活水平。組織老人開展形式多樣的文體活動，豐富院民的精神生活。管理人員職責(zé)1、堅持“愛老敬老”的服務(wù)標準，貫徹“以人為本，民主管理，文明辦院，敬老愛業(yè)”的辦院方針，樹立“熱愛本職，以院為家，耐心細致，服務(wù)周到”的職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)。2、文明服務(wù)，禮貌待人，忠于職守，勤奮工作；工作中做到熱心、細心、耐心、虛心。3、自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。4、自覺維護敬老院和院民的合法權(quán)益。5、堅持原則，不徇私情，不歧視、侮辱院民，不收受院民財物，不讓院民為自己干私活，工作時間不擅離崗位。6、虛心聽取院民意見，不搞自由主義搞好團結(jié)。7、發(fā)揚艱苦奮斗的精神，愛護院內(nèi)一草一木，愛護和保養(yǎng)好分管的用品、用具和設(shè)施。8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項炊事員職責(zé)1、炊事員必須進行健康檢查，凡患有肺結(jié)核、肝炎等傳染病者不得從事炊事員工作。2、炊事員工作時間要保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，保證按時開餐，保證飯菜供應(yīng)。3、注意餐具的清洗、消毒及廚房的公共衛(wèi)生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。4、加強安全防范意識，制止無關(guān)人員進入廚房，防止意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報告，保留、保護好現(xiàn)場，封存可疑食品，以待清查原因。5、廚房、膳廳做到室內(nèi)基本無蒼蠅、老鼠、蟑螂和蜘蛛網(wǎng)，地面無積水、污物，垃圾及時清理，室外無雜物，無臭味。6、愛護公物，節(jié)約原料，降低成本，減少損失和浪費。 7、注意營養(yǎng)，合理配餐，根據(jù)五保對象的飲食特點或醫(yī)囑安排好伙食。 8、加強業(yè)務(wù)知道學(xué)習(xí)，努力提高烹飪技能。會計職責(zé)一、按照國家有關(guān)規(guī)定和本院制度，認真編制本院年度收、支計劃，及時做好年度決算，當好院長參謀。二、認真做好會計事項處理，按統(tǒng)一規(guī)定的會計科目做賬。財務(wù)做到日清月結(jié)，及時編制記賬憑證，做到科目準確，數(shù)字真實，憑證齊全。三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，并督促有關(guān)人員執(zhí)行，負責(zé)固定資產(chǎn)登記管理。四、做好財務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和保障作用。五、及時準確編制和上報各種財務(wù)統(tǒng)計報表，妥善保管會計憑證、賬冊等檔案資料，做好社會捐贈物資、現(xiàn)金的賬務(wù)工作。出納職責(zé)一、按規(guī)定和制度負責(zé)辦理全院現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。二、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，不得超過規(guī)定庫存現(xiàn)金，不得簽發(fā)空頭、空白支票。凡報銷憑證必須有經(jīng)手、驗收、審核和領(lǐng)導(dǎo)簽字才能支付，否則可以拒付。三、按規(guī)定登記現(xiàn)金、銀行日記賬，做到日清月結(jié)。及時核對銀行賬、單，對未達款項及時查詢。四、對現(xiàn)金和各種有價證券要確保安全和完整無損，如有短缺要負責(zé)賠償。護理服務(wù)人員職責(zé)一、熱愛本職工作，全心全意為院民服務(wù)，聽從指揮、服從分工，做到態(tài)度和藹、耐心細致、熱情周到，視院民為親人。二、負責(zé)院民房間的清潔衛(wèi)生工作，做到窗明幾凈，空氣新鮮，衣物擺放有序、被褥疊放整齊，雜物放置有序，無蠅、無蚊、無異味、無破亂，地面墻壁整潔。三、協(xié)助院民搞好個人衛(wèi)生，定期為生活不能自理的院民拆、洗、曬衣被，督促并幫助院民洗澡、理發(fā)、梳頭、剪指甲，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。四、對臥床不起、行動不便、飲食有困難的院民，要飯菜端到床前，喂飯、送菜、洗臉、洗腳、處理便溺，不嫌臟怕累。五、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)解院民中發(fā)生的矛盾糾紛，引導(dǎo)院民團結(jié)友愛，互幫互助，樹立以院為家思想，做院民的知心人。六、注意觀察和清除供養(yǎng)人員身邊的安全隱患，防止事故發(fā)生。第四篇民主管理第一章院務(wù)管理委員會章程為充分發(fā)揚民主，建立健全敬老院的管理機制，提高決策水平和工作效率，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《中心敬老院章程》，制定本章程。第一條院務(wù)管理委員會的性質(zhì)和職能：設(shè)立由院長領(lǐng)導(dǎo)下的院務(wù)管理委員會。院務(wù)委員會是敬老院日常工作的決策和管理機構(gòu)，由院長（院務(wù)委員會主任）主持院務(wù)管理委員會工作。第二條院務(wù)管理委員會的主要職責(zé)：貫徹落實敬老院的有關(guān)方針、政策，參與敬老院的日常管理及生產(chǎn)生活等方面的計劃安排，負責(zé)實施民主監(jiān)督，對照檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，討論財務(wù)開支，行政管理等重大事項；保障院民的合法權(quán)益，協(xié)助工作人員做好管理工作。第三條院務(wù)委員會的組成：1、院務(wù)管理委員會由主任委員和委員組成。2、院長任院務(wù)管理委員會主任委員。3、院務(wù)管理委員會委員由全體院民及工作人員選舉產(chǎn)生，其中院民代表不得低于三分之一。院務(wù)管理委員會每年換屆一次，可連選連任，因特殊原因不能履行職責(zé)或20%以上院民聯(lián)名要求改選的，可實時進行改選。第四條院務(wù)委員會的工作制度：1、院務(wù)管理委員會審議的事項，由主任委員（院長）提出。院長因故不能參加會議可以書面委托其他為委員提交。2、院務(wù)管理委員會會議由主任委員召集和主持。主任委員因故不能主持，應(yīng)書面委托其他委員主持召開。3、院務(wù)管理委員會會議原則上每月舉行一次，如需要可臨時召開。4、院務(wù)管理委員會會議必須在院委員會成員三分之二以上到會方能舉行。院委會成員不能出席會議時，對會議議題如果有意見或建議，可在會議召開前提出，或委托其他院委會成員在會議上提出。5、院務(wù)管理委員會會議每月舉行的日期和議題，除臨時召集的以外，一般應(yīng)在會議舉行前一天通知與會人員。6、院務(wù)管理委員會會議都必須做好會議記錄。7、院務(wù)管理委員會會議的情況，可根據(jù)會議要求和工作需要，經(jīng)主任委員（院長）同意，在適當范圍內(nèi)通報。第五條院務(wù)管理委員會的辦事機構(gòu)是院辦公室。每次開會之前，院辦公室要做好會務(wù)和組織工作。第六條本章程的修改須經(jīng)院務(wù)委員集體討論，并有二分之一以上委員同意，報經(jīng)主任委員批準后方可生效。第七條本章程自頒布之日起實施，由院務(wù)管理委員會負責(zé)解釋。第二章院務(wù)管理委員會各小組工作職責(zé)膳食管理組1.科學(xué)管理食堂，建立健全各項崗位責(zé)任制，確?；锸迟|(zhì)量、食品衛(wèi)生，滿足老人需要。2.定期檢查飯菜的花色品種，制定每周菜譜，注意營養(yǎng)，合理配料，減少浪費，提高伙食質(zhì)量。3.監(jiān)督檢查食堂物資保管情況；檢查采購人員外購食品的質(zhì)量、數(shù)量、價格情況。4.抓好食堂的飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事人員個人衛(wèi)生以及安全工作，嚴防食物中毒和其它意外事故的發(fā)生。5.嚴格掌握食堂用糧、用菜情況，以及其它物品、食品的使用情況，做到勤儉節(jié)約，嚴格杜絕浪費現(xiàn)象。生產(chǎn)經(jīng)營組1.負責(zé)菜地和養(yǎng)殖場的種植養(yǎng)殖計劃2.組織自愿勞動院民從事生產(chǎn)勞動并認真記錄勞動情況，每月與財務(wù)結(jié)算并公示。3.收獲院內(nèi)種植養(yǎng)殖產(chǎn)品，過稱并建賬記錄。4.負責(zé)監(jiān)督維護自有門面房的出租和使用情況，并催繳租戶的各項費用。環(huán)境衛(wèi)生組1.負責(zé)監(jiān)督并保持院落衛(wèi)生，做到無雜物堆放、無垃圾。2.負責(zé)協(xié)助維護院內(nèi)綠化的保養(yǎng)和澆灌。3、負責(zé)協(xié)助照護員維護樓內(nèi)衛(wèi)生，針對在樓道亂扔垃圾，在房間堆放雜物的情況應(yīng)協(xié)助制止。安全保衛(wèi)組1.確保敬老院的安全和諧，維護正常的工作和生活秩序。2.防止人員攜帶各種違禁品、危險品進入院內(nèi)，私帶公物出敬老院變?yōu)榧河?，所有進出物品的裝卸及監(jiān)督檢查；3.單位大門值勤，做好外來訪客、職工和老人的出入登記。4.確保用電安全，做到防火、防盜、保證安全。5.維護敬老院秩序，杜絕打架斗毆；文體活動組負責(zé)組織開展適合老年人的文體活動負責(zé)院內(nèi)閱覽室、手工室和其他文體活動器材的保管，房屋器材的使用和衛(wèi)生維護。認真記錄工療室做工情況，上報財務(wù)進行公示。財物管理組1、做好預(yù)決算工作，及時上報有關(guān)財務(wù)會計表，定期編寫財務(wù)收支情況分析，按時公布收支情況。2、認真做好會計事項，按規(guī)定的會計科目做賬，日清月結(jié)，及時編制記賬憑證。3、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做好固定資產(chǎn)登記管理。4、做好財務(wù)檔案保管和保密工作，發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和保障作用。妥善保管會計憑證、賬冊等檔案資料，做好社會捐贈物資、現(xiàn)金賬務(wù)工作。做好倉庫的物資和賬目，嚴格物資進出庫手續(xù)。做好庫房的盤點工作，做到日清月結(jié)。庫房物資妥善保管，做好收、支、曬、封、貯、藏等各項工作。做好防毒、火、鼠、蟲、竊、霉工作，保持庫房整潔衛(wèi)生。每年度末組織人員對院內(nèi)財物進行清理核算，進行登記并作好記錄。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄(一)基礎(chǔ)管理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績效考核 12七、財務(wù)管理 15手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標準化，才能實現(xiàn)商場管理全面標準化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務(wù)管理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標準、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。3、【考勤管理】提供了管理標準、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。5、【財務(wù)管理】提供了管理標準以及財務(wù)管理流程。每一項都根據(jù)商場標準化管理要求為商場提供基本標準、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達標的對應(yīng)考核措施以及幫助商場達到標準的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖（1）適用于多店（2）適用于單店

2、組織架構(gòu)圖說明：標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1.原則：因目標設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔與完成商場總體目標相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標等)，結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標：部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門；分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；實行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、透明，有等于無；2.組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標準，未遵循因目標設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；3.因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標無作用的崗位；4.層級不清：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；5.分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。

二、崗位職責(zé)標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件原則1、制定原則——人人有事做，事事有人做1.1商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細描述。1.2商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。3.制定標準3.1崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目；3.2職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對應(yīng)的崗位負責(zé)；3.3崗位基本工作1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無；2.崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬范本或其他商場崗位職責(zé)；3.崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大項目)，員工特別是新員工對于自身工作未明確范圍，無指導(dǎo)，無清晰目標；4.有事沒人做：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員來承擔；5.員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；6.責(zé)任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個崗位，有多個上級或多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂；8.商場執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職責(zé)及說明書，但形同虛設(shè)，商場未按崗位說明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。崗位職責(zé)說明書

三、員工招聘1、流程與標準1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進行篩選，篩選合格人員通知面試。面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示①筆試：利用《歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對面試人員進行筆試；②初試行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理④現(xiàn)場模擬演示面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范聘用①對所有應(yīng)聘者進行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單(見2-1.3試用通知單)到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。1.3試用⑴新員工入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同；⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負責(zé)人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評價表是否有效(是否按招聘步驟嚴格進行)；2、實地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；3、支持文件請參考：2-1.1履歷登記表2-1.2面試評價表2-1.3試用通知單四、考勤管理標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標準1.1、店長、主管每周/月對員工工作進行排班，且排班表(見2-2.1員工排班表)要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；1.2、每天要及時登記考勤(見2-2.3員工考勤記錄表)，按月度對員工考勤記錄進行統(tǒng)計；1.3、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機，可有效避免代打卡現(xiàn)象；1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；1.5、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準生證1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；4、無監(jiān)督抽查機制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。考核措施：1、檢查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；2、檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：2-2.1員工排班表2-2.2假期申請單2-2.3員工考勤記錄表五、薪酬管理標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標準1.1行業(yè)標準：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。1.2薪酬構(gòu)成員工工資(見2-3.1員工薪資參考表)：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補貼工資+銷售提成+年終獎；基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；福利及補貼工資①福利及補貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標準計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月(工齡滿10年)不再增加；銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；①固定提成方法(見2-3.2員工固定提成參考表)銷售提成=銷售額×提成系數(shù)；同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。②浮動提成方法(見2-3.3員工浮動提成參考表)每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額(R)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(Y)，并且Y＞X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。銷售提成計算—銷售額≤R：銷售提成=銷售額×X；銷售額＞R：銷售提成=R×X+(銷售額－R)×Y基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進行確定；1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準時發(fā)放，嚴禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、員工薪酬低于行業(yè)水準；2、無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無；3、無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員工完全無法把握當月薪酬的數(shù)額與由來；4、薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；5、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；6、未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；7、無一定的激勵機制，對員工毫無激勵性。1、檢查按薪酬方案核算的工資是否準時全額發(fā)放；2、實地檢查薪酬方案對員工是否起到正激勵作用；3、支持文件請參考：附件2：薪酬管理和績效考核制度(參考)2-3.1員工薪資參考表；2-3.2員工固定提成參考表；2-3.3員工浮動提成參考表六、績效考核標準(DoAction)考核措施支持文件一、標準1、原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標，以及達成目標過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進行正確引導(dǎo)；⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。2、考核時間以月度為單位進行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容⑴基本考核項目崗位關(guān)鍵績效指標70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標完成情況按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。5、考核實施：⑴由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進行確認評分，最終考核結(jié)果以上二級確認為準；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；1、檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理(是否包括基本考核項目、各項目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點有促進作用)；2、檢查員工的工作行為及目標完成情況是否有改善和提升。2-4.1績效考核評分表范本-店長2-4.2績效考核評分表范本-設(shè)計2-4.3績效考核評分表范本-客戶顧問2-4.4績效考核評分表范本-安裝2-4.5績效考核評分表范本-管理人員2-4.6績效考核評分表范本-辦公室職員七、財務(wù)管理標準(DoAction)考核措施支持文件一、標準1、營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進行對賬。收銀員認真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。2、費用管理⑴門店日常支出費用范圍：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；⑵費用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費用標準，店長根據(jù)商場費用標準制定門店費用預(yù)算，對費用進行控制與考核；⑶費用報銷：所有費用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。3、印鑒管理⑴門店印鑒由店長負責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬：總部將商場《N月份應(yīng)收賬款明細表》在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)QQ群的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。1、檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標準)附：員工級別考核評審辦法一、總則1、為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。2、商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔任組長，商場總經(jīng)理擔任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)商場員工職級評定管理工作。3、商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計師兩個崗位設(shè)立職級。4、崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師5、商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，情景模擬實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。情景模擬實操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進行綜合評分4、升降級劃線員工級別評定劃分標準表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)3個月×6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75÷18×20=83.3分，換算成綜合評審分就為41.7分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜合評審分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根據(jù)員工職級評定劃分標準，員工小A取得升一級設(shè)計師的資格！附：商場工資體系參考表單位：元基本工資(A)崗位工資(B)福利補貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(F)見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級導(dǎo)購500≤A≤7000B=A*0.5*目標考核分B=A*0.8*目標考核分B=A*1.0*目標考核分100~150150~300150~300150~300D=H*0.4%H*0.6%≤D≤H*0.8%(實際工齡年-1)*30元/月≤E≤210元商場可根據(jù)實際運營情況、當?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設(shè)計設(shè)計D=H*0.4%*30%H*0.8%≤D≤H*1.2%安裝業(yè)務(wù)D=H*0.4%H*0.8%≤D≤H*1.2%店長B=A*0.7*目標考核分B=A*0.9*目標考核分B=A*1.5*目標考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%經(jīng)理助理B=A*0.7*目標考核分B=A*0.9*目標考核分B=A*3.0*目標考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%備注：1、月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個人月度目標考核得分掛鉤，目標考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；3、福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其他附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買；4、銷售提成直接與實際合同款完成情況掛鉤，低于目標任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標準給予補助，工齡工資上限為210元/月；6、商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標，年度各部門工作重點、工作指標和預(yù)算)；2、營銷策略(確定年度營銷目標、營銷策略、年度營銷重點、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團隊工作習(xí)慣；2、建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標準、財務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標以及階段性目標的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作1、當日工作計劃；2、分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等)；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等)；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計劃；6、參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5、月度目標制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理；6、年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標準。

店長崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標和各項工作指標。工作內(nèi)容： 時段主要工作日工作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3員工考勤記錄表)和員工行為標準檢查執(zhí)行表(見4-1.1員工行為標準檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶顧問接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標準以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進行即時培訓(xùn)；6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應(yīng)的人要進行變化；2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負責(zé)人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護工作；4、當日工作總結(jié)，次日工作計劃；5、做好公司和商場文件通知的傳達工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工