KPI設置培訓講座課件

設置培訓講義設置培訓講義目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則目錄的定義、設置的意義和原則1）的定義2）設置指標的意義3）指標設置的原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則的定義關鍵績效指數(shù)

通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。也稱：的定義關鍵績效指數(shù)設置指標的意義績效指標是實施績效改進的工具和基礎，為組織業(yè)務流程優(yōu)化、經營分析、經營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持；績效指標對于實行改進式的績效考核，保證流程、部門績效目標的有效達成，明確績效改進目標及評價標準，進而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎勵性和進取性。設置指標的意義績效指標是實施績效改進的工具和基礎，為組織業(yè)務指標設置的原則原則：目標要清晰明確：目標要量化：具有挑戰(zhàn)性、可達性：目標要組織與個人能結合：目標要有時程指標設置的原則原則指標設置的原則其他原則流程性、計劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導性原則相對獨立性原則層次性原則原則指標設置的原則其他原則目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則目前設置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導向，而非結果責任導向；3、指標缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標缺乏有機的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標方式目前我們的結構圖問題：目前設置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；傳統(tǒng)基目前設置上存在的主要誤區(qū)指標指標指標指標更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標，作為該下屬的指標。問題：1、設置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對人”而不是“對事”負責；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標與部門指標、公司指標關系松散；3、崗位對流程的貢獻無法考核；4、進行績效分析的難度大。部門指標目前設置上存在的主要誤區(qū)更糟的是：主管完全出于目前設置上存在的主要誤區(qū)部門目標與組織、流程、崗位目標的關系部門、崗位目標來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關鍵）2、組織的要求（補充）目前設置上存在的主要誤區(qū)部門目標與組織、流程、崗位目標的關系目前設置上存在的主要誤區(qū)明確了部門目標與組織、流程、崗位目標的關系后，該如何建立指標體系呢？目前設置上存在的主要誤區(qū)明目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法1）（功能分析法）—系統(tǒng)2）（流程分析法）—流程指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則體系建立法：功能分析系統(tǒng)技術（）原則：上下二級之間必能回答“”和“”下級必須是達成上級的必要條件下級必須是達成上級的充分條件例如：推動力：企劃辦、部門領導最大利潤單位利潤績效分維績效上一級下一級體系建立法：功能分析系統(tǒng)技術（）最大利潤單位利潤績效分體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力市場占有供應能力流程和客戶服務人力資源利潤與增長體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力市場占有供應能力流程和客體系建立法體系建立法體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力新產品研發(fā)數(shù)量測試能力專利數(shù)量利潤與增長銷售收入成長性利潤客戶服務外部顧客滿意度響應及時性質量市場占有市場份額銷售網絡的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質員工滿意度人才流動性供應能力質量成本交貨流程和信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內部客戶滿意度體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力新產品研發(fā)數(shù)量測試能力體系建立法例：供應能力分析體系建立法例：供應能力分析體系建立法：流程分析系統(tǒng)技術（）流程是實現(xiàn)組織目標的實際過程和方式，是牽引組織成員達成共同目標的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責任結果導向；關鍵的少數(shù)；部門和崗位目標來源于流程（關鍵）和組織（補充）的這兩方面的要求。

推動力：企劃辦、部門領導、各增值鏈負責人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、S體系建立法：流程分析系統(tǒng)技術（）流程黑匣輸入端輸出端資體系建立法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點交貨時間（T）產品性能（Q）成本（C）管理和服務（S）輸出控制點交貨時間（T）產品性能（Q）成本（C）管理和服務（S）法指標建立示意圖體系建立法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點體系建立法數(shù)學表達=f（Xi，XI+1）其中： Xi： 輸入控制點參數(shù) X1： 輸出控制點相對應的參數(shù) f：相加、相減 （得絕對值） f：相比 （得相對值） 1：表示流程（如果為一級流程，則為一級；二級流程則為二級流程：依次類推）體系建立法數(shù)學表達=f（Xi，XI+1）體系建立法一級：f（X1，X2）二級：f（X1，Xi）、f（XI，X1）、f（X1，X2）、f（X1，X1）、f（XI，X2）關系：關系密切型：一級二級（*）二級（*）不太密切型：一級二級（*）二級（*）邏輯關系型無關系型PI-1PIPI+1XI-1XiXI+1XI+2體系建立法PI-1PIPI+1XI-1XiX體系建立法準時交貨率—D供應商生產計劃制造檢驗配送發(fā)貨客戶供應商交付準時率物料齊套率生產指令及時完成率配送及時率崗位級流程分解舉例體系建立法準時交貨率—D供應商生產計劃制造檢驗配送發(fā)貨客戶供體系建立法公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場管理產品開發(fā)供應管理客戶關系管理企劃&IT財務人力資源客戶體系建立法公司流程體系總體框架核心支持市場管理產品開發(fā)供應管管理和評估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務規(guī)劃與業(yè)務組織制定業(yè)務策略與規(guī)劃分析產品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關系管理供應鏈管理SCM計劃物流管理采購物料制造產品交貨維修管理客戶服務服務策略管理－綜合滿意度技術交流問題管理量產工程試產首件開發(fā)測試計劃產品開發(fā)管理PDM概念管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場管理MM了解客戶關系管理CRM目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟1）指標體系建立流程2）指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格目錄的定義、設置的意義和原則指標體系建立步驟指標體系建立流程公司戰(zhàn)略目標部門或主業(yè)務流程目標判斷目標多維細分確定目標對應的流程確定流程的指標體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表數(shù)據(jù)庫設計確定指標維度按維度進行魚刺分析利用魚刺圖、風暴法分析；要素目標字典；部門目標、崗位目標指標體系建立步驟指標體系建立流程公司戰(zhàn)略目標部門或主業(yè)務流程指標體系建立步驟確定部門目標（頭腦風暴法）。確定相關的要素目標，明確目標或部門目標。分析績效驅動因數(shù)（技術、組織、人）。確定實現(xiàn)目標的工作流程。（有無流程文件指導）。確定評價指標體系?；拘阅苤笜耍═、Q、C、S、）、綜合性能指標（相關性、柔性、問卷調查）明確指標的評價方法，建立指標體系，明確崗位目標。（指標字典）明確指標的維度關系。（如：產品、部門、流程、績效等）建立相關統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。指標體系建立流程指標體系建立步驟確定部門目標（頭腦風暴法）。指標體系建立流程指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格要因1要因2要因3要因4要因5要因6目標目標分解圖1指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格要因1要因指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格指標多維表格2指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格指標多維表格2指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格指標多維表格3指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格指標多維表格3指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格指標定義格式4指標體系建立步驟指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格指標定義格式4謝謝！謝謝！問題討論如何處理“考核指標”和公司“實際績效指標”的矛盾？各增值鏈KPI指標設置的難點？關鍵指標如何確認？指標編碼系統(tǒng)如何建立最方便？如何衡量流程的投入產出比？其他問題。問題討論如何處理“考核指標”和公司“實際績效指標”的矛盾？設置培訓講義設置培訓講義目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則目錄的定義、設置的意義和原則1）的定義2）設置指標的意義3）指標設置的原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則的定義關鍵績效指數(shù)

通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。也稱：的定義關鍵績效指數(shù)設置指標的意義績效指標是實施績效改進的工具和基礎，為組織業(yè)務流程優(yōu)化、經營分析、經營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持；績效指標對于實行改進式的績效考核，保證流程、部門績效目標的有效達成，明確績效改進目標及評價標準，進而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎勵性和進取性。設置指標的意義績效指標是實施績效改進的工具和基礎，為組織業(yè)務指標設置的原則原則：目標要清晰明確：目標要量化：具有挑戰(zhàn)性、可達性：目標要組織與個人能結合：目標要有時程指標設置的原則原則指標設置的原則其他原則流程性、計劃性和決策性原則系統(tǒng)性原則指導性原則相對獨立性原則層次性原則原則指標設置的原則其他原則目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則目前設置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；2、過程控制導向，而非結果責任導向；3、指標缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散；4、指標缺乏有機的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”；5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。傳統(tǒng)基于職能分解指標方式目前我們的結構圖問題：目前設置上存在的主要誤區(qū)1、面向上級，而不是面向客戶；傳統(tǒng)基目前設置上存在的主要誤區(qū)指標指標指標指標更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標，作為該下屬的指標。問題：1、設置是為了“考人”而不是“考事”，因此下屬“對人”而不是“對事”負責；2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標與部門指標、公司指標關系松散；3、崗位對流程的貢獻無法考核；4、進行績效分析的難度大。部門指標目前設置上存在的主要誤區(qū)更糟的是：主管完全出于目前設置上存在的主要誤區(qū)部門目標與組織、流程、崗位目標的關系部門、崗位目標來源于兩方面的要求：1、流程的要求（關鍵）2、組織的要求（補充）目前設置上存在的主要誤區(qū)部門目標與組織、流程、崗位目標的關系目前設置上存在的主要誤區(qū)明確了部門目標與組織、流程、崗位目標的關系后，該如何建立指標體系呢？目前設置上存在的主要誤區(qū)明目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法1）（功能分析法）—系統(tǒng)2）（流程分析法）—流程指標體系建立步驟目錄的定義、設置的意義和原則體系建立法：功能分析系統(tǒng)技術（）原則：上下二級之間必能回答“”和“”下級必須是達成上級的必要條件下級必須是達成上級的充分條件例如：推動力：企劃辦、部門領導最大利潤單位利潤績效分維績效上一級下一級體系建立法：功能分析系統(tǒng)技術（）最大利潤單位利潤績效分體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力市場占有供應能力流程和客戶服務人力資源利潤與增長體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力市場占有供應能力流程和客體系建立法體系建立法體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力新產品研發(fā)數(shù)量測試能力專利數(shù)量利潤與增長銷售收入成長性利潤客戶服務外部顧客滿意度響應及時性質量市場占有市場份額銷售網絡的有效性公司品牌人力資源員工能力/素質員工滿意度人才流動性供應能力質量成本交貨流程和信息系統(tǒng)集成性流程管理能力內部客戶滿意度體系建立法公司戰(zhàn)略目標核心技術能力新產品研發(fā)數(shù)量測試能力體系建立法例：供應能力分析體系建立法例：供應能力分析體系建立法：流程分析系統(tǒng)技術（）流程是實現(xiàn)組織目標的實際過程和方式，是牽引組織成員達成共同目標的紐帶；原則：基于流程；面向客戶；責任結果導向；關鍵的少數(shù)；部門和崗位目標來源于流程（關鍵）和組織（補充）的這兩方面的要求。

推動力：企劃辦、部門領導、各增值鏈負責人流程黑匣輸入端輸出端資源T、Q、C、ST、Q、C、S體系建立法：流程分析系統(tǒng)技術（）流程黑匣輸入端輸出端資體系建立法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點交貨時間（T）產品性能（Q）成本（C）管理和服務（S）輸出控制點交貨時間（T）產品性能（Q）成本（C）管理和服務（S）法指標建立示意圖體系建立法流程黑匣PI-1PiPI+1輸入控制點體系建立法數(shù)學表達=f（Xi，XI+1）其中： Xi： 輸入控制點參數(shù) X1： 輸出控制點相對應的參數(shù) f：相加、相減 （得絕對值） f：相比 （得相對值） 1：表示流程（如果為一級流程，則為一級；二級流程則為二級流程：依次類推）體系建立法數(shù)學表達=f（Xi，XI+1）體系建立法一級：f（X1，X2）二級：f（X1，Xi）、f（XI，X1）、f（X1，X2）、f（X1，X1）、f（XI，X2）關系：關系密切型：一級二級（*）二級（*）不太密切型：一級二級（*）二級（*）邏輯關系型無關系型PI-1PIPI+1XI-1XiXI+1XI+2體系建立法PI-1PIPI+1XI-1XiX體系建立法準時交貨率—D供應商生產計劃制造檢驗配送發(fā)貨客戶供應商交付準時率物料齊套率生產指令及時完成率配送及時率崗位級流程分解舉例體系建立法準時交貨率—D供應商生產計劃制造檢驗配送發(fā)貨客戶供體系建立法公司流程體系總體框架核心流程支持流程市場管理產品開發(fā)供應管理客戶關系管理企劃&IT財務人力資源客戶體系建立法公司流程體系總體框架核心支持市場管理產品開發(fā)供應管管理和評估規(guī)劃析執(zhí)行整合業(yè)務規(guī)劃與業(yè)務組織制定業(yè)務策略與規(guī)劃分析產品需求劃分市場市場管理MM了解市場客戶關系管理CRM營銷管理推廣管理銷售執(zhí)行關系管理供應鏈管理SCM計劃物流管理采購物料制造產品交貨維修管理客戶服務服務策略管理－綜合滿意度技術交流問題管理量產工程試產首件開發(fā)測試計劃產品開發(fā)管理PDM概念管理和整合業(yè)制定業(yè)分析劃分市場管理MM了解客戶關系管理CRM目錄的定義、設置的意義和原則目前公司設置上存在的主要誤區(qū)指標體系建立方法指標體系建立步驟1）指標體系建立流程2）指標體系建立的相關統(tǒng)計分析表格目錄的定義、設置的意義和原則指標體系建立步驟指標體系建立流程公司戰(zhàn)略目標部門或主業(yè)務流程目標判斷目標多維細分確定目標