公務員基本禮儀規(guī)范課件

公務員基本禮儀規(guī)范主講人：

2010-2-231講座內(nèi)容第一部分：禮儀概說第二部分：個人禮儀第三部分：工作禮儀是什么——為什么——怎么做2010-2-2322009年1月14日國家稅務總局局長肖捷慰問寧強地稅干部來源：引例1握手時誰先伸手？2010-2-2332008年5月19日習近平在陜西理工學院北區(qū)視察災情行走位次有講究嗎引例32010-2-2352008年5月19日習近平在漢中中心醫(yī)院看望受傷人員慰問群眾得站對位置引例42010-2-236第一部分：禮儀概說公務員基本禮儀規(guī)范2010-2-2371.1禮儀=禮+儀禮儀，是一個合成詞，由“禮”和“儀”兩個部分組成。按照《說文解字》解釋，“禮”即“履也。所以事神致福也。從示從豐。”示是神，豐是豆器上放的祭品?！岸Y”本身反映的事務是祭祀敬神，求神靈賜福。引申出表示敬意的意思。2010-2-238禮貌：是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準則，它體現(xiàn)了時代的風尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分，禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動。禮節(jié)：指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。1.2禮貌、禮節(jié)、儀式與禮儀2010-2-2310儀式：指在一定場合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動。由國家主席胡錦濤監(jiān)誓，在崔世安帶領(lǐng)下，澳門特別行政區(qū)第三屆政府主要官員及檢察長宣誓就職。

1.2禮貌、禮節(jié)、儀式與禮儀2010-2-23121.禮儀的起源現(xiàn)代禮儀源于禮，禮的產(chǎn)生可以追溯到遠古時代。從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動。2.禮儀的形成與發(fā)展原始社會開始萌芽，奴隸社會正式形成

封建社會

——禮儀的發(fā)展、變革時期近代社會——禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離。1.3禮儀的起源與發(fā)展2010-2-2314現(xiàn)代社會——主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文縟節(jié)、復雜瑣細的內(nèi)容，吸收了許多反映時代風貌、適應現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。1.3禮儀的形成與發(fā)展現(xiàn)代禮儀的四大特點：1.國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。2.民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。3.傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。4.時代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。2010-2-2315尊重原則遵守原則遵守公德遵守時間：有約在先、如約而行、適可而止信守承諾：慎于承諾、重視承諾尊重尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)。1.5禮儀的原則2010-2-23163.適度原則現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對不同對象，應始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。4.自律原則交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應做到“嚴于律己”、“寬以待人”禮儀重在律己敬人。1.5禮儀的原則2010-2-2317現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五塊：

政務禮儀，它是國家機關(guān)工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時所講究的禮儀。商務禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。服務禮儀，是服務行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險公司醫(yī)院服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀，就是人們在泛交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。1.6禮儀的類別2010-2-2318政務禮儀是對國家公務員行為規(guī)則標準化、基本化、規(guī)范化的要求。政務禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動”。作用在于：（1）有利于公務員樹立以民為本，為民服務的“服務意識”。（2）有利于提高公務員個人修養(yǎng)與整體素質(zhì)。（3）有利于進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，改善干群關(guān)系。（4）有利于提高行政機關(guān)的工作效率，維護國家行政機關(guān)形象和個人形象。四點作用2010-2-2320“SERVICE”——

全方位、高標準的服務要求“S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色）“R”——Ready（準備）“V”——Viewing（看待）“I”——Inviting（邀請）“C”——Creating（創(chuàng)造）“E”——Eye（眼光）基本要求政治意義做“人民滿意的公務員”建設(shè)“服務型政府”2010-2-2321第二部分：個人禮儀公務員基本禮儀規(guī)范介紹、握手、名片、致意、拜訪、儀表、儀容、界域2010-2-2323自我介紹欲結(jié)識對方，無人引見，即可自我介紹；有介紹人在場，不可自我介紹。介紹應該簡明扼要。五種形式：應酬式：你好，我是×××工作式：你好，我叫×××，是××縣地稅局××科科長。交流式：你好，我叫×××，在××縣地稅局上班，是×××的朋友。禮儀式：正規(guī)場合，姓名+職務+謙辭（敬辭）問答式：有問必答2.1介紹禮儀2010-2-2324握手禮行握手禮時，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動3—4次（時間以3秒鐘為宜），然后與對方手松開，恢復原狀。講究次序：尊者居前；女士先，男士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后。2.2握手禮儀握手力度（1）跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。（2）跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時間不要太短，用力不要太輕。（3）異性握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）2010-2-23262008年6月25日，國家副主席習近平在薩那會見也門總統(tǒng)薩利赫。

握手時用單手還是雙手？2010-2-2327特殊的握手禮6月18日，朝鮮勞動黨總書記、國防委員會委員長金正日在平壤會見中共中央政治局常委、國家副主席習近平。握手時用單手還是雙手？2010-2-23282.4致意什么時候致意在公共場合遇到相識的朋友但距離比較遠時，舉起右手打招呼、點頭致意或脫帽致意。在公開場合遇到身份高的領(lǐng)導人，應該點頭致意但不可主動上前握手遇到身份高的熟人，不可打斷對方應酬活動，活動結(jié)束方可打招呼2010-2-23302008年9月23日，中國國務院總理溫家寶在紐約出席美國友好團體歡迎午宴，并就中美關(guān)系發(fā)表演講。2010-2-23312.5拜訪禮儀基本原則事先約定，按時到達，時間宜短不宜長室內(nèi)無人或未經(jīng)允許不得擅自入內(nèi)避免深夜或凌晨拜訪，特殊情況說明原因勿觸摸主人物品，私人空間非請沒入進入主人房間必須脫帽問候主人家庭成員，并與之告別2010-2-23322.6儀表禮儀總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。2010-2-2333著裝原則著裝原則：一看時間，二看地點，三看場合時間既指每一天的早、中、晚三個時間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時間原則要求著裝考慮時間因素，做到隨“時”更衣。地方、場所、位置不同，著裝應有所區(qū)別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調(diào)的服飾。不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實現(xiàn)人景相融的最佳效應。2010-2-23342009年10月1日胡錦濤、江澤民在天安門城樓上2010-2-23352010年1月24日胡錦濤到漢中市寧強縣漢源鎮(zhèn)亢家洞村五里坡安置點王志忠家看望，詳細了解地震災后群眾住房重建和生產(chǎn)生活恢復情況。2010-2-2336色彩要求穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)色彩具有某種社會象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩應該與一個人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致。2010-2-2337（1）三色原則（2）三一定律（皮帶、西裝、公文包）（3）三大禁忌西裝左袖的商標沒有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤。男子著西裝“三個三”2010-2-2338穿好襯衣面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。顏色：必須為單一色，白色為首選。圖案：以無圖案為最佳。領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。衣袖：正裝襯衫應為長袖襯衫。穿襯衣的講究a.衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時一定要系好。b.袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。c.下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。d.不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場合不允許。2010-2-2339打好領(lǐng)帶a.注意場合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。b.注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。c.注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。d.長度：領(lǐng)帶的長度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。e.領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。f.結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形2010-2-2340穿西褲的講究西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。不能隨意將西褲褲管挽起來。穿整套西裝一定要穿皮鞋。在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色。2010-2-2341女子西裝套裙套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應不短于膝蓋以上15厘米）2010-2-2342穿套裙的要求（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。（2）穿著到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。（3）考慮場合：商務場合宜穿，宴會、休閑等場合不宜。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風格的統(tǒng)一。（5）兼顧舉止2010-2-2343套裙的搭配（1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無圖案，款式保守。（2）內(nèi)衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。（3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選。2010-2-2344職業(yè)女性著裙裝“五不準”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。2010-2-2345穿制服的基本要求1.在工作崗位上要穿制服2.穿制服要佩戴工號牌3.制服要整齊挺括，必須合身4.制服應注意整潔5.鞋襪須合適職場著裝禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身2010-2-23462.6儀容禮儀儀容指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。發(fā)式頭發(fā)整潔，無異味發(fā)型大方，得體不染發(fā)面部男子胡須要剃凈，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。2010-2-2347指甲不能留長指甲，指甲的長度不應超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。鼻子和體毛鼻毛不能過長，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時需要掩飾。2010-2-2348關(guān)于化妝總的原則：化妝上崗、淡妝上崗、“揚長避短”要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強調(diào)自然美“修飾避人”的原則——即不在公共場合化妝和補妝不以殘妝示人2010-2-23492.8儀態(tài)禮儀

儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)和風度。姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風度則是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。2010-2-2350站姿的規(guī)范要求（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。站姿禁忌東倒西歪聳肩勾背雙手亂放

腳位不當

做小動作2010-2-23512009年12月20日胡錦濤監(jiān)誓，澳門特別行政區(qū)第三任行政長官崔世安宣誓就職

2010-2-2352坐姿的規(guī)范要求標準坐姿：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45°。坐姿手臂位置的擺放①雙手各自放在一條大腿上②雙手疊放③雙手相握側(cè)身與人交談時，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上，雙手疊放或雙手相握2010-2-2353會談中的坐姿2008年6月22日，國家副主席習近平在沙特阿拉伯吉達會見前來出席國際能源會議的英國首相布朗。2010-2-2354走姿的規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。（4）步幅不要太大（5）女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。走姿禁忌雙手不可亂放切忌身體搖擺目光注視前方腳步干凈利索有急事莫奔跑同行不要排成行走路要用腰力2010-2-23552.9界域禮儀“界域”禮儀所謂“界域”，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。人際交往中的“界域”1.親密距離（人際交往中的“禁忌距離”）：距離在15厘米之內(nèi)或15—46厘米之間，是人際交往的最小距離。2.個人距離：其距離近段在46—76厘米之間，適合握手、相互交談，其遠段在0.76—1.2米之間，普通適用于公開的社交場合。3.社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2—2.1米之間，多用于商務洽談、接見來訪或同事交談等。4.公眾距離：近段在3.6—7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。2010-2-2356工作人員的“界域”1.服務距離：即工作人員與服務對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離，以0.5米至1.5米之間為宜。2.展示距離：即在他人面前進行操作示范，以便使客人對服務項目有更直觀、更充分、更細致的了解。展示距離以1米至3米之間為宜。3.引導距離：是為客人帶路時彼此間的距離。根據(jù)慣例，在引導時，引導者行進在客人左前方1.5米左右為宜。4.待命距離：特指等待上級吩咐，自己為之提供服務時，與對方自覺保持的距離。2010-2-23572.10眼神與目光與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。注視角度：正視對方、平視對方、仰視對方注視時間：應當是總交談時間的三分之一長。2010-2-2358第三部分：工作禮儀公務員基本禮儀規(guī)范接待、迎送、位次、乘車、引導、位置2010-2-23593.1接待禮儀★接待的含義和原則接待是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達到某種目的的社會交往方式。接待和拜訪一樣,同樣可以起到增進聯(lián)系、提高工作效率,交流感情、溝通信息的作用,同樣是個人和單位經(jīng)常運用的社會交往方式。無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。2010-2-2360★接待的類別①公務接待。是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務活動而進行的接待。②商務接待。是針對一定的商務目的而進行的接待活動。③上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。2010-2-2361★接待規(guī)格接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關(guān)。確定接待規(guī)格的把握三點：接待費用支出的多少；級別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級別；接待規(guī)模的大??；2010-2-2362★接待規(guī)格的類別1）對等接待。是指陪同人員與客人的職務、級別等身份大體一致的接待；2）高規(guī)格接待。是指陪客比來客職務高的接待。須有關(guān)負責人直接出面。3）低規(guī)格接待。是指陪客比來客職務低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。2010-2-2363★確定接待規(guī)格的五種方法第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，對等的常規(guī)做法。第五，可學習他方成功的先例。無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習俗、宗教、政治傾向等）2)確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。2010-2-23643.2禮賓次序禮賓次序的類別一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風度。另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應按哪一類排定次序，應根據(jù)具體情況酌定。有些公關(guān)活動，如一些慶典、紀念等活動中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實力的強弱來排列的。2010-2-2365關(guān)系對等時的排序如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的，則可參考以下兩種排列方法。第一，按漢字的筆順排列。如果是國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列2010-2-2366第二，按字母順序排列。在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。具體方法如下：先按第一個字母進行排列。當?shù)谝粋€字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列。當?shù)诙€字母相同時，則依第三個字母的先后順序，以此類推。第三按先來后到順序排列（非正式交往場合）按報到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會），還可以不排序。關(guān)系對等時的排序2010-2-2367就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此類推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務禮儀中，中國的習慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時有時用中國習慣操作。3.2座次禮儀2010-2-2368兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；3.3走路、入座次序2010-2-23693.4乘車禮儀就乘小轎車而言，如由駕駛員開車，按汽車前進方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機旁最次。司機旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。當轎車有三排座時，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。2010-2-23703.5迎賓禮儀“出迎三步,身送七步”這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀。客人在約定的時間按時到達,主人應提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友,最好是夫婦一同出門迎接客人的到來。見到客人,主人應熱情地打招呼,主動伸出手相握,以示歡迎,同時要說“您路上辛苦了”、“歡迎光臨”、您好“等寒喧語。如客人提有重物應主動接過來,但不要幫著拿客人的手提包或公文包。2010-2-2371如果是長者、上級或平輩,應請其坐上座。如果是晚輩或下屬則請隨便坐如果客人是第一次來訪,應該介紹一下,并互致問候。在待客中,為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。待客坐定,應盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯,也要再用開水燙洗一下,使客人覺得你很注意講衛(wèi)生,避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。會談還要注意認真傾聽別人講話,不要東張西望地表現(xiàn)出不耐煩的表情,應適時地以點頭或微笑做出反應,不要隨便插話。3.5迎賓禮儀2010-2-2372無論是接待什么樣的客人,當客人準備告辭時,一般應婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少?？腿烁孓o時,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。3.6歡送禮儀2010-2-2373可將客人送至車站，機場或者大廳。應在客人的身影完全消失后再返回。否則,當客人走完一段路再回頭致意時,發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在,心里會有些不是滋昧。另外在家里或者辦公室送客時,送畢返身進屋后,應將房門輕輕關(guān)上,不要使其發(fā)出聲響。到車站、碼頭或機場送客時,不要表現(xiàn)得心神不寧,以使客人誤解在催他趕快離開。送客到機場,最好等客人通過安檢后再返回。因為也許有些物品不讓帶上飛機而需要你保管。如果客人比較堅決地謝絕主人相送,則可遵客人意思,不必強行送客。3.6歡送禮儀2010-2-2374如果接待兩位貴賓