婁萌-管理者的六項軟實力

婁萌-《管理者的六項軟實力》第一講：思想力思想力是萬力之源：拿破侖曾經說過，世界上兩種東西最有力量，一是寶劍，二是思想。而思想比寶劍更有力量。思想支配行為，思想力是萬力之源1、管理的最高境界就是管理人的思想2、案例：思想的光輝放光芒3、人的正確思想是從哪里來的4、人們認識事物的三個階段5、思想力與能量學說6、通過實現自我意向提升正面能量成為發(fā)光體7、愛與責任：給思想插上飛翔的翅膀8、思路決定出路，格局決定結局8、案例：毛澤東詩詞《沁園春-雪》賞析

第二講：學習力

學習力約等于競爭力：沒有學習力，就沒有競爭力！未來的核心競爭力就是比競爭對手學習更快的能力。無論我們已經是老虎還是斑馬，我們都必須奔跑。無論我們現在是富有還是貧窮，我們都必須奮斗！1、抓住人生的關鍵點2、明確學習目的3、端正學習態(tài)度4、正確的學習方法5、現階段學什么6、終身學什么7、管理者應具備的知識結構

8、專家品牌定位，不是最好，而是與眾不同9、案例：練習造就完美，熟練才能精通

第三講：行動力

知道不等于做到：在一次中國企業(yè)高峰論壇上，有中國企業(yè)家問全球第一CEO：杰克·韋爾奇，“我們大家知道的都差不多，但為什么我們與你們的差距卻那么大？”這位前通用電氣前總裁一字一句的回到說：“你們知道了，但我們做到了?！?、世界上最遠的距離在于知與行之間2、我們經常陷入哪些困境3、沒有所謂失敗,除非你不再嘗試4、動力與阻力論5、案例：算一算，一生該賺都少錢6、狀態(tài)與能力論7、行動是綱，綱舉目張8、行動“五動”理論9、行動力培養(yǎng)三大要訣10、“馬丁-路德”如是說

第四講：職業(yè)力

管理需要職業(yè)化：企業(yè)管理缺乏規(guī)范化、從業(yè)人員缺乏職業(yè)化，是中國企業(yè)由經驗型管理向職業(yè)型管理的過程之中必須解決的兩大問題，要建立規(guī)范的管理平臺，一定要有一個職業(yè)化的管理團隊和一批職業(yè)化的員工隊伍。1、沒有職業(yè)力，就沒有職業(yè)化2、職業(yè)力的本質：滿足“客戶”需求的能力3、職業(yè)力的一個中心、三個基本點4、職業(yè)角色管理：認識我們自己5、職業(yè)觀念管理：我們?yōu)槭裁垂ぷ?、職業(yè)態(tài)度管理：我們?yōu)檎l而工作7、職業(yè)行為管理：我們應該怎么做

第五講：影響力

振臂一呼，應者云集：影響力應該成為管理者最重要的力量之一。影響力的表現不僅僅是權利與地位，也不僅僅是財富與規(guī)模，最重要的是管理者的人格魅力。當然也包括創(chuàng)造財富和運營商業(yè)的方式，對社會的責任感，對人性的關注，還體現著商業(yè)和商業(yè)之外的王者風范。職位權力與個人權力管理者影響力構成3、形成影響力的6組關鍵詞4、培養(yǎng)影響力的5種行為途徑5、塑造人格魅力的5個內在特質6、職業(yè)人脈互惠品質決定人生的品質

第六講：創(chuàng)新力

創(chuàng)新是永恒的論題：創(chuàng)新使猿變成人，一部文明史，就是人類創(chuàng)新史。一位名人說，不做總統(tǒng)就做廣告人；一個廣告公司的廣告語說，一百年只做一件事，那就是“創(chuàng)新”。1、一切創(chuàng)新的關鍵和前提：觀念創(chuàng)新2、創(chuàng)新的領域3、創(chuàng)新三要素。4、八個創(chuàng)新工具5、六個創(chuàng)新方法6、六個創(chuàng)新技術7、創(chuàng)新與藍海戰(zhàn)略8、怎樣制定藍海戰(zhàn)略學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解思想對于管理者的重要性；●了解如何成為一名卓越的思想者；●學會用開闊的眼界和寬廣的胸懷認識世界。如何提升管理者的思想力一、思想的重要性拿破侖曾經說過，寶劍和思想是世界上最有力量的東西，思想可以支配人的行為，乃是萬力之源。管理的最高境界是管理人的思想，想要成為優(yōu)秀的管理者，首先應該是一位思想家。1.領導人的管理思路國際共產主義創(chuàng)始人馬克思和蘇聯共產主義領導人列寧，著有馬克思列寧主義無產階級思想?？v觀中國共產黨和新中國的發(fā)展歷程，每一代領導人都提出了深刻有力的思想，依次是“毛澤東思想”、“鄧小平理論”、“三個代表”、“八榮八恥”、“科學發(fā)展”觀等。2.宗教的凝聚之術佛教、基督教、伊斯蘭教是世界上的三大宗教，教徒遍布世界各地，人數非常龐大。這三大宗教之所以能夠凝聚人心，既不靠工資，也不靠武力，而是憑借強大的思想力。3.企業(yè)的文化核心企業(yè)的經營哲學與核心價值觀是企業(yè)家思想境界的具體實踐。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的文化，是競爭對手在短時間內所不能模仿和夠買的，而企業(yè)文化最核心部分是企業(yè)家思想和價值觀的體現。成功的企業(yè)從不把如何賺更多錢作為第一要務，更注重的而是企業(yè)思想和文化。古代圣賢的思想，在現代企業(yè)經營管理中同樣適用，比如，《孫子兵法》中的戰(zhàn)術和戰(zhàn)法被應用到實地戰(zhàn)爭之中；很多成功的企業(yè)家在功成名就后，悉心學習儒、釋、道思想等?！景咐拷浀渌枷牒蛢r值觀華為：我們要在電子信息領域，點點滴滴實現祖國的夢想，使華為成為一個世界級領先的企業(yè)。深圳華僑城：我們致力于人們生活質量的改善，為人們創(chuàng)造高品位的生活氛圍。海爾：精忠報國，追求卓越。美的：原來生活可以更美好。湖南白沙：鶴舞白沙，我心飛翔。芙蓉王：傳遞價值，成就你我。大紅鷹：勝利之鷹。紅塔山：山高人為峰。安徽黃山：一品黃山，天高云淡。山東將軍：彈指間，盡顯將軍本色。河南帝豪：大愛無疆。湖北黃鶴樓：思想有多遠，路就有多遠。中華：愛我中華。從案例可見，優(yōu)秀的企業(yè)的共同點，即大力倡導人性化理念。實際上，高舉人性化的大旗也是在為企業(yè)的盈利做鋪墊，成為“商業(yè)化的操作”。世界級公司的成功模式都是人性化的理念與商業(yè)化的操作相結合。企業(yè)經營的本質，不是經營商品、經營服務，而是經營人心。當一個行業(yè)做到讓社會、客戶、員工都滿意時，自然就不必擔心資金問題。二、如何成為卓越的思想者1.正確思想的追溯毛澤東在《人的正確思想是從哪里來的》的文章中提及，正確思想來自于階級斗爭、生產斗爭、科學實驗。佛教講人思想的升華要經過歷練，頓悟，蛹化蝶三個過程。由兩種思想總結得出：正確的思想來自長期的社會實踐。2.正確的認知無論是領導者，還是思想者，相較平庸者而言，差別就在于對普通事件的認知。人們對事物的認知要經歷三個階段：“感識”、“意識”、“種子識”?！案凶R”“感識”，也叫“感覺”。很多時候，人們都是在“感識”事物，認識到的事物往往僅僅是表面現象?！耙庾R”“意識”，就是“自覺”或稱第六感覺。由“感識”到“意識”，加入一定的思維活動的過程，也稱之為第六感覺的過程?！景咐繛槭裁词桥ｎD地球上每天都會有蘋果落下來，為什么只有牛頓從中悟出“萬有引力定律”？究其原因，牛頓不僅僅“感覺”、“感識”到一個蘋果落地，更重要的是從“感識”表層現象上升到了“意識”階段。那些永遠停留在“感識”階段的人只會不停地抱怨蘋果為什么會砸到自己。駕馭股市的注意力中國的股市在某種意義上也是政策股，要想在變化莫測的股市中掘得一桶金，就要時刻關注國家的政策。每年春節(jié)過后，中央都會發(fā)布關注農業(yè)問題的一號文件。2011年中央一號文件關注的是水利，結果水利板塊的股價大漲。作為炒股人，要時刻關注、研究中央新聞和國家的政策，這就是注意力。在長期的觀察和研究中，會慢慢從表面的政策事件中發(fā)現內在的規(guī)律，當頓悟了每個經濟板塊深層次的規(guī)律后，就算股市再變幻莫測，也能輕松駕馭。關注自己該關注的事情，就會由普通者成長為卓越者。一個人的注意力放在哪里，就會在哪個領域產生結果。因此，從“感識”上升到“意識”階段的過程中，最重要的是改變注意力。“種子識”“種子識”，也稱“根性識”，是從“自覺”進入“醒覺”的階段。在“種子識”和“覺醒”階段，人們可以很快洞察事物和問題背后潛藏的本質。【案例】深度根源中央電視臺經濟頻道《對手》欄目有一期是講百度文庫侵權的問題。百度文庫侵權是引起此事的表層原因，其最本質的原因是利益問題。眾作家投訴百度文庫侵權是為了自身的利益，百度找各種理由辯駁也是從自身利益出發(fā)。百度有沒有侵權、違法是“感識”階段的認識，而解決雙方的利益問題，才是這次事件最深層次的認識，即“種子識”階段。認識事物，最關鍵的是深入到“種子識”階段，進行研究、思考、頓悟，最終才能成為真正的思想者。要點提示認識事物的三個階段：①“感識”階段；②“意識”階段；③“種子識”階段。三、如何通過自我提升增強思想力世界上存在多種能量，各種能量之間可以相互轉化，思想力也是一種能量。通常大虛就是大實，激勵與忽悠就一線之差，能夠得到所有人信服、認同的謊話，也可以稱之為“大智慧”。在這里，借用物理學說中的“黑洞理論”，把人分為三類：第一類是黑洞（吸收能量）；第二類是反光體（自己不產生能量）；第三類是發(fā)光體（發(fā)出能量）。人們要通過實現自我意向提升正面能量，成為發(fā)出能量、激勵他人的發(fā)光體。一般而言，通過自我提升來增強思想力，主要有三種方式。1.心智改善想要成為發(fā)光體，增強思想力，首先要做的是突破自我，改變態(tài)度。以智慧力為主導，提升信念系統(tǒng)，突破思維定勢，形成智慧型習慣狀態(tài)。想要改變自身的態(tài)度，就要改變注意力，即具備“種子識”，透過表面現象看到問題的本質。2.心靈成長以道德力為主導，形成持續(xù)、寧靜和積極的心理狀態(tài)。改變態(tài)度可能產生正面積極的思想，也可能產生具有破壞力的負面思想。為了避免后者的出現，就要追求真善美，遠離假丑惡，讓心靈沿著正確的方向成長。3.心力加強以意志力為主導，超越挫折、戰(zhàn)勝逆境，形成應戰(zhàn)機制的綜合心理素質。人的心力可以分為“心核”、“心?！薄ⅰ靶臍ぁ比糠?。“心核”所體現的就是以德為先，背負責任。人的責任有多大，成就就會有多大。“心?！笔且环N積極的心態(tài)，能夠幫助人們在在黑暗中探尋到光明。“心殼”，外圓內方，外化而內不化，在實際生活中，要學會隨遇而安。如果無法適應，結果要么成為先烈，要么就會打破原有社會秩序，成為新社會的締造者。四、思想決定出路,格局決定結局思想決定出路，人的思想有多大，關鍵看內心的格局有多大。1.人生的三大追求治心以“廣大”為要，做事以“格局”為重，人生以“疆域”為終。此六個字統(tǒng)稱為人生的三大追求。【案例】劉邦的遠見楚漢之爭以項羽自盡劉邦稱帝告終。劉邦出身于地痞無賴，項羽出身于豪門世家，然而最后勝出的卻是劉邦。項羽打下咸陽以后，下屬建議：“關中阻山河四塞，地肥饒，可都以霸”。項羽回答：“富貴不歸故鄉(xiāng)，如衣襟夜行，誰知之者?！眲畲蛳孪剃柡螅瑠渚唇ㄗh，定都關中，劉邦采納。相比劉邦的遠見，項羽成功后想到的是衣錦還鄉(xiāng)，以顯示自己的榮耀和虛榮心，這樣的思維方式和胸懷，又如何能擔負起堯舜之責？也無怪乎為出現“四面楚歌”、“霸王別姬”的悲劇。2.三維定格局“三位定格局”主要包括：眼界的長度決定內心堅守的力量；胸懷的寬度決定事業(yè)的規(guī)模；思想的高度決定未來發(fā)展的速度。從毛澤東的詞《沁園春·雪》中，就可以看出其磅礴氣勢和高深遠見。沁園春·雪北國風光千里冰封萬里雪飄望長城內外惟余莽莽大河上下頓失滔滔山舞銀蛇原馳蠟象欲與天公試比高須晴日看紅裝素裹分外妖嬈江山如此多嬌引無數英雄競折腰惜秦皇漢武略輸文采唐宗宋祖稍遜風騷一代天驕成吉思汗只識彎弓射大雕俱往矣數風流人物還看今朝。《三國演義》第二十一回《曹操煮酒論英雄》中的一段描寫：劉備為了防曹操謀害，就下處后園種菜，親自澆灌，以為韜晦之計，后來曹操將劉備召來梅林喝酒。席間曹操曰：“夫英雄者，胸懷大志，腹有良謀，有包藏宇宙之機，吞吐天地之志者也?！毙略唬骸罢l能當之？”操以手指玄德，后自指，曰：“今天下英雄，惟使君與操耳！”玄德聞言，吃了一驚，手中所執(zhí)匙箸，不覺落于地下。時正值天雨將至，雷聲大作。玄德乃從容俯首拾箸曰：“一震之威，乃至于此。”操笑曰：“丈夫亦畏雷乎？”玄德曰：“圣人迅雷風烈必變，安得不畏？”曹操的意思很明了，劉備雖然整天侍弄菜園，其實胸懷具有包藏宇宙之機，吞吐天地之志。在現實生活中，一個人能夠做多大事業(yè)，取決于其胸懷有多大，以及愿意承擔的責任重量和關注的事情，最終決定思想的高度。如何提高管理者的學習力一、學習力的重要性學習力相當于競爭力，沒有學習力，就沒有競爭力。未來的核心競爭力就是比競爭對手學習更快的能力。廣義的學習力不僅局限于讀書、名牌大學，而是超越自我、突破自我的能力。實際上，一些在學校成績優(yōu)異的學生，進入社會后的成就，往往會落后于成績一般，甚至較差的學生。究其原因，中國的教育與社會的實際需求嚴重脫節(jié)，書本上的很多知識在實際社會工作中是用不到的，成績優(yōu)異的學生缺少相應的學習力。反之，成績差的學生卻有較多的社會閱歷。在實際社會工作中，不僅要具備書本知識，更重要的是社會知識，人際交往和應酬的能力，缺乏足夠的學習力，就很難適應其中。對于管理者而言，所提及的學習力是指廣義的學習力，而不是“死讀書”。因此，想要成為職場的跳躍者，學習力是關鍵。二、如何正確學習作為管理者，想要正確學習，需要明確學習目的，端正學習態(tài)度，掌握學習方法。1.明確學習目的對普通管理者來講，要結合實際情況重新定位自己的學習。要明確自己學習的目的。一般而言，學習的目的主要包括四個方面：拿來“用”的武器學習不需要空喊口號，不用把自己定位太高，讓自己成為所在組織當中的20%重要就夠了，即建立在“重要的少數與瑣碎的多數”原理基礎上，按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準則，稱為“80/20原則”。學習時一定要看到問題的本質。書本上很多東西是經過美化的，雖有道理，但帶有一定的欺騙性。李嘉誠和比爾﹒蓋茨的成功被描繪成艱辛刻苦的奮斗史，當然不可否認兩人自身的努力和天賦，但書中卻無一例外地淡化他們遇到的的貴人。學會面對現實。單獨依靠自身的艱苦奮斗是很難成功的，除此之外，還要學習有用但不是很有道理的創(chuàng)新。改革開放初期，鄧小平提出“讓一部分人先富起來”，先富起來的一批人多數是勇于冒險、敢于創(chuàng)新的人。因此，往往沒有道理的知識，卻很能發(fā)揮其用途，學習的關鍵就是“拿來用”。很多家長讓孩子從小參加各種培訓，卻忽視了培養(yǎng)孩子生存能力和社會交往能力。然而人們無法拿有限的生命學無限的知識，關鍵是學習有用，能拿來“用”的知識。“轉變觀念”的途徑學習的目的是為了改變對生活、未來的態(tài)度和觀點。掌握一種技術或一項技能容易，而改變自身原先落后、不適宜的態(tài)度則非易事。所以，學習是轉變觀念的有效途徑。預防和治療“心靈感冒”在紛雜浮躁的社會中，人們很容易迷失自我，丟失心靈的寄托，變得空虛、彷徨。學習可以提供一種精神寄托、陶冶情操，幫助迷失方向的人們重新燃起對生活的信心與激情。改變氣質、心境的手段學習是修煉內功，潛移默化中提升人氣質的手段。氣質是藏于內而形于外的，漂亮的容顏只是曇花一現，但是擁有淵博睿智的知識，即使隨著歲月的沉寂，內在的氣質也會越發(fā)迷人。2.端正學習態(tài)度作為管理者，要端正學習的態(tài)度，不能僅把學習流于一種形式。學習的態(tài)度主要包括：“開放”的思想、“放下”的心態(tài)、“重生”的勇氣三個方面?！伴_放”的思想“三人行，必有我?guī)熝?，則其善者而學之，則其不善而避之。”可見，從古時傳來的學習的思想就是具備開放性，即學會接納別人的東西。而如今，普遍的社會現象顯示，人們總是忽視別人的優(yōu)點和能力，制造、放大他人背后或根本不存在的陰暗面，完全忘記了自古以來學習的思想。黑格爾曾說“一切存在都是合理的”。對于一些暴富或者升官的人，有些人認為他們是拐騙掙來的錢，或是送禮得來的官。即使是真的，也是所有人都會的能力。送禮需要過“三關”，一是“認同關”，二是“情感關”，三是“信任關”。這些都是需要學習的，比數理化更復雜、更難的社會知識學科。只要事物存在，都是合理的，人們必須用開放的心態(tài)接納，而不是封閉、排斥?！胺畔隆钡男膽B(tài)學習要有歸零的心態(tài)。毛澤東曾說“驕傲使人落后，謙虛使人進步”。很多高學歷的“天之驕子”進入社會，總會抱怨沒有用武之地、毫無成就。究其原因，主要有兩個方面：一是因為其自視清高，無法融入團隊與社會之中。雖然在學校掌握很多科學和理論知識，但是社會科學和實踐能力非常欠缺。另一方面，隨著社會和科技的發(fā)展，知識嚴重細分化，在某個領域的內行、專家，在其他領域很有可能是外行。只有學會放下的心態(tài)，才能更好地接納、學習別人的優(yōu)點?！爸厣钡挠職饷珴蓶|曾強調“學以致用”。學習可以改變人生觀和價值觀，學習的關鍵在于改變，沒有改變的學習是毫無價值的。因此，學習最終要實現突破自我、改變自我的目的。3.掌握學習方法隨著學科的逐漸細分，會出現很多無法學完、理解的知識，而有些知識，則根本不需要花費過多時間學習和研究，應該掌握恰當的學習方法，有明確的目的性，學會需要的知識。實際生活中的知識可以分成兩個圈，一是關注圈，一是影響圈。有些知識可以改變、影響人的工作和生活，這是需要認真研究的知識；有些知識，只需要簡單關注就可以。用來擴展視野或者娛樂消遣的東西只要泛讀，沒必要花太多的時間。現實中，為了避免出現將兩個知識圈本末倒置的情況，因此需要解決學習中遇到的三個問題：怎么學學習一定要聚焦有用的東西。俗話說“物以類聚。人以群分”，必須升級自己的人脈，學會尋找生命中的“貴人”，但是所謂的“貴人”必須要切合實際。跟誰學學習不需要定過高的目標。在自己的組織或團隊的Top20%人中，選擇一個優(yōu)秀的人作為標桿，這是最直接的學習榜樣方法。當學習到其身上的優(yōu)點和長處之后，本身的能力會更上一層樓，因此躋身于另外的圈子，再成為圈內top20%，向最優(yōu)秀的人學習。如此類推，一個圈一個圈地提升自我，選擇身邊真實成功的人去學習，不斷進行自我超越。學什么學習主要分為現階段學習和終身學習，不同階段的學習內容都有不同的側重點。現階段。主要是指目前，并不是長期的學習內容。一般來講，現階段主要包括立業(yè)階段、中期階段、晚期階段。立業(yè)階段學專業(yè)技能、知識、自我管理、自我教育。作為管理者，首先要了解和掌握自己的專業(yè)技能和行業(yè)知識，但最為重要的是自我管理和自我教育能力。管理者只有比他人更成熟的思想，更具有自控力的行動，才能勝任自己的工作。中期階段學習更新技能態(tài)度、指導他人、尋找職業(yè)錨。當自我管理和自我教育環(huán)節(jié)做好之后，管理者必須有所更新，要不斷超越、改變固有思維方式?！拔锔偺鞊?，適者生存”，隨著社會不斷發(fā)展，人的思維和觀念只有不斷改變，才能適應時代潮流，抱著固有的思維不想改變，結果只能被社會拋棄。晚期階段學習新信息、新觀念。學習課本上沒有的、新的信息和觀念，由歷練到頓悟，最后蛹化蝶，思想達到高境界之后，再去反觀之前所學的內容，就會從中領悟新的信息和觀念。所以，要成為成功的管理者，就要學習更新觀念。終身階段。1996年，聯合國教科文組織在《內在的寶藏》中闡述了進入社會，必須學習的四項內容：學會與人相處、學會追求知識、學會做事、學會發(fā)展。學習與人打交道，相較書本知識而言，更為重要。人可以不懂電腦知識，但一定會跟懂電腦的人打交道；管理者可能很多東西都不會，但只要會用人，就足夠了。在當今社會，最大的能力是把自己銷售出去，因此就應用到了與人相處和打交道的能力。這是一門與情商和靈商相關的學科，可以衍生出很多知識，比如溝通、人際關系、管理溝通等，是每一位管理者所必修的課程。要點提示終身需要學習的內容：①與人相處；②追求知識；③做事；④發(fā)展。任何付出都是需要回報的，與別人打交道，幫助他人得到想要的東西，他人也會幫你得到想要的東西，因此就形成了關系。這張人際關系網順暢有效的前提，是能幫助處于這張網內的人，達到其想要的。所以就要不斷地學習，追求新知識，補充自己的能力。當能力足夠強大，能為別人提供幫助時，也會相應地得到別人的回報。三、管理者應具備的知識結構如果把管理者比作一架飛機，構成機頭部分的就是社會學、心理學、行為科學和人文科學。作為管理者，掌握人文社會科學知識的意義，要遠大于掌握自然科學知識。凡是跟人交往、打交道的知識都類于文化。只會傻學習、死讀書的人，通常只是僅有學歷，而缺少文化。如圖1所示。圖1管理者應具備的知識結構飛機機尾、機翼的作用是保持機身的平衡，所以管理者也要熟知相關政策、法律、歷史、計算機和外語等知識，使企業(yè)或集團順利平穩(wěn)地起飛、降落。構成飛機心臟的部分，是管理者所要掌握的最核心知識，是與其相關的行業(yè)、專業(yè)、管理科學、營銷科學等知識。1.管理者的補充知識管理者平時要多讀一些哲學專著，先成為一名哲學家，才能更好地管理公司和企業(yè)。哲學研究的方面分為意識論研究、方法論研究、矛盾論研究，只有把這三個問題研究透徹，生活和工作中遇到的問題才會迎刃而解。古人曰“以史為鏡，可以知興替”，除了哲學之外，管理者也要學習歷史。歷史不會重復昨天的故事，但是會重復昨天的規(guī)律。從歷史典故中借鑒、感悟，探尋出解決問題的方法。2.管理者的能力要求管理者的能力分為三種：概念能力，人際能力，技術能力。越是高層的管理者，越需要概念能力；中層管理者更多需要的是人際能力；基層員工或者是基層管理者，需要的是技術能力。在現實工作中，特別是很多中層管理者，提拔基層業(yè)績優(yōu)異的員工為管理者，結果卻少了優(yōu)秀的銷售員，多了糟糕的管理者，只懂得技術，不懂管理是做不成管理者的，只有完成由管事到管人、由技術到管理的轉變，才是管理者的知識。四、學習五要素學習包含五個要素：弄清，理解，還原，檢驗，反思?！笆∧顺晒χ浮?，只經歷失敗而不從中吸取教訓、反思檢討并做出改變，是不能獲得成功的。學習就是培養(yǎng)好習慣的過程，通常要經過三個階段：專注，專業(yè)和專家。專家的特質是與眾不同，是領域中的專業(yè)境界，管理者要有一技之長，養(yǎng)成良好的習慣，由量變達成質變，完成蛹化蝶的歷程?！景咐康晷《某晒γ卦E明朝萬歷年間，中國北方的女真為患。萬歷皇帝為了抵御強敵，決心修繕萬里長城。當時號稱“天下第一關”的山海關，早已年久失修，其天下第一關的題字“一”字，已經脫落多時。萬歷皇帝募集各地書法名家，希望恢復山海關的本來面貌。各地名士聞訊紛紛前來揮毫，但依舊沒有一個人的字能夠表達“天下第一關”的原味。萬歷皇帝于是再下詔書，“只要能夠雀屏中選的，就可以重獎”。經過嚴格地篩選，最后中選的竟是山海關旁一家客棧的店小二！在題字當天，會場被擠的水泄不通，官家也早就準備妥了筆墨紙硯，等那店小二前來揮毫。只見他抬頭看看山海關上的牌樓，舍棄了狼毫大筆不用，拿起一塊抹布往硯臺里一蘸，大喝一聲“一”，十分干凈利落，立刻出現了絕妙的“一”字。旁觀者莫不給予驚嘆的掌聲，有人好奇地問他如此成功的秘訣。店小二后來勉強地答道：“其實我想不出什么秘訣，只是在這里當了三十多年的店小二，每當擦桌子時，就望著牌樓上的‘一’字，一揮一擦就這樣而已。”在這個案例中，店小二經過多年的學習，也能夠將“一”字寫得很有“原味”，這并不是一個偶然，因為他足夠專注，在每次擦桌子的時候，都可以參照之前的“一”字，因此，也就成為了“一”字專家?？梢?，只要足夠專注，在任何情況都可以體現出能力。四、學習五要素學習包含五個要素：弄清，理解，還原，檢驗，反思?！笆∧顺晒χ浮保唤洑v失敗而不從中吸取教訓、反思檢討并做出改變，是不能獲得成功的。學習就是培養(yǎng)好習慣的過程，通常要經過三個階段：專注，專業(yè)和專家。專家的特質是與眾不同，是領域中的專業(yè)境界，管理者要有一技之長，養(yǎng)成良好的習慣，由量變達成質變，完成蛹化蝶的歷程?！景咐康晷《某晒γ卦E明朝萬歷年間，中國北方的女真為患。萬歷皇帝為了抵御強敵，決心修繕萬里長城。當時號稱“天下第一關”的山海關，早已年久失修，其天下第一關的題字“一”字，已經脫落多時。萬歷皇帝募集各地書法名家，希望恢復山海關的本來面貌。各地名士聞訊紛紛前來揮毫，但依舊沒有一個人的字能夠表達“天下第一關”的原味。萬歷皇帝于是再下詔書，“只要能夠雀屏中選的，就可以重獎”。經過嚴格地篩選，最后中選的竟是山海關旁一家客棧的店小二！在題字當天，會場被擠的水泄不通，官家也早就準備妥了筆墨紙硯，等那店小二前來揮毫。只見他抬頭看看山海關上的牌樓，舍棄了狼毫大筆不用，拿起一塊抹布往硯臺里一蘸，大喝一聲“一”，十分干凈利落，立刻出現了絕妙的“一”字。旁觀者莫不給予驚嘆的掌聲，有人好奇地問他如此成功的秘訣。店小二后來勉強地答道：“其實我想不出什么秘訣，只是在這里當了三十多年的店小二，每當擦桌子時，就望著牌樓上的‘一’字，一揮一擦就這樣而已?！痹谶@個案例中，店小二經過多年的學習，也能夠將“一”字寫得很有“原味”，這并不是一個偶然，因為他足夠專注，在每次擦桌子的時候，都可以參照之前的“一”字，因此，也就成為了“一”字專家?？梢姡灰銐驅Ｗ?，在任何情況都可以體現出能力。學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解行動的重要性；●懂得如何提升自己的行動力；●解決在行動中遇到的困境；●掌握培養(yǎng)行動力的三大要訣。如何提高管理者的行動力一、行動的重要性知道并不等于做到，作為管理者，擁有卓越的思想和精深的行業(yè)知識，只有把思想和知識轉化為力量過程，才稱之為行動力。【案例】知道不等于做到在一次中國企業(yè)高峰論壇上，一位中國企業(yè)家向全球第一CEO杰克?韋爾奇提問：“我們知道的都差不多，為什么我們與你們的差距卻那么大？”杰克?韋爾奇一字一句的回答說：“你們知道了，但我們做到了?！笔澜缟献钸h的距離在于知與行之間，只要能把這個距離拉近，就會由普通人變成卓越者。然而距離拉近的關鍵在于行動力。1.行動的特點“馬太效應”“馬太效應”（MatthewEffect），指強者愈強、弱者愈弱的現象，其名字源于圣經《新約?馬太福音》中的一則寓言：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”只有行動才能發(fā)揮潛能。每個人的潛力都是無限的，對于潛能的開發(fā)，行動力是外因，可以讓內因產生裂變。需要付出沒有完美的計劃，只有完美的行動。行動就是付出，包括時間、精力、財物、汗水甚至鮮血。很多人不滿于現狀，卻沒有勇氣進行改變，究其原因，是害怕在行動中付出。2.行動中經常陷入的困境僅是簡單的道理，誰都可以說出來，一旦落實到實際工作中，總是會陷入各種困境。一般而言，在行動中經常出現的困境有如下三個方面：缺少精神動力在實際工作中，如果缺少了精神動力，也只能事倍功半。如果每天記兩個單詞，幾年后或許就可以讀懂簡單的英文報紙和進行日常英語會話。這個道理誰都懂，但是堅持下來的人少之又少。無法長久堅持多數人在執(zhí)行新制定的計劃時非常有干勁，但時間一長就會松懈。就像學英語的計劃一樣，幾年以后也許堅持下來的人還不足10%。猶豫害怕失敗在實際工作生活中，有些人總是猶豫不決，害怕失敗。如果做銷售工作害怕遭客戶拒絕，就無法達到成功銷售，有不怕丟面子的勇氣，才能更容易獲得成功。夢想的巨人，現實的侏儒“成功之人必有過人之處”，對于成功卓越之人，必定有很多值得研究和學習的特性。沒有所謂失敗，除非不再嘗試，不能做夢想的巨人，現實的侏儒，一定要將夢想落實為真正的行動。行動可能沒有結果，但不行動一定不會有結果。二、聚焦動力：動力與阻力論有成就的人，在行動中一定是動力大于阻力，沒有成就的人，要么是動力不夠，要么是阻力太大。每個人都要自省，到底行動的原動力在哪里，為什么沒有動力，阻力為什么會大？1.動力是愛與責任愛與責任是一切問題和原動力的根源，實際上，動力就是愛和責任。一個人能承擔多大的責任，就有多大的動力。俗語說“破釜沉舟”，很多企業(yè)成功者被問及經驗時，經常會說，“我沒有其他路可走了”。有時候有路走反倒不一定是件好事，沒路可走，才能拼出一條出路，這是動力的根本問題。2.阻力是發(fā)展的障礙很多人明明不滿于現狀，但卻不愿意進行改變呢，這說明其有所牽掛，擔心做出改變之后，不能給予家人保障的生活，這種牽掛往往就形成阻力。如果能拋開阻力，毫不猶豫地改變、創(chuàng)造，那么成功就會早日逼近。【案例】“仁義”之劉備東晉末年，社會動蕩，群雄割據。曹操“挾天子以令諸侯”之時，劉備還是普通的一介草民，雖賣草鞋為生，但胸中懷有匡復漢室的愿望。在此期間，劉備韜光養(yǎng)晦，招攬大批文武人才。劉關張?zhí)覉@三結義，不求同日生但求同日死。張飛在混戰(zhàn)中把劉備的夫人丟失了，決定自殺以向劉備謝罪。劉備說：“兄弟不可，夫妻如衣服，兄弟如手足。衣服破，尚能補，手足斷，安能續(xù)？”長坂坡之戰(zhàn)，趙云冒著生命危險把劉備兒子救出來。結果“劉備摔阿斗”時說道，“為了這個無知孩兒差點讓我失去一員猛將”，趙云聽后大受感動。徐庶是劉備營中重要的謀士。曹操為了讓徐庶歸順，把其母親接到曹營，模仿徐庶母親的筆跡給徐庶寫了一封信。徐庶無奈之下只能離開劉備。劉備身邊很多人都建議殺掉徐庶，以防徐庶把機密帶到曹營。劉備拒絕著說：“用其子讓人殺其母，不仁不義，備死不為也。”而是為徐庶舉行了隆重的餞行宴，并親自送徐庶上路，一片樹林擋住了劉備送徐庶的視線，劉備一怒之下讓人將樹林全砍掉，這一切讓徐庶大為感動，他向劉備承諾“身在曹營，心在漢”，將來不會為曹操出一個計謀，同時為劉備推薦了更得力的人才——諸葛亮，于是就有了“三顧茅廬”。疑心多慮的曹操劉備在歷史上素有“仁義”之稱，而曹操則留下的“奸詐”、“梟雄”的名號。曹操刺殺董卓失敗后逃走，后來被陳宮捉住。陳宮對曹操刺殺董卓一事非常佩服，不料曹操說后悔做這件事，“燕雀安知鴻鵠之志哉，我就算把董卓殺了，將來再出一個董卓，也還是這個樣子。我應該聚結一幫人馬推翻董卓?！标悓m聽完后對他更加欽佩，于是舍掉官職和曹操一道離開。途中經過曹操父親的結義兄弟呂伯奢住處，呂伯奢出去買酒，并吩咐家人殺豬來款待曹操。曹操半夜聽到磨刀聲，并聽到呂家人說“先綁了再殺”。曹操生疑，以為呂伯奢要加害于他。于是持刀沖出，將呂全家殺光！后看到廚房里綁著準備宰殺的一頭豬，才知道誤殺好人。曹操離開呂家，途中碰見呂伯奢買酒回來，竟然舉刀將呂伯奢殺掉，陳宮也怪他沒有義氣。曹操說，“寧可我負天下人，也不能讓天下人負我?！标悓m愕然，于是轉而投奔了張繡。劉備和曹操都是胸懷遠大動機的人。在強大的動力面前，一切的阻力都不是問題，劉備有“夫妻如衣服，兄弟如手足。衣服破，尚能補，手足斷，安能續(xù)”之語，曹操才會不擇手段“寧可我負天下人，不能讓天下人負我”。“以史為鏡，可以正今”，從歷史中可以反思自己的行動力。在實際生活中，鬧鐘響了卻不愿意起床，是因為沒動力，阻力太大。撇去其他目標，可以算一下一個人想要維持品質生活的費用，只有清晰這個數目，相信多數人的動力才會有所充足。【案例】一生該賺多少錢1.房子：150萬元（以普通省會城市為例）；2.車子：20萬元/部（以30年計算，每10年換一部，20×3=60萬元，養(yǎng)一部車子每月要2000元，2000×30×12=76萬元，合計60+76=132萬元）；3.孩子：50萬元（不包括哈福大學讀博士后）；4.父母：每人每月500元×4×12×20=48萬元；5.家庭開支：（一家三口，每月3000元，很省了），3000×12×30=108萬元；6.休閑生活：30萬元；7.退休金：50萬?？傆嫞?68萬元。此案例中的動力僅是小動力，如果小的動力都沒有解決，大的動力更從何談起。用30年的時間掙到568萬元，能達到基本品質生活，就是簡單的動力。只有聚焦動力，所有的阻力才不會對目標構成威脅，精神狀態(tài)才會為之一變。三、調整狀態(tài)：狀態(tài)與能力論作為管理者，除了要改變注意力，還要改變狀態(tài)，成就往往不僅取決于能力，而是取決于當時的狀態(tài)。1.狀態(tài)決定事態(tài)成功者的共性并非是技能，而是能夠持久地處于自信、積極、興奮、熱情、精力充沛的狀態(tài)。狀態(tài)決定事態(tài)，只有善于管理自己的狀態(tài)，善于感染、影響別人，機會才會降臨到身邊。然而很多人在做事情的時候總是畏手畏腳，瞻前顧后。毛澤東曾說：“知識越多越反動?！敝R沒有轉化為動力，反而變成阻力，這就是越是學者型的人越做不成企業(yè)家和商人的原因。俗話說“無知者無畏”，小孩子在沒接收教育之前是什么都不怕的。后來之所以會有恐懼，是因為大人給小孩輸入了恐懼思想。事實上，大多數人也處于被別人定義的狀態(tài)。我們?yōu)樽约涸O計了很多的阻力，比如愛面子、怕失敗、怕死亡等等。我們被這些阻力包圍著，無法突破這些恐懼，是因為我們的原動力不夠大。一些企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)之初非常有激情，隨著財富的越來越多，他們反而失去了原先的斗志，沒有了新鮮感，動力也就消失了。佛祖以普度眾生為動力，所以佛教流傳了幾千年。我們不需要普度眾生這么無私和遠大的動力，但可以把自己、把家庭、把工作普度一下，讓家人過上幸福的生活，這點動力足夠使一個人努力奮斗。2.行動是綱，綱舉目張在實際生活中，即使能力再強的人，如果沒有行動，也只能平凡一生。成績不好的學生，或者是學歷不高的人之所以能夠獲得一定成就，究其原因，是行動力強——敢作敢為。所以行動是綱，只有抓住它，人生才能綱舉目張。四、改變習慣：行動“五動”理論作為管理者，想要改變自己的習慣，需要遵循行動“五動”理論，此理論主要包括：啟動、百動、自動、永動和樂動。1.啟動在實際生活中，人們總是不自覺地做某一個動作或事情，這種不自覺是因為沒有加入自己的意識思維。當強迫自己加入意識思維做某件事時，就是行動“五動”中的啟動。比如，強迫自己在早晨準時起床；遇到陌生人主動問好等。2.百動百動是指在正式啟動做某件事后，堅持100次。3.自動雖然事情是強迫加入自己的意識思維去做的，但是以后每次做這件事的時候都說服自己就這樣別扭下去，就形成了自動的狀態(tài)。4.永動永動是指一直堅持下去就會習慣一件事情，之前別扭的感覺就會消失。5.樂動當別扭的感覺完全消失，已經完全適應一件事情，就形成了樂動。據調查顯示，一個良好習慣的形成一般需要21天，比如，連續(xù)21天，堅持每天早晨六點起床，之后就會養(yǎng)成這個習慣。習慣一旦觸發(fā)沒有過程，要利用行動來改變習慣。五、培養(yǎng)行動力的三大要訣

管理者想要培養(yǎng)行動力，需要緊急三大要訣：聚焦目標，勇敢、速度，先開槍、再瞄準。1.聚焦目標行動之前一定要聚焦目標，因為行動沒有目標，一切都會處于混亂狀態(tài)。聚焦目標能改變一個人的注意力，確保所作的一切都是為了目標的實現，跟目標無關的事情少做、不做。無論做任何事，所有信息的輸入都是跟目標有關的東西，對于沒有任何事實依據的事情，絕不會為目標的實現添一磚一瓦。2.勇敢、速度聚焦目標之后，要勇敢、快速地行動。讓石頭飛起來的辦法是速度，對于喜歡的人或事物，都要勇敢、快速地追求，否則一切都追悔莫及。3.“先開槍，再瞄準”在行動中，要“先開槍，再瞄準”，在開槍之中進行瞄準。做事情不要追求完美，人生處處充滿著遺憾，只要做了，肯定比沒做強，所以0.1永遠大于0，即使差的結果也比沒有結果好。馬丁·路德曾說過，“不擇手段，完成最高的道德。”道德是指追求和價值觀，也就是目標,在實際工作生活中，一切都圍繞目標進行，“不擇手段”不是以損害他人利益為基礎，在當今的社會上，只有“共贏”才會成功。這里的“不擇手段”是指自身克服種種磨難和阻隔，實現突破自我的心智模式，達到理想的目標。

行動力是每一個人都必須考慮的問題，相對于思想力和學習力來講，它是外顯的一種能力。如果卓越的思想和良好的學習力沒有行動做推力，一切就將變回無有。

學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解什么是職業(yè)力；●掌握平衡工作中各種元素的技巧；●正確規(guī)劃自己的職業(yè)生涯；●洞悉職場規(guī)則，成為職場達人。如何打造管理者的職業(yè)力一、什么是職業(yè)力很多管理者認為企業(yè)管理缺乏規(guī)范化、從業(yè)人員缺乏職業(yè)化，是由經驗型管理向職業(yè)型管理的過程，必須解決的兩大問題。將打造職業(yè)化員工隊伍作為建立規(guī)范管理平臺和職業(yè)力的落腳點，實際上這僅是片面的理解，真正的職業(yè)力重點在于如何在職場中生存。1.職業(yè)力和職業(yè)化的關系職業(yè)力和職業(yè)化之間有著密切的聯系，職業(yè)化以職業(yè)力為前提，沒有職業(yè)力，就沒有職業(yè)化。同時二者也存在相應的區(qū)別：首先，職業(yè)力是一種生存能力。要懂、了解和適應中國式的職場規(guī)則，增加自己的生存能力。其次，職業(yè)力是一種發(fā)展能力。身處職場之中，要不斷地學習和自我發(fā)展。最后，職業(yè)力是一種超越能力。學會在職場中發(fā)展和成就自我。2.職業(yè)力的本質職業(yè)力的中心，即本質是滿足客戶需求的能力。評價一個職業(yè)人做事情的好與壞，不是以辛苦程度作為依據，而是依據客戶的滿意程度，職業(yè)人要把所有人當成自己的客戶。只有多為客戶提供超值的服務，客戶才會與企業(yè)保持長久的合作關系。作為管理者，要把上司、下屬、同事都看成自己的客戶，不斷完成角色的轉變，處理好不同的人際關系，對待上司和下屬應該采取不同的方式。在職場中，提拔最快的人，不僅個性和能力突出，而且和上、下級關系處理得恰當，只有這種職場力才是最重要的因素。3.職業(yè)力的基本點作為管理者，職業(yè)力的基本點主要體現在：第一，為高標準的產出負責——為客戶考慮。第二，團隊協作——互相信賴。第三，為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習。綜上所述，職業(yè)力的本質可以概括為“一個中心、三個基本點”。作為職場人士，提供客戶滿意的服務，為高標準的產出負責，為客戶考慮，研究客戶需求，甚至超越客戶的期待；同時也為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃負責，并不斷地超越自我。生存能力是每個職業(yè)人都要深入研究的問題，很多有能力的人在職場中不得志，終究是其職業(yè)力不夠。情商高，智商也高的人會一路春風得意；而智商高，情商低的人通常只會懷才不遇。二、如何進行職業(yè)角色管理1.職業(yè)化的角色認知角色認知是管理者的首要必修課。只有在恰當時刻說對話、做對事，才不會導致角色錯位，只有企業(yè)中的每個人各就其職，企業(yè)才不會陷入混亂狀態(tài)。管理者在職場之中的角色基本上是承上啟下的，需要扮演好上級、下級、同事的角色。同時需要處理好三方面的關系：下屬和上級的關系，上級和下屬的關系，同事之間的關系。下級和上級的關系管理者在職場的關系之中，處理好上級的關系最為重要。在中國，上、下級關系已經涉及倫理道德層面。比如，在開會或宴席等公共場合，領導座位次序的安排通常有一定規(guī)則等。扮好下屬的角色需要做到三點：第一，懂得人性弱點。人性特點主要圍繞“面子”二字。在實際職場中，下屬不應該讓上級丟失顏面，如果發(fā)現上級在工作中的問題，要運用恰當的策略和方法和上級溝通。第二，掌握職場規(guī)則。作為下級，在職場中要學會下級服從上級，少數服從多數。第三，超越上級期待。下級不僅要做好規(guī)定的工作，還要時刻想著超越上級的期待。也許有人會抱怨，主動沒效果，被動反而有效果，但這就是人性，下級做得再好，都很難超越上級的期待。因為在上級心中，下級所做的一切都是應該的。【案例】不得志的副主任某企業(yè)的辦公室副主任已經任職多年，經常抱怨領導不給他升職，于是就向一位培訓師抒發(fā)其不滿。培訓師給他提了意見，要想得到領導的賞識必須做到四點：“第一，領導不到你先到。第二，領導不講你先講。第三，領導講話你鼓掌。第四，領導走后你收場。這四點沒做好，即使再有能力，文采再好，也不會得到領導的重視，也就只能在副職上了?！弊鳛橄录墸胍玫劫p識，就一定要了解自己的角色定位，掌握具體的職場規(guī)則，不能做一些超越自己職位規(guī)則的做法，而且要顧全上級的面子，該主動的時候就不要成為被動者。要點提示下級和上級的關系需要注意的問題：①懂得人性弱點；②掌握職場規(guī)則；③超越上級期待。上級和下級的關系在職場中，管理者還有第二個角色——上級。空有上級的頭銜，也不一定就是領導，只有得到下級心甘情愿地認同，才是真正的領導。想要成為出色的上級，需要注意一下三方面：第一，讓下級尊敬你。管理的最高境界是感動下級，作為上級，只有具備強大的人格魅力和寬廣的胸懷，才有可能達到這個境界。第二，讓下級離不開你。作為上級，如果得不到下級的注重，也可以選擇讓其離不開你。如果下級不喜歡卻離不開你，說明你手中握有其需要的資源。第三，讓下級怕你。如果上級做不到讓上級尊重和離不開，那么可以選擇讓下屬怕你。作為上級，如果既得不到下級尊重，又無法挽留下級，也不能使下級害怕，只能說明是不合格的管理者。管理者要善于使用獎懲、激勵對待員工，要在道理、權勢、方法上有所運用。同事之間的關系在職場之中，同事之間既是對手也是朋友，平衡點是兩者之間的利益關系。同事之間是管理者在職場中最難處理、也是經常出現問題的的關系，事情的起因往往是一些小事。因此，要把同事當成自己的客戶，研究對方的需求，最后達成同贏。在扮演同事角色時，管理者也要注意三方面：第一，中心的轉移。管理者要以責任為中心轉向以服務為中心。在日常工作中，管理者常常習慣用職責控制別人，而不是服務別人。比如，銷售部經理拿著收據到財務部報銷，財務部的經理說：“根據公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，這個收據屬于特殊情況，你先放到這里，我請示一下上級再通知你，你不要來回跑?！边@樣的話術才是同事間的服務，完全照顧到了對方的情緒。反之，如果財務部經理說：“公司規(guī)定一律憑發(fā)票報銷，你沒有發(fā)票我們就不能給你報銷。”這樣的話術就完全沒有顧及對方的顏面，就會導致銷售部經理的怒氣，等到財務部的經理找銷售部經理辦事，或許就會出現“報復”的情況，長此以往，兩人就會由工作關系中的小矛盾，演變成復雜的人際關系。第二，避免客戶陷阱。客戶陷阱的典型表現就是得理不讓人，無理取鬧，對服務表現出不滿的狀態(tài)。對于出現的矛盾，雙方應該避免互相指責，應該共同解決問題，因為同事之間的爭吵只會把小事化大，制造更麻煩的問題，而不是解決問題。第三，感動客戶。讓客戶感動是要研究客戶的期待，超越客戶的期待，而不是用虛假的手段暫時讓客戶滿意和信任。要點提示在扮演角色時，管理者需要注意的事項：①中心的轉移；②避免客戶陷阱；③感動客戶。職業(yè)化角色認知歸納起來，即只有在恰當的時間，恰當的地點，做出恰當的決定，才能得到恰當的結果。作為管理者，不要低估自己的能力，要在恰當的時候發(fā)揮出正確的能力，想在職場中得心應手，處理好上級、下級、同事之間的關系至關重要。2.以嶄新姿態(tài)審視自我作為管理者，必須對自己有清晰的認知，即知道自己所處的職場是什么，上級怎么樣，同事怎么樣，下級又是怎么樣，以嶄新的姿態(tài)審視自我，重新給自己定位。3.平衡任務元素管理者要做到知己知彼，平衡工作中的任何任務元素。職場中需要平衡的多種元素，以人際關系尤為重要。如果被周圍的人認可為好人，即使犯了錯也是好心辦壞事；如果被認為是壞人，就是做好事也被看成動機不純。在職場中游刃有余的人，一定是把各種關系平衡處理得非常好的人。因此，管理者要把人際關系的處理放在第一位。管理者要用藝術和情商與他人打交道。在溝通領域存在的“冰山現象”，浮出海平面的部分是工作層面，只占5%到15%；藏于海中的部分是關系層面，占85%到95%。三、如何進行職業(yè)觀念管理職場中的管理者一定要培養(yǎng)自己的情商大于智商的理念，用職業(yè)化的觀念管理自己的觀念。在管理職業(yè)觀念時，需要注意四方面的問題：1.珍惜職場平臺人一定要有一個平臺，高層次的平臺，會為職業(yè)人提供大量學習資源和人脈資源，充分利用好工作平臺會提升個人的職場價值。因此，職場人士一定要謹記：勿做職場“植物人”。2.確立工作使命“舍小利以謀遠”，職業(yè)人不要為眼前的小得失而斤斤計較，要有寬廣的胸襟。小成功靠的是德與才，大成功靠的是胸懷?！端疂G傳》中的“小旋風”柴進平日仗義疏財，不拘小節(jié)，交結了天下大批英雄好漢。柴進之所以具有大的影響力，在于懂得施舍。在現實生活中，凡是大方，懂得與他人分享的小孩，即使學習成績不好，將來也通常會有所成就。同樣的道理，職場中的管理者也要有高遠的眼光和寬廣的胸懷。管理者確立工作使命主要包括工作愿景和工作價值觀兩個方面：工作愿景知足不滿足，一切輝煌只代表過去，未來永遠是空白。落后不代表沒有進步，而是比別人進步得慢。管理者一定要不斷地發(fā)展自我、沖破自我，樹立清晰的工作愿景。工作價值觀在實際工作中，總是有很多人抱怨自己工作的苦累，這種做法只是在“折磨自己”。工作是人必不可少的職責，要在工作中尋找成就感和快樂，認清自己真正的工作價值觀。如果覺得工作不適合自己，就應該及時離職，不要浪費時間；一旦與自己的價值觀相符，就應該竭盡全力地工作。四、如何進行職業(yè)態(tài)度管理作為管理者，要管理好自己的職業(yè)態(tài)度，通常要明確三方面的問題：1.為自己工作在職場中，態(tài)度比技能更重要。每個人都應該捫心自問，每天辛苦的工作是為了誰？答案不是別人，正是為自己，要為自己而工作。一些在細小的事情耍小聰明的人，結果往往得不到自己想要的酬勞。2.建立良好的人際關系身處職場，要與周圍的人建立一種交換關系。幫助別人解決問題，就會解決自己的問題；幫助別人得到想要的東西，相應的就會得到自己想得到的。3.成為上級的助手作為職業(yè)人，要以上級為榜樣，學習上級的優(yōu)點和長處，并把其做為重要的貴人之一。如果上級認為下級優(yōu)秀，就會對其進行提拔；如果上級不給下級制造機會，或許下級就很難脫離基層的磨練。因此，要努力成為上級的助手，而不要成為上級的對手。五、如何進行職業(yè)行為管理作為職業(yè)人，想要進行職業(yè)行為管理，需要從四方面著手：1.誠實應對環(huán)境在職場中，要誠實地應對環(huán)境，敢于面對現實?，F實有美好的一面，也有殘酷的一面，我們必須誠實地面對，選擇逃避或憤世嫉俗，都無助于事情的解決。2.融入團隊職業(yè)人要融入團隊，培養(yǎng)良好的人際關系。只有個人能力得到周圍人的認可，才能有用武之地，并體現出個人價值。如果不能融入所在的社會或團隊，能力再高也只能空嘆懷才不遇。3.激發(fā)欲望“天生我材必有用”，職業(yè)人要善于激發(fā)自己的欲望，挖掘自己的潛力，當別人看重自己能力的時候，要能及時反思自己的不足之處；當別人貶低自己能力的時候，要努力讓自己成為一個人物。4.持續(xù)成長職場既有明規(guī)則，也有暗規(guī)則。職場潛規(guī)則實際上是一種職場文化，需要仔細地洞悉，才能有所了解。當眾人都說“皇帝的新裝”非常漂亮的時候，站出來說皇帝沒有穿衣服的人，就是有問題的。俗話說“適者生存”，如果對社會不滿意，又沒有能力去推翻，就應該學會適應。在職場中，不能太過于較真，要善于融入其中，當一件事情大家都不能理解，不能接受的時候，哪怕是真理也是錯誤的。學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解管理者影響力的表現與構成技巧；●端正中層管理者的角色認知；●掌握形成影響力的六要素；●了解培養(yǎng)影響力的五種途徑。如何提高管理者的影響力一、管理者影響力的表現與構成影響力是管理者最重要的力量之一。其表現不僅僅是權力與地位，也不僅僅是財富與規(guī)模，最重要的是管理者的人格魅力。當然也包括創(chuàng)造財富和運營商業(yè)的方式，對社會的責任感，對人性的關注以及從中體現的商業(yè)與商業(yè)之外的“王者風范”。各個層次的管理者，其影響力是不同的，對于高層的管理者或企業(yè)家，在擁有巨額財富以后，再將財富捐獻給社會，獲得巨大的社會影響力，由此就體現了其商業(yè)和商業(yè)之外的“王者風范”，以及對社會的責任感。企業(yè)經營的本質是經營人心，企業(yè)家的慈善捐款正是在經營人心。企業(yè)越是捐錢就越是能賺錢，如此就形成良性循環(huán)，也足以體現大企業(yè)家的影響力。1.影響力表現淡泊名利的前提是有名有利，具備影響力的前提是有權力。權利分為兩種，一是職位權，一是個人權。職位權力職位權利的特點主要包括兩個方面：一是職位權力以法定權力為基礎，帶有一定的強制性；二是職位權力是組織賦予的，屬于外來因素。個人權力個人權力的特點主要體現在兩個方面：一是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從；二是由內在因素起作用。2.影響力構成影響力的構成主要包括兩點：一是組織賦予的權力，二是領導力。組織權力組織所賦予的權力屬于影響力的基礎。但是“水能載舟，亦能覆舟”，被管理的對象，一旦達到“叛亂”的程度，組織賦予的權力就會失效。在計劃經濟時代，領導可以隨便開除員工，但隨著時代的變化，組織所賦予的權力作用越來越小，只依靠組織權力管理員工，成本高而效果微乎其微。領導力管理者的具備領導力是構成影響力的要素之二。管理的本質在于控制，領導的本質在于影響。好的管理者不會利用制度和規(guī)章控制、管理員工，而是通過自己的人格魅力影響員工。影響員工和教育小孩的道理一樣，其實父母是孩子最好的老師。對于把找回來的錢直接攥在手里的孩子，相較把錢疊得很整齊的孩子，其長大之后，更不會對錢斤斤計較，胸懷也比后一種孩子寬廣。俗話說“千金散去還復來”，對金錢的追求和態(tài)度，也能體現出管理者的性格，但凡有影響力的人都懂得“仗義疏財”的道理。管理者更要在這方面進行修煉，培養(yǎng)自己的影響力。3.影響力的培養(yǎng)管理者培養(yǎng)自己的影響力，需要在以下三個方面有所突破：學會造術術，是指游離于管理者權力之外的個人魅力與修養(yǎng)，如琴棋書畫詩歌茶酒。在職場中，術可以充當與人溝通所必備的媒介物，在關鍵時刻，其發(fā)揮的作用要遠大于嚴肅的面孔和手中的權力?！景咐可拼r民的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部某村莊兩農民爭地邊，誰也不讓誰。一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委干部去做調解工作，道理講了半天還是沒有效果，兩個農民就是互不遷讓。最后鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說：“算了算了，已經中午了，大家都都各自回家吧，明天再說。今天我弄幾個菜，掂兩瓶酒到你家吃飯?！敝形?，在其中一個農民家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部說：“我現在跟你平起平坐，咱今天不談工作就喝酒。”于是兩人你一杯，我一杯地喝起來，最后農民喝醉了說：“沒想到您一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部這么看得起我，親自拿著酒和菜來我家。您放心，您說咋辦就咋辦，我都聽您的。”管理者要學會造術，提升自己非權力性的管理技能。從這個案例可見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部講了半天大道理沒解決的問題，酒一喝就解決了,酒在這里充當了溝通鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農民的媒介物。學會造勢管理者想要提高自己的領導力，只停留在術的層面是不夠的，還要學會制造自己的聲勢。強大的場面會形成偉大的氣氛，使身處其中的人受到感染。一般來講，管理者的造勢可以從五方面著手：設儀式。儀式的作用是讓人盡快進入管理者營造的場中。下定義。在進入一個全新的場之前，人的腦中有多種定義。進入場之后，產生新的定義，之前的定義會被格式化，稱之為“洗腦”。通過下定義的方式，管理者可以將自己的思想灌輸到員工心中，進而控制員工。講故事。在實際生活中，一些故事和案例往往比長篇大論的道理更具說服力。故事更容易讓周圍的人產生共鳴，取得思想的同步。制造符號。在職場中，管理者如果制造出一個團隊共同信奉與推崇的符號，自身的號召力與凝聚力會大幅度提升。比如，國旗和國歌是國家的符號，福娃是北京奧運會的符號。推廣活動。曇花一現的場面不會形成浩瀚的氣勢，管理者要通過一些活動將自身的氣場推廣下去，才能形成持久的影響力。要點提示管理者造場的主要手段：①設儀式；②下定義；③講故事；④制造符號；⑤推廣活動。道的境界管理者真正的影響力在于幫助員工實現夢想。人不是因為知道而改變，而是因為觸動而改變。管理者要具備道的境界，關心理解員工，用自身的人格魅力和個人修養(yǎng)感化員工，讓員工自己做出改變。二、形成影響力的六要素作為管理者，要想形成卓越的影響力，必須具備六方面的能力，即遠見卓識、寬廣胸懷、博學睿智、真摯情感、高尚人格和工作政績。1.遠見卓識身為管理者，要具備遠見的卓識，鼠目寸光的人始終無法形成強大的號召力。管理者看問題要有“種子識”，只有能捉住問題的關鍵，讓聽眾有醍醐灌頂般的感覺，才能贏得員工的尊敬與信任。思想的高度決定人生的高度，眼界決定人的境界。管理者在工作之余，要經常旅游，開闊眼界、陶冶情操。走過的路越多，境界自然就越高。2.寬廣胸懷在現實生活中，比天空更高遠的是人的情懷。管理者要擁有博大的胸襟，只有以寬容的態(tài)度處理員工的過失，以欣賞的眼光對待才華橫溢的下屬，才能收獲尊敬與認可。3.博學睿智博學是指學識淵博，睿智是指擁有智慧的思想。管理者除了具備專業(yè)的行業(yè)知識和技能之外，還要廣泛閱覽文史、哲方面的書籍，充盈學識，提升內涵。讓員工從與眾不同的談話方式中，感受到領導獨特的韻味和魅力。4.真摯情感在職場中，管理者必須具備真摯的情感。用假情假意欺騙員工，總會被揭穿的。管理者只有真心付出，才能獲得員工的愛戴與擁護。5.高尚人格情感真摯的前提是具有高尚的人格。身為管理者，在必要的時候，要為員工做出一些犧牲，這種犧牲需要高尚的人格作支撐。把所有的榮譽都攬給自己，把責任都推給員工的管理者，最終只會被孤立。在實際工作中，或許根本不會出現需要流血犧牲的場面，管理者只要真誠地為員工做一些力所能及的事情，就可以讓員工感到欣慰。6.工作政績業(yè)績才是硬道理，管理者只有拿出好的工作業(yè)績，才能讓人尊敬、佩服。三、培養(yǎng)影響力的五種途徑管理者培養(yǎng)影響力可以從以下五個途徑入手：1.共享愿景管理者要向員工描繪美好的生活藍圖，帶給員工對未來生活的美好期望和憧憬。只有奮斗目標一致，團隊才能迸發(fā)出巨大的能量和激情。2.挑戰(zhàn)現狀管理者要承擔起變革與創(chuàng)新帶頭人的角色，只有不斷地進行變革，團隊才能永葆活力。3.使眾人行管理者只有從術、勢、道三方面包裝自己，展現自身的魅力，才能對員工形成號召力。4.激勵人心作為管理者，要及時總結公司階段性的工作成績，并向員工公布。優(yōu)秀的成績會激起全體員工的工作熱情，并且增加信心向著更高，更好的目標邁進。5.以身作則榜樣的力量是無窮的。身為管理者一定要以身作則，在任何緊要關頭都要臨危不懼，為員工樹立良好的形象。四、塑造人格魅力的五個特質管理者的影響力，與自身人格魅力密不可分，提高自己的影響力必須從塑造高尚的人格魅力入手。一般來講，管理者塑造人格魅力必須具備以下五個特質：1.委屈中求平衡成功的管理者必定要能承受得起委屈。韓信有受胯下之辱，越往勾踐臥薪嘗膽之后終于報仇雪恨，鄧小平在文革中經歷了三起三落。想要所受的委屈大于收入，關鍵是懂得在委屈中求得平衡。2.妥協中前行管理者要具備妥協的品質，學會在妥協中前行。在人際交往中，如果不懂得妥協和適時彎曲，往往會使雙方不歡而散。只要雙方的矛盾沒有上升到敵我對立的嚴峻程度，就都可以忍讓、退步，在妥協中前進。3.虛懷中充實作為管理者，要有虛懷若谷的精神，善用君子，也能駕馭小人。管理者要用寬廣的胸懷接納和包容，最大程度地調動下屬的聰明才干。4.放棄中收獲職場人士往往會面臨名與利的爭奪，優(yōu)秀的管理者不應該計較一時的榮辱得失，要學會在放棄中收獲。放棄現在是為了以后更多的收獲，后退僅是為更大跨步做準備。5.謙卑中完善管理者要時刻保持謙卑的態(tài)度，并不斷地完善自己。職場如戰(zhàn)場，變幻莫測，張揚高調的人最容易成為他人攻擊的對象，保持低調、謙卑的人生態(tài)度不失為一種明哲保身的方式。職業(yè)人脈互惠品質決定人生的品質。優(yōu)秀的管理者懂得依靠多人，花少許力量達成目標。管理者只有時刻了解對方的需求層次、人格層次和能量層次，才能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。作為管理者，濫用手中的權力控制員工，所體現的并不是管理，而是霸道和專權。管理者只有懂得珍惜組織賦予的權力，善用高尚的人格和修養(yǎng)管理員工，才能最終起到影響員工的作用。學習導航通過學習本課程，你將能夠：●了解觀念創(chuàng)新對管理者的重要性；●掌握創(chuàng)新的工具和方法；●克服阻礙創(chuàng)新的絆腳石，樹立創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識；●制定藍海戰(zhàn)略，在工作中創(chuàng)新亮點。

如何提高管理者的創(chuàng)新力創(chuàng)新是一個永恒的話題，沒有創(chuàng)新，企業(yè)不會發(fā)展，人類也不會進步。對管理者來說，創(chuàng)新力是一項不可或缺的軟實力，可以實現管理者由普通向卓越的轉變。一、創(chuàng)新的重要性創(chuàng)新的關鍵和前提，在于觀念的創(chuàng)新。思想觀念的力量是無窮的，觀念的轉變，會導致態(tài)度、行為乃至習慣的改變，最終使得人生發(fā)生改變。因此，管理者要時刻反省自己的思想觀念和思維方式，以免落后于他人。保持思想先進和創(chuàng)新的根本在于學習，沒有學習力，就沒有競爭力。在未來的一段時間，管理者的核心競爭力是比競爭對手更快的學習能力；企業(yè)的核心競爭力是員工集體努力學習、突破舊企業(yè)模式的能力；個人的核心競爭力是通過學習不斷否定自我、超越自我的能力。

【案例】

超越自我，才能打敗對手武術比賽就要開始，雙方隊員在場下緊張做準備。A選手始終在琢磨如何盡快找出對手招數的破綻，從而輕而易舉地打敗他。比賽正式開始后，A選手邊接招邊觀察對手的動作，但始終沒有發(fā)現對方的破綻，反而輸掉了第一場比賽。中場休息的時候，A選手向師傅請教。師傅用一根木棍在地上畫了一道橫杠，對徒弟說：“你能不能在不改變這一橫道的情況下，讓它變短？”徒弟想了半天也沒有想出來。最后師傅說：“其實很簡單，只要在旁邊另畫一道比它更長的橫杠，不就變短了嗎。同樣地道理，在比賽中，你不必費太多精力研究對方的破綻和短處，如果你長了，對方不自然變短了嗎？”

人最大的敵人是自己，戰(zhàn)勝自己就會取得勝利。管理者只有通過創(chuàng)新和變革增強企業(yè)綜合實力，才能在競爭中保持不敗地位。實際上，很多企業(yè)本末倒置，采用不光明、不正當的手段打壓競爭對手、欺騙消費者，長久下去使企業(yè)陷入惡性的競爭循環(huán)。比如，三鹿奶粉的三聚氰胺事件，不僅剝奪眾了眾多無辜孩子的健康，還使民族乳業(yè)品牌毀于一旦；雙匯等一些國內一線肉制品公司瘦肉精等事件，嚴重影響了普通大眾對國內產品的信任感。

二、創(chuàng)新的領域與創(chuàng)新三要素1.創(chuàng)新的領域作為管理者，創(chuàng)新涉及的領域很廣泛，主要包括以下六方面：

知識創(chuàng)新知識的排列組合是一種創(chuàng)新。管理者只要擇取零碎松散的舊知識，將其系統(tǒng)化，重新排列組合，就會產生新的知識。

技術創(chuàng)新牛頓曾經說過，“我之所以看得遠，是因為我站在巨人的肩膀上”。如今很多新技術、新發(fā)明都是在前人的基礎上進一步提升的結果，管理者一定要善于在原有技術的基礎上進行創(chuàng)新。

組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是指組織的扁平化與學習型團隊?！胺志帽睾希暇帽胤帧?，當管理者處于無路可走的狀態(tài)時，將原有的組織結構框架調、整變革，也會出現“柳暗花明又一村”的效果。

營銷創(chuàng)新營銷的方式也需要創(chuàng)新。很多商品本來沒有需求，精明的商人懂得通過創(chuàng)新創(chuàng)造需求。

【案例】和尚買梳子李四是位梳子推銷員，他每天走街串巷，到處推銷工藝梳。一天，李四無意間經過一處寺廟，望著人來人往的寺院，一下子有個主意，于是徑直進了寺院。施見面禮之后，李四對方丈說：“貴院香火十分興旺，但是我有一種方法可以使貴院的香火收入增加一倍。我們的梳子功效神奇，可以活血化瘀和防止腦血管硬化，你們如果利用好它的特效功能，對前來進香捐贈的香客給與一定的回贈，叫寺廟里的師傅們給這些梳子再開開光，刻上“積善”兩字，功利就一定會更加神奇。這樣香客回家使用后就會感覺是佛的力量，會更加敬佛和捐贈的。”方丈一聽有理，立刻與李四簽訂了長期合作的協議。

從這個案例中可見，李四可謂是采用了創(chuàng)新的營銷方式，把梳子賣到寺院，聽起來是無稽之談，實際上卻隱含無限商機。在職場的強烈競爭中，管理者只有時刻保持創(chuàng)新的思路，最終才能有所收獲。

管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是企業(yè)變革與流程再造的過程。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)原有的管理方法并不能滿足時代的需求，管理創(chuàng)新便成為企業(yè)尋求生存和發(fā)展的中心任務。

文化創(chuàng)新企業(yè)進行文化創(chuàng)新的最終目標是使企業(yè)永續(xù)經營，基業(yè)長青。企業(yè)文化必須隨著時代的而變遷，經過創(chuàng)新發(fā)展，才會成功地將無形的價值轉化為有形并可衡量的目標，全面提升企業(yè)效益。創(chuàng)新是一把雙刃劍，有利也有弊。管