自學(xué)考試365公共關(guān)系學(xué)試題庫答案

..一、單項選擇題1、傳播學(xué)研究中的"5W"模式的提出者是〔。

A.麥庫姆斯

B.拉斯韋爾

C.拉扎斯菲爾德

D.盧因

[正確答案]：B

[您的答案]：B

[答案正確][答案解析]：參見教材P1212、1948年,〔發(fā)表了《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文,使得拉斯韋爾成為傳播學(xué)的始創(chuàng)者之一。

A.庫爾特?盧因

B.拉斯韋爾

C.麥庫姆斯

D.拉扎斯菲爾特

[正確答案]：B

[您的答案]：B

[答案正確][答案解析]：參見教材P121。3、下面屬于媒介的物理能力的是〔。

A.印刷品

B.新聞社

C.編輯部

D.電磁波

[正確答案]：D

[您的答案]：D

[答案正確][答案解析]：參見教材P126。4、下面不屬于文字傳媒的優(yōu)點是〔。

A.傳播距離延長、范圍大

B.信息可以保存,不再迅速消逝

C.信息傳遞的確切可靠性

D.傳播距離短、覆蓋范圍窄

[正確答案]：D

[您的答案]：D

[答案正確][答案解析]：參見教材P128。5、最主要的電子媒介是〔。

A.廣播、電視

B.電視、電影

C.雜志、報紙

D.廣播、互聯(lián)網(wǎng)

[正確答案]：A

[您的答案]：A

[答案正確][答案解析]：參見教材P132。6、今天的Internet開始于1969年,其前身便是美國國防部所建的〔。

A.ARPAnet

B.NSFnet

C.LAN

D.WAIS

[正確答案]：A

[您的答案]：A

[答案正確][答案解析]：參見教材P134。7、具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是〔。

A.廣播

B.雜志

C.因特網(wǎng)

D.電視

[正確答案]：C

[您的答案]：C

[答案正確][答案解析]：參見教材P134。8、在公共關(guān)系工作程序中處于核心地位的是〔。

A.公共關(guān)系調(diào)查

B.公共關(guān)系策劃

C.公共關(guān)系實施

D.公共關(guān)系評估

[正確答案]：B

[您的答案]：B

[答案正確][答案解析]：公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系工作程序中處于核心的地位。參見教材P142。9、公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是〔。

A.選擇媒體

B.編制預(yù)算

C.確定目標(biāo)

D.確定公眾

[正確答案]：C

[您的答案]：C

[答案正確][答案解析]：確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié),是策劃的前提。參見教材P143。10、在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是〔。

A.公眾的利益

B.組織的利益

C.客觀條件

D.方案的可行性

[正確答案]：A

[您的答案]：A

[答案正確][答案解析]：在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益。參見教材P145。11、在公共關(guān)系策劃運作過程中,策劃者通過各種努力,使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際,這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的〔原則。

A.利益性

B.客觀性

C.系統(tǒng)性

D.靈活性

[正確答案]：B

[您的答案]：B

[答案正確][答案解析]：在公共關(guān)系策劃運作過程中,策劃者通過各種努力,使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際,這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的客觀性原則。參見教材P146。12、公共關(guān)系策劃的一條根本原則是〔。

A.利益性

B.客觀性

C.系統(tǒng)性

D.靈活性

[正確答案]：B

[您的答案]：B

[答案正確][答案解析]：客觀性原則是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。參見教材P146。13、在公共關(guān)系策劃的原則中,〔原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。

A.可行性

B.靈活性

C.系統(tǒng)性

D.客觀性

[正確答案]：D

[您的答案]：D

[答案正確][答案解析]：在公共關(guān)系策劃的原則中,客觀性原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。參見教材P146。14、以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾,這種劃分主要強調(diào)的是〔。

A.關(guān)聯(lián)性

B.重要性

C.影響度

D.利益性

[正確答案]：A

[您的答案]：A

[答案正確][答案解析]：以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾,這種劃分主要強調(diào)的是關(guān)聯(lián)性。參見教材P150。15、公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步是〔。

A.設(shè)計主題

B.確定目標(biāo)

C.形象策劃中的公眾研究

D.選擇傳播渠道和媒介

[正確答案]：D

[您的答案]：D

[答案正確][答案解析]：傳播渠道和媒介的選擇是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步。參見教材P150。16、下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中,〔只適應(yīng)于年度企業(yè)形象預(yù)算。

A.加權(quán)平均法

B.平均發(fā)展速度預(yù)測法

C.項目作業(yè)綜合法

D.按銷售額抽成法

[正確答案]：D

[您的答案]：D

[答案正確][答案解析]：按銷售額抽成法只適應(yīng)于年度企業(yè)形象預(yù)算。參見教材P151。17、下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中,〔既適用于年度策劃活動經(jīng)費的預(yù)算,也適用于項目企業(yè)形象活動經(jīng)費的預(yù)算。

A.加權(quán)平均法

B.平均發(fā)展速度預(yù)測法

C.項目作業(yè)綜合法

D.按銷售額抽成法

[正確答案]：C

[您的答案]：C

[答案正確][答案解析]：項目作業(yè)綜合法既適用于年度策劃活動經(jīng)費的預(yù)算,也適用于項目企業(yè)形象活動經(jīng)費的預(yù)算。參見教材P151。18、〔是一種高層次的思維,也是一種最基本的思維,在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。

A.理論思維

B.聯(lián)想思維

C.直覺思維

D.形象思維

[正確答案]：A

[您的答案]：A

[答案正確][答案解析]：理論思維是一種高層次的思維,也是一種最基本的思維,在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。參見教材P152。19、下列關(guān)于個人判斷策劃法的表述錯誤的是〔。

A.能夠最大限度地發(fā)揮出專家的微觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng),充分利用個人的創(chuàng)造能力

B.可以使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響,從而不致產(chǎn)生心理壓力

C.可在較短的時間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果

D.常常囿于專家個人智能結(jié)構(gòu)的限制

[正確答案]：C

[您的答案]：C

[答案正確][答案解析]：選項C屬于集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點。參見教材P152。20、直接頭腦風(fēng)暴法的具體實施可分為七個步驟,其中第一步是〔。

A."熱身"

B.介紹問題

C.選項敘述形式

D.準(zhǔn)備階段

[正確答案]：D

[您的答案]：D

[答案正確][答案解析]：直接頭腦風(fēng)暴法的具體實施可分為七個步驟,其中第一步是準(zhǔn)備階段。參見教材P153。二、多項選擇題1、拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為〔。

A.媒介分析

B.內(nèi)容分析

C.控制分析

D.對象分析

E.效果分析

[正確答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正確][答案解析]：參見教材P121。2、影響受傳者選擇性理解的心理因素,包括〔

。

A.需要

B.刺激

C.思想

D.態(tài)度

E.情緒

[正確答案]：ADE

[您的答案]：ADE

[答案正確][答案解析]：參見教材P124。3、選擇性記憶,可以分為的階段為〔。

A.輸入

B.儲存

C.輸出

D.顯示

E.處理

[正確答案]：ABC

[您的答案]：ABC

[答案正確][答案解析]：參見教材P124。4、下列屬于物質(zhì)實體的是〔

。

A.印刷品、

B.廣播電視器材

C.新聞社

D.編輯部

E.電磁波

[正確答案]：ABCD

[您的答案]：ABCD

[答案正確][答案解析]：參見教材P126。5、從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析,公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為〔。

A.目標(biāo)性

B.思想性

C.創(chuàng)造性

D.程序性

E.靈活性

[正確答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正確][答案解析]：公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142-143。6、從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析,公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為〔。

A.時機性

B.思想性

C.靈活性

D.程序性

E.創(chuàng)造性

[正確答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正確][答案解析]：公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時機性。參見教材P142-143。7、公共關(guān)系策劃的作用表現(xiàn)在〔。

A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求

B.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)

C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵

D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證

E.公共關(guān)系策劃是計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物

[正確答案]：ABCD

[您的答案]：ABCD

[答案正確][答案解析]：公共關(guān)系策劃的作用主要表現(xiàn)為四點,即選項ABCD。參見教材P144-145。8、理論思維具有的特點有〔。

A.形象性

B.概括性

C.科學(xué)性

D.系統(tǒng)性

E.間接可行性

[正確答案]：CDE

[您的答案]：CDE

[答案正確][答案解析]：理論思維具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和間接可行性等特點。參見教材P152。9、下列關(guān)于專家策劃法的表述正確的是〔。

A.專家策劃法是借助于專家創(chuàng)造性邏輯思維提出意見,并進(jìn)行綜合分析的一種方法

B.依據(jù)專家人數(shù),一般將專家策劃法分為兩大類：個人判斷策劃法、集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法

C.專家策劃法已經(jīng)成為現(xiàn)代公共關(guān)系策劃所運用的一種最具有價值的方法

D.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴有兩種形式：直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

E.個人頭腦風(fēng)暴法可以保證公共關(guān)系策劃工作直接、快速、及時

[正確答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正確][答案解析]：選項ABCDE都是對專家策劃法的正確表述。參見教材P152。10、下列屬于集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法特點的有〔。

A.專家會議的信息量,比任何一個成員單獨占有的信息量都要大

B.專家會議考慮的因素,總比某個成員單獨考慮的要多

C.專家會議提出的方案,比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面

D.通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振,可在較短的時間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果

E.能夠發(fā)揮若干專家所組成的團(tuán)體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng),而且這種效應(yīng)往往大于團(tuán)體中各個成員單獨創(chuàng)造能力的總和

[正確答案]：ABCDE

[您的答案]：ABCDE

[答案正確][答案解析]：選項ABCDE都屬于集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點。參見教材P152-153。一、單項選擇題

1.公共關(guān)系〔PublicRelations也可稱為〔。

A.人際關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.團(tuán)體關(guān)系

D.人群關(guān)系

2.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是〔。

A.一種傳播管理行為

B.一種公眾性的關(guān)系

C.一門藝術(shù)和社會科學(xué)

D.一種獨特的管理職能

3.美國學(xué)者雷克斯?哈羅博士對公共關(guān)系的定義側(cè)重于〔。

A.公共關(guān)系的傳播屬性

B.公共關(guān)系的管理職能

C.公共關(guān)系的決策咨詢功能

D.公共關(guān)系的公眾性

4.英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的〔。

A.管理論

B.傳播管理論

C.咨詢論

D.傳播論

5.認(rèn)為"公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理"的學(xué)者是〔。

A.卡特利普

B.雷克斯?哈羅

C.詹姆斯?格魯尼格

D.弗蘭克?杰夫金斯

6.對公共關(guān)系下定義時,認(rèn)為公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)的是〔。

A.咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D.社會關(guān)系論

7.對公共關(guān)系下定義時,強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是〔。

A.咨詢論

B.管理論

C.傳播管理論

D.社會關(guān)系論

8.公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理,其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。這是〔對公共關(guān)系下的定義。

A.哈羅

B.卡特利普

C.杰夫金斯

D.格魯尼格

9.公共關(guān)系的行為主體是〔。

A.組織機構(gòu)

B.相關(guān)公眾

C.傳播溝通媒介

D.個人

10.公共關(guān)系的溝通對象是〔。

A.組織機構(gòu)

B.相關(guān)公眾

C.傳播溝通媒介

D.個人

11.公共關(guān)系的過程是信息的〔交流。

A.單向

B.雙向

C.逆向

D.順向

12.公共關(guān)系的目標(biāo)是〔。

A.協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

B.提高個人素質(zhì)和優(yōu)化環(huán)境

C.為組織機構(gòu)收集信息

D.為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象

13.作為組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ),也是組織公共關(guān)系活動結(jié)果的要素是〔。

A.公共關(guān)系語言

B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系輿論

14.組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況指的是〔。

A.社會輿論狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念

D.社會關(guān)系狀態(tài)

15.社會公眾對組織機構(gòu)的認(rèn)知和評價的情形和狀況指的是〔。

A.社會輿論狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念

D.社會關(guān)系狀態(tài)

16.運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作稱為〔。

A.公共關(guān)系狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系輿論

17.在公共關(guān)系中,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益,將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù),這一般稱為公共關(guān)系的〔。

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.形象觀念

D.互惠觀念

18.在公共關(guān)系中,將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念,一般稱為公共關(guān)系的〔。

A.協(xié)調(diào)觀念

B.公眾觀念

C.形象觀念

D.互惠觀念

19.在公共關(guān)系中,公共關(guān)系的〔表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便,用服務(wù)去贏得好感和信譽。

A.協(xié)調(diào)觀念

B.服務(wù)觀念

C.協(xié)調(diào)觀念

D.互惠觀念

20.公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是〔。

A.信息、關(guān)系、溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.組織、公眾、傳播

D.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念

21.公共關(guān)系活動的主體是〔。

A.組織

B.公眾

C.傳媒

D.溝通

22.公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者是〔。

A.組織

B.公眾

C.個人

D.傳媒

23.公眾是公共關(guān)系傳播溝通的〔。

A.主體

B.對象

C.目的

D.過程和方式

24.傳播與溝通是公共關(guān)系活動的〔。

A.主體

B.對象

C.目的

D.過程和方式

25.公共關(guān)系特指組織與〔之間的傳播溝通。

A.公眾

B.受眾

C.群眾

D.人群

26."關(guān)系"簡單的說就是組織與公眾之間的聯(lián)系,這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量〔的客觀標(biāo)志。

A.公共關(guān)系觀念

B.公共關(guān)系活動

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系輿論

27.一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的〔的總和。

A.人際關(guān)系狀態(tài)與公眾發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B.公眾發(fā)展?fàn)顟B(tài)與社會輿論狀態(tài)

C.社會關(guān)系狀態(tài)與社會輿論狀態(tài)

D.社會關(guān)系狀態(tài)與人際關(guān)系狀態(tài)

28.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響,指的是〔。

A.人群關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.公共關(guān)系

D.公眾關(guān)系

29.宣傳是一種〔的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。

A.單向

B.雙向

C.縱向

D.橫向

30.廣告是一種"〔",即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。

A.交流傳播

B.付費傳播

C.單向傳播

D.雙向傳播

31.論題處理又被稱為〔。

A.危機處理

B.游說

C.交際

D.問題管理

32.公共關(guān)系作為一門學(xué)科,最早產(chǎn)生于〔。

A.法國

B.美國

C.奧地利

D.英國

33.被公共關(guān)系同業(yè)公會主席李利?比諾稱為"第一流的公共關(guān)系著作"的是〔。

A.亞里士多德的《修辭學(xué)》

B.儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

34.堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是〔。

A.亞里士多德的《修辭學(xué)》

B.儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

35.被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)"前身"的是19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的〔。

A.清垃圾運動

B.報刊宣傳活動

C.玻璃屋運動

D.揭丑運動

36.19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報刊宣傳活動,被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。當(dāng)時最有名的代表人物是

A.艾維?李

B.雷克斯?哈羅

C.巴納姆

D.伯尼斯

37.美國報界掀起"便士報"運動的時間是〔。

A.20世紀(jì)20年代

B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代

D.19世紀(jì)20年代

38."凡宣傳皆好事"是〔的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

39.公共關(guān)系之父是〔。

A.巴納姆

B.伯尼斯

C.艾維?李

D.格魯尼格

40.現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是〔。

A.哈羅時期

B.巴納姆時期

C.艾維?李時期

D.愛德華?伯尼斯時期

41.公共關(guān)系作為一種專門化的社會職業(yè),產(chǎn)生于〔。

A.19世紀(jì)初

B.20世紀(jì)初

C.19世紀(jì)30年代

D.20世紀(jì)30年代

42."公眾必須被告知"是〔的信條。

A.雷克斯?哈羅

B.艾維?李

C.愛德華?伯尼斯

D.巴納姆

43.被稱作公共關(guān)系學(xué)科化"旗手"的人是〔。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

44.作為一門課程,公共關(guān)系學(xué)首次在〔內(nèi)被講授。

A.紐約大學(xué)

B.哈佛大學(xué)

C.牛津大學(xué)

D.波士頓大學(xué)

45.被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史"第一個里程碑"的專著是〔。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《原則宣言》

D.《有效的公共關(guān)系》

46.提出"投公眾所好"主張的是〔。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.詹姆斯?格魯尼格

D.雷克斯?哈羅

47.1947年,〔成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院。

A.紐約大學(xué)

B.哈佛大學(xué)

C.牛津大學(xué)

D.波士頓大學(xué)

48.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了〔。

A."雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式

B."投公眾所好"的主張

C."公眾必須被告知"的命題

D."凡宣傳皆好事"的命題

49.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為"公共關(guān)系的圣經(jīng)",其作者是〔。

A.詹姆斯?格魯尼格

B.卡特利普和森特

C.巴納姆

D.艾維?李

50.隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,公共關(guān)系在〔傳進(jìn)我國。

A.20世紀(jì)60年代初

B.20世紀(jì)70年代初

C.20世紀(jì)80年代初

D.20世紀(jì)90年代初

51.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間地點是〔。

A.1985年在XX

B.1986年在上海

C.1987年在北京

D.1987年在天津

52.l991年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會,標(biāo)志著〔。

A.國內(nèi)的企事業(yè)單位開始出現(xiàn)公共關(guān)系的職能部門

B.逐步建立起各省市的公共關(guān)系社團(tuán)組織

C.公共關(guān)系在國內(nèi)已得到正式的確認(rèn)和接受

D.中國的公共關(guān)系與國際接軌

53.組織形象的客觀基礎(chǔ)是〔。

A.員工形象

B.環(huán)境形象

C.企業(yè)形象

D.產(chǎn)品形象

54.公共關(guān)系〔的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。

A.收集信息

B.輔助決策

C.傳播推廣

D.提供服務(wù)

55.公共關(guān)系傳播推廣功能的內(nèi)容不包括〔。

A.強化輿論,擴(kuò)大影響

B.引導(dǎo)輿論,控制形象

C.創(chuàng)造輿論,告知公眾

D.傳播輿論,造成聲勢

56.公共關(guān)系傳播最基本的功能是〔。

A.提高知名度和美譽度

B.強化輿論,擴(kuò)大影響

C.引導(dǎo)輿論,控制形象

D.創(chuàng)造輿論,告知公眾

57.〔是公共關(guān)系活動的主要方式,也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.收集信息

B.輔助決策

C.傳播推廣

D.協(xié)調(diào)溝通

58.公共關(guān)系的根本功能是〔。

A.輔助決策

B.傳播推廣

C.提供服務(wù)

D.協(xié)調(diào)溝通二、多項選擇題

1.公共關(guān)系的基本要素包括〔。

A.公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)

B.公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾

C.公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介

D.公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流

E.公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象

2.組織的公共關(guān)系狀態(tài)具體包括〔。

A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B.社會階層狀態(tài)

C.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)

D.社會輿論狀態(tài)

E.社會關(guān)系狀態(tài)

3.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系〔。

A.從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R

B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?/p>

C.從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)

D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)

E.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X

4.除形象觀念外,公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括〔。

A.服務(wù)觀念

B.互惠觀念

C.協(xié)調(diào)觀念

D.傳播觀念

E.公眾觀念

5.公共關(guān)系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等,還包括現(xiàn)代的〔。

A.信息意識

B.整體意識

C.社會意識

D.競爭意識

E.危機意識

6.在公共關(guān)系學(xué)中,"關(guān)系"主要是指組織與公眾之間相處和交往的〔,簡單地說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。

A.態(tài)度

B.行為

C.表現(xiàn)

D.狀態(tài)

E.行動

7.公共關(guān)系作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài),有兩個主要特征〔。

A.組織與公眾之間的關(guān)系

B.組織與個人之間的關(guān)系

C.公眾與傳媒之間的關(guān)系

D.個人與傳媒之間的關(guān)系

E.信息交流的關(guān)系

8.下列關(guān)于"輿論"的表述正確的有〔。

A.輿論指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和

B.輿論的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志

C.輿論是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)

D.輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為

E.輿論是有形的關(guān)系

9.公共關(guān)系研究的輿論包括〔。

A."人際輿論"

B."大眾輿論"

C."內(nèi)部輿論"

D."全局性輿論"

E."負(fù)面輿論"

10.公共關(guān)系操作中的若干范疇包括〔。

A.廣告

B.輿論

C.危機處理

D.游說

E.交際

11.下列關(guān)于公共關(guān)系操作中的若干范疇的表述正確的有〔。

A.交際是公共關(guān)系的主要手段

B.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式

C.廣告是一種付費傳播

D.營銷推廣注重的是近期的經(jīng)濟(jì)效益

E.游說是政治公共關(guān)系中常用的一種方式

12.公共關(guān)系危機是指〔。

A.災(zāi)變危機

B.社會危機

C.形象危機

D.輿論危機

E.信譽危機

13.1903年至1912年美國報紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞,這就是美國近代史上著名的〔。

A."清垃圾運動"

B."扒糞運動"

C."揭丑運動"

D."大生產(chǎn)運動"

E."便士報"運動

14.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有〔。

A.是公共關(guān)系之父

B.是第一個職業(yè)公共關(guān)系人

C.提出了"公眾必須被告知"的命題

D.是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手

E.首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)

15.公共關(guān)系傳入我國以后適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實發(fā)展的需要,主要體現(xiàn)在〔。

A.公共關(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要

B.公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要

C.公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

D.公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)的需要

E.公共關(guān)系適應(yīng)了社會穩(wěn)定的需要

16.公共關(guān)系最基本的功能包括〔。

A.提供服務(wù)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.收集信息

D.輔助決策

E.傳播推廣

17.公共關(guān)系所收集的信息具有〔。

A.微觀性

B.宏觀性

C.中觀性

D.社會性

E.直觀性

18.公共關(guān)系輔助決策的功能表現(xiàn)在〔。

A.為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

B.為決策提供信息服務(wù)

C.協(xié)助擬訂和選擇決策方案

D.評價決策效果

E.收集組織環(huán)境中的各種社會信息一、單項選擇題1.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系〔PublicRelations也可稱為公眾關(guān)系。參見教材P39。2.

[正確答案]

D[答案解析]

美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。參見教材P39。3.

[正確答案]

B[答案解析]

美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。參見教材P39。4.

[正確答案]

D[答案解析]

英國公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的傳播論。參見教材P39。5.

[正確答案]

C[答案解析]

當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯?格魯尼格教授認(rèn)為："公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理"。參見教材P39。6.

[正確答案]

A[答案解析]

咨詢論側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能,最有代表性的是國際公共關(guān)系協(xié)會于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》："公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。"參見教材P40。7.

[正確答案]

D[答案解析]

社會關(guān)系論強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。參見教材P40。8.

[正確答案]

D[答案解析]

格魯尼格教授認(rèn)為公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理,其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。參見教材P41。9.

[正確答案]

A[答案解析]

公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。參見教材P41。10.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾參見教材P41。11.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。參見教材P41。12.

[正確答案]

D[答案解析]

公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。參見教材P42。13.

[正確答案]

C[答案解析]

公共關(guān)系狀態(tài)既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ),也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。參見教材P42。14.

[正確答案]

D[答案解析]

社會關(guān)系狀態(tài)指組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。參見教材P42。15.

[正確答案]

A[答案解析]

社會輿論狀態(tài)指社會公眾對組織機構(gòu)的認(rèn)知和評價的情形和狀況。參見教材P42。16.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系活動〔實務(wù)即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。參見教材P43。17.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益,將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)。參見教材P43。18.

[正確答案]

D[答案解析]

公共關(guān)系的互惠觀念表現(xiàn)為在交往與合作中,將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。參見教材P44。19.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神,使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便,用服務(wù)去贏得好感和信譽。參見教材P44。20.

[正確答案]

C[答案解析]

組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念。參見教材P44。21.

[正確答案]

A[答案解析]

組織是公共關(guān)系活動的主體。參見教材P44。22.

[正確答案]

A[答案解析]

組織是公共關(guān)系活動的主體,即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。參見教材P44。23.

[正確答案]

B[答案解析]

公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。參見教材P45。24.

[正確答案]

D[答案解析]

傳播與溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。參見教材P45。25.

[正確答案]

A[答案解析]

公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。參見教材P45。26.

[正確答案]

C[答案解析]

"關(guān)系"簡單的說就是組織與公眾之間的聯(lián)系,這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。參見教材P46。27.

[正確答案]

C[答案解析]

一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。參見教材P47。28.

[正確答案]

B[答案解析]

人際關(guān)系主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系,即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。參見教材P48。29.

[正確答案]

A[答案解析]

宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。參見教材P50。30.

[正確答案]

B[答案解析]

廣告是一種"付費傳播",即廣告主付費購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。參見教材P50。31.

[正確答案]

D[答案解析]

論題處理又被稱作問題管理。參見教材P51。32.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系作為一門學(xué)科,最早產(chǎn)生于美國。參見教材P52。33.

[正確答案]

B[答案解析]

儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)公會主席李利?比諾稱為"第一流的公共關(guān)系著作"。參見教材P52。34.

[正確答案]

A[答案解析]

亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。參見教材P52。35.

[正確答案]

B[答案解析]

19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報刊宣傳活動,被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。參見教材P53。36.

[正確答案]

C[答案解析]

19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的報刊宣傳活動,被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身。當(dāng)時最有名的代表人物叫巴納姆。參見教材P53。37.

[正確答案]

C[答案解析]

19世紀(jì)30年代,美國報界掀起了一場"便士報"運動。參見教材P53。38.

[正確答案]

D[答案解析]

巴納姆的信條是"凡宣傳皆好事"。參見教材P54。39.

[正確答案]

C[答案解析]

公共關(guān)系之父是艾維?李。參見教材P54。40.

[正確答案]

C[答案解析]

現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時期是艾維?李時期。參見教材P54。41.

[正確答案]

B[答案解析]

l903年,艾維?李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所,成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。參見教材P54。42.

[正確答案]

B[答案解析]

艾維?李的信條："公眾必須被告知。"參見教材P54。43.

[正確答案]

B[答案解析]

美國學(xué)者愛德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。參見教材P55。44.

[正確答案]

A[答案解析]

l923年,愛德華?伯尼斯以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程。參見教材P55。45.

[正確答案]

A[答案解析]

愛德華?伯尼斯于1923年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的"第一個里程碑"的專著——《公眾輿論的形成》。參見教材P55。46.

[正確答案]

B[答案解析]

愛德華?伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要特點就是他提出的"投公眾所好"的主張。參見教材P55。47.

[正確答案]

D[答案解析]

1947年,波士頓大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院,培養(yǎng)公共關(guān)系學(xué)士及碩士。參見教材P55。48.

[正確答案]

A[答案解析]

1952年,美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》,論述了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式。參見教材P56。49.

[正確答案]

B[答案解析]

卡特利普和森特的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國被譽為"公共關(guān)系的圣經(jīng)"。參見教材P56。50.

[正確答案]

C[答案解析]

隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代初傳進(jìn)我國。參見教材P56。51.

[正確答案]

C[答案解析]

1987年在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會,標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)已得到正式的確認(rèn)和接受。參見教材P56。52.

[正確答案]

D[答案解析]

l991年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會,標(biāo)志著中國的公共關(guān)系與國際接軌。參見教材P56。53.

[正確答案]

D[答案解析]

產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。參見教材P57。54.

[正確答案]

B[答案解析]

公共關(guān)系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。參見教材P59。55.

[正確答案]

D[答案解析]

公共關(guān)系傳播推廣功能的內(nèi)容包括：創(chuàng)造輿論,告知公眾；強化輿論,擴(kuò)大影響；引導(dǎo)輿論,控制形象。參見教材P59。56.

[正確答案]

D[答案解析]

"告知公眾",形成輿論,是公共關(guān)系傳播最基本的功能。參見教材P59。57.

[正確答案]

C[答案解析]

傳播推廣是公共關(guān)系活動的主要方式,也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參見教材P60。58.

[正確答案]

D[答案解析]

協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本功能。參見教材P60。二、多項選擇題1.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

公共關(guān)系有五個基本要素,即選項ABCDE。參見教材P41。2.

[正確答案]

DE[答案解析]

組織的公共關(guān)系狀態(tài)具體包括與組織相關(guān)的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)兩個方面。參見教材P42。3.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X,從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R,從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng),從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。參見教材P43。4.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

公共關(guān)系觀念包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。參見教材P43-44。5.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

公共關(guān)系觀念除了包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念等,還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等。參見教材P44。6.

[正確答案]

BD[答案解析]

"關(guān)系"一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài),簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。參見教材P46。7.

[正確答案]

AE[答案解析]

作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài),有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。參見教材P46。8.

[正確答案]

ABCD[答案解析]

輿論是無形的關(guān)系。參見教材P46-47。9.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括人際輿論和大眾輿論、局部性輿論和全局性輿論、內(nèi)部輿論和外部輿論、正面輿論和負(fù)面輿論等。參見教材P47。10.

[正確答案]

ACDE[答案解析]

公共關(guān)系的職責(zé)的綜合性和方式方法的多樣性,使公共關(guān)系在履行職責(zé)的過程中經(jīng)常涉及一些外圍的、相關(guān)的活動范疇,包括交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理和危機管理。參見教材P50-51。11.

[正確答案]

BCDE[答案解析]

交際不是公共關(guān)系的主要手段,更不是唯一的手段。參見教材P50-51。12.

[正確答案]

CDE[答案解析]

危機管理包括兩個方面的含義：一是處理公共關(guān)系危機,二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。13.

[正確答案]

ABC[答案解析]

1903年至1912年美國報紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞,這就是美國近代史上著名的"清垃圾運動"、"扒糞運動"、"揭丑運動"。參見教材P54。14.

[正確答案]

ABCE[答案解析]

美國學(xué)者愛德華?伯尼斯就是公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。參見教材P54-55。15.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

選項ABCDE都是公共關(guān)系傳入我國以后適應(yīng)我國改革開放與現(xiàn)實發(fā)展的需要的體現(xiàn)。參見教材P56-57。16.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

公共關(guān)系的最基本的功能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。參見教材P57。17.

[正確答案]

BD[答案解析]

公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和社會性。參見教材P58。18.

[正確答案]

ABCD[答案解析]

公共關(guān)系輔助決策的功能主要表現(xiàn)在選項ABCD。參見教材P58-59。一、單項選擇題1.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)〔。A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任2.《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施草案》的提出時間是〔。A.1985年B.1988年C.1989年D.1991年3.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育,其重點是〔。A.政治思想教育B.思想及意識教育C.公關(guān)知識普及教育D.公關(guān)能力教育4.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中,其最基本的要求是〔。A.熱情心理B.創(chuàng)新心理C.開放心理D.自信心理5.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識實際上可以說是一種〔。A.環(huán)境意識B.調(diào)查意識C.協(xié)調(diào)意識D.信息意識6.在組織公關(guān)部中主要是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動的人員是〔。A.調(diào)查分析人員B.計劃分析人員C.文秘人員D.傳播人員7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果,并尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于〔。A.公關(guān)文秘人員B.公關(guān)計劃人員C.調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員8.從管理作用上看,公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演〔。A.邊緣的角色B.核心的角色C.無足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色9.公共關(guān)系的〔是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者,即各類社會組織。A.客體B.手段C.對象D.主體10.〔的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來,具有特定功能和任務(wù)、具有社會行為能力的社會組織。A.狹義B.廣義C.微觀D.宏觀11.下列關(guān)于公共關(guān)系部門的性質(zhì)說法錯誤的是〔。A.公共關(guān)系職能的形成是現(xiàn)代組織管理職能演化的結(jié)果B.專門公共關(guān)系職能部門的傳播與溝通活動的顯著特點是分散隨機和不系統(tǒng)C.從工作性質(zhì)上看,公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的D.公共關(guān)系部門的職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門12.將公共關(guān)系部門歸屬于〔屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過分偏重某一方面的功能。A.辦公室B.廣告部門C.宣傳部門D.銷售部門13.公共關(guān)系部門歸屬于〔容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。A.辦公室B.廣告或宣傳部門C.聯(lián)絡(luò)接待部門D.銷售部門14.在歐美國家,對公共關(guān)系人員的稱呼不包括〔。A.公共關(guān)系從業(yè)人員B.公共關(guān)系人員C.公共關(guān)系官員D.公共關(guān)系小姐15.從一種較窄的范圍來理解,以從事公共關(guān)系實踐工作為職業(yè)的人員,可稱為〔。A.公共關(guān)系工作者B.公共關(guān)系人員C.公共關(guān)系從業(yè)人員D.公共關(guān)系官員16.〔是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識的核心。A.創(chuàng)新意識B.服務(wù)意識C.互惠意識D.形象意識17.下列〔不屬于公共關(guān)系的三大要素。A.傳播B.政策C.公眾D.社會組織18.古人云："自知者明,自信者強。"這說明公共關(guān)系人員必須具備〔的心理素質(zhì)。A.開放B.熱情C.自信D.耐壓19.古人云："人可以謀人,可以謀事,亦可以謀天,亦可以謀地。謀則變,不謀則不得變,謀則成,不謀則不得成。"這說明公共關(guān)系人員必須具備健全的〔能力。A.表達(dá)B.謀劃C.觀察D.交往20.〔能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值。A.良好的形象B.公共關(guān)系意識C.公共關(guān)系心理D.公共關(guān)系人員素質(zhì)二、多項選擇題1.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括〔。A.職能機構(gòu)B.獨立的公共關(guān)系社團(tuán)組織C.專業(yè)的公共關(guān)系公司D.綜合職能部門E.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門2.公共關(guān)系公司是〔等獨立公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。A.公共關(guān)系咨詢公司B.公共關(guān)系服務(wù)公司C.公共關(guān)系顧問公司D.公共關(guān)系事務(wù)所E.公共關(guān)系協(xié)會3.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅持的原則有〔。A.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合B.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.理論與實踐相結(jié)合4."全員PR管理"要求組織上下必須達(dá)到〔。A.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)C.全員加強公共關(guān)系配合D.領(lǐng)導(dǎo)有強烈的公共關(guān)系意識E.營造良好的公共關(guān)系氛圍5.關(guān)于公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部管理中的地位說法正確的是〔。A.公共關(guān)系部門的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間B."總經(jīng)理辦公室是經(jīng)理部的一個機構(gòu)"說明公共關(guān)系部門不能作為一個職能部門獨立存在C.公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系D.公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系E.公共關(guān)系部門向各個子系統(tǒng)提供信息,協(xié)助分析、判斷和決策6.關(guān)于公共關(guān)系部門的地位說法正確的是〔。A.公共關(guān)系部門介于組織和公眾之間B.公共關(guān)系部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間C.公共關(guān)系部門介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間D.公共關(guān)系部門介于公眾與公眾之間E.公共關(guān)系部門介于組織與外部環(huán)境之間7.國外使用比較多的公共關(guān)系機構(gòu)的名稱有〔。A.傳播溝通部B.公共關(guān)系與廣告部C.公共關(guān)系部D.公共事務(wù)部E.公共信息部8.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門具體附屬于哪一類部門,可視需要而定,一般來說可隸屬于〔。A.銷售部門B.廣告部門C.宣傳部門D.聯(lián)絡(luò)接待部門E.辦公室9.公共關(guān)系人員的基本能力包括〔。A.掌握政策、理論的能力B.善于與他人交往的能力C.健全的思維和謀劃能力D.較強的文字和口頭表達(dá)能力E.良好的組織能力10.下列說法正確的是〔。A.自信是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求B.公共關(guān)系是一種整天吃喝玩樂的工作,因而不需要付出大量艱辛的勞動C.從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心理D.公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強的工作,這種工作要求公共關(guān)系人員具備開放的心理E.公共關(guān)系人員腦中都具有8小時工作制的概念,沒有加班加點超負(fù)荷工作的習(xí)慣11.公共關(guān)系的基本理論知識包括〔。A.公共關(guān)系的基本概念B.公共關(guān)系的由來和歷史沿革C.公共關(guān)系的職能D.公共關(guān)系活動的基本原則E.公共關(guān)系三大要素的概念和類型12.具體職能部門或基層的負(fù)責(zé)人,需要了解的公共關(guān)系責(zé)任包括〔。A.讓公共關(guān)系部門了解本部門的計劃、作業(yè)等信息B.在工作中及時向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作C.弄公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系D.努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)E.讓公共關(guān)系部門了解本部門的人員變動及新產(chǎn)品信息13.下列〔均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。A.生產(chǎn)部門的質(zhì)量問題B.銷售部門的服務(wù)態(tài)度問題C.人事部門的職工關(guān)系D.辦公室的社區(qū)關(guān)系E.門衛(wèi)的儀表儀態(tài)一、單項選擇題1.[正確答案]A[答案解析]一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔(dān)直接責(zé)任。參見教材P792.[正確答案]C[答案解析]我國于1989年9月27日,在全國省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議上提出了《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實施方案》。參見教材P783.[正確答案]B[答案解析]對全員進(jìn)行公共關(guān)系教育,重點是思想教育和意識教育。參見教材P754.[正確答案]D[答案解析]自信是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。參見教材P715.[正確答案]D[答案解析]公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識實際上可以說是一種信息交流的意識。參見教材P716.[正確答案]D[答案解析]公共關(guān)系中的傳播人員的主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。參見教材P707.[正確答案]C[答案解析]公共關(guān)系中的調(diào)查分析人員的主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢,評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果,并尋找其形成的原因。參見教材P708.[正確答案]A[答案解析]從管理作用上看,公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種"邊緣"、"中介"的角色。參見教材P639.[正確答案]D[答案解析]公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者,即各類社會組織。參見教材P6210.[正確答案]B[答案解析]廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來,具有特定功能和任務(wù)、具有社會行為能力的社會組織。參見教材P6211.[正確答案]B[答案解析]在沒有專門的公共關(guān)系職能部門之前,組織的傳播與溝通活動的顯著特點是分散的、隨機的、不系統(tǒng)的。參見教材P6212.[正確答案]A[答案解析]"公共關(guān)系部門歸屬于辦公室"此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮,亦不過分偏重某一方面的功能,它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見教材P6413.[正確答案]C[答案解析]公共關(guān)系部門歸屬于廣告或宣傳部門容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能,或忽視公共關(guān)系在經(jīng)營管理、市場行銷等方面的作用。參見教材P6414.[正確答案]D[答案解析]在歐美國家,對公共關(guān)系人員的稱呼尚未見PRGirl公共關(guān)系小姐的稱呼；亞洲一些國家和地區(qū)有公共關(guān)系小姐、公共關(guān)系先生之類的稱呼。參見教材P6915.[正確答案]B[答案解析]從一種較窄的范圍來理解,以從事公共關(guān)系實踐工作為職業(yè)的人員,可稱為公共關(guān)系人員；從一種寬泛的范圍來理解,它指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實踐工作為職業(yè)的人員,國內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者。參見教材P6916.[正確答案]D[答案解析]形象意識是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識的核心。參見教材P7017.[正確答案]B[答案解析]公共關(guān)系的三大要素為社會組織、公眾和傳播。參見教材P7218.[正確答案]C[答案解析]古人云："自知者明,自信者強。"這說明公共關(guān)系人員必須具備自信的心理素質(zhì)。參見教材P7119.[正確答案]B[答案解析]題干的表述說明公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。參見教材P7220.[正確答案]A[答案解析]良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。參見教材P80二、多項選擇題1.[正確答案]BCE[答案解析]公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門、專業(yè)的公共關(guān)系公司和獨立的公共關(guān)系社團(tuán)組織。參見教材P622.[正確答案]ABCD[答案解析]公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。參見教材P663.[正確答案]ABCDE[答案解析]在我國,公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅持社會主義方向,符合社會主義的教育規(guī)律,還必須遵循以下原則：科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合；理論與實踐相結(jié)合；因材施教、因人施教；專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。參見教材P744.[正確答案]CDE[答案解析]AB說法太絕對,所以本題選擇CDE。參見教材P79-805.[正確答案]ACDE[答案解析]公共關(guān)系部門可以作為一個職能部門獨立存在,亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分。參見教材P636.[正確答案]ABCE[答案解析]公共關(guān)系部門介于組織與公眾之間,對外代表組織,對內(nèi)代表公眾。所以D錯誤。參見教材P637.[正確答案]ABCDE[答案解析]國外使用比較多的公共關(guān)系機構(gòu)的名稱有公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公共關(guān)系與廣告部。參見教材P638.[正確答案]ABCDE[答案解析]組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門一般來說可歸屬于銷售部門、廣告或宣傳部門、聯(lián)絡(luò)接待部門、辦公室。辦公室是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個機構(gòu),是組織的管理中樞。此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮。參見教材P649.[正確答案]ABCDE[答案解析]公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個方面：較強的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見教材P72-7310.[正確答案]ACD[答案解析]公共關(guān)系不是一種整天吃喝玩樂的輕松工作,而是一種需要付出大量智力和體力勞動的艱辛的工作；很多公共關(guān)系人員腦中幾乎都沒有8小時工作制的概念,他們有的只是加班加點超負(fù)荷工作的習(xí)慣。參見教材P7111.[正確答案]ABCDE[答案解析]公共關(guān)系的基本理論知識包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動的基本原則；公共關(guān)系的三大要素<社會組織、公眾和傳播>的概念和類型；不同類型公共關(guān)系工作機構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序等。參見教材P7212.[正確答案]ABCDE[答案解析]具體職能部門或基層的負(fù)責(zé)人,需要了解的公共關(guān)系責(zé)任包括：①弄公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系；②努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)；③在工作中及時向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作；④讓公共關(guān)系部門了解本部門的計劃、作業(yè)、人員變動及新產(chǎn)品等最新信息。參見教材P7913.[正確答案]ABCDE[答案解析]生產(chǎn)部門的質(zhì)量問題、銷售部門的服務(wù)態(tài)度問題、人事部門的職工關(guān)系、宣傳部門的新聞界關(guān)系、辦公室的社區(qū)關(guān)系、門衛(wèi)的儀表儀態(tài)、總機接線員的服務(wù)態(tài)度等,均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。參見教材P801.公共關(guān)系對象的總稱是〔。

A.群眾

B.公眾

C.受眾

D.人民

2.公共關(guān)系也稱作〔。

A.群眾關(guān)系

B.人群關(guān)系

C.公眾關(guān)系

D.受眾關(guān)系

3.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的〔。

A.消極公眾

B.積極公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

4.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于〔。

A.邊緣公眾

B.穩(wěn)定公眾

C.周期公眾

D.臨時公眾

5.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度,可以把公眾劃分為〔。

A.個體公眾和組織公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

C.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

6.組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素是〔。

A.首要公眾

B.社區(qū)公眾

C.顧客公眾

D.內(nèi)部公眾

7.所有社會組織的目標(biāo)公眾中最具社會權(quán)威性的對象是〔。

A.國際公眾

B.媒介公眾

C.政府公眾

D.顧客公眾

8.根據(jù)〔分類,公眾可以劃分為首要公眾和次要公眾兩類。

A.組織的內(nèi)外對象

B.關(guān)系的重要程度

C.關(guān)系的穩(wěn)定程度

D.組織的價值取向

9.逢節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰,招生時節(jié)的考生及家長等屬于〔。

A.臨時公眾

B.穩(wěn)定公眾

C.邊緣公眾

D.周期公眾

10.〔的態(tài)度傾向往往成為公共關(guān)系競爭中的決定因素,因此常常是公共關(guān)系工作的"必爭之地"。

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.邊緣公眾

D.受歡迎的公眾

11.〔處在對外公共關(guān)系的第一線。

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.社區(qū)公眾

D.顧客公眾

12.〔是公共關(guān)系工作對象中最敏感但又是最重要的一部分。

A.顧客公眾

B.媒介公眾

C.內(nèi)部公眾

D.社區(qū)公眾

13.公眾不是抽象的,而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。這指的是公眾的〔。

A.群體性

B.共同性

C.多樣性

D.相關(guān)性

14.〔即關(guān)系到組織生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象。

A.首要公眾

B.內(nèi)部公眾

C.穩(wěn)定公眾

D.順意公眾

15.因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等屬于〔。

A.外部公眾

B.周期公眾

C.臨時公眾

D.不受歡迎的公眾

16.那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象是〔。

A.內(nèi)部公眾

B.順意公眾

C.邊緣公眾

D.潛在公眾

17.對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象是〔。

A.內(nèi)部公眾

B.順意公眾

C.邊緣公眾

D.潛在公眾

18.自愿的投資者,慕名前來的顧客,為組織采寫正面宣傳文章的記者等是〔。

A.穩(wěn)定公眾

B.受歡迎的公眾

C.被追求的公眾

D.不受歡迎的公眾

19.〔即已采取實際行動,對組織構(gòu)成壓力,并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

20.對于〔,則應(yīng)該采取積極主動的公共關(guān)系姿態(tài),及時溝通,主動傳播,滿足公眾要求被告知的心情,使公眾對組織產(chǎn)生信賴感,主動控制輿論局勢。

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

21.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是〔。

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.政府公眾

D.國際公眾

22.〔是營利性組織市場經(jīng)營的生命線。

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公眾

D.名流公眾

23.〔數(shù)量有限,但對傳播的作用很大,能在輿論中迅速聚焦,影響力很強。

A.政府公眾

B.媒介公眾

C.名流公眾

D.國際公眾

24.〔是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。

A.外部公眾

B.社區(qū)公眾

C.政府公眾

D.顧客公眾二、多項選擇題

1.公眾的特點有〔。

A.群體性

B.共同性

C.固定性

D.相關(guān)性

E.多樣性

2.根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類,可將公眾分為〔。

A.臨時公眾

B.周期公眾

C.穩(wěn)定公眾

D.內(nèi)部公眾

E.外部公眾

3.根據(jù)組織的價值取向,公眾可以劃分為〔。

A.首要公眾

B.被追求的公眾

C.受歡迎的公眾

D.政府公眾

E.不受歡迎的公眾

4.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類,公眾可以劃分為〔。

A.順意公眾

B.逆意公眾

C.臨時公眾

D.邊緣公眾

E.穩(wěn)定公眾

5.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類,公眾可以劃分為〔。

A.非公眾

B.潛在公眾

C.知曉公眾

D.行動公眾

E.順意公眾

6.非正式團(tuán)體具有以下特征〔。

A.以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ),自發(fā)形成

B.團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物

C.團(tuán)體內(nèi)具有很強的整體意識和壓力

D.團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞

E.實行的是感情邏輯,以感情作為聚合的紐帶,以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價值標(biāo)準(zhǔn)渠道

7.與非正式團(tuán)體相處時應(yīng)注意的問題有〔。

A.對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體,注意引導(dǎo)和爭取

B.對消極型非正式團(tuán)體,應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則

C.對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體,應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則

D.對中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度,注意引導(dǎo)和爭取

E.對消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化,總的原則是教育、改造

8.社區(qū)公眾的重要性有〔。

A.社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源

B.社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源

C.社區(qū)公眾是形成組織力量的主體

D.社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)等的社會服務(wù)

E.社區(qū)具有充足的購買力,是一個相對穩(wěn)定的市場

9.建立和諧的社區(qū)關(guān)系,需做好以下幾方面工作〔。

A.樹立"內(nèi)部公眾第一"的思想

B.加強傳播,溝通信息,增進(jìn)了解

C.關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)

D.參加并資助各項社會公益活動

E.傳播溝通,增強內(nèi)部公眾的民主參與意識

10.組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火線一般有〔。

A.顧客的物質(zhì)利益受到損害

B.組織的利益受到損害

C.顧客的精神利益受到損害

D.顧客自身情緒不佳

E.極少數(shù)顧客故意尋釁

11.正確處理媒介公眾關(guān)系的原則有〔。

A.要以禮相待

B.要以誠相待,實事求是

C.要平等相待

D.不要以利相交

E.不要變相交換

12.搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題有〔。

A.自覺接受政府的控制和指導(dǎo)

B.堅持互利互惠原則

C.注意把握交往時機

D.加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)

E.以國家利益為重,兼顧組織利益

13.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類,可將公眾劃分為〔。

A.臨時公眾

B.周期公眾

C.穩(wěn)定公眾

D.內(nèi)部公眾

E.外部公眾一、單項選擇題1.

[正確答案]

B[答案解析]

公眾是公共關(guān)系對象的總稱。參見教材P812.

[正確答案]

C[答案解析]

公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系。參見教材P813.

[正確答案]

D[答案解析]

外部公眾即組織的外部溝通對象群體,如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。參見教材P834.

[正確答案]

B[答案解析]

穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象。比如老主顧、?？?、社區(qū)居民,對某部電視連續(xù)劇一集不落地追著看的觀眾等。參見教材P845.

[正確答案]

B[答案解析]

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類,可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。參見教材P846.

[正確答案]

D[答案解析]

內(nèi)部公眾是組織中最主要、最活躍的生產(chǎn)力要素。參見教材P867.

[正確答案]

C[答案解析]

政府公眾是所有社會組織的目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的對象,也是組織生存和發(fā)展的重要保障條件。參見教材P938.

[正確答案]

B[答案解析]

根據(jù)關(guān)系的重要程度分類,公眾可以劃分為首要公眾和次要公眾兩類。參見教材P839.

[正確答案]

D[答案解析]

周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。比如逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客高峰,招生時節(jié)的考生及家長,"廣交會"的來賓等。參見教材P8410.

[正確答案]

C[答案解析]

邊緣公眾的態(tài)度傾向往往成為公共關(guān)系競爭中的決定因素,因此常常是公共關(guān)系工作的"必爭之地"。參見教材P84-8511.

[正確答案]

A[答案解析]

內(nèi)部公眾處在對外公共關(guān)系的第一線,他們與社會的各個層面有廣泛的接觸,他們的言行、儀表隨時隨地都在傳播組織的有關(guān)信息。參見教材P8612.

[正確答案]

B[答案解析]

媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感但又是最重要的一部分。參見教材P9113.

[正確答案]

D[答案解析]

公眾的相關(guān)性特點指的是：公眾不是抽象的,而是具體的、與特定的組織相關(guān)的。參見教材P8314.

[正確答案]

A[答案解析]

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象。參見教材P8315.

[正確答案]

C[答案解析]

臨時公眾是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。比如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客、足球場鬧事的球迷等。參見教材P8416.

[正確答案]

B[答案解析]

順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。參見教材P8417.

[正確答案]

C[答案解析]

邊緣公眾是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象。參見教材P8418.

[正確答案]

B[答案解析]

受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。比如自愿的投資者,慕名前來的顧客,為組織采寫正面宣傳文章的記者等。參見教材P8519.

[正確答案]

D[答案解析]

行動公眾即已采取實際行動,對組織構(gòu)成壓力,并迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾群體。參見教材P8520.

[正確答案]

C[答案解析]

對于知曉公眾,則應(yīng)該采取積極主動的公共關(guān)系姿態(tài),及時溝通,主動傳播,滿足公眾要求被告知的心情,使公眾對組織產(chǎn)生信賴感,主動控制輿論局勢。參見教材P8621.

[正確答案]

A[答案解析]

內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的所有成員。它是組織最重要的基本目標(biāo)公眾。參見教材P8622.

[正確答案]

B[答案解析]

顧客公眾是營利性組織市場經(jīng)營的生命線。參見教材P8923.

[正確答案]

C[答案解析]

名流公眾數(shù)量有限,但對傳播的作用很大,能在輿論中迅速聚焦,影響力很強。參見教材P9424.

[正確答案]

D[答案解析]

顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者。參見教材P89二、多項選擇題1.

[正確答案]

ABDE[答案解析]

公眾的特點有：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性。參見教材P81-832.

[正確答案]

DE[答案解析]

根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類,公眾可劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。參見教材P833.

[正確答案]

BCE[答案解析]

根據(jù)組織的價值取向,公眾可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。參見教材P854.

[正確答案]

ABD[答案解析]

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類,可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。參見教材P845.

[正確答案]

ABCD[答案解析]

根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類,公眾可以劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾四類。參見教材P856.

[正確答案]

ABCDE7.

[正確答案]

CDE[答案解析]

與非正式團(tuán)體相處時應(yīng)注意的問題：〔1對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體,應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則?！?對中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度,注意引導(dǎo)和爭取。

〔3對消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化,總的原則是教育、改造。參見教材P878.

[正確答案]

ABDE[答案解析]

社區(qū)公眾的重要性：〔1社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源,是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸?！?社區(qū)能夠為組織提供電力、水力能源和土地、原材料資源?！?社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場等方面的社會服務(wù)?！?作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境,社區(qū)還具有充足的購買力,是一個相對穩(wěn)定的市場。參見教材P889.

[正確答案]

BCD[答案解析]

建立和諧的社區(qū)關(guān)系,需做好以下幾方面工作：〔1加強傳播,溝通信息,增進(jìn)了解?！?關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)?！?參加并資助各項社會公益活動。參見教材P8810.

[正確答案]

ACDE[答案解析]

組織與顧客之間的沖突或糾紛的導(dǎo)火線無外乎以下四種：〔1顧客的物質(zhì)利益受到損害?！?顧客的精神利益受到損害?！?顧客自身情緒不佳?！?極少數(shù)顧客故意尋釁。參見教材P90-9111.

[正確答案]

ABCDE[答案解析]

要與媒介公眾建立良好的關(guān)系,必須遵循"四要"、"四不要"的原則。1．"四要"的具體內(nèi)容：一要以禮相待。二要以誠相待,實事求是。三要平等相待。四要迫不及待。2．"四不要"的具體內(nèi)容：一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要變相交換。四不要臨渴掘井。參見教材P9212.

[正確答案]

BCD[答案解析]

搞好與名流公眾的關(guān)系需要注意的問題：〔1堅持互利互惠原則?！?注意把握交往時機?！?加強公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。參見教材P9413.

[正確答案]

ABC[答案解析]

根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類,可將公眾劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。參見教材P84一、單項選擇題

1.各種感覺的符合就是〔。

A.知覺

B.感覺

C.印象

D.意識

2.第一印象的強烈影響,在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作〔。

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型效應(yīng)

3.對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式是指人的〔。

A.興趣

B.性格

C.氣質(zhì)

D.經(jīng)驗

4.以偏概全、以點概面的片面知覺,在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱〔。

A.定型作用

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

5.固定的僵化印象對人的知覺的影響,在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱〔。

A.定型作用

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

6.人對特定目標(biāo)的渴求與欲望是指人的〔。

A.態(tài)度

B.需要

C.知覺

D.心理

7.美國心理學(xué)家馬斯洛首次提出了需要層次論是在〔。

A.動機與人格

B.人類動機理論

C.進(jìn)化論

D.資本論

8.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為,人的最低層次需要是〔。

A.安全需要

B.歸屬需要

C.生理的需要

D.社交的需要

9.一個人若果同時缺少食物、安全、愛情及價值等,則其最強烈渴求當(dāng)推對食物的需求,這種需求是指人類的〔。

A.社交需求

B.自我需求

C.生理需求

D.尊重需求

10.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指〔。

A.安全需要

B.自尊的需要

C.社交的需要

D.自我實現(xiàn)的需要

11.馬斯洛認(rèn)為,決定人們行為的需要是〔。

A.長遠(yuǎn)需要

B.發(fā)展需要

C.優(yōu)勢需要

D.高級需要12.在一定條件下,多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要,即〔。

A.自我需要

B.成就需要

C.勝任需要

D.優(yōu)勢需要

13.反映個人對某一對象所持有的評價與行為傾向的是〔。

A.行為

B.認(rèn)知

C.精神

D.態(tài)度

14.一旦形成,將持續(xù)一段時間而不輕易改變是指態(tài)度的〔。

A.針對性

B.間接性

C.穩(wěn)定性

D.兩極性

15.公眾的舊的消費觀念和習(xí)慣的改變與新的消費觀念和習(xí)慣的形成是指態(tài)度的形成與改變的〔。

A.團(tuán)體習(xí)慣

B.宣傳因素

C.社會因素

D.個性因素

16.今天作為時髦的事物,幾個月后會變成陳舊的東西是指流行的〔。

A.新奇性

B.時效性

C.周期性

D.兩極性

17.下列關(guān)于流行的說法中,正確的是〔。

A.流行涉及的范圍很狹小

B.時髦是流行的一種典型表現(xiàn)

C.流行是一種長期不變的社會現(xiàn)象

D.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式

18."一窩蜂"現(xiàn)象指的是〔。

A.流行