《職場禮儀》課件

《職場禮儀》課件什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、職場禮儀的理念篇2古代“禮”、“儀”“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準則和法度禮者敬人也，禮多人不怪3禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象禮儀4禮儀的核心是什么尊重自尊尊他51、時代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具體性（比如說會議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場景，休閑和商務(wù)時的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）禮儀的五大特點6

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支7商務(wù)場景禮儀：會議禮儀外交禮儀職場禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場景社交場景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請饋贈、會議社會禁忌等…休閑場景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風俗節(jié)令度假禮儀等8職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為

它能向其他人傳達這樣兩種信息：

※對他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)9職場禮儀的原則男女平等尊重體諒10二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮1112穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志----莎士比亞13表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。14穿著得體上班的意義服飾語言服飾狀態(tài)信息傳遞對方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當認真嚴肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會留下記憶成功率近50％多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認真不嚴肅無信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機會15

著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

1617職場穿著要求:干凈整潔，細致嚴謹

※員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放就進去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝18職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定為什么要戴工牌？1、帶給公司個人化服務(wù)的形象；2、顧客想知道他們在和誰講話；3、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責任感。19商務(wù)男士著裝20商務(wù)鞋：上班時多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋21商務(wù)女士著裝手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標準符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧23臉部修飾標準容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝24穿著打扮——妝容

化妝前后25手腳修飾標準指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油26臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。27二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2829言語禮儀表示友好的開端是什么？這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設(shè)計師)2022/12/1730從平凡走向卓越我們一起努力！微笑是沒有國界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心31微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借

用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑32早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

33

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長期未見說“久違”請人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費心”

請人解答說“請教”請人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語七字訣34站姿行為舉止35優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)36松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

37優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）38挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前39規(guī)范與訓(xùn)練女性走“一”字步男性走“平行”步2022/12/17從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止40男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿412022/12/17從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止坐姿42

男士坐姿不雅的小動作：抖腳、拖跟……

43

女士坐姿44雙腿交叉式

左、右

45

架腿式

左、右

46丁字步式左、右47前伸后曲式

左、右

4849敬禮禮儀1）、一般致禮：

15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。2）、敬禮:30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮：

45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮：

90度左右，在特殊情境2022/12/17從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止50規(guī)范及訓(xùn)練2）“請進”（中請）采用“橫擺式”手勢

3）“請往前走”（大請）采用“直臂式”手勢1）“請坐”（小請）采用“斜擺式”手勢

從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止51正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動2.

目視對方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動521、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書信禮儀

10、公共服務(wù)禮儀

三、職場辦公禮儀53

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人

總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入鄉(xiāng)隨俗54與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。2、禮貌用語基本服務(wù)用語您好請謝謝打擾對不起再見553、禮儀選擇恰當?shù)臅r間打商務(wù)應(yīng)先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接對客服務(wù)中的禁忌-對客人說“不”-我不知道-干什么事？-找哪個？-你是什么人？-找他干什么？-不在。56您會打嗎？

——禮儀是社會成熟度的第一個門檻

準備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見”574、名片禮儀名片五個怎么辦？1、誰先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會念？5、名片放哪里？58

5、握手的標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對方的手59握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定”606、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽

同事、朋友今天受了委屈標準：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右61

7、拜訪接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會客室；步驟三：問候和交換名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。帶客人進辦公室時，走在客人的左前方，請客