新員工入職培訓(xùn)商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀為什么要學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率真誠(chéng)的微笑：親切微笑是一種國(guó)際禮儀，是一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。微笑，女性最重要、最美麗的容顏；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)服飾禮儀男士基本要求“三三”原則：三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時(shí)應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來(lái)。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。職業(yè)女性著裝女士著裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪在正式場(chǎng)合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長(zhǎng)褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無(wú)不可。花色也可以表現(xiàn)得較活潑一些。長(zhǎng)短須合宜，這點(diǎn)十分重要，太長(zhǎng)會(huì)顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。皮裙裙、鞋、襪不搭1女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)群女士?jī)x表

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾、不染鮮艷顏色2.化淡妝，補(bǔ)妝需避人3.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔涂指甲油時(shí)須自然色 1首飾佩戴要講究的四個(gè)原則“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)量不超過(guò)三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。端正的站：站站如松挺胸，抬頭，，收腹，目視視前方，形成成一種端正、挺拔、、優(yōu)美、典雅雅的氣質(zhì)美。優(yōu)美的站姿男男女有別：女子站立時(shí)，，兩腳張開(kāi)呈呈小外八字或或V字型；男子站站立時(shí)與肩同同寬，身體平平穩(wěn)，雙肩展展開(kāi)。穩(wěn)重的坐：坐坐如鐘女士的膝蓋一一定要并起來(lái)來(lái)，不可以分分開(kāi)，腳可以以放中間，也也可以放在側(cè)側(cè)邊，手則疊疊放于腿上。。如果裙子很很短的話，一一定要小心蓋蓋住。男士一般就不不必像女士那那么拘束了，，膝蓋可以稍稍微分開(kāi)些，，但不宜超過(guò)過(guò)肩寬。不管管男士女士，，當(dāng)翹腿的時(shí)時(shí)候，都要注注意收緊上面面的腿，腳尖尖下壓，絕不能以腳尖尖指向別人，，或者上下抖抖動(dòng)，這是一種令令人非常不舒舒服的習(xí)慣。。正確的蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。蹲姿的忌禁：：突然下蹲；離離人過(guò)近；方方位失當(dāng)；毫毫無(wú)遮掩拜訪客戶(hù)2到了客戶(hù)辦公公樓前，再整整裝一次。微笑著向接待待員說(shuō)明身份份、拜訪對(duì)象象和目的。如受訪者實(shí)在在脫不開(kāi)身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請(qǐng)請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交交。見(jiàn)到拜訪訪對(duì)象后后，要握握手、問(wèn)問(wèn)候、交交換名片片?？蛻?hù)奉上上茶水或或咖啡時(shí)時(shí)，應(yīng)表表示謝意意。會(huì)談時(shí)，，注意稱(chēng)稱(chēng)呼、遣遣詞用字字、語(yǔ)速速、語(yǔ)氣氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)。會(huì)談過(guò)程程中，如如無(wú)急事事，不打打電話或或接電話話。根據(jù)對(duì)對(duì)方的的反應(yīng)應(yīng)和態(tài)態(tài)度來(lái)來(lái)確定定告辭辭的時(shí)時(shí)間和和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告告辭就就應(yīng)起起身離離開(kāi)座座位，，不要要久說(shuō)說(shuō)久坐坐不走走。感謝對(duì)對(duì)方的的接待待，握握手告告辭。。如辦公公室門(mén)門(mén)原來(lái)來(lái)是關(guān)關(guān)閉的的，出出門(mén)后后應(yīng)輕輕輕把把門(mén)關(guān)關(guān)上。?？蛻?hù)如如要相相送，，應(yīng)禮禮貌地地請(qǐng)客客戶(hù)留留步。。位置禮禮儀主桌排排定之之后，，其余余桌次次的高高低以以離主主桌的的遠(yuǎn)近近而定定，近者為為高，，遠(yuǎn)者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。原則如如下：原則一一：生熟熟有別別，初初次見(jiàn)見(jiàn)面要要讓座座原則二二：中外外有別別，除除了與與國(guó)內(nèi)內(nèi)政治治有關(guān)關(guān)的座座次排列問(wèn)問(wèn)題，，一律律以右右為尊尊原則三三：遵守守陳規(guī)規(guī)1主桌排排定之之后，，其余余桌次次的高高低以以離主主桌的的遠(yuǎn)近近而定定，近者為為高，，遠(yuǎn)者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。具體順順序，，詳見(jiàn)見(jiàn)下圖圖：1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排桌次順序原則1主桌排排定之之后，，其余余桌次次的高高低以以離主主桌的的遠(yuǎn)近近而定定，近者為為高，，遠(yuǎn)者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。具體順順序，，詳見(jiàn)見(jiàn)下圖圖：桌次順序原則12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌2面門(mén)為為上；；居中中為上上；以以離門(mén)門(mén)遠(yuǎn)、、離主主位近近為上上，同同樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)近以以主位位的右右為上上。主主位右右側(cè)為為主賓賓位，，若主主賓身身份高高于主主人，，為表表示尊尊重，，也可可以安安排在在主人人位子子上座座，而而主人人坐在在主賓賓位子子上。。見(jiàn)下下圖：：座次排序原則1234567主位89門(mén)一個(gè)主位1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位社交禮禮儀用餐文文雅，，吃的的時(shí)候候應(yīng)閉閉嘴細(xì)細(xì)嚼慢慢咽，，不要要發(fā)出出聲音音。魚(yú)刺、、骨頭頭輕輕輕吐在在自己己面前前的小小盤(pán)里里，不不能吐吐在桌桌子上上。敬酒時(shí)時(shí)，杯杯口要要低于于對(duì)方方杯口口。如如無(wú)特特殊人人物在在場(chǎng)，，要按按序敬敬酒。。嘴里有有食物物時(shí)，，不張張口與與人交交談；；剔牙牙時(shí)，，請(qǐng)用用手掩掩口。。別人給給倒水水時(shí)，，不要要干看看著，，要用用手扶扶扶，，以示示禮貌貌。給人遞遞水遞遞飯一一定是是雙手手。遞刀具具給別別人要要記得得遞刀刀柄那那一端端。宴會(huì)未未結(jié)束束，不不可隨隨意離離宴，，要等等主人人和主主賓先先起身身離席席。社交禮禮儀51、第一次次倒酒酒時(shí)，，主人人要親親自為為所有有客人人倒酒酒。2、倒酒酒的順順序是是逆時(shí)時(shí)針。。3、客人人喝完完第一一杯后后，由由主人人對(duì)面面的人人（也也就是是副陪陪）幫幫忙為為附近近人添添酒。。4、敬酒酒一定定要站站起來(lái)來(lái)，雙雙手舉舉杯；；5、可以多多人敬一一人，決決不可一一人敬多多人；6、多給給領(lǐng)導(dǎo)或或客戶(hù)添添酒，不不要瞎給給領(lǐng)導(dǎo)代代酒；7、自己己敬別人人，如果果碰杯，，一句，，我喝完完，你隨隨意，方方顯大度度。8、端起起酒杯，，右手扼扼杯，左左手墊杯杯底，記記著自己己的杯子子永遠(yuǎn)低低于別人人。位置禮儀儀1二人同行行時(shí)：右右為尊，，安全為為尊；三人同行行時(shí)：中中為尊；；四人同行行時(shí)：應(yīng)應(yīng)分成兩兩排，前前排為尊尊；在為客人人引導(dǎo)時(shí)時(shí)，應(yīng)走走在客人人的左前前方2至3步，并與與客人保保持步伐伐一致。。這樣做做是遵循循兩個(gè)原原則：一一是以右右為尊，，二是把把安全留留給客人人（因?yàn)闉橹袊?guó)基基本是車(chē)車(chē)輛靠右右行駛））。位置禮儀儀上樓梯時(shí)時(shí)，尊者者先上；；下樓梯梯時(shí)，卑卑者先下下。即，，尊者始始終在高高位置上上。但，，男女同同行時(shí)，，上樓梯梯，男士士在前女女士在后后，或左左側(cè)同行行，防止止尷尬。。電梯沒(méi)有有其他人人的情況況下，在在尊者之之前進(jìn)入入電梯，，按住開(kāi)開(kāi)的按鈕鈕，此時(shí)時(shí)請(qǐng)尊者者再進(jìn)入入電梯。。如到出出電梯時(shí)時(shí)，按住住開(kāi)的按按鈕，請(qǐng)請(qǐng)尊者先先出。電梯內(nèi)有有人時(shí)，，無(wú)論上上下都應(yīng)應(yīng)尊者優(yōu)優(yōu)先。乘車(chē)座次次專(zhuān)職司機(jī)機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生生雙排五座座轎車(chē)乘車(chē)座次次專(zhuān)職司機(jī)機(jī)①老總③經(jīng)理②副總雙排七座座轎車(chē)④女職員員⑥實(shí)習(xí)生生⑤男職員員25介紹紹相互互介介紹紹。。尊尊者者居居后后原原則則把地地位位低低者者介介紹紹給給地地位位高高者者把年年輕輕者者介介紹紹給給長(zhǎng)長(zhǎng)者者把客客人人介介紹紹給給主主人人把男男士士介介紹紹給給女女士士把遲遲到到者者介介紹紹給給早早到到者者介紹紹時(shí)時(shí)動(dòng)動(dòng)作作：：手手心心向向上上，，介介紹紹時(shí)時(shí)一一般般應(yīng)應(yīng)站站立立，，特特殊殊情情況況下下年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者和和女女士士可可除除外外，，在在宴宴會(huì)會(huì)或或會(huì)會(huì)談?wù)勛雷郎仙峡煽梢砸圆徊黄鹌鹆⒘?，，微微笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意即即可可。。26握手手握手手時(shí)時(shí)的的姿姿態(tài)態(tài)女士士握握位位：：食食指指位位男士士握握位位：：整整個(gè)個(gè)手手掌掌握手手次次序序：：女女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩先先伸伸手手，，下下級(jí)級(jí)或或晚晚輩輩才才可可握握手手。。握手動(dòng)作：對(duì)對(duì)方伸手后，，我方應(yīng)迅速速迎上去，但避免很多人人互相交叉握握手，用大約約2公斤的力，避免上下過(guò)分分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不不能用左手，，與異性握手手不可用雙手手，不能戴墨墨鏡、不能戴戴帽子、不能能戴手套。不不要在與人握握手時(shí)遞給對(duì)對(duì)方冷冰冰的的指尖，不在在握手時(shí)長(zhǎng)篇篇大論，或點(diǎn)點(diǎn)頭哈腰過(guò)分分熱情。27名片禮儀遞名片：雙手手拿出自己的的名片，將名名片的方向調(diào)調(diào)整到最適合合對(duì)方觀看的的位置，不必必提職務(wù)、頭頭銜，只要把把名字重復(fù)一一下，順序要要先職務(wù)高后后職務(wù)低，由由近而遠(yuǎn)，圓圓桌上按順時(shí)時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始始，在用敬語(yǔ)語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您您真高興”““請(qǐng)多指教””等。接名片：雙手手接過(guò)對(duì)方的的名片，要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地看一下下內(nèi)容，輕聲聲念出對(duì)方名名字，不要直直接把名片放放起不看，也也不要長(zhǎng)時(shí)間間拿在手里不不停擺弄，更更不要在離開(kāi)開(kāi)時(shí)把名片漏漏帶，應(yīng)將名名片放在專(zhuān)用用的名片夾，，或放在其他他不易折的地地方。要看一遍對(duì)方方職務(wù)、姓名名等遇到難認(rèn)字，，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)問(wèn)在會(huì)議室如遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時(shí)，可按對(duì)對(duì)方座次排列列名片會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)方的職職務(wù)、職稱(chēng)，，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而而盡量不使用用“你”字，，或直呼其名名28名片禮儀名片交換的時(shí)時(shí)間、方式、、途徑勿把自己的名名片強(qiáng)遞給每每一個(gè)見(jiàn)面的的高級(jí)主管，，除非他主動(dòng)動(dòng)向你索取勿太早遞出你你的名片，尤尤其是面對(duì)完完全陌生的人人和偶然認(rèn)識(shí)識(shí)的人勿在一大堆陌陌生人中散發(fā)發(fā)你的名片，，應(yīng)在商業(yè)性性社交場(chǎng)合交交換名片參加同業(yè)會(huì)議議時(shí)，交換名名片通常是在在會(huì)議開(kāi)始時(shí)時(shí)進(jìn)行，有時(shí)時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、、過(guò)時(shí)或骯臟臟的名片給人人用餐期間一般般不要交換名名片在參加社交性性晚宴時(shí)，不不論女士或男男士都應(yīng)該帶帶著名片要知道何時(shí)和和如何使你的的名片個(gè)性化化29電話禮儀公司中電話承承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外外聯(lián)系工作的的第一