企業(yè)總機(jī)功能應(yīng)用與發(fā)展規(guī)劃課件

企業(yè)總機(jī)

功能應(yīng)用與發(fā)展規(guī)劃2009年2月1功能及應(yīng)用介紹2企業(yè)總機(jī)綜述1綱要現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃32企業(yè)語音門戶內(nèi)部溝通外部溝通語音識別語音導(dǎo)航分機(jī)直撥短信群發(fā)電話會議什么是企業(yè)總機(jī)？

企業(yè)總機(jī)是指以統(tǒng)一的總機(jī)號碼為載體，以通信錄管理和話務(wù)轉(zhuǎn)接為核心，同時疊加靈活的自動語音導(dǎo)航、留言信箱、以及短信群發(fā)等功能，為企業(yè)提供方便內(nèi)外部溝通的語音門戶。通信錄查詢轉(zhuǎn)接后臺功能發(fā)布話務(wù)員服務(wù)自服務(wù)4綱要功能及應(yīng)用介紹2現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃3企業(yè)總機(jī)綜述15支持通信錄的導(dǎo)入導(dǎo)出、在線編輯、支持成員分機(jī)短號。提供企業(yè)通訊錄，提供成員的信息存儲，提供個性化配置。功能介紹：通信錄通訊錄

可以存儲整個企業(yè)的通信錄，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)快速更新通信錄。用戶既可以直撥分機(jī)轉(zhuǎn)接某成員，也可以通過話務(wù)員享受專業(yè)細(xì)膩的報(bào)號與電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。借助通信錄，用戶既可以享受報(bào)號轉(zhuǎn)接，也可使用短信群發(fā)、電話會議、傳真等6功能介紹：話務(wù)員服務(wù)全天候24小時

查號轉(zhuǎn)接服務(wù)話務(wù)員服務(wù)若某公司開通企業(yè)總機(jī)，公司員工、外部人員可享受電信話務(wù)員專業(yè)細(xì)膩的號碼播報(bào)、電話轉(zhuǎn)接、信息查詢等服務(wù)。應(yīng)用場景

A公司的員工B在外面進(jìn)行工程支撐，突然需要聯(lián)系員工C，但B不清楚C的電話，如何能夠聯(lián)系到C？通過查找通信錄，或聯(lián)系員工E、F…等獲得C的電話，再撥通C？效率太低！難以聯(lián)系！

若A公司開通了企業(yè)總機(jī)，總機(jī)號碼為，員工B即可撥打該公司的總機(jī)號碼，瞬間查找到C的電話，或者由話務(wù)員直接為B接通C的電話。7功能介紹：分機(jī)直撥分機(jī)直撥

可以為每個成員設(shè)置一個分機(jī)短號，用戶撥入企業(yè)總機(jī)后，即可通過撥打短號接通成員的電話。若B有多部電話，系統(tǒng)會按照轉(zhuǎn)接優(yōu)先級轉(zhuǎn)接，第一個電話不通，自動轉(zhuǎn)接下一個電話..應(yīng)用場景

如某企業(yè)總機(jī)成員B的分機(jī)短號是10，那么A在撥通該企業(yè)的總機(jī)后，可以直接輸入10，系統(tǒng)即可為A接通B。ABA撥入企業(yè)總機(jī)，再輸入B的分機(jī)，即可接通B9功能介紹：服務(wù)時段設(shè)置服務(wù)時段設(shè)置可設(shè)置針對不同用戶，在不同時間段的語音導(dǎo)航、語音提示、服務(wù)電話。支持企業(yè)的服務(wù)時段設(shè)置及每個成員的服務(wù)時段設(shè)置。應(yīng)用場景

如某企業(yè)在工作時間和非工作時間(節(jié)假日)的客戶服務(wù)方式不同。工作時間，各個部門都可提供服務(wù)，而非工作時間，只有值班電話。那么他就可通過服務(wù)時段進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，工作時間設(shè)置詳細(xì)的語音導(dǎo)航，使客戶方便接通各部門；而節(jié)假日則設(shè)置為轉(zhuǎn)接到值班電話中。值班電話工作時間語音導(dǎo)航財(cái)務(wù)部非工作時間服務(wù)提示市場部促銷優(yōu)惠服務(wù)時段策略11功能介紹：自動語音識別語音識別即實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對話，系統(tǒng)可識別客戶的語言，通過對話了解客戶的查號或轉(zhuǎn)接需求，然后自動地為客戶報(bào)號或轉(zhuǎn)接。應(yīng)用場景當(dāng)某企業(yè)總機(jī)設(shè)置使用語音識別，客戶撥入后，只要對著電話說要找某個人，系統(tǒng)即為用戶查找。當(dāng)找到后，系統(tǒng)會問用戶是要轉(zhuǎn)接還是報(bào)號：客戶說出轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)就為客戶接通對方；客戶說出報(bào)號，系統(tǒng)就為客戶報(bào)號。

13功能介紹：事件提醒事件提醒可以在管理門戶中設(shè)置要提醒的日程任務(wù)，支持事件的增刪改與提醒方式設(shè)置，可設(shè)置的提醒方式包括文字短信與語音短信通知。應(yīng)用場景一企業(yè)用戶在某個時間有個重要的會議，就可使用事件提醒預(yù)先通知企業(yè)成員參加。只需做好相關(guān)設(shè)定，預(yù)置好提示時刻及提醒方式。到了提示時刻，系統(tǒng)就可通過文字或語音的方式通知員工開會。接聽后，聽到事件提醒語音短信到達(dá)，電話有來電提示提醒時間到，系統(tǒng)發(fā)送提醒信息及時赴會14功能介紹：群組群組功能：可實(shí)現(xiàn)組內(nèi)成員間的自由查詢轉(zhuǎn)接通話，無需受任何級別限制。此外，群組功能還可廣泛應(yīng)用到電話會議、短信群發(fā)中。ABA和B同屬群組G，A能查到B的電話BA群組GB電話的被查級別高于A；B的電話顯示為***企業(yè)總機(jī)15功能介紹：總機(jī)服務(wù)總機(jī)服務(wù)：綜合VPN的網(wǎng)內(nèi)用戶可撥18鍵轉(zhuǎn)接到企業(yè)總機(jī)，享受企業(yè)總機(jī)的查號轉(zhuǎn)接、信息咨詢、電話會議等服務(wù)；客戶可定義多級個性化語音菜單，第一層菜單的1-8可由企業(yè)自定義轉(zhuǎn)接，0號鍵直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)，9號鍵轉(zhuǎn)信息服務(wù)及增值服務(wù)，如商旅服務(wù)，法律咨詢，電話會議、留言信箱等）。

企業(yè)總機(jī)撥打總機(jī)號碼市場部請按1，客服中心請按2…..,轉(zhuǎn)人工請撥0，號百信息服務(wù)請撥9。撥9鍵商旅專席服務(wù)再撥1鍵再撥2鍵法律專席服務(wù)撥0鍵進(jìn)入到人工服務(wù)臺VPN用戶撥1-8鍵轉(zhuǎn)到該客戶的市場部、客服中心等。16功能介紹：語音留言語音留言

語音信箱提供用戶對未能及時接聽的電話進(jìn)行留言，以便了解呼叫方的目的，從而方便業(yè)務(wù)開展。提供電話忙、轉(zhuǎn)接失敗、所有來話轉(zhuǎn)入等可配置的留言服務(wù)，也能設(shè)置免打攪語音提示。提供電話和Web頁面進(jìn)行留言信息的收聽，提供短信郵件的留言通知。17功能介紹：電話會議電話會議

電話會議提供了能方便快捷地通過電話或Web發(fā)起多方會議的功能，除了支持內(nèi)部成員加入退出會議，也可邀請外部用戶加入會議。會議會議電話統(tǒng)計(jì)：參會人員總數(shù)、接入人數(shù)、會議開始時間、結(jié)束時間，參會人員接入時長等會議組織：話務(wù)員可根據(jù)企業(yè)的要求，為企業(yè)發(fā)起電話會議會議通知：可通過通信錄呼叫參會議成員，可對本地及長途的電話進(jìn)行同時撥號，進(jìn)行電話會議。

會議邀請：在會議進(jìn)行中可由話務(wù)員或自行外呼邀請其它成員加入電話會議。

19綱要功能及應(yīng)用介紹21企業(yè)總機(jī)綜述3現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃20企業(yè)總機(jī)現(xiàn)狀2008年全省企業(yè)總機(jī)用戶到達(dá)數(shù)6萬多戶，全年完成2440萬元的收入。根據(jù)調(diào)查成果，目前企業(yè)總機(jī)在產(chǎn)品、服務(wù)營銷、市場競爭上存在一些不足：

產(chǎn)品

滿足客戶需求的功能不足，造成活躍度低客戶感知度低，未能感受到企業(yè)總機(jī)的價值客戶體驗(yàn)有待提升市場市場競爭激烈，既存在聯(lián)通、移動等運(yùn)營商對手，也存在不少社會競爭對手。競爭對手如中國總機(jī)、中華總機(jī)等有一定的知名度。

服務(wù)產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，不易掌握營銷資源支撐不足，客戶經(jīng)理推廣積極性不高套餐捆綁發(fā)展客戶，產(chǎn)品使用率低。2222企業(yè)總機(jī)規(guī)劃-框架改造框架改造采用EXT框架，對表示層、控制層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層等進(jìn)行全面優(yōu)化。接口改造增強(qiáng)與IBSS、帳務(wù)系統(tǒng)的接口開發(fā)，提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議為各類行業(yè)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)融合。網(wǎng)絡(luò)及集成軟件改造

進(jìn)行負(fù)載均衡與熱備建設(shè)，提高系統(tǒng)的抗故障能力，達(dá)到高可用效果。23企業(yè)總機(jī)規(guī)劃-產(chǎn)品功能增值功能

用戶融合增強(qiáng)互動根據(jù)企業(yè)總機(jī)V3．0規(guī)范，重點(diǎn)完成A、B、C類功能，進(jìn)行一系列的新功能開發(fā)建立標(biāo)準(zhǔn)外圍系統(tǒng)接入?yún)f(xié)議規(guī)范，推動統(tǒng)一通信錄的開發(fā)。

匯聚人氣，定時同步數(shù)據(jù)，既方便用戶又能開發(fā)社交產(chǎn)品